Derecho de desistimiento – FlexCom Communications Ltd.
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Derecho de Desistimiento
El siguiente documento proporciona información relativa al derecho de desistimiento que asiste al consumidor.
Información sobre el Derecho de Desistimiento que asiste al comprador consumidor
Según el Art. 8:1. § apartado 1, punto 3 del Código Civil (Ptk.), solo se considera consumidor una persona física que actúa fuera del ámbito de su profesión, ocupación independiente o actividad empresarial, por lo que las personas jurídicas no pueden ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
El consumidor goza del derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, de conformidad con el Artículo 20 del Decreto del Gobierno n.º 45/2014 (II. 26.). El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento
En caso de contrato de compraventa de Bienes
- a partir del día en que el Bien,
- en caso de compraventa de varios Bienes, si la entrega de los Bienes individuales se produce en momentos diferentes, el último Bien entregado,
- en caso de Bienes compuestos por varios lotes o piezas, la última pieza o lote entregado,
- si el Bien debe suministrarse regularmente durante un período determinado, el primer suministro,
sea recibido por el consumidor o por un tercero designado por él, distinto del transportista, dentro de un plazo, que es de 14 días naturales.
Las disposiciones de este punto no afectan el derecho del consumidor de ejercer su derecho de desistimiento definido en este punto también en el período comprendido entre el día de la celebración del contrato y el día de la recepción del Bien.
Si el consumidor ha presentado una oferta para celebrar el contrato, tiene derecho a retirar la oferta antes de la celebración del contrato, lo que anula la vinculación de la oferta que se extiende a la celebración del contrato.
Si el Vendedor no ha informado al consumidor sobre el plazo y otras condiciones para ejercer el derecho de desistimiento (en particular, las disposiciones contenidas en el Artículo 22 del Decreto del Gobierno), así como sobre el formulario de declaración modelo según el Anexo 2, el plazo de desistimiento anteriormente mencionado se prorroga por 12 meses. Si el Vendedor proporcionó al consumidor la información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los 12 meses posteriores a la expiración del plazo de desistimiento, el plazo para el desistimiento o la resolución expira el día 14 a partir de la comunicación de dicha información.
Las reglas detalladas sobre contratos celebrados entre consumidores y empresas (Decreto del Gobierno n.º 45/2014 (II. 26.)) están disponibles aquí.
Declaración de Desistimiento, ejercicio del derecho de desistimiento o resolución del consumidor
El consumidor puede ejercer el derecho garantizado en el Artículo 20 del Decreto del Gobierno n.º 45/2014 (II. 26.) mediante una declaración inequívoca al respecto, o utilizando el formulario de declaración modelo que también se puede descargar del sitio web.
Validez de la Declaración de Desistimiento del Consumidor
El derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo si el consumidor envía su declaración dentro del plazo.
En caso de desistimiento o resolución por escrito, es suficiente enviar la declaración de desistimiento o resolución dentro del plazo.
El consumidor tiene la carga de probar que ejerció el derecho de desistimiento de conformidad con esta disposición.
El Vendedor está obligado a confirmar la declaración de desistimiento del consumidor en un soporte duradero inmediatamente después de su recepción.
Obligaciones del Vendedor en caso de Desistimiento del Consumidor
La Obligación de Reembolso del Vendedor
Si el consumidor desiste del contrato de conformidad con el Artículo 22 del Decreto del Gobierno n.º 45/2014 (II. 26.), el Vendedor reembolsará la cantidad total pagada por el consumidor como contraprestación, incluidos los costes incurridos en relación con la ejecución, como la tarifa de envío, a más tardar en el plazo de catorce días desde que tuvo conocimiento del desistimiento. Señalamos que esta disposición no se aplica a los costes adicionales causados por la elección por parte del consumidor de un método de transporte diferente al método de transporte ordinario menos costoso.
Modalidad de cumplimiento de la Obligación de Reembolso del Vendedor
En caso de desistimiento o resolución de conformidad con el Artículo 22 del Decreto del Gobierno n.º 45/2014 (II. 26.), el Vendedor reembolsa la cantidad debida al consumidor utilizando el mismo método de pago que empleó el consumidor. Sobre la base del consentimiento expreso del consumidor, el Vendedor también puede aplicar otro método de pago para el reembolso, pero al consumidor no se le podrá imponer ningún coste adicional por este motivo. El Vendedor no es responsable de los retrasos causados por un número de cuenta bancaria o dirección postal erróneo y/o inexacto proporcionado por el consumidor.
Costes Adicionales
Si el consumidor elige expresamente un método de transporte diferente al método de transporte ordinario menos costoso, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales resultantes. En tal caso, la obligación de reembolso existe solo hasta el importe de las tarifas de envío estándar indicadas.
Derecho de Retención
El Vendedor puede retener la cantidad debida al consumidor hasta que este haya devuelto el Bien o haya demostrado de manera inequívoca que lo ha enviado de vuelta; se debe tener en cuenta la fecha anterior entre las dos. No podemos aceptar envíos enviados contra reembolso o a portes debidos.
Obligaciones del Consumidor en caso de Desistimiento o Resolución
Devolución del Bien
Si el consumidor desiste del contrato de conformidad con el Artículo 22 del Decreto del Gobierno n.º 45/2014 (II. 26.), está obligado a devolver el Bien sin demora indebida, pero a más tardar en el plazo de catorce días desde la comunicación del desistimiento, o a entregarlo al Vendedor o a una persona autorizada por el Vendedor para recibir el Bien. La devolución se considera cumplida dentro del plazo si el consumidor envía el Bien antes de la expiración del plazo.
Asunción de los costes directos de la devolución del Bien
El consumidor asume los costes directos de la devolución del Bien. El Bien debe devolverse a la dirección del Vendedor. Si el Vendedor también vende el Bien en un local comercial y el consumidor ejerce personalmente su derecho de desistimiento en el local comercial de la empresa, está autorizado a devolver el bien a la empresa simultáneamente.
Si el consumidor resuelve un contrato de prestación de servicios celebrado fuera del establecimiento o a distancia después del inicio de la ejecución, está obligado a pagar a la empresa una cantidad proporcional al servicio prestado hasta el momento de la comunicación de la resolución a la empresa. La cantidad proporcional a pagar por el consumidor se determina sobre la base de la cantidad total de la contraprestación, incrementada con impuestos, establecida en el contrato. Si el consumidor demuestra que la cantidad total determinada de esta manera es excesivamente alta, la cantidad proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de los servicios prestados hasta el momento de la resolución del contrato. Tenga en cuenta que no podemos aceptar Bienes devueltos contra reembolso o a portes debidos.
Responsabilidad del Consumidor por la depreciación del valor
El consumidor es responsable de la depreciación del valor resultante del uso del Bien que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Bien.
El Derecho de Desistimiento no puede ejercerse en los siguientes casos
El Vendedor llama expresamente su atención sobre el hecho de que no puede ejercer su derecho de desistimiento en los casos especificados en el Artículo 29 (1) del Decreto del Gobierno n.º 45/2014 (II. 26.):
- tras la ejecución completa del servicio, sin embargo, si el contrato crea una obligación de pago para el consumidor, esta excepción solo podrá invocarse si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con la aceptación por parte del consumidor de que perderá su derecho de desistimiento una vez que la empresa haya ejecutado completamente el contrato;
- respecto de Bienes o servicios cuyo precio o contraprestación depende de las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que la empresa no tiene influencia y que pueden producirse incluso durante el plazo establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento;
- en el caso de Bienes no prefabricados, producidos según las instrucciones del consumidor o a su solicitud expresa, o Bienes que están claramente personalizados para el consumidor;
- respecto de Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- respecto de Bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene si han sido desprecintados por el Consumidor después de la entrega (Le advertimos que, en el caso de tales Bienes, el uso del Bien que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento da lugar a la pérdida del derecho de desistimiento.);
- respecto de Bienes que, por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros Bienes después de la entrega;
- respecto de bebidas alcohólicas cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que la empresa no tiene influencia y cuyo precio fue acordado por las partes en el momento de la celebración del contrato de compraventa, pero cuya ejecución se produce solo después del trigésimo día siguiente a la celebración;
- en caso de un contrato de servicios en el que la empresa visita al consumidor a solicitud expresa de este con el fin de realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento;
- respecto de la venta de grabaciones de audio o video selladas, así como de copias de software informático, si el consumidor ha desprecintado el embalaje después de la entrega;
- respecto de periódicos, revistas y publicaciones periódicas, con excepción de los contratos de suscripción;
- en caso de contratos celebrados en subasta pública;
- en caso de un contrato de prestación de servicios de alojamiento distintos de los destinados a vivienda, de transporte de bienes, de alquiler de vehículos a motor, de servicios de restauración o de servicios relacionados con actividades de ocio, si el contrato especifica una fecha o un período de ejecución;
- respecto del suministro de contenido digital que no se suministra en un soporte material, si el Vendedor ha comenzado la ejecución con el consentimiento previo expreso del consumidor y este, al mismo tiempo que otorga dicho consentimiento, ha declarado que es consciente de que perderá su derecho de desistimiento una vez que se inicie la ejecución, y la empresa ha enviado una confirmación al consumidor.