Právo na odstoupení od smlouvy – FlexCom Communications Ltd.

Právo na odstoupení od smlouvy

Následující dokument poskytuje informace o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

Informace o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelem je podle § 8:1 odst. 1 bodu 3 občanského zákoníku (Ptk.) pouze fyzická osoba jednající mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo obchodní činnosti, takže právnické osoby nemohou uplatnit právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Spotřebiteli náleží právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu podle § 20 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.). Spotřebitel může své právo na odstoupení od smlouvy uplatnit

V případě smlouvy o prodeji zboží

• ode dne převzetí zboží,
• v případě prodeje více kusů zboží, pokud je dodání jednotlivých kusů zboží uskutečněno v různou dobu, ode dne převzetí posledního dodaného zboží,
• v případě zboží sestávajícího z několika položek nebo dílů, ode dne převzetí poslední dodané položky nebo dílu,
• pokud má být zboží dodáváno pravidelně po stanovenou dobu, ode dne převzetí první dodávky,

spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce, v rámci lhůty, která činí 14 kalendářních dnů.

Ustanovení tohoto bodu neovlivňují právo spotřebitele uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy definované v tomto bodě i v období mezi dnem uzavření smlouvy a dnem převzetí zboží.

Pokud spotřebitel učinil nabídku k uzavření smlouvy, má spotřebitel právo odvolat nabídku před uzavřením smlouvy, což ruší závaznost nabídky k uzavření smlouvy.

Pokud prodávající neposkytl spotřebiteli informace o lhůtě pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a o dalších podmínkách (zejména ustanovení obsažená v § 22 nařízení vlády), a o vzorovém prohlášení podle přílohy 2, prodlužuje se výše uvedená lhůta pro odstoupení od smlouvy o 12 měsíců. Pokud prodávající poskytl spotřebiteli informace o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy do 12 měsíců po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy, uplyne lhůta pro odstoupení nebo výpověď 14. den po sdělení této informace.

Podrobná pravidla o smlouvách uzavřených mezi spotřebiteli a podnikateli (nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.)) jsou k dispozici zde.

Prohlášení o odstoupení od smlouvy, uplatnění práva spotřebitele na odstoupení nebo výpověď

Spotřebitel může své právo zaručené v § 20 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) uplatnit prostřednictvím jednoznačného prohlášení k tomuto účelu nebo pomocí vzorového prohlášení, které lze stáhnout i z webových stránek.

Platnost prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se považuje za uplatněné včas, pokud spotřebitel odešle své prohlášení v rámci lhůty.

V případě písemného odstoupení nebo výpovědi postačuje odeslat prohlášení o odstoupení nebo výpovědi v rámci lhůty.

Spotřebitel nese důkazní břemeno, že uplatnil právo na odstoupení od smlouvy v souladu s tímto ustanovením.

Prodávající je povinen potvrdit spotřebiteli přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči dat neprodleně po jeho obdržení.

Povinnosti prodávajícího v případě odstoupení spotřebitele

Povinnost prodávajícího vrátit peníze

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.), prodávající vrátí celou částku zaplacenou spotřebitelem jako protiplnění, včetně nákladů vzniklých v souvislosti s plněním, jako je poplatek za dopravu, nejpozději do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se dozvěděl o odstoupení. Upozorňujeme, že toto ustanovení se nevztahuje na dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby jiného způsobu dopravy než nejméně nákladného obvyklého způsobu dopravy.

Způsob plnění povinnosti prodávajícího vrátit peníze

V případě odstoupení nebo výpovědi v souladu s § 22 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) vrátí prodávající spotřebiteli částku stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel. Na základě výslovného souhlasu spotřebitele může prodávající použít i jiný způsob platby pro vrácení peněz, ale spotřebiteli z toho nesmí vzniknout žádný dodatečný poplatek. Prodávající nenese odpovědnost za prodlení způsobené chybně a/nebo nepřesně uvedeným číslem bankovního účtu nebo poštovní adresy ze strany spotřebitele.

Dodatečné náklady

Pokud si spotřebitel výslovně zvolí jiný způsob dopravy než nejméně nákladný obvyklý způsob dopravy, není prodávající povinen vrátit dodatečné náklady z toho vyplývající. V takovém případě existuje povinnost vrátit peníze pouze do výše uvedených standardních sazeb za dopravu.

Právo na zadržení plnění

Prodávající může zadržet částku splatnou spotřebiteli, dokud spotřebitel nevrátí zboží nebo neposkytne jednoznačný důkaz o jeho odeslání zpět; rozhodující je dřívější z obou termínů. Nemáme možnost přijímat zásilky zaslané na dobírku nebo s platbou poštovného příjemcem.

Povinnosti spotřebitele v případě odstoupení nebo výpovědi

Vrácení zboží

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.), je povinen zboží neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od sdělení odstoupení, odeslat zpět, případně ho předat prodávajícímu nebo osobě oprávněné prodávajícím k převzetí zboží. Vrácení se považuje za uskutečněné včas, pokud spotřebitel odešle zboží před uplynutím lhůty.

Nesení přímých nákladů spojených s vrácením zboží

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží. Zboží musí být vráceno na adresu prodávajícího. Pokud prodávající prodává zboží i v provozovně a spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy osobně v provozovně podnikatele, je oprávněn zboží podnikateli současně vrátit.

Pokud spotřebitel vypoví smlouvu na poskytování služeb uzavřenou mimo obchodní prostory nebo na dálku po zahájení plnění, je povinen zaplatit podnikateli poměrnou částku za služby poskytnuté do okamžiku, kdy podnikateli oznámil výpověď. Poměrná částka, kterou má spotřebitel zaplatit, se stanoví na základě celkové částky protiplnění, včetně daně, sjednané ve smlouvě. Pokud spotřebitel prokáže, že takto stanovená celková částka je nepřiměřeně vysoká, vypočítá se poměrná částka na základě tržní hodnoty služeb poskytnutých do okamžiku ukončení smlouvy. Upozorňujeme, že zboží zaslané na dobírku nebo s platbou poštovného příjemcem nemáme možnost převzít.

Odpovědnost spotřebitele za snížení hodnoty

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku používání přesahujícího rozsah nezbytný k určení povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v následujících případech

Prodávající výslovně upozorňuje, že nemůžete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy v případech uvedených v § 29 odst. 1 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.):

• po úplném splnění služby, nicméně pokud smlouva zakládá pro spotřebitele platební povinnost, lze se na tuto výjimku odvolat pouze tehdy, pokud plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnikatel smlouvu zcela splní;
• u zboží nebo služeb, jejichž cena nebo poplatek závisí na kolísání finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a ke kterému může dojít i během lhůty stanovené pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy;
• v případě zboží, které není prefabrikované a které bylo vyrobeno podle pokynů spotřebitele nebo na jeho výslovnou žádost, nebo zboží, které je jednoznačně přizpůsobeno osobě spotřebitele;
• u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti;
• u zboží v uzavřeném obalu, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, jestliže jej spotřebitel po dodání rozbalil (Upozorňujeme, že u takového zboží má používání přesahující rozsah nezbytný k určení povahy, vlastností a funkčnosti zboží za následek ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.);
• u zboží, které je po dodání neodlučitelně smícháno s jiným zbožím z důvodu své povahy;
• u alkoholických nápojů, jejichž skutečná hodnota závisí na kolísání trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit, a jejichž cena byla sjednána při uzavření kupní smlouvy, ale plnění smlouvy se uskuteční až po třicátém dni od uzavření;
• v případě smlouvy, při níž podnikatel navštíví spotřebitele na jeho výslovnou žádost za účelem provedení naléhavých oprav nebo údržbářských prací;
• u prodeje zvukových nebo obrazových záznamů v uzavřeném obalu, jakož i počítačového softwaru, jestliže spotřebitel obal po dodání rozbalil;
• u novin, časopisů a periodik, s výjimkou smluv o předplatném;
• v případě smluv uzavřených ve veřejné dražbě;
• v případě smlouvy o poskytování ubytování, s výjimkou ubytování k obytným účelům, přepravy zboží, pronájmu osobních automobilů, stravování nebo služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud smlouva stanovuje konkrétní datum nebo lhůtu pro plnění;
• u digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud prodávající zahájil plnění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel současně s udělením tohoto souhlasu prohlásil, že si je vědom, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy, jakmile plnění začne, a podnikatel zaslal spotřebiteli potvrzení.