Prijava

Registrirajte novi račun

Prijava

Registrirajte novi račun
0 Favoriti

Zadnje dodano

Nema omiljenih proizvoda
0 Košarica

Pregledajte svoju košaricu

Nema proizvoda u vašoj košarici

Pregledajte svoju košaricu

Opći uvjeti poslovanja – FlexCom Communications Ltd.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA (OUP)

Impressum

Naziv: FlexCom Communications Ltd

Sjedište: 2151 Fót Szent Imre u. 94.

Trgovina / Poslovna jedinica: 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.

Tijelo za registraciju: Metropolitanski sud kao Registarski sud

Broj registracije tvrtke: 01-09-952886

Porezni broj: 23098976-2-13

Zastupnik: Zoltán Horváth

Telefonski broj: 36703333525

Telefonski broj 2: 36703333527

E-mail: info [et] tracking [dot] hu

Web stranica: https://tracking.hu/

Broj bankovnog računa: 11714006-20448255

OTPBANK HUF IBAN: HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000

OTPBANK EUR IBAN: HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000

SWIFT kod: OTPV-HU-HB

REVOLUT IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279

REVOLUT BIC: REVOLT21

Broj registracije zaštite podataka: NAIH-58721/2012

Podaci pružatelja usluge hostinga

Naziv: Flexcom Communications Ltd

Sjedište: 2151 Fót Szent Imre u 94

Kontakt: 36703333525 info@tracking.hu

Web stranica: https://tracking.hu/

Definicije

Roba: pokretna imovina ponuđena na Web stranici i namijenjena prodaji na Web stranici, uključujući robu s digitalnim elementima

Roba s digitalnim elementima: pokretna imovina koja uključuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, ili je s njima povezana, na takav način da bez dotičnog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge roba ne bi mogla ispunjavati svoje funkcije

Digitalni sadržaj: podaci proizvedeni ili dostavljeni u digitalnom obliku

Strane : Prodavatelj i Kupac zajedno

Potrošač : fizička osoba koja djeluje izvan područja svoje profesije, samostalnog zanimanja ili poslovne djelatnosti

Potrošački ugovor: ugovor u kojem jedan od subjekata ima status potrošača

Funkcionalnost : sposobnost robe s digitalnim elementima, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da ispune namijenjene funkcije

Proizvođač : proizvođač Robe, u slučaju uvezene Robe, uvoznik koji Robu unosi na teritorij Europske unije, i bilo koja osoba koja se predstavlja kao proizvođač stavljanjem svog imena, zaštitnog znaka ili drugog prepoznatljivog znaka na Robu

Interoperabilnost : sposobnost robe s digitalnim elementima, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da funkcionira s hardverom i softverom koji se razlikuju od onih s kojima se roba, digitalni sadržaj ili digitalne usluge iste vrste obično koriste

Kompatibilnost: sposobnost robe s digitalnim elementima, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da funkcionira – bez potrebe za pretvaranjem – s hardverom ili softverom s kojim se roba, digitalni sadržaj ili digitalne usluge iste vrste obično koriste

Web stranica : ova web stranica koja se koristi za sklapanje ugovora

Ugovor : kupoprodajni ugovor sklopljen između Prodavatelja i Kupca korištenjem Web stranice i elektroničke korespondencije

Trajni nosač podataka : svaki uređaj koji potrošaču ili poduzeću omogućuje pohranu podataka koji su im osobno adresirani na način dostupan u budućnosti i tijekom razdoblja primjerenog svrsi podataka, kao i reprodukciju pohranjenih podataka u neizmijenjenom obliku

Sredstvo komunikacije na daljinu: uređaj pogodan za davanje ugovorne izjave – u svrhu sklapanja ugovora – u odsutnosti stranaka. Takva sredstva uključuju, posebno, adresirane ili neadresirane tiskane obrasce, standardna pisma, oglase objavljene u tisku s narudžbenicom, kataloge, telefon, faks i uređaje koji omogućuju pristup internetu

Ugovor sklopljen na daljinu: potrošački ugovor sklopljen bez istodobne fizičke prisutnosti stranaka, u okviru sustava prodaje na daljinu organiziranog za pružanje Robe ili usluge prema ugovoru, pri čemu ugovorne strane isključivo koriste sredstva komunikacije na daljinu u svrhu sklapanja ugovora

Poduzeće/Poslovni subjekt : osoba koja djeluje u okviru svoje profesije, samostalnog zanimanja ili poslovne djelatnosti

Kupac/Vi : osoba koja sklapa ugovor davanjem ponude za kupnju putem Web stranice

Prodavatelj: osoba koja sklapa ugovor izdavanjem poziva na podnošenje ponuda putem Web stranice

Jamstvo : U slučaju ugovora sklopljenih između potrošača i poduzeća (dalje u tekstu: potrošački ugovor), prema Građanskom zakoniku,

jamstvo koje poduzeće preuzima za pravilno izvršenje ugovora, koje poduzeće dobrovoljno preuzima za pravilno izvršenje ugovora iznad svoje zakonske obveze ili u njezinoj odsutnosti, kao i
obvezno jamstvo temeljeno na zakonu

Kupoprodajna cijena: protučinidba koja se plaća za Robu i za pružanje digitalnog sadržaja.

Mjerodavno zakonodavstvo

Ugovorom se uređuju odredbe mađarskog prava, a podliježe, posebno, sljedećim zakonima:

Zakon CLV iz 1997. o zaštiti potrošača
Zakon CVIII iz 2001. o određenim pitanjima usluga elektroničke trgovine i usluga informacijskog društva
Zakon V iz 2013. o Građanskom zakoniku
Uredba Vlade 151/2003 (IX.22.) o obveznom jamstvu za određena trajna potrošačka dobra
Uredba IM 10/2024 (VI.28.) o određivanju opsega trajnih potrošačkih dobara podložnih obveznom jamstvu
Uredba Vlade 45/2014 (II.26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzeća
Uredba NGM 19/2014 (IV.29.) o proceduralnim pravilima za rješavanje zahtjeva za jamstvo i garanciju za predmete prodane na temelju ugovora između potrošača i poduzeća
Zakon LXXVI iz 1999. o autorskom pravu
Zakon CXII iz 2011. o pravu na informacijsko samoodređenje i slobodi informiranja
UREDBA (EU) 2018/302 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA (od 28. veljače 2018.) o rješavanju neopravdanog geografskog blokiranja i drugih oblika diskriminacije na temelju državljanstva, mjesta boravišta ili mjesta poslovnog nastana kupaca unutar unutarnjeg tržišta i o izmjeni uredaba (EZ) br. 2006/2004 i (EU) 2017/2394 i Direktive 2009/22/EZ
UREDBA (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA (od 27. travnja 2016.) o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka)
Uredba Vlade 373/2021 (VI. 30.) o detaljnim pravilima ugovora o prodaji robe i pružanju digitalnog sadržaja i digitalnih usluga između potrošača i poduzeća

Opseg OUP-a

Sadržaj ugovora sklopljenog između nas – uz odredbe relevantnog obveznog zakonodavstva – određuju ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: OUP). Sukladno tome, ovi OUP sadrže prava i obveze i Vas i nas, uvjete za sklapanje ugovora, rokove izvršenja, uvjete isporuke i plaćanja, pravila odgovornosti i uvjete za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora.

Tehničke informacije potrebne za korištenje Web stranice, koje nisu sadržane u ovim OUP-ima, pružaju druge informacije dostupne na Web stranici.

Jezik ugovora, oblik ugovora

Jezik ugovora koji spadaju u opseg ovih OUP-a je mađarski.

Ugovori koji spadaju u opseg ovih OUP-a ne smatraju se pisanim ugovorima i Prodavatelj ih ne arhivira.

Cijene

Cijene su u HUF i uključuju 27% PDV-a. Ne može se isključiti mogućnost da Prodavatelj može mijenjati cijene iz razloga poslovne politike. Izmjena cijena ne odnosi se na već sklopljene ugovore. Ako je Prodavatelj pogrešno naveo cijenu i primljena je narudžba za Robu, ali strane još nisu sklopile ugovor, Prodavatelj postupa prema točki OUP-a "Postupak u slučaju pogrešne cijene".

Postupak u slučaju pogrešne cijene

Za očigledno pogrešno navedenu cijenu smatra se:

Cijena od 0 Ft,
Cijena smanjena popustom, ali pogrešno navedena u odnosu na točan postotak popusta prikazan pored točne izvorne cijene (npr. za Robu po cijeni od 1000 Ft, umjesto točnih 800 Ft pored oznake 20% popusta, zbog pogrešnog izračuna nudi se pogrešna cijena od 500 Ft, što ne odgovara postotku).

Osim navedenog, za očigledno pogrešnu cijenu smatra se cijena čiju je netočnost potrošač mogao prepoznati s općenito očekivanom pažnjom i razboritošću u danoj situaciji, uzimajući u obzir ponašanje potrošača navedeno u Odjeljku 4. stavku (1) Zakona XLVII iz 2008. o zabrani nepoštenih trgovačkih praksi.

U slučaju takve pogrešne cijene, Prodavatelj nudi mogućnost kupnje Robe po stvarnoj cijeni. Ovom informacijom Kupac može odlučiti hoće li Robu naručiti po stvarnoj cijeni ili neće iskoristiti tu priliku, u kojem slučaju ugovor između Stranaka nije sklopljen.

Rješavanje prigovora i pravni lijekovi

Potrošač može podnijeti zahtjev koji se odnosi na odgovornost za materijalne nedostatke, jamstvo za proizvod, jamstvo koje se odnosi na Robu, ili prigovor usmjeren na otklanjanje pojedinačne povrede prava ili interesa u vezi s ponašanjem, aktivnošću ili propustom Prodavatelja ili osobe koja djeluje u interesu ili za račun Prodavatelja u izravnoj vezi s distribucijom ili prodajom robe potrošačima (potrošački prigovor prema Fgytv. [Zakonu o zaštiti potrošača]) putem sljedećih kontakata i metoda:

Pisanim putem putem sljedeće web stranice: https://tracking.hu/
Pisanim putem putem sljedeće adrese e-pošte: info@tracking.hu
Pisanim putem poštom: 2151 Fót Szent Imre u. 94.
Usmenim putem osobno putem sljedećih telefonskih brojeva: 36703333525, 36703333527

Prodavatelj je dužan rješavati zahtjev potrošača za odgovornost za materijalne nedostatke, jamstvo za proizvod ili jamstvo ne prema pravilima Fgytv. o rješavanju potrošačkih prigovora, već prema posebnim propisima.

Potrošač može svoj prigovor prema Fgytv. – s iznimkom zahtjeva za odgovornost za materijalne nedostatke, jamstvo za proizvod ili jamstvo – priopćiti poduzeću usmeno ili pismeno.

Usmeni prigovor Prodavatelj je dužan odmah ispitati i riješiti po potrebi. Ako se potrošač ne slaže s rješavanjem prigovora, ili ako nije moguće odmah istražiti prigovor, Prodavatelj je dužan odmah sastaviti zapisnik o prigovoru i svom stavu u vezi s njim, a u slučaju usmenog prigovora priopćenog osobno, predati potrošaču kopiju na licu mjesta. U slučaju usmenog prigovora priopćenog telefonom ili korištenjem druge elektroničke komunikacijske usluge, Prodavatelj šalje kopiju najkasnije u roku od 30 dana – u skladu s odredbama o odgovoru na pisani prigovor – istodobno s meritornim odgovorom. Zapisnik o prigovoru mora sadržavati sljedeće:

ime, adresu ili adresu e-pošte potrošača,
mjesto, vrijeme i način podnošenja prigovora,
detaljan opis prigovora potrošača, popis dokumenata i drugih dokaza koje je potrošač predočio,
izjavu poduzeća o svom stavu u vezi s prigovorom potrošača, ako je moguće odmah istražiti prigovor,
potpis osobe koja sastavlja zapisnik i – s iznimkom usmenog prigovora priopćenog telefonom ili korištenjem druge elektroničke komunikacijske usluge – potpis potrošača,
mjesto i vrijeme sastavljanja zapisnika,
u slučaju usmenog prigovora priopćenog telefonom ili korištenjem druge elektroničke komunikacijske usluge, jedinstveni identifikacijski broj prigovora, i
upozorenje da ako potrošač ne pruži podatke sadržane u točkama a) i c) tijekom sastavljanja zapisnika, ili odbije potpisati zapisnik, Prodavatelj izostavlja primjenu odredaba o odgovoru na pisani prigovor tijekom rješavanja usmenog prigovora

Ako potrošač ne pruži podatke sadržane u točkama a) i c) prilikom priopćavanja usmenog prigovora, ili odbije potpisati zapisnik, poduzeće nije dužno postupati prema odredbama o odgovoru na pisani prigovor tijekom rješavanja usmenog prigovora.

Prodavatelj je dužan odgovoriti na pisani prigovor - osim ako izravno primjenjivi pravni akt Europske unije ne propisuje drukčije - pisanim putem na meritarno provjerljiv način i poduzeti korake za njegovo priopćavanje u roku od trideset dana od njegovog primitka. Prodavatelj je dužan obrazložiti svoj stav o odbijanju prigovora. U slučaju odbijanja prigovora, Prodavatelj je dužan pisano obavijestiti potrošača kojem se tijelu ili mirovnom vijeću (za rješavanje sporova) potrošač može obratiti, ovisno o prirodi prigovora. Informacija mora uključivati i adresu, telefonske i internetske kontakt podatke te poštansku adresu nadležnog tijela ili mirovnog vijeća mjesta prebivališta, uobičajenog boravišta ili sjedišta potrošača te informaciju o tome je li Prodavatelj dao opću izjavu o podnošenju spora arbitraži.

Ako Prodavatelj osigura elektroničko sučelje ili obrazac za prijavu pisanog prigovora, dužan je odmah potvrditi primitak pisanog prigovora na adresu elektroničke pošte koju je potrošač dostavio.

Prodavatelj je dužan čuvati zapisnik o usmenom prigovoru ili pisani prigovor, kao i kopiju svog meritornog odgovora na prigovor, tri godine, te ih predočiti inspekcijskom tijelu na zahtjev.

Ako se bilo koji potrošački pravni spor između Prodavatelja i potrošača ne riješi tijekom pregovora, potrošaču su na raspolaganju sljedeći pravni lijekovi:

Postupak zaštite potrošača

Moguće je podnošenje prigovora tijelima za zaštitu potrošača. Ako potrošač primijeti povredu svojih potrošačkih prava, ovlašten je podnijeti prigovor tijelu za zaštitu potrošača nadležnom prema mjestu svog prebivališta. Nakon pregleda prigovora, tijelo odlučuje o provođenju postupka zaštite potrošača. Administrativne poslove prvog stupnja zaštite potrošača obavljaju metropolitanski i županijski vladini uredi nadležni prema mjestu prebivališta potrošača, čije kontakt podatke možete pronaći ovdje:

Kontakt podaci ureda za zaštitu potrošača

Ured Vlade glavnog grada Budimpešte, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Telefonski broj: (1) 450-2598
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Nadležnost: Teritorij glavnog grada Budimpešte

Ured Vlade Peštanske županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12.
E-mail: fogyved@pest.gov.hu
Telefonski broj: 06 1 459 4843
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Nadležnost: Peštanska županija

Ured Vlade Bács-Kiskun županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
Poštanska adresa: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
Telefonski broj: 06 76 795 710
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Nadležnost: Bács-Kiskun županija

Ured Vlade Baranya županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
Poštanska adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
Telefonski broj: 06 72 795 398
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Nadležnost: Baranya županija

Ured Vlade Békés županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
Poštanska adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
Telefonski broj: +36 66 546 150
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Nadležnost: Békés županija

Ured Vlade Borsod-Abaúj-Zemplén županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 3527 Miskolc, József Attila u. 20.
E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
Telefonski broj: 06 46 795 779
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
Nadležnost: Borsod-Abaúj-Zemplén županija

Ured Vlade Csongrád-Csanád županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
Poštanska adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
Telefonski broj: 06 62 680 532
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Nadležnost: Csongrád-Csanád županija

Ured Vlade Fejér županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
Telefonski broj: +36 22 501 751
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Nadležnost: Fejér županija

Ured Vlade Győr-Moson-Sopron županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 9022 Győr, Türr István utca 7.
E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
Telefonski broj: +36 96 795 950
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Nadležnost: Győr-Moson-Sopron županija

Ured Vlade Hajdú-Bihar županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
Poštanska adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
Telefonski broj: 06 52 533 924
Faks: 06 52 504 105
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Nadležnost: Hajdú-Bihar županija

Ured Vlade Heves županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
Poštanska adresa: 3301 Eger, Pf. 216.
E-mail: fogyved@heves.gov.hu
Telefonski broj: 06 (36) 515-469
Faks: 06 (36) 516-040
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Nadležnost: Heves županija

Ured Vlade Jász-Nagykun-Szolnok županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
Telefonski broj: 56/795-165
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
Nadležnost: Jász–Nagykun–Szolnok županija

Ured Vlade Komárom-Esztergom županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
Telefonski broj: (34) 309-303
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
Nadležnost: Komárom–Esztergom županija

Ured Vlade Nógrád županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
Telefonski broj: 06 32 511 116
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Nadležnost: Nógrád županija

Ured Vlade Somogy županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
Telefonski broj: 06 82 510 868
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Nadležnost: Somogy županija

Ured Vlade Szabolcs-Szatmár-Bereg županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Poštanska adresa: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Telefonski broj: 06 42 500 694
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
Nadležnost: Szabolcs–Szatmár–Bereg županija

Ured Vlade Tolna županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
Telefonski broj: (74) 795-385
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Nadležnost: Tolna županija

Ured Vlade Vas županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
Poštanska adresa: 9702 Szombathely, Pf. 24.
E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
Telefonski broj: +36 70 705 1435
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Nadležnost: Vas županija

Ured Vlade Veszprém županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
Poštanska adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
Telefonski broj: +36 88 550 510
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Nadležnost: Veszprém županija

Ured Vlade Zala županije, Odjel za zaštitu potrošača
Adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
Poštanska adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
Telefonski broj: +36 92 510 530
Web stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Nadležnost: Zala županija

Sudski postupak

Kupac je ovlašten ostvariti svoj zahtjev proizašao iz potrošačkog pravnog spora pred sudom u okviru građanskog postupka, u skladu s odredbama Zakona V iz 2013. o Građanskom zakoniku i Zakona CXXX iz 2016. o Zakonu o parničnom postupku.

Postupak pred Mirovnim vijećem (Conciliation Body)

Ako Vaš potrošački prigovor bude odbijen, ovlašteni ste obratiti se Mirovnom vijeću nadležnom prema Vašem mjestu prebivališta, uobičajenog boravišta ili sjedišta, ili onom koji navedete u zahtjevu. Preduvjet za pokretanje postupka pred mirovnim vijećem je da potrošač pokuša riješiti spor izravno s dotičnim poduzećem.

Mirovno vijeće – osim ako potrošač ne zatraži osobno saslušanje – održava saslušanje u online obliku putem elektroničkog uređaja koji omogućuje istovremeni prijenos zvuka i slike (dalje u tekstu: online saslušanje).

Poduzeće ima obvezu suradnje u postupku pred mirovnim vijećem, u okviru koje smo dužni poslati svoj pisani odgovor mirovnom vijeću u roku na zahtjev mirovnog vijeća. S iznimkom primjene Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o online rješavanju sporova za potrošačke sporove i izmjeni uredaba (EZ) br. 2006/2004 i (EU) 2017/2394 i Direktive 2009/22/EZ, poduzeće je dužno osigurati sudjelovanje osobe ovlaštene za postizanje nagodbe na saslušanju. Zastupnik poduzeća ovlašten za postizanje nagodbe dužan je sudjelovati online na online saslušanju. Ako potrošač zatraži osobno saslušanje, zastupnik poduzeća ovlašten za postizanje nagodbe mora sudjelovati na saslušanju barem online.

Prodavatelj nije dao opću izjavu o podnošenju spora arbitraži mirovnom vijeću.

Dodatne informacije o Mirovnim vijećima dostupne su ovdje: https://www.bekeltetes.hu

Kontakt podaci regionalno nadležnih Mirovnih vijeća:

Mirovno vijeće Budimpešte
Sjedište: Budimpešta
Nadležnost: Budimpešta
Kontakt:
Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Poštanska adresa: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefonski broj: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web stranica: bekeltet.bkik.hu

Mirovno vijeće Baranya županije
Sjedište: Pečuh (Pécs)
Nadležnost: Baranya županija, Somogy županija, Tolna županija
Kontakt:
Adresa: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonski broj: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Web stranica: baranyabekeltetes.hu

Mirovno vijeće Borsod-Abaúj-Zemplén županije
Sjedište: Miskolc
Nadležnost: Borsod-Abaúj-Zemplén županija, Heves županija, Nógrád županija
Kontakt:
Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonski broj: 06-46-501-091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Web stranica: bekeltetes.borsodmegye.hu

Mirovno vijeće Csongrád-Csanád županije
Sjedište: Szeged
Nadležnost: Békés županija, Bács-Kiskun županija, Csongrád-Csanád županija
Kontakt:
Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonski broj: 06-62-549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Web stranica: bekeltetes-csongrad.hu

Mirovno vijeće Fejér županije
Sjedište: Székesfehérvár
Nadležnost: Fejér županija, Komárom-Esztergom županija, Veszprém županija
Kontakt:
Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonski broj: 06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Web stranica: www.bekeltetesfejer.hu

Mirovno vijeće Győr-Moson-Sopron županije
Sjedište: Győr
Nadležnost: Győr-Moson-Sopron županija, Vas županija, Zala županija
Kontakt:
Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonski broj: 06-96-520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Web stranica: bekeltetesgyor.hu

Mirovno vijeće Hajdú-Bihar županije
Sjedište: Debrecen
Nadležnost: Jász-Nagykun-Szolnok županija, Hajdú-Bihar županija, Szabolcs-Szatmár-Bereg županija
Kontakt:
Adresa: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonski broj: 06-52-500-710, +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Web stranica: hbmbekeltetes.hu

Mirovno vijeće Peštanske županije
Sjedište: Budimpešta
Nadležnost: Peštanska županija
Kontakt:
Adresa: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefonski broj: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Web stranica: panaszrendezes.hu

Postupak pred Mirovnim vijećem za osobe koje se ne kvalificiraju kao potrošači

Na temelju Zakona o zaštiti potrošača, u smislu postupka pred Mirovnim vijećem, civilna organizacija, pravna osoba crkve, zajednica etažnih vlasnika ili stambena zadruga, koja djeluje u svrhe izvan svog samostalnog zanimanja i gospodarskog opsega, koja kupuje, naručuje, prima, koristi, koristi robu, ili je adresat trgovačke komunikacije ili ponude u vezi s robom, kvalificira se kao potrošač.

Mirovno vijeće je ovlašteno provjeriti i ispitati postojanje statusa potrošača. Pravila navedena pod naslovom Mirovno vijeće primjenjuju se na postupak.

Autorsko pravo

U skladu s Odjeljkom 1. stavkom (1) Zakona LXXVI iz 1999. o autorskom pravu (dalje u tekstu: Szjt.), web stranica se smatra autorskim djelom, stoga su svi njeni dijelovi zaštićeni autorskim pravom. Na temelju Odjeljka 16. stavka (1) Szjt.-a, neovlašteno korištenje grafičkih i softverskih rješenja i računalnih programa koji se nalaze na web stranici, kao i korištenje bilo koje aplikacije kojom se web stranica ili bilo koji njen dio može mijenjati, zabranjeno je. Bilo koji materijal s web stranice i njene baze podataka može se preuzeti samo uz pismeni pristanak nositelja prava, uz navođenje web stranice i izvora. Nositelj prava je: FlexCom Communications Ltd

Djelomična nevaljanost, Kodeks ponašanja

Ako je bilo koja točka OUP-a pravno nepotpuna ili nevaljana, ostale točke ugovora ostaju na snazi, a umjesto nevaljanog ili neispravnog dijela primjenjuju se odredbe relevantnog zakonodavstva.

Prodavatelj nema kodeks ponašanja prema Zakonu o zabrani nepoštenih trgovačkih praksi prema potrošačima.

Informacije o bitnim karakteristikama Robe

Informacije o bitnim karakteristikama Robe dostupne za kupnju pružaju se u opisima koji se nalaze pored pojedine Robe na web stranici.

Ispravak pogrešaka pri unosu podataka - Odgovornost za točnost pruženih podataka

Tijekom postupka naručivanja imate kontinuiranu mogućnost izmjene unesenih podataka prije finaliziranja narudžbe (klikom na tipku natrag u pregledniku, otvara se prethodna stranica, tako da se uneseni podaci mogu ispraviti čak i ako ste već prešli na sljedeću stranicu). Skrećemo Vam pozornost na činjenicu da je Vaša odgovornost osigurati da su podaci koje pružate uneseni točno, jer će se fakturiranje i isporuka Robe temeljiti na podacima koje ste pružili. Skrećemo Vam pozornost na činjenicu da pogrešno navedena adresa e-pošte ili puna pohrana poštanskog sandučića može rezultirati neuspjehom dostave potvrde i može spriječiti sklapanje ugovora. Ako je Kupac finalizirao svoju narudžbu i otkrije pogrešku u pruženim podacima, mora što prije pokrenuti izmjenu svoje narudžbe. Kupac može obavijestiti Prodavatelja o izmjeni netočne narudžbe slanjem e-pošte s adrese e-pošte navedene tijekom narudžbe, ili telefonskim pozivom.

Korištenje web stranice

Kupnja je vezana uz registraciju.

Postupak kupnje

Odabir Proizvoda

Klikom na kategorije proizvoda na web stranici, možete odabrati željenu obitelj proizvoda, a unutar nje, pojedine proizvode. Klikom na pojedine proizvode, pronaći ćete fotografiju proizvoda, broj artikla, opis i cijenu. U slučaju kupnje, morate platiti cijenu prikazanu na web stranici.

Dodavanje u košaricu

Nakon odabira Proizvoda, klikom na gumb "Dodaj u košaricu" možete dodati bilo koji broj proizvoda u košaricu, bez preuzimanja obveze kupnje ili plaćanja, jer se dodavanje u košaricu ne smatra ponudom.

Preporučujemo Vam da proizvod stavite u košaricu čak i ako niste sigurni želite li kupiti taj određeni proizvod, jer Vam to omogućuje da lako vidite i usporedite proizvode koje ste u tom trenutku odabrali na jednom zaslonu. Sadržaj Košarice može se slobodno mijenjati do finalizacije narudžbe – do pritiska na gumb "Finaliziraj narudžbu" –; bilo koji proizvodi mogu se ukloniti iz košarice, dodati novi proizvodi, a željena količina proizvoda može se promijeniti.

Ako odabrani proizvod stavite u Košaricu, iskočit će zaseban prozor s tekstom "Proizvod dodan u košaricu". Ako ne želite odabrati više proizvoda, kliknite na gumb "Nastavi u košaricu". Ako želite ponovno pregledati odabrani proizvod, ili dodati još jedan proizvod u košaricu, kliknite na gumb "Natrag na Proizvod".

Pregled košarice

Tijekom korištenja web stranice, možete provjeriti sadržaj košarice u bilo kojem trenutku klikom na ikonu "Pregled košarice" na vrhu web stranice. Ovdje imate mogućnost uklanjanja odabranih proizvoda iz košarice ili promjene količine proizvoda. Nakon klika na gumb "Ažuriraj košaricu", sustav prikazuje informacije koje odgovaraju podacima koje ste promijenili, uključujući cijenu proizvoda stavljenih u košaricu.
Ako ne želite odabrati i dodati daljnje proizvode u košaricu, možete nastaviti kupnju pritiskom na gumb "Naruči".

Pružanje podataka o kupcu

Nakon pritiska na gumb "Naruči", pojavljuje se sadržaj košarice, kao i ukupna kupoprodajna cijena koju trebate platiti ako kupite odabrane proizvode. U okviru "Usluga dostave" morate naznačiti želite li preuzeti naručeni proizvod osobno (osobno preuzimanje) ili zatražiti dostavu. U slučaju dostave, sustav navodi naknadu za dostavu, koju ste dužni platiti prilikom naručivanja.

U tekstualnom okviru "Korisnički podaci" možete navesti svoju adresu e-pošte; u tekstualnom okviru "Podaci za fakturiranje" možete navesti svoje puno ime, adresu i telefonski broj. U tekstualnom okviru "Podaci za dostavu" sustav automatski pohranjuje podatke navedene u "Podaci za fakturiranje". Ako zatražite dostavu na drugu adresu, uklonite kvačicu. U tekstualnom okviru "Komentar" možete opcionalno pružiti dodatne informacije.

Pregled narudžbe

Nakon ispunjavanja gore navedenih tekstualnih okvira, možete nastaviti postupak naručivanja klikom na gumb "Nastavi na sljedeći korak", ili možete izbrisati ili ispraviti do sada unesene podatke i vratiti se na sadržaj Košarice klikom na gumb "Odustani". Klikom na gumb "Nastavi na sljedeći korak", dolazite na stranicu "Pregled narudžbe". Ovdje možete vidjeti sažetak podataka koje ste prethodno pružili, uključujući sadržaj Košarice, korisničke, fakturacijske i dostavne podatke, te iznos koji trebate platiti (te podatke ovdje više ne možete mijenjati, samo klikom na gumb "Natrag").

Finalizacija narudžbe (ponuda)

Ako ste uvjereni da sadržaj košarice odgovara Robi koju želite naručiti, i da su Vaši podaci točni, možete zaključiti svoju narudžbu klikom na gumb "Naruči". Informacije objavljene na web stranici ne predstavljaju ponudu za sklapanje ugovora od strane Prodavatelja. U slučaju narudžbi koje spadaju u opseg ovih OUP-a, Vi se smatrate ponuditeljem.

Klikom na gumb "Naruči", izričito potvrđujete da se Vaša ponuda mora smatrati danom, a Vaša izjava – u slučaju potvrde od strane Prodavatelja prema ovim OUP-ima – povlači obvezu plaćanja. Prodavatelj je dužan odmah potvrditi primitak Vaše narudžbe Kupcu elektroničkim putem. Ako ova potvrda ne stigne Kupcu u očekivanom roku, ovisno o prirodi usluge, ali najkasnije 48 sati od slanja narudžbe Kupca, Kupac se oslobađa obveze ponude ili ugovorne obveze.

Obrada narudžbe, sklapanje ugovora

Obrada narudžbe odvija se u dvije faze. Imate mogućnost naručiti u bilo kojem trenutku. Prvo ćete primiti automatsku potvrdu narudžbe, koja samo bilježi činjenicu da je Vaša narudžba stigla putem web stranice, ali ova potvrda ne predstavlja prihvaćanje Vaše ponude. Ako primijetite da automatska e-pošta za potvrdu sadrži netočne podatke (npr. ime, adresu za dostavu, telefonski broj, itd.), dužni ste nas odmah obavijestiti o toj činjenici – istovremeno pružajući točne podatke – putem e-pošte. Ako ne primite automatsku e-poštu za potvrdu u roku od 24 sata od podnošenja narudžbe, kontaktirajte nas, jer je moguće da Vaša narudžba nije stigla u naš sustav zbog tehničkih razloga.

Prodavatelj će potvrditi Vašu ponudu putem druge e-pošte nakon što je Vaša ponuda poslana. Ugovor se sklapa kada Vam potvrda e-pošte koju je poslao Prodavatelj postane dostupna u Vašem sustavu e-pošte (druga potvrda, prihvaćanje ponude).

Postupak u slučaju nepreuzetih paketa

Ako Kupac ne preuzme naručenu i isporučenu Robu i ne naznači svoju namjeru da raskine ugovor u roku od 14 dana bez opravdanja kako je propisano zakonom Prodavatelju, time krši ugovor sklopljen s Prodavateljem, prema kojem ima obvezu preuzimanja Robe i time prihvaćanja ispunjenja Prodavatelja. U tom slučaju, Prodavatelj pokušava ponovno isporučiti Robu, pod uvjetom da se to može uskladiti s Kupcem, ali Prodavatelj može uvjetovati ponovnu isporuku plaćanjem naknade za dostavu. Ako je ponovna isporuka neuspješna, ili se ne može uskladiti s Kupcem jer Kupac odbija suradnju, Prodavatelj je ovlašten odmah raskinuti ugovor sklopljen s Kupcem zbog kršenja ugovora i naplatiti troškove neuspješne dostave i povrata kao kaznu Kupcu. Stranke prihvaćaju korištenje e-pošte koju je Kupac koristio tijekom narudžbe kao oblik komunikacije za raskid ugovora i bilježe da je trenutak priopćavanja raskida trenutak kada pismo o raskidu postane dostupno u e-mail računu Kupca.

Načini plaćanja

Bankovni prijenos

Vrijednost proizvoda možete podmiriti i bankovnim prijenosom.

Plaćanje bankovnom karticom

U našoj web trgovini možete platiti brzo i sigurno bankovnom karticom.

Simple Plaćanje bankovnom karticom (OTP Grupa)

Online sustav plaćanja SimplePay razvija i upravlja SimplePay Zrt. SimplePay Zrt. je član OTP Grupe.

Kupci koji koriste uslugu mogu odabrati jednostavno i sigurno rješenje plaćanja SimplePay za online kupnje. Zatim mogu izvršiti plaćanje na SimplePay sučelju na uobičajeni način.

Postupak plaćanja isti je kao i postupak plaćanja koji se nudi u okviru sličnih bankarskih usluga. Tijekom usluge, SimplePay kontinuirano prati transakcije, imajući na umu sigurnost korisnika, a time i vlasnika kartice, te pruža pomoć u sprječavanju neočekivanih događaja.

Koji su koraci transakcije?

Klikom na gumb "Plaćanje", preusmjeravate se na SimplePay stranicu za plaćanje, gdje pokrećete transakciju unosom podataka svoje bankovne kartice.
Nakon unosa podataka o kartici, provjerite ispravnost podataka.
Obrada transakcije započinje u bankarskim sustavima za obradu.
Obavijest o rezultatu plaćanja dobit ćete i putem e-pošte, a SimplePay sustav preusmjerit će Vas natrag na stranicu web trgovine.

Plaćanje pouzećem

Ako želite podmiriti vrijednost narudžbe po primitku paketa, odaberite način plaćanja "Plaćanje pouzećem".

Simple Prijenos (OTP Grupa)

Putem OTP Simple online sustava plaćanja, možete platiti udobno, brzo i sigurno i prijenosom. Više informacija: https://www.otpsimple.hu/

Plaćanje gotovinom

Imate mogućnost platiti cijenu proizvoda i naknadu za dostavu u gotovini po primitku proizvoda.

Mobilno plaćanje MasterCard

Uz pomoć aplikacije MasterCard Mobile, transakciju pokrećete kada želite, a za plaćanje su Vam potrebni samo važeća bankovna kartica MasterCard ili Maestro s CVC kodom, Vaš pametni telefon i Vaš mPIN kod, koji navedete tijekom registracije. U slučaju starijih telefona koji nisu pametni telefoni, početni mPIN kod dobivate u aplikaciji SIM ToolKit na Vašoj SIM kartici, koju morate promijeniti u izborniku Postavke prije prve upotrebe. U aplikaciji SIM ToolKit može se registrirati samo MasterCard, a ne Maestro kartica.

Načini preuzimanja/dostave, naknade za dostavu

Osobno preuzimanje

Narudžbanu Robu možete preuzeti osobno u našem uredu. Adresa: 2151 Fót, Móricz Zsigmond u. 45.

Ne naplaćuje Vam se nikakva naknada.

MPL Kurirska služba

Pogodna i jednostavna opcija preuzimanja paketa. Možete platiti bankovnom karticom ili gotovinom. Dostava se može zatražiti na Vašu kućnu adresu ili čak na Vaše radno mjesto. Pokrivenost cijele zemlje. Dva pokušaja dostave u slučaju MPL Business Package, što je uključeno u osnovnu naknadu. Više informacija: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Naknada za ovaj način dostave iznosi bruto 1990 Ft.

MPL Posta Pont (Poštanski punkt)

Zašto se isplati naručiti na MOL-Coop PostaPont?

Jer je većina MOL PostaPontova otvorena 24 sata dnevno, a većina Coop PostaPontova 12 sati dnevno, tako da se paket može preuzeti prije i poslije posla. Možete provjeriti ovdje: https://www.posta.hu/szolgaltatasok/szolgaltataskereso
O dolasku pošiljke obavještavamo Vas putem SMS-a ili e-pošte.
Mjesta preuzimanja su lako dostupna.
Parkiranje na benzinskim postajama je jednostavno i besplatno.
Također možete platiti bankovnom karticom na većini MOL i Coop PostaPontova.

Maksimalna težina pošiljaka je 20 kg.

Naknada za ovaj način dostave iznosi bruto 999 Ft.

MPL Paketomat

Paketomati se u biti sastoje od kontrolnog sučelja sa zaslonom i pretinaca različitih veličina koji skrivaju pakete. Preuzimanje na Paketomatima je brzo – narudžbi možete pristupiti unosom koda i telefonskog broja koje ste primili. Nadalje, dostupni su 24 sata dnevno. Više informacija: https://www.posta.hu/csomagautomata

Naknada za ovaj način dostave iznosi bruto 999 Ft.

GLS Kurirska služba

Robu dostavlja kurirska služba GLS. Više informacija: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Naknada za ovaj način dostave iznosi bruto 1990 Ft.

GLS Paketno mjesto

Za online kupnje, dostava kurirskom službom od vrata do vrata najpopularnija je, ali udio osobnog preuzimanja raste iz godine u godinu. Kupci mogu povoljno preuzeti robu prema vlastitom rasporedu putem GLS Paketnih mjesta, gdje je dostupno plaćanje gotovinom.

GLS Paketna mjesta nalaze se na lako dostupnim mjestima, poput trgovačkih centara, benzinskih postaja, knjižara ili drugih prometnih trgovina. Većina ih prima kupce s dugim radnim vremenom, čak i vikendom. GLS šalje e-mailom ili SMS-om obavijest o dostavi. Kupac može preuzeti paket u bilo kojem trenutku u roku od 5 radnih dana.

Naknada za ovaj način dostave iznosi bruto 1650 Ft.

GLS Paketomat

Naknada za ovaj način dostave iznosi bruto 1650 Ft.

Sameday

Naknada za ovaj način dostave iznosi bruto 1990 Ft.

Sameday Easybox automat

Naknada za ovaj način dostave iznosi bruto 1350 Ft.

Vrijeme ispunjenja (Rok isporuke)

U slučaju Kupca koji se kvalificira kao potrošač, u nedostatku drukčijeg dogovora između Stranaka, Prodavatelj je dužan učiniti Robu dostupnom Kupcu bez odgode, ali najkasnije u roku od trideset dana nakon sklapanja ugovora.

Opći rok za ispunjenje narudžbe je maksimalno 30 dana od potvrde narudžbe. Prodavatelj pruža informacije o drukčijem roku ispunjenja (ali ne dužem od 30 dana) za svaki način dostave.

U slučaju kašnjenja Prodavatelja, Kupac je ovlašten postupiti u skladu s odredbama Građanskog zakonika.

Zadržavanje prava, Zadržavanje vlasništva

Ako ste prethodno naručili Robu i niste je preuzeli tijekom dostave (osim u ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora), ili je vraćena Prodavatelju s napomenom "nepreuzeto," Prodavatelj uvjetuje ispunjenje plaćanjem kupoprodajne cijene i troškova dostave unaprijed.

Prodavatelj može zadržati predaju Robe dok se ne uvjeri da je cijena Robe uspješno plaćena. Ako cijena Robe nije plaćena u potpunosti, Prodavatelj može pozvati Kupca da dopuni kupoprodajnu cijenu.

Prodaja u inozemstvo - Zabrana geoblokiranja

Prodavatelj ne diskriminira kupce koji koriste Web stranicu na teritoriju Mađarske i one izvan njega na teritoriju Europske unije, što znači da ne ograničava pristup kupaca web stranici na temelju njihove nacionalnosti, mjesta prebivališta ili mjesta poslovnog nastana. U nedostatku drukčije odredbe u ovim OUP-ima, Prodavatelj osigurava dostavu/preuzimanje naručene Robe na teritoriju Mađarske.

Jezik komunikacije i kupnje je primarno mađarski; Prodavatelj nije dužan komunicirati s kupcem na jeziku države članice kupca.

Prodavatelj nije dužan udovoljiti neugovornim zahtjevima navedenim u nacionalnom pravu države članice kupca koji se odnose na dotičnu Robu, kao što su označavanje ili zahtjevi specifični za sektor, niti obavijestiti kupca o tim zahtjevima.

U nedostatku drukčije odredbe Prodavatelja, mađarski PDV primjenjuje se na svu Robu.

Prodavatelj pruža iste mogućnosti predaje dostupne mađarskim kupcima i kupcima koji nisu iz Mađarske u svrhu predaje Robe.

Ako kupac može zatražiti dostavu Robe na teritorij Mađarske ili bilo koje druge države članice Europske unije prema OUP-ima, kupac koji nije iz Mađarske također to može zatražiti koristeći bilo koji način dostave naveden u OUP-ima.

Ako kupac može odabrati osobno preuzimanje Robe u prostorijama Prodavatelja prema OUP-ima, kupac koji nije iz Mađarske također može koristiti tu mogućnost.

Inače, kupac može zatražiti da sam organizira slanje Robe u inozemstvo na vlastiti trošak. Mađarski kupci nemaju pravo na ovo.

Prodavatelj će ispuniti narudžbu nakon plaćanja naknade za dostavu; ako kupac ne plati naknadu za dostavu Prodavatelju, ili ne organizira vlastitu dostavu do prethodno dogovorenog roka, Prodavatelj raskida ugovor i vraća unaprijed plaćenu kupoprodajnu cijenu kupcu.

Informacije za potrošače

Informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora koje pripada kupcu potrošaču

Prema Odjeljku 8:1. § Stavku 1., Točki 3. Građanskog zakonika (Ptk.), samo fizička osoba koja djeluje izvan područja svoje profesije, samostalnog zanimanja ili poslovne djelatnosti kvalificira se kao potrošač; stoga, **pravne osobe ne mogu ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora bez opravdanja!**

Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora bez opravdanja u skladu s Odjeljkom 20. Uredbe Vlade 45/2014 (II. 26.). Potrošač može ostvariti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora

a) U slučaju ugovora o prodaji Robe
b) Robu,
c) u slučaju prodaje više Robe, ako se isporuka pojedine Robe odvija u različito vrijeme, posljednju isporučenu Robu,
d) u slučaju robe koja se sastoji od nekoliko stavki ili komada, posljednju isporučenu stavku ili komad,
e) ako se roba mora isporučivati redovito tijekom određenog razdoblja, prvu isporuku,

u roku koji se računa od dana primitka od strane potrošača ili treće strane koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, a taj rok je **14 kalendarskih dana**.

Odredbe sadržane u ovom točki ne utječu na pravo potrošača da ostvari svoje pravo na jednostrani raskid ugovora definirano u ovoj točki i u razdoblju između dana sklapanja ugovora i dana primitka Robe.

Ako je potrošač dao ponudu za sklapanje ugovora, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ponude prije sklapanja ugovora, čime prestaje obveza ponude koja se odnosi na sklapanje ugovora.

Ako Prodavatelj nije obavijestio potrošača o roku i drugim uvjetima za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, kao i o oglednoj izjavi, gore navedeni rok za jednostrani raskid produljuje se za 12 mjeseci. Ako Prodavatelj pruži informacije u roku od 12 mjeseci nakon isteka roka za jednostrani raskid, rok raspoloživ za jednostrani raskid istječe 14. dan nakon priopćavanja informacija.

Uredba Vlade 45/2014 (II. 26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzeća dostupna je na: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

Izjava o jednostranom raskidu ugovora, ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora ili otkaz od strane potrošača

Potrošač može ostvariti pravo osigurano u Odjeljku 20. Uredbe Vlade 45/2014 (II. 26.) putem nedvosmislene izjave u tu svrhu ili korištenjem oglednog obrasca izjave koji je također dostupan na web stranici.

Valjanost Izjave potrošača o jednostranom raskidu ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora mora se smatrati ostvarenim na vrijeme ako potrošač pošalje svoju izjavu u roku.

U slučaju pisanog jednostranog raskida ili otkaza, dovoljno je poslati izjavu o jednostranom raskidu ili otkazu u roku.

Potrošač snosi teret dokazivanja da je ostvario svoje pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu s pravnim odredbama.

Prodavatelj je dužan potvrditi primitak izjave potrošača o jednostranom raskidu ugovora na elektroničkom nosaču podataka odmah nakon njenog dolaska.

Obveze Prodavatelja u slučaju jednostranog raskida ugovora od strane potrošača

Obveza Prodavatelja povrata novca

Ako potrošač raskine ugovor u skladu s Odjeljkom 22. Uredbe Vlade 45/2014 (II. 26.), Prodavatelj vraća ukupan iznos plaćen od strane potrošača kao protučinidbu, uključujući troškove nastale u vezi s ispunjenjem, kao što je naknada za dostavu, najkasnije u roku od četrnaest dana od saznanja za jednostrani raskid. Ovo se ne odnosi na dodatne troškove uzrokovane odabirom drugog načina prijevoza osim najjeftinijeg uobičajenog načina prijevoza.

Način plnění obveze Prodavatelja povrata novca

U slučaju jednostranog raskida ugovora ili otkaza u skladu s Odjeljkom 22. Uredbe Vlade 45/2014 (II. 26.), Prodavatelj vraća iznos duga potrošaču na isti način kao i način plaćanja koji je koristio potrošač. Povrat novca može se provesti i na drugi način uz pristanak potrošača, ali to ne smije nametnuti potrošaču nikakve dodatne troškove. Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenje uzrokovano netočno navedenim brojem bankovnog računa ili poštanskom adresom od strane potrošača.

Dodatni troškovi

Ako potrošač izričito odabere drugi način prijevoza osim najjeftinijeg uobičajenog načina prijevoza, Prodavatelj nije dužan vratiti nastale dodatne troškove. U tom slučaju, iznos povrata ograničava se na opseg standardnih tarifa dostave.

Pravo zadržavanja

Prodavatelj može zadržati iznos duga potrošaču dok potrošač ne vrati Robu ili nedvosmisleno ne dokaže da ju je poslao natrag. Prevladava raniji datum. Prodavatelj ne može prihvatiti pošiljke poslane pouzećem (COD) ili s poštarinom dospjelom od strane potrošača.

Obveze potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora ili otkaza

Povrat Robe

Ako potrošač raskine ugovor u skladu s Odjeljkom 22. Uredbe Vlade 45/2014 (II. 26.), dužan je vratiti Robu bez nepotrebnog odgađanja, ali najkasnije u roku od četrnaest dana od priopćavanja jednostranog raskida ugovora, ili je predati Prodavatelju. Rok se smatra ispunjenim ako potrošač pošalje Robu prije isteka roka.

Snošenje izravnih troškova vraćanja Robe

Potrošač snosi izravne troškove vraćanja Robe. Povrat se mora izvršiti na adresu Prodavatelja. Ako Prodavatelj također prodaje u poslovnom prostoru i potrošač tamo ostvaruje svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, Roba se također može vratiti osobno. U slučaju pružanja usluga, ako potrošač raskine ugovor nakon početka ispunjenja, dužan je platiti naknadu proporcionalnu izvršenoj usluzi. Ako potrošač dokaže da je iznos određen na taj način pretjerano visok, proporcionalna naknada mora se izračunati na temelju tržišne vrijednosti usluge. Prodavatelj ne može prihvatiti Robu vraćenu pouzećem ili s poštarinom dospjelom od strane potrošača.

Odgovornost potrošača za smanjenje vrijednosti

Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti proizašlo iz korištenja Robe koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja Robe.

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti u sljedećim slučajevima

Prodavatelj Vam izričito skreće pozornost na činjenicu da ne možete ostvariti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima sadržanim u Odjeljku 29. stavku (1) Uredbe Vlade 45/2014 (II. 26.):

nakon potpunog ispunjenja usluge; međutim, ako ugovor stvara obvezu plaćanja za potrošača, ovo izuzeće može se pozvati samo ako je ispunjenje započelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i uz priznanje potrošača da gubi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora nakon što poduzeće ugovor u potpunosti ispuni;
u vezi s Robom ili uslugom čija cijena ili naknada ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzeće ne može utjecati i koje se mogu dogoditi čak i tijekom roka određenog za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora;
u slučaju ne-prefabrične Robe proizvedene prema uputama potrošača ili na njegov izričit zahtjev, ili koja je jasno prilagođena osobi potrošača;
u slučaju Robe koja se brzo kvari ili ima kratak rok trajanja;
u slučaju Robe u zatvorenom pakiranju koja nije pogodna za povrat nakon otvaranja nakon predaje iz razloga zaštite zdravlja ili higijene; u slučaju takve Robe, korištenje koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja Robe, rezultira gubitkom prava na jednostrani raskid ugovora;
u slučaju Robe koja se po svojoj prirodi nakon predaje nerazdvojno miješa s drugom Robom;
u slučaju alkoholnog pića čija stvarna vrijednost ovisi o tržišnim fluktuacijama na koje poduzeće ne može utjecati, a čija je cijena dogovorena od strane stranaka u trenutku sklapanja ugovora, ali čije se ispunjenje odvija tek nakon tridesetog dana nakon sklapanja;
u slučaju ugovora o usluzi gdje poduzeće posjećuje potrošača na njegov izričit zahtjev u svrhu obavljanja hitnih popravaka ili radova održavanja;
u slučaju prodaje zapečaćenih audio ili video zapisa ili kopija računalnog softvera, ako je potrošač otvorio pakiranje nakon predaje;
u slučaju novina, periodičnih publikacija i časopisa, s iznimkom ugovora o pretplati;
u slučaju ugovora sklopljenih na javnoj dražbi;
u slučaju ugovora o pružanju usluga smještaja (osim za stambene svrhe), prijevoza robe, najma automobila, ugostiteljstva ili usluga povezanih s aktivnostima slobodnog vremena, ako je u ugovoru naveden određeni datum ili razdoblje ispunjenja;
u slučaju digitalnog sadržaja dostavljenog na nematerijalnom mediju, ako je Prodavatelj započeo ispunjenje uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača, a potrošač je istodobno izjavio svoje priznanje da gubi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora nakon početka ispunjenja; nadalje, Prodavatelj je o tome poslao potvrdu.

Odgovornost potrošača za smanjenje vrijednosti

Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti proizašlo iz korištenja Robe koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja Robe.

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti u sljedećim slučajevima

nakon potpunog ispunjenja usluge, međutim, ako ugovor stvara obvezu plaćanja za potrošača, ovo izuzeće može se pozvati samo ako je ispunjenje započelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i uz priznanje potrošača da gubi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora nakon što poduzeće ugovor u potpunosti ispuni;
u vezi s Robom ili uslugom čija cijena ili naknada ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzeće ne može utjecati i koje se mogu dogoditi čak i tijekom roka određenog za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora;
u slučaju ne-prefabrične Robe proizvedene prema uputama potrošača ili na njegov izričit zahtjev, ili u slučaju Robe koja je jasno prilagođena osobi potrošača;
u vezi s Robom koja se brzo kvari ili ima kratak rok trajanja;
u vezi s Robom u zatvorenom pakiranju koja nije pogodna za povrat nakon otvaranja nakon predaje iz razloga zaštite zdravlja ili higijene (Upozoravamo Vas da u vezi s Robom u zatvorenom pakiranju koja nije pogodna za povrat nakon otvaranja nakon predaje iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, korištenje Robe koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcioniranja, rezultira gubitkom prava na jednostrani raskid ugovora.);
u vezi s Robom koja se po svojoj prirodi nakon predaje nerazdvojno miješa s drugom Robom;
u vezi s alkoholnim pićem čija stvarna vrijednost ovisi o tržišnim fluktuacijama na koje poduzeće ne može utjecati, a čija je cijena dogovorena od strane stranaka u trenutku sklapanja kupoprodajnog ugovora, ali čije se ispunjenje ugovora odvija tek nakon tridesetog dana nakon sklapanja;
u vezi s ugovorom o usluzi gdje poduzeće posjećuje potrošača na izričit zahtjev potrošača u svrhu obavljanja hitnih popravaka ili radova održavanja;
u vezi s prodajom zapečaćenih audio ili video zapisa, kao i kopija računalnog softvera, ako je potrošač otvorio pakiranje nakon predaje;
u vezi s novinama, periodičnim publikacijama i časopisima, s iznimkom ugovora o pretplati;
u slučaju ugovora sklopljenih na javnoj dražbi;
u slučaju ugovora o pružanju usluga smještaja, isključujući stambene svrhe, prijevoza robe, najma automobila, ugostiteljstva ili usluga povezanih s aktivnostima slobodnog vremena, ako je u ugovoru naveden određeni datum ili rok ispunjenja;
u vezi s digitalnim sadržajem dostavljenim na nematerijalnom mediju, ako je Prodavatelj započeo ispunjenje uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača, a potrošač je istodobno izjavio svoje priznanje da gubi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora nakon početka ispunjenja, a poduzeće je poslalo potvrdu potrošaču.

Informacije o odgovornosti za proizvod, odgovornosti za materijalne nedostatke i jamstvu u vezi s usklađenošću robe za potrošačke ugovore

Ova točka Informacija za potrošače pripremljena je na temelju ovlaštenja iz Odjeljka 11. stavka (5) Uredbe Vlade 45/2014 (II. 26.) i uzimajući u obzir Prilog 3. Uredbe Vlade 45/2014 (II. 26.).

Informacije za potrošače primjenjuju se isključivo na Kupce koji se kvalificiraju kao potrošači; pravila primjenjiva na kupce koji se ne kvalificiraju kao potrošači sadržana su u posebnom poglavlju.

Zahtjevi za ugovorno ispunjenje u slučaju potrošačkog ugovora

Opći zahtjevi za ugovorno ispunjenje u slučaju robe prodane na temelju potrošačkog ugovora

Roba i ispunjenje moraju biti u skladu sa zahtjevima sadržanim u Uredbi Vlade 373/2021 (VI.30.) u vrijeme ispunjenja.

Da bi se ispunjenje smatralo ugovornim, Roba koja je predmet ugovora mora

biti u skladu s opisom, količinom, kvalitetom i tipom sadržanim u ugovoru, te mora posjedovati funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike utvrđene u ugovoru
biti pogodna za bilo koju svrhu koju je odredio potrošač, a koju je potrošač Prodavatelju obznanio najkasnije u trenutku sklapanja ugovora, i koju je Prodavatelj prihvatio
posjedovati sve dodatke i upute za uporabu utvrđene u ugovoru - uključujući upute za puštanje u rad, upute za instalaciju i podršku za korisničku službu - i
osigurati ažuriranja utvrđena u ugovoru.

Da bi se ispunjenje smatralo ugovornim - nadalje - Roba koja je predmet ugovora mora

biti pogodna za svrhe za koje se obično koristi roba iste vrste, kako je propisano zakonom, tehničkim standardom ili u nedostatku tehničkog standarda, primjenjivim kodeksom ponašanja
posjedovati količinu, kvalitetu, performanse i druge karakteristike - posebno u smislu funkcionalnosti, kompatibilnosti, pristupačnosti, kontinuiteta i sigurnosti - koje su uobičajene za robu iste vrste, uzimajući u obzir javnu izjavu Prodavatelja, njegovog zastupnika ili druge osobe koja sudjeluje u prodajnom lancu u vezi s određenim svojstvima Robe - posebno u oglašavanju ili na naljepnici
posjedovati dodatke i upute koje potrošač može razumno očekivati - uključujući pakiranje i upute za puštanje u rad - i
biti u skladu sa svojstvima i opisom Robe koju je poduzeće prezentiralo kao uzorak, model ili učinilo dostupnom kao probnu verziju prije sklapanja ugovora.

Roba ne mora biti u skladu s gore navedenom javnom izjavom ako Prodavatelj dokaže da

nije znao za javnu izjavu i nije se očekivalo da će je znati
javna izjava je već bila ispravljena na odgovarajući način do trenutka sklapanja ugovora ili
javna izjava nije mogla utjecati na odluku ovlaštene strane o sklapanju ugovora.

Posebni zahtjevi za ugovorno ispunjenje u slučaju robe s digitalnim elementima

U slučaju robe koja sadrži digitalne elemente, Prodavatelj mora osigurati da se potrošač obavijesti o ažuriranjima - uključujući sigurnosna ažuriranja - digitalnog sadržaja ili povezane digitalne usluge koji su potrebni za održavanje ugovorne sukladnosti robe, i mora osigurati da ih potrošač također primi.

Prodavatelj mora osigurati dostupnost ažuriranja, ako ugovor o prodaji

predviđa jednokratno pružanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, onda kako se razumno može očekivati od potrošača na temelju vrste i svrhe robe i digitalnih elemenata, kao i pojedinačnih okolnosti i prirode ugovora; ili
predviđa kontinuirano pružanje digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja, onda tijekom razdoblja od dvije godine od ispunjenja robe u slučaju kontinuirane usluge koja ne prelazi dvije godine.

Ako potrošač ne instalira pružena ažuriranja u razumnom roku, Prodavatelj nije odgovoran za nedostatak robe ako je isključivo rezultat neprimjene relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da

Prodavatelj je obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama neinstaliranja od strane potrošača; i
neinstaliranje ažuriranja od strane potrošača ili netočna instalacija ažuriranja od strane potrošača nije pripisiva nedostatku u uputama za instalaciju koje je pružio Prodavatelj.

Neispravno ispunjenje ne može se utvrditi ako je potrošač u trenutku sklapanja ugovora bio posebno obaviješten da određeno svojstvo robe odstupa od ovdje opisanog, a potrošač je to odstupanje izričito i jasno prihvatio u trenutku sklapanja ugovora.

Zahtjevi za ugovorno ispunjenje u slučaju prodaje digitalnog sadržaja na temelju potrošačkog ugovora

Prodavatelj pruža ili isporučuje digitalni sadržaj potrošaču. U nedostatku drukčijeg dogovora između stranaka, Prodavatelj pruža digitalni sadržaj potrošaču bez nepotrebnog odgađanja nakon sklapanja ugovora, u najnovijoj verziji dostupnoj u trenutku sklapanja ugovora.

Usluga se smatra ispunjenom kada je digitalni sadržaj ili bilo koje rješenje - potrebno za pristup ili prikladno za preuzimanje digitalnog sadržaja - učinjeno dostupnim potrošaču, ili fizičkom ili virtualnom uređaju koji je potrošač odabrao u tu svrhu.

Prodavatelj mora osigurati da se potrošač obavijesti o ažuriranjima digitalnog sadržaja - uključujući sigurnosna ažuriranja - koji su potrebni za održavanje ugovorne sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, i da ih također primi.

Ako ugovor predviđa kontinuirano pružanje digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja, ugovorna sukladnost digitalnog sadržaja mora biti osigurana tijekom cijelog trajanja ugovora.

Ako potrošač ne instalira ažuriranja koja je Prodavatelj učinio dostupnima u razumnom roku, Prodavatelj nije odgovoran za nedostatak usluge ako je isključivo rezultat neprimjene relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da

Prodavatelj je obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama neinstaliranja od strane potrošača; i
neinstaliranje ažuriranja od strane potrošača ili netočna instalacija ažuriranja od strane potrošača nije pripisiva nedostatku u uputama za instalaciju koje je pružio Prodavatelj.

Neispravno ispunjenje ne može se utvrditi ako je potrošač u trenutku sklapanja ugovora bio posebno obaviješten da određeno svojstvo digitalnog sadržaja odstupa od ovdje navedenih zahtjeva, a potrošač je to odstupanje izričito i jasno prihvatio u trenutku sklapanja ugovora.

Prodavatelj ispunjava neispravno ako nedostatak u usluzi digitalnog sadržaja proizlazi iz nestručne integracije u digitalno okruženje potrošača, pod uvjetom da

integraciju digitalnog sadržaja je proveo Prodavatelj, ili je provedena pod odgovornošću Prodavatelja; ili
digitalni sadržaj mora integrirati potrošač, a nestručna integracija uzrokovana je nedostacima u uputama za integraciju koje je pružio Prodavatelj.

Ako ugovor predviđa kontinuirano pružanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Prodavatelj je odgovoran za nedostatak povezan s digitalnim sadržajem ako se nedostatak pojavi ili postane prepoznatljiv tijekom cijelog razdoblja navedenog u ugovoru.

Ako ugovor predviđa jednokratno pružanje ili niz pojedinačnih usluga, pretpostavlja se dok se ne dokaže suprotno da je nedostatak koji je potrošač primijetio u roku od jedne godine od trenutka ispunjenja već postojao u trenutku ispunjenja. Međutim, Prodavatelj ne ispunjava neispravno ako dokaže da digitalno okruženje potrošača nije kompatibilno s tehničkim zahtjevima digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a Prodavatelj je o tome obavijestio potrošača na jasan i razumljiv način prije sklapanja ugovora.

Potrošač je dužan surađivati s Prodavateljem kako bi se Prodavatelj - primjenom tehnički dostupnih sredstava koja zahtijevaju najmanje uplitanje za potrošača - uvjerio da je uzrok nedostatka digitalno okruženje potrošača. Ako potrošač ne ispuni ovu obvezu suradnje, nakon što ga je Prodavatelj jasno i razumljivo obavijestio o toj obvezi prije sklapanja ugovora, potrošač snosi teret dokazivanja da

nedostatak primijećen u roku od jedne godine od ispunjenja već je postojao u trenutku ispunjenja, ili
usluga pogođena nedostatkom primijećenim tijekom ugovornog razdoblja nije bila u skladu s ugovorom tijekom razdoblja ugovornog ispunjenja usluge.

Neispravno ispunjenje ugovora o prodaji robe

Prodavatelj ispunjava neispravno ako nedostatak robe proizlazi iz nestručnog puštanja u rad, pod uvjetom da

a) puštanje u rad je dio kupoprodajnog ugovora i proveo ga je Prodavatelj, ili je provedeno pod odgovornošću Prodavatelja; ili

b) puštanje u rad je trebao provesti potrošač, a nestručno puštanje u rad je posljedica nedostataka u uputama za puštanje u rad koje je pružio Prodavatelj - ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, pružatelj digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako se, prema kupoprodajnom ugovoru, roba pušta u rad od strane Prodavatelja, ili se puštanje u rad odvija pod odgovornošću Prodavatelja, ispunjenje se smatra dovršenim od strane Prodavatelja kada je puštanje u rad dovršeno.

U slučaju robe s digitalnim elementima, ako kupoprodajni ugovor predviđa kontinuirano pružanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Prodavatelj je odgovoran za nedostatak povezan s digitalnim sadržajem robe ako se nedostatak pojavi ili postane prepoznatljiv u roku od dvije godine od ispunjenja robe u slučaju kontinuirane usluge koja ne prelazi dvije godine; ili tijekom cijelog razdoblja kontinuirane usluge u slučaju kontinuirane usluge koja prelazi dvije godine.

Odgovornost za materijalne nedostatke

U kojem slučaju možete ostvariti svoje pravo na odgovornost za materijalne nedostatke?

U slučaju neispravnog ispunjenja od strane Prodavatelja, možete ostvariti zahtjev za odgovornost za materijalne nedostatke protiv Prodavatelja prema pravilima Građanskog zakonika i, u slučaju potrošačkog ugovora, Uredbe Vlade 373/2021 (VI.30.).

Koja Vam prava pripadaju na temelju Vašeg zahtjeva za odgovornost za materijalne nedostatke?

Možete, prema vlastitom izboru, ostvariti sljedeće zahtjeve za odgovornost za materijalne nedostatke:

Možete zahtijevati popravak ili zamjenu, osim ako je ispunjenje zahtjeva koji ste odabrali nemoguće ili bi Prodavatelju rezultiralo nesrazmjerno visokim dodatnim troškovima u usporedbi s ispunjenjem Vašeg drugog zahtjeva. Ako niste zatražili ili niste mogli zatražiti popravak ili zamjenu, možete zahtijevati proporcionalno smanjenje protučinidbe, ili – kao krajnje sredstvo – možete raskinuti ugovor.

Možete se prebaciti s odabranog prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke na drugo, ali snosite trošak prebacivanja, osim ako je to bilo opravdano ili je Prodavatelj dao povoda za to.

U slučaju potrošačkog ugovora, pretpostavlja se dok se ne dokaže suprotno da je nedostatak primijećen u roku od jedne godine od trenutka ispunjenja robe i robe s digitalnim elementima već postojao u trenutku ispunjenja robe, osim ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom nedostatka.

Prodavatelj može odbiti dovesti robu u sukladnost s ugovorom ako je popravak ili zamjena nemoguća, ili ako bi Prodavatelju rezultiralo nesrazmjerno visokim dodatnim troškovima, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući vrijednost koju Roba predstavlja u besprijekornom stanju i ozbiljnost kršenja ugovora.

Potrošač je također ovlašten - proporcionalno ozbiljnosti kršenja ugovora - zahtijevati proporcionalno smanjenje protučinidbe ili raskinuti kupoprodajni ugovor ako

Prodavatelj nije izvršio popravak ili zamjenu, ili ih je izvršio, ali nije u potpunosti ili djelomično ispunio sljedeće uvjete
- Prodavatelj mora osigurati povrat zamijenjene robe o vlastitom trošku
- ako popravak ili zamjena zahtijeva uklanjanje robe koja je puštena u rad u skladu s prirodom i svrhom robe - prije nego što je nedostatak postao primjetan - obveza popravka ili zamjene uključuje uklanjanje neusklađene robe i puštanje u rad zamjenske ili popravljene robe, ili snošenje troškova uklanjanja i puštanja u rad.
Prodavatelj je odbio dovesti robu u sukladnost s ugovorom
došlo je do ponovnog neuspjeha ispunjenja, unatoč pokušaju Prodavatelja da dovede robu u sukladnost s ugovorom
neispravnost ispunjenja je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno smanjenje cijene ili trenutačni raskid kupoprodajnog ugovora
Prodavatelj nije preuzeo obvezu dovođenja robe u sukladnost s ugovorom, ili je iz okolnosti očito da poduzeće neće dovesti robu u sukladnost s ugovorom u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Ako potrošač želi raskinuti kupoprodajni ugovor pozivajući se na neispravno ispunjenje, Prodavatelj snosi teret dokazivanja da je nedostatak neznatan.

Potrošač je ovlašten zadržati preostali dio kupoprodajne cijene - proporcionalno ozbiljnosti kršenja ugovora - djelomično ili u cijelosti dok Prodavatelj ne ispuni svoje obveze u vezi s ugovornom sukladnošću ispunjenja i neispravnog ispunjenja.

Opće primjenjivo pravilo je da:

Prodavatelj mora osigurati povrat zamijenjene robe o vlastitom trošku
ako popravak ili zamjena zahtijeva uklanjanje robe koja je puštena u rad u skladu s prirodom i svrhom robe - prije nego što je nedostatak postao primjetan - obveza popravka ili zamjene uključuje uklanjanje neusklađene robe i puštanje u rad zamjenske ili popravljene robe, ili snošenje troškova uklanjanja i puštanja u rad.

Razuman rok za provedbu popravka ili zamjene Robe računa se od trenutka kada je Potrošač obavijestio poduzeće o nedostatku.

Potrošač mora učiniti Robu dostupnom poduzeću kako bi se proveo popravak ili zamjena.

Smanjenje protučinidbe je proporcionalno ako je njegov iznos jednak razlici između vrijednosti Robe koja pripada Potrošaču u slučaju ugovornog ispunjenja i vrijednosti Robe koju je Potrošač stvarno primio.

Pravo Potrošača na raskid kupoprodajnog ugovora zbog odgovornosti za materijalne nedostatke može se ostvariti pravnom izjavom upućenom Prodavatelju koja izražava odluku o raskidu.

Ako neispravno ispunjenje utječe samo na određeni dio robe isporučene prema kupoprodajnom ugovoru, a uvjeti za ostvarivanje prava na raskid ugovora postoje u odnosu na te dijelove, Potrošač može raskinuti kupoprodajni ugovor samo s obzirom na neispravnu robu, ali ga može raskinuti i u odnosu na bilo koju drugu robu stečenu zajedno s njom, ako se od Potrošača razumno ne može očekivati da zadrži samo sukladnu robu.

Ako Potrošač raskine kupoprodajni ugovor u cijelosti ili u odnosu na dio robe isporučene prema kupoprodajnom ugovoru, tada

Potrošač mora vratiti dotičnu robu Prodavatelju na trošak Prodavatelja i
Prodavatelj mora odmah vratiti kupoprodajnu cijenu koju je Potrošač platio za dotičnu robu, čim primi robu ili dokaz koji podržava povrat robe.

Prodavatelj je dužan sastaviti zapisnik o zahtjevu za odgovornost za materijalne nedostatke koji je potrošač prijavio i bez odgode, na provjerljiv način, učiniti njegovu kopiju dostupnom potrošaču.

Ako poduzeće Prodavatelj ne može dati izjavu o ispunjenju zahtjeva potrošača za odgovornost za materijalne nedostatke u trenutku njegove prijave, dužno je obavijestiti potrošača o svom stavu – u slučaju odbijanja zahtjeva, navodeći i razlog odbijanja i mogućnost obraćanja mirovnom vijeću – u roku od pet radnih dana, na provjerljiv način.

Prodavatelj se mora nastojati provesti popravak ili zamjenu u maksimalnom roku od petnaest dana. Ako trajanje popravka ili zamjene prelazi petnaest dana, Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca o očekivanom trajanju popravka ili zamjene.

Koji je rok za ostvarivanje Vašeg zahtjeva za odgovornost za materijalne nedostatke?

Dužni ste prijaviti nedostatak odmah nakon njegovog otkrivanja. Nedostatak prijavljen u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka mora se smatrati prijavljenim bez odgode. Istodobno, skrećemo Vam pozornost na činjenicu da više ne možete ostvariti svoja prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke nakon isteka dvogodišnjeg roka zastare koji se računa od ispunjenja ugovora.

Dio vremena popravka tijekom kojeg Kupac ne može koristiti Robu kako je namijenjeno ne računa se u rok zastare.

Rok zastare za zahtjev za odgovornost za materijalne nedostatke počinje ponovno teći za dio Robe pogođen zamjenom ili popravkom. Ovo se pravilo mora primijeniti i u slučaju da novi nedostatak nastane kao rezultat popravka.

Protiv koga možete ostvariti svoj zahtjev za odgovornost za materijalne nedostatke?

Svoj zahtjev za odgovornost za materijalne nedostatke možete ostvariti protiv Prodavatelja.

Koji je drugi uvjet za ostvarivanje Vaših prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke?

U roku od jedne godine od ispunjenja, ne postoji drugi uvjet za ostvarivanje Vašeg zahtjeva za odgovornost za materijalne nedostatke osim prijave nedostatka, pod uvjetom da dokažete da je Robu pružio Prodavatelj. Međutim, nakon jedne godine od ispunjenja, dužni ste dokazati da je nedostatak koji ste primijetili već postojao u trenutku ispunjenja.

Posebna pravila za zahtjeve iz odgovornosti za materijalne nedostatke u slučaju pružanja digitalnog sadržaja

Potrošač je također ovlašten – proporcionalno ozbiljnosti kršenja ugovora – zahtijevati proporcionalno smanjenje protučinidbe, ili raskinuti ugovor o pružanju digitalnog sadržaja, ako

popravak ili zamjena je nemoguća, ili bi Prodavatelju rezultirala nesrazmjerno visokim dodatnim troškovima;
u slučaju ostvarivanja prava na odgovornost za materijalne nedostatke za popravak ili zamjenu, Prodavatelj ne dovede ispunjenje u sukladnost s ugovorom besplatno u razumnom roku koji se računa od trenutka kada je potrošač obavijestio o nedostatku - bez nanošenja značajnih neugodnosti potrošaču, uzimajući u obzir prirodu i svrhu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
došlo je do ponovnog neuspjeha ispunjenja, unatoč pokušaju poduzeća da dovede robu u sukladnost s ugovorom;
neispravnost ispunjenja je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno smanjenje cijene ili trenutačni raskid ugovora; ili
Prodavatelj nije preuzeo obvezu dovođenja usluge u sukladnost s ugovorom, ili je iz okolnosti očito da poduzeće neće dovesti uslugu u sukladnost s ugovorom u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

U slučaju ostvarivanja prava na odgovornost za materijalne nedostatke za popravak ili zamjenu, Prodavatelj je dužan dovesti ispunjenje u sukladnost s ugovorom besplatno u razumnom roku koji se računa od trenutka kada je potrošač obavijestio o nedostatku - bez nanošenja značajnih neugodnosti potrošaču, uzimajući u obzir prirodu i svrhu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

U slučaju ostvarivanja prava na odgovornost za materijalne nedostatke za popravak ili zamjenu, Prodavatelj može odabrati način dovođenja digitalnog sadržaja u sukladnost s ugovorom, ovisno o tehničkim karakteristikama digitalnog sadržaja.

Smanjenje protučinidbe je proporcionalno ako je njegov iznos jednak razlici između vrijednosti koja pripada potrošaču u slučaju ugovornog ispunjenja i vrijednosti usluge koja je potrošaču stvarno pružena.

Ako ugovor predviđa kontinuiranu uslugu pruženu tijekom određenog razdoblja, proporcionalno smanjenje protučinidbe mora se odnositi na razdoblje tijekom kojeg usluga nije bila u skladu s ugovorom.

Ako potrošač želi raskinuti ugovor pozivajući se na neispravno ispunjenje, Prodavatelj snosi teret dokazivanja da je nedostatak neznatan.

Ako Prodavatelj pruža ili se obvezuje pružiti digitalni sadržaj, a potrošač isključivo pruža ili se obvezuje pružiti osobne podatke Prodavatelju, potrošač je ovlašten raskinuti ugovor čak i u prisutnosti neznatnog nedostatka, ali ne može zahtijevati proporcionalno smanjenje protučinidbe.

Pravo potrošača na raskid ugovora zbog odgovornosti za materijalne nedostatke može se ostvariti pravnom izjavom upućenom Prodavatelju koja izražava odluku o raskidu.

Ako Prodavatelj ne ostvari ispunjenje, potrošač je dužan pozvati Prodavatelja na ispunjenje. Ako Prodavatelj ne pruži ili ne isporuči digitalni sadržaj bez odgode ili u daljnjem roku koji su stranke prihvatile unatoč pozivu potrošača, potrošač može raskinuti ugovor.

Potrošač može raskinuti ugovor bez poziva Prodavatelja na ispunjenje ako

Prodavatelj nije preuzeo obvezu pružanja digitalnog sadržaja, ili je iz okolnosti očito da ga neće pružiti; ili
na temelju dogovora stranaka ili je iz okolnosti sklapanja ugovora očito da je ispunjenje u određenom trenutku bitno za potrošača, a Prodavatelj to ne učini.

U slučaju raskida ugovora, Prodavatelj je dužan vratiti ukupan iznos plaćen od strane potrošača kao protučinidbu.

Međutim, ako je ispunjenje bilo u skladu s ugovorom tijekom određenog razdoblja prije raskida ugovora, protučinidba dospjela za to razdoblje ne mora se vratiti. U potonjem slučaju, dio protučinidbe koji se odnosi na razdoblje neusklađenog ispunjenja mora se vratiti, kao i protučinidba koju je potrošač unaprijed platio, a koja bi bila dospjela za preostalo trajanje ugovora da nije došlo do raskida ugovora.

Ako je potrošač ovlašten na proporcionalno smanjenje protučinidbe ili na raskid ugovora, Prodavatelj je dužan ispuniti svoju obvezu povrata novca odmah, ali najkasnije u roku od četrnaest dana od saznanja za ostvarivanje tog prava.

Poduzeće vraća potrošaču dospjeli iznos na isti način kao i način plaćanja koji je koristio potrošač. Na temelju izričite suglasnosti potrošača, Prodavatelj može primijeniti i drugi način plaćanja za povrat novca, ali potrošač ne smije biti opterećen nikakvom dodatnom naknadom koja proizlazi iz toga.

Troškove povezane s povratom snosi Prodavatelj.

U slučaju raskida ugovora, Prodavatelj može spriječiti potrošača u daljnjem korištenju digitalnog sadržaja, posebno čineći digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu nedostupnima potrošaču, ili blokiranjem korisničkog računa potrošača.

U slučaju raskida ugovora, potrošač je dužan suzdržati se od korištenja digitalnog sadržaja i od njegovog stavljanja na raspolaganje trećim osobama.

Ako je digitalni sadržaj dostavljen na fizičkom nosaču podataka, potrošač je dužan vratiti fizički nosač podataka bez odgode na trošak Prodavatelja, na zahtjev Prodavatelja priopćen u roku od četrnaest dana od saznanja za raskid.

Potrošač je dužan platiti naknadu proporcionalnu ugovorno izvršenoj usluzi za korištenje digitalnog sadržaja tijekom razdoblja koje prethodi raskidu ugovora.

Odgovornost za proizvod (Jamstvo za proizvod)

U kojem slučaju možete ostvariti svoje pravo na odgovornost za proizvod?

U slučaju nedostatka na pokretnoj stvari (Robi), možete - prema vlastitom izboru - ostvariti zahtjev za odgovornost za materijalne nedostatke ili zahtjev za odgovornost za proizvod protiv Prodavatelja prema pravilima Građanskog zakonika.

Koja Vam prava pripadaju na temelju Vašeg zahtjeva za odgovornost za proizvod?

Kao zahtjev za odgovornost za proizvod, možete zahtijevati popravak ili zamjenu neispravne Robe.

U kojem se slučaju Roba smatra neispravnom?

Roba je neispravna ako nije u skladu sa zahtjevima kvalitete na snazi u trenutku njenog stavljanja na tržište, ili ako ne posjeduje svojstva navedena u opisu koji je dao proizvođač.

Koji je rok za ostvarivanje Vašeg zahtjeva za odgovornost za proizvod?

Svoj zahtjev za odgovornost za proizvod možete ostvariti u roku od dvije godine od stavljanja Robe na tržište od strane proizvođača. Nakon isteka tog roka, gubite to pravo.

Protiv koga možete ostvariti svoj zahtjev za odgovornost za proizvod?

Svoja prava iz odgovornosti za proizvod možete ostvariti protiv proizvođača ili distributera proizvoda (dalje u tekstu zajedno: proizvođač).

Koje pravilo dokaza vrijedi pri ostvarivanju prava iz odgovornosti za proizvod?

Pri ostvarivanju prava iz odgovornosti za proizvod, Vi ste dužni dokazati da je nedostatak proizvoda postojao u trenutku stavljanja na tržište od strane proizvođača.

U kojem je slučaju proizvođač izuzet od svoje obveze odgovornosti za proizvod?

Proizvođač je izuzet od svoje obveze odgovornosti za proizvod ako može dokazati da:

nije proizveo ili stavio Robu na tržište u okviru svoje poslovne djelatnosti, ili
nedostatak nije bio prepoznatljiv u trenutku stavljanja na tržište prema stanju znanosti i tehnologije, ili
nedostatak Robe proizlazi iz primjene zakonskog propisa ili obvezne službene odredbe.

Proizvođač treba dokazati samo jedan razlog za izuzeće.

Skrećemo Vam pozornost na činjenicu da možete ostvariti zahtjev za odgovornost za materijalne nedostatke protiv poduzeća i zahtjev za odgovornost za proizvod protiv proizvođača istodobno, paralelno, za isti nedostatak. Međutim, ako ste jednom uspješno ostvarili svoj zahtjev proizašao iz neispravnog ispunjenja za određeni nedostatak (na primjer, poduzeće je zamijenilo proizvod), ne možete više tražiti to na drukčem pravnom temelju u vezi s istim nedostatkom.

Jamstvo

U kojem slučaju možete ostvariti svoje pravo na jamstvo?

Na temelju Uredbe Vlade 151/2003 (IX. 22.) o obveznom jamstvu za određena trajna potrošačka dobra, Prodavatelj je dužan pružiti jamstvo u slučaju prodaje novih trajnih potrošačkih dobara navedenih u Prilogu 1. Uredbe IM 10/2024 (VI.28.) o određivanju opsega trajnih potrošačkih dobara podložnih obveznom jamstvu (npr. tehnička roba, alati, strojevi), te njihove opreme i sastavnih dijelova unutar tamo definiranog opsega (dalje u tekstu - u ovoj točki - zajednički naziv: potrošačka dobra).

Popis potrošačkih dobara podložnih obveznom jamstvu možete pronaći ovdje: Uredba IM 10/2024 (VI. 28.) o određivanju opsega trajnih potrošačkih dobara podložnih obveznom jamstvu: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a2400010.im.

Prava proizašla iz jamstva mogu se ostvariti jamstvenim listom ili, kako je detaljno navedeno u ovoj točki, dokumentom koji dokazuje plaćanje protučinidbe. Prodavatelj nije dužan izdati jamstveni list niti ga predati potrošaču ako prodajna cijena potrošačkog dobra ne prelazi 50.000 Forinti; u tom slučaju, prava proizašla iz jamstva mogu se ostvariti dokumentom koji dokazuje plaćanje protučinidbe.

Nepravilno izdavanje jamstvenog lista ili neuspjeh u pružanju jamstvenog lista ne utječe na valjanost jamstva.

U slučaju neuspjeha u pružanju jamstvenog lista potrošaču, sklapanje ugovora mora se smatrati dokazanim ako potrošač predoči dokument koji dokazuje plaćanje protučinidbe – fakturu ili potvrdu izdanu prema Zakonu o porezu na dodanu vrijednost. U tom slučaju, prava proizašla iz jamstva mogu se ostvariti dokumentom koji dokazuje plaćanje protučinidbe.

Ispunjenje zahtjeva za jamstvo nije uvjetovano vraćanjem otvorenog pakiranja potrošačkog dobra.

Koja Vam prava pripadaju i u kojem roku u slučaju obveznog jamstva?

Prava iz jamstva

Kupac može ostvariti zahtjev za popravak ili zamjenu na temelju svog prava iz jamstva; u slučajevima propisanim zakonom, može zatražiti smanjenje cijene, ili konačno raskinuti ugovor ako se obveznik nije obvezao na popravak ili zamjenu, nije u mogućnosti ispuniti tu obvezu u prikladnom roku, štedeći interese ovlaštene strane, ili ako je interes ovlaštene strane za popravkom ili zamjenom prestao.

Kupac također može prijaviti svoj zahtjev za jamstvo izravno u sjedištu Prodavatelja, u bilo kojoj prostoriji, podružnici i u servisu za popravak navedenom od strane Prodavatelja na jamstvenom listu, prema vlastitom izboru.

Rok za ostvarivanje

Zahtjev za jamstvo može se ostvariti tijekom trajanja jamstva. Trajanje jamstva, prema Uredbi Vlade 151/2003 (IX. 22.), je:

Dvije godine ako prodajna cijena doseže 10.000 Forinti, ali ne prelazi 250.000 Forinti,
Tri godine iznad prodajne cijene od 250.000 Forinti.

Nepoštivanje ovih rokova povlači za sobom gubitak prava, međutim, u slučaju popravka potrošačkog dobra, trajanje jamstva produljuje se za vrijeme počevši od dana predaje na popravak tijekom kojeg Kupac nije mogao koristiti potrošačko dobro kako je namijenjeno zbog nedostatka.

Jamstveni rok počinje predajom potrošačkog dobra Kupcu, ili ako puštanje u rad provodi Prodavatelj ili njegov ovlašteni zastupnik, počinje danom puštanja u rad.

Ako Kupac pušta potrošačko dobro u rad kasnije od šest mjeseci nakon predaje, početni datum jamstvenog roka je datum predaje potrošačkog dobra.

Pravila povezana s rješavanjem zahtjeva za jamstvo

Prodavatelj se mora nastojati provesti popravak ili zamjenu u roku od 15 dana. Rok za popravak ili zamjenu počinje primitkom potrošačkog dobra.

Ako trajanje popravka ili zamjene prelazi petnaest dana, Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca o očekivanom trajanju popravka ili zamjene. Prihvaćanjem OUP-a, Kupac pristaje da se informacije pruže elektroničkim putem ili na drugi način prikladan za provjeru primitka od strane potrošača.

Ako tijekom prve popravke potrošačkog dobra tijekom jamstvenog roka, Prodavatelj utvrdi da se potrošačko dobro ne može popraviti, u nedostatku drukčije odredbe kupca, Prodavatelj je dužan zamijeniti potrošačko dobro u roku od osam dana. Ako zamjena potrošačkog dobra nije moguća, poduzeće je dužno vratiti kupoprodajnu cijenu navedenu na jamstvenom listu, ili u nedostatku toga, na dokumentu koji je potrošač predočio i koji dokazuje plaćanje protučinidbe – fakturi ili potvrdi izdanoj prema Zakonu o porezu na dodanu vrijednost – potrošaču u roku od osam dana.

Ako Prodavatelj ne može popraviti potrošačko dobro u roku od 30 dana:

ako je Kupac pristao, popravak se može izvršiti u kasnijem roku, ili
ako Kupac ne pristane na kasnije izvršenje popravka, ili se o tome nije izjasnio, potrošačko dobro mora biti zamijenjeno u roku od osam dana nakon neuspješnog isteka tridesetodnevnog roka, ili
ako Kupac ne pristane na kasnije izvršenje popravka, ili se o tome nije izjasnio, ali zamjena potrošačkog dobra također nije moguća, Prodavatelj je dužan vratiti kupoprodajnu cijenu navedenu na jamstvenom listu, ili u nedostatku toga, na dokumentu koji je potrošač predočio i koji dokazuje plaćanje protučinidbe – fakturi ili potvrdi izdanoj prema Zakonu o porezu na dodanu vrijednost – potrošaču u roku od osam dana nakon neuspješnog isteka tridesetodnevnog roka za popravak.

Ako potrošačko dobro postane neispravno po 4. put tijekom jamstvenog roka - u nedostatku drukčije odredbe potrošača - Prodavatelj je dužan zamijeniti potrošačko dobro u roku od osam dana. Ako zamjena potrošačkog dobra nije moguća, poduzeće je dužno vratiti kupoprodajnu cijenu navedenu na jamstvenom listu, ili u nedostatku toga, na dokumentu koji je potrošač predočio i koji dokazuje plaćanje protučinidbe – fakturi ili potvrdi izdanoj prema Zakonu o porezu na dodanu vrijednost – potrošaču u roku od osam dana.

Potrošačko dobro koje je trajno spojeno, ili teži više od 10 kg, ili se ne može prevoziti kao ručna prtljaga u javnom prijevozu – s iznimkom vozila – podložno obveznom jamstvu mora biti popravljeno na mjestu rada. Ako se popravak ne može izvršiti na mjestu rada, poduzeće, ili – u slučaju zahtjeva za popravak ostvarenog izravno u servisu za popravak – servis za popravak, organizira uklanjanje i instalaciju, kao i prijevoz tamo i natrag.

Prodavatelj je dužan sastaviti zapisnik o zahtjevu za jamstvo koji je potrošač prijavio i bez odgode, na provjerljiv način, učiniti njegovu kopiju dostupnom potrošaču.

Ako poduzeće Prodavatelj ne može dati izjavu o ispunjenju zahtjeva potrošača za jamstvo u trenutku njegove prijave, dužno je obavijestiti potrošača o svom stavu – u slučaju odbijanja zahtjeva, navodeći i razlog odbijanja i mogućnost obraćanja mirovnom vijeću – u roku od pet radnih dana, na provjerljiv način.

Iznimke od jamstva

Propisi navedeni u točki "Pravila povezana s rješavanjem zahtjeva za jamstvo" ne primjenjuju se na električne bicikle, električne skutere, četverocikle, motocikle, mopede, osobne automobile, kampere, karavane, prikolice za karavane, prikolice i motorna plovila.

Međutim, čak i u slučaju ove Robe, Prodavatelj se mora nastojati ispuniti zahtjev za popravak u roku od 15 dana.

Ako trajanje popravka ili zamjene prelazi petnaest dana, Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca o očekivanom trajanju popravka ili zamjene.

Kakav je odnos jamstva prema drugim pravima iz jamstva?

Jamstvo se primjenjuje uz prava iz jamstva (odgovornost za proizvod i odgovornost za materijalne nedostatke). Osnovna razlika između općih prava iz jamstva i jamstva je u tome što je u slučaju jamstva teret dokazivanja povoljniji za potrošača.

Zahtjev za zamjenu u roku od tri radna dana

Institut zahtjeva za zamjenu u roku od tri radna dana također se primjenjuje u slučaju prodaje putem web trgovine za nova trajna potrošačka dobra. Ako potrošač podnese zahtjev za zamjenu zbog kvara potrošačkog dobra u roku od 3 radna dana od kupnje (puštanja u rad), Prodavatelj to mora tumačiti kao da je Roba već bila neispravna u trenutku prodaje i mora zamijeniti Robu bez ikakvog daljnjeg zahtjeva, pod uvjetom da kvar ometa namijenjenu upotrebu.

Kada je Prodavatelj izuzet od svoje obveze jamstva?

Prodavatelj je izuzet od svoje obveze jamstva samo ako dokaže da je uzrok nedostatka nastao nakon ispunjenja.

Skrećemo Vam pozornost na činjenicu da možete ostvariti zahtjev za odgovornost za materijalne nedostatke i jamstvo, kao i zahtjev za odgovornost za proizvod i jamstvo, istodobno, paralelno, za isti nedostatak. Međutim, ako ste jednom uspješno ostvarili svoj zahtjev proizašao iz neispravnog ispunjenja za određeni nedostatak (na primjer, poduzeće je zamijenilo proizvod), ne možete više tražiti to na drukčem pravnom temelju u vezi s istim nedostatkom.

Informacije o odgovornosti za proizvod i odgovornosti za materijalne nedostatke u vezi s usklađenošću robe za Kupce koji se ne kvalificiraju kao potrošači

Opća pravila odgovornosti za materijalne nedostatke

Kupac koji se ne kvalificira kao potrošač može, prema vlastitom izboru, ostvariti sljedeće zahtjeve za odgovornost za materijalne nedostatke:

Može zahtijevati popravak ili zamjenu, osim ako je ispunjenje zahtjeva koji je odabrao nemoguće ili bi Prodavatelju rezultiralo nesrazmjerno visokim dodatnim troškovima u usporedbi s ispunjenjem njegovog drugog zahtjeva. Ako nije zatražio ili nije mogao zatražiti popravak ili zamjenu, može zahtijevati proporcionalno smanjenje protučinidbe, ili Kupac može također popraviti nedostatak na trošak Prodavatelja, ili ga popraviti netko drugi, ili – kao krajnje sredstvo – može raskinuti ugovor.

Može se prebaciti s odabranog prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke na drugo, ali snosi trošak prebacivanja, osim ako je to bilo opravdano ili je Prodavatelj dao povoda za to.

Za kupce koji se ne kvalificiraju kao potrošači, rok za ostvarivanje prava na odgovornost za materijalne nedostatke je 1 godina, računajući od dana ispunjenja (predaje).

Odgovornost za proizvod i Jamstvo

Odgovornost za proizvod i obvezno jamstvo pripadaju samo kupcu koji se kvalificira kao potrošač.

Ako proizvođač daje jamstvo za proizvod koje se proteže i na kupce koji se ne kvalificiraju kao potrošači, može se ostvariti izravno kod proizvođača.

Posebna pravila primjenjiva na mikro, mala i srednja poduzeća (MSP)

Odredbe sadržane u ovom odjeljku **primjenjuju se isključivo na mikro, mala i srednja poduzeća** (dalje u tekstu: MSP) definirana Zakonom o mikro, malim i srednjim poduzećima i potpori njihovom razvoju, **koja djeluju izvan područja svoje profesije, samostalnog zanimanja ili poslovne djelatnosti**.

Odgovornost za materijalne nedostatke za MSP

Koji je rok za ostvarivanje Vašeg zahtjeva za odgovornost za materijalne nedostatke?

Protiv koga možete ostvariti svoj zahtjev za odgovornost za materijalne nedostatke?

Svoj zahtjev za odgovornost za materijalne nedostatke možete ostvariti protiv Prodavatelja.

Koja Vam prava pripadaju na temelju Vašeg zahtjeva za odgovornost za materijalne nedostatke?

Možete, prema vlastitom izboru, ostvariti sljedeće zahtjeve za odgovornost za materijalne nedostatke:

U roku od 6 mjeseci od ispunjenja, ne postoji drugi uvjet za ostvarivanje Vašeg zahtjeva za odgovornost za materijalne nedostatke osim prijave nedostatka, pod uvjetom da dokažete da je Robu pružio Prodavatelj. Međutim, nakon 6 mjeseci od ispunjenja, dužni ste dokazati da je nedostatak koji ste primijetili već postojao u trenutku ispunjenja.

Odgovornost za proizvod za MSP

U kojem slučaju možete ostvariti svoje pravo na odgovornost za proizvod?

Koja Vam prava pripadaju na temelju Vašeg zahtjeva za odgovornost za proizvod?

Kao zahtjev za odgovornost za proizvod, možete zahtijevati popravak ili zamjenu neispravne Robe.

Koji je rok za ostvarivanje Vašeg zahtjeva za odgovornost za proizvod?

Svoj zahtjev za odgovornost za proizvod možete ostvariti u roku od dvije godine od stavljanja Robe na tržište od strane proizvođača. Nakon isteka tog roka, gubite to pravo.

Protiv koga možete ostvariti svoj zahtjev za odgovornost za proizvod?

Svoja prava iz odgovornosti za proizvod možete ostvariti protiv proizvođača ili distributera proizvoda (dalje u tekstu zajedno: proizvođač).

U kojem je slučaju proizvođač izuzet od svoje obveze odgovornosti za proizvod?

Proizvođač je izuzet od svoje obveze odgovornosti za proizvod ako može dokazati da:

nije proizveo ili stavio Robu na tržište u okviru svoje poslovne djelatnosti, ili
nedostatak nije bio prepoznatljiv u trenutku stavljanja na tržište prema stanju znanosti i tehnologije, ili
nedostatak Robe proizlazi iz primjene zakonskog propisa ili obvezne službene odredbe.