Garanti og reklamationsret – FlexCom Communications Ltd.

Rettigheder vedrørende Garanti og Reklamationsret

Information om lovbestemt reklamationsret (mangelsansvar), produktgaranti og kommerciel garanti vedrørende forbrugeraftaler

Dette punkt i Forbrugerinformationen er udarbejdet på grundlag af bemyndigelsen i § 11, stk. (5) i regeringsforordning 45/2014 (II.26.) og under hensyntagen til bilag nr. 3 til regeringsforordning 45/2014 (II.26.).

Forbrugerinformationen gælder udelukkende for Købere, der betragtes som forbrugere; reglerne vedrørende købere, der ikke er forbrugere, er indeholdt i et separat kapitel.

Krav til kontraktmæssig opfyldelse i tilfælde af en forbrugeraftale

Generelle krav til kontraktmæssig opfyldelse i tilfælde af varer solgt under en forbrugeraftale

Varen og opfyldelsen skal på tidspunktet for opfyldelsen opfylde kravene i regeringsforordning 373/2021 (VI.30.).

For at opfyldelsen kan betragtes som kontraktmæssig, skal Varen, der er genstand for aftalen:

• svare til beskrivelsen, mængden, kvaliteten og typen, der er fastsat i aftalen, samt have den funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet og andre egenskaber i overensstemmelse med aftalen;
• være egnet til ethvert formål, som er specificeret af forbrugeren, og som forbrugeren har gjort Sælgeren bekendt med senest ved aftalens indgåelse, og som Sælgeren har accepteret;
• besidde alt tilbehør, brugsanvisninger som specificeret i aftalen - herunder instruktioner til idriftsættelse, installationsinstruktioner samt kundeservice support - og
• sikre de opdateringer, der er fastsat i aftalen.

For at opfyldelsen kan betragtes som kontraktmæssig, skal Varen, der er genstand for aftalen, derudover:

• være egnet til de formål, som varer af samme type normalt anvendes til, i overensstemmelse med lovbestemmelser, tekniske standarder eller, i mangel af en teknisk standard, den gældende adfærdskodeks;
• besidde den mængde, kvalitet, ydeevne og andre egenskaber - især med hensyn til funktionalitet, kompatibilitet, tilgængelighed, kontinuitet og sikkerhed - som er sædvanlige for varer af samme type, under hensyntagen til den offentlige erklæring fra Sælgeren, dennes repræsentant eller en anden person, der deltager i salgskæden, vedrørende Varens specifikke egenskaber - især dem, der er fremsat i reklamer eller på en etiket;
• besidde det tilbehør og de anvisninger, som forbrugeren med rimelighed kan forvente - herunder emballagen, henholdsvis anvisningerne til idriftsættelse - og
• svare til egenskaberne og beskrivelsen af Varen, som virksomheden har præsenteret som prøve, model eller stillet til rådighed som prøveversion før aftalens indgåelse.

Varen behøver ikke at svare til den ovennævnte offentlige erklæring, hvis Sælgeren beviser, at:

• han ikke kendte til den offentlige erklæring og heller ikke burde have kendt den;
• den offentlige erklæring allerede var blevet korrigeret på passende måde inden tidspunktet for aftalens indgåelse; eller
• den offentlige erklæring ikke kunne have påvirket den berettigedes beslutning om at indgå aftalen.

Særlige krav til overholdelse af opfyldelsen i tilfælde af varer med digitale elementer

I tilfælde af varer med digitale elementer skal Sælgeren sikre, at forbrugeren modtager meddelelse om opdateringer af varens digitale indhold eller den dertil knyttede digitale tjeneste - herunder sikkerhedsopdateringer - som er nødvendige for at opretholde varens kontraktmæssighed, samt sikre, at forbrugeren også modtager dem.

Sælgeren skal sikre tilgængeligheden af opdateringen, hvis købsaftalen:

• forudser en engangslevering af det digitale indhold eller den digitale tjeneste, da i det omfang, som forbrugeren med rimelighed kan forvente på grundlag af varens og de digitale elementers type og formål, samt de individuelle omstændigheder og aftalens karakter; eller
• forudser en kontinuerlig levering af det digitale indhold over en bestemt periode, da i en periode på to år fra varens levering i tilfælde af kontinuerlig levering, der ikke overstiger to år.

Hvis forbrugeren ikke installerer de tilgængeliggjorte opdateringer inden for en rimelig frist, er Sælgeren ikke ansvarlig for en mangel ved varen, hvis den udelukkende skyldes manglende anvendelse af den relevante opdatering, forudsat at:

• Sælgeren har informeret forbrugeren om opdateringens tilgængelighed og konsekvenserne af forbrugerens undladelse af installationen; og
• forbrugerens undladelse af at installere opdateringen eller forbrugerens ukorrekte installation af opdateringen ikke skyldes mangler i installationsvejledningen, som er leveret af Sælgeren.

Der kan ikke konstateres mangelfuld opfyldelse, hvis forbrugeren ved aftalens indgåelse har modtaget særskilt information om, at en bestemt egenskab ved varen afviger fra det her beskrevne, og forbrugeren udtrykkeligt og særskilt har accepteret denne afvigelse ved aftalens indgåelse.

Krav til kontraktmæssig opfyldelse i tilfælde af salg af digitalt indhold under en forbrugeraftale

Sælgeren leverer hhv. stiller det digitale indhold til rådighed for forbrugeren. Medmindre parterne aftaler andet, leverer Sælgeren det digitale indhold til forbrugeren uden unødig forsinkelse efter aftalens indgåelse, i den nyeste version, der er tilgængelig på tidspunktet for aftalens indgåelse.

Ydelsen anses for opfyldt, hvis det digitale indhold eller enhver løsning - nødvendig for adgangen til det eller egnet til download af det - er nået frem til forbrugeren, hhv. til det fysiske eller virtuelle udstyr, som forbrugeren har valgt til dette formål.

Sælgeren skal sikre, at forbrugeren modtager meddelelse om opdateringer af det digitale indhold - herunder sikkerhedsopdateringer - som er nødvendige for at opretholde det digitale indholds eller den digitale tjenestes kontraktmæssighed, samt at han modtager dem.

Hvis aftalen forudser kontinuerlig levering af det digitale indhold over en bestemt periode, skal kontraktmæssigheden af opfyldelsen med hensyn til det digitale indhold sikres i hele aftalens varighed.

Hvis forbrugeren ikke installerer de af Sælgeren tilgængeliggjorte opdateringer inden for en rimelig frist, er Sælgeren ikke ansvarlig for en mangel ved ydelsen, hvis den udelukkende skyldes manglende anvendelse af den relevante opdatering, forudsat at:

• Sælgeren har informeret forbrugeren om opdateringens tilgængelighed og konsekvenserne af forbrugerens undladelse af installationen; og
• forbrugerens undladelse af at installere opdateringen eller forbrugerens ukorrekte installation af opdateringen ikke skyldes mangler i installationsvejledningen, som er leveret af Sælgeren.

Der kan ikke konstateres mangelfuld opfyldelse, hvis forbrugeren ved aftalens indgåelse har modtaget særskilt information om, at en bestemt egenskab ved det digitale indhold afviger fra de her fastsatte krav, og forbrugeren udtrykkeligt og særskilt har accepteret denne afvigelse ved aftalens indgåelse.

Sælgeren yder en mangelfuld ydelse, hvis manglen ved tjenesten for digitalt indhold skyldes usagkyndig integration i forbrugerens digitale miljø, forudsat at:

• integrationen af det digitale indhold er udført af Sælgeren, eller er udført under Sælgerens ansvar; eller
• det digitale indhold skal integreres af forbrugeren, og den usagkyndige integration er forårsaget af mangler i integrationsvejledningen, som er leveret af Sælgeren.

Hvis aftalen forudser kontinuerlig levering af digitalt indhold eller digital tjeneste over en bestemt periode, er Sælgeren ansvarlig for manglen vedrørende det digitale indhold, hvis manglen opstår eller bliver erkendelig i løbet af den periode, der er fastsat i aftalen.

Hvis aftalen forudser en engangslevering eller en række individuelle leveringshandlinger, formodes det indtil modbevis, at manglen, som er konstateret af forbrugeren inden for et år fra opfyldelsestidspunktet, allerede eksisterede på opfyldelsestidspunktet. Sælgeren yder dog ikke en mangelfuld ydelse, hvis han beviser, at forbrugerens digitale miljø ikke er kompatibelt med de tekniske krav til det digitale indhold eller den digitale tjeneste, og han har informeret forbrugeren herom klart og forståeligt før aftalens indgåelse.

Forbrugeren er forpligtet til at samarbejde med Sælgeren, for at Sælgeren - ved anvendelse af teknisk tilgængelige midler, der kræver mindst indgriben for forbrugeren - kan overbevise sig om, at årsagen til manglen er forbrugerens digitale miljø. Hvis forbrugeren ikke opfylder denne samarbejdsforpligtelse, efter at Sælgeren har informeret ham klart og forståeligt om denne forpligtelse før aftalens indgåelse, påhviler det forbrugeren at bevise, at:

• manglen, der er konstateret inden for et år efter opfyldelsen, allerede eksisterede på opfyldelsestidspunktet, eller
• ydelsen, der er berørt af manglen, og som er konstateret i løbet af aftaleperioden, ikke var i overensstemmelse med aftalen i perioden for den kontraktmæssige opfyldelse af ydelsen.

Mangelfuld opfyldelse af købsaftalen for varer

Sælgeren yder en mangelfuld ydelse, hvis manglen ved varen skyldes usagkyndig idriftsættelse, forudsat at:

• idriftsættelsen er en del af købsaftalen, og den er udført af Sælgeren, eller er udført under Sælgerens ansvar; eller
• idriftsættelsen skulle udføres af forbrugeren, og den usagkyndige idriftsættelse er en konsekvens af mangler i idriftsættelsesvejledningen, som er leveret af Sælgeren - hhv. af udbyderen af det digitale indhold eller den digitale tjeneste i tilfælde af varer med digitale elementer.
• hvis Sælgeren ifølge købsaftalen sætter varen i drift, eller idriftsættelsen sker under Sælgerens ansvar, betragtes opfyldelsen som afsluttet af Sælgeren, når idriftsættelsen er afsluttet.

Hvis købsaftalen i tilfælde af varer med digitale elementer forudser kontinuerlig levering af det digitale indhold eller den digitale tjeneste over en bestemt periode, er Sælgeren ansvarlig for manglen vedrørende varens digitale indhold, hvis manglen opstår eller bliver erkendelig inden for to år fra varens levering, i tilfælde af kontinuerlig levering, der ikke overstiger to år; eller i hele varigheden af den kontinuerlige levering, hvis den kontinuerlige levering overstiger to år.

Reklamationsret (Mangelsansvar - Kellékszavatosság)

I hvilket tilfælde kan De udøve Deres reklamationsret?

De kan i tilfælde af Sælgerens mangelfulde opfyldelse gøre en reklamationsret gældende over for Sælgeren i henhold til reglerne i Civil Code (borgerlig lovbog) og i tilfælde af en forbrugeraftale i henhold til reglerne i regeringsforordning 373/2021 (VI.30.).

Hvilke rettigheder tilkommer Dem på grundlag af Deres reklamationsret?

De kan - efter eget valg - udøve følgende reklamationsretlige krav:

De kan anmode om udbedring eller omlevering, medmindre opfyldelsen af det af Dem valgte krav er umulig, eller hvis det ville medføre uforholdsmæssigt store meromkostninger for Sælgeren i forhold til opfyldelsen af Deres andet krav. Hvis De ikke har anmodet om udbedring eller omlevering, hhv. ikke har kunnet anmode derom, kan De kræve et forholdsmæssigt afslag i købesummen eller - i sidste instans - kan De også træde tilbage fra aftalen.

De kan overgå fra et valgt reklamationsretligt krav til et andet, men omkostningerne ved overgangen bæres af Dem, medmindre det var berettiget, eller Sælgeren gav anledning dertil.

I tilfælde af en forbrugeraftale formodes det indtil modbevis, at en mangel, der er konstateret inden for et år fra tidspunktet for leveringen af varen og varen med digitale elementer, allerede eksisterede på tidspunktet for leveringen af varen, medmindre denne formodning er uforenelig med varens art eller mangelens karakter.

Sælgeren kan afvise at bringe varen i overensstemmelse med aftalen, hvis udbedring eller omlevering er umulig, eller hvis det ville medføre uforholdsmæssigt store meromkostninger for Sælgeren, under hensyntagen til alle omstændigheder, herunder Varens værdi i mangelfri stand og alvoren af aftalebruddet.

Forbrugeren har også ret til - tilpasset alvoren af aftalebruddet - at kræve et forholdsmæssigt afslag i købesummen eller at ophæve købsaftalen, hvis:

• Sælgeren ikke har foretaget udbedringen eller omleveringen, eller har foretaget dem, men delvist eller helt har undladt at opfylde følgende betingelser:
  • Sælgeren skal sikre tilbagetagelsen af den omleverede vare for egen regning;
  • hvis udbedring eller omlevering nødvendiggør demontering af en vare, som - i overensstemmelse med varens art og formål - er blevet installeret før mangelens erkendelighed, omfatter forpligtelsen til udbedring eller omlevering demontering af den ikke-kontraktmæssige vare og installation af den som erstatning leverede eller udbedrede vare, eller afholdelse af omkostningerne til demontering hhv. installation.
• Sælgeren har afvist at bringe varen i overensstemmelse med aftalen;
• der er opstået en gentagen mangel ved opfyldelsen, til trods for at Sælgeren har forsøgt at bringe varen i overensstemmelse med aftalen;
• alvoren af ydelsesmanglen berettiger et øjeblikkeligt prisafslag eller øjeblikkelig ophævelse af købsaftalen, eller
• Sælgeren ikke har påtaget sig at bringe varen i overensstemmelse med aftalen, eller det af omstændighederne er åbenbart, at virksomheden ikke vil bringe varen i overensstemmelse med aftalen inden for en rimelig frist eller uden at forvolde væsentlig skade på forbrugerens interesser.

Hvis forbrugeren ønsker at ophæve købsaftalen under henvisning til mangelfuld opfyldelse, påhviler det Sælgeren at bevise, at manglen er uvæsentlig.

Forbrugeren har ret til at tilbageholde den resterende del af købsprisen - tilpasset alvoren af aftalebruddet - delvist eller helt, indtil Sælgeren opfylder sine forpligtelser vedrørende opfyldelsens kontraktmæssighed og den mangelfulde opfyldelse.

En generelt gældende regel er, at:

• Sælgeren skal sikre tilbagetagelsen af den omleverede vare for egen regning;
• hvis udbedring eller omlevering nødvendiggør demontering af en vare, som - i overensstemmelse med varens art og formål - er blevet installeret før mangelens erkendelighed, omfatter forpligtelsen til udbedring eller omlevering demontering af den ikke-kontraktmæssige vare og installation af den som erstatning leverede eller udbedrede vare, eller afholdelse af omkostningerne til demontering hhv. installation.

Den rimelige frist, der er fastsat for udførelsen af udbedringen eller omleveringen af Varen, skal beregnes fra det tidspunkt, hvor Forbrugeren meddelte manglen til virksomheden.

Forbrugeren skal stille Varen til rådighed for virksomheden med henblik på udførelse af udbedringen eller omleveringen.

Afslaget i købesummen er forholdsmæssigt, hvis dets beløb svarer til forskellen mellem den værdi, som Forbrugeren ville have krav på i tilfælde af kontraktmæssig opfyldelse, og værdien af den Vare, som Forbrugeren faktisk har modtaget.

Forbrugerens reklamationsret til at ophæve købsaftalen kan udøves ved en viljeserklæring rettet til Sælgeren, som udtrykker beslutningen om ophævelse.

Hvis den mangelfulde opfyldelse kun vedrører en bestemt del af de varer, der er leveret i henhold til købsaftalen, og betingelserne for udøvelse af retten til ophævelse af aftalen er opfyldt med hensyn til disse dele, kan Forbrugeren ophæve købsaftalen kun med hensyn til den mangelfulde vare, men han kan også ophæve aftalen med hensyn til enhver anden vare erhvervet sammen med denne, hvis det ikke med rimelighed kan forventes af Forbrugeren, at han kun beholder de varer, der er i overensstemmelse med aftalen.

Hvis Forbrugeren ophæver købsaftalen helt eller med hensyn til en del af de varer, der er leveret i henhold til købsaftalen, da:

• skal Forbrugeren returnere den pågældende vare til Sælgeren for Sælgerens regning, og
• skal Sælgeren straks tilbagebetale Forbrugeren den betalte købesum for den pågældende vare, så snart han har modtaget varen eller et bevis, der understøtter varens returnering.

Sælgeren er forpligtet til at optage en protokol over forbrugerens reklamationskrav, der er anmeldt hos ham, og til at stille en kopi heraf til rådighed for forbrugeren straks og på en beviselig måde.

Hvis virksomheden Sælgeren ikke kan udtale sig om opfyldeligheden af forbrugerens reklamationskrav ved anmeldelsen, er den forpligtet til at informere forbrugeren om sit standpunkt - i tilfælde af afvisning af kravet også om årsagen til afvisningen og muligheden for at henvende sig til klage- og forligsorganet - inden for fem arbejdsdage på en beviselig måde.

Sælgeren skal bestræbe sig på at udføre udbedringen eller omleveringen inden for højst femten dage. Hvis varigheden af udbedringen eller omleveringen overstiger femten dage, er virksomheden Sælgeren forpligtet til at informere forbrugeren om den forventede varighed af udbedringen eller omleveringen.

Inden for hvilken frist kan De udøve Deres reklamationsret?

De er forpligtet til at anmelde manglen umiddelbart efter opdagelsen. En mangel, der meddeles inden for to måneder efter opdagelsen, betragtes som anmeldt uden forsinkelse. Vi gør dog opmærksom på, at De ikke længere kan udøve Deres reklamationsret efter udløbet af forældelsesfristen på to år fra opfyldelsen af aftalen.

I forældelsesfristen medregnes ikke den del af udbedringstiden, i hvilken Køberen ikke kan bruge Varen efter hensigten.

For den del af Varen, der er berørt af omleveringen eller udbedringen, begynder forældelsen af reklamationskravet at løbe forfra. Denne regel skal også anvendes i tilfælde, hvor der som følge af udbedringen opstår en ny mangel.

Over for hvem kan De udøve Deres reklamationsret?

De kan udøve Deres reklamationsret over for Sælgeren.

Hvilken anden betingelse er der for udøvelsen af Deres reklamationsret?

Inden for et år fra opfyldelsen er der ud over meddelelse om manglen ingen anden betingelse for udøvelsen af Deres reklamationsret, hvis De beviser, at Varen er leveret af Sælgeren. Efter udløbet af et år fra opfyldelsen er det dog Dem, der er forpligtet til at bevise, at den af Dem konstaterede mangel allerede eksisterede på opfyldelsestidspunktet.

Særlige regler for reklamationskrav i tilfælde af levering af digitalt indhold

Forbrugeren har også ret til - tilpasset alvoren af aftalebruddet - at kræve et forholdsmæssigt afslag i købesummen hhv. at ophæve aftalen om levering af digitalt indhold, hvis:

• udbedring eller omlevering er umulig, eller det ville medføre uforholdsmæssigt store meromkostninger for Sælgeren;
• i tilfælde af udøvelse af reklamationsretten til udbedring eller omlevering - Sælgeren ikke bringer opfyldelsen i overensstemmelse med aftalen vederlagsfrit inden for en rimelig frist fra forbrugerens meddelelse om manglen, uden at forvolde væsentlig ulempe for forbrugeren, under hensyntagen til det digitale indholds eller den digitale tjenestes art og formål;
• der er opstået en gentagen mangel ved opfyldelsen, til trods for at virksomheden har forsøgt at bringe varen i overensstemmelse med aftalen;
• alvoren af ydelsesmanglen berettiger et øjeblikkeligt prisafslag eller øjeblikkelig ophævelse af aftalen; eller
• Sælgeren ikke har påtaget sig at bringe ydelsen i overensstemmelse med aftalen, eller det af omstændighederne er åbenbart, at virksomheden ikke vil bringe ydelsen i overensstemmelse med aftalen inden for en rimelig frist eller uden at forvolde væsentlig skade på forbrugerens interesser.

I tilfælde af udøvelse af reklamationsretten til udbedring eller omlevering er Sælgeren forpligtet til at bringe opfyldelsen i overensstemmelse med aftalen vederlagsfrit inden for en rimelig frist fra forbrugerens meddelelse om manglen, uden at forvolde væsentlig ulempe for forbrugeren, under hensyntagen til det digitale indholds tekniske egenskaber.

I tilfælde af udøvelse af reklamationsretten til udbedring eller omlevering kan Sælgeren vælge måden for at bringe det digitale indhold i overensstemmelse med aftalen, afhængigt af det digitale indholds tekniske egenskaber.

Afslaget i købesummen er forholdsmæssigt, hvis dets beløb svarer til forskellen mellem den værdi, som forbrugeren ville have krav på i tilfælde af kontraktmæssig opfyldelse, og værdien af den ydelse, som forbrugeren faktisk har modtaget.

Hvis aftalen forudser kontinuerlig levering af ydelsen over en bestemt periode, skal det forholdsmæssige afslag i købesummen vedrøre den periode, i hvilken ydelsen ikke var i overensstemmelse med aftalen.

Hvis forbrugeren ønsker at ophæve aftalen under henvisning til mangelfuld opfyldelse, påhviler det Sælgeren at bevise, at manglen er uvæsentlig.

Hvis Sælgeren leverer digitalt indhold eller påtager sig forpligtelse dertil, og forbrugeren udelukkende leverer personoplysninger eller påtager sig forpligtelse til at levere sådanne oplysninger til Sælgeren, har forbrugeren ret til at ophæve aftalen selv i tilfælde af en uvæsentlig mangel, men han kan ikke kræve et forholdsmæssigt afslag i købesummen.

Forbrugerens reklamationsret til at ophæve aftalen kan udøves ved en viljeserklæring rettet til Sælgeren, som udtrykker beslutningen om ophævelse.

Hvis Sælgeren ikke realiserer opfyldelsen, er forbrugeren forpligtet til at opfordre Sælgeren til opfyldelse. Hvis Sælgeren på trods af forbrugerens opfordring forsømmer at levere eller stille det digitale indhold til rådighed uden forsinkelse eller inden for en af parterne accepteret tillægsfrist, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Forbrugeren kan ophæve aftalen uden opfordring til Sælgeren om opfyldelse, hvis:

• Sælgeren ikke har påtaget sig at levere det digitale indhold, eller det af omstændighederne er åbenbart, at han ikke vil levere det digitale indhold; eller
• på grundlag af parternes aftale eller af omstændighederne ved aftalens indgåelse er det åbenbart, at opfyldelsen på det fastsatte tidspunkt er uundværlig for forbrugeren, og Sælgeren forsømmer dette.

I tilfælde af ophævelse af aftalen er Sælgeren forpligtet til at tilbagebetale hele det beløb, der er betalt af forbrugeren som vederlag.

Hvis opfyldelsen imidlertid var i overensstemmelse med aftalen i en bestemt periode før ophævelsen af aftalen, skal vederlaget for denne periode ikke tilbagebetales. I sidstnævnte tilfælde skal den del af vederlaget tilbagebetales, der vedrører perioden med ikke-kontraktmæssig opfyldelse, samt det af forbrugeren forudbetalte vederlag, som ville have tilkommet for den resterende varighed af aftalen, hvis ophævelsen af aftalen ikke var sket.

Hvis forbrugeren har ret til et forholdsmæssigt afslag i købesummen eller til ophævelse af aftalen, er Sælgeren forpligtet til at opfylde sin tilbagebetalingsforpligtelse straks, men senest inden for fjorten dage efter, at han fik kendskab til udøvelsen af denne ret.

Virksomheden tilbagebetaler det beløb, der skyldes forbrugeren, på samme måde, som forbrugeren har anvendt til betalingen. På grundlag af forbrugerens udtrykkelige samtykke kan Sælgeren også anvende en anden betalingsmåde til tilbagebetalingen, men forbrugeren må ikke pålægges yderligere gebyrer som følge heraf.

Omkostningerne i forbindelse med tilbagebetalingen bæres af Sælgeren.

I tilfælde af ophævelse af aftalen kan Sælgeren forhindre forbrugeren i fortsat at bruge det digitale indhold, især kan han gøre det digitale indhold eller den digitale tjeneste utilgængelig for forbrugeren eller blokere forbrugerens brugerkonto.

I tilfælde af ophævelse af aftalen er forbrugeren forpligtet til at afstå fra at bruge det digitale indhold og fra at stille det til rådighed for tredjemand.

Hvis leveringen af det digitale indhold er sket på et fysisk databærermedie, er forbrugeren forpligtet til at returnere det fysiske databærermedie straks, efter anmodning fra Sælgeren, som er meddelt inden for fjorten dage efter kendskabet til ophævelsen, for Sælgerens regning.

Forbrugeren er forpligtet til at betale et gebyr, der er forholdsmæssigt i forhold til den i overensstemmelse med aftalen opfyldte ydelse, for brugen af det digitale indhold i perioden før ophævelsen af aftalen.

Produktgaranti (Fabrikantgaranti - Termékszavatosság)

I hvilket tilfælde kan De udøve Deres ret til produktgaranti?

I tilfælde af en mangel ved en løsøre (Vare) kan De - efter eget valg - gøre en reklamationsret gældende eller et krav om produktgaranti over for Sælgeren i henhold til reglerne i Civil Code.

Hvilke rettigheder tilkommer Dem på grundlag af Deres krav om produktgaranti?

Som krav om produktgaranti kan De anmode om udbedring eller omlevering af den mangelfulde Vare.

I hvilket tilfælde betragtes Varen som mangelfuld?

Varen er mangelfuld, hvis den ikke opfylder de kvalitetskrav, der er gældende på tidspunktet for markedsføringen, eller hvis den ikke besidder de egenskaber, der er indeholdt i beskrivelsen, som er givet af fabrikanten.

Inden for hvilken frist kan De udøve Deres krav om produktgaranti?

De kan udøve Deres krav om produktgaranti inden for to år fra fabrikantens markedsføring af Varen. Efter udløbet af denne frist mister De denne ret.

Over for hvem kan De udøve Deres krav om produktgaranti?

De kan udøve Deres rettigheder under produktgarantien over for producenten eller distributøren af produktet (i det følgende samlet: fabrikant).

Hvilken bevisregel gælder ved udøvelse af krav om produktgaranti?

Ved udøvelse af krav om produktgaranti skal De bevise, at produktmanglen eksisterede på tidspunktet for fabrikantens markedsføring.

I hvilket tilfælde er fabrikanten fritaget for sin forpligtelse under produktgarantien?

Fabrikanten er fritaget for sin forpligtelse under produktgarantien, hvis han kan bevise, at:

• han ikke har produceret hhv. markedsført Varen inden for rammerne af sin erhvervsaktivitet, eller
• manglen ikke kunne konstateres på tidspunktet for markedsføringen i henhold til videnskabens og teknikkens stade, eller
• Varens mangel skyldes anvendelsen af en lovbestemmelse eller et bindende myndighedsforhold.

Det er tilstrækkeligt for fabrikanten at bevise én årsag til fritagelse.

Jeg gør opmærksom på, at De på grund af den samme mangel kan gøre reklamationsret gældende over for virksomheden og krav om produktgaranti over for fabrikanten samtidigt, parallelt. Hvis De imidlertid én gang har udøvet Deres ret som følge af mangelfuld opfyldelse med succes på grund af en bestemt mangel (f.eks. har virksomheden omleveret produktet), kan De ikke længere gøre det samme krav gældende på et andet retsgrundlag med hensyn til den samme mangel.

Kommerciel Garanti (Jótállás)

I hvilket tilfælde kan De udøve Deres ret til kommerciel garanti?

På grundlag af regeringsforordning 151/2003 (IX. 22.) om den obligatoriske garanti for visse langvarige forbrugsvarer, er Sælgeren forpligtet til garanti ved salg af nye langvarige forbrugsvarer, der er opført i bilag nr. 1 til IM-forordning 10/2024 (VI.28.) om fastsættelse af kredsen af langvarige forbrugsvarer, for hvilke der gælder obligatorisk garanti (f.eks.: tekniske artikler, værktøjer, maskiner), samt deres tilbehør og bestanddele inden for den der fastsatte kreds (i det følgende - i dette punkt - samlet betegnet forbrugsvare).

Listen over forbrugsvarer, for hvilke der gælder obligatorisk garanti, kan findes her: IM-forordning 10/2024 (VI. 28.) om fastsættelse af kredsen af langvarige forbrugsvarer, for hvilke der gælder obligatorisk garanti.

De rettigheder, der følger af garantien, kan udøves med garantibevis eller, som det er detaljeret i dette punkt, med dokumentet, der attesterer betalingen af vederlaget. Sælgeren er ikke forpligtet til at udstede eller udlevere et garantibevis til forbrugeren, hvis forbrugsvarens salgspris ikke overstiger 50.000 Forint; i dette tilfælde kan de rettigheder, der følger af garantien, udøves med dokumentet, der attesterer betalingen af vederlaget.

Den ukorrekte udstedelse af garantibeviset eller undladelsen af at stille garantibeviset til rådighed påvirker ikke garantiens gyldighed.

I tilfælde af undladelse af at stille garantibeviset til rådighed for forbrugeren, betragtes aftalens indgåelse som bevist, hvis forbrugeren forelægger dokumentet, der attesterer betalingen af vederlaget - fakturaen eller kassebonen, udstedt i henhold til loven om merværdiafgift. I dette tilfælde kan de rettigheder, der følger af garantien, udøves med dokumentet, der attesterer betalingen af vederlaget.

Opfyldelsen af garantikravet er ikke betinget af returneringen af forbrugsvarens åbnede emballage.

Hvilke rettigheder tilkommer Dem, og inden for hvilken frist, i tilfælde af obligatorisk garanti?

Garantirettigheder

På grundlag af Køberens garantiret kan han anmode om udbedring eller omlevering, i de lovbestemte tilfælde kan han kræve prisafslag eller i sidste instans træde tilbage fra aftalen, hvis den forpligtede ikke har påtaget sig udbedring eller omlevering, ikke kan opfylde denne forpligtelse inden for en rimelig frist, skånsomt for den berettigedes interesser, eller hvis den berettigedes interesse i udbedring eller omlevering er bortfaldet.

Køberen kan anmelde sit garantikrav efter eget valg hos Sælgerens hovedsæde, enhver af hans forretningssteder, filialer og også direkte hos den reparationsservice, som Sælgeren har angivet på garantibeviset.

Frist for udøvelse

Garantikravet kan udøves i garantiperioden, garantiperioden er i henhold til regeringsforordning 151/2003 (IX. 22.):

• to år i tilfælde af en salgspris, der når op på 10.000 Forint, men ikke overstiger 250.000 Forint,
• tre år over en salgspris på 250.000 Forint.

Undladelsen af at overholde disse frister medfører tab af ret; garantiperioden forlænges dog i tilfælde af udbedring af forbrugsvaren med den tid, i hvilken Køberen ikke har kunnet bruge forbrugsvaren efter hensigten på grund af manglen, regnet fra dagen for overdragelse til reparation.

Garantifristen begynder at løbe ved overdragelsen af forbrugsvaren til Køberen, eller hvis idriftsættelsen foretages af Sælgeren eller dennes befuldmægtigede, begynder den på dagen for idriftsættelsen.

Hvis Køberen lader forbrugsvaren sætte i drift efter mere end seks måneder fra overdragelsen, er garantifristens starttidspunkt dagen for overdragelsen af forbrugsvaren.

Regler vedrørende behandlingen af garantikravet

Sælgeren skal bestræbe sig på at udføre udbedringen eller omleveringen inden for 15 dage. Fristen for udbedring eller omlevering begynder at løbe ved overtagelsen af forbrugsvaren.

Hvis varigheden af udbedringen eller omleveringen overstiger femten dage, er Sælgeren forpligtet til at informere Køberen om den forventede varighed af udbedringen eller omleveringen. Køberen giver med accepten af AGB samtykke til, at informationen også kan ske elektronisk eller på anden måde, der er egnet til at bevise forbrugerens overtagelse.

Hvis det under den første reparation af forbrugsvaren i garantiperioden konstateres af Sælgeren, at forbrugsvaren ikke kan repareres, er Sælgeren forpligtet til at omlevere forbrugsvaren inden for otte dage, medmindre køberen bestemmer andet. Hvis omlevering af forbrugsvaren ikke er mulig, er virksomheden forpligtet til at tilbagebetale forbrugeren købesummen, der er angivet på garantibeviset, i mangel heraf på det af forbrugeren fremlagte dokument, der attesterer betalingen af forbrugsvarens vederlag - faktura eller kassebon, udstedt i henhold til loven om merværdiafgift - inden for otte dage.

Hvis Sælgeren ikke kan udbedre forbrugsvaren inden for 30 dage:

• hvis Køberen har samtykket hertil, kan udbedringen udføres på et senere tidspunkt, der er opfyldeligt, eller
• hvis Køberen ikke samtykker til den senere udførelse af udbedringen eller ikke har udtalt sig herom, skal forbrugsvaren omleveres til ham inden for otte dage efter den frugtesløse udløb af den tredive dages frist, eller
• hvis Køberen ikke samtykker til den senere udførelse af udbedringen eller ikke har udtalt sig herom, men omlevering af forbrugsvaren heller ikke er mulig, er Sælgeren forpligtet til at tilbagebetale forbrugeren købesummen, der er angivet på garantibeviset, i mangel heraf på det af forbrugeren fremlagte dokument, der attesterer betalingen af forbrugsvarens vederlag - faktura eller kassebon, udstedt i henhold til loven om merværdiafgift - inden for otte dage efter den frugtesløse udløb af den tredive dages udbedringsfrist.

Hvis forbrugsvaren bliver mangelfuld for 4. gang i garantiperioden - er Sælgeren forpligtet til at omlevere forbrugsvaren inden for otte dage, medmindre forbrugeren bestemmer andet. Hvis omlevering af forbrugsvaren ikke er mulig, er virksomheden forpligtet til at tilbagebetale forbrugeren købesummen, der er angivet på garantibeviset, i mangel heraf på det af forbrugeren fremlagte dokument, der attesterer betalingen af forbrugsvarens vederlag - faktura eller kassebon, udstedt i henhold til loven om merværdiafgift - inden for otte dage.

En fast tilsluttet forbrugsvare hhv. en forbrugsvare, der er tungere end 10 kg, eller som ikke kan transporteres som håndbagage i offentlige transportmidler - med undtagelse af køretøjer - skal udbedres på anvendelsesstedet. Hvis udbedringen ikke kan foretages på anvendelsesstedet, sørger virksomheden eller - i tilfælde af et udbedringskrav, der er gjort gældende direkte over for reparationsservicen - reparationsservicen for demontering og montering samt for transporten frem og tilbage.

Sælgeren er forpligtet til at optage en protokol over forbrugerens garantikrav, der er anmeldt hos ham, og til at stille en kopi heraf til rådighed for forbrugeren straks og på en beviselig måde.

Hvis virksomheden Sælgeren ikke kan udtale sig om opfyldeligheden af forbrugerens garantikrav ved anmeldelsen, er den forpligtet til at informere forbrugeren om sit standpunkt - i tilfælde af afvisning af kravet også om årsagen til afvisningen og muligheden for at henvende sig til klage- og forligsorganet - inden for fem arbejdsdage på en beviselig måde.

Undtagelser fra garantien

Bestemmelserne nævnt i punktet "Regler vedrørende behandlingen af garantikravet" gælder ikke for elcykler, elløbehjul, quads, motorcykler, knallerter, personbiler, autocampere, campingvogne, campingvogne med trailer, trailere samt motoriserede vandfartøjer.

Dog er Sælgeren også i tilfælde af disse Varer forpligtet til at bestræbe sig på at opfylde udbedringskravet inden for 15 dage.

Hvis varigheden af udbedringen eller omleveringen overstiger femten dage, er Sælgeren forpligtet til at informere Køberen om den forventede varighed af udbedringen eller omleveringen.

Hvad er garantiens forhold til andre reklamationsrettigheder?

Garantien gælder ud over reklamationsrettighederne (produktgaranti og reklamationsret), idet den grundlæggende forskel mellem de generelle reklamationsrettigheder og garantien er, at bevisbyrden i tilfælde af garanti er mere gunstig for forbrugeren.

Krav om omlevering inden for tre arbejdsdage

Institutionen for krav om omlevering inden for tre arbejdsdage gælder også ved salg via webshoppen for nye langvarige forbrugsvarer. Hvis forbrugeren gør et krav om omlevering gældende på grund af fejl ved forbrugsvaren inden for 3 arbejdsdage fra købet (idriftsættelse), skal Sælgeren tolke dette som, at Varen allerede var mangelfuld ved salget, og Varen skal omleveres uden videre, forudsat at fejlen hindrer den tilsigtede anvendelse.

Hvornår er Sælgeren fritaget for sin garantiforpligtelse?

Sælgeren er kun fritaget for sin garantiforpligtelse, hvis han beviser, at årsagen til manglen opstod efter opfyldelsen.

Jeg gør opmærksom på, at De på grund af den samme mangel kan gøre reklamationsret og garantikrav gældende, samt produktgaranti og garantikrav gældende samtidigt, parallelt. Hvis De imidlertid én gang har udøvet Deres ret som følge af mangelfuld opfyldelse med succes på grund af en bestemt mangel (f.eks. har virksomheden omleveret produktet), kan De ikke længere gøre det samme krav gældende på et andet retsgrundlag med hensyn til den samme mangel.