Право на отказ – FlexCom Communications Ltd.

Право на отказ

Следващият документ предоставя информация относно правото на потребителя на отказ.

Информация относно правото на отказ на купувача потребител

Съгласно чл. 8:1, ал. 1, т. 3 от Гражданския кодекс (Ptk.), потребител е само физическо лице, което действа извън рамките на своята професия, самостоятелна заетост или търговска дейност, поради което юридическите лица не могат да упражнят правото на отказ без посочване на причина.

Потребителят има право на отказ без посочване на причина, съгласно чл. 20 от Постановление на правителството № 45/2014 г. (II. 26.). Потребителят може да упражни правото си на отказ

В случай на договор за продажба на Стоки

• от деня, в който Стоката,
• при продажба на няколко Стоки, когато доставката на отделните Стоки се извършва по различно време, последно доставената Стока,
• в случай на Стока, състояща се от няколко артикула или части, последният доставен артикул или част,
• ако Стоката трябва да се доставя редовно в рамките на определен период, първата доставка,

е приета от потребителя или от трето лице, различно от превозвача, посочено от него, в срок, който е 14 календарни дни.

Разпоредбите на тази точка не засягат правото на потребителя да упражни правото си на отказ, определено в тази точка, и в периода между деня на сключване на договора и деня на приемане на Стоката.

Ако потребителят е направил оферта за сключване на договора, потребителят има право да оттегли офертата преди сключването на договора, което прекратява обвързващото предложение за сключване на договора.

Ако Продавачът не е информирал потребителя относно срока и другите условия за упражняване на правото на отказ (по-специално относно разпоредбите, съдържащи се в чл. 22 от Постановлението на правителството), както и относно примерния формуляр за декларация съгласно Приложение 2, срокът за отказ, посочен по-горе, се удължава с 12 месеца. Ако Продавачът е предоставил на потребителя информацията относно упражняването на правото на отказ в рамките на 12 месеца след изтичането на срока за отказ, срокът за отказ или прекратяване изтича на 14-ия ден след съобщаването на тази информация.

Подробните правила относно договорите между потребители и търговци (Постановление на правителството № 45/2014 г. (II. 26.)) са достъпни тук.

Декларация за отказ, упражняване на правото на потребителя на отказ или прекратяване

Потребителят може да упражни правото си, предоставено в чл. 20 от Постановление на правителството № 45/2014 г. (II. 26.), чрез недвусмислена декларация за това или чрез използване на примерния формуляр за декларация, който може да бъде изтеглен и от уебсайта.

Валидност на декларацията на потребителя за отказ

Счита се, че правото на отказ е упражнено в срок, ако потребителят изпрати декларацията си в рамките на срока.

В случай на писмен отказ или прекратяване, е достатъчно декларацията за отказ или прекратяване да бъде изпратена в рамките на срока.

Потребителят носи тежестта да докаже, че е упражнил правото на отказ в съответствие с тази разпоредба.

Продавачът е длъжен да потвърди получаването на декларацията за отказ на потребителя на траен носител на данни, незабавно след нейното пристигане.

Задължения на Продавача в случай на отказ на Потребителя

Задължение на Продавача за възстановяване на суми

Ако потребителят се откаже от договора в съответствие с чл. 22 от Постановление на правителството № 45/2014 г. (II. 26.), Продавачът възстановява цялата сума, платена от потребителя като насрещна престация, включително разходите, свързани с изпълнението, като таксата за доставка, най-късно в рамките на четиринадесет дни от узнаването на отказа. Обръщаме внимание, че тази разпоредба не се отнася до допълнителните разходи, причинени от избора на потребителя на начин на транспортиране, различен от най-евтиния обичаен начин на транспортиране.

Начин на изпълнение на задължението на Продавача за възстановяване на суми

В случай на отказ или прекратяване в съответствие с чл. 22 от Постановление на правителството № 45/2014 г. (II. 26.), Продавачът възстановява сумата, дължима на потребителя, по същия начин на плащане, който е използван от потребителя. Въз основа на изричното съгласие на потребителя, Продавачът може да приложи и друг начин на плащане за възстановяване на сумата, но потребителят не може да бъде обременен с никакви допълнителни такси поради това. Продавачът не носи отговорност за забавяне, причинено от погрешно и/или неточно предоставен номер на банкова сметка или пощенски адрес от страна на потребителя.

Допълнителни разходи

Ако потребителят изрично избере начин на транспортиране, различен от най-евтиния обичаен начин на транспортиране, Продавачът не е длъжен да възстанови произтичащите от това допълнителни разходи. В такъв случай задължението за възстановяване съществува само до размера на посочените стандартни тарифи за доставка.

Право на задържане

Продавачът може да задържи сумата, дължима на потребителя, докато потребителят не върне Стоката или не докаже без съмнение, че я е изпратил обратно; взема се предвид по-ранната от двете дати. Не сме в състояние да приемем пратки, изпратени с наложен платеж или с платена от получателя пощенска такса.

Задължения на Потребителя в случай на отказ или прекратяване

Връщане на Стоката

Ако потребителят се откаже от договора в съответствие с чл. 22 от Постановление на правителството № 45/2014 г. (II. 26.), той е длъжен незабавно, но не по-късно от четиринадесет дни от съобщаването на отказа, да изпрати Стоката обратно, т.е. да я предаде на Продавача или на лице, упълномощено от Продавача да приеме Стоката. Връщането се счита за извършено в срок, ако потребителят изпрати Стоката преди изтичането на срока.

Поемане на преките разходи за връщане на Стоката

Потребителят поема преките разходи за връщане на Стоката. Стоката трябва да бъде върната на адреса на Продавача. Ако Продавачът продава Стоката и в търговски обект и потребителят упражни правото си на отказ лично в търговския обект на търговеца, той има право едновременно да върне стоката на търговеца.

Ако потребителят прекрати договор за предоставяне на услуги, сключен извън търговския обект или от разстояние, след започване на изпълнението, той е длъжен да заплати на търговеца сума, пропорционална на услугата, извършена до момента на съобщаване на прекратяването на търговеца. Пропорционалната сума, която трябва да бъде платена от потребителя, се определя въз основа на общата сума на насрещната престация, увеличена с данъка, договорена в договора. Ако потребителят докаже, че общата сума, определена по този начин, е прекомерно висока, пропорционалната сума се изчислява въз основа на пазарната стойност на услугите, извършени до момента на прекратяване на договора. Моля, имайте предвид, че не сме в състояние да приемем Стока, върната с наложен платеж или с платена от получателя пощенска такса.

Отговорност на Потребителя за намаляване на стойността

Потребителят е отговорен за всяко намаляване на стойността, произтичащо от използването на Стоката над рамките, необходими за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Стоката.

Правото на отказ не може да бъде упражнено в следните случаи

Продавачът изрично привлича Вашето внимание към факта, че не можете да упражните правото си на отказ в случаите, посочени в чл. 29, ал. 1 от Постановление на правителството № 45/2014 г. (II. 26.):

• след пълното изпълнение на услугата, но ако договорът създава задължение за плащане за потребителя, това изключение може да бъде приложено само ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и с неговото приемане на факта, че той губи правото си на отказ, веднага след като търговецът е изпълнил договора изцяло;
• по отношение на Стоки или услуги, чиято цена или такса зависи от колебанията на финансовия пазар, върху които търговецът няма влияние и които могат да настъпят дори по време на срока, определен за упражняване на правото на отказ;
• в случай на Стока, която не е предварително изработена и която е произведена съгласно указанията на потребителя или по негово изрично искане, или Стока, която е ясно персонализирана за потребителя;
• по отношение на Стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;
• по отношение на Стоки в запечатана опаковка, които не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиена, ако Потребителят е отворил опаковката след предаването (Предупреждаваме Ви, че в случай на такива Стоки, използването на Стоката над рамките, необходими за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, води до загуба на правото на отказ.);
• по отношение на Стоки, които поради своето естество се смесват неразделно с други Стоки след предаването;
• по отношение на алкохолни напитки, чиято действителна стойност зависи от пазарни колебания, върху които търговецът няма влияние и чиято цена е била договорена от страните при сключването на договора за продажба, но чието изпълнение се осъществява едва след тридесетия ден от сключването;
• в случай на договор за услуги, при който търговецът посещава потребителя по негово изрично искане с цел извършване на спешни ремонтни или поддържащи работи;
• по отношение на продажбата на запечатани звукови или видеозаписи, както и на компютърен софтуер, ако потребителят е отворил опаковката след предаването;
• по отношение на вестници, списания и периодични издания, с изключение на абонаментните договори;
• в случай на договори, сключени на публичен търг;
• в случай на договор за предоставяне на услуги за настаняване, различни от жилищни цели, превоз на стоки, наемане на леки автомобили, кетъринг или услуги, свързани с развлекателни дейности, ако договорът определя дата или срок за изпълнение;
• по отношение на доставка на цифрово съдържание, което не е предоставено на материален носител, ако Продавачът е започнал изпълнението с изричното предварително съгласие на потребителя и потребителят, едновременно с даването на това съгласие, е заявил, че е наясно, че губи правото си на отказ, след като изпълнението започне, а търговецът е изпратил потвърждение до потребителя.