Záruka a odpovědnost za vady – FlexCom Communications Ltd.

Práva ze Záruky a Záruční Doby

Informace o záruce za jakost (termékszavatosságra), záruce za vady (kellékszavatosságra) a záruční době (jótállásra) vztahující se na spotřebitelské smlouvy

Tento bod spotřebitelské informace je vypracován na základě zmocnění § 11 odst. (5) nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.) Korm. a s přihlédnutím k příloze č. 3 nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.) Korm.

Spotřebitelská informace se vztahuje **výhradně** na Kupující, kteří jsou považováni za spotřebitele, pravidla pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, jsou uvedena v samostatné kapitole.

Požadavky na plnění v souladu se smlouvou v případě spotřebitelské smlouvy

Obecné požadavky na plnění v souladu se smlouvou pro zboží prodávané v rámci spotřebitelské smlouvy

Zboží a plnění musí v době plnění splňovat požadavky stanovené v nařízení vlády č. 373/2021. (VI.30.) Korm.  

Aby bylo plnění považováno za plnění v souladu se smlouvou, musí Zboží, které je předmětem smlouvy:

• odpovídat popisu, množství, jakosti, typu uvedenému ve smlouvě a musí mít funkcionalitu, kompatibilitu, interoperabilitu a další vlastnosti podle smlouvy
• být vhodné pro jakýkoli účel určený spotřebitelem, který spotřebitel sdělil Prodávajícímu nejpozději při uzavření smlouvy a který Prodávající přijal
• mít veškeré příslušenství, návody k použití stanovené ve smlouvě - včetně pokynů k uvedení do provozu, pokynů k instalaci a zákaznické podpory - a
• zajišťovat aktualizace stanovené ve smlouvě.

Aby bylo plnění považováno za plnění v souladu se smlouvou - dále - musí Zboží, které je předmětem smlouvy:

• být vhodné pro účely, které pro zboží stejného typu stanoví právní předpis, technická norma, nebo v případě absence technické normy, příslušný kodex chování
• mít množství, jakost, výkon a další vlastnosti - zejména pokud jde o funkcionalitu, kompatibilitu, přístupnost, kontinuitu a bezpečnost -, které jsou obvyklé u zboží stejného typu a které může spotřebitel rozumně očekávat, s ohledem na jakékoli veřejné prohlášení Prodávajícího, jeho zástupce nebo jiné osoby v prodejním řetězci o konkrétních vlastnostech Zboží - zejména prohlášení učiněné v reklamě nebo na štítku
• mít příslušenství a návody, které může spotřebitel rozumně očekávat - včetně obalu a pokynů k uvedení do provozu - a
• odpovídat vlastnostem, popisu Zboží, které Podnikatel předložil jako vzorek, model nebo zpřístupnil jako zkušební verzi před uzavřením smlouvy.

Zboží nemusí odpovídat výše uvedenému veřejnému prohlášení, pokud Prodávající prokáže, že:

• veřejné prohlášení neznal a ani nemusel znát
• veřejné prohlášení bylo do doby uzavření smlouvy již vhodným způsobem opraveno, nebo
• veřejné prohlášení nemohlo ovlivnit rozhodnutí oprávněného o uzavření smlouvy.

Zvláštní požadavky na plnění v souladu se smlouvou v případě zboží s digitálními prvky

V případě zboží obsahujícího digitální prvky musí Prodávající zajistit, že spotřebitel obdrží oznámení o takových aktualizacích - včetně bezpečnostních aktualizací - digitálního obsahu zboží nebo s ním související digitální služby, které jsou nezbytné pro zachování souladu zboží se smlouvou, a musí zajistit, že je spotřebitel také obdrží.

Prodávající musí zajistit dostupnost aktualizace, pokud kupní smlouva:

• stanoví jednorázové poskytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby, pak je to po dobu, kterou lze rozumně očekávat spotřebitelem na základě typu a účelu zboží a digitálních prvků, jakož i individuálních okolností a povahy smlouvy; nebo
• stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu po stanovenou dobu, pak po dobu dvou let od plnění zboží v případě nepřetržitého poskytování nepřesahujícího dva roky.

Pokud spotřebitel v přiměřené lhůtě neinstaluje poskytnuté aktualizace, Prodávající neodpovídá za vadu zboží, pokud tato vada vznikla výhradně z důvodu neaplikování příslušné aktualizace, za předpokladu, že:

• Prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o důsledcích neprovedení instalace spotřebitelem; a
• neinstalace aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem není způsobena nedostatkem instalačního návodu poskytnutého Prodávajícím.

Nejde o vadné plnění, pokud spotřebitel při uzavírání smlouvy obdržel zvláštní informaci o tom, že se konkrétní vlastnost zboží odchyluje od zde popsaných, a spotřebitel tuto odchylku při uzavření kupní smlouvy výslovně a zvlášť přijal.

Požadavky na plnění v souladu se smlouvou v případě prodeje digitálního obsahu prodávaného v rámci spotřebitelské smlouvy

Prodávající poskytuje nebo zpřístupňuje digitální obsah spotřebiteli. Není-li stranami dohodnuto jinak, Prodávající poskytne digitální obsah spotřebiteli bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, a to v nejnovější verzi, která je k dispozici při uzavření smlouvy.

Plnění se považuje za splněné, pokud byl digitální obsah, nebo jakékoli řešení nezbytné pro přístup k němu nebo jeho stažení, dodáno spotřebiteli nebo na fyzické či virtuální zařízení vybrané spotřebitelem pro tento účel.

Prodávající musí zajistit, že spotřebitel obdrží oznámení o takových aktualizacích - včetně bezpečnostních aktualizací - digitálního obsahu, které jsou nezbytné pro zachování souladu digitálního obsahu nebo digitální služby se smlouvou, a musí je také obdržet.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu po stanovenou dobu, musí být zajištěn soulad digitálního obsahu se smlouvou po celou dobu trvání smlouvy.

Pokud spotřebitel v přiměřené lhůtě neinstaluje aktualizace poskytnuté Prodávajícím, Prodávající neodpovídá za vadu služby, pokud tato vada vznikla výhradně z důvodu neaplikování příslušné aktualizace, za předpokladu, že:

• Prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o důsledcích neprovedení instalace spotřebitelem; a
• neinstalace aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem není způsobena nedostatkem instalačního návodu poskytnutého Prodávajícím.

Nejde o vadné plnění, pokud spotřebitel při uzavírání smlouvy obdržel zvláštní informaci o tom, že se konkrétní vlastnost digitálního obsahu odchyluje od zde stanovených požadavků, a spotřebitel tuto odchylku při uzavření smlouvy výslovně a zvlášť přijal.

Prodávající plní vadně, pokud vada služby digitálního obsahu vznikla v důsledku neodborné integrace do digitálního prostředí spotřebitele, za předpokladu, že:

• integraci digitálního obsahu provedl Prodávající, nebo byla provedena pod zárukou Prodávajícího; nebo
• digitální obsah má integrovat spotřebitel a neodborná integrace byla způsobena nedostatky v integračních pokynech poskytnutých Prodávajícím.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po stanovenou dobu, Prodávající odpovídá za vadu související s digitálním obsahem, pokud vada nastane nebo se stane rozpoznatelnou během doby stanovené ve smlouvě.

Pokud smlouva stanoví jednorázové poskytnutí služby nebo sérii jednotlivých služeb, platí vyvratitelná domněnka, že vada rozpoznaná spotřebitelem do jednoho roku od data plnění existovala již v době plnění. Prodávající však neplní vadně, pokud prokáže, že digitální prostředí spotřebitele není kompatibilní s technickými požadavky digitálního obsahu nebo digitální služby, a spotřebitele o tom před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně informoval.

Spotřebitel je povinen spolupracovat s Prodávajícím, aby se Prodávající - s použitím technicky dostupných prostředků, které pro spotřebitele vyžadují nejmenší zásah - mohl přesvědčit, že příčinou vady je digitální prostředí spotřebitele. Pokud spotřebitel nesplní tuto povinnost spolupráce poté, co ho Prodávající o této povinnosti před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně informoval, nese spotřebitel důkazní břemeno, že:

• vada rozpoznaná do jednoho roku po plnění existovala již v době plnění, nebo
• služba dotčená vadou rozpoznanou během smluvní doby nebyla v souladu se smlouvou po dobu smluvního plnění.

Vadné plnění smlouvy o koupi zboží

Prodávající plní vadně, pokud vada zboží vznikla v důsledku neodborného uvedení do provozu, za předpokladu, že:  

• uvedení do provozu je součástí kupní smlouvy a bylo provedeno Prodávajícím nebo bylo provedeno pod zárukou Prodávajícího; nebo
• uvedení do provozu měl provést spotřebitel a neodborné uvedení do provozu bylo důsledkem nedostatků v pokynech k uvedení do provozu poskytnutých Prodávajícím - nebo v případě zboží s digitálními prvky poskytovatelem digitálního obsahu nebo digitální služby.
• pokud má zboží uvést do provozu Prodávající podle kupní smlouvy, nebo je uvedení do provozu provedeno pod zárukou Prodávajícího, plnění se považuje za dokončené Prodávajícím, když je uvedení do provozu dokončeno.

Pokud smlouva o koupi zboží s digitálními prvky stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po stanovenou dobu, Prodávající odpovídá za vadu zboží související s digitálním obsahem, pokud vada nastane nebo se stane rozpoznatelnou do dvou let od plnění zboží v případě nepřetržitého poskytování nepřesahujícího dva roky; nebo po celou dobu trvání nepřetržitého poskytování v případě nepřetržitého poskytování přesahujícího dva roky.

Záruka za vady (Kellékszavatosság)

V jakém případě můžete uplatnit své právo ze záruky za vady?

V případě vadného plnění Prodávajícího můžete uplatnit vůči Prodávajícímu právo ze záruky za vady podle pravidel Občanského zákoníku a v případě spotřebitelské smlouvy podle nařízení vlády č. 373/2021 (VI.30.) Korm.

Jaká práva Vám náleží na základě Vašeho nároku ze záruky za vady?

Můžete si vybrat z následujících nároků ze záruky za vady:

Můžete požadovat opravu nebo výměnu, s výjimkou případů, kdy je plnění Vámi zvoleného nároku nemožné nebo by pro Prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání s plněním jiného nároku. Pokud jste nepožadoval/a, nebo nemohl/a požadovat opravu nebo výměnu, můžete požadovat poměrné snížení úplaty, nebo – v krajním případě – můžete odstoupit od smlouvy.

Můžete přejít z jednoho zvoleného práva ze záruky za vady na jiné, náklady spojené s přechodem však nesete Vy, s výjimkou případů, kdy to bylo odůvodněné nebo k tomu dal podnět Prodávající.

V případě spotřebitelské smlouvy platí vyvratitelná domněnka, že vada rozpoznaná do jednoho roku od data plnění zboží a zboží obsahujícího digitální prvky existovala již v době plnění zboží, pokud tato domněnka není neslučitelná s povahou zboží nebo povahou vady.

Prodávající může odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou, pokud je oprava nebo výměna nemožná, nebo pokud by pro Prodávajícího znamenala nepřiměřené dodatečné náklady, s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně hodnoty Zboží v bezvadném stavu a závažnosti porušení smlouvy.

Spotřebitel je oprávněn - úměrně k závažnosti porušení smlouvy - požadovat poměrné snížení úplaty, nebo odstoupit od kupní smlouvy, i když:

• Prodávající neprovedl opravu nebo výměnu, nebo ji provedl, ale částečně nebo úplně nesplnil následující podmínky
  • Prodávající musí na vlastní náklady zajistit převzetí vyměněného zboží zpět
  • pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo uvedeno do provozu v souladu s povahou a účelem zboží - předtím, než se vada stala rozpoznatelnou - pak povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstranění nevhodného zboží a uvedení náhradního nebo opraveného zboží do provozu, nebo úhradu nákladů na odstranění nebo uvedení do provozu.
• Prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou
• došlo k opakované vadě plnění, přestože se Prodávající pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou
• vada plnění je tak závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité odstoupení od kupní smlouvy, nebo
• Prodávající se nezavázal uvést zboží do souladu se smlouvou, nebo je ze okolností zřejmé, že podnikatel zboží neuvede do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez značné újmy pro spotřebitele.

Pokud spotřebitel chce odstoupit od kupní smlouvy s odvoláním na vadné plnění, nese Prodávající důkazní břemeno, že vada je zanedbatelná.

Spotřebitel je oprávněn - úměrně k závažnosti porušení smlouvy - zadržet zbývající část kupní ceny, částečně nebo úplně, dokud Prodávající nesplní své povinnosti týkající se souladu plnění se smlouvou a vadného plnění.

Obecně platí pravidlo, že:

• Prodávající musí na vlastní náklady zajistit převzetí vyměněného zboží zpět
• pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo uvedeno do provozu v souladu s povahou a účelem zboží - předtím, než se vada stala rozpoznatelnou - pak povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstranění ne vhodného zboží a uvedení náhradního nebo opraveného zboží do provozu, nebo úhradu nákladů na odstranění nebo uvedení do provozu.

Přiměřená lhůta pro provedení opravy nebo výměny Zboží se počítá od okamžiku, kdy spotřebitel oznámil vadu podnikateli.

Spotřebitel musí Zboží poskytnout podnikateli pro účely provedení opravy nebo výměny.

Snížení úplaty je poměrné, pokud se jeho výše rovná rozdílu mezi hodnotou Zboží, na kterou by měl spotřebitel nárok v případě plnění v souladu se smlouvou, a hodnotou Zboží, kterou spotřebitel skutečně obdržel.

Právo spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy s odvoláním na záruku za vady se uplatňuje právním prohlášením adresovaným Prodávajícímu, které vyjadřuje rozhodnutí o odstoupení.

Pokud se vadné plnění týká pouze určité části Zboží poskytnutého na základě kupní smlouvy a jsou splněny podmínky pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy v souvislosti s touto částí, spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy pouze v souvislosti s vadným Zbožím, ale může odstoupit i v souvislosti s jakýmkoli jiným Zbožím získaným s ním, pokud nelze od spotřebitele rozumně očekávat, že si ponechá pouze Zboží odpovídající smlouvě.

Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy v celém rozsahu nebo v souvislosti s částí Zboží poskytnutého na základě kupní smlouvy, pak:

• spotřebitel musí na náklady Prodávajícího vrátit Prodávajícímu dotčené Zboží a
• Prodávající musí neprodleně vrátit spotřebiteli kupní cenu zaplacenou za dotčené Zboží, jakmile obdrží Zboží nebo doklad potvrzující vrácení Zboží.

Prodávající je povinen sepsat protokol o nároku spotřebitele uplatněném u něj a neprodleně, prokazatelným způsobem, poskytnout kopii spotřebiteli.

Pokud Prodávající podnikatel nemůže při oznámení nároku na záruku za vady učinit prohlášení o proveditelnosti nároku spotřebitele, je povinen informovat spotřebitele o svém stanovisku – v případě odmítnutí nároku také o důvodech odmítnutí a možnosti obrátit se na smírčí orgán – do pěti pracovních dnů, prokazatelným způsobem.

Prodávající by se měl snažit provést opravu nebo výměnu nejpozději do patnácti dnů. Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, je Prodávající podnikatel povinen informovat spotřebitele o očekávané době opravy nebo výměny.

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok ze záruky za vady?

Jste povinen/povinna nahlásit vadu neprodleně po jejím zjištění. Vada nahlášená do dvou měsíců od jejího zjištění se považuje za nahlášenou bez prodlení. Zároveň Vás upozorňujeme, že svá práva ze záruky za vady již nemůžete uplatnit po uplynutí dvouleté promlčecí lhůty od plnění smlouvy.

Do promlčecí lhůty se nezapočítává ta část doby opravy, během níž Kupující nemohl Zboží řádně používat.

Promlčení nároku ze záruky za vady začíná znovu běžet pro tu část Zboží, které bylo vyměněno nebo opraveno. Toto pravidlo se použije i v případě, že v důsledku opravy vznikne nová vada.

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok ze záruky za vady?

Svůj nárok ze záruky za vady můžete uplatnit vůči Prodávajícímu.

Jaká je další podmínka pro uplatnění Vašich práv ze záruky za vady?

Do jednoho roku od plnění, kromě oznámení vady, neexistuje žádná další podmínka pro uplatnění Vašeho nároku ze záruky za vady, pokud prokážete, že Zboží poskytl Prodávající. Po uplynutí jednoho roku od plnění jste však již povinen/povinna prokázat, že vada, kterou jste zjistil/a, existovala již v době plnění.

Zvláštní pravidla pro nároky ze záruky za vady v případě poskytování digitálního obsahu

Spotřebitel je oprávněn - úměrně k závažnosti porušení smlouvy - požadovat poměrné snížení úplaty, nebo odstoupit od smlouvy o poskytování digitálního obsahu, i když:

• oprava nebo výměna je nemožná, nebo by pro Prodávajícího znamenala nepřiměřené dodatečné náklady;
• Prodávající v případě uplatnění práva ze záruky za vady na opravu nebo výměnu - bez značných nepříjemností pro spotřebitele, s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu nebo digitální služby - neuvede plnění do souladu se smlouvou bezplatně v přiměřené lhůtě počítané od oznámení vady spotřebitelem;
• opakovaně došlo k vadě plnění, přestože se podnikatel pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou;
• vada plnění je tak závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité odstoupení od smlouvy; nebo
• Prodávající se nezavázal uvést službu do souladu se smlouvou, nebo je ze okolností zřejmé, že podnikatel službu neuvede do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez značné újmy pro spotřebitele.

V případě uplatnění práva ze záruky za vady na opravu nebo výměnu je Prodávající povinen - bez značných nepříjemností pro spotřebitele, s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu nebo digitální služby - uvést plnění do souladu se smlouvou bezplatně v přiměřené lhůtě počítané od oznámení vady spotřebitelem.

V případě uplatnění práva ze záruky za vady na opravu nebo výměnu si Prodávající může zvolit způsob uvedení digitálního obsahu do souladu se smlouvou, v závislosti na technických vlastnostech digitálního obsahu.

Snížení úplaty je poměrné, pokud se jeho výše rovná rozdílu mezi hodnotou, na kterou by měl spotřebitel nárok v případě plnění v souladu se smlouvou, a hodnotou služby, kterou spotřebitel skutečně obdržel.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování služby po stanovenou dobu, poměrné snížení úplaty se musí vztahovat na dobu, po kterou služba nebyla v souladu se smlouvou.

Pokud spotřebitel chce odstoupit od smlouvy s odvoláním na vadné plnění, nese Prodávající důkazní břemeno, že vada je zanedbatelná.

Pokud Prodávající poskytuje digitální obsah nebo se k tomu zaváže, a spotřebitel poskytuje výhradně osobní údaje nebo se zaváže takové údaje Prodávajícímu poskytnout, spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy i v případě zanedbatelné vady, avšak nemůže požadovat poměrné snížení úplaty.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy s odvoláním na záruku za vady se uplatňuje právním prohlášením adresovaným Prodávajícímu, které vyjadřuje rozhodnutí o odstoupení.

Pokud Prodávající neuskuteční plnění, spotřebitel je povinen Prodávajícího vyzvat k plnění. Pokud Prodávající, i přes výzvu spotřebitele, neposkytne nebo nezpřístupní digitální obsah bez zbytečného odkladu nebo v náhradní lhůtě dohodnuté stranami, spotřebitel může odstoupit od smlouvy.

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez výzvy Prodávajícího k plnění, pokud:

• Prodávající se nezavázal poskytnout digitální obsah, nebo je ze okolností zřejmé, že digitální obsah neposkytne; nebo
• na základě dohody stran nebo z okolností uzavření smlouvy je zřejmé, že plnění v určeném čase je pro spotřebitele nezbytné, a Prodávající toto plnění neuskuteční.

V případě odstoupení od smlouvy je Prodávající povinen vrátit spotřebiteli celou částku zaplacenou jako úplatu.

Pokud však bylo plnění v souladu se smlouvou po určitou dobu před odstoupením od smlouvy, úplata za toto období nemusí být vrácena. V tomto případě se vrací ta část úplaty, která se vztahuje na období plnění, které nebylo v souladu se smlouvou, a ta úplata zaplacená spotřebitelem předem, na kterou by měl spotřebitel nárok za zbývající dobu smlouvy, pokud by nedošlo k odstoupení od smlouvy.

Pokud je spotřebitel oprávněn požadovat poměrné snížení úplaty nebo odstoupit od smlouvy, Prodávající je povinen splnit svou povinnost vrácení peněz neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se dozvěděl o uplatnění tohoto práva.

Podnikatel vrátí spotřebiteli splatnou částku stejným způsobem platby, jaký spotřebitel použil. Na základě výslovného souhlasu spotřebitele může Prodávající použít i jiný způsob platby pro vrácení peněz, spotřebitel však nesmí být v důsledku toho zatížen žádnými dodatečnými poplatky.

Náklady spojené s vrácením peněz nese Prodávající.

V případě odstoupení od smlouvy může Prodávající zabránit spotřebiteli v dalším používání digitálního obsahu, zejména může spotřebiteli znepřístupnit digitální obsah nebo digitální službu, nebo zablokovat uživatelský účet spotřebitele.

V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zdržet se používání digitálního obsahu a jeho zpřístupnění třetí osobě.

Pokud byl digitální obsah poskytnut na fyzickém nosiči, je spotřebitel povinen na žádost Prodávajícího, sdělenou do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se Prodávající dozvěděl o odstoupení, a na náklady Prodávajícího, bez zbytečného odkladu vrátit fyzický nosič.

Spotřebitel je povinen zaplatit Prodávajícímu poplatek úměrný službě plněné v souladu se smlouvou za používání digitálního obsahu v období před odstoupením od smlouvy.

Záruka za jakost (Termékszavatosság)

V jakém případě můžete uplatnit své právo ze záruky za jakost?

V případě vady movité věci (Zboží) můžete - podle své volby - uplatnit právo ze záruky za vady nebo právo ze záruky za jakost podle pravidel Občanského zákoníku.

Jaká práva Vám náleží na základě Vašeho nároku ze záruky za jakost?

Jako nárok ze záruky za jakost můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného Zboží.

V jakém případě se Zboží považuje za vadné?

Zboží je vadné, pokud v době uvedení na trh neodpovídá platným požadavkům na jakost, nebo pokud nemá vlastnosti uvedené v popisu poskytnutém výrobcem.

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok ze záruky za jakost?

Svůj nárok ze záruky za jakost můžete uplatnit do dvou let od uvedení Zboží na trh výrobcem. Po uplynutí této lhůty toto oprávnění ztrácíte.

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok ze záruky za jakost?

Svou záruku za jakost můžete uplatnit vůči výrobci nebo distributorovi výrobku (dále společně jen: výrobce).

Jaké pravidlo pro dokazování platí při uplatnění nároku ze záruky za jakost?

Při uplatnění nároku ze záruky za jakost musíte prokázat, že vada výrobku existovala již v době uvedení na trh výrobcem.

V jakém případě je výrobce zproštěn své povinnosti ze záruky za jakost?

Výrobce je zproštěn své povinnosti ze záruky za jakost, pokud prokáže, že:

• Zboží nevyrobil ani neuvedl na trh v rámci své obchodní činnosti, nebo
• vada nebyla v době uvedení na trh rozpoznatelná podle stavu vědy a techniky, nebo
• vada Zboží vznikla v důsledku aplikace právního předpisu nebo závazného úředního nařízení.

K zproštění postačuje, aby výrobce prokázal jednu příčinu.

Upozorňujeme Vás, že pro stejnou vadu můžete uplatnit současně, souběžně vůči podnikateli nárok ze záruky za vady a vůči výrobci nárok ze záruky za jakost. V případě úspěšného uplatnění nároku ze záruky za jakost můžete nárok ze záruky za vady týkající se vyměněného výrobku nebo opravené části výrobku uplatnit dále již jen vůči výrobci.

Záruční doba (Jótállás)

V jakém případě můžete uplatnit své právo ze záruční doby?

Na základě nařízení vlády č. 151/2003. (IX. 22.) Korm. o povinné záruční době na některé trvanlivé spotřební zboží, je Prodávající povinen poskytnout záruční dobu při prodeji nového trvanlivého spotřebního zboží (např.: technické zboží, nářadí, stroje) a v rozsahu tam stanoveném i jeho příslušenství a součástí (dále v tomto bodě společně označované jako spotřební zboží), které jsou uvedeny v příloze č. 1 nařízení IM č. 10/2024. (VI.28.) o určení okruhu trvanlivého spotřebního zboží, na které se vztahuje povinná záruční doba.

Seznam spotřebního zboží podléhajícího povinné záruční době naleznete zde: Nařízení IM č. 10/2024. (VI. 28.) o určení okruhu trvanlivého spotřebního zboží, na které se vztahuje povinná záruční doba.

Práva vyplývající ze záruční doby lze uplatnit záručním listem, nebo - jak je podrobně popsáno v tomto bodě - dokladem prokazujícím zaplacení protihodnoty. Prodávající není povinen vystavit záruční list nebo jej předat spotřebiteli, pokud prodejní cena spotřebního zboží nepřesahuje 50 000 Forintů, v takovém případě lze práva vyplývající ze záruční doby uplatnit dokladem prokazujícím zaplacení protihodnoty.

Neplatné vystavení záručního listu nebo neposkytnutí záručního listu nemá vliv na platnost záruční doby.

V případě neposkytnutí záručního listu spotřebiteli se smlouva považuje za prokázanou, pokud spotřebitel předloží doklad prokazující zaplacení protihodnoty – fakturu nebo účtenku vystavenou na základě zákona o dani z přidané hodnoty. V takovém případě lze práva vyplývající ze záruční doby uplatnit dokladem prokazujícím zaplacení protihodnoty.

Podmínkou plnění záručního nároku není vrácení rozbaleného obalu spotřebního zboží.

Jaká práva Vám náleží a v jaké lhůtě v případě povinné záruční doby?

Záruční práva

Kupující může na základě svého záručního práva uplatnit nárok na opravu nebo výměnu, v případech stanovených zákonem může požádat o snížení ceny, nebo v krajním případě odstoupit od smlouvy, pokud se zavázaný subjekt nezavázal k opravě nebo výměně, nemůže tuto povinnost splnit v přiměřené lhůtě, s ohledem na zájmy oprávněného, nebo pokud zanikl zájem oprávněného na opravě nebo výměně.

Kupující může svůj záruční nárok nahlásit přímo v sídle, na kterékoli provozovně, pobočce Prodávajícího a u opravárenské služby uvedené Prodávajícím na záručním listu, podle své volby.

Lhůta pro uplatnění

Záruční nárok lze uplatnit po dobu trvání záruční doby, která podle nařízení vlády č. 151/2003. (IX. 22.) Korm. je:

• dva roky v případě prodejní ceny dosahující 10 000 Forintů, ale nepřesahující 250 000 Forintů,
• tři roky v případě prodejní ceny nad 250 000 Forintů.

Zmeškání těchto lhůt má za následek zánik práva, avšak v případě opravy spotřebního zboží se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou Kupující nemohl spotřební zboží řádně používat kvůli vadě, počínaje dnem předání k opravě.

Záruční lhůta začíná běžet dnem předání spotřebního zboží Kupujícímu, nebo pokud uvedení do provozu provádí Prodávající nebo jeho zástupce, dnem uvedení do provozu.

Pokud Kupující nechá spotřební zboží uvést do provozu až po uplynutí šesti měsíců od předání, je počátečním dnem záruční lhůty den předání spotřebního zboží.

Pravidla týkající se vyřizování záručního nároku

Prodávající by se měl snažit provést opravu nebo výměnu do 15 dnů. Lhůta pro opravu nebo výměnu začíná běžet převzetím spotřebního zboží.

Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, je Prodávající povinen informovat Kupujícího o očekávané době opravy nebo výměny. Kupující souhlasem s VOP souhlasí s tím, že mu informace může být poskytnuta i elektronicky nebo jiným způsobem vhodným k prokázání převzetí spotřebitelem.

Pokud se během záruční doby při první opravě spotřebního zboží ze strany Prodávajícího zjistí, že spotřební zboží nelze opravit, je Prodávající povinen spotřební zboží vyměnit do osmi dnů, pokud kupující nestanoví jinak. Pokud není možná výměna spotřebního zboží, je podnikatel povinen vrátit kupujícímu kupní cenu uvedenou na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu prokazujícím zaplacení protihodnoty spotřebního zboží, který spotřebitel předloží - na faktuře nebo účtence vystavené na základě zákona o dani z přidané hodnoty - do osmi dnů.

Pokud Prodávající nemůže spotřební zboží opravit do 30 dnů:

• pokud s tím Kupující souhlasil, může být oprava provedena v pozdější lhůtě, nebo
• pokud Kupující nesouhlasí s pozdějším plněním opravy, nebo se k tomu nevyjádřil, musí mu být spotřební zboží vyměněno do osmi dnů po neúspěšném uplynutí třicetidenní lhůty, nebo
• pokud Kupující nesouhlasí s pozdějším plněním opravy, nebo se k tomu nevyjádřil, a není možná ani výměna spotřebního zboží, je Prodávající povinen vrátit Kupujícímu kupní cenu uvedenou na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu prokazujícím zaplacení protihodnoty spotřebního zboží, který spotřebitel předloží - na faktuře nebo účtence vystavené na základě zákona o dani z přidané hodnoty - do osmi dnů po neúspěšném uplynutí třicetidenní lhůty pro opravu.

Pokud se spotřební zboží během záruční doby porouchá počtvrté - pokud spotřebitel nestanoví jinak - je Prodávající povinen spotřební zboží vyměnit do osmi dnů. Pokud není možná výměna spotřebního zboží, je podnikatel povinen vrátit kupujícímu kupní cenu uvedenou na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu prokazujícím zaplacení protihodnoty spotřebního zboží, který spotřebitel předloží - na faktuře nebo účtence vystavené na základě zákona o dani z přidané hodnoty - do osmi dnů.

Spotřební zboží s pevnou instalací, nebo zboží těžší než 10 kg, nebo které nelze přepravovat jako příruční zavazadlo ve veřejné dopravě - s výjimkou vozidel - podléhající povinné záruční době, musí být opraveno v místě provozu. Pokud nelze opravu provést v místě provozu, o demontáž a montáž, jakož i o odvoz a zpětnou dopravu se postará podnikatel, nebo - v případě nároku na opravu uplatněného přímo u opravárenské služby - opravárenská služba.

Prodávající je povinen sepsat protokol o záručním nároku spotřebitele uplatněném u něj a neprodleně, prokazatelným způsobem, poskytnout kopii spotřebiteli.

Pokud Prodávající podnikatel nemůže při oznámení záručního nároku učinit prohlášení o proveditelnosti nároku spotřebitele, je povinen informovat spotřebitele o svém stanovisku – v případě odmítnutí nároku také o důvodech odmítnutí a možnosti obrátit se na smírčí orgán – do pěti pracovních dnů, prokazatelným způsobem.

Výjimky ze záruční doby

Předpisy uvedené v bodě „Pravidla týkající se vyřizování záručního nároku“ se nevztahují na elektrokola, elektrokoloběžky, čtyřkolky, motocykly, mopedy, osobní automobily, obytné vozy, karavany, přívěsy ke karavanům, přívěsy a motorová vodní plavidla.

I v případě tohoto Zboží je však Prodávající povinen se snažit splnit nárok na opravu do 15 dnů.

Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, je Prodávající povinen informovat Kupujícího o očekávané době opravy nebo výměny.

Jaký je vztah záruční doby k jiným záručním právům?

Záruční doba platí souběžně s právy ze záruky (záruka za jakost a záruka za vady), zásadní rozdíl mezi obecnými záručními právy a záruční dobou spočívá v tom, že v případě záruční doby je důkazní břemeno pro spotřebitele příznivější.

Nárok na výměnu do tří pracovních dnů

Nárok na výměnu do tří pracovních dnů platí i v případě prodeje prostřednictvím webového obchodu pro nové trvanlivé spotřební zboží. Pokud spotřebitel uplatní nárok na výměnu z důvodu poruchy spotřebního zboží do 3 pracovních dnů od koupě (uvedení do provozu), Prodávající to musí interpretovat tak, že Zboží bylo vadné již při prodeji, a musí Zboží bez dalších okolků vyměnit, za předpokladu, že porucha brání řádnému používání.

Kdy je Prodávající zproštěn své povinnosti ze záruční doby?

Prodávající je zproštěn své povinnosti ze záruční doby pouze v případě, že prokáže, že příčina vady vznikla po plnění.

Upozorňujeme Vás, že pro stejnou vadu můžete uplatnit současně, souběžně nárok ze záruky za vady a nárok ze záruční doby, jakož i nárok ze záruky za jakost a nárok ze záruční doby. Pokud však již jednou úspěšně uplatníte svůj nárok vyplývající z vadného plnění pro danou vadu (například podnikatel výrobek vyměnil), nemůžete již pro stejnou vadu požadovat plnění na jiném právním základě.