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Gewährleistung und Garantie – FlexCom Communications Ltd.

Rechte aus Gewährleistung und Garantie

Informationen zur Sachmangelhaftung (Gewährleistung), Produktgewährleistung und Garantie im Zusammenhang mit Verbraucherverträgen

Dieser Abschnitt der Verbraucherinformation wurde auf Grundlage der Ermächtigung gemäß § 11 Abs. (5) der Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) und unter Berücksichtigung des Anhangs Nr. 3 der Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) erstellt.

Die Verbraucherinformation gilt ausschließlich für Käufer, die als Verbraucher gelten; die Regeln für Käufer, die keine Verbraucher sind, sind in einem separaten Kapitel aufgeführt.

Anforderungen an die vertragsgemäße Erfüllung bei einem Verbrauchervertrag

Allgemeine Anforderungen an die vertragsgemäße Erfüllung bei Waren, die im Rahmen eines Verbrauchervertrages verkauft werden

Die Ware und die Leistung müssen zum Zeitpunkt der Erfüllung den Anforderungen der Regierungsverordnung 373/2021 (VI.30.) entsprechen.

Damit die Erfüllung als vertragsgemäß gilt, muss die vertragsgegenständliche Ware:

  • der im Vertrag festgelegten Beschreibung, Menge, Qualität und Art entsprechen sowie die vertraglich vereinbarte Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und sonstige Merkmale aufweisen;
  • für jeden vom Verbraucher festgelegten Zweck geeignet sein, den der Verbraucher dem Verkäufer spätestens bei Vertragsabschluss mitgeteilt hat und den der Verkäufer akzeptiert hat;
  • über sämtliches im Vertrag festgelegtes Zubehör und Anleitungen verfügen – einschließlich Anweisungen zur Inbetriebnahme, Installationsanweisungen sowie Kundendienstunterstützung – und
  • die im Vertrag festgelegten Aktualisierungen gewährleisten.

Damit die Erfüllung als vertragsgemäß gilt, muss die vertragsgegenständliche Ware darüber hinaus:

  • für die Zwecke geeignet sein, für die Waren desselben Typs üblicherweise verwendet werden, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, technischen Normen oder, falls keine technische Norm vorliegt, dem maßgeblichen Verhaltenskodex;
  • die Menge, Qualität, Leistungsfähigkeit und sonstigen Merkmale aufweisen – insbesondere hinsichtlich der Funktionalität, Kompatibilität, Zugänglichkeit, Kontinuität und Sicherheit –, die bei Waren desselben Typs üblich sind, unter Berücksichtigung der öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, seines Vertreters oder einer anderen Person, die an der Verkaufskette beteiligt ist, zu den spezifischen Eigenschaften der Ware – insbesondere jener in Werbung oder auf Etiketten;
  • über das Zubehör und die Anleitungen verfügen, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann – einschließlich der Verpackung bzw. der Anweisungen zur Inbetriebnahme – und
  • den Eigenschaften und der Beschreibung der Ware entsprechen, die das Unternehmen dem Verbraucher vor Vertragsabschluss als Muster, Modell oder als Testversion zur Verfügung gestellt hat.

Die Ware muss der oben genannten öffentlichen Äußerung nicht entsprechen, wenn der Verkäufer nachweist, dass:

  • er die öffentliche Äußerung nicht kannte und auch nicht kennen musste;
  • die öffentliche Äußerung bis zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in angemessener Weise berichtigt wurde; oder
  • die öffentliche Äußerung die Kaufentscheidung des Berechtigten nicht beeinflussen konnte.

Besondere Anforderungen an die Vertragskonformität bei Waren mit digitalen Elementen

Bei Waren mit digitalen Elementen hat der Verkäufer sicherzustellen, dass der Verbraucher über Aktualisierungen des digitalen Inhalts der Ware oder der damit verbundenen digitalen Dienstleistung – einschließlich Sicherheitsaktualisierungen – informiert wird, die zur Aufrechterhaltung der Vertragskonformität der Ware erforderlich sind, und dass der Verbraucher diese auch erhält.

Der Verkäufer hat die Bereitstellung der Aktualisierung zu gewährleisten, wenn der Kaufvertrag:

  • eine einmalige Bereitstellung des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung vorsieht, dann in dem Umfang, der vom Verbraucher unter Berücksichtigung der Art und des Zwecks der Ware und der digitalen Elemente sowie der individuellen Umstände und der Natur des Vertrages vernünftigerweise erwartet werden kann; oder
  • eine kontinuierliche Bereitstellung des digitalen Inhalts über einen bestimmten Zeitraum vorsieht, dann über einen Zeitraum von zwei Jahren ab der Übergabe der Ware, wenn die kontinuierliche Bereitstellung einen Zeitraum von zwei Jahren nicht überschreitet.

Installiert der Verbraucher die bereitgestellten Aktualisierungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist, haftet der Verkäufer nicht für einen Mangel der Ware, wenn dieser ausschließlich auf das Fehlen der Anwendung der entsprechenden Aktualisierung zurückzuführen ist, vorausgesetzt, dass:

  • der Verkäufer den Verbraucher über die Verfügbarkeit der Aktualisierung und die Folgen der Versäumung der Installation durch den Verbraucher informiert hat; und
  • die Versäumung der Installation der Aktualisierung durch den Verbraucher oder die fehlerhafte Installation der Aktualisierung durch den Verbraucher nicht auf Mängel in der vom Verkäufer bereitgestellten Installationsanleitung zurückzuführen ist.

Eine mangelhafte Erfüllung kann nicht festgestellt werden, wenn der Verbraucher bei Vertragsabschluss gesondert darüber informiert wurde, dass eine bestimmte Eigenschaft der Ware von den hier beschriebenen abweicht, und der Verbraucher diese Abweichung bei Vertragsabschluss gesondert und ausdrücklich akzeptiert hat.

Anforderungen an die vertragsgemäße Erfüllung beim Verkauf digitaler Inhalte im Rahmen eines Verbrauchervertrags

Der Verkäufer liefert bzw. stellt dem Verbraucher den digitalen Inhalt zur Verfügung. Sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren, liefert der Verkäufer dem Verbraucher den digitalen Inhalt unverzüglich nach Vertragsschluss in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses verfügbaren neuesten Version.

Die Leistung gilt als erfüllt, wenn der digitale Inhalt oder eine zur Ermöglichung des Zugangs oder des Downloads geeignete Lösung beim Verbraucher bzw. auf dem zu diesem Zweck vom Verbraucher ausgewählten physischen oder virtuellen Gerät angekommen ist.

Der Verkäufer hat sicherzustellen, dass der Verbraucher über Aktualisierungen des digitalen Inhalts – einschließlich Sicherheitsaktualisierungen – informiert wird, die zur Aufrechterhaltung der Vertragskonformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung erforderlich sind, und dass er diese auch erhält.

Sieht der Vertrag die kontinuierliche Bereitstellung des digitalen Inhalts über einen bestimmten Zeitraum vor, muss die Vertragskonformität in Bezug auf den digitalen Inhalt während der gesamten Vertragslaufzeit gewährleistet sein.

Installiert der Verbraucher die vom Verkäufer bereitgestellten Aktualisierungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist, haftet der Verkäufer nicht für einen Mangel der Dienstleistung, wenn dieser ausschließlich auf das Fehlen der Anwendung der entsprechenden Aktualisierung zurückzuführen ist, vorausgesetzt, dass:

  • der Verkäufer den Verbraucher über die Verfügbarkeit der Aktualisierung und die Folgen der Versäumung der Installation durch den Verbraucher informiert hat; und
  • die Versäumung der Installation der Aktualisierung durch den Verbraucher oder die fehlerhafte Installation der Aktualisierung durch den Verbraucher nicht auf Mängel in der vom Verkäufer bereitgestellten Installationsanleitung zurückzuführen ist.

Eine mangelhafte Erfüllung kann nicht festgestellt werden, wenn der Verbraucher bei Vertragsabschluss gesondert darüber informiert wurde, dass eine bestimmte Eigenschaft des digitalen Inhalts von den hier festgelegten Anforderungen abweicht, und der Verbraucher diese Abweichung bei Vertragsabschluss gesondert und ausdrücklich akzeptiert hat.

Der Verkäufer erbringt eine mangelhafte Leistung, wenn der Mangel der Dienstleistung digitaler Inhalte auf die unsachgemäße Integration in die digitale Umgebung des Verbrauchers zurückzuführen ist, vorausgesetzt, dass:

  • die Integration des digitalen Inhalts vom Verkäufer durchgeführt wurde oder unter der Verantwortung des Verkäufers erfolgte; oder
  • der digitale Inhalt vom Verbraucher integriert werden muss und die unsachgemäße Integration durch Mängel in den vom Verkäufer bereitgestellten Integrationsanweisungen verursacht wurde.

Sieht der Vertrag die kontinuierliche Bereitstellung des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum vor, haftet der Verkäufer für einen Mangel im Zusammenhang mit dem digitalen Inhalt, wenn der Mangel während des im Vertrag festgelegten Zeitraums auftritt oder erkennbar wird.

Sieht der Vertrag eine einmalige Leistung oder eine Reihe einzelner Leistungsakte vor, wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass der vom Verbraucher innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt der Leistung erkannte Mangel bereits zum Zeitpunkt der Leistung bestand. Der Verkäufer erbringt jedoch keine mangelhafte Leistung, wenn er nachweist, dass die digitale Umgebung des Verbrauchers nicht mit den technischen Anforderungen des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung kompatibel ist und er den Verbraucher vor Vertragsschluss klar und verständlich darüber informiert hat.

Der Verbraucher ist zur Zusammenarbeit mit dem Verkäufer verpflichtet, damit sich der Verkäufer – unter Anwendung der technisch zur Verfügung stehenden und für den Verbraucher am wenigsten eingreifenden Mittel – davon überzeugen kann, dass die Ursache des Mangels in der digitalen Umgebung des Verbrauchers liegt. Kommt der Verbraucher dieser Mitwirkungspflicht nicht nach, nachdem der Verkäufer ihn vor Vertragsschluss klar und verständlich über diese Pflicht informiert hat, trägt der Verbraucher die Beweislast dafür, dass:

  • der Mangel, der innerhalb eines Jahres nach der Leistung erkannt wurde, bereits zum Zeitpunkt der Leistung bestand, oder
  • die mit dem Mangel behaftete Dienstleistung, der während des vertraglichen Zeitraums erkannt wurde, während des Zeitraums der vertragsgemäßen Leistung der Dienstleistung nicht vertragsgemäß war.

Mangelhafte Erfüllung des Kaufvertrages über Waren

Der Verkäufer erbringt eine mangelhafte Leistung, wenn der Mangel der Ware auf die unsachgemäße Inbetriebnahme zurückzuführen ist, vorausgesetzt, dass:

  • die Inbetriebnahme Bestandteil des Kaufvertrages ist und vom Verkäufer durchgeführt wurde oder unter der Verantwortung des Verkäufers erfolgte; oder
  • die Inbetriebnahme vom Verbraucher durchgeführt werden musste und die unsachgemäße Inbetriebnahme auf Mängel in den vom Verkäufer – bzw. im Falle von Waren mit digitalen Elementen vom Anbieter des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung – bereitgestellten Anweisungen zur Inbetriebnahme zurückzuführen ist.
  • wenn der Verkäufer die Ware gemäß Kaufvertrag in Betrieb nimmt oder die Inbetriebnahme unter der Verantwortung des Verkäufers erfolgt, gilt die Leistung als vom Verkäufer abgeschlossen, wenn die Inbetriebnahme beendet ist.

Sieht der Kaufvertrag bei Waren mit digitalen Elementen eine kontinuierliche Bereitstellung des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum vor, haftet der Verkäufer für den Mangel im Zusammenhang mit dem digitalen Inhalt der Ware, wenn der Mangel innerhalb von zwei Jahren ab der Übergabe der Ware auftritt oder erkennbar wird, wenn die kontinuierliche Bereitstellung einen Zeitraum von zwei Jahren nicht überschreitet; oder während der gesamten Dauer der kontinuierlichen Bereitstellung, wenn die kontinuierliche Bereitstellung einen Zeitraum von zwei Jahren überschreitet.

Gewährleistung (Sachmangelhaftung)

In welchen Fällen können Sie Ihr Gewährleistungsrecht geltend machen?

Sie können bei mangelhafter Erfüllung durch den Verkäufer Gewährleistungsansprüche gegenüber dem Verkäufer nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches und im Falle eines Verbrauchervertrages nach den Vorschriften der Regierungsverordnung 373/2021 (VI.30.) geltend machen.

Welche Rechte stehen Ihnen aufgrund Ihres Gewährleistungsanspruchs zu?

Sie können – nach Ihrer Wahl – die folgenden Gewährleistungsansprüche geltend machen:

Sie können Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, es sei denn, die Erfüllung des von Ihnen gewählten Anspruchs ist unmöglich oder würde dem Verkäufer im Vergleich zur Erfüllung Ihres anderen Anspruchs unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen. Wenn Sie die Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht verlangt haben oder nicht verlangen konnten, können Sie eine angemessene Minderung des Entgelts verlangen oder – im äußersten Fall – vom Vertrag zurücktreten.

Sie können von einem gewählten Gewährleistungsrecht auf ein anderes übergehen, die Kosten des Übergangs tragen jedoch Sie, es sei denn, dies war begründet oder der Verkäufer hat dies veranlasst.

Bei einem Verbrauchervertrag wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass ein Mangel, der innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware und der Ware mit digitalen Elementen erkannt wurde, bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bestand, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder der Art des Mangels unvereinbar.

Der Verkäufer kann die Herstellung der Vertragskonformität der Ware verweigern, wenn die Nachbesserung oder die Ersatzlieferung unmöglich ist oder wenn sie dem Verkäufer unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen würde, unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich des Wertes der Ware in mangelfreiem Zustand und der Schwere der Vertragsverletzung.

Der Verbraucher ist auch berechtigt – angepasst an die Schwere der Vertragsverletzung – eine angemessene Minderung des Entgelts zu verlangen oder den Kaufvertrag aufzulösen, wenn:

  • der Verkäufer die Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht vorgenommen hat oder sie vorgenommen hat, aber die folgenden Bedingungen teilweise oder vollständig nicht erfüllt hat:
    • der Verkäufer muss die Rücknahme der ersetzten Ware auf eigene Kosten sicherstellen;
    • wenn die Nachbesserung oder Ersatzlieferung die Demontage einer Ware erforderlich macht, die entsprechend der Art und dem Zweck der Ware – vor dem Erkennbarwerden des Mangels – eingebaut wurde, umfasst die Verpflichtung zur Nachbesserung oder Ersatzlieferung die Demontage der nicht vertragsgemäßen Ware und die Installation der als Ersatz gelieferten oder nachgebesserten Ware oder die Übernahme der Kosten für die Demontage bzw. Installation.
  • der Verkäufer die Herstellung der Vertragskonformität der Ware verweigert hat;
  • trotz des Versuchs des Verkäufers, die Vertragskonformität der Ware herzustellen, ein wiederholter Mangel der Leistung aufgetreten ist;
  • die Schwere des Leistungsmangels eine sofortige Preisminderung oder die sofortige Auflösung des Kaufvertrages rechtfertigt, oder
  • der Verkäufer die Herstellung der Vertragskonformität der Ware nicht übernommen hat oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass das Unternehmen die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Beeinträchtigung der Interessen des Verbrauchers vertragsgemäß herstellen wird.

Wenn der Verbraucher den Kaufvertrag unter Berufung auf eine mangelhafte Erfüllung auflösen möchte, obliegt dem Verkäufer der Nachweis, dass der Mangel unerheblich ist.

Der Verbraucher ist berechtigt, den noch ausstehenden Teil des Kaufpreises – angepasst an die Schwere der Vertragsverletzung – teilweise oder vollständig zurückzuhalten, bis der Verkäufer seinen Verpflichtungen in Bezug auf die Vertragskonformität und die mangelhafte Erfüllung nachkommt.

Eine allgemein geltende Regel ist, dass:

  • der Verkäufer die Rücknahme der ersetzten Ware auf eigene Kosten sicherstellen muss;
  • wenn die Nachbesserung oder Ersatzlieferung die Demontage einer Ware erforderlich macht, die entsprechend der Art und dem Zweck der Ware – vor dem Erkennbarwerden des Mangels – eingebaut wurde, umfasst die Verpflichtung zur Nachbesserung oder Ersatzlieferung die Demontage der nicht vertragsgemäßen Ware und die Installation der als Ersatz gelieferten oder nachgebesserten Ware oder die Übernahme der Kosten für die Demontage bzw. Installation.

Die angemessene Frist zur Vornahme der Nachbesserung oder Ersatzlieferung der Ware ist ab dem Zeitpunkt zu berechnen, zu dem der Verbraucher den Mangel dem Unternehmen mitgeteilt hat.

Der Verbraucher hat die Ware dem Unternehmen zur Durchführung der Nachbesserung oder Ersatzlieferung zur Verfügung zu stellen.

Die Minderung des Entgelts ist angemessen, wenn ihre Höhe der Differenz zwischen dem Wert entspricht, auf den der Verbraucher im Falle einer vertragsgemäßen Erfüllung Anspruch hätte, und dem Wert der Ware, die der Verbraucher tatsächlich erhalten hat.

Das Gewährleistungsrecht des Verbrauchers auf Auflösung des Kaufvertrages kann durch eine an den Verkäufer gerichtete Willenserklärung ausgeübt werden, die die Entscheidung über die Auflösung zum Ausdruck bringt.

Betrifft die mangelhafte Erfüllung nur einen bestimmten Teil der aufgrund des Kaufvertrages gelieferten Waren, und liegen die Voraussetzungen für die Ausübung des Rechts auf Auflösung des Vertrages in Bezug auf diese Teile vor, kann der Verbraucher den Kaufvertrag nur in Bezug auf die mangelhafte Ware auflösen, er kann ihn aber auch in Bezug auf jede andere zusammen mit dieser erworbene Ware auflösen, wenn vom Verbraucher vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, nur die vertragsgemäßen Waren zu behalten.

Wenn der Verbraucher den Kaufvertrag ganz oder in Bezug auf einen Teil der aufgrund des Kaufvertrages gelieferten Waren auflöst, dann:

  • hat der Verbraucher dem Verkäufer die betreffende Ware auf Kosten des Verkäufers zurückzusenden und
  • hat der Verkäufer dem Verbraucher unverzüglich den für die betreffende Ware gezahlten Kaufpreis zu erstatten, sobald er die Ware oder den die Rücksendung der Ware belegenden Nachweis erhalten hat.

Der Verkäufer ist verpflichtet, über den vom Verbraucher bei ihm angemeldeten Gewährleistungsanspruch ein Protokoll aufzunehmen und dem Verbraucher eine Kopie davon unverzüglich und auf nachweisbare Weise zur Verfügung zu stellen.

Wenn das Unternehmen Verkäufer bei der Anmeldung des Gewährleistungsanspruchs des Verbrauchers keine Stellungnahme zu dessen Erfüllbarkeit abgeben kann, ist es verpflichtet, den Verbraucher innerhalb von fünf Werktagen auf nachweisbare Weise über seinen Standpunkt zu informieren – im Falle der Ablehnung des Anspruchs auch über den Grund der Ablehnung und die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle zu wenden.

Der Verkäufer muss sich bemühen, die Nachbesserung oder Ersatzlieferung innerhalb von maximal fünfzehn Tagen vorzunehmen. Wenn die Dauer der Nachbesserung oder Ersatzlieferung fünfzehn Tage überschreitet, ist der Verkäufer das Unternehmen verpflichtet, den Verbraucher über die voraussichtliche Dauer der Nachbesserung oder des Ersatzes zu informieren.

In welcher Frist können Sie Ihren Gewährleistungsanspruch geltend machen?

Sie sind verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach seiner Entdeckung zu melden. Ein Mangel, der innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung mitgeteilt wird, gilt als unverzüglich mitgeteilt. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie Ihre Gewährleistungsrechte nach Ablauf der zweijährigen Verjährungsfrist ab Erfüllung des Vertrages nicht mehr geltend machen können.

In die Verjährungsfrist wird derjenige Teil der Nachbesserungszeit nicht eingerechnet, während dessen der Käufer die Ware nicht bestimmungsgemäß nutzen kann.

Für denjenigen Teil der Ware, der von der Ersatzlieferung oder der Nachbesserung betroffen ist, beginnt die Verjährung des Gewährleistungsanspruchs von neuem zu laufen. Diese Regel ist auch dann anzuwenden, wenn infolge der Nachbesserung ein neuer Mangel entsteht.

Wem gegenüber können Sie Ihren Gewährleistungsanspruch geltend machen?

Sie können Ihren Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Verkäufer geltend machen.

Welche weitere Voraussetzung gibt es für die Geltendmachung Ihrer Gewährleistungsrechte?

Innerhalb eines Jahres ab Erfüllung gibt es außer der Mitteilung des Mangels keine weitere Voraussetzung für die Geltendmachung Ihres Gewährleistungsanspruchs, wenn Sie nachweisen, dass die Ware vom Verkäufer geliefert wurde. Nach Ablauf eines Jahres ab Erfüllung sind jedoch Sie verpflichtet nachzuweisen, dass der von Ihnen erkannte Mangel bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung bestand.

Besondere Vorschriften für Gewährleistungsansprüche bei der Bereitstellung digitaler Inhalte

Der Verbraucher ist auch berechtigt – angepasst an die Schwere der Vertragsverletzung – eine angemessene Minderung des Entgelts zu verlangen oder den Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte aufzulösen, wenn:

  • die Nachbesserung oder Ersatzlieferung unmöglich ist oder dem Verkäufer unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen würde;
  • im Falle der Ausübung des Gewährleistungsrechts auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung – der Verkäufer die Leistung nicht unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist ab der Mitteilung des Mangels durch den Verbraucher, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher, unter Berücksichtigung der Art und des Zwecks des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung vertragsgemäß herstellt;
  • trotz des Versuchs des Unternehmens, die Vertragskonformität der Ware herzustellen, ein wiederholter Mangel der Leistung aufgetreten ist;
  • die Schwere des Leistungsmangels eine sofortige Preisminderung oder die sofortige Auflösung des Vertrages rechtfertigt; oder
  • der Verkäufer die Herstellung der Vertragskonformität der Dienstleistung nicht übernommen hat oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass das Unternehmen die Dienstleistung nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Beeinträchtigung der Interessen des Verbrauchers vertragsgemäß herstellen wird.

Im Falle der Ausübung des Gewährleistungsrechts auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung ist der Verkäufer verpflichtet, die Leistung unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist ab der Mitteilung des Mangels durch den Verbraucher, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher, vertragsgemäß herzustellen, unter Berücksichtigung der technischen Merkmale des digitalen Inhalts.

Im Falle der Ausübung des Gewährleistungsrechts auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung kann der Verkäufer die Art und Weise der Herstellung der Vertragskonformität des digitalen Inhalts wählen, abhängig von den technischen Merkmalen des digitalen Inhalts.

Die Minderung des Entgelts ist angemessen, wenn ihre Höhe der Differenz zwischen dem Wert entspricht, auf den der Verbraucher im Falle einer vertragsgemäßen Erfüllung Anspruch hätte, und dem Wert der dem Verbraucher tatsächlich erbrachten Dienstleistung.

Sieht der Vertrag die kontinuierliche Bereitstellung der Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum vor, muss sich die angemessene Minderung des Entgelts auf den Zeitraum beziehen, in dem die Dienstleistung nicht vertragsgemäß war.

Wenn der Verbraucher den Vertrag unter Berufung auf eine mangelhafte Erfüllung auflösen möchte, obliegt dem Verkäufer der Nachweis, dass der Mangel unerheblich ist.

Wenn der Verkäufer digitalen Inhalt bereitstellt oder sich dazu verpflichtet, und der Verbraucher ausschließlich personenbezogene Daten bereitstellt oder sich zur Bereitstellung solcher Daten an den Verkäufer verpflichtet, ist der Verbraucher auch im Falle eines unerheblichen Mangels zur Auflösung des Vertrages berechtigt, kann jedoch keine angemessene Minderung des Entgelts verlangen.

Das Gewährleistungsrecht des Verbrauchers auf Auflösung des Vertrages kann durch eine an den Verkäufer gerichtete Willenserklärung ausgeübt werden, die die Entscheidung über die Auflösung zum Ausdruck bringt.

Wenn der Verkäufer die Leistung nicht erbringt, ist der Verbraucher verpflichtet, den Verkäufer zur Leistung aufzufordern. Wenn der Verkäufer trotz der Aufforderung des Verbrauchers die Bereitstellung oder Lieferung des digitalen Inhalts unverzüglich oder innerhalb einer von den Parteien akzeptierten Nachfrist versäumt, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.

Der Verbraucher kann den Vertrag ohne Aufforderung des Verkäufers zur Leistung auflösen, wenn:

  • der Verkäufer die Bereitstellung des digitalen Inhalts nicht übernommen hat oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass er den digitalen Inhalt nicht bereitstellen wird; oder
  • aufgrund der Vereinbarung der Parteien oder der Umstände des Vertragsschlusses offensichtlich ist, dass die Leistung zu einem bestimmten Zeitpunkt für den Verbraucher unerlässlich ist und der Verkäufer diese versäumt.

Im Falle der Auflösung des Vertrages ist der Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher den gesamten als Entgelt gezahlten Betrag zurückzuerstatten.

Wenn die Leistung jedoch vor der Auflösung des Vertrages für eine bestimmte Zeit vertragsgemäß war, muss das Entgelt für diesen Zeitraum nicht zurückerstattet werden. In diesem letzteren Fall ist derjenige Teil des Entgelts zurückzuerstatten, der sich auf den Zeitraum der nicht vertragsgemäßen Leistung bezieht, sowie das vom Verbraucher im Voraus gezahlte Entgelt, das bei Ausbleiben der Vertragsauflösung für die Restlaufzeit des Vertrages angefallen wäre.

Wenn der Verbraucher zu einer angemessenen Minderung des Entgelts oder zur Auflösung des Vertrages berechtigt ist, ist der Verkäufer verpflichtet, seiner Rückerstattungspflicht unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Kenntnisnahme der Ausübung dieses Rechts, nachzukommen.

Das Unternehmen erstattet dem Verbraucher den ihm zustehenden Betrag in der vom Verbraucher gewählten Zahlungsweise. Aufgrund der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers kann der Verkäufer auch eine andere Zahlungsweise für die Rückerstattung verwenden, der Verbraucher darf jedoch dadurch keine zusätzlichen Kosten tragen.

Die Kosten im Zusammenhang mit der Rückerstattung trägt der Verkäufer.

Im Falle der Auflösung des Vertrages kann der Verkäufer den Verbraucher an der weiteren Nutzung des digitalen Inhalts hindern, insbesondere kann er den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung für den Verbraucher unzugänglich machen oder das Benutzerkonto des Verbrauchers sperren.

Im Falle der Auflösung des Vertrages ist der Verbraucher verpflichtet, die Nutzung des digitalen Inhalts und dessen Bereitstellung für Dritte zu unterlassen.

Wenn die Bereitstellung des digitalen Inhalts auf einem physischen Datenträger erfolgte, ist der Verbraucher verpflichtet, den physischen Datenträger auf Verlangen des Verkäufers, das innerhalb von vierzehn Tagen nach Kenntnisnahme der Auflösung mitgeteilt wird, unverzüglich auf Kosten des Verkäufers zurückzugeben.

Der Verbraucher ist verpflichtet, für die Nutzung des digitalen Inhalts für den Zeitraum vor der Auflösung des Vertrages eine dem vertragsgemäß erbrachten Dienst entsprechenden Gebühr zu zahlen.

Produktgewährleistung (Herstellergarantie)

In welchen Fällen können Sie Ihr Recht auf Produktgewährleistung geltend machen?

Im Falle eines Mangels einer beweglichen Sache (Ware) können Sie – nach Ihrer Wahl – einen Gewährleistungsanspruch oder einen Anspruch auf Produktgewährleistung gegenüber dem Verkäufer nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend machen.

Welche Rechte stehen Ihnen aufgrund Ihres Anspruchs auf Produktgewährleistung zu?

Als Anspruch aus der Produktgewährleistung können Sie die Nachbesserung oder den Ersatz der mangelhaften Ware verlangen.

Wann gilt die Ware als mangelhaft?

Die Ware ist mangelhaft, wenn sie nicht den zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens geltenden Qualitätsanforderungen entspricht oder wenn sie nicht die in der vom Hersteller gegebenen Beschreibung enthaltenen Eigenschaften aufweist.

In welcher Frist können Sie Ihren Anspruch auf Produktgewährleistung geltend machen?

Sie können Ihren Anspruch auf Produktgewährleistung innerhalb von zwei Jahren ab dem Inverkehrbringen der Ware durch den Hersteller geltend machen. Nach Ablauf dieser Frist verlieren Sie dieses Recht.

Wem gegenüber können Sie Ihren Anspruch auf Produktgewährleistung geltend machen?

Sie können Ihre Rechte aus der Produktgewährleistung gegenüber dem Hersteller oder Vertreiber des Produkts (im Folgenden zusammen: Hersteller) geltend machen.

Welche Beweisregel gilt bei der Geltendmachung des Anspruchs auf Produktgewährleistung?

Bei der Geltendmachung des Anspruchs auf Produktgewährleistung müssen Sie nachweisen, dass der Produktmangel zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens durch den Hersteller bestand.

In welchen Fällen ist der Hersteller von seiner Verpflichtung aus der Produktgewährleistung befreit?

Der Hersteller ist von seiner Verpflichtung aus der Produktgewährleistung befreit, wenn er nachweisen kann, dass:

  • er die Ware nicht im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit hergestellt bzw. in Verkehr gebracht hat, oder
  • der Mangel nach dem Stand von Wissenschaft und Technik zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens nicht erkennbar war, oder
  • der Mangel der Ware auf die Anwendung einer Rechtsvorschrift oder einer zwingenden behördlichen Vorschrift zurückzuführen ist.

Dem Hersteller genügt der Nachweis eines Grundes für die Befreiung.

Ich weise Sie darauf hin, dass Sie wegen desselben Mangels einen Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Unternehmen und einen Anspruch auf Produktgewährleistung gegenüber dem Hersteller gleichzeitig, parallel, geltend machen können. Wenn Sie jedoch einmal erfolgreich Ihr Recht aus der mangelhaften Erfüllung wegen eines bestimmten Mangels geltend gemacht haben (zum Beispiel hat das Unternehmen das Produkt ersetzt), können Sie den gleichen Anspruch wegen desselben Mangels nicht mehr auf einer anderen Rechtsgrundlage geltend machen.

Garantie

In welchen Fällen können Sie Ihr Garantierecht geltend machen?

Aufgrund der Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.) über die obligatorische Garantie für bestimmte langlebige Verbrauchsgüter ist der Verkäufer zur Garantie verpflichtet beim Verkauf neuer langlebiger Verbrauchsgüter, die im Anhang Nr. 1 der IM-Verordnung 10/2024 (VI.28.) zur Bestimmung des Kreises der langlebigen Verbrauchsgüter, für die eine obligatorische Garantie besteht (z. B. technische Artikel, Werkzeuge, Maschinen), sowie deren Zubehör und Bestandteile in dem dort festgelegten Umfang (im Folgenden – in diesem Abschnitt – zusammenfassend als Verbrauchsgut bezeichnet) aufgeführt sind.

Die Liste der Verbrauchsgüter, für die eine obligatorische Garantie besteht, finden Sie hier: IM-Verordnung 10/2024 (VI. 28.) zur Bestimmung des Kreises der langlebigen Verbrauchsgüter, für die eine obligatorische Garantie besteht.

Die aus der Garantie resultierenden Rechte können mit dem Garantieschein oder, wie in diesem Abschnitt detailliert beschrieben, mit dem die Zahlung des Entgelts belegenden Dokument geltend gemacht werden. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, einen Garantieschein auszustellen oder dem Verbraucher auszuhändigen, wenn der Verkaufspreis des Verbrauchsguts 50.000 Forint nicht überschreitet; in diesem Fall können die aus der Garantie resultierenden Rechte mit dem die Zahlung des Entgelts belegenden Dokument geltend gemacht werden.

Die fehlerhafte Ausstellung des Garantiescheins oder das Versäumnis, den Garantieschein zur Verfügung zu stellen, berührt die Gültigkeit der Garantie nicht.

Wird der Garantieschein dem Verbraucher nicht zur Verfügung gestellt, ist der Vertragsschluss als nachgewiesen anzusehen, wenn der Verbraucher das die Zahlung des Entgelts belegende Dokument – die Rechnung oder den Kassenbon, ausgestellt gemäß dem Gesetz über die Mehrwertsteuer – vorlegt. In diesem Fall können die aus der Garantie resultierenden Rechte mit dem die Zahlung des Entgelts belegenden Dokument geltend gemacht werden.

Die Erfüllung des Garantieanspruchs ist nicht an die Rückgabe der geöffneten Verpackung des Verbrauchsguts gebunden.

Welche Rechte stehen Ihnen und in welcher Frist bei obligatorischer Garantie zu?

Garantierechte

Aufgrund des Garantierechts kann der Käufer Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine Preisminderung fordern oder im äußersten Fall vom Vertrag zurücktreten, wenn der Verpflichtete die Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht übernommen hat, dieser Verpflichtung nicht innerhalb einer angemessenen Frist und unter Wahrung der Interessen des Berechtigten nachkommen kann oder wenn das Interesse des Berechtigten an der Nachbesserung oder Ersatzlieferung weggefallen ist.

Der Käufer kann seinen Garantieanspruch nach seiner Wahl beim Sitz des Verkäufers, an jeder seiner Niederlassungen, Zweigstellen und auch direkt bei der vom Verkäufer auf dem Garantieschein angegebenen Reparaturstelle anmelden.

Geltendmachungsfrist

Der Garantieanspruch kann während der Garantiezeit geltend gemacht werden, die Garantiezeit beträgt gemäß der Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.):

  • zwei Jahre bei einem Verkaufspreis ab 10.000 Forint bis einschließlich 250.000 Forint,
  • drei Jahre bei einem Verkaufspreis über 250.000 Forint.

Die Versäumung dieser Fristen führt zum Verlust des Rechts; jedoch verlängert sich die Garantiezeit im Falle der Nachbesserung des Verbrauchsguts um die Zeit, während der der Käufer das Verbrauchsgut wegen des Mangels nicht bestimmungsgemäß nutzen konnte, beginnend mit dem Tag der Übergabe zur Reparatur.

Die Garantiefrist beginnt mit der Übergabe des Verbrauchsguts an den Käufer, oder wenn die Inbetriebnahme durch den Verkäufer oder seinen Beauftragten erfolgt, mit dem Tag der Inbetriebnahme.

Wenn der Käufer das Verbrauchsgut nach Ablauf von sechs Monaten ab Übergabe in Betrieb nehmen lässt, ist der Beginn der Garantiefrist der Tag der Übergabe des Verbrauchsguts.

Regeln zur Abwicklung von Garantieansprüchen

Der Verkäufer muss sich bemühen, die Nachbesserung oder die Ersatzlieferung innerhalb von 15 Tagen vorzunehmen. Die für die Nachbesserung oder Ersatzlieferung zur Verfügung stehende Frist beginnt mit der Übernahme des Verbrauchsguts.

Wenn die Dauer der Nachbesserung oder der Ersatzlieferung fünfzehn Tage überschreitet, ist der Verkäufer verpflichtet, den Käufer über die voraussichtliche Dauer der Nachbesserung oder des Ersatzes zu informieren. Der Käufer stimmt mit der Annahme der AGB zu, dass die Information auch elektronisch oder auf andere Weise, die den Nachweis der Übernahme durch den Verbraucher ermöglicht, erfolgen kann.

Wenn sich während der ersten Reparatur des Verbrauchsguts innerhalb der Garantiezeit seitens des Verkäufers herausstellt, dass das Verbrauchsgut nicht repariert werden kann, ist der Verkäufer verpflichtet, das Verbrauchsgut innerhalb von acht Tagen auszutauschen, sofern der Käufer nichts anderes bestimmt. Ist ein Austausch des Verbrauchsguts nicht möglich, ist das Unternehmen verpflichtet, dem Verbraucher den auf dem Garantieschein, andernfalls auf dem vom Verbraucher vorgelegten, die Zahlung des Entgelts belegenden Dokument – der Rechnung oder dem Kassenbon, ausgestellt gemäß dem Gesetz über die Mehrwertsteuer – angegebenen Kaufpreis innerhalb von acht Tagen zurückzuerstatten.

Wenn der Verkäufer das Verbrauchsgut nicht innerhalb von 30 Tagen nachbessern kann:

  • wenn der Käufer dem zugestimmt hat, kann die Nachbesserung zu einem späteren, erfüllbaren Termin erfolgen, oder
  • wenn der Käufer der späteren Durchführung der Nachbesserung nicht zustimmt oder sich dazu nicht äußert, muss ihm das Verbrauchsgut innerhalb von acht Tagen nach dem fruchtlosen Ablauf der dreißigtägigen Frist ersetzt werden, oder
  • wenn der Käufer der späteren Durchführung der Nachbesserung nicht zustimmt oder sich dazu nicht äußert, aber auch kein Austausch des Verbrauchsguts möglich ist, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher den auf dem Garantieschein, andernfalls auf dem vom Verbraucher vorgelegten, die Zahlung des Entgelts belegenden Dokument – der Rechnung oder dem Kassenbon, ausgestellt gemäß dem Gesetz über die Mehrwertsteuer – angegebenen Kaufpreis innerhalb von acht Tagen nach dem fruchtlosen Ablauf der dreißigtägigen Frist für die Nachbesserung zurückzuerstatten.

Wenn das Verbrauchsgut während der Garantiezeit zum 4. Mal mangelhaft wird – ist der Verkäufer verpflichtet, das Verbrauchsgut innerhalb von acht Tagen auszutauschen, sofern der Verbraucher nichts anderes bestimmt. Ist ein Austausch des Verbrauchsguts nicht möglich, ist das Unternehmen verpflichtet, dem Verbraucher den auf dem Garantieschein, andernfalls auf dem vom Verbraucher vorgelegten, die Zahlung des Entgelts belegenden Dokument – der Rechnung oder dem Kassenbon, ausgestellt gemäß dem Gesetz über die Mehrwertsteuer – angegebenen Kaufpreis innerhalb von acht Tagen zurückzuerstatten.

Ein fest angeschlossenes Verbrauchsgut bzw. ein Verbrauchsgut, das schwerer als 10 kg ist oder das in öffentlichen Verkehrsmitteln nicht als Handgepäck transportiert werden kann – mit Ausnahme von Fahrzeugen –, ist am Ort der Nutzung nachzubessern. Kann die Nachbesserung nicht am Ort der Nutzung erfolgen, hat das Unternehmen oder – im Falle eines unmittelbar bei der Reparaturstelle geltend gemachten Nachbesserungsanspruchs – die Reparaturstelle für die Demontage und Montage sowie für den Transport hin und zurück zu sorgen.

Der Verkäufer ist verpflichtet, über den vom Verbraucher bei ihm angemeldeten Garantieanspruch ein Protokoll aufzunehmen und dem Verbraucher eine Kopie davon unverzüglich und auf nachweisbare Weise zur Verfügung zu stellen.

Wenn das Unternehmen Verkäufer bei der Anmeldung des Garantieanspruchs des Verbrauchers keine Stellungnahme zu dessen Erfüllbarkeit abgeben kann, ist es verpflichtet, den Verbraucher innerhalb von fünf Werktagen auf nachweisbare Weise über seinen Standpunkt zu informieren – im Falle der Ablehnung des Anspruchs auch über den Grund der Ablehnung und die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle zu wenden.

Ausnahmen von der Garantie

Die in dem Abschnitt „Regeln zur Abwicklung von Garantieansprüchen“ genannten Vorschriften gelten nicht für das Elektrofahrrad, den Elektroroller, das Quad, das Motorrad, das Moped, den Personenkraftwagen, das Wohnmobil, den Wohnwagen, den Wohnwagen mit Anhänger, den Anhänger sowie für motorisierte Wasserfahrzeuge.

Auch in Bezug auf diese Waren ist der Verkäufer jedoch verpflichtet, sich zu bemühen, den Nachbesserungsanspruch innerhalb von 15 Tagen zu erfüllen.

Wenn die Dauer der Nachbesserung oder der Ersatzlieferung fünfzehn Tage überschreitet, ist der Verkäufer verpflichtet, den Käufer über die voraussichtliche Dauer der Nachbesserung oder des Ersatzes zu informieren.

Wie verhält sich die Garantie zu anderen Gewährleistungsrechten?

Die Garantie gilt neben den Gewährleistungsrechten (Produktgewährleistung und Sachmangelhaftung), wobei der grundlegende Unterschied zwischen den allgemeinen Gewährleistungsrechten und der Garantie darin besteht, dass bei der Garantie die Beweislast für den Verbraucher günstiger ist.

Anspruch auf Austausch innerhalb von drei Werktagen

Die Institution des Anspruchs auf Austausch innerhalb von drei Werktagen gilt auch beim Verkauf über den Webshop für neue langlebige Verbrauchsgüter. Macht der Verbraucher wegen eines Mangels des Verbrauchsguts innerhalb von 3 Werktagen nach dem Kauf (Inbetriebnahme) einen Anspruch auf Austausch geltend, hat der Verkäufer dies so auszulegen, dass die Ware bereits beim Verkauf mangelhaft war, und die Ware ist ohne weiteres auszutauschen, sofern der Mangel die bestimmungsgemäße Nutzung behindert.

Wann ist der Verkäufer von seiner Garantieverpflichtung befreit?

Der Verkäufer ist von seiner Garantieverpflichtung nur dann befreit, wenn er nachweist, dass die Ursache des Mangels nach der Erfüllung entstanden ist.

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie wegen desselben Mangels einen Gewährleistungsanspruch und einen Garantieanspruch sowie einen Produktgewährleistungsanspruch und einen Garantieanspruch gleichzeitig, parallel, geltend machen können. Wenn Sie jedoch einmal erfolgreich Ihr Recht aus der mangelhaften Erfüllung wegen eines bestimmten Mangels geltend gemacht haben (zum Beispiel hat das Unternehmen das Produkt ersetzt), können Sie den gleichen Anspruch wegen desselben Mangels nicht mehr auf einer anderen Rechtsgrundlage geltend machen.