Prijava

Registrirajte novi račun

Prijava

Registrirajte novi račun
0 Favoriti

Zadnje dodano

Nema omiljenih proizvoda
0 Košarica

Pregledajte svoju košaricu

Nema proizvoda u vašoj košarici

Pregledajte svoju košaricu

Pravo na odustajanje od ugovora – FlexCom Communications Ltd.

Pravo na odustanak od ugovora

Sljedeći dokument pruža informacije o pravu potrošača na odustanak od ugovora.

Obavijest o pravu potrošača kupca na odustanak od ugovora

Potrošačem se, prema članku 8:1. stavku 1. točki 3. Građanskog zakonika (Ptk.), smatra samo fizička osoba koja djeluje izvan okvira svoje profesije, samostalnog zanimanja ili poslovne djelatnosti, te stoga pravne osobe ne mogu ostvariti pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga.

Potrošaču pripada pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga u skladu s člankom 20. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.). Potrošač može svoje pravo na odustanak ostvariti

U slučaju ugovora o kupoprodaji Robe

od dana preuzimanja Robe,
u slučaju kupoprodaje više komada Robe, ako se pojedine komade Robe isporučuju u različito vrijeme, od dana preuzimanja posljednje isporučene Robe,
u slučaju Robe koja se sastoji od više lotova ili komada, od dana preuzimanja posljednjeg isporučenog lota ili komada,
ako se Roba mora redovito isporučivati tijekom određenog razdoblja, od dana prve isporuke,

od strane potrošača ili treće osobe koju on odredi, a koja nije prijevoznik, unutar roka koji iznosi 14 kalendarskih dana.

Odredbe ove točke ne utječu na pravo potrošača da ostvari svoje pravo na odustanak od ugovora utvrđeno u ovoj točki i tijekom razdoblja između dana sklapanja ugovora i dana preuzimanja Robe.

Ako je potrošač podnio ponudu za sklapanje ugovora, potrošač ima pravo povući ponudu prije sklapanja ugovora, čime se ukida obvezna ponuda za sklapanje ugovora.

Ako Prodavatelj nije obavijestio potrošača o roku i drugim uvjetima za ostvarivanje prava na odustanak (posebno o odredbama iz članka 22. Uredbe Vlade) te o oglednom obrascu izjave prema Prilogu 2., rok za odustanak naveden gore produljuje se za 12 mjeseci. Ako je Prodavatelj dostavio potrošaču obavijest o ostvarivanju prava na odustanak u roku od 12 mjeseci nakon isteka roka za odustanak, rok za odustanak ili raskid istječe 14. dana od priopćenja te obavijesti.

Detaljna pravila o ugovorima između potrošača i poduzetnika (Uredba Vlade br. 45/2014. (II. 26.)) dostupna su ovdje.

Izjava o odustanku, ostvarivanje prava potrošača na odustanak ili raskid ugovora

Potrošač može ostvariti svoje pravo zajamčeno člankom 20. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) putem jasne izjave u tu svrhu ili korištenjem oglednog obrasca izjave koji se također može preuzeti s web-mjesta.

Valjanost izjave potrošača o odustanku

Smatra se da je pravo na odustanak ostvareno u roku ako potrošač pošalje svoju izjavu unutar roka.

U slučaju pisanog odustanka ili raskida, dovoljno je poslati izjavu o odustanku ili raskidu unutar roka.

Potrošač snosi teret dokazivanja da je ostvario pravo na odustanak u skladu s ovom odredbom.

Prodavatelj je dužan potvrditi primitak izjave potrošača o odustanku na trajnom mediju odmah nakon njenog primitka.

Obveze Prodavatelja u slučaju odustanka Potrošača

Obveza povrata novca Prodavatelja

Ako potrošač odustane od ugovora u skladu s člankom 22. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), Prodavatelj je dužan vratiti puni iznos koji je potrošač platio kao naknadu, uključujući troškove nastale u vezi s ispunjenjem, kao što je naknada za dostavu, najkasnije u roku od četrnaest dana od saznanja za odustanak. Napominjemo da se ova odredba ne odnosi na dodatne troškove nastale odabirom načina prijevoza koji nije najjeftiniji uobičajeni način prijevoza.

Način obveze povrata novca Prodavatelja

U slučaju odustanka ili raskida u skladu s člankom 22. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), Prodavatelj vraća iznos koji pripada potrošaču na isti način plaćanja koji je koristio potrošač. Na temelju izričite suglasnosti potrošača, Prodavatelj može primijeniti i drugi način plaćanja za povrat novca, ali potrošaču zbog toga ne smije nastati nikakav dodatni trošak. Prodavatelj ne snosi odgovornost za kašnjenje uzrokovano pogrešno i/ili netočno navedenim brojem bankovnog računa ili poštanskom adresom od strane potrošača.

Dodatni troškovi

Ako potrošač izričito odabere način prijevoza koji nije najjeftiniji uobičajeni način prijevoza, Prodavatelj nije dužan nadoknaditi dodatne troškove proizašle iz toga. U tom slučaju, obveza povrata postoji samo do visine navedenih standardnih cijena dostave.

Pravo zadržavanja

Prodavatelj može zadržati iznos koji pripada potrošaču sve dok potrošač ne vrati Robu ili nedvojbeno ne dokaže da ju je poslao natrag; u obzir se uzima raniji od ta dva datuma. Nismo u mogućnosti prihvatiti pošiljke poslane pouzećem ili s plaćanjem poštarine od strane primatelja.

Obveze Potrošača u slučaju odustanka ili raskida ugovora

Povrat Robe

Ako potrošač odustane od ugovora u skladu s člankom 22. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), dužan je bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od priopćenja odustanka, poslati Robu natrag, odnosno predati je Prodavatelju ili osobi koju je Prodavatelj ovlastio za preuzimanje Robe. Povrat se smatra izvršenim u roku ako potrošač pošalje Robu prije isteka roka.

Snos izravnih troškova vraćanja Robe

Potrošač snosi izravne troškove vraćanja Robe. Roba se mora vratiti na adresu Prodavatelja. Ako Prodavatelj prodaje Robu i u poslovnim prostorijama i potrošač osobno ostvaruje pravo na odustanak u poslovnim prostorijama poduzetnika, ovlašten je istodobno vratiti robu poduzetniku.

Ako potrošač raskine ugovor o pružanju usluga sklopljen izvan poslovnih prostorija ili na daljinu nakon početka ispunjenja, dužan je platiti poduzetniku iznos razmjeran usluzi izvršenoj do trenutka priopćenja raskida poduzetniku. Razmjerni iznos koji potrošač mora platiti utvrđuje se na temelju ukupnog iznosa naknade, uvećanog za porez, dogovorenog u ugovoru. Ako potrošač dokaže da je tako utvrđeni ukupni iznos pretjerano visok, razmjerni iznos izračunava se na temelju tržišne vrijednosti usluga izvršenih do trenutka prestanka ugovora. Imajte na umu da nismo u mogućnosti preuzeti Robu vraćenu pouzećem ili s plaćanjem poštarine od strane primatelja.

Odgovornost Potrošača za smanjenje vrijednosti

Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti koje proizlazi iz upotrebe Robe koja nadilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja Robe.

Pravo na odustanak ne može se ostvariti u sljedećim slučajevima

Prodavatelj izričito skreće Vašu pozornost na činjenicu da ne možete ostvariti svoje pravo na odustanak od ugovora u slučajevima navedenim u članku 29. stavku 1. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.):

nakon potpune izvršene usluge, međutim, ako ugovor stvara obvezu plaćanja za potrošača, na ovaj izuzetak se može pozvati samo ako je izvršenje započelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i uz njegovo znanje da gubi pravo na odustanak od ugovora čim poduzetnik u potpunosti izvrši ugovor;
u vezi sa Robom ili uslugama čija cijena, odnosno naknada ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik ne može utjecati, a koje se mogu dogoditi i tijekom roka određenog za ostvarivanje prava na odustanak;
u slučaju Robe koja nije unaprijed izrađena, a koja je proizvedena prema uputama potrošača ili na njegov izričit zahtjev, ili Robe koja je jasno prilagođena osobi potrošača;
u vezi sa Robom koja se brzo kvari ili ima kratak rok trajanja;
u vezi sa Robom u zatvorenom pakiranju koja, zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, nije prikladna za povrat nakon otvaranja poslije predaje (Upozoravamo Vas da u slučaju takve Robe, upotreba koja nadilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja Robe rezultira gubitkom prava na odustanak.);
u vezi sa Robom koja se zbog svoje prirode nakon predaje neodvojivo pomiješa s drugom Robom;
u vezi s alkoholnim pićem čija stvarna vrijednost ovisi o tržišnim fluktuacijama na koje poduzetnik ne može utjecati, a čija je cijena dogovorena prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora, ali se ugovor izvršava tek nakon tridesetog dana od sklapanja;
u slučaju ugovora o uslugama pri kojem poduzetnik posjećuje potrošača na njegov izričit zahtjev radi obavljanja hitnih popravaka ili radova održavanja;
u vezi s prodajom zapečaćenih audio ili video snimaka, kao i računalnog softvera, ako je potrošač otvorio pakiranje nakon predaje;
u vezi s novinama, časopisima i periodičnim publikacijama, osim ugovora o pretplati;
u slučaju ugovora sklopljenih na javnoj dražbi;
u slučaju ugovora o pružanju usluga smještaja, osim za stambene svrhe, prijevoza robe, najma osobnih automobila, ugostiteljstva ili usluga povezanih s aktivnostima u slobodno vrijeme, ako ugovor određuje datum ili rok ispunjenja;
u vezi s isporukom digitalnog sadržaja koji nije isporučen na opipljivom mediju, ako je Prodavatelj započeo izvršenje uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i potrošač je istovremeno s davanjem te suglasnosti izjavio da je svjestan da gubi pravo na odustanak od ugovora čim započne izvršenje, a poduzetnik je potrošaču poslao potvrdu.