Jamstvo i odgovornost za nedostatke – FlexCom Communications Ltd.

Prava po osnovi jamstva i garancije

Informacije o jamstvu za nedostatke na robi, jamstvu za proizvod i garanciji koje se odnose na usklađenost robe za potrošačke ugovore

Ova točka Informacija za potrošače izrađena je na temelju ovlaštenja iz članka 11. stavka (5) Uredbe Vlade 45/2014 (II.26.) uzimajući u obzir Prilog br. 3 Uredbe Vlade 45/2014 (II.26.)

Informacije za potrošače odnose se isključivo na Kupce koji se smatraju potrošačima, a pravila koja se odnose na kupce koji se ne smatraju potrošačima navedena su u posebnom poglavlju.

Zahtjevi za ispunjenje ugovora u skladu s ugovorom u slučaju potrošačkog ugovora

Opći zahtjevi za ispunjenje ugovora u skladu s ugovorom za robu prodanu u okviru potrošačkog ugovora

Roba i ispunjenje moraju u trenutku ispunjenja biti u skladu sa zahtjevima navedenim u Uredbi Vlade 373/2021. (VI.30.).

Da bi se ispunjenje smatralo u skladu s ugovorom, Roba koja je predmet ugovora mora:

• odgovarati opisu, količini, kvaliteti, vrsti navedenoj u ugovoru, te mora imati funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva u skladu s ugovorom
• biti prikladna za bilo koju svrhu koju je potrošač odredio i koju je potrošač obavijestio Prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora, a koju je Prodavatelj prihvatio
• imati sve dodatke, upute za uporabu navedene u ugovoru – uključujući upute za puštanje u rad, upute za instalaciju, kao i korisničku podršku – i
• osigurati ažuriranja navedena u ugovoru.

Da bi se ispunjenje smatralo u skladu s ugovorom – nadalje – Roba koja je predmet ugovora mora:

• biti prikladna za svrhe za koje se obično koristi roba istog tipa, u skladu sa zakonskim propisima, tehničkim standardom ili, u nedostatku tehničkog standarda, važećim kodeksom ponašanja
• imati onu količinu, kvalitetu, performanse i druga svojstva – posebno u pogledu funkcionalnosti, kompatibilnosti, pristupačnosti, kontinuiteta i sigurnosti – koja su uobičajena za robu istog tipa, uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja, njegovog zastupnika ili druge osobe uključene u prodajni lanac o specifičnim svojstvima Robe – posebno u oglasima ili na etiketi
• imati one dodatke i upute koje potrošač može razumno očekivati – uključujući pakiranje i upute za puštanje u rad – i
• odgovarati svojstvima i opisu Robe koju je poduzeće prije sklapanja ugovora predstavilo kao uzorak, model ili stavilo na raspolaganje kao probnu verziju.

Roba ne mora odgovarati navedenoj javnoj izjavi ako Prodavatelj dokaže da:

• nije poznavao javnu izjavu i nije je morao poznavati
• javna izjava je već bila ispravljena na odgovarajući način do trenutka sklapanja ugovora ili
• javna izjava nije mogla utjecati na odluku ovlaštene osobe o sklapanju ugovora.

Posebni zahtjevi za usklađenost ispunjenja u slučaju robe s digitalnim elementima

U slučaju robe s digitalnim elementima, Prodavatelj mora osigurati da potrošač bude obaviješten o ažuriranjima digitalnog sadržaja robe ili povezane digitalne usluge – uključujući sigurnosna ažuriranja – koja su potrebna za održavanje usklađenosti robe, te mora osigurati da ih potrošač i primi.

Prodavatelj mora osigurati dostupnost ažuriranja, ako ugovor o prodaji:

• predviđa jednokratnu uslugu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tada je to ono što potrošač može razumno očekivati na temelju tipa i svrhe robe i digitalnih elemenata, kao i specifičnih okolnosti i prirode ugovora; ili
• predviđa kontinuiranu uslugu digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja, tada to mora osigurati tijekom razdoblja od dvije godine od ispunjenja robe u slučaju kontinuirane usluge koja ne prelazi dvije godine.

Ako potrošač ne instalira dostavljena ažuriranja u razumnom roku, Prodavatelj nije odgovoran za nedostatak na robi ako je on isključivo posljedica neprimjenjivanja relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da:

• Prodavatelj obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama propuštanja instalacije od strane potrošača; i
• propust potrošača da instalira ažuriranje ili nepravilna instalacija ažuriranja od strane potrošača nisu uzrokovani nedostacima u uputama za instalaciju koje je dostavio Prodavatelj.

Ne može se utvrditi neispravno ispunjenje ako je potrošač pri sklapanju ugovora posebno obaviješten da neko specifično svojstvo robe odstupa od ovdje opisanog, a potrošač je tu razliku posebno i izričito prihvatio pri sklapanju ugovora o prodaji.

Zahtjevi za ispunjenje ugovora u skladu s ugovorom u slučaju prodaje digitalnog sadržaja u okviru potrošačkog ugovora

Prodavatelj pruža, odnosno dostavlja digitalni sadržaj potrošaču. U nedostatku drugačijeg sporazuma između stranaka, Prodavatelj dostavlja digitalni sadržaj potrošaču bez nepotrebnog odlaganja nakon sklapanja ugovora, u najnovijoj verziji dostupnoj u trenutku sklapanja ugovora.

Usluga se smatra ispunjenom ako je digitalni sadržaj ili bilo koje rješenje – potrebno za pristup digitalnom sadržaju ili prikladno za njegovo preuzimanje – stiglo do potrošača, odnosno na fizički ili virtualni uređaj koji je potrošač odabrao u tu svrhu.

Prodavatelj mora osigurati da potrošač bude obaviješten o ažuriranjima digitalnog sadržaja – uključujući sigurnosna ažuriranja – koja su potrebna za održavanje usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, te da ih primi.

Ako ugovor predviđa kontinuiranu uslugu digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja, usklađenost ispunjenja u pogledu digitalnog sadržaja mora biti osigurana tijekom cijelog trajanja ugovora.

Ako potrošač ne instalira ažuriranja koja je Prodavatelj stavio na raspolaganje u razumnom roku, Prodavatelj nije odgovoran za nedostatak u usluzi ako je on isključivo posljedica neprimjenjivanja relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da:

• Prodavatelj obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama propuštanja instalacije od strane potrošača; i
• propust potrošača da instalira ažuriranje ili nepravilna instalacija ažuriranja od strane potrošača nisu uzrokovani nedostacima u uputama za instalaciju koje je dostavio Prodavatelj.

Ne može se utvrditi neispravno ispunjenje ako je potrošač pri sklapanju ugovora posebno obaviješten da neko specifično svojstvo digitalnog sadržaja odstupa od ovdje navedenih zahtjeva, a potrošač je tu razliku posebno i izričito prihvatio pri sklapanju ugovora.

Prodavatelj neispravno ispunjava ugovor ako je nedostatak usluge digitalnog sadržaja uzrokovan nestručnom integracijom u digitalno okruženje potrošača, pod uvjetom da:

• integraciju digitalnog sadržaja izvršio Prodavatelj, ili je izvršena pod odgovornošću Prodavatelja; ili
• digitalni sadržaj mora integrirati potrošač, a nestručna integracija uzrokovana je nedostacima u uputama za integraciju koje je dostavio Prodavatelj.

Ako ugovor predviđa kontinuiranu uslugu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Prodavatelj je odgovoran za nedostatak u vezi s digitalnim sadržajem ako se nedostatak pojavi ili postane prepoznatljiv tijekom razdoblja navedenog u ugovoru.

Ako ugovor predviđa jednokratnu uslugu ili niz pojedinačnih usluga, do dokaza suprotnog, pretpostavlja se da je nedostatak koji je potrošač prepoznao u roku od jedne godine od trenutka ispunjenja postojao već u trenutku ispunjenja. Međutim, Prodavatelj ne ispunjava neispravno ugovor ako dokaže da digitalno okruženje potrošača nije kompatibilno s tehničkim zahtjevima digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a o tome je jasno i razumljivo obavijestio potrošača prije sklapanja ugovora.

Potrošač je dužan surađivati s Prodavateljem kako bi se Prodavatelj – primjenom tehnički dostupnih sredstava koja zahtijevaju najmanju intervenciju za potrošača – mogao uvjeriti da je uzrok nedostatka digitalno okruženje potrošača. Ako potrošač ne ispuni ovu obvezu suradnje, nakon što ga je Prodavatelj jasno i razumljivo obavijestio o toj obvezi prije sklapanja ugovora, potrošača tereti dokazivanje da:

• nedostatak prepoznat u roku od jedne godine nakon ispunjenja je postojao već u trenutku ispunjenja, ili
• usluga pogođena nedostatkom prepoznatim tijekom ugovornog razdoblja nije bila u skladu s ugovorom u razdoblju ispunjenja usluge.

Neispravno ispunjenje ugovora o kupoprodaji robe

Prodavatelj neispravno ispunjava ugovor ako je nedostatak na robi uzrokovan nestručnim puštanjem u rad, pod uvjetom da:

• puštanje u rad čini dio ugovora o kupoprodaji, a izvršio ga je Prodavatelj, ili je izvršeno pod odgovornošću Prodavatelja; ili
• puštanje u rad morao je izvršiti potrošač, a nestručno puštanje u rad posljedica je nedostataka u uputama za puštanje u rad koje je dostavio Prodavatelj – odnosno pružatelj digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u slučaju robe s digitalnim elementima.
• ako prema ugovoru o kupoprodaji robu pušta u rad Prodavatelj, ili se puštanje u rad vrši pod odgovornošću Prodavatelja, smatra se da je ispunjenje dovršeno od strane Prodavatelja kada je puštanje u rad završeno.

Ako u slučaju robe s digitalnim elementima ugovor o kupoprodaji predviđa kontinuiranu uslugu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Prodavatelj je odgovoran za nedostatak u vezi s digitalnim sadržajem robe ako se nedostatak pojavi ili postane prepoznatljiv u roku od dvije godine od ispunjenja robe u slučaju kontinuirane usluge koja ne prelazi dvije godine; ili tijekom cijelog trajanja kontinuirane usluge u slučaju kontinuirane usluge koja prelazi dvije godine.

Jamstvo za nedostatke na robi (kellékszavatosság)

U kojem slučaju možete ostvariti svoje pravo na jamstvo za nedostatke na robi?

U slučaju neispravnog ispunjenja od strane Prodavatelja, možete ostvariti pravo na jamstvo za nedostatke na robi protiv Prodavatelja u skladu s pravilima Građanskog zakonika, a u slučaju potrošačkog ugovora u skladu s Uredbom Vlade 373/2021 (VI.30.).

Koja Vas prava pripadaju na temelju Vašeg zahtjeva za jamstvo za nedostatke na robi?

Možete – prema svom izboru – ostvariti sljedeće zahtjeve za jamstvo za nedostatke na robi:

Možete tražiti popravak ili zamjenu, osim ako je ispunjenje zahtjeva koji ste odabrali nemoguće ili bi Prodavatelju prouzročilo nerazmjerne dodatne troškove u usporedbi s ispunjenjem drugog zahtjeva. Ako niste tražili popravak ili zamjenu, odnosno niste to mogli tražiti, možete zatražiti razmjerno sniženje naknade, ili – u krajnjem slučaju – možete odustati od ugovora.

Možete prijeći s jednog odabranog prava na jamstvo za nedostatke na robi na drugo, ali Vi snosite troškove prijelaza, osim ako je to bilo opravdano ili je Prodavatelj dao povoda za to.

U slučaju potrošačkog ugovora, do dokaza suprotnog, pretpostavlja se da je nedostatak prepoznat u roku od jedne godine od trenutka ispunjenja robe i robe s digitalnim elementima postojao već u trenutku ispunjenja robe, osim ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom nedostatka.

Prodavatelj može odbiti dovesti robu u skladu s ugovorom ako je popravak ili zamjena nemoguća, ili ako bi mu prouzročila nerazmjerne dodatne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući vrijednost Robe u besprijekornom stanju i ozbiljnost kršenja ugovora.

Potrošač također ima pravo – prilagođeno ozbiljnosti kršenja ugovora – zahtijevati razmjerno sniženje naknade, ili raskinuti ugovor o kupoprodaji, ako:

• Prodavatelj nije izvršio popravak ili zamjenu, ili ju je izvršio, ali djelomično ili u cijelosti nije ispunio sljedeće uvjete:
  • Prodavatelj mora o svom trošku osigurati povrat zamijenjene robe
  • ako popravak ili zamjena zahtijeva uklanjanje robe koja je – u skladu s prirodom i svrhom robe – puštena u rad prije nego što je nedostatak postao prepoznatljiv, tada obveza popravka ili zamjene uključuje uklanjanje neodgovarajuće robe i puštanje u rad zamijenjene ili popravljene robe, ili snosi troškove uklanjanja ili puštanja u rad.
• Prodavatelj je odbio dovesti robu u skladu s ugovorom
• nastao je ponovljeni nedostatak ispunjenja, unatoč tome što je Prodavatelj pokušao dovesti robu u skladu s ugovorom
• ozbiljnost nedostatka ispunjenja opravdava trenutno sniženje cijene ili trenutni raskid ugovora o kupoprodaji, ili
• Prodavatelj nije preuzeo obvezu dovođenja robe u skladu s ugovorom, ili je iz okolnosti očito da poduzeće neće dovesti robu u skladu s ugovorom u razumnom roku ili bez nanošenja značajne štete interesima potrošača.

Ako potrošač želi raskinuti ugovor o kupoprodaji pozivajući se na neispravno ispunjenje, Prodavatelja tereti dokazivanje da je nedostatak neznatan.

Potrošač ima pravo zadržati još preostali dio kupoprodajne cijene – prilagođeno ozbiljnosti kršenja ugovora – djelomično ili u cijelosti sve dok Prodavatelj ne ispuni svoje obveze u vezi s usklađenošću ispunjenja i neispravnim ispunjenjem.

Opće pravilo je da:

• Prodavatelj mora o svom trošku osigurati povrat zamijenjene robe
• ako popravak ili zamjena zahtijeva uklanjanje robe koja je – u skladu s prirodom i svrhom robe – puštena u rad prije nego što je nedostatak postao prepoznatljiv, tada obveza popravka ili zamjene uključuje uklanjanje neodgovarajuće robe i puštanje u rad zamijenjene ili popravljene robe, ili snosi troškove uklanjanja ili puštanja u rad.

Razuman rok za izvršenje popravka ili zamjene Robe počinje teći od trenutka kada je Potrošač obavijestio poduzeće o nedostatku.

Potrošač mora staviti Robu na raspolaganje poduzeću radi izvršenja popravka ili zamjene.

Sniženje naknade je razmjerno ako je njegov iznos jednak razlici između vrijednosti Robe koju bi Potrošač dobio u slučaju ispunjenja u skladu s ugovorom i vrijednosti Robe koju je Potrošač stvarno primio.

Pravo Potrošača na jamstvo za nedostatke na robi za raskid ugovora o kupoprodaji može se ostvariti izjavom volje upućenom Prodavatelju koja izražava odluku o raskidu.

Ako se neispravno ispunjenje odnosi samo na određeni dio robe isporučene na temelju ugovora o kupoprodaji, i ako su ispunjeni uvjeti za ostvarivanje prava na raskid ugovora u pogledu tog dijela, Potrošač može raskinuti ugovor o kupoprodaji samo u pogledu neispravne robe, ali ga može raskinuti i u pogledu bilo koje druge robe dobivene zajedno s njom, ako se od Potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je u skladu s ugovorom.

Ako Potrošač raskine ugovor o kupoprodaji u cijelosti ili u pogledu dijela robe isporučene na temelju ugovora o kupoprodaji, tada:

• Potrošač mora o trošku Prodavatelja vratiti Prodavatelju dotičnu robu i
• Prodavatelj mora bez odlaganja vratiti Potrošaču kupoprodajnu cijenu plaćenu za dotičnu robu, čim primi robu ili potvrdu o vraćanju robe.

Prodavatelj je dužan sastaviti zapisnik o zahtjevu za jamstvo koji je potrošač prijavio kod njega i odmah, na dokaziv način, staviti kopiju na raspolaganje potrošaču.

Ako poduzeće Prodavatelj ne može izjaviti o mogućnosti ispunjenja zahtjeva za jamstvo potrošača u trenutku prijave, dužno je u roku od pet radnih dana, na dokaziv način, obavijestiti potrošača o svom stavu – u slučaju odbijanja zahtjeva, o razlogu odbijanja i mogućnosti obraćanja tijelu za mirenje.

Prodavatelj mora nastojati izvršiti popravak ili zamjenu u roku od najviše petnaest dana. Ako trajanje popravka ili zamjene prelazi petnaest dana, Prodavatelj je dužan obavijestiti potrošača o očekivanom trajanju popravka ili zamjene.

U kojem roku možete ostvariti svoj zahtjev za jamstvo za nedostatke na robi?

Dužni ste bez odlaganja prijaviti nedostatak nakon što ga otkrijete. Smatra se da je nedostatak prijavljen bez odlaganja ako je prijavljen u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka. Međutim, skrećemo Vam pažnju da nakon isteka dvogodišnjeg zastarnog roka od ispunjenja ugovora više ne možete ostvariti svoja prava na jamstvo za nedostatke na robi.

U zastarni rok se ne uračunava onaj dio vremena popravka tijekom kojeg Kupac nije mogao koristiti Robu u skladu s namjenom.

Za dio Robe obuhvaćen zamjenom ili popravkom, zastara zahtjeva za jamstvo za nedostatke na robi počinje ponovno teći. Ovo pravilo se primjenjuje i u slučaju nastanka novog nedostatka kao posljedice popravka.

Protiv koga možete ostvariti svoj zahtjev za jamstvo za nedostatke na robi?

Možete ostvariti svoj zahtjev za jamstvo za nedostatke na robi protiv Prodavatelja.

Koji je drugi uvjet za ostvarivanje Vaših prava na jamstvo za nedostatke na robi?

U roku od jedne godine od ispunjenja, osim prijave nedostatka, nema drugog uvjeta za ostvarivanje Vašeg zahtjeva za jamstvo za nedostatke na robi, ako dokažete da Vam je Robu pružio Prodavatelj. Međutim, nakon isteka jedne godine od ispunjenja, Vi ste dužni dokazati da je nedostatak koji ste prepoznali postojao već u trenutku ispunjenja.

Posebna pravila za zahtjeve za jamstvo za nedostatke na robi u slučaju pružanja digitalnog sadržaja

Potrošač također ima pravo – prilagođeno ozbiljnosti kršenja ugovora – zahtijevati razmjerno sniženje naknade, odnosno raskinuti ugovor o pružanju digitalnog sadržaja, ako:

• popravak ili zamjena su nemogući, ili bi Prodavatelju prouzročili nerazmjerne dodatne troškove;
• u slučaju ostvarivanja prava na jamstvo za nedostatke na robi za popravak ili zamjenu – Prodavatelj ne dovede ispunjenje u skladu s ugovorom besplatno, u razumnom roku od prijave nedostatka od strane potrošača, bez nanošenja značajne neugodnosti potrošaču, uzimajući u obzir prirodu i svrhu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
• ponovno je nastao nedostatak ispunjenja, unatoč tome što je poduzeće pokušalo dovesti robu u skladu s ugovorom;
• ozbiljnost nedostatka ispunjenja opravdava trenutno sniženje cijene ili trenutni raskid ugovora; ili
• Prodavatelj nije preuzeo obvezu dovođenja usluge u skladu s ugovorom, ili je iz okolnosti očito da poduzeće neće dovesti uslugu u skladu s ugovorom u razumnom roku ili bez nanošenja značajne štete interesima potrošača.

U slučaju ostvarivanja prava na jamstvo za nedostatke na robi za popravak ili zamjenu, Prodavatelj je dužan dovesti ispunjenje u skladu s ugovorom besplatno, u razumnom roku od prijave nedostatka od strane potrošača, bez nanošenja značajne neugodnosti potrošaču, uzimajući u obzir tehničke karakteristike digitalnog sadržaja.

U slučaju ostvarivanja prava na jamstvo za nedostatke na robi za popravak ili zamjenu, ovisno o tehničkim karakteristikama digitalnog sadržaja, Prodavatelj može odabrati način dovođenja digitalnog sadržaja u skladu s ugovorom.

Sniženje naknade je razmjerno ako je njegov iznos jednak razlici između vrijednosti usluge koju bi potrošač dobio u slučaju ispunjenja u skladu s ugovorom i vrijednosti usluge koju je potrošač stvarno primio.

Ako ugovor predviđa kontinuiranu uslugu tijekom određenog razdoblja, razmjerno sniženje naknade mora se odnositi na razdoblje tijekom kojeg usluga nije bila u skladu s ugovorom.

Ako potrošač želi raskinuti ugovor pozivajući se na neispravno ispunjenje, Prodavatelja tereti dokazivanje da je nedostatak neznatan.

Ako Prodavatelj pruža digitalni sadržaj ili preuzima obvezu pružanja, a potrošač pruža isključivo osobne podatke, ili preuzima obvezu pružanja takvih podataka Prodavatelju, potrošač ima pravo raskinuti ugovor čak i u slučaju postojanja neznatnog nedostatka, ali ne može zahtijevati razmjerno sniženje naknade.

Pravo potrošača na jamstvo za nedostatke na robi za raskid ugovora može se ostvariti izjavom volje upućenom Prodavatelju koja izražava odluku o raskidu.

Ako Prodavatelj ne izvrši ispunjenje, potrošač je dužan pozvati Prodavatelja na ispunjenje. Ako Prodavatelj, unatoč pozivu potrošača, propusti dostaviti ili pružiti digitalni sadržaj bez odlaganja ili u dodatnom roku koji su stranke prihvatile, potrošač može raskinuti ugovor.

Potrošač može raskinuti ugovor bez poziva Prodavatelja na ispunjenje, ako:

• Prodavatelj nije preuzeo obvezu pružanja digitalnog sadržaja, ili je iz okolnosti očito da neće pružiti digitalni sadržaj; ili
• na temelju sporazuma stranaka ili iz okolnosti sklapanja ugovora je očito da je za potrošača neophodno ispunjenje u određenom trenutku, a Prodavatelj to propusti.

U slučaju raskida ugovora, Prodavatelj je dužan vratiti potrošaču cjelokupan iznos plaćen kao naknada.

Međutim, ako je ispunjenje bilo u skladu s ugovorom određeno vrijeme prije raskida ugovora, naknada za to razdoblje ne mora se vratiti. U potonjem slučaju, mora se vratiti onaj dio naknade koji se odnosi na razdoblje neispunjenja u skladu s ugovorom, kao i ona naknada koju je potrošač unaprijed platio, a koja bi pripadala za preostalo trajanje ugovora u slučaju izostanka raskida ugovora.

Ako potrošač ima pravo na razmjerno sniženje naknade ili raskid ugovora, Prodavatelj je dužan ispuniti svoju obvezu povrata bez odlaganja, ali najkasnije u roku od četrnaest dana od saznanja za ostvarivanje tog prava.

Poduzeće vraća iznos koji pripada potrošaču na isti način plaćanja koji je potrošač koristio. Na temelju izričite suglasnosti potrošača, Prodavatelj može primijeniti i drugi način plaćanja za povrat, ali potrošača zbog toga ne smije teretiti nikakva dodatna naknada.

Troškovi povezani s povratom terete Prodavatelja.

U slučaju raskida ugovora, Prodavatelj može spriječiti da potrošač nastavi koristiti digitalni sadržaj, posebno može učiniti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu nedostupnom potrošaču, ili blokirati korisnički račun potrošača.

U slučaju raskida ugovora, potrošač je dužan suzdržati se od korištenja digitalnog sadržaja i stavljanja istog na raspolaganje trećim osobama.

Ako je pružanje digitalnog sadržaja izvršeno na fizičkom nosaču podataka, potrošač je dužan bez odlaganja vratiti fizički nosač podataka na zahtjev Prodavatelja priopćen u roku od četrnaest dana od saznanja o raskidu, na trošak Prodavatelja.

Potrošač je dužan platiti razmjernu naknadu za korištenje digitalnog sadržaja za razdoblje prije raskida ugovora, razmjerno usluzi koja je ispunjena u skladu s ugovorom.

Jamstvo za proizvod (Termékszavatosság)

U kojem slučaju možete ostvariti svoje pravo na jamstvo za proizvod?

U slučaju nedostatka na pokretnoj stvari (Robi), Vi možete – prema svom izboru – ostvariti zahtjev za jamstvo za nedostatke na robi ili zahtjev za jamstvo za proizvod protiv Prodavatelja u skladu s pravilima Građanskog zakonika.

Koja Vas prava pripadaju na temelju Vašeg zahtjeva za jamstvo za proizvod?

Kao zahtjev za jamstvo za proizvod, možete tražiti popravak ili zamjenu neispravne Robe.

U kojem slučaju se Roba smatra neispravnom?

Roba je neispravna ako ne udovoljava zahtjevima kvalitete važećim u trenutku stavljanja u promet, ili ako nema svojstva navedena u opisu koje je dao proizvođač.

U kojem roku možete ostvariti svoj zahtjev za jamstvo za proizvod?

Svoj zahtjev za jamstvo za proizvod možete ostvariti u roku od dvije godine od stavljanja Robe u promet od strane proizvođača. Nakon isteka tog roka, gubite to pravo.

Protiv koga možete ostvariti svoj zahtjev za jamstvo za proizvod?

Svoja prava po osnovi jamstva za proizvod možete ostvariti protiv proizvođača ili distributera proizvoda (u daljnjem tekstu zajedno: proizvođač).

Koje pravilo dokazivanja se primjenjuje u slučaju ostvarivanja zahtjeva za jamstvo za proizvod?

U slučaju ostvarivanja zahtjeva za jamstvo za proizvod, Vi morate dokazati da je nedostatak proizvoda postojao u trenutku stavljanja u promet od strane proizvođača.

U kojem slučaju je proizvođač oslobođen obveze jamstva za proizvod?

Proizvođač je oslobođen obveze jamstva za proizvod ako dokaže da:

• Robu nije proizveo, odnosno stavio u promet u okviru svoje poslovne djelatnosti, ili
• nedostatak nije bilo moguće prepoznati u trenutku stavljanja u promet prema stanju znanosti i tehnike, ili
• nedostatak Robe proizlazi iz primjene zakonskog propisa ili obveznog službenog propisa.

Proizvođaču je dovoljno dokazati jedan razlog za oslobađanje.

Skrećemo Vam pažnju da možete istovremeno, paralelno, ostvariti zahtjev za jamstvo za nedostatke na robi protiv poduzeća i zahtjev za jamstvo za proizvod protiv proizvođača zbog istog nedostatka. U slučaju uspješnog ostvarivanja Vašeg zahtjeva za jamstvo za proizvod, Vaš zahtjev za jamstvo za nedostatke na robi u vezi sa zamijenjenim proizvodom, odnosno dijelom proizvoda obuhvaćenim popravkom, možete ostvariti ubuduće samo protiv proizvođača.

Garancija (Jótállás)

U kojem slučaju možete ostvariti svoje pravo na garanciju?

Na temelju Uredbe Vlade 151/2003. (IX. 22.) o obveznom jamstvu za određene trajne potrošačke proizvode, Prodavatelj je dužan pružiti jamstvo u slučaju prodaje novih trajnih potrošačkih proizvoda navedenih u Prilogu br. 1 Uredbe IM 10/2024. (VI.28.) o određivanju kruga trajnih potrošačkih proizvoda za koje je obvezno jamstvo (npr.: tehnička roba, alati, strojevi), kao i njihovih dodataka i sastavnih dijelova u određenom krugu (u daljnjem tekstu – u ovoj točki – zajedno nazivani potrošački proizvod).

Popis potrošačkih proizvoda za koje je obvezno jamstvo nalazi se ovdje: Uredba IM 10/2024. (VI. 28.) o određivanju kruga trajnih potrošačkih proizvoda za koje je obvezno jamstvo.

Prava proizašla iz jamstva mogu se ostvariti jamstvenim listom, ili – kako je detaljno opisano u ovoj točki – potvrdom o plaćanju protuvrijednosti. Prodavatelj nije dužan izdati jamstveni list, odnosno predati ga potrošaču, ako prodajna cijena potrošačkog proizvoda ne prelazi 50 000 forinti, u tom slučaju se prava proizašla iz jamstva mogu ostvariti potvrdom o plaćanju protuvrijednosti.

Nepravilno izdavanje jamstvenog lista ili propust stavljanja jamstvenog lista na raspolaganje ne utječe na valjanost jamstva.

U slučaju propusta stavljanja jamstvenog lista na raspolaganje potrošaču, smatra se da je ugovor sklopljen ako potrošač predoči potvrdu o plaćanju protuvrijednosti – račun ili potvrdu izdanu na temelju zakona o općem porezu na promet. U tom slučaju se prava proizašla iz jamstva mogu ostvariti potvrdom o plaćanju protuvrijednosti.

Za ispunjenje zahtjeva po osnovi jamstva nije uvjet vraćanje otvorene ambalaže potrošačkog proizvoda.

Koja Vas prava i u kojem roku pripadaju u slučaju obveznog jamstva?

Prava po osnovi garancije

Na temelju prava Kupca po osnovi garancije, može tražiti popravak ili zamjenu, u slučajevima propisanim zakonom može tražiti sniženje cijene, ili u krajnjem slučaju može odustati od ugovora, ako obveznik nije preuzeo obvezu popravka ili zamjene, tu obvezu ne može ispuniti u razumnom roku, štiteći interese ovlaštenika, ili ako je interes ovlaštenika za popravak ili zamjenu prestao.

Kupac može prijaviti svoj zahtjev po osnovi garancije prema svom izboru izravno u sjedištu Prodavatelja, bilo kojoj poslovnici, podružnici i u servisnoj službi koju je Prodavatelj naveo na jamstvenom listu.

Rok za ostvarivanje prava

Zahtjev po osnovi garancije može se ostvariti tijekom trajanja jamstva, a trajanje jamstva prema Uredbi Vlade 151/2003. (IX. 22.) je:

• dvije godine u slučaju prodajne cijene koja doseže 10 000 forinti, ali ne prelazi 250 000 forinti,
• tri godine iznad prodajne cijene od 250 000 forinti.

Propuštanje ovih rokova povlači gubitak prava, međutim, u slučaju popravka potrošačkog proizvoda, trajanje jamstva se produžuje za ono vrijeme, počevši od dana predaje na popravak, tijekom kojeg Kupac nije mogao koristiti potrošački proizvod u skladu s namjenom zbog nedostatka.

Jamstveni rok počinje teći predajom potrošačkog proizvoda Kupcu, ili ako puštanje u rad obavlja Prodavatelj ili njegov opunomoćenik, počinje danom puštanja u rad.

Ako Kupac daje potrošački proizvod na puštanje u rad nakon isteka šest mjeseci od predaje, početni datum jamstvenog roka je dan predaje potrošačkog proizvoda.

Pravila povezana s obradom zahtjeva po osnovi garancije

Prodavatelj mora nastojati izvršiti popravak ili zamjenu u roku od 15 dana. Rok za popravak ili zamjenu počinje teći preuzimanjem potrošačkog proizvoda.

Ako trajanje popravka ili zamjene prelazi petnaest dana, Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca o očekivanom trajanju popravka ili zamjene. Kupac prihvaćanjem Općih uvjeta poslovanja pristaje da se obavijest može izvršiti elektroničkim putem ili na drugi način prikladan za dokazivanje preuzimanja od strane potrošača.

Ako se tijekom jamstvenog roka, prilikom prvog popravka potrošačkog proizvoda, utvrdi od strane Prodavatelja da se potrošački proizvod ne može popraviti, u nedostatku drugačije odredbe kupca, Prodavatelj je dužan zamijeniti potrošački proizvod u roku od osam dana. Ako zamjena potrošačkog proizvoda nije moguća, poduzeće je dužno vratiti potrošaču kupoprodajnu cijenu navedenu na jamstvenom listu, u nedostatku toga na potvrdi o plaćanju protuvrijednosti koju je predočio potrošač – računu ili potvrdi izdanom na temelju zakona o općem porezu na promet – u roku od osam dana.

Ako Prodavatelj ne može popraviti potrošački proizvod u roku od 30 dana:

• ako je Kupac pristao na to, popravak se može izvršiti u kasnijem roku koji je moguće ispuniti, ili
• ako Kupac ne pristane na kasnije ispunjenje popravka, ili o tome nije izjavio, potrošački proizvod mu se mora zamijeniti u roku od osam dana nakon neuspješnog isteka tridesetdnevnog roka, ili
• ako Kupac ne pristane na kasnije ispunjenje popravka, ili o tome nije izjavio, ali ni zamjena potrošačkog proizvoda nije moguća, Prodavatelj je dužan vratiti potrošaču kupoprodajnu cijenu navedenu na jamstvenom listu, u nedostatku toga na potvrdi o plaćanju protuvrijednosti koju je predočio potrošač – računu ili potvrdi izdanom na temelju zakona o općem porezu na promet – u roku od osam dana nakon neuspješnog isteka tridesetdnevnog roka za popravak.

Ako se potrošački proizvod pokvari po 4. put tijekom jamstvenog roka – u nedostatku drugačije odredbe potrošača – Prodavatelj je dužan zamijeniti potrošački proizvod u roku od osam dana. Ako zamjena potrošačkog proizvoda nije moguća, poduzeće je dužno vratiti potrošaču kupoprodajnu cijenu navedenu na jamstvenom listu, u nedostatku toga na potvrdi o plaćanju protuvrijednosti koju je predočio potrošač – računu ili potvrdi izdanom na temelju zakona o općem porezu na promet – u roku od osam dana.

Potrošački proizvod s fiksnom vezom, odnosno teži od 10 kg, ili koji se ne može prevoziti kao ručna prtljaga u javnom prijevozu – osim vozila – mora se popraviti na mjestu uporabe. Ako se popravak ne može izvršiti na mjestu uporabe, o demontaži i montaži, kao i o prijevozu do i od mjesta popravka, brine poduzeće, ili – u slučaju zahtjeva za popravak ostvarenog izravno u servisnoj službi – servisna služba.

Prodavatelj je dužan sastaviti zapisnik o zahtjevu po osnovi garancije koji je potrošač prijavio kod njega i odmah, na dokaziv način, staviti kopiju na raspolaganje potrošaču.

Ako poduzeće Prodavatelj ne može izjaviti o mogućnosti ispunjenja zahtjeva po osnovi garancije potrošača u trenutku prijave, dužno je u roku od pet radnih dana, na dokaziv način, obavijestiti potrošača o svom stavu – u slučaju odbijanja zahtjeva, o razlogu odbijanja i mogućnosti obraćanja tijelu za mirenje.

Iznimke od garancije

Pravila navedena u točki „Pravila povezana s obradom zahtjeva po osnovi garancije” ne odnose se na električni bicikl, električni skuter, quad, motocikl, moped, osobni automobil, kamper, karavan, karavan s prikolicom, prikolicu, kao i na motorna plovila.

Međutim, i u slučaju ove Robe, Prodavatelj je dužan nastojati ispuniti zahtjev za popravak u roku od 15 dana.

Ako trajanje popravka ili zamjene prelazi petnaest dana, Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca o očekivanom trajanju popravka ili zamjene.

Kakav je odnos garancije s drugim pravima po osnovi jamstva?

Garancija se primjenjuje uz prava po osnovi jamstva (jamstvo za proizvod i jamstvo za nedostatke na robi), a osnovna razlika između općih prava po osnovi jamstva i garancije je ta što je u slučaju garancije teret dokazivanja povoljniji za potrošača.

Pravo na zamjenu u roku od tri radna dana

Institucija prava na zamjenu u roku od tri radna dana primjenjuje se i u slučaju prodaje putem web-trgovine za nove trajne potrošačke proizvode. Ako potrošač zbog kvara na potrošačkom proizvodu ostvari zahtjev za zamjenu u roku od 3 radna dana od kupnje (puštanja u rad), Prodavatelj to mora tumačiti kao da je Roba već bila neispravna u trenutku prodaje i mora je bez daljnjeg zamijeniti, pod uvjetom da kvar onemogućuje korištenje u skladu s namjenom.

Kada je Prodavatelj oslobođen obveze garancije?

Prodavatelj je oslobođen obveze garancije samo ako dokaže da je uzrok nedostatka nastao nakon ispunjenja.

Skrećemo Vam pažnju da možete istovremeno, paralelno, ostvariti zahtjev za jamstvo za nedostatke na robi i zahtjev po osnovi garancije, kao i zahtjev za jamstvo za proizvod i zahtjev po osnovi garancije zbog istog nedostatka. Međutim, ako ste jednom uspješno ostvarili svoj zahtjev proizašao iz neispravnog ispunjenja zbog određenog nedostatka (na primjer, poduzeće je zamijenilo proizvod), ne možete više tražiti isto po drugoj pravnoj osnovi u pogledu tog istog nedostatka.