Términos y condiciones generales – FlexCom Communications Ltd.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (TCG)

Información legal

Nombre: FlexCom Communications Ltd

Sede social: 2151 Fót Szent Imre u. 94.

Tienda / Lugar de operación: 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.

Autoridad de registro: Tribunal Metropolitano como Tribunal de Registro de Empresas

Número de registro de la empresa: 01-09-952886

Número de identificación fiscal: 23098976-2-13

Representante: Zoltán Horváth

Número de teléfono: 36703333525

Número de teléfono 2: 36703333527

Correo electrónico: info [arroba] tracking [punto] hu

Sitio Web: https://tracking.hu/

Número de cuenta bancaria: 11714006-20448255

IBAN OTPBANK HUF: HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000

IBAN OTPBANK EUR: HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000

Código SWIFT: OTPV-HU-HB

IBAN REVOLUT: LT40 3250 0855 1342 3279

BIC REVOLUT: REVOLT21

Número de registro de protección de datos: NAIH-58721/2012

Datos del proveedor de servicios de alojamiento

Nombre: Flexcom Communications Ltd

Sede social: 2151 Fót Szent Imre u 94

Contacto: 36703333525 info@tracking.hu

Sitio Web: https://tracking.hu/

Definiciones

Bien: Artículo mueble ofrecido en el Sitio Web y destinado a la venta en el Sitio Web, incluidos los bienes con elementos digitales

Bien con elementos digitales: Artículo mueble que incluye contenido digital o un servicio digital o está conectado a ellos de tal manera que sin el contenido digital o el servicio digital pertinente, el Bien no podría cumplir sus funciones

Contenido digital: Datos producidos o suministrados en formato digital

Partes: Vendedor y Comprador conjuntamente

Consumidor: Una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional, empresarial o comercial

Contrato de consumo: Un contrato en el que uno de los sujetos es un consumidor

Funcionalidad: La capacidad de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales para cumplir sus funciones previstas

Fabricante: El productor del Bien, en el caso de Bienes importados, el importador que introduce el Bien en el territorio de la Unión Europea, así como cualquier persona que se presente como fabricante, estampando su nombre, marca o cualquier otro signo distintivo en el Bien

Interoperabilidad: La capacidad de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales para operar con hardware y software distintos de aquellos con los que se utilizan habitualmente bienes, contenido digital o servicios digitales del mismo tipo

Compatibilidad: La capacidad de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales para operar – sin requerir conversión – con hardware o software con los que se utilizan habitualmente bienes, contenido digital o servicios digitales del mismo tipo

Sitio Web: Este sitio de internet utilizado para la celebración del contrato

Contrato: Un contrato de compraventa celebrado entre el Vendedor y el Comprador utilizando el Sitio Web y la correspondencia electrónica

Soporte duradero: Cualquier instrumento que permita al consumidor o a la empresa almacenar datos dirigidos personalmente a ellos de forma que sean accesibles para su consulta futura y durante un periodo adecuado a los fines de los datos, así como la reproducción de los datos almacenados de forma inalterada

Medio de comunicación a distancia: Un dispositivo adecuado para realizar una declaración de voluntad – con el fin de celebrar un contrato – sin la presencia física simultánea de las partes. Tales medios incluyen, en particular, formularios impresos dirigidos o no dirigidos, cartas estándar, anuncios publicados en la prensa con un formulario de pedido, catálogos, teléfono, fax y dispositivos que permiten el acceso a Internet

Contrato celebrado a distancia: Un contrato de consumo celebrado sin la presencia física simultánea de las partes, en el marco de un sistema organizado de venta a distancia para la prestación del Bien o servicio objeto del contrato, en el que las partes contratantes utilizan exclusivamente medios de comunicación a distancia para la celebración del contrato

Empresa: Una persona que actúa en el ámbito de su profesión, actividad independiente o actividad comercial

Comprador/Usted: La persona que celebra el contrato, realizando una oferta de compra a través del Sitio Web

Vendedor: La persona que celebra el contrato, emitiendo una invitación a presentar ofertas a través del Sitio Web

Garantía Comercial: En el caso de contratos celebrados entre un consumidor y una empresa (en adelante: contrato de consumo), de acuerdo con las reglas del Código Civil,

1. la garantía asumida por la empresa para la correcta ejecución del contrato, que la empresa asume voluntariamente para la correcta ejecución del contrato más allá de su obligación legal o en ausencia de la misma, y también
2. la garantía legal obligatoria

Precio de compra: La contraprestación a pagar por el Bien y por el suministro de contenido digital.

Legislación Aplicable

El Contrato se rige por las disposiciones del derecho húngaro, y en particular se aplican los siguientes actos legales:

• Ley n.º CLV de 1997 sobre la protección del consumidor
• Ley n.º CVIII de 2001 sobre ciertas cuestiones de los servicios de comercio electrónico y los servicios de la sociedad de la información
• Ley n.º V de 2013 sobre el Código Civil
• Decreto Gubernamental n.º 151/2003 (IX.22.) sobre la garantía obligatoria para ciertos bienes de consumo duraderos
• Decreto IM n.º 10/2024 (VI.28.) que determina el alcance de los bienes de consumo duraderos sujetos a garantía obligatoria
• Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II.26.) sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas
• Decreto NGM n.º 19/2014 (IV.29.) sobre las reglas de procedimiento para la gestión de reclamaciones de garantía de conformidad y garantía legal para artículos vendidos en el marco de un contrato entre un consumidor y una empresa
• Ley n.º LXXVI de 1999 sobre derechos de autor
• Ley n.º CXII de 2011 sobre el derecho a la autodeterminación informativa y la libertad de información
• REGLAMENTO (UE) 2018/302 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO (de 28 de febrero de 2018) sobre el abordaje del bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación basadas en la nacionalidad, el lugar de residencia o el lugar de establecimiento de los clientes en el mercado interior y por el que se modifican los Reglamentos (CE) n.º 2006/2004 y (UE) 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE
• REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO (de 27 de abril de 2016) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)
• Decreto Gubernamental n.º 373/2021 (VI. 30.) sobre las normas detalladas de los contratos de venta de bienes y de suministro de contenido digital y servicios digitales entre un consumidor y una empresa

Ámbito de aplicación de los TCG

El contenido del contrato celebrado entre nosotros está determinado – además de las disposiciones de las normas legales imperativas pertinentes – por los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante: TCG). En consecuencia, estos TCG contienen tanto Sus derechos y obligaciones como los nuestros, las condiciones para la celebración del contrato, los plazos de ejecución, las condiciones de entrega y pago, las reglas de responsabilidad y las condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento.

La información técnica necesaria para la utilización del Sitio Web, no contenida en estos TCG, es proporcionada por otra información disponible en el Sitio Web.

Idioma del contrato, forma del contrato

El idioma de los contratos que se rigen por estos TCG es el húngaro.

Los contratos que se rigen por estos TCG no se consideran contratos escritos y no son archivados por el Vendedor.

Precios

Los precios se indican en HUF e incluyen el 27% de IVA. No se puede excluir la posibilidad de que el Vendedor modifique los precios por razones de política comercial. El cambio de precios no se extiende a los contratos ya celebrados. Si el Vendedor ha indicado un precio incorrecto y se ha recibido un pedido del Bien, pero las partes aún no han celebrado un contrato, el Vendedor procede según el punto "Procedimiento en caso de precio incorrecto" de los TCG.

Procedimiento en caso de precio incorrecto

Se considera un precio obviamente incorrecto:

• El precio de 0 Ft,
• El precio reducido por un descuento, pero indicado incorrectamente en comparación con el porcentaje de descuento correcto mostrado junto al precio original correcto (por ejemplo: en el caso de un Bien con un precio de 1000 Ft, en lugar de los 800 Ft correctos con un descuento del 20% indicado, debido a un cálculo erróneo, se ofrece erróneamente un precio de 500 Ft, que no se corresponde con el porcentaje).

Además de lo anterior, se considera un precio obviamente incorrecto un precio cuya inexactitud el consumidor podría haber reconocido con la diligencia y precaución generalmente esperadas en la situación dada, teniendo en cuenta el comportamiento del consumidor contenido en el artículo 4, párrafo (1) de la Ley n.º XLVII de 2008 sobre la prohibición de prácticas comerciales desleales.

En caso de tal indicación de precio incorrecta, el Vendedor ofrece la posibilidad de comprar el Bien al precio real. Sobre la base de esta información, el Comprador puede decidir si pide el Bien al precio real o si no aprovecha esta oportunidad, en cuyo caso no se celebra ningún contrato entre las Partes.

Gestión de Reclamaciones y Recursos Legales

El consumidor puede presentar una reclamación relacionada con la garantía de conformidad, la garantía del producto, la garantía legal relativa al Bien, o una queja destinada a eliminar una violación individual de un derecho o interés relacionada con la conducta, actividad u omisión del Vendedor o de una persona que actúa en interés o en nombre del Vendedor en relación directa con la distribución o venta de bienes a los consumidores (reclamación del consumidor según la Ley de Protección del Consumidor), a través de los siguientes contactos y métodos:

• Por escrito a través del siguiente sitio web: https://tracking.hu/
• Por escrito a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@tracking.hu
• Por escrito por correo postal: 2151 Fót Szent Imre u. 94.
• Oralmente en persona a través de los siguientes números de teléfono: 36703333525, 36703333527

El Vendedor está obligado a tramitar la reclamación del consumidor relativa a la garantía de conformidad, la garantía del producto o la garantía legal no de acuerdo con las reglas de la Ley de Protección del Consumidor sobre el tratamiento de las quejas de los consumidores, sino de acuerdo con disposiciones legales separadas.

El consumidor puede comunicar su queja según la Ley de Protección del Consumidor – con excepción de las reclamaciones de garantía de conformidad, garantía del producto o garantía legal – oralmente o por escrito a la empresa.

El Vendedor debe examinar inmediatamente la queja oral y remediarla si es necesario. Si el consumidor no está de acuerdo con la forma en que se gestiona la queja, o si no es posible una investigación inmediata de la queja, el Vendedor debe redactar inmediatamente un acta de la queja y de su posición al respecto, y en caso de queja oral presentada en persona, entregar una copia al consumidor en el acto. En caso de queja oral presentada por teléfono o mediante otro servicio de comunicación electrónica, el Vendedor envía una copia a más tardar dentro de los 30 días – de conformidad con las regulaciones para la respuesta a una queja escrita – simultáneamente con la respuesta sustancial. El acta redactada sobre la queja debe contener los siguientes elementos:

• nombre, dirección o dirección de correo electrónico electrónico del consumidor,
• lugar, hora y forma de presentación de la queja,
• descripción detallada de la queja del consumidor, lista de documentos y otras pruebas presentadas por el consumidor,
• declaración de la empresa sobre su posición respecto a la queja del consumidor, si es posible una investigación inmediata de la queja,
• la firma de la persona que redactó el acta y – con excepción de una queja oral presentada por teléfono o mediante otro servicio de comunicación electrónica – la firma del consumidor,
• lugar y hora de redacción del acta,
• en caso de queja oral presentada por teléfono o mediante otro servicio de comunicación electrónica, el número de identificación único de la queja, así como
• una advertencia de que si el consumidor no proporciona los datos contenidos en los subpuntos a) y c) durante la redacción del acta o se niega a firmar el acta, el Vendedor omitirá la aplicación de las disposiciones relativas a la respuesta a una queja escrita durante la tramitación de la queja oral

Si el consumidor, al comunicar la queja oral, no proporciona los datos contenidos en los puntos a) y c) anteriores o se niega a firmar el acta, la empresa no está obligada a proceder según las disposiciones relativas a la respuesta a una queja escrita durante la tramitación de la queja oral.

El Vendedor está obligado a responder a una queja escrita - a menos que un acto jurídico de la Unión Europea directamente aplicable disponga lo contrario - **por escrito de forma sustancialmente verificable y a garantizar su comunicación en el plazo de treinta días a partir de su recepción**. El Vendedor está obligado a motivar su posición de rechazo en caso de rechazo de la queja. En caso de rechazo de la queja, el Vendedor está obligado a informar al consumidor por escrito a qué autoridad u organismo de conciliación (Organismo de Conciliación) puede recurrir el consumidor para iniciar un procedimiento, dependiendo de la naturaleza de la queja. La información debe contener también la dirección, los contactos telefónicos y de internet, y la dirección postal de la autoridad competente o del organismo de conciliación según la residencia, el lugar de estancia habitual o la sede del consumidor, así como información sobre si el Vendedor ha emitido una declaración general de sometimiento a arbitraje.

Si el Vendedor proporciona una interfaz electrónica o un formulario para la presentación de una queja escrita, está obligado a confirmar inmediatamente la recepción de la queja escrita a la dirección de correo electrónico electrónica proporcionada por el consumidor.

El Vendedor está obligado a conservar el acta redactada sobre la queja oral o la queja escrita, así como una copia de su respuesta sustancial a la queja, por un período de tres años y a presentarlos a la autoridad de control si se solicita.

Si un posible litigio legal de consumo existente entre el Vendedor y el consumidor no se resuelve mediante negociaciones, los siguientes recursos legales están a disposición del consumidor:

Procedimiento de Protección del Consumidor

Es posible presentar una queja ante las autoridades de protección del consumidor. Si el consumidor detecta una violación de sus derechos como consumidor, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección del consumidor competente para su lugar de residencia. Después de revisar la queja, la autoridad decide si lleva a cabo un procedimiento de protección del consumidor. Las tareas administrativas de primera instancia de la protección del consumidor son realizadas por las oficinas gubernamentales metropolitanas y de distrito competentes para el lugar de residencia del consumidor, cuyos datos de contacto se pueden encontrar aquí:

Datos de Contacto de las Oficinas de Protección del Consumidor

• Oficina del Gobierno de la Capital de Budapest, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Número de teléfono: (1) 450-2598
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Jurisdicción: Territorio de la Ciudad de Budapest

• Oficina del Gobierno del Distrito de Pest, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12.
• Correo electrónico: fogyved@pest.gov.hu
• Número de teléfono: 06 1 459 4843
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Jurisdicción: Distrito de Pest

• Oficina del Gobierno del Distrito de Bács-Kiskun, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Dirección postal: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Número de teléfono: 06 76 795 710
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdicción: Distrito de Bács-Kiskun

• Oficina del Gobierno del Distrito de Baranya, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
• Dirección postal: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Número de teléfono: 06 72 795 398
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicción: Distrito de Baranya

• Oficina del Gobierno del Distrito de Békés, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
• Dirección postal: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
• Correo electrónico: fogyved@bekes.gov.hu
• Número de teléfono: +36 66 546 150
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdicción: Distrito de Békés

• Oficina del Gobierno del Distrito de Borsod-Abaúj-Zemplén, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 3527 Miskolc, József Attila u. 20.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Número de teléfono: 06 46 795 779
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Jurisdicción: Distrito de Borsod-Abaúj-Zemplén

• Oficina del Gobierno del Distrito de Csongrád-Csanád, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Dirección postal: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Número de teléfono: 06 62 680 532
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicción: Distrito de Csongrád-Csanád

• Oficina del Gobierno del Distrito de Fejér, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• Correo electrónico: fogyved@fejer.gov.hu
• Número de teléfono: +36 22 501 751
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicción: Distrito de Fejér

• Oficina del Gobierno del Distrito de Győr-Moson-Sopron, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 9022 Győr, Türr István utca 7.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Número de teléfono: +36 96 795 950
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicción: Distrito de Győr-Moson-Sopron

• Oficina del Gobierno del Distrito de Hajdú-Bihar, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Dirección postal: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Número de teléfono: 06 52 533 924
• Fax: 06 52 504 105
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicción: Distrito de Hajdú-Bihar

• Oficina del Gobierno del Distrito de Heves, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
• Dirección postal: 3301 Eger, Pf. 216.
• Correo electrónico: fogyved@heves.gov.hu
• Número de teléfono: 06 (36) 515-469
• Fax: 06 (36) 516-040
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdicción: Distrito de Heves

• Oficina del Gobierno del Distrito de Jász-Nagykun-Szolnok, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
• Correo electrónico: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Número de teléfono: 56/795-165
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Jurisdicción: Distrito de Jász–Nagykun–Szolnok

• Oficina del Gobierno del Distrito de Komárom-Esztergom, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Número de teléfono: (34) 309-303
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Jurisdicción: Distrito de Komárom–Esztergom

• Oficina del Gobierno del Distrito de Nógrád, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• Correo electrónico: fogyved@nograd.gov.hu
• Número de teléfono: 06 32 511 116
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdicción: Distrito de Nógrád

• Oficina del Gobierno del Distrito de Somogy, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Número de teléfono: 06 82 510 868
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicción: Distrito de Somogy

• Oficina del Gobierno del Distrito de Szabolcs-Szatmár-Bereg, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Dirección postal: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Número de teléfono: 06 42 500 694
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Jurisdicción: Distrito de Szabolcs–Szatmár–Bereg

• Oficina del Gobierno del Distrito de Tolna, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Número de teléfono: (74) 795-385
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicción: Distrito de Tolna

• Oficina del Gobierno del Distrito de Vas, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
• Dirección postal: 9702 Szombathely, Pf. 24.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Número de teléfono: +36 70 705 1435
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicción: Distrito de Vas

• Oficina del Gobierno del Distrito de Veszprém, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Dirección postal: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Número de teléfono: +36 88 550 510
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdicción: Distrito de Veszprém

• Oficina del Gobierno del Distrito de Zala, Departamento de Protección del Consumidor
• Dirección: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
• Dirección postal: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Número de teléfono: +36 92 510 530
• Sitio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdicción: Distrito de Zala

Procedimiento Judicial

El cliente tiene derecho a hacer valer su reclamación derivada de un litigio legal de consumo ante un tribunal en el marco de un procedimiento civil, de acuerdo con las disposiciones de la Ley n.º V de 2013 sobre el Código Civil y la Ley n.º CXXX de 2016 sobre el Código de Procedimiento Civil.

Procedimiento del Organismo de Conciliación

Si Su queja de consumidor es rechazada, Usted tiene derecho a dirigirse al Organismo de Conciliación competente para Su residencia, lugar de estancia habitual o sede, o al que haya especificado en la solicitud. Un requisito previo para iniciar el procedimiento ante el Organismo de Conciliación es que el consumidor intente resolver la disputa directamente con la empresa en cuestión.

El Organismo de Conciliación – a menos que el consumidor solicite una audiencia personal – llevará a cabo la audiencia en formato en línea utilizando un dispositivo electrónico que proporcione la transmisión simultánea de audio y video (en adelante: audiencia en línea).

La empresa tiene la obligación de cooperar en el procedimiento del Organismo de Conciliación, dentro del cual estamos obligados a enviar nuestra respuesta escrita al Organismo de Conciliación dentro del plazo establecido por este a Su solicitud. Con la excepción de la aplicación del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución de litigios de consumo en línea y por el que se modifican los Reglamentos (CE) n.º 2006/2004 y (UE) 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE, la empresa está obligada a garantizar la participación de una persona autorizada para llegar a un acuerdo en la audiencia. El representante de la empresa autorizado para llegar a un acuerdo está obligado a participar en línea en la audiencia en línea. Si el consumidor solicita una audiencia personal, el representante de la empresa autorizado para llegar a un acuerdo debe participar en la audiencia al menos en línea.

El Vendedor no ha emitido una declaración general de sometimiento a arbitraje ante el Organismo de Conciliación.

Más información sobre los Organismos de Conciliación está disponible aquí: https://www.bekeltetes.hu

Datos de Contacto de los Organismos de Conciliación competentes a nivel regional:

• Organismo de Conciliación de Budapest
• Sede: Budapest
• Jurisdicción: Budapest
• Contacto:
• Dirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
• Dirección postal: 1253 Budapest, Pf.: 10.
• Número de teléfono: 06-1-488-2131
• Correo electrónico: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Sitio Web: bekeltet.bkik.hu

• Organismo de Conciliación del Distrito de Baranya
• Sede: Pécs
• Jurisdicción: Distrito de Baranya, Distrito de Somogy, Distrito de Tolna
• Contacto:
• Dirección: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
• Número de teléfono: 06-72-507-154
• Correo electrónico: info@baranyabekeltetes.hu
• Sitio Web: baranyabekeltetes.hu

• Organismo de Conciliación del Distrito de Borsod-Abaúj-Zemplén
• Sede: Miskolc
• Jurisdicción: Distrito de Borsod-Abaúj-Zemplén, Distrito de Heves, Distrito de Nógrád
• Contacto:
• Dirección: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
• Número de teléfono: 06-46-501-091
• Correo electrónico: bekeltetes@bokik.hu
• Sitio Web: bekeltetes.borsodmegye.hu

• Organismo de Conciliación del Distrito de Csongrád-Csanád
• Sede: Szeged
• Jurisdicción: Distrito de Békés, Distrito de Bács-Kiskun, Distrito de Csongrád-Csanád
• Contacto:
• Dirección: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
• Número de teléfono: 06-62-549-392
• Correo electrónico: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Sitio Web: bekeltetes-csongrad.hu

• Organismo de Conciliación del Distrito de Fejér
• Sede: Székesfehérvár
• Jurisdicción: Distrito de Fejér, Distrito de Komárom-Esztergom, Distrito de Veszprém
• Contacto:
• Dirección: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Número de teléfono: 06-22-510-310
• Correo electrónico: bekeltetes@fmkik.hu
• Sitio Web: www.bekeltetesfejer.hu

• Organismo de Conciliación del Distrito de Győr-Moson-Sopron
• Sede: Győr
• Jurisdicción: Distrito de Győr-Moson-Sopron, Distrito de Vas, Distrito de Zala
• Contacto:
• Dirección: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
• Número de teléfono: 06-96-520-217
• Correo electrónico: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Sitio Web: bekeltetesgyor.hu

• Organismo de Conciliación del Distrito de Hajdú-Bihar
• Sede: Debrecen
• Jurisdicción: Distrito de Jász-Nagykun-Szolnok, Distrito de Hajdú-Bihar, Distrito de Szabolcs-Szatmár-Bereg
• Contacto:
• Dirección: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
• Número de teléfono: 06-52-500-710, +36 52 500 745
• Correo electrónico: bekelteto@hbkik.hu
• Sitio Web: hbmbekeltetes.hu

• Organismo de Conciliación del Distrito de Pest
• Sede: Budapest
• Jurisdicción: Distrito de Pest
• Contacto:
• Dirección: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
• Número de teléfono: 06-1-792-7881
• Correo electrónico: pmbekelteto@pmkik.hu
• Sitio Web: panaszrendezes.hu

Procedimiento del Organismo de Conciliación para personas que no son consumidores

Según la Ley de Protección del Consumidor, a los efectos del procedimiento del Organismo de Conciliación, se considera consumidor una asociación civil, una persona jurídica eclesiástica, una comunidad de propietarios, una cooperativa de vivienda, que actúa con un propósito ajeno al ámbito de su actividad profesional y comercial independiente, que adquiere, pide, recibe, utiliza, explota el Bien o es destinatario de una comunicación comercial u oferta relacionada con el Bien.

El Organismo de Conciliación está autorizado a verificar e investigar la existencia del estado de consumidor. Las reglas escritas en el capítulo Organismo de Conciliación se aplican al procedimiento.

Derechos de Autor

Según el artículo 1, párrafo (1) de la Ley n.º LXXVI de 1999 sobre derechos de autor (en adelante: Szjt.), el sitio web se considera una obra protegida por derechos de autor, por lo que todas sus partes están protegidas por derechos de autor. Sobre la base del artículo 16, párrafo (1) de la Szjt., está prohibido el uso no autorizado de las soluciones gráficas y de software y los programas de ordenador que se encuentran en el sitio web, así como el uso de cualquier aplicación con la que el sitio web o cualquier parte de él pueda ser modificado. Cualquier material del sitio web y de su base de datos solo puede ser retomado con el consentimiento escrito del titular de los derechos, con referencia al sitio web e indicación de la fuente. El titular de los derechos es: FlexCom Kommunikációs Kft

Invalidez parcial, código de conducta

Si una cláusula de los TCG es legalmente incompleta o inválida, las demás cláusulas del contrato permanecen en vigor y las disposiciones de la legislación pertinente se aplicarán en lugar de la parte inválida o defectuosa.

El Vendedor no dispone de un código de conducta de acuerdo con la Ley sobre la prohibición de prácticas comerciales desleales contra los consumidores.

Información sobre las propiedades esenciales del Bien

La información sobre las propiedades esenciales del Bien disponible para la compra se proporciona en las descripciones que acompañan a los bienes individuales en el sitio web.

Corrección de errores de introducción de datos - Responsabilidad por la veracidad de los datos suministrados

Durante el proceso de pedido, Usted tiene la oportunidad continua de modificar los datos introducidos por Usted antes de finalizar la solicitud (al hacer clic en el botón de retroceso en el navegador, se abre la página anterior, para que los datos introducidos puedan corregirse incluso si ya ha pasado a la página siguiente). Le llamamos la atención sobre el hecho de que es Su responsabilidad garantizar que los datos proporcionados por Usted se introduzcan con precisión, ya que la facturación y la entrega del Bien se realizarán en base a los datos que Usted ha proporcionado. Le llamamos la atención sobre el hecho de que una dirección de correo electrónico incorrecta o un buzón de correo electrónico lleno pueden causar el fracaso de la entrega de la confirmación y pueden impedir la celebración del contrato. Si el Comprador ha finalizado Su pedido y descubre un error en los datos proporcionados, debe iniciar la modificación de Su pedido lo antes posible. El Comprador puede notificar al Vendedor la modificación del pedido incorrecto enviando un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido o por llamada telefónica.

Uso del Sitio Web

La compra está sujeta a registro.

El Proceso de Compra

Selección del Producto

Al hacer clic en las categorías de productos en el sitio web, Usted puede seleccionar la familia de productos deseada y, dentro de ella, los productos individuales. Al hacer clic en los productos individuales, Usted encontrará la foto del producto, el número de artículo, la descripción y el precio. En caso de compra, Usted debe pagar el precio que se muestra en el sitio web.

Añadir al carrito

Después de seleccionar el Producto, Usted puede añadir cualquier número de productos al carrito haciendo clic en el botón "Añadir al carrito" sin incurrir en ninguna obligación de compra o pago, ya que añadir al carrito no se considera una oferta.

Le recomendamos que coloque el producto en el carrito incluso si no está seguro de querer comprar ese producto en particular, ya que esto le permite revisar y comparar fácilmente los productos que ha seleccionado hasta ahora en una sola pantalla. El contenido del Carrito se puede modificar libremente hasta el momento de la finalización de la solicitud – hasta pulsar el botón "Finalizar pedido" –; cualquier producto se puede eliminar del carrito, se pueden añadir nuevos productos al carrito y se puede modificar la cantidad deseada de productos.

Si Usted coloca el producto seleccionado en el Carrito, aparecerá una ventana separada con el texto "Producto añadido al carrito". Si no desea seleccionar más productos, haga clic en el botón "Continuar al carrito". Si desea volver a ver el producto seleccionado o añadir otro producto al carrito, haga clic en el botón "Volver al producto".

Visualización del carrito

Durante la utilización del Sitio Web, Usted puede verificar el contenido del carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono "Ver Carrito" en la parte superior del Sitio Web. Aquí Usted tiene la oportunidad de eliminar los productos seleccionados del carrito o cambiar la cantidad del producto. Después de hacer clic en el botón "Actualizar Carrito", el sistema mostrará la información correspondiente a los datos que Usted ha modificado, incluido el precio de los productos colocados en el carrito.
Si no desea seleccionar y añadir más productos al carrito, Usted puede continuar la compra pulsando el botón "Ordenar".

Suministro de datos del cliente

Después de pulsar el botón "Ordenar", aparece el contenido del carrito, así como el precio total de compra a pagar por Usted en caso de compra de los productos seleccionados. En la casilla "Servicio de envío", Usted debe indicar si desea recoger el Producto pedido personalmente (recogida personal) o solicitar la entrega. En caso de entrega, el sistema indica la tarifa de envío, que Usted está obligado a pagar al realizar el pedido.

En el campo de texto "Datos del usuario", Usted puede proporcionar Su dirección de correo electrónico; en el campo de texto "Información de facturación", Usted puede proporcionar Su nombre completo, dirección y número de teléfono. En el campo de texto "Información de envío", el sistema almacena automáticamente los datos proporcionados en "Información de facturación". Si solicita el envío a una dirección diferente, retire la marca de verificación. En el campo de texto "Comentario", Usted puede proporcionar opcionalmente información adicional.

Revisión del pedido

Después de rellenar los campos de texto anteriores, Usted puede continuar el proceso de pedido haciendo clic en el botón "Continuar al siguiente paso", o puede eliminar o corregir los datos introducidos hasta ahora y volver al contenido del Carrito haciendo clic en el botón "Cancelar". Al hacer clic en el botón "Continuar al siguiente paso", Usted llega a la página "Revisión del Pedido". Aquí Usted puede ver un resumen de los datos que ha proporcionado anteriormente, incluidos los contenidos del Carrito, los datos del usuario, de facturación y de envío, y la cantidad total a pagar por Usted (ya no puede modificar estos datos aquí, solo haciendo clic en el botón "Atrás").

Finalización del pedido (oferta)

Si Usted está convencido de que el contenido del carrito corresponde al Bien que desea pedir y Sus datos son correctos, Usted puede finalizar Su pedido haciendo clic en el botón "Ordenar". La información publicada en el sitio web no constituye una oferta del Vendedor para celebrar un contrato. En el caso de pedidos que se rigen por estos TCG, Usted es considerado el ofertante.

Al pulsar el botón "Ordenar", Usted reconoce expresamente que Su oferta debe considerarse realizada, y Su declaración – en caso de confirmación por el Vendedor según estos TCG – implica una obligación de pago. El Vendedor está obligado a confirmar inmediatamente la recepción de Su pedido al Comprador por vía electrónica. Si esta confirmación no llega al Comprador dentro del plazo esperado, dependiendo de la naturaleza del servicio, pero a más tardar dentro de las 48 horas siguientes al envío del pedido por el Comprador, el Comprador queda liberado de la vinculación de la oferta o de la obligación contractual.

Procesamiento de Pedidos, Celebración del Contrato

El procesamiento de pedidos se realiza en dos etapas. Usted tiene la oportunidad de realizar el pedido en cualquier momento. Usted recibe primero una confirmación de pedido automática, que solo registra el hecho de que Su pedido ha llegado a través del sitio web, pero esta confirmación no constituye la aceptación de Su oferta. Si Usted nota que el correo electrónico de confirmación automática contiene datos incorrectos (por ejemplo, nombre, dirección de envío, número de teléfono, etc.), Usted está obligado a informarnos de este hecho inmediatamente – al mismo tiempo que proporciona los datos correctos – por correo electrónico. Si Usted no recibe el correo electrónico de confirmación automática dentro de las 24 horas siguientes al envío del pedido, póngase en contacto con nosotros, ya que es posible que Su pedido no haya llegado a nuestro sistema por razones técnicas.

El Vendedor confirma Su oferta con un segundo correo electrónico después de la presentación de Su oferta. El contrato se celebra cuando el correo electrónico de confirmación enviado por el Vendedor se vuelve accesible para Usted en Su sistema de correo electrónico (segunda confirmación, aceptación de la oferta).

Procedimiento para paquetes no recogidos

Si el Comprador no recoge el Bien pedido y entregado para el envío y tampoco notifica al Vendedor Su intención de desistir del contrato sin un motivo legítimo establecido por la ley dentro de los 14 días, incumple el contrato celebrado con el Vendedor, en virtud del cual tiene la obligación de recoger el Bien y, por lo tanto, aceptar la ejecución del Vendedor. En este caso, el Vendedor intenta una nueva entrega del Bien, siempre que esto pueda coordinarse con el Comprador, pero el Vendedor puede condicionar la nueva entrega al pago anticipado de la tarifa de envío. Si la nueva entrega no tiene éxito o no puede coordinarse con el Comprador porque el Comprador rechaza la cooperación, el Vendedor tiene derecho a rescindir inmediatamente el contrato celebrado con el Comprador por incumplimiento del contrato y a reclamar los costes del envío de ida y vuelta fallido como penalización al Comprador. Las Partes aceptan el uso de la dirección de correo electrónico utilizada por el Comprador al realizar el pedido como forma de comunicación para la rescisión del contrato y registran que el momento de la comunicación de la rescisión es el momento en que la carta de rescisión se vuelve accesible en el buzón de correo electrónico del Comprador.

Métodos de Pago

Transferencia Bancaria

Usted también puede liquidar el valor de los productos mediante transferencia bancaria.

Pago con Tarjeta Bancaria

En nuestra tienda en línea, Usted puede pagar de forma rápida y segura con una tarjeta bancaria.

Pago con Tarjeta Bancaria Simple (Grupo OTP)

El Sistema de Pago en Línea SimplePay es desarrollado y operado por SimplePay Zrt. SimplePay Zrt. es miembro del Grupo OTP.

Los clientes que utilizan el servicio pueden elegir la solución de pago SimplePay simple y segura para compras en línea. Luego pueden completar Su pago en la interfaz SimplePay de la manera habitual.

El proceso de pago es el mismo que el procedimiento de pago ofrecido en el marco de servicios bancarios similares. Durante el servicio, SimplePay monitorea continuamente las transacciones, teniendo en cuenta la seguridad del usuario y, por lo tanto, del titular de la tarjeta, y ofrece asistencia para prevenir eventos inesperados.

¿Cuáles son los pasos de la transacción?

1. Al hacer clic en el botón "Pago", Usted es redirigido a la página de pago SimplePay, donde inicia la transacción, introduciendo los datos de Su tarjeta bancaria.
2. Después de introducir los datos de la tarjeta, verifique la exactitud de los datos.
3. El procesamiento de la transacción comienza en los sistemas de procesamiento bancario.
4. Usted también recibirá una notificación por correo electrónico sobre el resultado del pago, y el sistema SimplePay Le redirigirá de vuelta a la página de la tienda en línea.

Pago Contra Entrega (COD)

Si desea liquidar el valor del pedido al recibir el paquete, elija el método de pago "Pago Contra Entrega".

Transferencia Simple (Grupo OTP)

A través del sistema de pago en línea OTP Simple, Usted también puede pagar de forma cómoda, rápida y segura mediante transferencia bancaria. Más información: https://www.otpsimple.hu/

Pago en Efectivo

Usted tiene la opción de pagar el precio del producto y la tarifa de envío en efectivo al recibir el producto.

Pago Móvil MasterCard

Con la ayuda de la aplicación MasterCard Mobile, Usted inicia la transacción cuando lo desee, y para el pago solo necesita Su propia tarjeta bancaria MasterCard o Maestro válida con código CVC, Su smartphone y Su código mPIN, que Usted especifica durante el registro. En el caso de teléfonos más antiguos, no smartphones, el código mPIN inicial se recibe en la aplicación SIM ToolKit en Su tarjeta SIM, que Usted debe cambiar en el menú "Configuración" antes del primer uso. En la aplicación SIM ToolKit, solo se puede registrar una tarjeta MasterCard, no una tarjeta Maestro.

Métodos de Recepción/Entrega, Tarifas de Envío

Recogida Personal

Usted puede recoger el Bien pedido personalmente en nuestra oficina. Dirección: 2151 Fót, Móricz Zsigmond u. 45.

Usted no está sujeto a ninguna tarifa.

Servicio de Mensajería MPL

Opción de recogida de paquetes conveniente y sencilla. Usted puede pagar con tarjeta bancaria o en efectivo. Usted puede solicitar la entrega en Su dirección residencial o incluso en Su lugar de trabajo. Cobertura nacional. Dos intentos de entrega en el caso de Paquete Empresarial MPL, que están incluidos en la tarifa base. Más información: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

La tarifa para este método de envío es de 1990 Ft brutos.

MPL Posta Point

¿Por qué vale la pena pedir a MOL-Coop PostaPont?

• Porque la mayoría de los MOL PostaPoints están abiertos las 24 horas del día, y la mayoría de los Coop PostaPoints están abiertos 12 horas al día, por lo que el paquete se puede recoger antes y después del trabajo. Se puede consultar aquí: https://www.posta.hu/szolgaltatasok/szolgaltataskereso
• Le notificaremos la llegada del envío por SMS o correo electrónico.
• Los puntos de recogida son de fácil acceso.
• El aparcamiento en las gasolineras es fácil y gratuito.
• Usted también puede pagar con tarjeta bancaria en la mayoría de los MOL y Coop PostaPoints.

El peso máximo de los envíos es de 20 kg.

La tarifa para este método de envío es de 999 Ft brutos.

Taquilla de Paquetes MPL (Csomagautomata)

Las Taquillas de Paquetes consisten esencialmente en una interfaz de control con una pantalla y compartimentos de diferentes tamaños que ocultan los paquetes. La recogida en las Taquillas de Paquetes es rápida – Usted puede acceder a Su pedido introduciendo el código recibido y Su número de teléfono. Además, están disponibles las 24 horas del día. Más información: https://www.posta.hu/csomagautomata

La tarifa para este método de envío es de 999 Ft brutos.

Servicio de Mensajería GLS

El Bien es entregado por el servicio de mensajería GLS. Más información: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

La tarifa para este método de envío es de 1990 Ft brutos.

Punto de Paquetería GLS (Csomagpont)

Para las compras en línea, la entrega puerta a puerta con un servicio de mensajería es la más popular, pero la proporción de recogida personal está aumentando año tras año. Los clientes pueden recoger Sus productos cómodamente según Su propio horario a través de los Puntos de Paquetería GLS, donde el pago en efectivo está disponible.

Los Puntos de Paquetería GLS se encuentran en lugares de fácil acceso, como centros comerciales, gasolineras, librerías u otras tiendas concurridas. La mayoría de ellos dan la bienvenida a los clientes con horarios de apertura extendidos, incluso los fines de semana. GLS envía una notificación por correo electrónico o SMS sobre la entrega. El Comprador puede recoger el paquete en cualquier momento dentro de los 5 días hábiles.

La tarifa para este método de envío es de 1650 Ft brutos.

Taquilla de Paquetes GLS (Csomagautomata)

La tarifa para este método de envío es de 1650 Ft brutos.

Sameday

La tarifa para este método de envío es de 1990 Ft brutos.

Taquilla Easybox Sameday

La tarifa para este método de envío es de 1350 Ft brutos.

Plazo de Ejecución (Tiempo de Entrega)

En el caso de un Comprador que es consumidor, en ausencia de un acuerdo diferente entre las Partes, el Vendedor está obligado a poner el Bien a disposición del Comprador sin demora indebida, pero a más tardar dentro de los treinta días a partir de la celebración del contrato.

El plazo general de ejecución para el pedido es de un máximo de 30 días a partir de la confirmación del pedido. El Vendedor proporciona información sobre un plazo de ejecución diferente (pero no superior a 30 días) para cada método de envío individual.

En caso de retraso por parte del Vendedor, el Comprador tiene derecho a proceder de acuerdo con las disposiciones del Código Civil.

Reserva de Derechos, Reserva de Propiedad

Si Usted ha pedido previamente un Bien y no lo ha recogido en la entrega (excepto para el ejercicio del derecho de desistimiento), o ha sido devuelto al Vendedor con la nota "no reclamado", el Vendedor condiciona la ejecución al pago anticipado del precio de compra y los costes de envío.

El Vendedor puede retener la entrega del Bien hasta que se haya asegurado de que el pago del precio del Bien se haya completado con éxito. Si el precio del Bien no se ha pagado en su totalidad, el Vendedor puede solicitar al Comprador que complemente el precio de compra.

Venta al Extranjero - Prohibición de Bloqueo Geográfico (Geo-blocking)

El Vendedor no discrimina a los clientes que utilizan el Sitio Web en el territorio de Hungría y fuera de él en el territorio de la Unión Europea, es decir, no restringe el acceso de los clientes al sitio web en función de su nacionalidad, lugar de residencia o lugar de establecimiento. En ausencia de otras disposiciones en estos TCG, el Vendedor asegura la entrega/recogida del Bien pedido en el territorio de Hungría.

El idioma de comunicación y compra es principalmente el húngaro; el Vendedor no está obligado a comunicarse con el cliente en el idioma de su Estado miembro.

El Vendedor no está obligado a cumplir con los requisitos no contractuales especificados en la ley nacional del Estado miembro del cliente relativos al Bien en cuestión, como los requisitos de etiquetado o los requisitos específicos del sector, ni a informar al cliente sobre estos requisitos.

En ausencia de otras disposiciones del Vendedor, el IVA húngaro se aplica a todos los Bienes.

El Vendedor proporciona las mismas opciones de entrega para la entrega del Bien a los clientes no húngaros que las disponibles para los clientes húngaros.

Si el cliente puede solicitar el envío del Bien al territorio de Hungría, o a cualquier otro Estado miembro de la Unión Europea según los TCG, el cliente no húngaro también puede solicitarlo utilizando cualquiera de los métodos de envío indicados en los TCG.

Si el cliente puede elegir la recogida personal del Bien en la sede del Vendedor según los TCG, el cliente no húngaro también puede hacer uso de esta opción.

De lo contrario, el cliente puede solicitar organizar el envío del Bien al extranjero a Su propio coste. Los clientes húngaros no tienen este derecho.

El Vendedor ejecutará el pedido después del pago de los costes de envío; si el cliente no paga los costes de envío al Vendedor o no organiza Su propio envío antes de la fecha previamente acordada, el Vendedor rescindirá el contrato y reembolsará el precio de compra prepagado al cliente.

Información al Consumidor

Información sobre el derecho de desistimiento del comprador consumidor

Según el artículo 8:1, párrafo 1, punto 3 del Código Civil (Ptk.), solo una persona física que actúa con fines ajenos al ámbito de su actividad profesional, empresarial o comercial se considera un consumidor, por lo tanto, **¡las personas jurídicas no pueden ejercer el derecho de desistimiento sin indicar un motivo!**

El consumidor tiene derecho al derecho de desistimiento sin indicar un motivo de acuerdo con el artículo 20 del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.). El consumidor puede ejercer Su derecho de desistimiento

a) En caso de contrato de venta de Bienes
b) del Bien,
c) en caso de venta de varios Bienes, si la entrega de los bienes individuales se realiza en momentos diferentes, del último Bien entregado,
d) en caso de Bienes compuestos por varios lotes o piezas, del último lote o pieza entregada,
e) si los bienes se suministran regularmente durante un período especificado, de la primera entrega,

dentro de un plazo contado a partir del día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, toma posesión, y que es de **14 días naturales**.

Las disposiciones contenidas en este punto no afectan el derecho del consumidor a ejercer Su derecho de desistimiento definido en este punto también en el período comprendido entre el día de la celebración del contrato y el día de la toma de posesión del Bien.

Si el consumidor ha hecho una oferta para celebrar un contrato, tiene derecho a retirar la oferta antes de la celebración del contrato, lo que extingue la vinculación de la oferta destinada a celebrar el contrato.

Si el Vendedor no ha informado al consumidor sobre el plazo y otras condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, así como sobre el formulario de declaración modelo, el plazo de desistimiento antes mencionado se prorroga por 12 meses. Si el Vendedor proporciona la información dentro de los 12 meses posteriores a la expiración del plazo de desistimiento, el plazo disponible para el desistimiento expira el día 14 después de la comunicación de la información.

El Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.) sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas está disponible en: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

Declaración de Desistimiento, Ejercicio del Derecho de Desistimiento o Resolución del Consumidor

El consumidor puede ejercer el derecho garantizado en el artículo 20 del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.) mediante una declaración inequívoca a tal efecto o utilizando el formulario de declaración modelo, que también está disponible en el sitio web.

Validez de la Declaración de Desistimiento del Consumidor

El derecho de desistimiento se considera ejercido dentro del plazo si el consumidor envía Su declaración dentro del plazo especificado.

En caso de desistimiento o resolución por escrito, es suficiente enviar la declaración de desistimiento o resolución dentro del plazo especificado.

La carga de la prueba de que ha ejercido Su derecho de desistimiento de conformidad con las disposiciones legales recae en el consumidor.

El Vendedor está obligado a confirmar al consumidor la recepción de Su declaración de desistimiento en un soporte duradero inmediatamente después de su llegada.

Obligaciones del Vendedor en caso de desistimiento del consumidor

Obligación de reembolso del Vendedor

Si el consumidor desiste del contrato de conformidad con el artículo 22 del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.), el Vendedor reembolsará el importe total pagado por el consumidor como contraprestación, incluidos los costes incurridos en relación con la ejecución, como la tarifa de envío, a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la toma de conocimiento del desistimiento. Esto no se aplica a los costes adicionales causados por la elección del consumidor de un método de transporte diferente al método de transporte habitual menos costoso.

Forma de cumplimiento de la obligación de reembolso del Vendedor

En caso de desistimiento o resolución de conformidad con el artículo 22 del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.), el Vendedor reembolsa el importe debido al consumidor de la misma forma que el método de pago utilizado por el consumidor. El reembolso del dinero también puede realizarse de otra manera con el consentimiento expreso del consumidor, pero esto no debe imponer ningún coste adicional al consumidor. El Vendedor no es responsable de los retrasos causados por un número de cuenta bancaria o una dirección postal incorrectamente y/o imprecisamente proporcionados por el consumidor.

Costes Adicionales

Si el consumidor elige explícitamente un método de transporte diferente al método de transporte habitual menos costoso, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales resultantes. En tal caso, la obligación de reembolso existe solo hasta el importe de las tarifas de envío estándar.

Derecho de retención

El Vendedor puede retener el reembolso del importe debido al consumidor hasta que el consumidor haya devuelto el Bien o haya demostrado de forma inequívoca que lo ha enviado de vuelta. La fecha anterior prevalecerá. El Vendedor no puede aceptar envíos enviados contra reembolso o con gastos de envío pagados por el destinatario.

Obligaciones del Consumidor en caso de desistimiento o resolución

Devolución del Bien

Si el consumidor desiste del contrato de conformidad con el artículo 22 del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.), está obligado a devolver el Bien sin demora indebida, pero a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la comunicación del desistimiento, o a entregarlo al Vendedor. El plazo se considera cumplido si el consumidor envía el Bien antes de la expiración del plazo.

Asunción de los costes directos de devolución del Bien

El consumidor asume el coste directo de la devolución del Bien. La devolución debe realizarse a la dirección del Vendedor. Si el Vendedor también vende en un local comercial y el consumidor ejerce Su derecho de desistimiento allí, el Bien también puede devolverse en persona. En caso de prestación de servicios, si el consumidor resuelve el contrato después del inicio de la ejecución, está obligado a pagar una tarifa proporcional al servicio ejecutado. Si el consumidor prueba que el importe así determinado es excesivamente elevado, la tarifa proporcional debe calcularse en función del valor de mercado del servicio ejecutado. El Vendedor no puede aceptar Bienes devueltos contra reembolso o con gastos de envío pagados por el destinatario.

Responsabilidad del consumidor por la depreciación

El consumidor es responsable de cualquier depreciación resultante del uso del Bien que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Bien.

En qué casos no se puede ejercer el derecho de desistimiento

El Vendedor llama expresamente Su atención sobre el hecho de que Usted no puede ejercer Su derecho de desistimiento en los casos enumerados en el artículo 29, párrafo (1) del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.):

1. después de la ejecución completa del servicio; sin embargo, si el contrato crea una obligación de pago para el consumidor, esta excepción solo puede invocarse si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con Su reconocimiento de que pierde Su derecho de desistimiento una vez que la empresa ha ejecutado completamente el contrato;
2. en lo que respecta a Bienes o servicios cuyo precio o tarifa dependa de las fluctuaciones del mercado financiero que la empresa no pueda influir y que puedan ocurrir incluso dentro del período especificado para el ejercicio del derecho de desistimiento;
3. en el caso de Bienes no prefabricados que hayan sido producidos de acuerdo con las instrucciones del consumidor o a Su solicitud explícita, o Bienes que sean claramente personalizados para el consumidor;
4. en lo que respecta a Bienes que pueden deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad expiraría rápidamente;
5. en lo que respecta a Bienes en embalaje sellado, que no son aptos para la devolución después de la apertura después de la entrega por razones relacionadas con la protección de la salud o la higiene (Le advertimos que en relación con los bienes en embalaje sellado, que no son aptos para la devolución después de la apertura después de la entrega por razones relacionadas con la protección de la salud o la higiene, el uso del Bien que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento resulta en la pérdida del derecho de desistimiento.);
6. en lo que respecta a Bienes que, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros Bienes después de la entrega;
7. en lo que respecta a bebidas alcohólicas cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado que la empresa no pueda influir y cuyo precio haya sido acordado por las partes en el momento de la celebración del contrato de venta, pero cuya ejecución solo ocurra después del trigésimo día siguiente a la celebración;
8. en el caso de un contrato de servicio en el que la empresa visita al consumidor a Su solicitud explícita con el fin de realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento;
9. en lo que respecta a la venta de grabaciones de audio o video selladas, así como copias de software de ordenador, si el consumidor ha abierto el embalaje después de la entrega;
10. en lo que respecta a periódicos, publicaciones periódicas y revistas, con excepción de los contratos de suscripción;
11. en el caso de contratos celebrados en subasta pública;
12. en el caso de un contrato de prestación de servicios de alojamiento, distintos de los destinados a fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración o servicios relacionados con actividades de ocio, si se ha estipulado una fecha o período específico de ejecución en el contrato;
13. en lo que respecta al contenido digital suministrado en un soporte no material, si el Vendedor ha comenzado la ejecución con el consentimiento previo expreso del consumidor y el consumidor, simultáneamente con la concesión de dicho consentimiento, ha declarado que es consciente de la pérdida del derecho de desistimiento después del inicio de la ejecución, y la empresa ha enviado una confirmación al consumidor.

Información sobre la garantía del producto, la garantía de conformidad y la garantía legal relativas a la conformidad de los Bienes para contratos de consumo

Este punto de la Información al Consumidor ha sido preparado sobre la base de la autorización del artículo 11, párrafo (5) del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.) y teniendo en cuenta el Anexo 3 del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.).

La Información al Consumidor se aplica exclusivamente a los Compradores que son consumidores; las reglas aplicables a los compradores que no son consumidores se incluyen en un capítulo separado.

Requisitos para la ejecución conforme en caso de contrato de consumo

Requisitos generales para la ejecución conforme en caso de bienes vendidos al amparo de un contrato de consumo

El Bien y la ejecución deben cumplir los requisitos contenidos en el Decreto Gubernamental n.º 373/2021 (VI.30.) en el momento de la ejecución.

Para que la ejecución se considere conforme al contrato, el Bien objeto del contrato debe

• corresponder a la descripción, cantidad, calidad y tipo contenidos en el contrato y deben poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y otras características estipuladas en el contrato
• ser adecuado para cualquier fin determinado por el consumidor, que el consumidor haya hecho saber al Vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que el Vendedor haya aceptado
• poseer todos los accesorios e instrucciones de uso estipulados en el contrato – incluidas las instrucciones para la puesta en servicio, las instrucciones de instalación y el soporte de servicio posventa – y
• garantizar las actualizaciones estipuladas en el contrato.

Para que la ejecución se considere conforme al contrato – además – el Bien objeto del contrato debe

• ser adecuado para los fines para los que se utilizan habitualmente Bienes del mismo tipo, según lo prescrito por la ley, una norma técnica o, en ausencia de una norma técnica, por el código de conducta aplicable
• poseer la cantidad, calidad, rendimiento y otras características – en particular en lo que respecta a la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad – que son usuales para Bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la declaración pública realizada por el Vendedor, su representante o cualquier otra persona que participe en la cadena de venta, relativa a las propiedades específicas del Bien – en particular en la publicidad o en la etiqueta
• poseer los accesorios e instrucciones que el consumidor puede razonablemente esperar – incluido el embalaje y las instrucciones para la puesta en servicio – y
• corresponder a las propiedades y la descripción del Bien presentado por la empresa como muestra, modelo o puesto a disposición como versión de prueba antes de la celebración del contrato.

El Bien no tiene que corresponder a la declaración pública mencionada anteriormente, si el Vendedor prueba que

• no conocía la declaración pública y no se esperaba que la conociera
• la declaración pública ya había sido corregida adecuadamente en el momento de la celebración del contrato o
• la declaración pública no pudo influir en la decisión de la parte autorizada de celebrar el contrato.

Requisitos específicos para la conformidad de la ejecución en caso de bienes que contengan elementos digitales

En el caso de bienes que contengan elementos digitales, el Vendedor debe garantizar que el consumidor sea notificado de las actualizaciones – incluidas las actualizaciones de seguridad – del contenido digital de los bienes o del servicio digital relacionado, que son necesarias para mantener la conformidad del bien con el contrato, y debe garantizar que el consumidor también las reciba.

El Vendedor debe garantizar la disponibilidad de la actualización, si el contrato de venta

• prevé un suministro único del contenido digital o del servicio digital, entonces, como se puede esperar razonablemente del consumidor basándose en el tipo y propósito del Bien y los elementos digitales, así como en las circunstancias individuales y la naturaleza del contrato; o
• prevé un suministro continuo del contenido digital durante un período especificado, entonces por un período de dos años a partir de la ejecución del Bien en el caso de un servicio continuo que no exceda de dos años.

Si el consumidor no instala las actualizaciones proporcionadas dentro de un plazo razonable, el Vendedor no es responsable del defecto del bien, si resulta exclusivamente de no haber aplicado la actualización pertinente, siempre que

1. el Vendedor haya informado al consumidor sobre la disponibilidad de la actualización y las consecuencias de Su no instalación por parte del consumidor; y
2. la no instalación de la actualización por parte del consumidor o la instalación incorrecta de la actualización por parte del consumidor no se deba a un defecto en las instrucciones de instalación proporcionadas por el Vendedor.

La ejecución no conforme no se puede establecer, si el consumidor fue informado específicamente en el momento de la celebración del contrato de que una determinada propiedad del Bien se desvía de las descritas aquí, y el consumidor aceptó esta desviación por separado y explícitamente en el momento de la celebración del contrato de venta.

Requisitos para la conformidad de la ejecución en caso de venta de contenido digital al amparo de un contrato de consumo

El Vendedor suministra o entrega el contenido digital al consumidor. En ausencia de un acuerdo diferente entre las partes, el Vendedor suministra el contenido digital al consumidor sin demora indebida después de la celebración del contrato, en la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato.

El servicio se considera ejecutado cuando el contenido digital o cualquier solución – necesaria para acceder al contenido digital o adecuada para descargar el contenido digital – se ha puesto a disposición del consumidor o del dispositivo físico o virtual seleccionado por el consumidor para tal fin.

El Vendedor debe garantizar que el consumidor sea notificado de las actualizaciones del contenido digital – incluidas las actualizaciones de seguridad – que son necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital con el contrato, y que el consumidor también las reciba.

Si el contrato prevé un suministro continuo del contenido digital durante un período especificado, la conformidad del contenido digital con el contrato debe garantizarse durante todo el período del contrato.

Si el consumidor no instala las actualizaciones proporcionadas por el Vendedor dentro de un plazo razonable, el Vendedor no es responsable del defecto del servicio, si resulta exclusivamente de no haber aplicado la actualización pertinente, siempre que

• el Vendedor haya informado al consumidor sobre la disponibilidad de la actualización y las consecuencias de Su no instalación por parte del consumidor; y
• la no instalación de la actualización por parte del consumidor o la instalación incorrecta de la actualización por parte del consumidor no se deba a un defecto en las instrucciones de instalación proporcionadas por el Vendedor.

La ejecución no conforme no se puede establecer, si el consumidor fue informado específicamente en el momento de la celebración del contrato de que una determinada propiedad del contenido digital se desvía de los requisitos determinados aquí, y el consumidor aceptó esta desviación por separado y explícitamente en el momento de la celebración del contrato.

El Vendedor ejecuta de forma no conforme si el defecto del servicio de contenido digital resulta de una integración no profesional en el entorno digital del consumidor, siempre que

• la integración del contenido digital haya sido realizada por el Vendedor o haya sido realizada bajo la responsabilidad del Vendedor; o
• el contenido digital deba ser integrado por el consumidor, y la integración no profesional haya sido causada por defectos en las instrucciones de integración proporcionadas por el Vendedor.

Si el contrato prevé un suministro continuo del contenido digital o del servicio digital durante un período especificado, el Vendedor es responsable de un defecto relacionado con el contenido digital, si el defecto ocurre o se vuelve reconocible durante todo el período especificado en el contrato.

Si el contrato prevé un suministro único o una serie de acciones de servicio individuales, se presume hasta prueba en contrario que un defecto descubierto por el consumidor en el plazo de un año a partir del momento de la ejecución ya existía en el momento de la ejecución. Sin embargo, el Vendedor no ejecuta de forma no conforme si prueba que el entorno digital del consumidor no es compatible con los requisitos técnicos del contenido digital o del servicio digital y el Vendedor informó al consumidor de esto de forma clara y comprensible antes de la celebración del contrato.

El consumidor está obligado a cooperar con el Vendedor para que el Vendedor – utilizando medios técnicamente disponibles que requieran una intervención mínima para el consumidor – pueda asegurarse de que la causa del defecto es el entorno digital del consumidor. Si el consumidor no cumple con esta obligación de cooperación, después de que el Vendedor le haya informado de esta obligación de forma clara y comprensible antes de la celebración del contrato, la carga de la prueba recae en el consumidor de que

• el defecto descubierto en el plazo de un año a partir de la ejecución ya existía en el momento de la ejecución, o
• el servicio afectado por el defecto descubierto durante el período del contrato no estaba en conformidad con el contrato durante el período de ejecución contractual del servicio.

Ejecución no conforme de un contrato de venta de bienes

El Vendedor ejecuta de forma no conforme si el defecto del bien resulta de una puesta en servicio no profesional, siempre que

a) la puesta en servicio forme parte del contrato de venta y haya sido realizada por el Vendedor, o haya sido realizada bajo la responsabilidad del Vendedor; o

b) la puesta en servicio tuviera que ser realizada por el consumidor, y la puesta en servicio no profesional sea una consecuencia de defectos en las instrucciones de puesta en servicio proporcionadas por el Vendedor – o, en el caso de bienes con elementos digitales, por el proveedor del contenido digital o del servicio digital.

Si el Bien debe ser puesto en servicio por el Vendedor según el contrato de venta, o la puesta en servicio tiene lugar bajo la responsabilidad del Vendedor, la ejecución por parte del Vendedor se considera completada en el momento de la finalización de la puesta en servicio.

En el caso de bienes con elementos digitales, si el contrato de venta prevé un suministro continuo del contenido digital o del servicio digital durante un período especificado, el Vendedor es responsable de un defecto relacionado con el contenido digital del Bien, si el defecto ocurre o se vuelve reconocible dentro de los dos años posteriores a la ejecución del Bien en el caso de un servicio continuo que no exceda de dos años; o durante todo el período del servicio continuo en el caso de un servicio continuo que exceda de dos años.

Garantía de Conformidad (Garantía de Saneamiento)

¿En qué caso puede Usted ejercer Su derecho a la garantía de conformidad?

En caso de ejecución no conforme por parte del Vendedor, Usted puede hacer valer una reclamación de garantía de conformidad contra el Vendedor de acuerdo con las reglas del Código Civil y, en caso de contrato de consumo, de acuerdo con las reglas del Decreto Gubernamental n.º 373/2021 (VI.30.).

¿Qué derechos Le asisten en virtud de Su reclamación de garantía de conformidad?

Usted puede, a Su elección, ejercer los siguientes derechos de garantía de conformidad:

Usted puede solicitar la reparación o el reemplazo, a menos que la ejecución del derecho elegido por Usted sea imposible o resulte en costes adicionales desproporcionadamente elevados para el Vendedor en comparación con la ejecución de Su otro derecho. Si Usted no ha solicitado o no podía solicitar la reparación o el reemplazo, Usted puede solicitar una reducción proporcional de la contraprestación, o – como último recurso – Usted también puede desistir del contrato.

Usted puede cambiar de un derecho de garantía de conformidad elegido a otro, pero asume los costes del cambio, a menos que esto fuera justificado o que el Vendedor haya dado lugar a ello.

En caso de contrato de consumo, se presume hasta prueba en contrario que un defecto descubierto dentro del plazo de un año a partir del momento de la ejecución de los bienes y los bienes con elementos digitales ya existía en el momento de la ejecución de los bienes, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Bien o la naturaleza del defecto.

El Vendedor puede negarse a hacer que el bien sea conforme al contrato si la reparación o el reemplazo es imposible o si resultaría en costes adicionales desproporcionadamente elevados para el Vendedor, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluido el valor que el Bien representa en estado impecable, y la gravedad de la violación del contrato.

El consumidor también tiene derecho – en proporción a la gravedad de la violación del contrato – a solicitar una reducción proporcional de la contraprestación o a resolver el contrato de venta, si

• el Vendedor no ha efectuado la reparación o el reemplazo, o los ha efectuado, pero no ha cumplido las siguientes condiciones en su totalidad o en parte
  • El Vendedor debe garantizar la devolución del Bien reemplazado a Sus propias expensas
  • si la reparación o el reemplazo requiere la eliminación de Bienes que han sido puestos en servicio de conformidad con la naturaleza y el propósito del Bien – antes de que el defecto se hiciera reconocible – la obligación de reparar o reemplazar incluye la eliminación del Bien no conforme y la puesta en servicio del Bien entregado en reemplazo o reparado o asumir los costes de eliminación y puesta en servicio.
• el Vendedor se ha negado a hacer que el bien sea conforme al contrato
• se ha producido un fallo de ejecución repetido, a pesar del intento del Vendedor de hacer que el bien sea conforme al contrato
• la no conformidad de la ejecución es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato de venta
• el Vendedor no se ha comprometido a hacer que el bien sea conforme al contrato, o está claro por las circunstancias que la empresa no hará que el bien sea conforme al contrato dentro de un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el consumidor.

Si el consumidor desea resolver el contrato de venta, alegando ejecución no conforme, la carga de la prueba recae en el Vendedor de que el defecto es insignificante.

El Consumidor tiene derecho a retener la parte restante del precio de compra – en proporción a la gravedad de la violación del contrato – en parte o en su totalidad, hasta que el Vendedor cumpla Sus obligaciones relativas a la conformidad de la ejecución y la ejecución no conforme.

La regla generalmente aplicable es que:

• El Vendedor debe garantizar la devolución del Bien reemplazado a Sus propias expensas
• si la reparación o el reemplazo requiere la eliminación de Bienes que han sido puestos en servicio de conformidad con la naturaleza y el propósito del Bien – antes de que el defecto se hiciera reconocible – la obligación de reparar o reemplazar incluye la eliminación del Bien no conforme y la puesta en servicio del Bien entregado en reemplazo o reparado o asumir los costes de eliminación y puesta en servicio.

El plazo razonable disponible para realizar la reparación o el reemplazo del Bien se calcula a partir del momento en que el Consumidor comunicó el defecto a la empresa.

El consumidor debe poner el Bien a disposición de la empresa a los efectos de realizar la reparación o el reemplazo.

La reducción de la contraprestación es proporcional si Su importe es igual a la diferencia entre el valor que el Consumidor recibiría en caso de ejecución conforme del contrato y el valor del Bien efectivamente recibido por el Consumidor.

El derecho del Consumidor a resolver el contrato de venta debido a la garantía de conformidad puede ejercerse mediante una declaración legal dirigida al Vendedor, que exprese la decisión de resolver.

Si la ejecución no conforme afecta solo a una determinada parte de los Bienes suministrados en el marco del contrato de venta y se cumplen las condiciones para el ejercicio del derecho de resolución con respecto a dichas partes, el Consumidor puede resolver el contrato de venta solo con respecto al Bien defectuoso, pero también puede resolver el contrato con respecto a cualquier otro Bien adquirido con él, si no se puede esperar razonablemente que el Consumidor conserve solo los Bienes conformes al contrato.

Si el Consumidor resuelve el contrato de venta en su totalidad o con respecto a una parte de los Bienes suministrados en el marco del contrato de venta, entonces

• el Consumidor debe devolver el Bien afectado al Vendedor a expensas del Vendedor, y
• el Vendedor debe reembolsar el precio de compra pagado por el Consumidor por el Bien afectado sin demora indebida, tan pronto como reciba el Bien o la documentación que confirme la devolución del Bien.

El Vendedor está obligado a redactar un acta de la reclamación de garantía de conformidad comunicada por el consumidor y a poner una copia del mismo a disposición del consumidor sin demora indebida, de forma verificable.

Si la empresa, el Vendedor, no puede hacer una declaración sobre la viabilidad de la reclamación de garantía de conformidad del consumidor en el momento de su comunicación, está obligada a informar al consumidor sobre Su posición – en caso de rechazo de la reclamación, indicando también el motivo del rechazo y la posibilidad de recurrir al organismo de conciliación – en el plazo de cinco días hábiles, de forma verificable.

El Vendedor debe esforzarse por realizar la reparación o el reemplazo en un plazo máximo de quince días. Si la duración de la reparación o del reemplazo supera los quince días, el Vendedor está obligado a informar al Comprador sobre la duración prevista de la reparación o del reemplazo.

¿Cuál es el plazo para Usted para hacer valer Su reclamación de garantía de conformidad?

Usted está obligado a comunicar el defecto inmediatamente después de Su descubrimiento. Un defecto comunicado dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto debe considerarse comunicado sin demora. Al mismo tiempo, le llamamos la atención sobre el hecho de que Usted ya no puede ejercer Sus derechos de garantía de conformidad después de la expiración del plazo de prescripción de dos años, contado a partir de la ejecución del contrato.

La parte del tiempo de reparación durante la cual el Comprador no pudo utilizar el Bien según lo previsto no se incluye en el plazo de prescripción.

El plazo de prescripción para la reclamación de garantía de conformidad comienza de nuevo para la parte del Bien afectada por el reemplazo o la reparación. Esta regla también debe aplicarse en el caso de que surja un nuevo defecto como resultado de la reparación.

¿Contra quién puede Usted hacer valer Su reclamación de garantía de conformidad?

Usted puede hacer valer Su reclamación de garantía de conformidad contra el Vendedor.

¿Cuál es la otra condición para Usted para ejercer Sus derechos de garantía de conformidad?

Dentro de un año a partir de la ejecución, no hay otra condición para Usted para hacer valer Su reclamación de garantía de conformidad aparte de comunicar el defecto, siempre que Usted pruebe que el Bien fue suministrado por el Vendedor. Sin embargo, después de la expiración de un año a partir de la ejecución, Usted ya está obligado a probar que el defecto que Usted descubrió ya existía en el momento de la ejecución.

Reglas específicas para reclamaciones de garantía de conformidad en caso de suministro de contenido digital

El consumidor también tiene derecho – en proporción a la gravedad de la violación del contrato – a solicitar una reducción proporcional de la contraprestación o a resolver el contrato de suministro de contenido digital, si

1. la reparación o el reemplazo es imposible, o resultaría en costes adicionales desproporcionadamente elevados para el Vendedor;
2. en caso de ejercicio del derecho de garantía de conformidad para reparación o reemplazo, el Vendedor no hace que la ejecución sea conforme al contrato de forma gratuita dentro de un plazo razonable, contado a partir del momento en que el consumidor comunicó el defecto – sin causar inconvenientes significativos al consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza y el propósito del contenido digital o del servicio digital;
3. se ha producido un fallo de ejecución repetido, a pesar del intento de la empresa de hacer que el bien sea conforme al contrato;
4. la no conformidad de la ejecución es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato; o
5. el Vendedor no se ha comprometido a hacer que el servicio sea conforme al contrato, o está claro por las circunstancias que la empresa no hará que el servicio sea conforme al contrato dentro de un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el consumidor.

En caso de ejercicio del derecho de garantía de conformidad para reparación o reemplazo, el Vendedor está obligado a hacer que la ejecución sea conforme al contrato de forma gratuita dentro de un plazo razonable, contado a partir del momento en que el consumidor comunicó el defecto – sin causar inconvenientes significativos al consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza y el propósito del contenido digital o del servicio digital.

En caso de ejercicio del derecho de garantía de conformidad para reparación o reemplazo, el Vendedor puede elegir el método para hacer que el contenido digital sea conforme al contrato, dependiendo de las propiedades técnicas del contenido digital.

La reducción de la contraprestación es proporcional si Su importe es igual a la diferencia entre el valor que el consumidor recibiría en caso de ejecución conforme del contrato y el valor del servicio efectivamente suministrado al consumidor.

Si el contrato prevé un suministro continuo del servicio durante un período especificado, la reducción proporcional de la contraprestación debe referirse al período durante el cual el servicio no era conforme al contrato.

Si el consumidor desea resolver el contrato, alegando ejecución no conforme, la carga de la prueba recae en el Vendedor de que el defecto es insignificante.

Si el Vendedor suministra o se compromete a suministrar contenido digital, y el consumidor suministra o se compromete a suministrar exclusivamente datos personales al Vendedor, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato incluso en caso de defecto insignificante, pero no puede solicitar una reducción proporcional de la contraprestación.

El derecho del consumidor a resolver el contrato debido a la garantía de conformidad puede ejercerse mediante una declaración legal dirigida al Vendedor, que exprese la decisión de resolver.

Si el Vendedor no realiza la ejecución, el consumidor está obligado a solicitar al Vendedor que ejecute. Si el Vendedor no suministra o entrega el contenido digital sin demora indebida o dentro de un plazo adicional aceptado por las partes, a pesar de la solicitud del consumidor, el consumidor puede resolver el contrato.

El consumidor puede resolver el contrato sin solicitar al Vendedor que ejecute, si

• el Vendedor no se ha comprometido a suministrar el contenido digital, o está claro por las circunstancias que no suministrará el contenido digital; o
• basándose en el acuerdo de las partes o está claro por las circunstancias de la celebración del contrato que la ejecución en el momento especificado es esencial para el consumidor y el Vendedor no lo hace.

En caso de resolución del contrato, el Vendedor está obligado a reembolsar el importe total pagado por el consumidor como contraprestación.

Sin embargo, si la ejecución fue conforme al contrato durante un cierto período antes de la resolución del contrato, la contraprestación debida por ese período no tiene que ser reembolsada. En este último caso, la parte de la contraprestación que se relaciona con el período de ejecución no conforme debe ser reembolsada, así como la contraprestación prepagada por el consumidor que habría sido debida por el plazo restante del contrato si la resolución no hubiera ocurrido.

Si el consumidor tiene derecho a una reducción proporcional de la contraprestación o a la resolución del contrato, el Vendedor está obligado a cumplir Su obligación de reembolso inmediatamente, pero a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la toma de conocimiento del ejercicio de este derecho.

La empresa reembolsa el importe debido al consumidor de la misma forma que el método de pago utilizado por el consumidor. Sobre la base del consentimiento expreso del consumidor, el Vendedor también puede aplicar otro método de pago para el reembolso, pero el consumidor no debe ser gravado con ninguna tarifa adicional resultante.

Los costes relacionados con el reembolso son asumidos por el Vendedor.

En caso de resolución del contrato, el Vendedor puede impedir que el consumidor continúe utilizando el contenido digital, en particular haciendo que el contenido digital o el servicio digital sean inaccesibles para el consumidor, o bloqueando la cuenta de usuario del consumidor.

En caso de resolución del contrato, el consumidor está obligado a abstenerse de utilizar el contenido digital y de ponerlo a disposición de terceros.

Si el contenido digital fue suministrado en un soporte físico, el consumidor está obligado a devolver el soporte físico sin demora indebida a expensas del Vendedor, a solicitud del Vendedor comunicada dentro de los catorce días siguientes a la toma de conocimiento del desistimiento.

El consumidor está obligado a pagar una tarifa proporcional al servicio ejecutado contractualmente, por el uso del contenido digital durante el período anterior a la resolución del contrato.

Garantía del Producto (Garantía de Saneamiento)

¿En qué caso puede Usted ejercer Su derecho a la garantía del producto?

En caso de un defecto de un bien mueble (Bien), Usted puede – a Su elección – hacer valer una reclamación de garantía de conformidad o una reclamación de garantía del producto contra el Vendedor de acuerdo con las reglas del Código Civil.

¿Qué derechos Le asisten en virtud de Su reclamación de garantía del producto?

Como reclamación de garantía del producto, Usted puede solicitar la reparación o el reemplazo del Bien defectuoso.

¿En qué caso el Bien es considerado defectuoso?

El bien es defectuoso si no cumple los requisitos de calidad efectivos en el momento de Su comercialización, o si no posee las características indicadas en la descripción proporcionada por el fabricante.

¿Cuál es el plazo para Usted para hacer valer Su reclamación de garantía del producto?

Usted puede hacer valer Su reclamación de garantía del producto dentro de los dos años siguientes a la colocación del Bien en el mercado por el fabricante. Después de la expiración de este plazo, Usted pierde este derecho.

¿Contra quién puede Usted hacer valer Su reclamación de garantía del producto?

Usted puede ejercer Sus derechos de garantía del producto contra el productor o el distribuidor del producto (en adelante conjuntamente: fabricante).

¿En qué caso el fabricante está exento de Su obligación de garantía del producto?

El fabricante está exento de Su obligación de garantía del producto si puede probar que:

• no produjo ni colocó el Bien en el mercado en el ámbito de Su actividad comercial, o
• el defecto no era reconocible en el momento de la colocación en el mercado según el estado de la ciencia y la técnica, o
• el defecto del Bien surgió de la aplicación de una disposición legal o de una orden oficial obligatoria.

Es suficiente que el fabricante pruebe solo una razón de exención.

Le llamo la atención sobre el hecho de que Usted puede hacer valer una reclamación de garantía de conformidad contra la empresa y una reclamación de garantía del producto contra el fabricante simultáneamente, en paralelo, debido al mismo defecto. Sin embargo, si Usted ha ejercido una vez con éxito Su derecho resultante de ejecución no conforme debido a un defecto dado (por ejemplo, la empresa reemplazó el producto), Usted ya no puede reclamar lo mismo sobre otra base legal con respecto al mismo defecto.

Garantía Legal (Garantía Obligatoria)

¿En qué caso puede Usted ejercer Su derecho a la garantía legal?

Sobre la base del Decreto Gubernamental n.º 151/2003 (IX. 22.) sobre la garantía obligatoria para ciertos bienes de consumo duraderos, el Vendedor está obligado a la garantía en caso de venta de nuevos bienes de consumo duraderos enumerados en el Anexo 1 del Decreto IM n.º 10/2024 (VI.28.) que determina el alcance de los bienes de consumo duraderos sujetos a garantía obligatoria (por ejemplo: artículos técnicos, herramientas, maquinaria), y sus accesorios y componentes dentro del alcance definido allí (en adelante – en este punto – denominados conjuntamente bien de consumo).

La lista de bienes de consumo sujetos a garantía obligatoria está disponible aquí: Decreto IM n.º 10/2024 (VI. 28.) que determina el alcance de los bienes de consumo duraderos sujetos a garantía obligatoria: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a2400010.im.

Los derechos derivados de la garantía legal pueden ejercerse con un certificado de garantía o, como se detalla en este punto, con un documento que acredite el pago de la contraprestación. El Vendedor no está obligado a emitir un certificado de garantía o a entregarlo al consumidor, si el precio de venta del bien de consumo no excede los 50.000 Forints; en este caso, los derechos derivados de la garantía legal pueden ejercerse con un documento que acredite el pago de la contraprestación.

La emisión irregular del certificado de garantía o la no entrega del certificado de garantía no afecta la validez de la garantía legal.

En caso de no entrega del certificado de garantía al consumidor, la celebración del contrato debe considerarse probada si el consumidor presenta un documento que acredite el pago de la contraprestación – una factura o un recibo emitido de acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido. En este caso, los derechos derivados de la garantía legal pueden ejercerse con el documento que acredite el pago de la contraprestación.

El cumplimiento de la reclamación de garantía legal no es una condición para la devolución del embalaje abierto del bien de consumo.

¿Qué derechos Le asisten y en qué plazo en caso de garantía obligatoria?

Derechos de garantía

El Comprador puede presentar una reclamación de reparación o reemplazo basada en Su derecho a la garantía legal; en los casos previstos por la ley, puede solicitar una reducción del precio, o, como último recurso, desistir del contrato, si la parte obligada no se ha comprometido a la reparación o reemplazo, no puede cumplir esta obligación dentro de un plazo razonable que proteja los intereses de la parte autorizada, o si el interés de la parte autorizada en la reparación o reemplazo ha cesado.

El Comprador puede comunicar Su reclamación de garantía legal directamente en la sede del Vendedor, en cualquier local, sucursal y en el servicio de reparación indicado por el Vendedor en el certificado de garantía, a Su elección.

Plazo para la ejecución

La reclamación de garantía legal puede ejercerse durante el plazo de la garantía legal. El plazo de la garantía legal es, de acuerdo con el Decreto Gubernamental n.º 151/2003 (IX. 22.):

1. Dos años, si el precio de venta alcanza los 10.000 Forints, pero no excede los 250.000 Forints,
2. Tres años para un precio de venta superior a 250.000 Forints.

El incumplimiento de estos plazos resulta en la pérdida de derechos, pero en caso de reparación del bien de consumo, el plazo de la garantía legal se prorroga por el tiempo, contado a partir del día de la entrega para la reparación, durante el cual el Comprador no pudo utilizar el bien de consumo según lo previsto debido al defecto.

El período de garantía comienza con la entrega del bien de consumo al Comprador, o si la puesta en servicio es realizada por el Vendedor o Su representante autorizado, comienza el día de la puesta en servicio.

Si el Comprador pone en servicio el bien de consumo más tarde de seis meses después de la entrega, la fecha de inicio del período de garantía es la fecha de la entrega del bien de consumo.

Reglas relativas a la gestión de reclamaciones de garantía legal

El Vendedor debe esforzarse por realizar la reparación o el reemplazo en un plazo de 15 días. El plazo para la reparación o el reemplazo comienza con la aceptación del bien de consumo.

Si la duración de la reparación o del reemplazo supera los quince días, el Vendedor está obligado a informar al Comprador sobre la duración prevista de la reparación o del reemplazo. Al aceptar los TCG, el Comprador consiente que la información pueda serle comunicada por vía electrónica o por otro medio adecuado para verificar la recepción por parte del consumidor.

Si, durante la primera reparación del bien de consumo dentro del período de garantía, el Vendedor establece que el bien de consumo no puede ser reparado, en ausencia de una disposición diferente por parte del comprador, el Vendedor está obligado a reemplazar el bien de consumo dentro de los ocho días. Si el reemplazo del bien de consumo no es posible, la empresa está obligada a reembolsar el precio de compra indicado en el certificado de garantía o, en ausencia de este, en el documento presentado por el consumidor que acredite el pago de la contraprestación – factura o recibo emitido de acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido – al consumidor dentro de los ocho días.

Si el Vendedor no puede reparar el bien de consumo dentro de los 30 días:

• si el Comprador lo consiente, la reparación puede realizarse en un plazo posterior, o
• si el Comprador no consiente en la ejecución posterior de la reparación o no ha hecho una declaración al respecto, el bien de consumo debe ser reemplazado dentro de los ocho días siguientes a la expiración infructuosa del plazo de treinta días, o
• si el Comprador no consiente en la ejecución posterior de la reparación o no ha hecho una declaración al respecto, pero el reemplazo del bien de consumo tampoco es posible, el Vendedor está obligado a reembolsar el precio de compra indicado en el certificado de garantía o, en ausencia de este, en el documento presentado por el consumidor que acredite el pago de la contraprestación – factura o recibo emitido de acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido – al consumidor dentro de los ocho días siguientes a la expiración infructuosa del plazo de treinta días para la reparación.

Si el bien de consumo se vuelve defectuoso por 4ª vez dentro del período de garantía - en ausencia de una disposición diferente por parte del consumidor - el Vendedor está obligado a reemplazar el bien de consumo dentro de los ocho días. Si el reemplazo del bien de consumo no es posible, la empresa está obligada a reembolsar el precio de compra indicado en el certificado de garantía o, en ausencia de este, en el documento presentado por el consumidor que acredite el pago de la contraprestación – factura o recibo emitido de acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido – al consumidor dentro de los ocho días.

El bien de consumo conectado permanentemente o que pese más de 10 kg o no pueda ser transportado como equipaje de mano en el transporte público – con excepción de vehículos – para el que se aplique una garantía obligatoria, debe ser reparado en el lugar de uso. Si la reparación no se puede llevar a cabo en el lugar de uso, la empresa, o – en caso de reclamación de reparación realizada directamente en el servicio de reparación – el servicio de reparación, organiza la retirada y la instalación, así como el transporte de ida y vuelta.

El Vendedor está obligado a redactar un acta de la reclamación de garantía legal comunicada por el consumidor y a poner una copia del mismo a disposición del consumidor sin demora indebida, de forma verificable.

Si la empresa, el Vendedor, no puede hacer una declaración sobre la viabilidad de la reclamación de garantía legal del consumidor en el momento de su comunicación, está obligada a informar al consumidor sobre Su posición – en caso de rechazo de la reclamación, indicando también el motivo del rechazo y la posibilidad de recurrir al organismo de conciliación – en el plazo de cinco días hábiles, de forma verificable.

Excepciones a la garantía legal

Las reglas escritas en el punto "Reglas relativas a la gestión de reclamaciones de garantía legal" no se aplican a bicicletas eléctricas, scooters eléctricos, quads, motocicletas, ciclomotores, coches de pasajeros, autocaravanas, caravanas, remolques de caravanas y vehículos acuáticos a motor.

Sin embargo, incluso en el caso de estos Bienes, el Vendedor debe esforzarse por satisfacer la reclamación de reparación en el plazo de 15 días.

Si la duración de la reparación o del reemplazo supera los quince días, el Vendedor está obligado a informar al Comprador sobre la duración prevista de la reparación o del reemplazo.

¿Cuál es la relación de la garantía legal con otros derechos de garantía?

La garantía legal se ejerce además de los derechos de garantía (garantía del producto y garantía de conformidad). La diferencia fundamental entre los derechos de garantía generales y la garantía legal es que, en caso de garantía legal, la carga de la prueba es más favorable al consumidor.

Reclamación de reemplazo en el plazo de tres días hábiles

La institución de la reclamación de reemplazo en el plazo de tres días hábiles también se aplica en caso de venta a través de tienda en línea para nuevos bienes de consumo duraderos. Si el consumidor presenta una reclamación de reemplazo debido a un mal funcionamiento del bien de consumo en el plazo de 3 días hábiles a partir de la compra (puesta en servicio), el Vendedor debe interpretar esto como que el Bien ya estaba defectuoso en el momento de la venta y debe reemplazar el Bien sin requisitos adicionales, siempre que el defecto impida el uso previsto.

¿Cuándo está el Vendedor exento de Su obligación de garantía legal?

El Vendedor está exento de Su obligación de garantía legal solo si prueba que la causa del defecto surgió después de la ejecución.

Le llamo la atención sobre el hecho de que Usted puede hacer valer una reclamación de garantía de conformidad y garantía legal, así como una reclamación de garantía del producto y garantía legal, simultáneamente, en paralelo, debido al mismo defecto. Sin embargo, si Usted ha ejercido una vez con éxito Su derecho resultante de ejecución no conforme debido a un defecto dado (por ejemplo, la empresa reemplazó el producto), Usted ya no puede reclamar lo mismo sobre otra base legal con respecto al mismo defecto.

Información sobre la garantía del producto y la garantía de conformidad relativas a la conformidad de los Bienes para Compradores que no son consumidores

Reglas generales para derechos de garantía de conformidad

Los Compradores que no son consumidores pueden – a Su elección – ejercer los siguientes derechos de garantía de conformidad:

Puede solicitar la reparación o el reemplazo, a menos que la ejecución del derecho elegido por él sea imposible o resulte en costes adicionales desproporcionadamente elevados para el Vendedor en comparación con la ejecución de Su otro derecho. Si no ha solicitado o no pudo solicitar la reparación o el reemplazo, puede solicitar una reducción proporcional de la contraprestación, o el Comprador también puede reparar el defecto él mismo a expensas del Vendedor o hacerlo reparar por otro, o – como último recurso – también puede desistir del contrato.

Puede cambiar de un derecho de garantía de conformidad elegido a otro, pero asume los costes del cambio, a menos que esto fuera justificado o que el Vendedor haya dado lugar a ello.

Para los compradores que no son consumidores, el plazo para ejercer el derecho de garantía de conformidad es de 1 año, que comienza a contar a partir del día de la ejecución (entrega).

Garantía del Producto y Garantía Legal

La garantía del producto y la garantía legal obligatoria solo se deben al comprador que es consumidor.

Si el fabricante proporciona una garantía del producto que también se extiende a los compradores que no son consumidores, esta puede hacerse valer directamente ante el fabricante.

Reglas especiales para micro, pequeñas y medianas empresas (PYMEs)

Las disposiciones contenidas en esta sección **se aplican exclusivamente a micro, pequeñas y medianas empresas** (en adelante: PYMEs), definidas en la Ley sobre micro, pequeñas y medianas empresas y el apoyo a su desarrollo, **que actúan para fines ajenos al ámbito de su actividad profesional, independiente o comercial**.

Garantía de conformidad para PYMEs

¿Cuál es el plazo para Usted para hacer valer Su reclamación de garantía de conformidad?

Usted está obligado a comunicar el defecto inmediatamente después de Su descubrimiento. Un defecto comunicado dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto debe considerarse comunicado sin demora. Al mismo tiempo, le llamamos la atención sobre el hecho de que Usted ya no puede ejercer Sus derechos de garantía de conformidad después de la expiración del plazo de prescripción de dos años, contado a partir de la ejecución del contrato.

¿Contra quién puede Usted hacer valer Su reclamación de garantía de conformidad?

Usted puede hacer valer Su reclamación de garantía de conformidad contra el Vendedor.

¿Qué derechos Le asisten en virtud de Su reclamación de garantía de conformidad?

Usted puede, a Su elección, ejercer los siguientes derechos de garantía de conformidad:

Usted puede solicitar la reparación o el reemplazo, a menos que la ejecución del derecho elegido por Usted sea imposible o resulte en costes adicionales desproporcionadamente elevados para el Vendedor en comparación con la ejecución de Su otro derecho. Si Usted no ha solicitado o no podía solicitar la reparación o el reemplazo, Usted puede solicitar una reducción proporcional de la contraprestación, o – como último recurso – Usted también puede desistir del contrato.

Dentro de los 6 meses siguientes a la ejecución, no hay otra condición para Usted para hacer valer Su reclamación de garantía de conformidad aparte de comunicar el defecto, siempre que Usted pruebe que el Bien fue suministrado por el Vendedor. Sin embargo, después de la expiración de 6 meses a partir de la ejecución, Usted ya está obligado a probar que el defecto que Usted descubrió ya existía en el momento de la ejecución.

Garantía del producto para PYMEs

¿En qué caso puede Usted ejercer Su derecho a la garantía del producto?

En caso de un defecto de un bien mueble (Bien), Usted puede – a Su elección – hacer valer una reclamación de garantía de conformidad o una reclamación de garantía del producto contra el Vendedor de acuerdo con las reglas del Código Civil.

¿Qué derechos Le asisten en virtud de Su reclamación de garantía del producto?

Como reclamación de garantía del producto, Usted puede solicitar la reparación o el reemplazo del Bien defectuoso.

¿Cuál es el plazo para Usted para hacer valer Su reclamación de garantía del producto?

Usted puede hacer valer Su reclamación de garantía del producto dentro de los dos años siguientes a la colocación del Bien en el mercado por el fabricante. Después de la expiración de este plazo, Usted pierde este derecho.

¿Contra quién puede Usted hacer valer Su reclamación de garantía del producto?

Usted puede ejercer Sus derechos de garantía del producto contra el productor o el distribuidor del producto (en adelante conjuntamente: fabricante).

¿En qué caso el fabricante está exento de Su obligación de garantía del producto?

El fabricante está exento de Su obligación de garantía del producto si puede probar que:

• no produjo ni colocó el Bien en el mercado en el ámbito de Su actividad comercial, o
• el defecto no era reconocible en el momento de la colocación en el mercado según el estado de la ciencia y la técnica, o
• el defecto del Bien surgió de la aplicación de una disposición legal o de una orden oficial obligatoria.