Všeobecné obchodní podmínky – FlexCom Communications Ltd.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)

Impressum

Název: FlexCom Communications Ltd

Sídlo: 2151 Fót Szent Imre u. 94.

Prodejna / Pobočka: 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.

Registrační orgán: Metropolitní soud jako Obchodní rejstřík

Registrační číslo společnosti: 01-09-952886

Daňové číslo: 23098976-2-13

Zástupce: Zoltán Horváth

Telefonní číslo: 36703333525

Telefonní číslo 2: 36703333527

E-mail: info [zavináč] tracking [tečka] hu

Webová stránka: https://tracking.hu/

Číslo bankovního účtu: 11714006-20448255

OTPBANK HUF IBAN: HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000

OTPBANK EUR IBAN: HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000

SWIFT kód: OTPV-HU-HB

REVOLUT IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279

REVOLUT BIC: REVOLT21

Registrační číslo ochrany údajů: NAIH-58721/2012

Údaje poskytovatele hostingových služeb

Název: Flexcom Communications Ltd

Sídlo: 2151 Fót Szent Imre u 94

Kontakt: 36703333525 info@tracking.hu

Webová stránka: https://tracking.hu/

Definice

Zboží (Áru): movitá věc nabízená na Webové stránce a určená k prodeji na Webové stránce, včetně zboží s digitálními prvky

Zboží s digitálními prvky: movitá věc, která zahrnuje digitální obsah nebo digitální službu, nebo je s nimi propojena, takovým způsobem, že bez příslušného digitálního obsahu nebo digitální služby by zboží nemohlo plnit své funkce

Digitální obsah: data vytvořená nebo poskytnutá v digitální formě

Strany (Felek): Prodávající a Kupující společně

Spotřebitel (Fogyasztó): fyzická osoba jednající mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo obchodní činnosti

Spotřebitelská smlouva (Fogyasztói szerződés): smlouva, jejíž jedním ze subjektů je spotřebitel

Funkčnost (Funkcionalitás): schopnost zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby plnit funkce odpovídající jejich účelu

Výrobce (Gyártó): výrobce Zboží, v případě dováženého Zboží dovozce, který Zboží dováží na území Evropské unie, a jakákoli osoba, která se prezentuje jako výrobce tím, že na Zboží uvádí své jméno, ochrannou známku nebo jiné rozlišovací označení

Interoperabilita (Interoperabilitás): schopnost zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby spolupracovat s hardwarem a softwarem, které se liší od těch, s nimiž se obvykle používají zboží, digitální obsah nebo digitální služby stejného typu

Kompatibilita (Kompatibilitás): schopnost zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby spolupracovat – bez nutnosti konverze – s hardwarem nebo softwarem, s nímž se obvykle používají zboží, digitální obsah nebo digitální služby stejného typu

Webová stránka (Honlap): tato webová stránka, která slouží k uzavření smlouvy

Smlouva (Szerződés): kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím pomocí Webové stránky a elektronické korespondence

Trvalý nosič dat (Tartós adathordozó): jakékoli zařízení, které spotřebiteli nebo podniku umožňuje ukládat údaje určené osobně jemu způsobem přístupným i v budoucnu a po dobu přiměřenou účelu údajů, jakož i reprodukci uložených údajů v nezměněné podobě

Prostředek komunikace na dálku (Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz): zařízení, které je vhodné pro učinění smluvního prohlášení – za účelem uzavření smlouvy – bez současné fyzické přítomnosti stran. Tímto prostředkem je zejména adresovaný nebo neadresovaný tiskopis, standardní dopis, inzerát zveřejněný v tisku s objednávkovým formulářem, katalog, telefon, fax a zařízení poskytující přístup k internetu

Smlouva uzavřená na dálku (Távollévők között kötött szerződés): spotřebitelská smlouva uzavřená bez současné fyzické přítomnosti stran, v rámci systému prodeje na dálku organizovaného za účelem poskytnutí Zboží nebo služby podle smlouvy, přičemž smluvní strany používají k uzavření smlouvy výhradně prostředky komunikace na dálku

Podnikatel/Firma (Vállalkozás): osoba jednající v rámci své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo obchodní činnosti

Kupující/Vy (Vevő/Ön): osoba uzavírající smlouvu podáním kupní nabídky prostřednictvím Webové stránky

Prodávající (Eladó): osoba uzavírající smlouvu vydáním výzvy k podání nabídky prostřednictvím Webové stránky

Záruka (Jótállás): V případě smluv uzavřených mezi spotřebitelem a podnikatelem (dále jen: spotřebitelská smlouva), podle Občanského zákoníku,

1. záruka přijatá podnikatelem za řádné plnění smlouvy, kterou podnikatel dobrovolně poskytuje za řádné plnění smlouvy nad rámec své zákonné povinnosti nebo v její nepřítomnosti, a rovněž
2. zákonná povinná záruka

Kupní cena (Vételár): protihodnota splatná za Zboží a za poskytnutí digitálního obsahu.

Relevantní právní předpisy

Smlouva se řídí ustanoveními maďarského práva a podléhá zejména následujícím právním předpisům:

• Zákon č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele
• Zákon č. CVIII z roku 2001 o některých otázkách služeb elektronického obchodu a služeb informační společnosti
• Zákon č. V z roku 2013 o Občanském zákoníku
• Nařízení vlády č. 151/2003 (IX.22.) o povinné záruce za určité zboží dlouhodobé spotřeby
• Nařízení IM č. 10/2024 (VI.28.) o určení okruhu zboží dlouhodobé spotřeby podléhajícího povinné záruce
• Nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
• Nařízení NGM č. 19/2014 (IV.29.) o procesních pravidlech pro vyřizování nároků ze záruky a garance u věcí prodaných na základě smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem
• Zákon č. LXXVI z roku 1999 o autorském právu
• Zákon č. CXII z roku 2011 o právu na informační sebeurčení a svobodě informací
• NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2018/302 (ze dne 28. února 2018) o řešení neodůvodněného zeměpisného blokování a jiných forem diskriminace na základě státní příslušnosti, místa bydliště nebo místa usazení zákazníků na vnitřním trhu a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a (EU) 2017/2394 a směrnice 2009/22/ES
• NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 (ze dne 27. dubna 2016) o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)
• Nařízení vlády č. 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlech smluv o prodeji zboží a poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb mezi spotřebitelem a podnikatelem

Rozsah platnosti VOP

Obsah smlouvy uzavřené mezi námi – kromě ustanovení příslušných závazných právních předpisů – je určen těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen: VOP). Tyto VOP tak obsahují práva a povinnosti Vás i nás, podmínky uzavření smlouvy, lhůty plnění, dodací a platební podmínky, pravidla odpovědnosti a podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Technické informace nezbytné pro používání Webové stránky, které nejsou obsaženy v těchto VOP, poskytují další informace dostupné na Webové stránce.

Jazyk smlouvy, forma smlouvy

Jazykem smluv spadajících pod tyto VOP je maďarský jazyk.

Smlouvy spadající pod tyto VOP se nepovažují za písemné smlouvy a Prodávající je nearchivuje.

Ceny

Ceny jsou uvedeny v HUF a zahrnují 27% DPH. Nelze vyloučit možnost, že Prodávající z obchodní politiky ceny změní. Změna cen se nevztahuje na již uzavřené smlouvy. Pokud Prodávající uvedl chybnou cenu a na Zboží dorazila objednávka, ale strany ještě neuzavřely smlouvu, Prodávající postupuje podle bodu VOP „Postup v případě chybné ceny“.

Postup v případě chybné ceny

Za zjevně chybně uvedenou cenu se považuje:

• Cena 0 Ft,
• Cena snížená o slevu, ale chybně uvedená ve srovnání se správným procentem slevy uvedeným vedle správné původní ceny (např.: u Zboží s cenou 1000 Ft je vedle uvedení 20% slevy chybně nabídnuta z důvodu nesprávného výpočtu cena 500 Ft místo správné 800 Ft, což neodpovídá procentuální sazbě).

Kromě výše uvedeného se za zjevně chybnou cenu považuje taková cena, jejíž chybu mohl spotřebitel rozpoznat s obecně očekávanou pozorností a obezřetností v dané situaci, s přihlédnutím ke spotřebitelskému chování stanovenému v § 4 odst. (1) zákona č. XLVII z roku 2008 o zákazu nekalých obchodních praktik.

V případě takové chybné ceny Prodávající nabízí možnost zakoupit Zboží za skutečnou cenu. Na základě této informace se Kupující může rozhodnout, zda si Zboží objedná za skutečnou cenu, nebo této možnosti nevyužije, v kterémžto případě mezi Stranami nedojde k uzavření smlouvy.

Vyřizování stížností a možnosti právního vymáhání

Spotřebitel může uplatnit nárok ze záruky za vady, záruky za výrobek, záruky týkající se Zboží, nebo podat stížnost směřující k odstranění individuálního porušení práva nebo zájmu týkající se chování, činnosti nebo opomenutí Prodávajícího nebo osoby jednající v zájmu nebo jménem Prodávajícího v přímé souvislosti s distribucí nebo prodejem zboží spotřebitelům (spotřebitelská stížnost podle zákona o ochraně spotřebitele) prostřednictvím následujících kontaktů a způsobů:

• Písemně prostřednictvím následující webové stránky: https://tracking.hu/
• Písemně prostřednictvím následující e-mailové adresy: info@tracking.hu
• Písemně poštou: 2151 Fót Szent Imre u. 94.
• Osobně ústně prostřednictvím následujících telefonních čísel: 36703333525, 36703333527

Prodávající je povinen vyřídit nárok spotřebitele ze záruky za vady, záruky za výrobek nebo záruky nikoli podle pravidel zákona o ochraně spotřebitele o vyřizování spotřebitelských stížností, ale podle zvláštních právních předpisů.

Spotřebitel může podat svou stížnost podle zákona o ochraně spotřebitele – s výjimkou nároků ze záruky za vady, záruky za výrobek nebo záruky – ústně nebo písemně podnikateli.

Ústní stížnost Prodávající ihned prozkoumá a podle potřeby vyřeší. Pokud spotřebitel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, nebo pokud není okamžité prošetření stížnosti možné, Prodávající neprodleně sepíše protokol o stížnosti a svém stanovisku k ní, a v případě ústní stížnosti sdělené osobně předá kopii spotřebiteli na místě. V případě ústní stížnosti sdělené telefonicky nebo pomocí jiné elektronické komunikační služby zašle Prodávající kopii nejpozději do 30 dnů – v souladu s předpisy o odpovědi na písemnou stížnost – současně s věcnou odpovědí. Protokol sepsaný o stížnosti musí obsahovat následující:

• jméno, adresa nebo e-mailová adresa spotřebitele,
• místo, čas a způsob podání stížnosti,
• podrobný popis stížnosti spotřebitele, seznam dokladů, dokumentů a jiných důkazů předložených spotřebitelem,
• prohlášení podnikatele o jeho stanovisku k stížnosti spotřebitele, pokud je okamžité prošetření stížnosti možné,
• podpis osoby sepisující protokol a – s výjimkou ústní stížnosti sdělené telefonicky nebo pomocí jiné elektronické komunikační služby – podpis spotřebitele,
• místo a čas sepsání protokolu,
• v případě ústní stížnosti sdělené telefonicky nebo pomocí jiné elektronické komunikační služby, jedinečné identifikační číslo stížnosti, a
• upozornění, že pokud spotřebitel při sepisování protokolu neposkytne údaje uvedené v bodech a) a c), nebo odmítne protokol podepsat, Prodávající opomene uplatnění ustanovení o odpovědi na písemnou stížnost během vyřizování ústní stížnosti

Pokud spotřebitel při sdělování ústní stížnosti neposkytne údaje uvedené ve výše uvedených bodech a) a c), nebo odmítne protokol podepsat, podnikatel není povinen postupovat podle ustanovení o odpovědi na písemnou stížnost během vyřizování ústní stížnosti.

Písemnou stížnost je Prodávající povinen - pokud přímo použitelné právní akty Evropské unie nestanoví jinak - písemně věcně prokazatelným způsobem odpovědět a zajistit její sdělení do třiceti dnů od jejího obdržení. Prodávající je povinen své odmítavé stanovisko ke stížnosti odůvodnit. V případě odmítnutí stížnosti je Prodávající povinen písemně informovat spotřebitele o tom, u kterého orgánu nebo mediačního orgánu může zahájit řízení, v závislosti na povaze stížnosti. Informace musí dále obsahovat sídlo, telefonické a internetové kontaktní údaje a poštovní adresu příslušného orgánu nebo mediačního orgánu místa bydliště, obvyklého pobytu nebo sídla spotřebitele a informaci, zda Prodávající učinil obecné prohlášení o podřízení se rozhodčímu řízení.

Pokud Prodávající poskytuje elektronické rozhraní nebo formulář pro hlášení písemné stížnosti, je povinen neprodleně potvrdit příjem písemné stížnosti na elektronickou poštovní adresu poskytnutou spotřebitelem.

Prodávající je povinen uchovávat protokol sepsaný o ústní stížnosti nebo písemnou stížnost, jakož i kopii své věcné odpovědi na stížnost po dobu tří let a na vyžádání je předložit kontrolnímu orgánu.

Pokud se případný spotřebitelský právní spor mezi Prodávajícím a spotřebitelem nepodaří vyřešit během jednání, má spotřebitel k dispozici následující možnosti právního vymáhání:

Řízení o ochraně spotřebitele

Možné je podání stížnosti u orgánů ochrany spotřebitele. Pokud spotřebitel zjistí porušení svých spotřebitelských práv, je oprávněn podat stížnost u orgánu ochrany spotřebitele příslušného podle jeho místa bydliště. Po posouzení stížnosti orgán rozhodne o provedení řízení o ochraně spotřebitele. Úkoly orgánu prvního stupně v oblasti ochrany spotřebitele vykonávají metropolitní a krajské vládní úřady příslušné podle místa bydliště spotřebitele, jejichž kontaktní údaje naleznete zde:

Kontaktní údaje úřadů pro ochranu spotřebitele

• Vládní úřad hlavního města Budapešti, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
• E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Telefonní číslo: (1) 450-2598
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Příslušnost: Území hlavního města Budapešti

• Vládní úřad Pešťské župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Telefonní číslo: 06 1 459 4843
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Příslušnost: Pešťská župa

• Vládní úřad Bács-Kiskun župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Korespondenční adresa: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Telefonní číslo: 06 76 795 710
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Příslušnost: Bács-Kiskun župa

• Vládní úřad Baranya župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
• Korespondenční adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Telefonní číslo: 06 72 795 398
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Příslušnost: Baranya župa

• Vládní úřad Békés župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
• Korespondenční adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
• E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 66 546 150
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Příslušnost: Békés župa

• Vládní úřad Borsod-Abaúj-Zemplén župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 3527 Miskolc, József Attila u. 20.
• E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Telefonní číslo: 06 46 795 779
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Příslušnost: Borsod-Abaúj-Zemplén župa

• Vládní úřad Csongrád-Csanád župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Korespondenční adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Telefonní číslo: 06 62 680 532
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Příslušnost: Csongrád-Csanád župa

• Vládní úřad Fejér župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 22 501 751
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Příslušnost: Fejér župa

• Vládní úřad Győr-Moson-Sopron župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 9022 Győr, Türr István utca 7.
• E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 96 795 950
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Příslušnost: Győr-Moson-Sopron župa

• Vládní úřad Hajdú-Bihar župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Korespondenční adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Telefonní číslo: 06 52 533 924
• Fax: 06 52 504 105
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Příslušnost: Hajdú-Bihar župa

• Vládní úřad Heves župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
• Korespondenční adresa: 3301 Eger, Pf. 216.
• E-mail: fogyved@heves.gov.hu
• Telefonní číslo: 06 (36) 515-469
• Fax: 06 (36) 516-040
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Příslušnost: Heves župa

• Vládní úřad Jász-Nagykun-Szolnok župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
• E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Telefonní číslo: 56/795-165
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Příslušnost: Jász–Nagykun–Szolnok župa

• Vládní úřad Komárom-Esztergom župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Telefonní číslo: (34) 309-303
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Příslušnost: Komárom–Esztergom župa

• Vládní úřad Nógrád župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
• Telefonní číslo: 06 32 511 116
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Příslušnost: Nógrád župa

• Vládní úřad Somogy župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Telefonní číslo: 06 82 510 868
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Příslušnost: Somogy župa

• Vládní úřad Szabolcs-Szatmár-Bereg župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Korespondenční adresa: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Telefonní číslo: 06 42 500 694
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Příslušnost: Szabolcs–Szatmár–Bereg župa

• Vládní úřad Tolna župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Telefonní číslo: (74) 795-385
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Příslušnost: Tolna župa

• Vládní úřad Vas župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
• Korespondenční adresa: 9702 Szombathely, Pf. 24.
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 70 705 1435
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Příslušnost: Vas župa

• Vládní úřad Veszprém župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Korespondenční adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 88 550 510
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Příslušnost: Veszprém župa

• Vládní úřad Zala župy, Oddělení ochrany spotřebitele
• Adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
• Korespondenční adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
• E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 92 510 530
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Příslušnost: Zala župa

Soudní řízení

Zákazník je oprávněn uplatnit svůj nárok vyplývající ze spotřebitelského právního sporu před soudem v rámci občanského soudního řízení, v souladu s ustanoveními zákona č. V z roku 2013 o Občanském zákoníku a zákona č. CXXX z roku 2016 o občanském soudním řádu.

Řízení před mediačním orgánem (Conciliation Body)

Pokud bude Vaše spotřebitelská stížnost zamítnuta, jste oprávněni obrátit se na mediační orgán příslušný podle Vašeho místa bydliště, obvyklého pobytu nebo sídla, nebo na ten, který uvedete v žádosti. Předpokladem pro zahájení řízení před mediačním orgánem je, že se spotřebitel pokusí vyřešit spornou záležitost přímo s dotčeným podnikatelem.

Mediační orgán – pokud spotřebitel nepožádá o osobní slyšení – uspořádá slyšení v online formě prostřednictvím elektronického zařízení zajišťujícího současný přenos zvuku a obrazu (dále jen: online slyšení).

Podnikatel má povinnost spolupracovat v řízení před mediačním orgánem, v jehož rámci jsme povinni zaslat naši písemnou odpověď mediačnímu orgánu ve stanovené lhůtě na jeho žádost. S výjimkou uplatnění nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES, je podnikatel povinen zajistit účast osoby oprávněné k dosažení dohody na slyšení. Zástupce podnikatele oprávněný k dosažení dohody je povinen se online slyšení zúčastnit online. Pokud spotřebitel požádá o osobní slyšení, musí se zástupce podnikatele oprávněný k dosažení dohody zúčastnit slyšení alespoň online.

Prodávající neučinil u mediačního orgánu obecné prohlášení o podřízení se rozhodčímu řízení.

Další informace o mediačních orgánech naleznete zde: https://www.bekeltetes.hu

Kontaktní údaje regionálně příslušných mediačních orgánů:

• Mediační orgán Budapešti
• Sídlo: Budapešť
• Příslušnost: Budapešť
• Kontakt:
• Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
• Korespondenční adresa: 1253 Budapest, Pf.: 10.
• Telefonní číslo: 06-1-488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Webová stránka: bekeltet.bkik.hu

• Mediační orgán Baranya župy
• Sídlo: Pécs
• Příslušnost: Baranya župa, Somogy župa, Tolna župa
• Kontakt:
• Adresa: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
• Telefonní číslo: 06-72-507-154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Webová stránka: baranyabekeltetes.hu

• Mediační orgán Borsod-Abaúj-Zemplén župy
• Sídlo: Miskolc
• Příslušnost: Borsod-Abaúj-Zemplén župa, Heves župa, Nógrád župa
• Kontakt:
• Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
• Telefonní číslo: 06-46-501-091
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Webová stránka: bekeltetes.borsodmegye.hu

• Mediační orgán Csongrád-Csanád župy
• Sídlo: Szeged
• Příslušnost: Békés župa, Bács-Kiskun župa, Csongrád-Csanád župa
• Kontakt:
• Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
• Telefonní číslo: 06-62-549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Webová stránka: bekeltetes-csongrad.hu

• Mediační orgán Fejér župy
• Sídlo: Székesfehérvár
• Příslušnost: Fejér župa, Komárom-Esztergom župa, Veszprém župa
• Kontakt:
• Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Telefonní číslo: 06-22-510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Webová stránka: www.bekeltetesfejer.hu

• Mediační orgán Győr-Moson-Sopron župy
• Sídlo: Győr
• Příslušnost: Győr-Moson-Sopron župa, Vas župa, Zala župa
• Kontakt:
• Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
• Telefonní číslo: 06-96-520-217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Webová stránka: bekeltetesgyor.hu

• Mediační orgán Hajdú-Bihar župy
• Sídlo: Debrecen
• Příslušnost: Jász-Nagykun-Szolnok župa, Hajdú-Bihar župa, Szabolcs-Szatmár-Bereg župa
• Kontakt:
• Adresa: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
• Telefonní číslo: 06-52-500-710, +36 52 500 745
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Webová stránka: hbmbekeltetes.hu

• Mediační orgán Pešťské župy
• Sídlo: Budapešť
• Příslušnost: Pešťská župa
• Kontakt:
• Adresa: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
• Telefonní číslo: 06-1-792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Webová stránka: panaszrendezes.hu

Řízení před mediačním orgánem pro osoby, které nejsou spotřebiteli

Podle zákona o ochraně spotřebitele se pro účely řízení před mediačním orgánem za spotřebitele považuje občanské sdružení, církevní právnická osoba, společenství vlastníků jednotek, bytové družstvo, jednající za účelem, který nespadá do rámce jejich samostatné výdělečné činnosti a hospodářské činnosti, které kupuje, objednává, přijímá, používá, využívá zboží, nebo je adresátem obchodní komunikace nebo nabídky související se zbožím.

Mediační orgán je oprávněn kontrolovat a zkoumat existenci postavení spotřebitele. Na řízení se vztahují pravidla uvedená v kapitole Mediační orgán.

Autorská práva

Podle § 1 odst. (1) zákona č. LXXVI z roku 1999 o autorském právu (dále jen: Szjt.) je webová stránka považována za autorské dílo, a proto jsou všechny její části chráněny autorským právem. Podle § 16 odst. (1) zákona Szjt. je zakázáno neoprávněné užití grafických a softwarových řešení a počítačových programů nalezených na webové stránce, jakož i použití jakékoli aplikace, kterou lze webovou stránku nebo jakoukoli její část upravit. Jakýkoli materiál z webové stránky a její databáze lze převzít pouze s písemným souhlasem držitele práv, s uvedením odkazu na webovou stránku a zdroje. Držitel práv je: FlexCom Communications Ltd

Částečná neplatnost, kodex chování

Pokud je některý bod VOP právně neúplný nebo neplatný, zůstávají ostatní body smlouvy v platnosti a místo neplatné nebo vadné části se použijí ustanovení příslušných právních předpisů.

Prodávající nemá kodex chování podle zákona o zákazu nekalých obchodních praktik vůči spotřebitelům.

Informace o základních vlastnostech Zboží

Informace o základních vlastnostech Zboží k zakoupení jsou uvedeny v popisech u jednotlivých Zboží na webové stránce.

Oprava chyb při zadávání údajů - Odpovědnost za správnost poskytnutých údajů

Během procesu objednávání máte neustálou možnost změnit Vámi zadané údaje před dokončením objednávky (kliknutím na tlačítko Zpět v prohlížeči se otevře předchozí stránka, takže zadané údaje lze opravit, i když jste již přešli na další stránku). Upozorňujeme Vás, že je Vaší odpovědností zajistit, aby Vámi poskytnuté údaje byly zadány přesně, protože na základě Vámi poskytnutých údajů bude vystavena faktura a bude doručeno Zboží. Upozorňujeme Vás, že nesprávně zadaná e-mailová adresa nebo plná kapacita úložného prostoru schránky může vést k nedoručení potvrzení a může zabránit uzavření smlouvy. Pokud Kupující dokončil svou objednávku a zjistí chybu v zadaných údajích, musí co nejdříve zahájit změnu své objednávky. Kupující může Prodávajícímu oznámit změnu nesprávné objednávky zasláním e-mailu z e-mailové adresy uvedené při objednávce nebo telefonicky.

Používání webové stránky

Nákup je vázán na registraci.

Proces nákupu

Výběr produktu

Kliknutím na kategorie produktů na webové stránce si můžete vybrat požadovanou rodinu produktů a v rámci ní jednotlivé produkty. Kliknutím na jednotlivé produkty naleznete fotografii produktu, číslo artiklu, popis a cenu. V případě nákupu musíte zaplatit cenu uvedenou na webové stránce.

Přidání do košíku

Po výběru Produktu můžete kliknutím na tlačítko "Přidat do košíku" přidat libovolný počet produktů do košíku, aniž by Vám tím vznikl jakýkoli závazek k nákupu nebo platbě, protože přidání do košíku se nepovažuje za nabídku.

Doporučujeme Vám umístit produkt do košíku, i když si nejste jisti, zda si daný produkt chcete zakoupit, protože to Vám umožní snadno si prohlédnout a porovnat produkty, které jste v daný okamžik vybrali, na jedné obrazovce. Obsah Košíku lze volně měnit až do dokončení objednávky – dokud nestisknete tlačítko "Dokončit objednávku" –; libovolné produkty lze z košíku odebrat, přidat nové produkty a změnit požadované množství produktů.

Pokud umístíte vybraný produkt do Košíku, vyskočí samostatné okno s textem "Produkt byl přidán do košíku". Pokud si nepřejete vybrat více produktů, klikněte na tlačítko "Pokračovat do košíku". Pokud si chcete vybraný produkt znovu prohlédnout nebo přidat další produkt do košíku, klikněte na tlačítko "Zpět k produktu".

Zobrazení košíku

Během používání webové stránky můžete kdykoli zkontrolovat obsah košíku kliknutím na ikonu "Zobrazit košík" v horní části webové stránky. Zde máte možnost odebrat vybrané produkty z košíku nebo změnit množství produktu. Po kliknutí na tlačítko "Aktualizovat košík" systém zobrazí informace odpovídající údajům, které jste změnili, včetně ceny produktů umístěných v košíku.
Pokud si nepřejete vybírat a přidávat další produkty do košíku, můžete pokračovat v nákupu stisknutím tlačítka "Objednat".

Poskytnutí údajů o zákazníkovi

Po stisknutí tlačítka "Objednat" se zobrazí obsah košíku, jakož i celková kupní cena splatná Vámi v případě nákupu vybraných produktů. V poli "Doručovací služba" musíte uvést, zda si přejete objednaný produkt vyzvednout osobně (osobní odběr), nebo požadujete doručení. V případě doručení systém uvede poplatek za doručení, který jste povinni zaplatit při objednání.

V textovém poli "Uživatelské údaje" můžete uvést svou e-mailovou adresu; v textovém poli "Fakturační údaje" můžete uvést své celé jméno, adresu a telefonní číslo. V textovém poli "Informace o dopravě" systém automaticky uloží údaje poskytnuté v "Fakturační údaje". Pokud požadujete doručení na jinou adresu, odstraňte prosím zaškrtnutí. V textovém poli "Komentář" můžete volitelně poskytnout další informace.

Kontrola objednávky

Po vyplnění výše uvedených textových polí můžete pokračovat v procesu objednávání kliknutím na tlačítko "Pokračovat k dalšímu kroku", nebo můžete smazat či opravit dosud zadané údaje a vrátit se k obsahu Košíku kliknutím na tlačítko "Zrušit". Kliknutím na tlačítko "Pokračovat k dalšímu kroku" se dostanete na stránku "Přehled objednávky". Zde vidíte shrnutí údajů, které jste dříve poskytli, včetně obsahu Košíku, uživatelských, fakturačních a doručovacích údajů a částky, kterou máte zaplatit (tyto údaje zde již nemůžete změnit, pouze kliknutím na tlačítko "Zpět").

Dokončení objednávky (nabídka)

Pokud jste přesvědčeni, že obsah košíku odpovídá Zboží, které si přejete objednat, a Vaše údaje jsou správné, můžete svou objednávku dokončit kliknutím na tlačítko "Objednat". Informace zveřejněné na webové stránce se nepovažují za nabídku k uzavření smlouvy ze strany Prodávajícího. V případě objednávek spadajících pod tyto VOP jste Vy považováni za navrhovatele.

Kliknutím na tlačítko "Objednat" výslovně berete na vědomí, že Vaše nabídka musí být považována za učiněnou a Vaše prohlášení – v případě potvrzení Prodávajícím podle těchto VOP – s sebou nese platební povinnost. Prodávající je povinen neprodleně potvrdit Kupujícímu přijetí jeho objednávky elektronicky. Pokud toto potvrzení nedorazí ke Kupujícímu v očekávané lhůtě, v závislosti na povaze služby, nejpozději však do 48 hodin od odeslání objednávky Kupujícím, Kupující je zproštěn závazku nabídky nebo smluvní povinnosti.

Zpracování objednávky, uzavření smlouvy

Zpracování objednávek probíhá ve dvou fázích. Máte možnost podat objednávku kdykoli. Nejprve obdržíte automatické potvrzení objednávky, které pouze zaznamenává skutečnost, že Vaše objednávka dorazila prostřednictvím webové stránky, ale toto potvrzení nepředstavuje přijetí Vaší nabídky. Pokud zjistíte, že automatický potvrzovací e-mail obsahuje chybné údaje (např. jméno, doručovací adresa, telefonní číslo atd.), jste povinni nás o této skutečnosti – současně s poskytnutím správných údajů – neprodleně informovat e-mailem. Pokud neobdržíte automatický potvrzovací e-mail do 24 hodin od podání objednávky, kontaktujte nás prosím, protože je možné, že Vaše objednávka nedorazila do našeho systému z technických důvodů.

Prodávající potvrdí Vaši nabídku prostřednictvím druhého e-mailu po odeslání Vaší nabídky. Smlouva je uzavřena, když se potvrzovací e-mail zaslaný Prodávajícím stane pro Vás přístupným ve Vašem e-mailovém systému (druhé potvrzení, přijetí nabídky).

Postup v případě nevyzvednutých balíků

Pokud Kupující nevyzvedne objednané a k doručení předané Zboží a neoznámí Prodávajícímu svůj záměr odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů, jak stanoví zákon, porušuje smlouvu uzavřenou s Prodávajícím, na základě které má povinnost Zboží převzít a tím přijmout plnění Prodávajícího. V takovém případě se Prodávající pokusí o opakované doručení Zboží, za předpokladu, že to lze s Kupujícím koordinovat, ale Prodávající může opakované doručení podmínit zaplacením poplatku za doručení. Pokud je opakované doručení neúspěšné, nebo jej nelze s Kupujícím koordinovat, protože Kupující odmítá spolupráci, je Prodávající oprávněn okamžitě vypovědět smlouvu uzavřenou s Kupujícím z důvodu porušení smlouvy a uplatnit náklady na neúspěšné doručení a vrácení jako smluvní pokutu vůči Kupujícímu. Strany přijímají použití e-mailu, který Kupující použil při objednávce, jako formu komunikace pro ukončení smlouvy a zaznamenávají, že okamžikem oznámení ukončení je okamžik, kdy se dopis o ukončení stane přístupným v e-mailovém účtu Kupujícího.

Platební metody

Bankovní převod

Hodnotu produktů můžete uhradit i bankovním převodem.

Platba bankovní kartou

V našem e-shopu můžete platit rychle a bezpečně bankovní kartou.

Simple platba bankovní kartou (skupina OTP)

Online platební systém SimplePay vyvíjí a provozuje společnost SimplePay Zrt. SimplePay Zrt. je členem skupiny OTP.

Zákazníci využívající službu si mohou pro online nákupy vybrat jednoduché a bezpečné platební řešení SimplePay. Platbu pak mohou vyřídit na rozhraní SimplePay obvyklým způsobem.

Proces platby je stejný jako platební postup nabízený v rámci podobných bankovních služeb. Během služby SimplePay neustále monitoruje transakce s ohledem na bezpečnost uživatele, a tedy držitele karty, a poskytuje pomoc při prevenci neočekávaných událostí.

Jaké jsou kroky transakce?

1. Kliknutím na tlačítko "Platba" budete přesměrováni na platební stránku SimplePay, kde zadáním údajů o své bankovní kartě zahájíte transakci.
2. Po zadání údajů o kartě zkontrolujte správnost údajů.
3. Zpracování transakce začne v bankovních zpracovatelských systémech.
4. O výsledku platby obdržíte oznámení také e-mailem a systém SimplePay Vás přesměruje zpět na stránku e-shopu.

Dobírka (Utánvétel)

Pokud si přejete uhradit hodnotu objednávky při převzetí balíku, zvolte platební metodu "Dobírka".

Simple bankovní převod (skupina OTP)

Prostřednictvím online platebního systému OTP Simple můžete platit pohodlně, rychle a bezpečně i bankovním převodem. Více informací: https://www.otpsimple.hu/

Platba v hotovosti

Máte možnost zaplatit cenu produktu a poplatek za doručení v hotovosti při převzetí produktu.

Mobilní platba MasterCard

S pomocí aplikace MasterCard Mobile zahájíte transakci, kdykoli chcete, a k platbě potřebujete pouze svou platnou bankovní kartu MasterCard nebo Maestro s CVC kódem, svůj chytrý telefon a svůj mPIN kód, který zadáte během registrace. V případě starších typů telefonů, které nejsou chytrými telefony, obdržíte počáteční mPIN kód v aplikaci SIM ToolKit na své SIM kartě, který musíte změnit v menu Nastavení před prvním použitím. V aplikaci SIM ToolKit lze registrovat pouze kartu MasterCard, nikoli kartu Maestro.

Způsoby doručení, poplatky za doručení

Osobní odběr

Objednané Zboží si můžete vyzvednout osobně v naší kanceláři. Adresa: 2151 Fót, Móricz Zsigmond u. 45.

Nenesete žádný poplatek.

MPL Kurýrní služba

Pohodlná a jednoduchá možnost převzetí balíku. Můžete platit bankovní kartou nebo v hotovosti. Doručení lze požadovat na Vaši domácí adresu nebo i na Vaše pracoviště. Celostátní pokrytí. Dva pokusy o doručení v případě MPL Business Package, které jsou zahrnuty v základním poplatku. Více informací: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Poplatek za tento způsob dopravy je brutto 1990 Ft.

MPL Posta Pont (Pošta Point)

Proč se vyplatí objednávat na MOL-Coop PostaPont?

• Protože většina MOL PostaPontů je otevřena 24 hodin denně a většina Coop PostaPontů 12 hodin denně, takže balík lze vyzvednout před prací i po ní. Můžete zkontrolovat zde: https://www.posta.hu/szolgaltatasok/szolgaltataskereso
• O příchodu zásilky Vás budeme informovat SMS nebo e-mailem.
• Místa pro vyzvednutí jsou snadno dostupná.
• Parkování u čerpacích stanic je jednoduché a zdarma.
• Na většině MOL a Coop PostaPontů můžete platit i bankovní kartou.

Maximální hmotnost zásilek je 20 kg.

Poplatek za tento způsob dopravy je brutto 999 Ft.

MPL Balíkomat (Csomagautomata)

Balíkomaty se v podstatě skládají z ovládacího rozhraní s obrazovkou a přihrádek různých velikostí, které skrývají balíky. Vyzvednutí v Balíkomatech je rychlé – k objednávce se dostanete zadáním kódu a telefonního čísla, které obdržíte. Navíc jsou k dispozici 24 hodin denně. Více informací: https://www.posta.hu/csomagautomata

Poplatek za tento způsob dopravy je brutto 999 Ft.

GLS Kurýrní služba

Zboží doručuje kurýrní služba GLS. Více informací: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Poplatek za tento způsob dopravy je brutto 1990 Ft.

GLS Balíkové místo (csomagpont)

Pro online nákupy je nejoblíbenější kurýrní doručení domů, ale podíl osobního odběru rok od roku roste. Zákazníci si mohou zboží pohodlně a podle vlastního rozvrhu vyzvednout prostřednictvím GLS Balíkových míst, kde je k dispozici platba v hotovosti.

GLS Balíková místa se nacházejí na snadno dostupných místech, jako jsou nákupní centra, čerpací stanice, knihkupectví nebo jiné frekventované obchody. Většina z nich vítá zákazníky s dlouhou otevírací dobou, a to i o víkendech. GLS zasílá e-mailové nebo SMS oznámení o doručení. Kupující může balík vyzvednout kdykoli během 5 pracovních dnů.

Poplatek za tento způsob dopravy je brutto 1650 Ft.

GLS Balíkomat (csomagautomata)

Poplatek za tento způsob dopravy je brutto 1650 Ft.

Sameday

Poplatek za tento způsob dopravy je brutto 1990 Ft.

Sameday Easybox automat

Poplatek za tento způsob dopravy je brutto 1350 Ft.

Lhůta plnění

V případě Kupujícího, který je spotřebitelem, je Prodávající, v případě neexistence jiné dohody mezi Stranami, povinen zpřístupnit Zboží Kupujícímu bez prodlení, nejpozději však do třiceti dnů po uzavření smlouvy.

Obecná lhůta pro plnění objednávky je maximálně 30 dnů od potvrzení objednávky. Prodávající poskytuje informace o odlišné lhůtě plnění (která však není delší než 30 dnů) u jednotlivých způsobů doručení.

V případě prodlení Prodávajícího je Kupující oprávněn postupovat podle ustanovení Občanského zákoníku.

Vyhrazení práv, výhrada vlastnického práva

Pokud jste dříve objednali Zboží a při doručení jste jej nepřevzali (s výjimkou uplatnění práva na odstoupení od smlouvy), nebo se vrátilo Prodávajícímu s poznámkou "nevyzvednuto", Prodávající podmiňuje plnění platbou kupní ceny a nákladů na doručení předem.

Prodávající může zadržet předání Zboží, dokud se nepřesvědčí, že cena Zboží byla úspěšně zaplacena. Pokud cena Zboží nebyla zaplacena v plné výši, může Prodávající vyzvat Kupujícího k doplacení kupní ceny.

Prodej do zahraničí - zákaz geoblokace

Prodávající nediskriminuje zákazníky používající Webovou stránku na území Maďarska a mimo něj na území Evropské unie, tj. neomezuje přístup zákazníků k webové stránce na základě jejich státní příslušnosti, místa bydliště nebo místa usazení. V případě neexistence odlišného ustanovení v těchto VOP Prodávající zajišťuje doručení/vyzvednutí objednaného Zboží na území Maďarska.

Jazykem komunikace a nákupu je primárně maďarský jazyk; Prodávající není povinen komunikovat se zákazníkem v jazyce členského státu zákazníka.

Prodávající není povinen splňovat mimokontraktní požadavky stanovené v národním právu členského státu zákazníka týkající se příslušného Zboží, jako jsou požadavky na označování nebo požadavky specifické pro dané odvětví, ani informovat zákazníka o těchto požadavcích.

V případě neexistence odlišného ustanovení Prodávajícím se na veškeré Zboží vztahuje maďarská DPH.

Prodávající poskytuje stejné možnosti předání dostupné maďarským zákazníkům i zákazníkům, kteří nejsou z Maďarska, za účelem předání Zboží.

Pokud zákazník může požádat o doručení Zboží na území Maďarska nebo do jiného členského státu Evropské unie podle VOP, může o to požádat i zákazník, který není z Maďarska, a to pomocí jakéhokoli způsobu doručení uvedeného ve VOP.

Pokud zákazník může zvolit osobní vyzvednutí Zboží v prostorách Prodávajícího podle VOP, může tuto možnost využít i zákazník, který není z Maďarska.

Jinak může zákazník požádat o zajištění přepravy Zboží do zahraničí na vlastní náklady. Maďarští zákazníci toto právo nemají.

Prodávající splní objednávku po zaplacení poplatku za doručení; pokud zákazník nezaplatí poplatek za doručení Prodávajícímu, nebo si nezajistí vlastní přepravu do předem dohodnutého termínu, Prodávající smlouvu vypoví a předem zaplacenou kupní cenu vrátí zákazníkovi.

Informace pro spotřebitele

Informace o právu na odstoupení od smlouvy pro kupujícího spotřebitele

Podle § 8:1 odst. 1 bod 3 Občanského zákoníku (Ptk.) se za spotřebitele považuje pouze fyzická osoba jednající mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo obchodní činnosti; **právnické osoby tedy nemohou uplatnit právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu!**

Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu podle § 20 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.). Spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy

a) V případě smlouvy o prodeji Zboží
b) Zboží,
c) v případě prodeje více Zboží, je-li dodání jednotlivého Zboží uskutečněno v různých časech, posledního dodaného Zboží,
d) v případě zboží sestávajícího z několika položek nebo kusů, poslední dodané položky nebo kusu,
e) je-li zboží nutno pravidelně dodávat po stanovenou dobu, první dodávky,

ve lhůtě počítané ode dne převzetí spotřebitelem nebo třetí osobou jím určenou, odlišnou od dopravce, která činí **14 kalendářních dnů**.

Ustanovení obsažená v tomto bodě se nedotýkají práva spotřebitele uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy definované v tomto bodě i v období mezi dnem uzavření smlouvy a dnem převzetí Zboží.

Pokud spotřebitel učinil nabídku na uzavření smlouvy, má spotřebitel právo odstoupit od nabídky před uzavřením smlouvy, což ruší závazek nabídky směřující k uzavření smlouvy.

Pokud Prodávající neinformoval spotřebitele o lhůtě a dalších podmínkách pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, jakož i o vzorovém prohlášení, prodlužuje se výše uvedená lhůta pro odstoupení o 12 měsíců. Pokud Prodávající poskytne informace do 12 měsíců po uplynutí lhůty pro odstoupení, lhůta pro odstoupení uplyne 14. den následující po sdělení informací.

Nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem je dostupné na: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

Prohlášení o odstoupení, uplatnění práva na odstoupení nebo výpověď spotřebitelem

Spotřebitel může uplatnit právo zajištěné v § 20 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) prostřednictvím jednoznačného prohlášení k tomuto účelu nebo pomocí vzorového formuláře prohlášení, který je k dispozici i na webové stránce.

Platnost prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy musí být považováno za uplatněné včas, pokud spotřebitel odešle své prohlášení v rámci stanovené lhůty.

V případě písemného odstoupení nebo výpovědi stačí odeslat prohlášení o odstoupení nebo výpovědi v rámci stanovené lhůty.

Spotřebitel nese důkazní břemeno, že uplatnil své právo na odstoupení od smlouvy v souladu s právními předpisy.

Prodávající je povinen potvrdit spotřebiteli jeho prohlášení o odstoupení od smlouvy na elektronickém nosiči dat ihned po jeho obdržení.

Povinnosti Prodávajícího v případě odstoupení spotřebitelem

Povinnost Prodávajícího vrátit peníze

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.), Prodávající vrátí celkovou částku zaplacenou spotřebitelem, včetně nákladů vzniklých v souvislosti s plněním, jako je poplatek za doručení, nejpozději do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se o odstoupení dozvěděl. Toto se nevztahuje na dodatečné náklady způsobené výběrem jiného způsobu dopravy než nejméně nákladného obvyklého způsobu dopravy.

Způsob plnění povinnosti Prodávajícího vrátit peníze

V případě odstoupení nebo výpovědi v souladu s § 22 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) vrátí Prodávající částku dlužnou spotřebiteli stejným způsobem, jakým spotřebitel použil k platbě. Vrácení peněz může být provedeno i jiným způsobem se souhlasem spotřebitele, ale to nesmí spotřebiteli způsobit žádné dodatečné náklady. Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené nesprávně zadaným číslem bankovního účtu nebo poštovní adresou spotřebitelem.

Dodatečné náklady

Pokud spotřebitel výslovně zvolí jiný způsob dopravy než nejméně nákladný obvyklý způsob dopravy, Prodávající není povinen vrátit z toho vyplývající dodatečné náklady. V takovém případě se částka vrácené platby omezí na výši standardních sazeb za doručení.

Právo zadržení

Prodávající může zadržet částku dlužnou spotřebiteli, dokud spotřebitel nevrátí Zboží nebo jednoznačně neprokáže, že jej odeslal zpět. Rozhodující je dřívější datum. Prodávající nemůže přijmout zásilky zaslané na dobírku (COD) nebo s platbou poštovného příjemcem.

Povinnosti spotřebitele v případě odstoupení nebo výpovědi

Vrácení Zboží

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.), je povinen vrátit Zboží neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od oznámení odstoupení, nebo jej předat Prodávajícímu. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud spotřebitel odešle Zboží před uplynutím lhůty.

Nesení přímých nákladů na vrácení Zboží

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Zboží. Vrácení musí být provedeno na adresu Prodávajícího. Pokud Prodávající prodává i v provozovně a spotřebitel tam uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, může být Zboží vráceno i osobně. V případě poskytování služeb, pokud spotřebitel vypoví smlouvu po zahájení plnění, je povinen uhradit poplatek úměrný provedené službě. Pokud spotřebitel prokáže, že takto stanovená částka je nepřiměřeně vysoká, musí být poměrný poplatek vypočítán na základě tržní hodnoty služby. Prodávající nemůže přijmout Zboží vrácené na dobírku nebo s platbou poštovného příjemcem.

Odpovědnost spotřebitele za snížení hodnoty

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty vyplývající z používání Zboží, které přesahuje to, co je nezbytné k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v následujících případech

Prodávající Vás výslovně upozorňuje, že nemůžete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy v případech uvedených v § 29 odst. (1) nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.):

1. po úplném provedení služby; pokud však smlouva vytváří platební povinnost pro spotřebitele, může být tato výjimka uplatněna pouze tehdy, pokud plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnikatel plnění smlouvy zcela provedl;
2. ve vztahu ke Zboží nebo službě, jejichž cena nebo poplatek závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a ke kterým může dojít i během období stanoveného pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy;
3. v případě neprefabrikovaného Zboží vyrobeného podle pokynů spotřebitele nebo na jeho výslovnou žádost, nebo které je jasně přizpůsobeno osobě spotřebitele;
4. v případě Zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti;
5. v případě Zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné k vrácení po otevření po předání z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny; v případě takového Zboží má použití přesahující to, co je nezbytné k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží, za následek ztrátu práva na odstoupení od smlouvy;
6. v případě Zboží, které je svou povahou po předání neoddělitelně smícháno s jiným Zbožím;
7. v případě alkoholického nápoje, jehož skutečná hodnota závisí na tržních výkyvech, které podnikatel nemůže ovlivnit, a jehož cena byla dohodnuta stranami při uzavření smlouvy, ale jehož plnění probíhá až po třicátém dni následujícím po uzavření smlouvy;
8. v případě smlouvy o poskytování služeb, kdy podnikatel navštíví spotřebitele na jeho výslovnou žádost za účelem provedení naléhavých oprav nebo údržbářských prací;
9. v případě prodeje zapečetěných zvukových nebo videozáznamů nebo kopií počítačového softwaru, pokud spotřebitel obal po předání otevřel;
10. v případě novin, periodik a časopisů, s výjimkou smluv o předplatném;
11. v případě smluv uzavřených ve veřejné dražbě;
12. v případě smlouvy o poskytování ubytování (jiného než pro účely bydlení), přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravování nebo služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud bylo ve smlouvě sjednáno konkrétní datum nebo období plnění;
13. v případě digitálního obsahu poskytovaného na jiném než hmotném nosiči, pokud Prodávající zahájil plnění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel současně prohlásil, že bere na vědomí, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy po zahájení plnění; dále Prodávající o tom zaslal potvrzení.

Odpovědnost spotřebitele za snížení hodnoty

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty vyplývající z používání Zboží, které přesahuje to, co je nezbytné k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v následujících případech

Prodávající Vás výslovně upozorňuje, že nemůžete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy v případech uvedených v § 29 odst. (1) nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.):

1. po úplném provedení služby, pokud však smlouva vytváří platební povinnost pro spotřebitele, může být tato výjimka uplatněna pouze tehdy, pokud plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnikatel plnění smlouvy zcela provedl;
2. ve vztahu ke Zboží nebo službě, jejichž cena nebo poplatek závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a ke kterým může dojít i během období stanoveného pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy;
3. v případě neprefabrikovaného Zboží vyrobeného podle pokynů spotřebitele nebo na jeho výslovnou žádost, nebo v případě Zboží, které je jasně přizpůsobeno osobě spotřebitele;
4. ve vztahu ke Zboží podléhajícímu rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti;
5. ve vztahu ke Zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné k vrácení po otevření po předání z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny (Upozorňujeme Vás, že ve vztahu ke Zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné k vrácení po otevření po předání z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, má použití Zboží přesahující to, co je nezbytné k zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, za následek ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.);
6. ve vztahu ke Zboží, které je svou povahou po předání neoddělitelně smícháno s jiným Zbožím;
7. ve vztahu k alkoholickému nápoji, jehož skutečná hodnota závisí na tržních výkyvech, které podnikatel nemůže ovlivnit, a jehož cena byla dohodnuta stranami při uzavření kupní smlouvy, ale jehož plnění smlouvy probíhá až po třicátém dni následujícím po uzavření smlouvy;
8. v případě smlouvy o poskytování služeb, kdy podnikatel navštíví spotřebitele na jeho výslovnou žádost za účelem provedení naléhavých oprav nebo údržbářských prací;
9. ve vztahu k prodeji zapečetěných zvukových nebo videozáznamů, jakož i kopií počítačového softwaru, pokud spotřebitel obal po předání otevřel;
10. ve vztahu k novinám, periodikám a časopisům, s výjimkou smluv o předplatném;
11. v případě smluv uzavřených ve veřejné dražbě;
12. v případě smlouvy o poskytování ubytování, s výjimkou pro účely bydlení, přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravování nebo služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud bylo ve smlouvě sjednáno konkrétní datum nebo lhůta plnění;
13. ve vztahu k digitálnímu obsahu poskytovanému na jiném než hmotném nosiči, pokud Prodávající zahájil plnění s výslovným, předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel s tímto souhlasem současně prohlásil, že bere na vědomí, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy po zahájení plnění, a podnikatel zaslal spotřebiteli potvrzení.

Informace o záruce za výrobek, záruce za vady a záruce týkající se shody zboží pro spotřebitelské smlouvy

Tento bod Informací pro spotřebitele byl připraven na základě zmocnění § 11 odst. (5) nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) a s přihlédnutím k příloze 3 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Informace pro spotřebitele se vztahují výhradně na Kupující, kteří jsou spotřebiteli; pravidla platná pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, jsou obsažena v samostatné kapitole.

Požadavky na smluvní plnění v případě spotřebitelské smlouvy

Obecné požadavky na smluvní plnění v případě zboží prodaného na základě spotřebitelské smlouvy

Zboží a plnění musí v době plnění splňovat požadavky obsažené v nařízení vlády č. 373/2021 (VI.30.).

Aby bylo plnění považováno za smluvní, musí Zboží, které je předmětem smlouvy,

• odpovídat popisu, množství, kvalitě, typu obsaženým ve smlouvě a musí mít funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a další vlastnosti stanovené ve smlouvě
• být vhodné pro jakýkoli účel určený spotřebitelem, který spotřebitel sdělil Prodávajícímu nejpozději při uzavření smlouvy a který Prodávající přijal
• mít veškeré příslušenství a návody k použití stanovené ve smlouvě - včetně pokynů pro uvedení do provozu, instalačních pokynů a zákaznické podpory - a
• zajistit aktualizace stanovené ve smlouvě.

Aby bylo plnění považováno za smluvní - dále - musí Zboží, které je předmětem smlouvy,

• být vhodné pro účely, pro které se obvykle používají zboží stejného typu, jak je stanoveno zákonem, technickou normou nebo v případě absence technické normy, příslušným kodexem chování
• mít množství, kvalitu, výkon a další vlastnosti - zejména z hlediska funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti - které jsou obvyklé u zboží stejného typu, s přihlédnutím k veřejnému prohlášení Prodávajícího, jeho zástupce nebo jiné osoby účastnící se prodejního řetězce ohledně konkrétních vlastností Zboží - zejména v reklamě nebo na štítku
• mít příslušenství a návody, které lze rozumně očekávat spotřebitelem - včetně obalu a pokynů pro uvedení do provozu - a
• odpovídat vlastnostem a popisu Zboží prezentovaného podnikatelem jako vzorek, model nebo zpřístupněného jako zkušební verze před uzavřením smlouvy.

Zboží nemusí odpovídat výše uvedenému veřejnému prohlášení, pokud Prodávající prokáže, že

• neznal veřejné prohlášení a neměl se s ním seznámit
• veřejné prohlášení bylo již řádným způsobem opraveno do doby uzavření smlouvy nebo
• veřejné prohlášení nemohlo ovlivnit rozhodnutí oprávněné strany o uzavření smlouvy.

Specifické požadavky na smluvní plnění v případě zboží s digitálními prvky

V případě zboží obsahujícího digitální prvky musí Prodávající zajistit, aby byl spotřebitel informován o aktualizacích - včetně bezpečnostních aktualizací - digitálního obsahu nebo související digitální služby, které jsou nezbytné k zachování smluvní shody zboží, a musí zajistit, aby je spotřebitel také obdržel.

Prodávající musí zajistit dostupnost aktualizace, pokud kupní smlouva

• stanoví jednorázové poskytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby, pak tak, jak lze rozumně očekávat od spotřebitele na základě typu a účelu zboží a digitálních prvků, jakož i individuálních okolností a povahy smlouvy; nebo
• stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu po stanovenou dobu, pak po dobu dvou let od plnění zboží v případě nepřetržité služby nepřesahující dva roky.

Pokud spotřebitel neinstaluje poskytnuté aktualizace v rozumné lhůtě, Prodávající neodpovídá za vadu zboží, pokud je způsobena výhradně neaplikováním příslušné aktualizace, za předpokladu, že

1. Prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a důsledcích neinstalace spotřebitelem; a
2. neinstalace aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem není způsobena nedostatkem v instalačních pokynech poskytnutých Prodávajícím.

Vadné plnění nelze konstatovat, pokud byl spotřebitel v době uzavření smlouvy výslovně informován, že konkrétní vlastnost zboží se odchyluje od zde popsaného, a spotřebitel tuto odchylku při uzavření smlouvy výslovně a jasně přijal.

Požadavky na smluvní plnění v případě prodeje digitálního obsahu na základě spotřebitelské smlouvy

Prodávající poskytuje nebo dodává digitální obsah spotřebiteli. V případě neexistence jiné dohody mezi stranami poskytne Prodávající digitální obsah spotřebiteli bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, v nejnovější verzi, která je k dispozici v době uzavření smlouvy.

Služba se považuje za provedenou, když byl digitální obsah nebo jakékoli řešení - nezbytné pro přístup k digitálnímu obsahu nebo vhodné pro jeho stažení - zpřístupněno spotřebiteli, nebo fyzickému či virtuálnímu zařízení vybranému spotřebitelem pro tento účel.

Prodávající musí zajistit, aby byl spotřebitel informován o aktualizacích digitálního obsahu - včetně bezpečnostních aktualizací - které jsou nezbytné k zachování smluvní shody digitálního obsahu nebo digitální služby, a aby je také obdržel.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu po stanovenou dobu, musí být smluvní shoda digitálního obsahu zajištěna po celou dobu trvání smlouvy.

Pokud spotřebitel neinstaluje aktualizace poskytnuté Prodávajícím v rozumné lhůtě, Prodávající neodpovídá za vadu služby, pokud je způsobena výhradně neaplikováním příslušné aktualizace, za předpokladu, že

• Prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a důsledcích neinstalace spotřebitelem; a
• neinstalace aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem není způsobena nedostatkem v instalačních pokynech poskytnutých Prodávajícím.

Vadné plnění nelze konstatovat, pokud byl spotřebitel v době uzavření smlouvy výslovně informován, že konkrétní vlastnost digitálního obsahu se odchyluje od zde stanovených požadavků, a spotřebitel tuto odchylku při uzavření smlouvy výslovně a jasně přijal.

Prodávající plní vadně, pokud vada služby digitálního obsahu vyplývá z neodborné integrace do digitálního prostředí spotřebitele, za předpokladu, že

• integraci digitálního obsahu provedl Prodávající, nebo byla provedena pod odpovědností Prodávajícího; nebo
• digitální obsah musí integrovat spotřebitel a neodborná integrace byla způsobena nedostatky v integračních pokynech poskytnutých Prodávajícím.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po stanovenou dobu, Prodávající odpovídá za vadu související s digitálním obsahem, pokud vada nastane nebo se stane rozpoznatelnou během celé doby stanovené ve smlouvě.

Pokud smlouva stanoví jednorázové poskytnutí nebo sérii jednotlivých servisních úkonů, předpokládá se, pokud se neprokáže opak, že vada zjištěná spotřebitelem do jednoho roku od okamžiku plnění již existovala v době plnění. Prodávající však neplní vadně, pokud prokáže, že digitální prostředí spotřebitele není kompatibilní s technickými požadavky digitálního obsahu nebo digitální služby, a Prodávající o tom spotřebitele informoval jasným a srozumitelným způsobem před uzavřením smlouvy.

Spotřebitel je povinen spolupracovat s Prodávajícím, aby se Prodávající - s použitím technicky dostupných prostředků vyžadujících minimální zásah do spotřebitele - mohl přesvědčit, že příčinou vady je digitální prostředí spotřebitele. Pokud spotřebitel nesplní tuto povinnost spolupráce poté, co jej Prodávající o této povinnosti jasně a srozumitelně informoval před uzavřením smlouvy, nese spotřebitel důkazní břemeno, že

• vada zjištěná do jednoho roku od plnění již existovala v době plnění, nebo
• služba dotčená vadou zjištěnou během smluvního období nebyla v souladu se smlouvou během období smluvního plnění služby.

Vadné plnění smlouvy o prodeji zboží

Prodávající plní vadně, pokud vada zboží vyplývá z neodborného uvedení do provozu, za předpokladu, že

a) uvedení do provozu je součástí kupní smlouvy a provedl ho Prodávající, nebo bylo provedeno pod odpovědností Prodávajícího; nebo

b) uvedení do provozu měl provést spotřebitel a neodborné uvedení do provozu je důsledkem nedostatků v pokynech pro uvedení do provozu poskytnutých Prodávajícím - nebo, v případě zboží s digitálními prvky, poskytovatelem digitálního obsahu nebo digitální služby.

Pokud má být podle kupní smlouvy zboží uvedeno do provozu Prodávajícím, nebo probíhá uvedení do provozu pod odpovědností Prodávajícího, považuje se plnění Prodávajícím za dokončené, když bylo uvedení do provozu dokončeno.

V případě zboží s digitálními prvky, pokud kupní smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po stanovenou dobu, Prodávající odpovídá za vadu související s digitálním obsahem zboží, pokud vada nastane nebo se stane rozpoznatelnou do dvou let od plnění zboží v případě nepřetržité služby nepřesahující dva roky; nebo během celé doby nepřetržité služby v případě nepřetržité služby přesahující dva roky.

Záruka za vady (zákonná záruka/Kellékszavatosság)

V jakém případě můžete uplatnit své právo ze záruky za vady?

V případě vadného plnění Prodávajícího můžete uplatnit nárok ze záruky za vady vůči Prodávajícímu podle pravidel Občanského zákoníku a v případě spotřebitelské smlouvy nařízení vlády č. 373/2021 (VI.30.).

Jaká práva Vám náleží na základě Vašeho nároku ze záruky za vady?

Můžete – dle svého výběru – uplatnit následující nároky ze záruky za vady:

Můžete požadovat opravu nebo výměnu, ledaže by splnění Vámi zvoleného nároku bylo nemožné nebo by Prodávajícímu způsobilo nepřiměřeně vysoké dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného Vašeho nároku. Pokud jste nepožadovali nebo nemohli požadovat opravu nebo výměnu, můžete požadovat přiměřenou slevu z protiplnění, nebo – v krajním případě – můžete od smlouvy odstoupit.

Můžete přejít z jednoho zvoleného práva ze záruky za vady na jiné, náklady na přechod však nesete Vy, ledaže to bylo odůvodněné nebo k tomu dal podnět Prodávající.

V případě spotřebitelské smlouvy se předpokládá, pokud se neprokáže opak, že vada zjištěná do jednoho roku od okamžiku plnění zboží a zboží s digitálními prvky již existovala v době plnění zboží, ledaže je tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo povahou vady.

Prodávající může odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou, pokud je oprava nebo výměna nemožná, nebo pokud by Prodávajícímu způsobila nepřiměřeně vysoké dodatečné náklady, s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně hodnoty Zboží v bezvadném stavu a závažnosti porušení smlouvy.

Spotřebitel má také právo - úměrně závažnosti porušení smlouvy - požadovat přiměřenou slevu z protiplnění nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud

• Prodávající neprovedl opravu nebo výměnu, nebo je provedl, ale zcela nebo částečně nesplnil následující podmínky
  • Prodávající musí zajistit vrácení vyměněného zboží na vlastní náklady
  • pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo uvedeno do provozu v souladu s povahou a účelem zboží - před zjištěním vady - povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstranění nevyhovujícího zboží a uvedení do provozu náhradního nebo opraveného zboží, nebo nesení nákladů na odstranění a uvedení do provozu.
• Prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou
• došlo k opakovanému selhání plnění, přestože se Prodávající pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou
• vada plnění je tak závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité odstoupení od kupní smlouvy
• Prodávající se nezavázal uvést zboží do souladu se smlouvou, nebo je z okolností zřejmé, že podnikatel neuvede zboží do souladu se smlouvou v rozumné lhůtě nebo bez značných nepříjemností pro spotřebitele.

Pokud spotřebitel chce odstoupit od kupní smlouvy s odvoláním na vadné plnění, nese Prodávající důkazní břemeno, že vada je zanedbatelná.

Spotřebitel je oprávněn zadržet zbývající část kupní ceny - úměrně závažnosti porušení smlouvy - částečně nebo zcela, dokud Prodávající nesplní své povinnosti týkající se smluvní shody plnění a vadného plnění.

Obecně platné pravidlo je, že:

• Prodávající musí zajistit vrácení vyměněného zboží na vlastní náklady
• pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo uvedeno do provozu v souladu s povahou a účelem zboží - před zjištěním vady - povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstranění nevyhovujícího zboží a uvedení do provozu náhradního nebo opraveného zboží, nebo nesení nákladů na odstranění a uvedení do provozu.

Přiměřená lhůta pro provedení opravy nebo výměny Zboží se počítá od okamžiku, kdy Spotřebitel oznámil vadu podnikateli.

Spotřebitel musí Zboží zpřístupnit podnikateli za účelem provedení opravy nebo výměny.

Snížení protiplnění je přiměřené, pokud se jeho částka rovná rozdílu mezi hodnotou Zboží, na které má Spotřebitel nárok v případě smluvního plnění, a hodnotou Zboží, které Spotřebitel skutečně obdržel.

Právo Spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy z důvodu záruky za vady lze uplatnit právním prohlášením adresovaným Prodávajícímu, vyjadřujícím rozhodnutí o odstoupení.

Pokud se vadné plnění týká pouze konkrétní části zboží dodaného na základě kupní smlouvy a jsou splněny podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy s ohledem na tyto části, může Spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy pouze s ohledem na vadné zboží, ale může od ní odstoupit i s ohledem na jakékoli jiné zboží získané společně s ním, pokud nelze od Spotřebitele rozumně očekávat, že si ponechá pouze zboží, které je v souladu se smlouvou.

Pokud Spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy v celém rozsahu nebo s ohledem na část zboží dodaného na základě kupní smlouvy, pak

• Spotřebitel musí vrátit dotčené zboží Prodávajícímu na náklady Prodávajícího a
• Prodávající musí neprodleně vrátit Kupujícímu kupní cenu zaplacenou za dotčené zboží, jakmile obdrží zboží nebo doklad potvrzující vrácení zboží.

Prodávající je povinen sepsat protokol o nároku ze záruky nahlášeném spotřebitelem a bez prodlení, prokazatelným způsobem poskytnout spotřebiteli jeho kopii.

Pokud podnikatel Prodávající nemůže v době nahlášení nároku spotřebitele ze záruky učinit prohlášení o jeho splnitelnosti, je povinen informovat spotřebitele o svém stanovisku – v případě odmítnutí nároku také s uvedením důvodu odmítnutí a možnosti obrátit se na mediační orgán – do pěti pracovních dnů, prokazatelným způsobem.

Prodávající se musí snažit provést opravu nebo výměnu do maximálně patnácti dnů. Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dnů, je Prodávající povinen informovat Kupujícího o očekávané době trvání opravy nebo výměny.

Jaká je lhůta pro uplatnění Vašeho nároku ze záruky za vady?

Jste povinni nahlásit vadu neprodleně po jejím zjištění. Vada nahlášená do dvou měsíců od zjištění vady se považuje za nahlášenou bez prodlení. Zároveň Vás upozorňujeme, že svá práva ze záruky za vady již nemůžete uplatnit po uplynutí dvouleté promlčecí lhůty počítané od plnění smlouvy.

Doba opravy, po kterou Kupující nemůže Zboží řádně používat, se nezapočítává do promlčecí lhůty.

Promlčecí lhůta pro nárok ze záruky za vady začíná znovu pro část Zboží dotčenou výměnou nebo opravou. Toto pravidlo se musí použít i v případě, že v důsledku opravy vznikne nová vada.

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok ze záruky za vady?

Svůj nárok ze záruky za vady můžete uplatnit vůči Prodávajícímu.

Jaká je další podmínka pro uplatnění Vašich práv ze záruky za vady?

Do jednoho roku od plnění není pro uplatnění Vašeho nároku ze záruky za vady jiná podmínka než nahlášení vady, za předpokladu, že prokážete, že Zboží poskytl Prodávající. Po uplynutí jednoho roku od plnění jste však již povinni prokázat, že vada, kterou jste zjistili, existovala již v době plnění.

Specifická pravidla pro nároky ze záruky za vady v případě poskytování digitálního obsahu

Spotřebitel má také právo – úměrně závažnosti porušení smlouvy – požadovat přiměřenou slevu z protiplnění nebo odstoupit od smlouvy o poskytování digitálního obsahu, pokud

1. oprava nebo výměna je nemožná, nebo by Prodávajícímu způsobila nepřiměřeně vysoké dodatečné náklady;
2. v případě uplatnění práva ze záruky za vady na opravu nebo výměnu Prodávající neuvede plnění do souladu se smlouvou bezplatně v rozumné lhůtě počítané od okamžiku, kdy spotřebitel vadu oznámil - bez způsobení značných nepříjemností spotřebiteli, s přihlédnutím k povaze a účelu digitálního obsahu nebo digitální služby;
3. došlo k opakovanému selhání plnění, přestože se podnikatel pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou;
4. vada plnění je tak závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité odstoupení od smlouvy; nebo
5. Prodávající se nezavázal uvést službu do souladu se smlouvou, nebo je z okolností zřejmé, že podnikatel neuvede službu do souladu se smlouvou v rozumné lhůtě nebo bez značných nepříjemností pro spotřebitele.

V případě uplatnění práva ze záruky za vady na opravu nebo výměnu je Prodávající povinen uvést plnění do souladu se smlouvou bezplatně v rozumné lhůtě počítané od okamžiku, kdy spotřebitel vadu oznámil - bez způsobení značných nepříjemností spotřebiteli, s přihlédnutím k povaze a účelu digitálního obsahu nebo digitální služby.

V případě uplatnění práva ze záruky za vady na opravu nebo výměnu si Prodávající může zvolit způsob uvedení digitálního obsahu do souladu se smlouvou, v závislosti na technických vlastnostech digitálního obsahu.

Snížení protiplnění je přiměřené, pokud se jeho částka rovná rozdílu mezi hodnotou, na kterou má spotřebitel nárok v případě smluvního plnění, a hodnotou služby, která byla spotřebiteli skutečně poskytnuta.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování služby po stanovenou dobu, musí se přiměřené snížení protiplnění vztahovat na dobu, po kterou služba nebyla v souladu se smlouvou.

Pokud spotřebitel chce odstoupit od smlouvy s odvoláním na vadné plnění, nese Prodávající důkazní břemeno, že vada je zanedbatelná.

Pokud Prodávající poskytuje nebo se zavazuje poskytnout digitální obsah a spotřebitel výhradně poskytuje nebo se zavazuje poskytnout Prodávajícímu osobní údaje, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy i v případě existence zanedbatelné vady, ale nemůže požadovat přiměřenou slevu z protiplnění.

Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy z důvodu záruky za vady lze uplatnit právním prohlášením adresovaným Prodávajícímu, vyjadřujícím rozhodnutí o odstoupení.

Pokud Prodávající neprovede plnění, je spotřebitel povinen vyzvat Prodávajícího k plnění. Pokud Prodávající navzdory výzvě spotřebitele neposkytne nebo nedodá digitální obsah bez prodlení nebo v dodatečné lhůtě přijaté stranami, může spotřebitel smlouvu vypovědět.

Spotřebitel může smlouvu vypovědět bez výzvy Prodávajícího k plnění, pokud

• Prodávající neposkytl digitální obsah, nebo je z okolností zřejmé, že digitální obsah neposkytne; nebo
• na základě dohody stran nebo je z okolností uzavření smlouvy zřejmé, že plnění v určený čas je pro spotřebitele nezbytné, a Prodávající toto neprovede.

V případě ukončení smlouvy je Prodávající povinen vrátit celkovou částku zaplacenou spotřebitelem jako protiplnění.

Pokud však bylo plnění po určitou dobu před ukončením smlouvy v souladu se smlouvou, nemusí být protiplnění za toto období vráceno. V posledně uvedeném případě se vrací ta část protiplnění, která se vztahuje k období nesmluvního plnění, jakož i protiplnění předplacené spotřebitelem, které by bylo splatné po zbývající dobu trvání smlouvy, pokud by nedošlo k ukončení smlouvy.

Pokud má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z protiplnění nebo na odstoupení od smlouvy, je Prodávající povinen splnit svou povinnost vrátit peníze neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se o uplatnění tohoto práva dozvěděl.

Podnikatel vrátí spotřebiteli dlužnou částku stejným způsobem, jakým spotřebitel použil k platbě. Na základě výslovného souhlasu spotřebitele může Prodávající pro vrácení peněz použít i jinou platební metodu, ale spotřebitel nesmí být zatížen žádnými dodatečnými poplatky vyplývajícími z tohoto.

Náklady spojené s vrácením peněz nese Prodávající.

V případě ukončení smlouvy může Prodávající zabránit spotřebiteli v dalším používání digitálního obsahu, zejména tím, že digitální obsah nebo digitální službu učiní pro spotřebitele nepřístupnými, nebo zablokuje uživatelský účet spotřebitele.

V případě ukončení smlouvy je spotřebitel povinen zdržet se používání digitálního obsahu a jeho zpřístupňování třetím osobám.

Pokud byl digitální obsah poskytnut na fyzickém nosiči dat, je spotřebitel povinen vrátit fyzický nosič dat bez prodlení na náklady Prodávajícího, na žádost Prodávajícího sdělenou do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se o ukončení dozvěděl.

Spotřebitel je povinen zaplatit poplatek úměrný smluvně provedené službě za používání digitálního obsahu během období předcházejícího ukončení smlouvy.

Záruka za výrobek (Termékszavatosság)

V jakém případě můžete uplatnit své právo ze záruky za výrobek?

V případě vady movité věci (Zboží) můžete – dle svého výběru – uplatnit nárok ze záruky za vady nebo nárok ze záruky za výrobek vůči Prodávajícímu podle pravidel Občanského zákoníku.

Jaká práva Vám náleží na základě Vašeho nároku ze záruky za výrobek?

Jako nárok ze záruky za výrobek můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného Zboží.

V jakém případě se Zboží považuje za vadné?

Zboží je vadné, pokud neodpovídá požadavkům na kvalitu platným v době jeho uvedení na trh, nebo pokud nemá vlastnosti uvedené v popisu poskytnutém výrobcem.

Jaká je lhůta pro uplatnění Vašeho nároku ze záruky za výrobek?

Svůj nárok ze záruky za výrobek můžete uplatnit do dvou let od uvedení Zboží na trh výrobcem. Po uplynutí této lhůty toto oprávnění ztrácíte.

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok ze záruky za výrobek?

Svá práva ze záruky za výrobek můžete uplatnit vůči výrobci nebo distributorovi produktu (dále společně: výrobce).

Jaké pravidlo důkazu platí při uplatnění nároku ze záruky za výrobek?

Při uplatnění nároku ze záruky za výrobek musíte prokázat, že vada produktu existovala již v době jeho uvedení na trh výrobcem.

V jakém případě je výrobce zproštěn své povinnosti ze záruky za výrobek?

Výrobce je zproštěn své povinnosti ze záruky za výrobek, pokud prokáže, že:

• nevyráběl ani neuváděl Zboží na trh v rámci své obchodní činnosti, nebo
• vada nebyla rozpoznatelná v době uvedení na trh podle stavu vědy a techniky, nebo
• vada Zboží vznikla v důsledku použití právního předpisu nebo závazného úředního nařízení.

Pro zproštění povinnosti stačí, aby výrobce prokázal pouze jeden důvod.

Upozorňujeme Vás, že můžete uplatnit nárok ze záruky za vady vůči podnikateli a nárok ze záruky za výrobek vůči výrobci současně, paralelně, pro stejnou vadu. V případě úspěšného uplatnění nároku ze záruky za výrobek můžete nárok ze záruky za vady týkající se vyměněného produktu, nebo části produktu dotčené opravou, uplatňovat dále již jen vůči výrobci.

Záruka (Jótállás)

V jakém případě můžete uplatnit své právo ze záruky?

Na základě nařízení vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinné záruce za určité zboží dlouhodobé spotřeby je Prodávající povinen poskytnout záruku v případě prodeje nového zboží dlouhodobé spotřeby uvedeného v příloze 1 nařízení IM č. 10/2024 (VI.28.) o určení okruhu zboží dlouhodobé spotřeby podléhajícího povinné záruce (např.: technické zboží, nářadí, stroje) a v tam stanoveném rozsahu jejich příslušenství a součástí (dále - v tomto bodě - společně označováno jako spotřební zboží).

Seznam spotřebního zboží podléhajícího povinné záruce naleznete zde: Nařízení IM č. 10/2024 (VI. 28.) o určení okruhu zboží dlouhodobé spotřeby podléhajícího povinné záruce: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a2400010.im.

Práva vyplývající ze záruky lze uplatnit záručním listem, nebo, jak je podrobně popsáno v tomto bodě, dokladem prokazujícím zaplacení protiplnění. Prodávající není povinen vystavit ani předat spotřebiteli záruční list, pokud prodejní cena spotřebního zboží nepřesahuje 50 000 Forintů; v takovém případě lze práva vyplývající ze záruky uplatnit dokladem prokazujícím zaplacení protiplnění.

Nesprávné vystavení záručního listu nebo neposkytnutí záručního listu nemá vliv na platnost záruky.

V případě neposkytnutí záručního listu spotřebiteli se uzavření smlouvy považuje za prokázané, pokud spotřebitel předloží doklad prokazující zaplacení protiplnění – fakturu nebo účtenku vystavenou podle zákona o dani z přidané hodnoty. V takovém případě lze práva vyplývající ze záruky uplatnit dokladem prokazujícím zaplacení protiplnění.

Plnění nároku ze záruky není podmíněno vrácením otevřeného obalu spotřebního zboží.

Jaká práva Vám náleží a v jaké lhůtě v případě povinné záruky?

Záruční práva

Kupující může na základě svého záručního práva uplatnit nárok na opravu nebo výměnu; v případech stanovených zákonem může požadovat snížení ceny, nebo v krajním případě odstoupit od smlouvy, pokud se zavázaná strana nezavázala k opravě nebo výměně, nemůže splnit tuto povinnost v přiměřené lhůtě, šetřící zájmy oprávněné strany, nebo pokud zájem oprávněné strany na opravě nebo výměně zanikl.

Kupující může svůj nárok ze záruky nahlásit také přímo v sídle Prodávajícího, v jakékoli provozovně, pobočce a u opravny uvedené Prodávajícím na záručním listu, dle svého výběru.

Lhůta pro uplatnění

Nárok ze záruky lze uplatnit během trvání záruky. Doba trvání záruky, podle nařízení vlády č. 151/2003 (IX. 22.), je:

1. Dva roky, pokud prodejní cena dosahuje 10 000 Forintů, ale nepřesahuje 250 000 Forintů,
2. Tři roky při prodejní ceně nad 250 000 Forintů.

Nedodržení těchto lhůt má za následek ztrátu práv, nicméně v případě opravy spotřebního zboží se doba trvání záruky prodlužuje o dobu počínaje dnem předání k opravě, po kterou Kupující nemohl spotřební zboží řádně používat z důvodu vady.

Záruční lhůta začíná předáním spotřebního zboží Kupujícímu, nebo pokud uvedení do provozu provádí Prodávající nebo jeho zástupce, začíná dnem uvedení do provozu.

Pokud Kupující uvede spotřební zboží do provozu později než šest měsíců po předání, je počátečním datem záruční lhůty datum předání spotřebního zboží.

Pravidla týkající se vyřizování nároků ze záruky

Prodávající se musí snažit provést opravu nebo výměnu do 15 dnů. Lhůta pro opravu nebo výměnu začíná převzetím spotřebního zboží.

Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dnů, je Prodávající povinen informovat Kupujícího o očekávané době trvání opravy nebo výměny. Přijetím VOP Kupující souhlasí s tím, že mu informace budou poskytnuty elektronicky nebo jiným způsobem vhodným k ověření převzetí spotřebitelem.

Pokud se během první opravy spotřebního zboží během záruční doby zjistí, že spotřební zboží nelze opravit, je Prodávající, v případě neexistence jiné dispozice kupujícího, povinen spotřební zboží vyměnit do osmi dnů. Pokud výměna spotřebního zboží není možná, je podnikatel povinen vrátit kupní cenu uvedenou na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu předloženém spotřebitelem prokazujícím zaplacení protiplnění – faktura nebo účtenka vystavená podle zákona o dani z přidané hodnoty – spotřebiteli do osmi dnů.

Pokud Prodávající nemůže opravit spotřební zboží do 30 dnů:

• pokud s tím Kupující souhlasil, může být oprava provedena v pozdější lhůtě, nebo
• pokud Kupující nesouhlasí s pozdějším provedením opravy, nebo se k tomu nevyjádřil, musí být spotřební zboží vyměněno do osmi dnů po neúspěšném uplynutí třicetidenní lhůty, nebo
• pokud Kupující nesouhlasí s pozdějším provedením opravy, nebo se k tomu nevyjádřil, ale výměna spotřebního zboží také není možná, je Prodávající povinen vrátit kupní cenu uvedenou na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu předloženém spotřebitelem prokazujícím zaplacení protiplnění – faktura nebo účtenka vystavená podle zákona o dani z přidané hodnoty – spotřebiteli do osmi dnů po neúspěšném uplynutí třicetidenní lhůty pro opravu.

Pokud spotřební zboží selže po 4. v záruční době - v případě neexistence jiné dispozice spotřebitele - je Prodávající povinen spotřební zboží vyměnit do osmi dnů. Pokud výměna spotřebního zboží není možná, je podnikatel povinen vrátit kupní cenu uvedenou na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu předloženém spotřebitelem prokazujícím zaplacení protiplnění – faktura nebo účtenka vystavená podle zákona o dani z přidané hodnoty – spotřebiteli do osmi dnů.

Spotřební zboží, které je trvale připojeno, nebo váží více než 10 kg, nebo nelze přepravovat jako příruční zavazadlo ve veřejné dopravě – s výjimkou vozidel – podléhající povinné záruce, musí být opraveno v místě provozu. Pokud nelze opravu provést v místě provozu, zajistí demontáž a montáž, jakož i přepravu tam a zpět podnikatel, nebo – v případě nároku na opravu uplatněného přímo u opravny – opravna.

Prodávající je povinen sepsat protokol o nároku ze záruky nahlášeném spotřebitelem a bez prodlení, prokazatelným způsobem poskytnout spotřebiteli jeho kopii.

Pokud podnikatel Prodávající nemůže v době nahlášení nároku spotřebitele ze záruky učinit prohlášení o jeho splnitelnosti, je povinen informovat spotřebitele o svém stanovisku – v případě odmítnutí nároku také s uvedením důvodu odmítnutí a možnosti obrátit se na mediační orgán – do pěti pracovních dnů, prokazatelným způsobem.

Výjimky ze záruky

Předpisy uvedené v bodě "Pravidla týkající se vyřizování nároků ze záruky" se nevztahují na elektrokola, elektrické koloběžky, čtyřkolky, motocykly, mopedy, osobní automobily, obytné automobily, karavany, přívěsy k obytným automobilům, přívěsy a motorová vodní plavidla.

Nicméně i v případě tohoto Zboží se Prodávající musí snažit splnit nárok na opravu do 15 dnů.

Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dnů, je Prodávající povinen informovat Kupujícího o očekávané době trvání opravy nebo výměny.

Jaký je vztah záruky k jiným právům ze záruky?

Záruka platí vedle práv ze záruky (záruka za výrobek a záruka za vady). Základním rozdílem mezi obecnými právy ze záruky a zárukou je, že v případě záruky je důkazní břemeno pro spotřebitele příznivější.

Nárok na výměnu do tří pracovních dnů

Institut nároku na výměnu do tří pracovních dnů platí i v případě prodeje prostřednictvím e-shopu pro nové zboží dlouhodobé spotřeby. Pokud spotřebitel uplatní nárok na výměnu z důvodu selhání spotřebního zboží do 3 pracovních dnů od nákupu (uvedení do provozu), musí Prodávající tento nárok interpretovat tak, že Zboží bylo vadné již v době prodeje a musí Zboží vyměnit bez jakýchkoli dalších požadavků, za předpokladu, že selhání brání řádnému používání.

Kdy je Prodávající zproštěn své povinnosti ze záruky?

Prodávající je zproštěn své povinnosti ze záruky pouze v případě, že prokáže, že příčina vady vznikla po plnění.

Upozorňujeme Vás, že můžete uplatnit nárok ze záruky za vady a záruky, jakož i nárok ze záruky za výrobek a záruky, současně, paralelně, pro stejnou vadu. Pokud však jednou úspěšně uplatníte svůj nárok z vadného plnění kvůli určité vadě (např. podnikatel vyměnil produkt), nemůžete již požadovat totéž na jiném právním základě ve vztahu ke stejné vadě.

Informace o záruce za výrobek a záruce za vady týkající se shody zboží pro Kupující, kteří nejsou spotřebiteli

Obecná pravidla záruky za vady

Kupující, který není spotřebitelem, může – dle svého výběru – uplatnit následující nároky ze záruky za vady:

Může požadovat opravu nebo výměnu, ledaže by splnění Vámi zvoleného nároku bylo nemožné nebo by Prodávajícímu způsobilo nepřiměřeně vysoké dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného nároku. Pokud nepožadoval nebo nemohl požadovat opravu nebo výměnu, může požadovat přiměřenou slevu z protiplnění, nebo může Kupující také opravit vadu na náklady Prodávajícího, nebo nechat opravit jinou osobou, nebo – v krajním případě – může od smlouvy odstoupit.

Může přejít z jednoho zvoleného práva ze záruky za vady na jiné, náklady na přechod však nese, ledaže to bylo odůvodněné nebo k tomu dal podnět Prodávající.

Pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, je lhůta pro uplatnění práva ze záruky za vady 1 rok, počítáno ode dne plnění (předání).

Záruka za výrobek a Záruka

Záruka za výrobek a povinná záruka náleží pouze kupujícímu, který je spotřebitelem.

Pokud výrobce poskytuje záruku za výrobek, která se vztahuje i na kupující, kteří nejsou spotřebiteli, lze ji uplatnit přímo u výrobce.

Specifická pravidla platná pro mikro, malé a střední podniky (MSP)

Ustanovení obsažená v této části **se vztahují výhradně na mikro, malé a střední podniky** (dále jen: MSP) definované zákonem o mikro, malých a středních podnicích a podpoře jejich rozvoje, **jednající mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo obchodní činnosti**.

Záruka za vady pro MSP

Jaká je lhůta pro uplatnění Vašeho nároku ze záruky za vady?

Jste povinni nahlásit vadu neprodleně po jejím zjištění. Vada nahlášená do dvou měsíců od zjištění vady se považuje za nahlášenou bez prodlení. Zároveň Vás upozorňujeme, že svá práva ze záruky za vady již nemůžete uplatnit po uplynutí dvouleté promlčecí lhůty počítané od plnění smlouvy.

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok ze záruky za vady?

Svůj nárok ze záruky za vady můžete uplatnit vůči Prodávajícímu.

Jaká práva Vám náleží na základě Vašeho nároku ze záruky za vady?

Můžete – dle svého výběru – uplatnit následující nároky ze záruky za vady:

Můžete požadovat opravu nebo výměnu, ledaže by splnění Vámi zvoleného nároku bylo nemožné nebo by Prodávajícímu způsobilo nepřiměřeně vysoké dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného Vašeho nároku. Pokud jste nepožadovali nebo nemohli požadovat opravu nebo výměnu, můžete požadovat přiměřenou slevu z protiplnění, nebo – v krajním případě – můžete od smlouvy odstoupit.

Do 6 měsíců od plnění není pro uplatnění Vašeho nároku ze záruky za vady jiná podmínka než nahlášení vady, za předpokladu, že prokážete, že Zboží poskytl Prodávající. Po uplynutí 6 měsíců od plnění jste však již povinni prokázat, že vada, kterou jste zjistili, existovala již v době plnění.

Záruka za výrobek pro MSP

V jakém případě můžete uplatnit své právo ze záruky za výrobek?

V případě vady movité věci (Zboží) můžete – dle svého výběru – uplatnit nárok ze záruky za vady nebo nárok ze záruky za výrobek vůči Prodávajícímu podle pravidel Občanského zákoníku.

Jaká práva Vám náleží na základě Vašeho nároku ze záruky za výrobek?

Jako nárok ze záruky za výrobek můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného Zboží.

Jaká je lhůta pro uplatnění Vašeho nároku ze záruky za výrobek?

Svůj nárok ze záruky za výrobek můžete uplatnit do dvou let od uvedení Zboží na trh výrobcem. Po uplynutí této lhůty toto oprávnění ztrácíte.

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok ze záruky za výrobek?

Svá práva ze záruky za výrobek můžete uplatnit vůči výrobci nebo distributorovi produktu (dále společně: výrobce).

V jakém případě je výrobce zproštěn své povinnosti ze záruky za výrobek?

Výrobce je zproštěn své povinnosti ze záruky za výrobek, pokud prokáže, že:

• nevyráběl ani neuváděl Zboží na trh v rámci své obchodní činnosti, nebo
• vada nebyla rozpoznatelná v době uvedení na trh podle stavu vědy a techniky, nebo
• vada Zboží vznikla v důsledku použití právního předpisu nebo závazného úředního nařízení.