Garantija ir atsakomybė už trūkumus – FlexCom Communications Ltd.

Teisės pagal Garantiją ir Atsakomybę už Trūkumus

Informacija apie atsakomybę už prekių atitiktį (atsakomybė už materialiuosius trūkumus), produkto garantiją ir komercinę garantiją, susijusias su vartojimo sutartimis

Šis Vartotojo informacijos punktas parengtas remiantis Valstybės dekreto 45/2014 (II.26.) 11 straipsnio (5) dalies įgaliojimu ir atsižvelgiant į Valstybės dekreto 45/2014 (II.26.) 3 priedą.

Vartotojo informacija taikoma tik tiems Pirkėjams, kurie laikomi vartotojais; taisyklės, susijusios su pirkėjais, kurie nėra vartotojai, yra pateiktos atskirame skyriuje.

Reikalavimai dėl sutarties vykdymo atitikties vartojimo sutarties atveju

Bendrieji reikalavimai dėl sutarties vykdymo atitikties prekėms, parduotoms pagal vartojimo sutartį

Prekė ir vykdymas turi atitikti Valstybės dekrete 373/2021 (VI.30.) nustatytus reikalavimus vykdymo metu.

Kad vykdymas būtų laikomas atitinkančiu sutartį, sutarties objektas – Prekė – turi:

• atitikti sutartyje nurodytą aprašymą, kiekį, kokybę ir tipą, taip pat turėti sutartį atitinkančias funkcines savybes, suderinamumą, sąveikumą ir kitas charakteristikas;
• būti tinkama bet kokiam vartotojo nurodytam tikslui, apie kurį vartotojas informavo Pardavėją ne vėliau kaip sutarties sudarymo metu ir kurį Pardavėjas akceptavo;
• turėti visus sutartyje nurodytus priedus ir naudojimo instrukcijas - įskaitant instrukcijas paleidimui, montavimo instrukcijas, taip pat klientų aptarnavimo pagalbą - ir
• užtikrinti sutartyje nurodytus atnaujinimus.

Be to, kad vykdymas būtų laikomas atitinkančiu sutartį, sutarties objektas – Prekė – turi:

• būti tinkama tikslams, kuriems įprastai naudojamos tokio paties tipo prekės, pagal teisės aktus, techninį standartą ar, jei techninio standarto nėra, pagal galiojantį elgesio kodeksą;
• turėti kiekį, kokybę, našumą ir kitas savybes - ypač atsižvelgiant į funkcionalumą, suderinamumą, prieinamumą, tęstinumą ir saugumą - kurios yra įprastos tokio paties tipo prekėms, atsižvelgiant į viešą Pardavėjo, jo atstovo ar kito asmens, dalyvaujančio pardavimo grandinėje, pareiškimą dėl konkrečių Prekės savybių - ypač tų, kurie pateikti reklamoje ar ant etiketės;
• turėti priedus ir instrukcijas, kuriuos vartotojas gali pagrįstai tikėtis - įskaitant pakuotę, atitinkamai instrukcijas paleidimui - ir
• atitikti Prekės savybes ir aprašymą, kurį įmonė prieš sutarties sudarymą pristatė kaip pavyzdį, modelį ar padarė prieinamą kaip bandomąją versiją.

Prekė neturi atitikti pirmiau nurodyto viešojo pareiškimo, jei Pardavėjas įrodo, kad:

• jis nežinojo apie viešąjį pareiškimą ir neturėjo jo žinoti;
• viešasis pareiškimas buvo tinkamai pataisytas iki sutarties sudarymo momento; arba
• viešasis pareiškimas negalėjo paveikti teisėto asmens sprendimo sudaryti sutartį.

Specialūs reikalavimai dėl vykdymo atitikties prekėms su skaitmeniniais elementais

Prekių su skaitmeniniais elementais atveju Pardavėjas turi užtikrinti, kad vartotojas būtų informuotas apie prekės skaitmeninio turinio ar susijusios skaitmeninės paslaugos atnaujinimus - įskaitant saugumo atnaujinimus -, kurie yra būtini prekės atitikčiai palaikyti, ir taip pat turi užtikrinti, kad vartotojas juos gautų.

Pardavėjas turi užtikrinti atnaujinimo prieinamumą, jei pirkimo-pardavimo sutartis:

• numato vienkartinį skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos tiekimą, tada tokia apimtimi, kurios vartotojas gali pagrįstai tikėtis, atsižvelgiant į prekės ir skaitmeninių elementų tipą ir paskirtį, taip pat į individualias aplinkybes ir sutarties pobūdį; arba
• numato nuolatinį skaitmeninio turinio tiekimą nustatytam laikotarpiui, tada dvejų metų laikotarpiui nuo prekės perdavimo nuolatinio tiekimo atveju, kuris neviršija dvejų metų.

Jei vartotojas per protingą terminą neįdiegia prieinamų atnaujinimų, Pardavėjas neatsako už prekės trūkumą, jei jis atsiranda tik dėl atitinkamo atnaujinimo netaikymo, su sąlyga, kad:

• Pardavėjas informavo vartotoją apie atnaujinimo prieinamumą ir apie vartotojo neatlikto diegimo pasekmes; ir
• vartotojo neatliktas atnaujinimo diegimas ar vartotojo neteisingas atnaujinimo diegimas nėra dėl Pardavėjo pateiktose diegimo instrukcijose esančių trūkumų.

Negalima konstatuoti neatitinkančio vykdymo, jei vartotojas sutarties sudarymo metu buvo atskirai informuotas, kad kokia nors konkreti prekės savybė skiriasi nuo čia aprašytos, ir vartotojas, sudarydamas pirkimo-pardavimo sutartį, šį skirtumą aiškiai ir atskirai akceptavo.

Reikalavimai dėl sutarties vykdymo atitikties skaitmeninio turinio pardavimo atveju pagal vartojimo sutartį

Pardavėjas tiekia, atitinkamai, pateikia skaitmeninį turinį vartotojui. Jei šalys nesusitaria kitaip, Pardavėjas pateikia skaitmeninį turinį vartotojui be nepagrįsto delsimo po sutarties sudarymo, naujausioje versijoje, kuri prieinama sutarties sudarymo metu.

Paslauga laikoma įvykdyta, jei skaitmeninis turinys ar bet koks sprendimas - reikalingas prieigai prie jo arba tinkamas jo atsisiuntimui - pasiekė vartotoją, atitinkamai, vartotojo šiam tikslui pasirinktą fizinį ar virtualų įrenginį.

Pardavėjas turi užtikrinti, kad vartotojas būtų informuotas apie skaitmeninio turinio atnaujinimus - įskaitant saugumo atnaujinimus -, kurie yra būtini skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos atitikčiai palaikyti, ir kad jis juos gautų.

Jei sutartis numato nuolatinį skaitmeninio turinio tiekimą nustatytam laikotarpiui, vykdymo atitiktis skaitmeniniam turiniui turi būti užtikrinta visą sutarties galiojimo laiką.

Jei vartotojas per protingą terminą neįdiegia Pardavėjo pateiktų atnaujinimų, Pardavėjas neatsako už paslaugos trūkumą, jei jis atsiranda tik dėl atitinkamo atnaujinimo netaikymo, su sąlyga, kad:

• Pardavėjas informavo vartotoją apie atnaujinimo prieinamumą ir apie vartotojo neatlikto diegimo pasekmes; ir
• vartotojo neatliktas atnaujinimo diegimas ar vartotojo neteisingas atnaujinimo diegimas nėra dėl Pardavėjo pateiktose diegimo instrukcijose esančių trūkumų.

Negalima konstatuoti neatitinkančio vykdymo, jei vartotojas sutarties sudarymo metu buvo atskirai informuotas, kad kokia nors konkreti skaitmeninio turinio savybė skiriasi nuo čia nustatytų reikalavimų, ir vartotojas, sudarydamas sutartį, šį skirtumą aiškiai ir atskirai akceptavo.

Pardavėjas vykdo neatitinkančiai, jei skaitmeninio turinio paslaugos trūkumas kyla dėl jo neprofesionalaus integravimo į vartotojo skaitmeninę aplinką, su sąlyga, kad:

• skaitmeninio turinio integraciją atliko Pardavėjas arba ji buvo atlikta Pardavėjo atsakomybe; arba
• skaitmeninis turinys turi būti integruotas vartotojo, o neprofesionali integracija buvo sukelta dėl Pardavėjo pateiktose integravimo instrukcijose esančių trūkumų.

Jei sutartis numato nuolatinį skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos tiekimą nustatytam laikotarpiui, Pardavėjas atsako už trūkumą, susijusį su skaitmeniniu turiniu, jei trūkumas atsiranda arba tampa atpažįstamas sutartyje nustatytu laikotarpiu.

Jei sutartis numato vienkartinį tiekimą ar atskirų tiekimo veiksmų seriją, kol neįrodyta priešingai, preziumuojama, kad vartotojo per vienerius metus nuo įvykdymo momento nustatytas trūkumas jau egzistavo įvykdymo metu. Tačiau Pardavėjas neatlieka neatitinkančio vykdymo, jei įrodo, kad vartotojo skaitmeninė aplinka nėra suderinama su skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos techniniais reikalavimais ir jis apie tai vartotoją informavo aiškiai ir suprantamai prieš sutarties sudarymą.

Vartotojas yra įpareigotas bendradarbiauti su Pardavėju, kad Pardavėjas - naudodamas techniškai prieinamas ir vartotojui mažiausiai invazines priemones - galėtų įsitikinti, kad trūkumo priežastis yra vartotojo skaitmeninėje aplinkoje. Jei vartotojas neįvykdo šios bendradarbiavimo pareigos, po to, kai Pardavėjas jam apie šią pareigą aiškiai ir suprantamai pranešė prieš sutarties sudarymą, vartotojui tenka įrodinėjimo našta, kad:

• trūkumas, nustatytas per vienerius metus po įvykdymo, jau egzistavo įvykdymo metu, arba
• paslauga, kurią paveikė trūkumas ir kuri buvo nustatyta sutarties laikotarpiu, neatitiko sutarties paslaugos atitikties vykdymo laikotarpiu.

Pirkimo-pardavimo sutarties neatitinkantis vykdymas prekėms

Pardavėjas vykdo neatitinkančiai, jei prekės trūkumas kyla dėl jos neprofesionalaus paleidimo eksploatuoti, su sąlyga, kad:

• paleidimas eksploatuoti yra pirkimo-pardavimo sutarties dalis ir jį atliko Pardavėjas arba jis buvo atliktas Pardavėjo atsakomybe; arba
• paleidimas eksploatuoti turėjo būti atliktas vartotojo, o neprofesionalus paleidimas eksploatuoti yra dėl Pardavėjo - atitinkamai, skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikėjo prekių su skaitmeniniais elementais atveju - pateiktose paleidimo eksploatuoti instrukcijose esančių trūkumų.
• jei Pardavėjas pagal pirkimo-pardavimo sutartį paleidžia prekę eksploatuoti arba paleidimas eksploatuoti vykdomas Pardavėjo atsakomybe, vykdymas laikomas Pardavėjo užbaigtu, kai paleidimas eksploatuoti yra baigtas.

Jei pirkimo-pardavimo sutartis prekių su skaitmeniniais elementais atveju numato nuolatinį skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos tiekimą nustatytam laikotarpiui, Pardavėjas atsako už trūkumą, susijusį su prekės skaitmeniniu turiniu, jei trūkumas atsiranda arba tampa atpažįstamas per dvejus metus nuo prekės perdavimo nuolatinio tiekimo atveju, kuris neviršija dvejų metų; arba visą nuolatinio tiekimo trukmę, jei nuolatinis tiekimas viršija dvejus metus.

Atsakomybė už Materialiuosius Trūkumus (Įstatyminė garantija/Kellékszavatosság)

Kokiu atveju Jūs galite pasinaudoti savo teise dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus?

Neatitinkančio vykdymo atveju iš Pardavėjo pusės Jūs galite pareikšti pretenziją Pardavėjui dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus pagal Civilinio kodekso taisykles ir, vartojimo sutarties atveju, pagal Valstybės dekreto 373/2021 (VI.30.) taisykles.

Kokios teisės Jums priklauso pagal Jūsų pretenziją dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus?

Jūs - savo pasirinkimu - galite pareikšti šias pretenzijas dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus:

Jūs galite prašyti taisymo ar pakeitimo, išskyrus atvejus, kai Jūsų pasirinktos pretenzijos įvykdymas yra neįmanomas arba sukeltų Pardavėjui neproporcingai dideles papildomas išlaidas, palyginti su kitos Jūsų pretenzijos įvykdymu. Jei Jūs neprašėte, atitinkamai, negalėjote prašyti taisymo ar pakeitimo, Jūs galite prašyti proporcingo atlyginimo sumažinimo arba - kraštutiniu atveju - Jūs galite taip pat atsisakyti sutarties.

Jūs galite pereiti nuo vienos pasirinktos teisės dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus prie kitos, tačiau išlaidas už perėjimą padengiate Jūs, išskyrus atvejus, kai tai buvo pagrįsta arba tai sukėlė Pardavėjas.

Vartojimo sutarties atveju, kol neįrodyta priešingai, preziumuojama, kad trūkumas, nustatytas per vienerius metus nuo prekės ir prekės su skaitmeniniais elementais perdavimo momento, jau egzistavo prekės perdavimo metu, išskyrus atvejus, kai ši prezumpcija yra nesuderinama su prekės prigimtimi ar trūkumo pobūdžiu.

Pardavėjas gali atsisakyti atstatyti prekės atitiktį sutarčiai, jei taisymas ar pakeitimas yra neįmanomas arba jei tai sukeltų Pardavėjui neproporcingai dideles papildomas išlaidas, atsižvelgiant į visas aplinkybes, įskaitant Prekės vertę be trūkumų ir sutarties pažeidimo sunkumą.

Vartotojas taip pat turi teisę - atsižvelgiant į sutarties pažeidimo sunkumą - prašyti proporcingo atlyginimo sumažinimo arba nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį, taip pat jei:

• Pardavėjas neatliko taisymo ar pakeitimo arba juos atliko, bet dalinai ar visiškai neįvykdė šių sąlygų:
  • Pardavėjas turi užtikrinti pakeistos prekės grąžinimą savo lėšomis;
  • jei taisymas ar pakeitimas reikalauja pašalinti prekę, kuri - atsižvelgiant į prekės pobūdį ir paskirtį - buvo įdiegta prieš trūkumo atsiradimą, tada taisymo ar pakeitimo pareiga apima neatitinkančios prekės pašalinimą ir pakeitimui pateiktos ar pataisytos prekės įdiegimą, arba padengimą išlaidų už pašalinimą, atitinkamai, įdiegimą.
• Pardavėjas atsisakė atstatyti prekės atitiktį sutarčiai;
• atsirado pasikartojantis vykdymo trūkumas, nors Pardavėjas bandė atstatyti prekės atitiktį sutarčiai;
• vykdymo trūkumo sunkumas pateisina neatidėliotiną kainos sumažinimą ar neatidėliotiną pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimą, arba
• Pardavėjas neprisiėmė pareigos atstatyti prekės atitiktį sutarčiai, arba iš aplinkybių yra akivaizdu, kad įmonė neatstatys prekės atitikties sutarčiai per protingą terminą ar be reikšmingos žalos vartotojo interesams sukėlimo.

Jei vartotojas nori nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį, remdamasis neatitinkančiu vykdymu, Pardavėjui tenka įrodinėjimo našta, kad trūkumas yra nereikšmingas.

Vartotojas turi teisę sulaikyti dar likusią pirkimo kainos dalį - atsižvelgiant į sutarties pažeidimo sunkumą - dalinai ar visiškai, kol Pardavėjas įvykdys savo pareigas, susijusias su vykdymo atitiktimi ir neatitinkančiu vykdymu.

Bendras galiojantis principas yra, kad:

• Pardavėjas turi užtikrinti pakeistos prekės grąžinimą savo lėšomis;
• jei taisymas ar pakeitimas reikalauja pašalinti prekę, kuri - atsižvelgiant į prekės pobūdį ir paskirtį - buvo įdiegta prieš trūkumo atsiradimą, tada taisymo ar pakeitimo pareiga apima neatitinkančios prekės pašalinimą ir pakeitimui pateiktos ar pataisytos prekės įdiegimą, arba padengimą išlaidų už pašalinimą, atitinkamai, įdiegimą.

Protingas terminas, nustatytas Prekės taisymui ar pakeitimui atlikti, turi būti skaičiuojamas nuo to momento, kai Vartotojas pranešė apie trūkumą įmonei.

Vartotojas turi pateikti Prekę įmonės žinion taisymo ar pakeitimo atlikimui.

Atlyginimo sumažinimas yra proporcingas, jei jo dydis lygus skirtumui tarp vertės, į kurią Vartotojas turėtų teisę atitinkančio vykdymo atveju, ir vertės, kurią Vartotojas faktiškai gavo.

Vartotojo teisė dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį gali būti įgyvendinta Pardavėjui adresuotu valios pareiškimu, išreiškiančiu sprendimą dėl nutraukimo.

Jei neatitinkantis vykdymas liečia tik tam tikrą dalį prekių, tiektų pagal pirkimo-pardavimo sutartį, ir yra sąlygos nutraukti sutarties teisę jų atžvilgiu, Vartotojas gali nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį tik dėl trūkumą turinčios prekės, bet gali ją nutraukti ir dėl bet kurios kitos kartu su ja įsigytos prekės, jei iš Vartotojo nėra pagrįstai tikėtina, kad jis pasiliks tik sutartį atitinkančias prekes.

Jei Vartotojas nutraukia pirkimo-pardavimo sutartį visiškai arba dėl dalies prekių, tiektų pagal pirkimo-pardavimo sutartį, tada:

• Vartotojas turi grąžinti atitinkamą prekę Pardavėjui Pardavėjo lėšomis, ir
• Pardavėjas turi nedelsiant atlyginti Vartotojui už atitinkamą prekę sumokėtą pirkimo kainą, kai tik gaus prekę ar dokumentą, patvirtinantį prekės grąžinimą.

Pardavėjas yra įpareigotas surašyti protokolą dėl vartotojo jam pateiktos pretenzijos dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus ir jo kopiją nedelsiant, įrodomu būdu pateikti vartotojui.

Jei įmonė Pardavėjas, pareiškus vartotojo pretenziją dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus, negali duoti pareiškimo dėl jos įvykdomumo, jis yra įpareigotas per penkias darbo dienas įrodomu būdu informuoti vartotoją apie savo poziciją - pretenzijos atmetimo atveju taip pat apie atmetimo priežastį ir galimybę kreiptis į taikinimo instituciją.

Pardavėjas turi siekti atlikti taisymą ar pakeitimą ne ilgiau kaip per penkiolika dienų. Jei taisymo ar pakeitimo trukmė viršija penkiolika dienų, įmonė Pardavėjas yra įpareigota informuoti vartotoją apie numatomą taisymo ar pakeitimo trukmę.

Kokiu terminu Jūs galite pareikšti savo pretenziją dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus?

Jūs esate įpareigotas pranešti apie trūkumą nedelsiant po jo atradimo. Trūkumas, praneštas per du mėnesius nuo trūkumo atradimo, laikomas praneštu be delsimo. Kartu atkreipiame dėmesį, kad pasibaigus dvejų metų senaties terminui nuo sutarties įvykdymo momento, Jūs jau nebegalite pasinaudoti savo teisėmis dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus.

Į senaties terminą neįskaitoma ta taisymo laiko dalis, kurios metu Pirkėjas negali naudoti Prekės pagal paskirtį. Senaties terminas pretenzijai dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus pradeda tekėti iš naujo tai Prekės daliai, kurią paveikia pakeitimas ar taisymas. Ši taisyklė taikoma ir tais atvejais, kai dėl taisymo atsiranda naujas trūkumas.

Prieš ką Jūs galite pareikšti savo pretenziją dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus?

Jūs galite pareikšti savo pretenziją dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus prieš Pardavėją.

Kokia yra kita sąlyga Jūsų teisių dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus įgyvendinimui?

Per vienerius metus nuo įvykdymo, be pranešimo apie trūkumą, nėra kitos sąlygos Jūsų pretenzijos dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus įgyvendinimui, jei Jūs įrodate, kad Prekę tieko Pardavėjas. Tačiau pasibaigus vieneriems metams nuo įvykdymo, Jūs jau esate įpareigotas įrodyti, kad Jūsų nustatytas trūkumas egzistavo jau įvykdymo metu.

Specialios taisyklės pretenzijoms dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus skaitmeninio turinio tiekimo atveju

Vartotojas taip pat turi teisę - atsižvelgiant į sutarties pažeidimo sunkumą - prašyti proporcingo atlyginimo sumažinimo, atitinkamai, nutraukti skaitmeninio turinio tiekimo sutartį, taip pat jei:

• taisymas ar pakeitimas yra neįmanomas arba sukeltų Pardavėjui neproporcingai dideles papildomas išlaidas;
• teisės dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus į taisymą ar pakeitimą įgyvendinimo atveju - Pardavėjas neatstato vykdymo atitikties sutarčiai nemokamai, per protingą terminą nuo vartotojo pranešimo apie trūkumą, nesukeldamas vartotojui reikšmingų nepatogumų, atsižvelgiant į skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos pobūdį ir paskirtį;
• atsirado pasikartojantis vykdymo trūkumas, nors įmonė bandė atstatyti prekės atitiktį sutarčiai;
• vykdymo trūkumo sunkumas pateisina neatidėliotiną kainos sumažinimą ar neatidėliotiną sutarties nutraukimą; arba
• Pardavėjas neprisiėmė pareigos atstatyti paslaugos atitiktį sutarčiai, arba iš aplinkybių yra akivaizdu, kad įmonė neatstatys paslaugos atitikties sutarčiai per protingą terminą ar be reikšmingos žalos vartotojo interesams sukėlimo.

Teisės dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus į taisymą ar pakeitimą įgyvendinimo atveju Pardavėjas yra įpareigotas atstatyti vykdymo atitiktį sutarčiai nemokamai, per protingą terminą nuo vartotojo pranešimo apie trūkumą, nesukeldamas vartotojui reikšmingų nepatogumų, atsižvelgiant į skaitmeninio turinio technines savybes.

Teisės dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus į taisymą ar pakeitimą įgyvendinimo atveju Pardavėjas gali pasirinkti skaitmeninio turinio atitikties atstatymo būdą, priklausomai nuo skaitmeninio turinio techninių savybių.

Atlyginimo sumažinimas yra proporcingas, jei jo dydis lygus skirtumui tarp vertės, į kurią vartotojas turėtų teisę atitinkančio vykdymo atveju, ir vertės, kurią vartotojui faktiškai suteikė paslauga.

Jei sutartis numato nuolatinį paslaugos tiekimą nustatytam laikotarpiui, proporcingas atlyginimo sumažinimas turi būti susijęs su laikotarpiu, per kurį paslauga neatitiko sutarties.

Jei vartotojas nori nutraukti sutartį, remdamasis neatitinkančiu vykdymu, Pardavėjui tenka įrodinėjimo našta, kad trūkumas yra nereikšmingas.

Jei Pardavėjas tiekia skaitmeninį turinį ar įsipareigoja tai padaryti, o vartotojas tiekia ar įsipareigoja tiekti Pardavėjui išimtinai asmens duomenis, vartotojas turi teisę nutraukti sutartį net ir esant nereikšmingam trūkumui, bet negali prašyti proporcingo atlyginimo sumažinimo.

Vartotojo teisė dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus nutraukti sutartį gali būti įgyvendinta Pardavėjui adresuotu valios pareiškimu, išreiškiančiu sprendimą dėl nutraukimo.

Jei Pardavėjas neatlieka vykdymo, vartotojas yra įpareigotas iškviesti Pardavėją įvykdyti. Jei Pardavėjas, nepaisant vartotojo iškvietimo, per protingą terminą ar per šalių priimtą papildomą terminą nepristato ar nepateikia skaitmeninio turinio be delsimo, vartotojas gali nutraukti sutartį.

Vartotojas gali nutraukti sutartį be Pardavėjo iškvietimo įvykdyti, jei:

• Pardavėjas atsisakė tiekti skaitmeninį turinį, arba iš aplinkybių yra akivaizdu, kad jis netieks skaitmeninio turinio; arba
• remiantis šalių susitarimu ar sutarties sudarymo aplinkybėmis yra akivaizdu, kad vykdymas nustatytu momentu yra būtinas vartotojui, o Pardavėjas tai praleidžia.

Sutarties nutraukimo atveju Pardavėjas yra įpareigotas vartotojui grąžinti visą kaip kainą sumokėtą sumą.

Tačiau, jei vykdymas tam tikrą laiką prieš sutarties nutraukimą buvo atitinkantis sutartį, atlyginimas už šį laikotarpį neturi būti grąžinamas. Šiuo paskutiniu atveju turi būti grąžinama ta atlyginimo dalis, kuri susijusi su neatitinkančio vykdymo laikotarpiu, taip pat vartotojo iš anksto sumokėta pirkimo kaina, kuri būtų priklausiusi už likusį sutarties galiojimo laiką, jei sutartis nebūtų nutraukta.

Jei vartotojas turi teisę į proporcingą atlyginimo sumažinimą ar sutarties nutraukimą, Pardavėjas yra įpareigotas įvykdyti savo grąžinimo pareigą nedelsiant, bet ne vėliau kaip per keturiolika dienų nuo žinios apie šios teisės įgyvendinimą gavimo dienos.

Įmonė grąžina vartotojui priklausančią sumą tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokį naudojo vartotojas. Remiantis vartotojo aiškiai išreikštu sutikimu, Pardavėjas grąžinimui gali taikyti ir kitą mokėjimo būdą, bet vartotojui dėl to neturi kilti jokie papildomi mokesčiai.

Su grąžinimu susijusias išlaidas padengia Pardavėjas.

Sutarties nutraukimo atveju Pardavėjas gali užkirsti kelią vartotojui toliau naudoti skaitmeninį turinį, ypač jis gali padaryti skaitmeninį turinį ar skaitmeninę paslaugą neprieinamą vartotojui ar blokuoti vartotojo naudotojo sąskaitą.

Sutarties nutraukimo atveju vartotojas yra įpareigotas susilaikyti nuo skaitmeninio turinio naudojimo ir jo prieinamumo tretiesiems asmenims užtikrinimo.

Jei skaitmeninio turinio tiekimas vyko fiziniame duomenų nešiklyje, vartotojas yra įpareigotas grąžinti fizinį duomenų nešiklį nedelsiant, pagal Pardavėjo prašymą, praneštą per keturiolika dienų nuo nutraukimo žinios gavimo, Pardavėjo lėšomis.

Vartotojas yra įpareigotas sumokėti proporcingą mokestį už pagal sutartį įvykdytą paslaugą už skaitmeninio turinio naudojimą laikotarpiu prieš sutarties nutraukimą.

Produkto Garantija (Gamintojo garantija/Termékszavatosság)

Kokiu atveju Jūs galite pasinaudoti savo teise iš produkto garantijos?

Kilnojamojo daikto (Prekės) trūkumo atveju Jūs - savo pasirinkimu - galite pareikšti pretenziją dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus arba pretenziją dėl produkto garantijos prieš Pardavėją pagal Civilinio kodekso taisykles.

Kokios teisės Jums priklauso pagal Jūsų pretenziją dėl produkto garantijos?

Kaip pretenziją iš produkto garantijos Jūs galite prašyti trūkumą turinčios Prekės taisymo ar pakeitimo.

Kokiu atveju Prekė laikoma trūkumą turinčia?

Prekė yra trūkumą turinti, jei ji neatitinka kokybės reikalavimų, galiojančių jos išleidimo į rinką metu, arba jei ji neturi gamintojo pateiktame aprašyme esančių savybių.

Kokiu terminu Jūs galite pareikšti savo pretenziją dėl produkto garantijos?

Jūs galite pareikšti savo pretenziją dėl produkto garantijos per dvejus metus nuo Prekės išleidimo į rinką gamintojo. Pasibaigus šiam terminui, Jūs prarandate šią teisę.

Prieš ką Jūs galite pareikšti savo pretenziją dėl produkto garantijos?

Jūs galite pasinaudoti savo teisėmis iš produkto garantijos prieš gamintoją ar produkto platintoją (toliau kartu: gamintojas).

Kokia įrodinėjimo taisyklė taikoma pretenzijos dėl produkto garantijos įgyvendinimo atveju?

Pretenzijos dėl produkto garantijos įgyvendinimo atveju Jūs turite įrodyti, kad produkto trūkumas egzistavo gamintojo išleidimo į rinką metu.

Kokiu atveju gamintojas yra atleidžiamas nuo savo pareigos iš produkto garantijos?

Gamintojas yra atleidžiamas nuo savo pareigos iš produkto garantijos, jei jis gali įrodyti, kad:

• jis Prekės negamino, atitinkamai, neišleido į rinką savo ūkinės veiklos rėmuose, arba
• trūkumas negalėjo būti nustatytas jos išleidimo į rinką metu pagal mokslo ir technikos lygį, arba
• Prekės trūkumas kyla dėl kokios nors teisės normos ar privalomo tarnybinio nurodymo taikymo.

Gamintojui pakanka įrodyti vieną atleidimo priežastį.

Atkreipiame dėmesį, kad Jūs dėl to paties trūkumo galite pareikšti pretenziją dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus prieš įmonę ir pretenziją dėl produkto garantijos prieš gamintoją vienu metu, paraleliai. Tačiau, jei Jūs vieną kartą sėkmingai pasinaudojote savo teise, kylančia iš neatitinkančio vykdymo, dėl tam tikro trūkumo (pavyzdžiui, įmonė pakeitė produktą), Jūs jau nebegalite pareikšti tos pačios pretenzijos kitu teisiniu pagrindu dėl to paties trūkumo.

Komercinė Garantija (Jótállás)

Kokiu atveju Jūs galite pasinaudoti savo teise iš komercinės garantijos?

Remiantis Valstybės dekreto 151/2003 (IX. 22.) dėl privalomos garantijos atskiroms ilgalaikio vartojimo prekėms, Pardavėjas yra įpareigotas suteikti garantiją naujų ilgalaikio vartojimo prekių, išvardytų IM dekreto 10/2024 (VI.28.) 1 priede dėl ilgalaikio vartojimo prekių, kurioms taikoma privaloma garantija, nustatymo, pardavimo atveju (pvz.: techniniai gaminiai, įrankiai, mašinos), taip pat jų priedams ir sudedamosioms dalims nustatytu mastu (toliau - šiame punkte - kartu vadinama vartojimo prekė).

Ilgalaikio vartojimo prekių, kurioms taikoma privaloma garantija, sąrašą galite rasti čia: IM dekretas 10/2024 (VI. 28.) dėl ilgalaikio vartojimo prekių, kurioms taikoma privaloma garantija, nustatymo.

Teisės, kylančios iš garantijos, gali būti įgyvendinamos su garantiniu lapu arba, kaip detaliai aprašyta šiame punkte, su dokumentu, patvirtinančiu atlyginimo apmokėjimą. Pardavėjas nėra įpareigotas išduoti garantinio lapo, atitinkamai, jį perduoti vartotojui, jei vartojimo prekės pardavimo kaina neviršija 50 000 forintų, tokiu atveju teisės, kylančios iš garantijos, gali būti įgyvendinamos su dokumentu, patvirtinančiu atlyginimo apmokėjimą.

Neteisingas garantinio lapo išdavimas ar garantinio lapo nepateikimas neturi įtakos garantijos galiojimui.

Nepateikus vartotojui garantinio lapo, sutarties sudarymas laikomas įrodytu, jei vartotojas pateikia dokumentą, patvirtinantį atlyginimo apmokėjimą - sąskaitą faktūrą ar kasos kvitą, išduotą pagal pridėtinės vertės mokesčio įstatymą. Tokiu atveju teisės, kylančios iš garantijos, gali būti įgyvendinamos su dokumentu, patvirtinančiu atlyginimo apmokėjimą.

Garantijos pretenzijos įvykdymas nėra sąlyga vartojimo prekės atidarytos pakuotės grąžinimui.

Kokios teisės Jums priklauso ir kokiu terminu privalomos garantijos atveju?

Garantijos teisės

Remiantis Pirkėjo teise į garantiją, jis gali prašyti taisymo ar pakeitimo, įstatymu numatytais atvejais gali prašyti kainos sumažinimo arba kraštutiniu atveju gali atsisakyti sutarties, jei įpareigotas asmuo neprisiėmė taisymo ar pakeitimo, negali įvykdyti šios pareigos per protingą terminą, saugant teisėto asmens interesus, arba jei teisėto asmens interesas dėl taisymo ar pakeitimo išnyko.

Pirkėjas gali pareikšti savo garantijos pretenziją savo pasirinkimu Pardavėjo registruotoje buveinėje, bet kurioje jo pardavimo vietoje, filiale ir taip pat tiesiogiai Pardavėjo garantiniame lape nurodytoje remonto tarnyboje.

Įgyvendinimo terminas

Garantijos pretenzija gali būti įgyvendinta garantijos termino metu, garantijos terminas pagal Valstybės dekreto 151/2003 (IX. 22.) yra:

• dveji metai pardavimo kainos atveju, siekiančios bent 10 000 forintų, bet neviršijančios 250 000 forintų,
• treji metai virš 250 000 forintų pardavimo kainos.

Šių terminų praleidimas sukelia teisės praradimą, tačiau garantijos terminas vartojimo prekės taisymo atveju pratęsiamas tuo laiku, kurio metu Pirkėjas negalėjo naudoti vartojimo prekės pagal paskirtį dėl trūkumo, skaičiuojant nuo perdavimo taisymui dienos.

Garantijos terminas pradeda tekėti perduodant vartojimo prekę Pirkėjui, arba jei paleidimą eksploatuoti atlieka Pardavėjas ar jo įgaliotas asmuo, prasideda nuo paleidimo eksploatuoti dienos.

Jei Pirkėjas leidžia paleisti vartojimo prekę eksploatuoti po daugiau nei šešių mėnesių nuo perdavimo, garantijos termino pradžia yra vartojimo prekės perdavimo diena.

Taisyklės, susijusios su garantijos pretenzijos apdorojimu

Pardavėjas turi siekti atlikti taisymą ar pakeitimą per 15 dienų. Terminas, skirtas taisymui ar pakeitimui, pradeda tekėti nuo vartojimo prekės priėmimo.

Jei taisymo ar pakeitimo trukmė viršija penkiolika dienų, Pardavėjas yra įpareigotas informuoti Pirkėją apie numatomą taisymo ar pakeitimo trukmę. Pirkėjas, priimdamas Bendrąsias sąlygas, sutinka, kad informacija gali būti pateikta ir elektroniniu būdu ar kitu būdu, tinkamu patvirtinti vartotojo priėmimą.

Jei pirmosios vartojimo prekės taisymo metu garantijos laikotarpiu Pardavėjas nustato, kad vartojimo prekė negali būti taisoma, Pardavėjas yra įpareigotas, jei pirkėjas nenurodo kitaip, pakeisti vartojimo prekę per aštuonias dienas. Jei vartojimo prekės pakeitimas nėra galimas, įmonė yra įpareigota atlyginti vartotojui garantiniame lape nurodytą pirkimo kainą, jo trūkumo atveju - vartotojo pateiktame, vartojimo prekės atlyginimo apmokėjimą patvirtinančiame dokumente - sąskaitoje faktūroje ar kasos kvite, išduotame pagal pridėtinės vertės mokesčio įstatymą - nurodytą pirkimo kainą per aštuonias dienas.

Jei Pardavėjas negali pataisyti vartojimo prekės per 30 dienų:

• jei Pirkėjas tam pritarė, taisymas gali būti atliktas vėlesniu, įvykdomu terminu, arba
• jei Pirkėjas nepritaria vėlesniam taisymo atlikimui ar apie tai nepareiškia, vartojimo prekė jam turi būti pakeista per aštuonias dienas po trisdešimties dienų termino beprasmiško pasibaigimo, arba
• jei Pirkėjas nepritaria vėlesniam taisymo atlikimui ar apie tai nepareiškia, bet ir vartojimo prekės pakeitimas nėra galimas, Pardavėjas yra įpareigotas atlyginti vartotojui garantiniame lape nurodytą pirkimo kainą, jo trūkumo atveju - vartotojo pateiktame, vartojimo prekės atlyginimo apmokėjimą patvirtinančiame dokumente - sąskaitoje faktūroje ar kasos kvite, išduotame pagal pridėtinės vertės mokesčio įstatymą - nurodytą pirkimo kainą per aštuonias dienas po trisdešimties dienų taisymo termino beprasmiško pasibaigimo.

Jei vartojimo prekė sugedo 4-tą kartą garantijos termino metu - Pardavėjas yra įpareigotas pakeisti vartojimo prekę per aštuonias dienas, jei vartotojas nenurodo kitaip. Jei vartojimo prekės pakeitimas nėra galimas, įmonė yra įpareigota atlyginti vartotojui garantiniame lape nurodytą pirkimo kainą, jo trūkumo atveju - vartotojo pateiktame, vartojimo prekės atlyginimo apmokėjimą patvirtinančiame dokumente - sąskaitoje faktūroje ar kasos kvite, išduotame pagal pridėtinės vertės mokesčio įstatymą - nurodytą pirkimo kainą per aštuonias dienas.

Vartojimo prekė su fiksuotu prijungimu, atitinkamai sunkesnė nei 10 kg, arba tokia vartojimo prekė, kurios negalima vežti kaip rankinio bagažo viešajame transporte - išskyrus transporto priemones - turi būti taisoma naudojimo vietoje. Jei taisymas negali būti atliktas naudojimo vietoje, įmonė arba - tiesiogiai remonto tarnyboje pareikštos taisymo pretenzijos atveju - remonto tarnyba užtikrina demontavimą ir montavimą, taip pat transportavimą į ir iš remonto vietos.

Pardavėjas yra įpareigotas surašyti protokolą dėl vartotojo jam pateiktos garantijos pretenzijos ir jo kopiją nedelsiant, įrodomu būdu pateikti vartotojui.

Jei įmonė Pardavėjas, pareiškus vartotojo garantijos pretenziją, negali duoti pareiškimo dėl jos įvykdomumo, jis yra įpareigotas per penkias darbo dienas įrodomu būdu informuoti vartotoją apie savo poziciją - pretenzijos atmetimo atveju taip pat apie atmetimo priežastį ir galimybę kreiptis į taikinimo instituciją.

Išimtys iš garantijos

Taisyklės, nurodytos punkte „Taisyklės, susijusios su garantijos pretenzijos apdorojimu“, netaikomos elektriniam dviračiui, elektriniam paspirtukui, keturračiui, motociklui, mopedui, lengvajam automobiliui, kemperiui, priekabai-nameliui, priekabai-nameliui su priekaba, priekabai, taip pat motorinėms vandens transporto priemonėms.

Tačiau ir šių Prekių atveju Pardavėjas yra įpareigotas siekti įvykdyti taisymo pretenziją per 15 dienų.

Jei taisymo ar pakeitimo trukmė viršija penkiolika dienų, Pardavėjas yra įpareigotas informuoti Pirkėją apie numatomą taisymo ar pakeitimo trukmę.

Koks yra garantijos santykis su kitomis teisėmis dėl atsakomybės už trūkumus?

Garantija galioja kartu su teisėmis dėl atsakomybės už trūkumus (produkto garantija ir atsakomybė už materialiuosius trūkumus), o pagrindinis skirtumas tarp bendrųjų teisių dėl atsakomybės už trūkumus ir garantijos yra tas, kad garantijos atveju įrodinėjimo našta yra palankesnė vartotojui.

Teisė į pakeitimą per tris darbo dienas

Teisės į pakeitimą per tris darbo dienas institucija galioja ir pardavimo per internetinę parduotuvę naujoms ilgalaikio vartojimo prekėms. Jei vartotojas pareiškia pretenziją dėl pakeitimo dėl vartojimo prekės gedimo per 3 darbo dienas nuo pirkimo (paleidimo eksploatuoti), Pardavėjas tai turi interpretuoti kaip Prekės trūkumą jau pardavimo metu ir Prekė turi būti pakeista be jokių sąlygų, su sąlyga, kad gedimas trukdo naudojimui pagal paskirtį.

Kada Pardavėjas yra atleidžiamas nuo savo garantijos pareigos?

Pardavėjas yra atleidžiamas nuo savo garantijos pareigos tik tada, jei įrodo, kad trūkumo priežastis atsirado po įvykdymo.

Atkreipiame dėmesį, kad Jūs dėl to paties trūkumo galite pareikšti pretenziją dėl atsakomybės už materialiuosius trūkumus ir garantijos pretenziją, taip pat produkto garantijos ir garantijos pretenziją vienu metu, paraleliai. Tačiau, jei Jūs vieną kartą sėkmingai pasinaudojote savo teise, kylančia iš neatitinkančio vykdymo, dėl tam tikro trūkumo (pavyzdžiui, įmonė pakeitė produktą), Jūs jau nebegalite pareikšti tos pačios pretenzijos kitu teisiniu pagrindu dėl to paties trūkumo.