Garantía y responsabilidad por defectos – FlexCom Communications Ltd.

Derechos de Garantía y de Conformidad

Información sobre la garantía legal de conformidad (responsabilidad por defectos materiales), garantía comercial del producto y garantía en contratos con consumidores

Este punto de la Información al Consumidor ha sido elaborado con base en la autorización del Párrafo (5) del Artículo 11 del Decreto del Gobierno 45/2014 (II.26.) y teniendo en cuenta el Anexo n.º 3 del Decreto del Gobierno 45/2014 (II.26.).

La Información al Consumidor se aplica exclusivamente a los Compradores que se consideran consumidores; las reglas relativas a los compradores no consumidores están incluidas en un capítulo separado.

Requisitos para la ejecución conforme del contrato en el caso de un contrato con el consumidor

Requisitos generales para la ejecución conforme del contrato relativos a los bienes vendidos en el marco de un contrato con el consumidor

El Bien y la ejecución deben cumplir con los requisitos establecidos en el Decreto del Gobierno 373/2021 (VI.30.) en el momento de la ejecución.

Para que la ejecución se considere conforme al contrato, el Bien objeto del contrato debe:

• corresponder a la descripción, cantidad, calidad y tipo especificados en el contrato, así como poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y otras características conformes al contrato;
• ser adecuado para cualquier propósito especificado por el consumidor y que el consumidor haya comunicado al Vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato, y que el Vendedor haya aceptado;
• disponer de todos los accesorios, instrucciones de uso especificados en el contrato, incluidas las instrucciones de puesta en servicio, las instrucciones de instalación, así como el soporte de servicio al cliente, y
• garantizar las actualizaciones especificadas en el contrato.

Además, para que la ejecución se considere conforme al contrato, el Bien objeto del contrato debe:

• ser adecuado para los fines para los que se utilizan habitualmente bienes del mismo tipo, de conformidad con las disposiciones legales, la norma técnica o, en ausencia de una norma técnica, el código de conducta aplicable;
• poseer la cantidad, calidad, rendimiento y otras características, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, que son habituales para bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la declaración pública del Vendedor, de su representante o de cualquier otra persona que participe en la cadena de venta, relativa a las propiedades específicas del Bien, en particular las realizadas en publicidad o en una etiqueta;
• disponer de los accesorios e instrucciones que el consumidor puede razonablemente esperar, incluidos el embalaje, respectivamente las instrucciones de puesta en servicio, y
• corresponder a las propiedades y descripción del Bien presentado por la empresa como muestra, modelo o puesto a disposición como versión de prueba antes de la celebración del contrato.

El Bien no está obligado a corresponder a la declaración pública mencionada anteriormente si el Vendedor demuestra que:

• no tenía conocimiento de la declaración pública y tampoco debería haberlo tenido;
• la declaración pública ya había sido corregida de forma adecuada hasta el momento de la celebración del contrato; o
• la declaración pública no podía haber influido en la decisión de contratar del titular del derecho.

Requisitos específicos para la conformidad de la ejecución en caso de bienes con elementos digitales

En el caso de bienes con elementos digitales, el Vendedor debe garantizar que el consumidor sea informado de las actualizaciones del contenido digital del bien o del servicio digital conexo, incluidas las actualizaciones de seguridad, que son necesarias para mantener la conformidad del bien, y debe garantizar que el consumidor las reciba.

El Vendedor debe garantizar la disponibilidad de la actualización, si el contrato de compraventa:

• prevé un único suministro del contenido digital o del servicio digital, en la medida en que el consumidor pueda razonablemente esperar con base en el tipo y propósito del bien y de los elementos digitales, así como en las circunstancias individuales y la naturaleza del contrato; o
• prevé un suministro continuo del contenido digital por un período determinado, durante un período de dos años a partir de la entrega del bien en el caso de suministro continuo que no exceda de dos años.

Si el consumidor no instala las actualizaciones puestas a disposición dentro de un plazo razonable, el Vendedor no es responsable por un defecto del bien si este resulta exclusivamente de la no aplicación de la actualización relevante, siempre que:

• el Vendedor haya informado al consumidor sobre la disponibilidad de la actualización y sobre las consecuencias de su no instalación por el consumidor; y
• la no instalación de la actualización por el consumidor o la instalación incorrecta de la actualización por el consumidor no se deba a deficiencias en las instrucciones de instalación proporcionadas por el Vendedor.

No se puede constatar la ejecución no conforme si el consumidor ha sido específicamente informado en el momento de la celebración del contrato de que una determinada característica del bien difiere de las aquí descritas y el consumidor ha aceptado esa diferencia de forma específica y expresa en el momento de la celebración del contrato de compraventa.

Requisitos para la ejecución conforme del contrato en caso de venta de contenido digital en el marco de un contrato con el consumidor

El Vendedor suministra, respectivamente pone a disposición, el contenido digital al consumidor. En ausencia de un acuerdo en contrario entre las partes, el Vendedor suministra el contenido digital al consumidor sin demora indebida después de la celebración del contrato, en la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato.

Se considera que el servicio ha sido ejecutado si el contenido digital o cualquier solución, necesaria para el acceso al mismo o adecuada para su descarga, ha llegado al consumidor, respectivamente al dispositivo físico o virtual seleccionado por el consumidor para ese fin.

El Vendedor debe garantizar que el consumidor sea informado de las actualizaciones del contenido digital, incluidas las actualizaciones de seguridad, que son necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital, y que las reciba.

Si el contrato prevé un suministro continuo del contenido digital por un período determinado, la conformidad de la ejecución relativa al contenido digital debe garantizarse durante toda la duración del contrato.

Si el consumidor no instala las actualizaciones puestas a disposición por el Vendedor dentro de un plazo razonable, el Vendedor no es responsable por un defecto del servicio si este resulta exclusivamente de la no aplicación de la actualización relevante, siempre que:

• el Vendedor haya informado al consumidor sobre la disponibilidad de la actualización y sobre las consecuencias de su no instalación por el consumidor; y
• la no instalación de la actualización por el consumidor o la instalación incorrecta de la actualización por el consumidor no se deba a deficiencias en las instrucciones de instalación proporcionadas por el Vendedor.

No se puede constatar la ejecución no conforme si el consumidor ha sido específicamente informado en el momento de la celebración del contrato de que una determinada característica del contenido digital difiere de los requisitos aquí establecidos y el consumidor ha aceptado esa diferencia de forma específica y expresa en el momento de la celebración del contrato.

El Vendedor ejecuta el contrato de forma no conforme si el defecto del servicio de contenido digital resulta de su integración no profesional en el entorno digital del consumidor, siempre que:

• la integración del contenido digital haya sido realizada por el Vendedor, o haya sido realizada bajo la responsabilidad del Vendedor; o
• el contenido digital deba ser integrado por el consumidor y la integración no profesional haya sido causada por deficiencias en las instrucciones de integración proporcionadas por el Vendedor.

Si el contrato prevé un suministro continuo del contenido digital o del servicio digital por un período determinado, el Vendedor es responsable por el defecto relacionado con el contenido digital si el defecto surge o se vuelve reconocible durante el período establecido en el contrato.

Si el contrato prevé un único suministro o una serie de actos de suministro individuales, hasta prueba en contrario se presume que el defecto detectado por el consumidor en el plazo de un año a partir del momento de la ejecución ya existía en el momento de la ejecución. Sin embargo, el Vendedor no ejecuta el contrato de forma no conforme si demuestra que el entorno digital del consumidor no es compatible con los requisitos técnicos del contenido digital o del servicio digital, y ha informado al consumidor sobre esto de forma clara y comprensible antes de la celebración del contrato.

El consumidor está obligado a cooperar con el Vendedor para que este, utilizando los medios técnicamente disponibles que exijan la menor intervención para el consumidor, pueda cerciorarse de que la causa del defecto reside en el entorno digital del consumidor. Si el consumidor no cumple esta obligación de cooperación, después de que el Vendedor le haya informado de forma clara e inteligible sobre esa obligación antes de la celebración del contrato, es el consumidor quien soporta la carga de la prueba de que:

• el defecto detectado en el plazo de un año tras la ejecución ya existía en el momento de la ejecución, o
• el servicio afectado por el defecto detectado durante el período contractual no estaba en conformidad con el contrato durante el período de ejecución conforme del servicio.

No conformidad de la ejecución del contrato de compraventa de bienes

El Vendedor ejecuta el contrato de forma no conforme si el defecto del bien resulta de su puesta en funcionamiento no profesional, siempre que:

• la puesta en funcionamiento forme parte del contrato de compraventa y haya sido realizada por el Vendedor, o haya sido realizada bajo la responsabilidad del Vendedor; o
• la puesta en funcionamiento debiera ser realizada por el consumidor y la puesta en funcionamiento no profesional sea debida a deficiencias en las instrucciones de puesta en funcionamiento proporcionadas por el Vendedor, respectivamente por el proveedor del contenido digital o del servicio digital en el caso de bienes con elementos digitales.
• si el Bien es puesto en funcionamiento por el Vendedor de acuerdo con el contrato de compraventa, o si la puesta en funcionamiento se produce bajo la responsabilidad del Vendedor, la ejecución se considera concluida por el Vendedor en el momento en que la puesta en funcionamiento ha finalizado.

Si el contrato de compraventa, en el caso de bienes con elementos digitales, prevé un suministro continuo del contenido digital o del servicio digital por un período determinado, el Vendedor es responsable por el defecto relacionado con el contenido digital del bien si el defecto surge o se vuelve reconocible en el plazo de dos años a partir de la entrega del bien, en el caso de suministro continuo que no exceda de dos años; o durante toda la duración del suministro continuo si el suministro continuo excede de dos años.

Garantía Legal de Conformidad (Responsabilidad por Defectos Materiales - Kellékszavatosság)

¿En qué caso puede ejercer su derecho a la garantía legal de conformidad?

En caso de ejecución no conforme por parte del Vendedor, puede ejercer un derecho a la garantía legal de conformidad (responsabilidad por defectos materiales) contra el Vendedor de acuerdo con las reglas del Código Civil y, en el caso de un contrato con el consumidor, de acuerdo con las reglas del Decreto del Gobierno 373/2021 (VI.30.).

¿Qué derechos le asisten con base en su reclamación de garantía legal de conformidad?

Usted puede ejercer, a su elección, los siguientes derechos de garantía legal de conformidad:

Puede solicitar la reparación o la sustitución, a menos que el cumplimiento de la reclamación elegida por usted sea imposible o implique costes adicionales desproporcionados para el Vendedor en comparación con el cumplimiento de otra reclamación suya. Si no solicitó, respectivamente no pudo solicitar, la reparación o la sustitución, puede solicitar una reducción proporcional del precio, o, en última instancia, puede también rescindir el contrato.

Puede cambiar de un derecho de garantía legal de conformidad elegido a otro, pero los costes de este cambio son soportados por usted, a menos que haya sido justificado o causado por el Vendedor.

En el caso de un contrato con el consumidor, hasta prueba en contrario, se presume que un defecto detectado en el plazo de un año a partir del momento de la entrega del bien y del bien con elementos digitales ya existía en el momento de la entrega del bien, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la naturaleza del defecto.

El Vendedor puede negarse a reponer la conformidad del bien con el contrato, si la reparación o la sustitución es imposible o si ello causaría costes adicionales desproporcionados para el Vendedor, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluido el valor del Bien en estado impecable y la gravedad del incumplimiento del contrato.

El consumidor tiene también el derecho, ajustado a la gravedad del incumplimiento del contrato, de solicitar una reducción proporcional del precio, o de resolver el contrato de compraventa, si:

• el Vendedor no ha efectuado la reparación o la sustitución, o las ha efectuado, pero no ha cumplido, parcial o totalmente, las siguientes condiciones:
  • el Vendedor debe garantizar la recogida del bien sustituido por su cuenta;
  • si la reparación o la sustitución hacen necesaria la remoción de un bien que, en conformidad con la naturaleza y el objetivo del bien, ha sido instalado antes de que el defecto fuera detectable, la obligación de reparación o sustitución incluye la remoción del bien no conforme y la instalación del bien suministrado en sustitución o reparado, o la asunción de los costes de remoción, respectivamente de instalación.
• el Vendedor se negó a reponer la conformidad del bien con el contrato;
• surgió un defecto repetido en la ejecución, a pesar de que el Vendedor intentó reponer la conformidad del bien con el contrato;
• la gravedad del defecto de ejecución justifica una reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato de compraventa, o
• el Vendedor no asumió la obligación de reponer la conformidad del bien con el contrato, o es evidente por las circunstancias que la empresa no repondrá la conformidad del bien con el contrato dentro de un plazo razonable o sin causar un daño significativo a los intereses del consumidor.

Si el consumidor desea resolver el contrato de compraventa invocando la ejecución no conforme, la carga de la prueba de que el defecto es insignificante recae sobre el Vendedor.

El Consumidor tiene derecho a retener la parte restante del precio de compra, ajustada a la gravedad del incumplimiento del contrato, parcial o totalmente, hasta que el Vendedor cumpla sus obligaciones relacionadas con la conformidad de la ejecución y la ejecución no conforme.

Una regla generalmente aplicable es que:

• el Vendedor debe garantizar la recogida del bien sustituido por su cuenta;
• si la reparación o la sustitución hacen necesaria la remoción de un bien que, en conformidad con la naturaleza y el objetivo del bien, ha sido instalado antes de que el defecto fuera detectable, la obligación de reparación o sustitución incluye la remoción del bien no conforme y la instalación del bien suministrado en sustitución o reparado, o la asunción de los costes de remoción, respectivamente de instalación.

El plazo razonable establecido para la realización de la reparación o de la sustitución del Bien se calcula a partir del momento en que el Consumidor comunicó el defecto a la empresa.

El Consumidor debe poner el Bien a disposición de la empresa para la realización de la reparación o de la sustitución.

La reducción del precio es proporcional si su importe es igual a la diferencia entre el valor al que el Consumidor tendría derecho en caso de ejecución conforme y el valor del Bien efectivamente recibido por el Consumidor.

El derecho del Consumidor a la garantía legal de conformidad de resolver el contrato de compraventa puede ejercerse mediante una declaración de voluntad dirigida al Vendedor, que exprese la decisión de resolución.

Si la ejecución no conforme afecta solo a una parte específica de los bienes suministrados en virtud del contrato de compraventa, y las condiciones para el ejercicio del derecho de resolución del contrato están cumplidas en relación con esas partes, el Consumidor puede resolver el contrato de compraventa solo en relación con el bien defectuoso, pero puede también resolver el contrato en relación con cualquier otro bien adquirido conjuntamente, si no es razonablemente esperable que el Consumidor retenga solo los bienes conformes al contrato.

Si el Consumidor resuelve el contrato de compraventa total o parcialmente en relación con los bienes suministrados en virtud del contrato de compraventa, entonces:

• el Consumidor debe devolver el bien en cuestión al Vendedor por cuenta del Vendedor, y
• el Vendedor debe reembolsar inmediatamente al Consumidor el precio de compra pagado en relación con el bien en cuestión, tan pronto como haya recibido el bien o la prueba que soporte la devolución del bien.

El Vendedor está obligado a levantar un acta sobre la reclamación de garantía legal de conformidad presentada por el consumidor y a poner una copia del mismo a disposición del consumidor, de forma inmediata y comprobable.

Si la empresa Vendedora no puede emitir una declaración sobre la viabilidad de la reclamación de garantía legal de conformidad del consumidor en el momento de su presentación, está obligada a informar al consumidor sobre su posición, en caso de rechazo de la reclamación, también sobre el motivo del rechazo y la posibilidad de recurrir a la entidad de conciliación, en el plazo de cinco días hábiles, de forma comprobable.

El Vendedor debe esforzarse por realizar la reparación o la sustitución en el plazo máximo de quince días. Si la duración de la reparación o de la sustitución excede de quince días, la empresa Vendedora está obligada a informar al consumidor sobre la duración prevista de la reparación o de la sustitución.

¿En qué plazo puede ejercer su reclamación de garantía legal de conformidad?

Usted está obligado a comunicar el defecto inmediatamente después de su detección. Un defecto comunicado en el plazo de dos meses desde su detección se considera comunicado sin demora. Llamamos su atención, sin embargo, que después del transcurso del plazo de prescripción de dos años a partir de la ejecución del contrato, ya no puede ejercer sus derechos de garantía legal de conformidad.

En el plazo de prescripción no se incluye la parte del tiempo de reparación durante la cual el Comprador no puede utilizar el Bien para su fin. El plazo de prescripción de la reclamación de garantía legal de conformidad comienza a correr de nuevo para la parte del Bien afectada por la sustitución o reparación. Esta regla se aplica también en el caso de que surja un nuevo defecto como resultado de la reparación.

¿Contra quién puede ejercer su reclamación de garantía legal de conformidad?

Puede ejercer su reclamación de garantía legal de conformidad contra el Vendedor.

¿Cuál es la otra condición para el ejercicio de sus derechos de garantía legal de conformidad?

En el plazo de un año a partir de la ejecución, aparte de la comunicación del defecto, no hay otra condición para el ejercicio de su reclamación de garantía legal de conformidad, si demuestra que el Bien fue suministrado por el Vendedor. Sin embargo, después del transcurso de un año a partir de la ejecución, es ya el consumidor quien está obligado a probar que el defecto detectado por usted ya existía en el momento de la ejecución.

Reglas específicas para las reclamaciones de garantía legal de conformidad en caso de suministro de contenido digital

El consumidor tiene también el derecho, ajustado a la gravedad del incumplimiento del contrato, de solicitar una reducción proporcional del precio, respectivamente de resolver el contrato de suministro de contenido digital, si:

• la reparación o la sustitución es imposible o causaría costes adicionales desproporcionados para el Vendedor;
• en caso de ejercicio del derecho de garantía legal de conformidad para reparación o sustitución, el Vendedor no repone la conformidad de la ejecución con el contrato gratuitamente, dentro de un plazo razonable a partir de la comunicación del defecto por el consumidor, sin causar inconvenientes significativos al consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza y el objetivo del contenido digital o del servicio digital;
• surgió un defecto repetido en la ejecución, a pesar de que la empresa intentó reponer la conformidad del bien con el contrato;
• la gravedad del defecto de ejecución justifica una reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato; o
• el Vendedor no asumió la obligación de reponer la conformidad del servicio con el contrato, o es evidente por las circunstancias que la empresa no repondrá la conformidad del servicio con el contrato dentro de un plazo razonable o sin causar un daño significativo a los intereses del consumidor.

En caso de ejercicio del derecho de garantía legal de conformidad para reparación o sustitución, el Vendedor está obligado a reponer la conformidad de la ejecución con el contrato gratuitamente, dentro de un plazo razonable a partir de la comunicación del defecto por el consumidor, sin causar inconvenientes significativos al consumidor, teniendo en cuenta las características técnicas del contenido digital.

En caso de ejercicio del derecho de garantía legal de conformidad para reparación o sustitución, el Vendedor puede elegir el modo de reponer la conformidad del contenido digital, dependiendo de las características técnicas del contenido digital.

La reducción del precio es proporcional si su importe es igual a la diferencia entre el valor al que el consumidor tendría derecho en caso de ejecución conforme y el valor del servicio efectivamente prestado al consumidor.

Si el contrato prevé un suministro continuo del servicio por un período determinado, la reducción proporcional del precio debe referirse al período durante el cual el servicio no estaba en conformidad con el contrato.

Si el consumidor desea resolver el contrato invocando la ejecución no conforme, la carga de la prueba de que el defecto es insignificante recae sobre el Vendedor.

Si el Vendedor suministra o se compromete a suministrar contenido digital y el consumidor suministra o se compromete a suministrar exclusivamente datos personales al Vendedor, el consumidor tiene el derecho de resolver el contrato incluso en caso de defecto insignificante, pero no puede solicitar una reducción proporcional del precio.

El derecho del consumidor a la garantía legal de conformidad de resolver el contrato puede ejercerse mediante una declaración de voluntad dirigida al Vendedor, que exprese la decisión de resolución.

Si el Vendedor no realiza la ejecución, el consumidor está obligado a intimar al Vendedor a ejecutar. Si el Vendedor, a pesar de la intimación del consumidor, omite suministrar o poner a disposición el contenido digital sin demora o dentro de un plazo suplementario aceptado por las partes, el consumidor puede resolver el contrato.

El consumidor puede resolver el contrato sin intimar al Vendedor a ejecutar, si:

• el Vendedor se negó a suministrar el contenido digital, o es evidente por las circunstancias que no lo suministrará; o
• con base en el acuerdo de las partes o de las circunstancias de la celebración del contrato es evidente que la ejecución en el momento establecido es esencial para el consumidor, y el Vendedor omite esto.

En caso de resolución del contrato, el Vendedor está obligado a reembolsar al consumidor la totalidad de la cantidad pagada como precio.

Sin embargo, si la ejecución estaba en conformidad con el contrato durante un período determinado antes de la resolución del contrato, el precio relativo a ese período no tiene que ser reembolsado. En este último caso, debe ser reembolsada la parte del precio que se refiere al período de ejecución no conforme, así como el precio pagado anticipadamente por el consumidor que habría sido debido por la duración restante del contrato, en caso de que la resolución del contrato no hubiera ocurrido.

Si el consumidor tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, el Vendedor está obligado a cumplir su obligación de reembolso inmediatamente, pero a más tardar en el plazo de catorce días a contar de la fecha en que tomó conocimiento del ejercicio de ese derecho.

La empresa reembolsa la cantidad debida al consumidor de la misma forma de pago utilizada por el consumidor. Con base en el consentimiento expreso del consumidor, el Vendedor puede aplicar otro método de pago para el reembolso, pero el consumidor no debe ser gravado con ninguna tasa adicional debido a esto.

Los costes relacionados con el reembolso son soportados por el Vendedor.

En caso de resolución del contrato, el Vendedor puede impedir al consumidor seguir utilizando el contenido digital, en particular, puede hacer que el contenido digital o el servicio digital sean inaccesibles para el consumidor o bloquear la cuenta de usuario del consumidor.

En caso de resolución del contrato, el consumidor está obligado a abstenerse de utilizar el contenido digital y de ponerlo a disposición de terceros.

Si el suministro del contenido digital ha tenido lugar en un soporte de datos físico, el consumidor está obligado a devolver el soporte de datos físico inmediatamente, a solicitud del Vendedor comunicada en el plazo de catorce días a contar del conocimiento de la resolución, por cuenta del Vendedor.

El consumidor está obligado a pagar una tasa proporcional al servicio ejecutado en conformidad con el contrato por la utilización del contenido digital durante el período anterior a la resolución del contrato.

Garantía del Producto (Garantía del Fabricante - Termékszavatosság)

¿En qué caso puede ejercer su derecho a la garantía del producto?

En caso de defecto de un bien mueble (Bien), puede ejercer, a su elección, la garantía legal de conformidad (responsabilidad por defectos materiales) o la garantía del producto contra el Vendedor de acuerdo con las reglas del Código Civil.

¿Qué derechos le asisten con base en su reclamación de garantía del producto?

Como reclamación de garantía del producto, puede solicitar la reparación o la sustitución del Bien defectuoso.

¿En qué caso el Bien es considerado defectuoso?

El Bien es defectuoso si no satisface los requisitos de calidad aplicables en el momento de su puesta en el mercado, o si no posee las propiedades contenidas en la descripción proporcionada por el fabricante.

¿En qué plazo puede ejercer su reclamación de garantía del producto?

Puede ejercer su reclamación de garantía del producto en el plazo de dos años a partir de la puesta del Bien en el mercado por el fabricante. Después del transcurso de este plazo, pierde este derecho.

¿Contra quién puede ejercer su reclamación de garantía del producto?

Puede ejercer sus derechos de garantía del producto contra el fabricante o el distribuidor del producto (en adelante conjuntamente: fabricante).

¿Qué regla de prueba se aplica en caso de ejercicio de una reclamación de garantía del producto?

En caso de ejercicio de una reclamación de garantía del producto, usted debe probar que el defecto del producto existía en el momento de la puesta en el mercado por el fabricante.

¿En qué caso el fabricante es exonerado de su obligación de garantía del producto?

El fabricante es exonerado de su obligación de garantía del producto si puede probar que:

• no produjo, respectivamente no puso el Bien en el mercado en el marco de su actividad comercial, o
• el defecto no podía ser detectado en el momento de la puesta en el mercado de acuerdo con el estado de la ciencia y de la técnica, o
• el defecto del Bien resulta de la aplicación de una disposición legal o de un reglamento administrativo vinculante.

Es suficiente que el fabricante pruebe una sola causa de exoneración.

Llamamos su atención que, debido al mismo defecto, puede ejercer simultáneamente, paralelamente, la garantía legal de conformidad contra la empresa y la garantía del producto contra el fabricante. No obstante, si ha ejercido con éxito su derecho con base en la ejecución no conforme debido a un determinado defecto (por ejemplo, la empresa sustituyó el producto), no puede ya ejercer el mismo derecho con base en otra fundamentación legal en relación con el mismo defecto.

Garantía Comercial (Jótállás)

¿En qué caso puede ejercer su derecho a la garantía comercial?

Con base en el Decreto del Gobierno 151/2003 (IX. 22.) sobre la garantía obligatoria para ciertos bienes de consumo duraderos, el Vendedor está obligado a proporcionar garantía en la venta de nuevos bienes de consumo duraderos, enumerados en el Anexo n.º 1 del Decreto IM 10/2024 (VI.28.) que define el círculo de los bienes de consumo duraderos sujetos a garantía obligatoria (por ejemplo: artículos técnicos, herramientas, máquinas), así como sus accesorios y componentes dentro del círculo allí definido (en adelante, en este punto, denominados conjuntamente bien de consumo).

La lista de los bienes de consumo sujetos a garantía obligatoria se puede encontrar aquí: Decreto IM 10/2024 (VI. 28.) que define el círculo de los bienes de consumo duraderos sujetos a garantía obligatoria.

Los derechos derivados de la garantía pueden ejercerse con el certificado de garantía o, como se detalla en este punto, con el documento que atestigua el pago del precio. El Vendedor no está obligado a emitir o entregar un certificado de garantía al consumidor si el precio de venta del bien de consumo no excede de 50.000 Florines húngaros; en este caso, los derechos derivados de la garantía pueden ejercerse con el documento que atestigua el pago del precio.

La emisión incorrecta del certificado de garantía o la omisión de poner a disposición el certificado de garantía no afecta la validez de la garantía.

En caso de no poner a disposición el certificado de garantía al consumidor, la celebración del contrato se considera probada si el consumidor presenta el documento que atestigua el pago del precio, la factura o el tique de caja emitido de acuerdo con la ley del impuesto sobre el valor añadido. En este caso, los derechos derivados de la garantía pueden ejercerse con el documento que atestigua el pago del precio.

El cumplimiento de la reclamación de garantía no es una condición para la devolución del embalaje abierto del bien de consumo.

¿Qué derechos le asisten y en qué plazo en caso de garantía obligatoria?

Derechos de garantía

Con base en el derecho de garantía del Comprador, este puede solicitar la reparación o la sustitución, en los casos previstos en la ley puede solicitar una reducción del precio, o en última instancia puede rescindir el contrato, si el obligado no asumió la reparación o la sustitución, no puede cumplir esa obligación dentro de un plazo razonable, protegiendo los intereses del titular del derecho, o si el interés del titular del derecho en la reparación o la sustitución ha cesado.

El Comprador puede presentar su reclamación de garantía, a su elección, en el domicilio social del Vendedor, en cualquiera de sus establecimientos, sucursales y también directamente en el servicio de reparación indicado por el Vendedor en el certificado de garantía.

Plazo para el ejercicio

La reclamación de garantía puede ejercerse durante el plazo de garantía, el plazo de garantía es, de acuerdo con el Decreto del Gobierno 151/2003 (IX. 22.):

• dos años en el caso de un precio de venta de al menos 10.000 Florines, pero no superior a 250.000 Florines,
• tres años por encima de un precio de venta de 250.000 Florines.

El incumplimiento de estos plazos conlleva la pérdida del derecho; sin embargo, el plazo de garantía, en caso de reparación del bien de consumo, se prolonga por el tiempo durante el cual el Comprador no pudo utilizar el bien de consumo para su fin debido al defecto, contado a partir del día de la entrega para reparación.

El plazo de garantía comienza a correr en la entrega del bien de consumo al Comprador, o si la puesta en funcionamiento es realizada por el Vendedor o por su mandatario, comienza en el día de la puesta en funcionamiento.

Si el Comprador manda poner en funcionamiento el bien de consumo después de más de seis meses desde la entrega, el inicio del plazo de garantía es la fecha de entrega del bien de consumo.

Reglas relativas a la gestión de la reclamación de garantía

El Vendedor debe esforzarse por realizar la reparación o la sustitución en el plazo de 15 días. El plazo establecido para la reparación o la sustitución comienza a correr con la aceptación del bien de consumo.

Si la duración de la reparación o de la sustitución excede de quince días, el Vendedor está obligado a informar al Comprador sobre la duración prevista de la reparación o de la sustitución. El Comprador, con la aceptación de las CGV, consiente que la información pueda ser proporcionada también por vía electrónica o por otro medio adecuado para comprobar la recepción por el consumidor.

Si durante la primera reparación del bien de consumo en el período de garantía el Vendedor constata que el bien de consumo no puede ser reparado, el Vendedor está obligado, en ausencia de una disposición en contrario del comprador, a sustituir el bien de consumo en el plazo de ocho días. Si la sustitución del bien de consumo no es posible, la empresa está obligada a reembolsar al consumidor el precio de compra indicado en el certificado de garantía, o en ausencia de este en el documento que atestigua el pago del precio del bien de consumo presentado por el consumidor, la factura o el tique de caja emitido de acuerdo con la ley del impuesto sobre el valor añadido, en el plazo de ocho días.

Si el Vendedor no puede reparar el bien de consumo en el plazo de 30 días:

• si el Comprador ha consentido, la reparación puede ser realizada en un plazo posterior ejecutable, o
• si el Comprador no consiente en la ejecución posterior de la reparación o no se pronuncia sobre ello, el bien de consumo debe ser sustituido por él en el plazo de ocho días tras el transcurso infructuoso del plazo de treinta días, o
• si el Comprador no consiente en la ejecución posterior de la reparación o no se pronuncia sobre ello, pero la sustitución del bien de consumo tampoco es posible, el Vendedor está obligado a reembolsar al consumidor el precio de compra indicado en el certificado de garantía, o en ausencia de este en el documento que atestigua el pago del precio del bien de consumo presentado por el consumidor, la factura o el tique de caja emitido de acuerdo con la ley del impuesto sobre el valor añadido, en el plazo de ocho días tras el transcurso infructuoso del plazo de reparación de treinta días.

Si el bien de consumo se avería por 4.ª vez durante el plazo de garantía, el Vendedor está obligado a sustituir el bien de consumo en el plazo de ocho días, en ausencia de una disposición en contrario del consumidor. Si la sustitución del bien de consumo no es posible, la empresa está obligada a reembolsar al consumidor el precio de compra indicado en el certificado de garantía, o en ausencia de este en el documento que atestigua el pago del precio del bien de consumo presentado por el consumidor, la factura o el tique de caja emitido de acuerdo con la ley del impuesto sobre el valor añadido, en el plazo de ocho días.

Un bien de consumo con conexión fija, respectivamente más pesado de 10 kg, o que no pueda ser transportado como equipaje de mano en los transportes públicos, con excepción de vehículos, debe ser reparado en el lugar de utilización. Si la reparación no puede ser efectuada en el lugar de utilización, la empresa, o en caso de reclamación de reparación ejercida directamente ante el servicio de reparación, el servicio de reparación, asegura la remoción y la instalación, así como el transporte de ida y vuelta.

El Vendedor está obligado a levantar un acta sobre la reclamación de garantía presentada por el consumidor y a poner una copia del mismo a disposición del consumidor, de forma inmediata y comprobable.

Si la empresa Vendedora no puede emitir una declaración sobre la viabilidad de la reclamación de garantía del consumidor en el momento de su presentación, está obligada a informar al consumidor sobre su posición, en caso de rechazo de la reclamación, también sobre el motivo del rechazo y la posibilidad de recurrir a la entidad de conciliación, en el plazo de cinco días hábiles, de forma comprobable.

Excepciones a la garantía

Las disposiciones mencionadas en el punto "Reglas relativas a la gestión de la reclamación de garantía" no se aplican a la bicicleta eléctrica, el patinete eléctrico, el quad, la motocicleta, el ciclomotor, el automóvil de pasajeros, la autocaravana, la caravana, la caravana con remolque, el remolque, así como a las embarcaciones a motor.

Sin embargo, también en el caso de estos Bienes, el Vendedor está obligado a esforzarse por cumplir la reclamación de reparación en el plazo de 15 días.

Si la duración de la reparación o de la sustitución excede de quince días, el Vendedor está obligado a informar al Comprador sobre la duración prevista de la reparación o de la sustitución.

¿Cuál es la relación de la garantía con los otros derechos de conformidad?

La garantía se aplica conjuntamente con los derechos de conformidad (garantía del producto y garantía legal de conformidad), siendo la diferencia fundamental entre los derechos generales de conformidad y la garantía que, en el caso de la garantía, la carga de la prueba es más favorable para el consumidor.

Derecho de sustitución en el plazo de tres días hábiles

La institución del derecho de sustitución en el plazo de tres días hábiles se aplica también en la venta a través de la tienda online para los nuevos bienes de consumo duraderos. Si el consumidor presenta un pedido de sustitución debido a un defecto del bien de consumo en el plazo de 3 días hábiles desde la compra (puesta en funcionamiento), el Vendedor debe interpretar esto como que el Bien ya estaba defectuoso en el momento de la venta y debe sustituir el Bien sin más dilación, siempre que el defecto impida la utilización prevista.

¿Cuándo el Vendedor está exonerado de su obligación de garantía?

El Vendedor solo está exonerado de su obligación de garantía si prueba que la causa del defecto surgió después de la ejecución.

Llamamos su atención que, debido al mismo defecto, puede ejercer simultáneamente, paralelamente, la garantía legal de conformidad y la garantía, así como la garantía del producto y la garantía. Sin embargo, si ha ejercido con éxito su derecho con base en la ejecución no conforme debido a un determinado defecto (por ejemplo, la empresa sustituyó el producto), no puede ya ejercer el mismo derecho con base en otra fundamentación legal en relación con el mismo defecto.