Общи условия – FlexCom Communications Ltd.

ОБЩИ УСЛОВИЯ (ОУ)

Импресум

Име: FlexCom Communications Ltd

Седалище: 2151 Фот Сент Имре ул. 94.

Магазин / Обект: 2151 Фот, Мориц Жигмонд ут 45.

Регистриращ орган: Столичен съд като Търговски съд

Фирмен регистрационен номер: 01-09-952886

Данъчен номер: 23098976-2-13

Представител: Zoltán Horváth

Телефонен номер: 36703333525

Телефонен номер 2: 36703333527

Имейл: info [маймунка] tracking [точка] hu

Уебсайт: https://tracking.hu/

Банкова сметка номер: 11714006-20448255

OTPBANK HUF IBAN: HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000

OTPBANK EUR IBAN: HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000

SWIFT код: OTPV-HU-HB

REVOLUT IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279

REVOLUT BIC: REVOLT21

Регистрационен номер за защита на данните: NAIH-58721/2012

Данни на доставчика на хостинг услуги

Име: Flexcom Communications Ltd

Седалище: 2151 Фот Сент Имре ул 94

Контакт: 36703333525 info@tracking.hu

Уебсайт: https://tracking.hu/

Дефиниции

Стока (Áru): движима вещ, предлагана на Уебсайта и предназначена за продажба на Уебсайта, включително стоки с цифрови елементи

Стока с цифрови елементи: движима вещ, която съдържа цифрово съдържание или цифрова услуга или е свързана с тях по такъв начин, че без съответното цифрово съдържание или цифрова услуга Стоката не би могла да изпълнява своите функции

Цифрово съдържание: данни, произведени или предоставени в цифрова форма

Страни (Felek): Продавачът и Купувачът заедно

Потребител (Fogyasztó): физическо лице, което действа извън рамките на своята професионална, самостоятелна или търговска дейност

Потребителски договор (Fogyasztói szerződés): договор, при който един от субектите е потребител

Функционалност (Funkcionalitás): способността на стоките с цифрови елементи, цифровото съдържание или цифровата услуга да изпълняват своите предназначени функции

Производител (Gyártó): Производителят на Стоката, в случай на внесени Стоки – вносителят, който въвежда Стоката на територията на Европейския съюз, както и всяко лице, което се представя за производител, като поставя своето име, търговска марка или друг отличителен знак върху Стоката

Оперативна съвместимост (Interoperabilitás): способността на стоките с цифрови елементи, цифровото съдържание или цифровата услуга да работят с хардуер и софтуер, различни от тези, с които обикновено се използват стоки, цифрово съдържание или цифрови услуги от същия тип

Съвместимост (Kompatibilitás): способността на стоките с цифрови елементи, цифровото съдържание или цифровата услуга да работят – без да е необходима конверсия – с хардуер или софтуер, с които обикновено се използват стоки, цифрово съдържание или цифрови услуги от същия тип

Уебсайт (Honlap): тази интернет страница, използвана за сключване на договора

Договор (Szerződés): договор за продажба, сключен между Продавача и Купувача чрез Уебсайта и електронна кореспонденция

Траен носител (Tartós adathordozó): всяко устройство, което позволява на потребителя или предприятието да съхранява адресирани лично до него данни по начин, който е достъпен в бъдеще и за период, подходящ за целта на данните, както и възпроизвеждане на съхраняваните данни в непроменена форма

Средство за комуникация от разстояние (Távollévők közötti kommunikációs eszköz): устройство, подходящо за изразяване на воля – с цел сключване на договор – без едновременно физическо присъствие на страните. Такива средства включват по-специално адресирани или неадресирани печатни формуляри, стандартни писма, обяви, публикувани в пресата с формуляр за поръчка, каталози, телефон, факс и устройства, осигуряващи достъп до интернет

Договор, сключен от разстояние (Távollévők között kötött szerződés): потребителски договор, сключен без едновременното физическо присъствие на страните, в рамките на организирана система за продажба от разстояние с цел предоставяне на Стоката или услугата съгласно договора, при който страните по договора използват изключително средства за комуникация от разстояние за сключване на договора

Предприятие/Фирма (Vállalkozás): лице, което действа в рамките на своята професионална, самостоятелна или търговска дейност

Купувач/Вие (Vevő/Ön): лицето, което сключва договора, като прави оферта за покупка чрез Уебсайта

Продавач (Eladó): лицето, което сключва договора, като издава покана за подаване на оферти чрез Уебсайта

Гаранция (Jótállás): В случай на договори, сключени между потребител и предприятие (по-нататък: потребителски договор), съгласно правилата на Гражданския кодекс,

1. гаранцията, поета от предприятието за надлежното изпълнение на договора, която предприятието доброволно предоставя за надлежното изпълнение на договора над своето законово задължение или при липса на такова, както и
2. законовата задължителна гаранция

Покупна цена (Vételár): насрещната престация, която трябва да бъде платена за Стоката и за предоставянето на цифрово съдържание.

Приложимо законодателство

Договорът се урежда от разпоредбите на унгарското право и по-специално от следните правни актове:

• Закон № CLV от 1997 г. за защита на потребителите
• Закон № CVIII от 2001 г. за някои въпроси на услугите на електронната търговия и услугите на информационното общество
• Закон № V от 2013 г. – Граждански кодекс
• Постановление на правителството № 151/2003 (IX.22.) относно задължителната гаранция за някои трайни потребителски стоки
• Наредба на МТ № 10/2024 (VI.28.) за определяне на обхвата на трайните потребителски стоки, за които се прилага задължителна гаранция
• Постановление на правителството № 45/2014 (II.26.) относно подробните правила за договорите между потребител и предприятие
• Наредба на НГМ № 19/2014 (IV.29.) относно процедурните правила за обработка на искове за гаранция за съответствие и законова гаранция за предмети, продадени по договор между потребител и предприятие
• Закон № LXXVI от 1999 г. за авторското право
• Закон № CXII от 2011 г. за правото на информационно самоопределение и свобода на информацията
• РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2018/302 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА (от 28 февруари 2018 г.) за преодоляване на необоснованото гео-блокиране и други форми на дискриминация, основани на националност, място на пребиваване или място на установяване на клиенти във вътрешния пазар, и за изменение на регламенти (ЕО) № 2006/2004 и (ЕС) 2017/2394 и Директива 2009/22/ЕО
• РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА (от 27 април 2016 г.) относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните)
• Постановление на правителството № 373/2021 (VI. 30.) относно подробните правила за договори за продажба на стоки и предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги между потребител и предприятие

Обхват на ОУ

Съдържанието на сключения между нас договор – освен разпоредбите на съответните задължителни правни норми – се определя от тези Общи условия (по-нататък: ОУ). По този начин тези ОУ съдържат както Вашите, така и нашите права и задължения, условията за сключване на договора, сроковете за изпълнение, условията за доставка и плащане, правилата за отговорност и условията за упражняване на правото на отказ.

Техническата информация, необходима за използването на Уебсайта, която не е включена в тези ОУ, се предоставя от друга информация, достъпна на Уебсайта.

Език на договора, форма на договора

Езикът на договорите, попадащи под тези ОУ, е унгарски.

Договорите, попадащи под тези ОУ, не се считат за писмени договори и не се архивират от Продавача.

Цени

Цените са посочени във HUF и включват 27% ДДС. Не може да се изключи възможността Продавачът да промени цените поради търговска политика. Промяната на цените не засяга вече сключените договори. Ако Продавачът е посочил неточна цена и е получена поръчка за Стоката, но страните все още не са сключили договор, Продавачът действа съгласно точката „Процедура при грешна цена“ от ОУ.

Процедура при грешна цена

За очевидно погрешно посочена цена се счита:

• Цена 0 Ft,
• Цена, намалена с отстъпка, но погрешно посочена в сравнение с правилния процент на отстъпка, показан до правилната оригинална цена (напр. при Стока с цена 1000 Ft, вместо правилните 800 Ft при посочена 20% отстъпка, поради грешна калкулация, която не съответства на процента, погрешно се предлага цена от 500 Ft).

Освен гореизложеното, за очевидно погрешна цена се счита такава, чиято неточност потребителят е могъл да разпознае с общоочакваната грижа и внимание в дадената ситуация, като се вземе предвид поведението на потребителя, определено в чл. 4, ал. (1) от Закон № XLVII от 2008 г. за забрана на нелоялните търговски практики.

В случай на такава погрешна цена, Продавачът предлага възможност за закупуване на Стоката на действителната цена. Въз основа на тази информация, Купувачът може да реши дали ще поръча Стоката на действителната цена, или няма да се възползва от тази възможност, като в този случай не се сключва договор между Страните.

Обработка на жалби и възможности за правна защита

Потребителят може да подаде иск, свързан с гаранцията за съответствие, продуктовата гаранция, законовата гаранция, отнасяща се до Стоката, или жалба, насочена към отстраняване на индивидуално нарушение на право или интерес във връзка с поведението, дейността или бездействието на Продавача или лице, действащо в интерес или от името на Продавача в пряка връзка с разпространението или продажбата на стоки на потребителите (потребителска жалба съгласно Закона за защита на потребителите), чрез следните контакти и методи:

• Писмено чрез следния уебсайт: https://tracking.hu/
• Писмено чрез следния имейл адрес: info@tracking.hu
• Писмено по пощата: 2151 Фот Сент Имре ул. 94.
• Устно лично чрез следните телефонни номера: 36703333525, 36703333527

Продавачът е длъжен да разгледа искането на потребителя относно гаранцията за съответствие, продуктовата гаранция или законовата гаранция не съгласно правилата на Закона за защита на потребителите относно обработката на потребителски жалби, а съгласно отделни правни разпоредби.

Потребителят може да подаде своята жалба съгласно Закона за защита на потребителите – с изключение на исковете за гаранция за съответствие, продуктова гаранция или законова гаранция – устно или писмено до предприятието.

Продавачът е длъжен да разгледа незабавно устната жалба и, ако е необходимо, да я отстрани. Ако потребителят не е съгласен с начина на уреждане на жалбата, или ако незабавното разглеждане на жалбата не е възможно, Продавачът е длъжен незабавно да състави протокол относно жалбата и своето становище по нея, а в случай на устна жалба, подадена лично, да предаде копие на потребителя на място. В случай на устна жалба, подадена по телефон или с помощта на друга електронна комуникационна услуга, Продавачът изпраща копие най-късно в рамките на 30 дни – в съответствие с правилата за отговор на писмена жалба – едновременно със съдържателния отговор. Протоколът, съставен относно жалбата, трябва да съдържа следните елементи:

• име, адрес или имейл адрес на потребителя,
• място, време и начин на подаване на жалбата,
• подробно описание на жалбата на потребителя, списък на документите и други доказателства, представени от потребителя,
• декларация на предприятието относно неговото становище по жалбата на потребителя, ако незабавното разглеждане на жалбата е възможно,
• подписът на лицето, съставило протокола, и – с изключение на устна жалба, подадена по телефон или с помощта на друга електронна комуникационна услуга – подписът на потребителя,
• мястото и времето на съставяне на протокола,
• в случай на устна жалба, подадена по телефон или с помощта на друга електронна комуникационна услуга, уникалният идентификационен номер на жалбата, както и
• предупреждение, че ако потребителят не предостави данните, съдържащи се в подточки а) и в) при съставянето на протокола или откаже да подпише протокола, Продавачът ще пропусне прилагането на разпоредбите относно отговора на писмена жалба при обработката на устната жалба

Ако потребителят при подаването на устната жалба не предостави данните, съдържащи се в точки а) и в) по-горе, или откаже да подпише протокола, предприятието не е задължено да действа съгласно разпоредбите относно отговора на писмена жалба при обработката на устната жалба.

Продавачът е длъжен да отговори на писмена жалба - освен ако пряко приложим правен акт на Европейския съюз не предвижда друго - **писмено по начин, който може да бъде проверен, и да осигури предаването ѝ в рамките на тридесет дни от нейното получаване**. Продавачът е длъжен да обоснове своето становище в случай на отхвърляне на жалбата. В случай на отхвърляне на жалбата, Продавачът е длъжен да информира потребителя писмено, към кой орган или помирителна комисия (Conciliation Body) може да се обърне потребителят, за да започне производство, в зависимост от естеството на жалбата. Информацията трябва да съдържа също адреса, телефонните и интернет контакти, както и пощенския адрес на компетентния орган или помирителна комисия по местоживеене, обичайно пребиваване или седалище на потребителя, както и информация дали Продавачът е направил обща декларация за подчинение на арбитраж.

Ако Продавачът предоставя електронна интерфейс или формуляр за подаване на писмена жалба, той е длъжен да потвърди получаването на писмената жалба на електронната поща, предоставена от потребителя, незабавно.

Продавачът е длъжен да съхранява протокола, съставен относно устната жалба, или писмената жалба, както и копие от своя съдържателен отговор на жалбата, за период от три години и да ги представи на контролния орган при поискване.

Ако някакъв потребителски правен спор между Продавача и потребителя не може да бъде разрешен чрез преговори, на потребителя са достъпни следните правни средства:

Производство по защита на потребителите

Възможно е подаване на жалба до органите за защита на потребителите. Ако потребителят установи нарушение на своите потребителски права, той има право да подаде жалба до органа за защита на потребителите, компетентен по неговото местоживеене. След разглеждане на жалбата, органът взема решение за провеждане на производство по защита на потребителите. Административните задачи от първа инстанция на защита на потребителите се изпълняват от столичните и окръжните правителствени служби, компетентни по местоживеене на потребителя, чиито контакти можете да намерите тук:

Контакти на службите за защита на потребителите

• Правителствена служба на Столичен град Будапеща, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 1117 Будапеща, Prielle Kornélia utca 4/b.
• Имейл: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Телефонен номер: (1) 450-2598
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Юрисдикция: Територия на Столичен град Будапеща

• Правителствена служба на окръг Пещ, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 1072 Будапеща, Nagy Diófa u. 10-12.
• Имейл: fogyved@pest.gov.hu
• Телефонен номер: 06 1 459 4843
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Юрисдикция: Окръг Пещ

• Правителствена служба на окръг Бач-Кишкун, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 6000 Кечкемет, Szent István krt. 19/A.
• Пощенски адрес: 6001 Кечкемет, Pf. 189.
• Имейл: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Телефонен номер: 06 76 795 710
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Юрисдикция: Окръг Бач-Кишкун

• Правителствена служба на окръг Бараня, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 7630 Печ, Hengermalom u. 2.
• Пощенски адрес: 7630 Печ, Hengermalom u. 2.
• Имейл: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Телефонен номер: 06 72 795 398
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Юрисдикция: Окръг Бараня

• Правителствена служба на окръг Бекеш, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 5600 Бекешчаба, József Attila u. 2–4.
• Пощенски адрес: 5600 Бекешчаба, József Attila u. 2–4.
• Имейл: fogyved@bekes.gov.hu
• Телефонен номер: +36 66 546 150
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Юрисдикция: Окръг Бекеш

• Правителствена служба на окръг Боршод-Абауй-Земплен, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 3527 Мишколц, József Attila u. 20.
• Имейл: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Телефонен номер: 06 46 795 779
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Юрисдикция: Окръг Боршод-Абауй-Земплен

• Правителствена служба на окръг Чонград-Чана̀д, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 6722 Сегед, Rákóczi tér 1.
• Пощенски адрес: 6722 Сегед, Rákóczi tér 1.
• Имейл: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Телефонен номер: 06 62 680 532
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Юрисдикция: Окръг Чонград-Чана̀д

• Правителствена служба на окръг Фейер, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 8000 Секешфехервар, Honvéd utca 8.
• Имейл: fogyved@fejer.gov.hu
• Телефонен номер: +36 22 501 751
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Юрисдикция: Окръг Фейер

• Правителствена служба на окръг Дьор-Мошон-Шопрон, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 9022 Дьор, Türr István utca 7.
• Имейл: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Телефонен номер: +36 96 795 950
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Юрисдикция: Окръг Дьор-Мошон-Шопрон

• Правителствена служба на окръг Хайду-Бихар, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 4025 Дебрецен, Széchenyi utca 46.
• Пощенски адрес: 4025 Дебрецен, Széchenyi utca 46.
• Имейл: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Телефонен номер: 06 52 533 924
• Факс: 06 52 504 105
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Юрисдикция: Окръг Хайду-Бихар

• Правителствена служба на окръг Хевеш, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 3300 Егер, Kossuth L. u. 9.
• Пощенски адрес: 3301 Егер, Pf. 216.
• Имейл: fogyved@heves.gov.hu
• Телефонен номер: 06 (36) 515-469
• Факс: 06 (36) 516-040
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Юрисдикция: Окръг Хевеш

• Правителствена служба на окръг Яс-Надкун-Солнок, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 5000 Солнок, Indóház u. 8.
• Имейл: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Телефонен номер: 56/795-165
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Юрисдикция: Окръг Яс–Надкун–Солнок

• Правителствена служба на окръг Комаром-Естергом, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 2800 Татабаня, Bárdos László utca 2.
• Имейл: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Телефонен номер: (34) 309-303
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Юрисдикция: Окръг Комаром–Естергом

• Правителствена служба на окръг Ноград, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 3100 Шалготарян, Karancs út 54.
• Имейл: fogyved@nograd.gov.hu
• Телефонен номер: 06 32 511 116
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Юрисдикция: Окръг Ноград

• Правителствена служба на окръг Шомод, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 7400 Капошвар, Vásártéri út 2.
• Имейл: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Телефонен номер: 06 82 510 868
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Юрисдикция: Окръг Шомод

• Правителствена служба на окръг Саболч-Сатмар-Берег, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 4400 Ниредхаза, Hatzel tér 10.
• Пощенски адрес: 4401 Ниредхаза, Pf. 77.
• Имейл: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Телефонен номер: 06 42 500 694
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Юрисдикция: Окръг Саболч–Сатмар–Берег

• Правителствена служба на окръг Толна, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 7100 Сексард, Kiskorzó tér 3.
• Имейл: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Телефонен номер: (74) 795-385
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Юрисдикция: Окръг Толна

• Правителствена служба на окръг Ваш, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 9700 Сомбатхей, Wesselényi u. 7.
• Пощенски адрес: 9702 Сомбатхей, Pf. 24.
• Имейл: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Телефонен номер: +36 70 705 1435
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Юрисдикция: Окръг Ваш

• Правителствена служба на окръг Веспрем, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 8200 Веспрем, Kistó utca 1.
• Пощенски адрес: 8200 Веспрем, Kistó utca 1.
• Имейл: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Телефонен номер: +36 88 550 510
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Юрисдикция: Окръг Веспрем

• Правителствена служба на окръг Зала, Отдел за защита на потребителите
• Адрес: 8900 Залаегерсег, Pintér Máté u. 22.
• Пощенски адрес: 8900 Залаегерсег, Pintér Máté u. 22.
• Имейл: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Телефонен номер: +36 92 510 530
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Юрисдикция: Окръг Зала

Съдебна процедура

Клиентът има право да предяви своя иск, произтичащ от потребителски правен спор, пред съд в рамките на гражданско производство, в съответствие с разпоредбите на Закон № V от 2013 г. – Граждански кодекс и Закон № CXXX от 2016 г. – Граждански процесуален кодекс.

Производство пред помирителна комисия (Conciliation Body)

Ако Вашата потребителска жалба бъде отхвърлена, Вие имате право да се обърнете към Помирителната комисия, компетентна по Вашето местоживеене, обичайно пребиваване или седалище, или тази, която сте посочили в заявлението. Предварително условие за започване на производство пред Помирителната комисия е потребителят да се опита да разреши спора директно със съответното предприятие.

Помирителната комисия – освен ако потребителят не поиска лично изслушване – провежда изслушването в онлайн форма с помощта на електронно устройство, осигуряващо едновременно предаване на звук и картина (по-нататък: онлайн изслушване).

Предприятието има задължение за сътрудничество в производството пред Помирителната комисия, в рамките на което сме задължени да изпратим нашия писмен отговор до Помирителната комисия в рамките на определения от нея срок по нейно искане. С изключение на прилагането на Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г. относно онлайн решаването на потребителски спорове и за изменение на регламенти (ЕО) № 2006/2004 и (ЕС) 2017/2394 и Директива 2009/22/ЕО, предприятието е длъжно да осигури участието на лице, упълномощено да постигне споразумение на изслушването. Представителят на предприятието, упълномощен да постигне споразумение, е длъжен да участва в онлайн изслушването онлайн. Ако потребителят поиска лично изслушване, представителят на предприятието, упълномощен да постигне споразумение, трябва да участва в изслушването поне онлайн.

Продавачът не е направил обща декларация за подчинение на арбитраж пред Помирителната комисия.

Допълнителна информация за Помирителните комисии е достъпна тук: https://www.bekeltetes.hu

Контакти на регионално компетентните Помирителни комисии:

• Помирителна комисия на Будапеща
• Седалище: Будапеща
• Юрисдикция: Будапеща
• Контакт:
• Адрес: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
• Пощенски адрес: 1253 Budapest, Pf.: 10.
• Телефонен номер: 06-1-488-2131
• Имейл: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Уебсайт: bekeltet.bkik.hu

• Помирителна комисия на окръг Бараня
• Седалище: Печ
• Юрисдикция: окръг Бараня, окръг Шомод, окръг Толна
• Контакт:
• Адрес: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
• Телефонен номер: 06-72-507-154
• Имейл: info@baranyabekeltetes.hu
• Уебсайт: baranyabekeltetes.hu

• Помирителна комисия на окръг Боршод-Абауй-Земплен
• Седалище: Мишколц
• Юрисдикция: окръг Боршод-Абауй-Земплен, окръг Хевеш, окръг Ноград
• Контакт:
• Адрес: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
• Телефонен номер: 06-46-501-091
• Имейл: bekeltetes@bokik.hu
• Уебсайт: bekeltetes.borsodmegye.hu

• Помирителна комисия на окръг Чонград-Чана̀д
• Седалище: Сегед
• Юрисдикция: окръг Бекеш, окръг Бач-Кишкун, окръг Чонград-Чана̀д
• Контакт:
• Адрес: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
• Телефонен номер: 06-62-549-392
• Имейл: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Уебсайт: bekeltetes-csongrad.hu

• Помирителна комисия на окръг Фейер
• Седалище: Секешфехервар
• Юрисдикция: окръг Фейер, окръг Комаром-Естергом, окръг Веспрем
• Контакт:
• Адрес: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Телефонен номер: 06-22-510-310
• Имейл: bekeltetes@fmkik.hu
• Уебсайт: www.bekeltetesfejer.hu

• Помирителна комисия на окръг Дьор-Мошон-Шопрон
• Седалище: Дьор
• Юрисдикция: окръг Дьор-Мошон-Шопрон, окръг Ваш, окръг Зала
• Контакт:
• Адрес: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
• Телефонен номер: 06-96-520-217
• Имейл: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Уебсайт: bekeltetesgyor.hu

• Помирителна комисия на окръг Хайду-Бихар
• Седалище: Дебрецен
• Юрисдикция: окръг Яс-Надкун-Солнок, окръг Хайду-Бихар, окръг Саболч-Сатмар-Берег
• Контакт:
• Адрес: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
• Телефонен номер: 06-52-500-710, +36 52 500 745
• Имейл: bekelteto@hbkik.hu
• Уебсайт: hbmbekeltetes.hu

• Помирителна комисия на окръг Пещ
• Седалище: Будапеща
• Юрисдикция: окръг Пещ
• Контакт:
• Адрес: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
• Телефонен номер: 06-1-792-7881
• Имейл: pmbekelteto@pmkik.hu
• Уебсайт: panaszrendezes.hu

Производство пред помирителна комисия за лица, които не са потребители

Въз основа на Закона за защита на потребителите, по отношение на производството пред Помирителната комисия, за потребител се счита гражданско сдружение, църковно юридическо лице, етажна собственост, жилищна кооперация, действащи за цели, които не попадат в обхвата на тяхната самостоятелна професионална и търговска дейност, което закупува, поръчва, получава, използва, експлоатира Стоката или е адресат на търговско съобщение или оферта, свързана със Стоката.

Помирителната комисия е компетентна да проверява и изследва наличието на потребителски статут. За производството се прилагат правилата, определени в глава Помирителна комисия.

Авторско право

Съгласно чл. 1, ал. (1) от Закон № LXXVI от 1999 г. за авторското право (по-нататък: Szjt.), Уебсайтът се счита за произведение, защитено с авторско право, поради което всички негови части са защитени с авторско право. Въз основа на чл. 16, ал. (1) от Szjt. е забранено неразрешеното използване на графичните и софтуерните решения и компютърните програми, намиращи се на Уебсайта, както и използването на всяко приложение, чрез което Уебсайтът или която и да е негова част може да бъде променена. Всеки материал от Уебсайта и неговата база данни може да бъде пренасян само с писменото съгласие на притежателя на правата, с позоваване на Уебсайта и посочване на източника. Притежателят на правата е: FlexCom Communications Ltd

Частична недействителност, кодекс за поведение

Ако някоя клауза от ОУ е непълна или юридически недействителна, останалите клаузи на договора остават в сила, а на мястото на недействителната или дефектна част се прилагат разпоредбите на съответното законодателство.

Продавачът не разполага с кодекс за поведение съгласно Закона за забрана на нелоялните търговски практики спрямо потребителите.

Информация за съществените характеристики на Стоката

Информацията за съществените характеристики на Стоката, достъпна за покупка, е посочена в описанията към отделните Стоки на Уебсайта.

Корекция на грешки при въвеждане на данни - Отговорност за точността на предоставените данни

По време на процеса на поръчка имате постоянна възможност да промените въведените данни преди финализирането на поръчката (натискането на бутона "Назад" в браузъра отваря предишната страница, така че въведените данни могат да бъдат коригирани, дори ако вече сте преминали към следващата страница). Обръщаме Ви внимание на факта, че Ваша отговорност е да осигурите точното въвеждане на предоставените от Вас данни, тъй като фактурирането и доставката на Стоката ще се основават на данните, които сте предоставили. Обръщаме Ви внимание на факта, че неправилно посочен имейл адрес или пълен капацитет на пощенската кутия може да доведе до неуспешно доставяне на потвърждението и може да попречи на сключването на договора. Ако Купувачът е финализирал своята поръчка и открие грешка в предоставените данни, той трябва да инициира промяна на своята поръчка възможно най-скоро. Купувачът може да уведоми Продавача за промяната на неточната поръчка, като изпрати имейл от имейл адреса, предоставен при подаване на поръчката, или по телефона.

Използване на Уебсайта

Покупката е свързана с регистрация.

Процес на покупка

Избор на продукт

Чрез кликване върху категориите продукти на Уебсайта, можете да изберете желаното семейство продукти, а в рамките на него – отделните продукти. Чрез кликване върху отделните продукти, ще намерите снимка на продукта, артикулен номер, описание и цена. В случай на покупка, трябва да платите цената, показана на Уебсайта.

Добавяне в кошницата

След избора на Продукта, можете да добавите произволен брой продукти в кошницата, като кликнете върху бутона "Добави в кошницата", без да поемате задължение за покупка или плащане, тъй като добавянето в кошницата не се счита за оферта.

Препоръчваме Ви да поставите продукта в кошницата, дори ако не сте сигурни дали искате да закупите точно този продукт, тъй като това Ви позволява лесно да преглеждате и сравнявате продуктите, които сте избрали до момента, на един екран. Съдържанието на Кошницата може да бъде свободно променяно до момента на финализиране на поръчката – до натискането на бутона "Финализирай поръчката" –; всякакви продукти могат да бъдат премахнати от кошницата, могат да бъдат добавени нови продукти и може да бъде променено желаното количество продукти.

Ако поставите избрания продукт в Кошницата, ще се появи отделен прозорец с текст "Продуктът е добавен в кошницата". Ако не искате да избирате повече продукти, кликнете върху бутона "Продължи към кошницата". Ако искате да видите отново избрания продукт или да добавите друг продукт в кошницата, кликнете върху бутона "Обратно към продукта".

Преглед на кошницата

По време на използването на Уебсайта можете по всяко време да проверите съдържанието на кошницата, като кликнете върху иконата "Преглед на кошницата" в горната част на Уебсайта. Тук имате възможност да премахнете избраните продукти от кошницата или да промените количеството на продукта. След кликване върху бутона "Актуализирай кошницата", системата ще покаже информацията, съответстваща на променените от Вас данни, включително цената на поставените в кошницата продукти.
Ако не искате да избирате и добавяте повече продукти в кошницата, можете да продължите покупката, като натиснете бутона "Поръчай".

Предоставяне на клиентските данни

След натискането на бутона "Поръчай", се показва съдържанието на кошницата, както и общата покупна цена, която трябва да платите в случай на покупка на избраните продукти. В полето "Услуга за доставка" трябва да посочите дали искате да получите поръчания продукт лично (лично получаване) или искате доставка. В случай на доставка, системата посочва таксата за доставка, която сте задължени да платите при поръчката.

В текстовото поле "Потребителски данни" можете да предоставите своя имейл адрес; в текстовото поле "Информация за фактура" можете да предоставите своето пълно име, адрес и телефонен номер. В текстовото поле "Информация за доставка" системата автоматично съхранява данните, предоставени в "Информация за фактура". Ако искате доставка до друг адрес, моля, премахнете отметката. В текстовото поле "Коментар" можете по желание да предоставите допълнителна информация.

Преглед на поръчката

След попълване на горепосочените текстови полета, можете да продължите процеса на поръчка, като кликнете върху бутона "Продължи към следващата стъпка" или можете да изтриете или коригирате въведените до момента данни и да се върнете към съдържанието на Кошницата, като кликнете върху бутона "Отказ". Чрез кликване върху бутона "Продължи към следващата стъпка", преминавате към страницата "Преглед на поръчката". Тук можете да видите обобщение на данните, които сте предоставили преди това, включително съдържанието на Кошницата, потребителските, фактурните и доставните данни, както и сумата, която трябва да платите (тези данни вече не могат да бъдат променяни тук, а само чрез кликване върху бутона "Назад").

Финализиране на поръчката (оферта)

Ако сте убедени, че съдържанието на кошницата съответства на Стоката, която желаете да поръчате, и Вашите данни са верни, можете да финализирате своята поръчка, като кликнете върху бутона "Поръчай". Информацията, публикувана на Уебсайта, не представлява оферта за сключване на договор от страна на Продавача. В случай на поръчки, попадащи под тези ОУ, Вие се считате за предложител.

Чрез кликване върху бутона "Поръчай", Вие изрично потвърждавате, че Вашата оферта трябва да се счита за подадена и Вашето изявление – в случай на потвърждение от Продавача съгласно тези ОУ – е свързано със задължение за плащане. Продавачът е длъжен незабавно да потвърди на Купувача получаването на Вашата поръчка по електронен път. Ако това потвърждение не достигне до Купувача в рамките на очаквания срок, зависещ от естеството на услугата, но не по-късно от 48 часа от изпращането на поръчката от Купувача, Купувачът се освобождава от обвързаност по офертата или от договорно задължение.

Обработка на поръчки, сключване на договор

Обработката на поръчките се извършва на два етапа. Имате възможност да подадете поръчката по всяко време. Първо получавате автоматично потвърждение на поръчката, което регистрира само факта, че Вашата поръчка е постъпила чрез Уебсайта, но това потвърждение не представлява приемане на Вашата оферта. Ако установите, че автоматичният имейл за потвърждение съдържа неточни данни (напр. име, адрес за доставка, телефонен номер и т.н.), Вие сте длъжни да ни информирате за този факт незабавно – като същевременно предоставите правилните данни – по електронен път. Ако не получите автоматичния имейл за потвърждение в рамките на 24 часа от подаването на поръчката, моля, свържете се с нас, тъй като е възможно Вашата поръчка да не е постъпила в нашата система по технически причини.

Продавачът ще потвърди Вашата оферта с втори имейл след подаването на Вашата оферта. Договорът се сключва, когато изпратеният от Продавача имейл за потвърждение стане достъпен за Вас във Вашата електронна пощенска система (второ потвърждение, приемане на офертата).

Процедура за обработка на непотърсени пратки

Ако Купувачът не получи поръчаната и предадена за доставка Стока и не уведоми Продавача за намерението си да се откаже от договора в рамките на 14 дни без основателна причина, съгласно закона, той нарушава сключения с Продавача договор, съгласно който има задължение да получи Стоката и по този начин да приеме изпълнението от Продавача. В такъв случай Продавачът прави опит за повторна доставка на Стоката, при условие че това може да бъде координирано с Купувача, но Продавачът може да обуслови повторната доставка от предварително плащане на таксата за доставка. Ако повторната доставка е неуспешна или не може да бъде координирана с Купувача, тъй като Купувачът отказва сътрудничество, Продавачът има право незабавно да прекрати сключения с Купувача договор поради нарушение на договора и да приложи разходите за неуспешната доставка и връщане като неустойка срещу Купувача. Страните приемат използването на имейл адреса, използван от Купувача при подаване на поръчката, като форма на комуникация за прекратяване на договора и отбелязват, че моментът на предаване на прекратяването е моментът, в който писмото за прекратяване стане достъпно в имейл акаунта на Купувача.

Начини на плащане

Банков превод

Стойността на продуктите можете да уредите и чрез банков превод.

Плащане с банкова карта

В нашия електронен магазин можете да плащате бързо и сигурно с банкова карта.

Simple плащане с банкова карта (OTP Group)

Онлайн платежната система SimplePay се разработва и управлява от SimplePay Zrt. SimplePay Zrt. е член на OTP Group.

Клиентите, използващи услугата, могат да изберат SimplePay като просто и сигурно платежно решение за онлайн покупки. След това могат да извършат своето плащане на интерфейса на SimplePay по обичайния начин.

Процесът на плащане е същият като процедурата за плащане, предлагана в рамките на подобни банкови услуги. По време на услугата SimplePay постоянно наблюдава транзакциите, като има предвид сигурността на потребителя и по този начин на картодържателя, и предлага помощ за предотвратяване на неочаквани събития.

Какви са стъпките на транзакцията?

1. Чрез кликване върху бутона "Плащане", ще бъдете пренасочени към страницата за плащане на SimplePay, където инициирате транзакцията, като въведете данните на Вашата банкова карта.
2. След въвеждане на данните на картата, моля, проверете коректността на данните.
3. Обработката на транзакцията започва в банковите системи за обработка.
4. Ще бъдете уведомени и по имейл за резултата от плащането, а системата SimplePay ще Ви пренасочи обратно към страницата на електронния магазин.

Наложен платеж

Ако искате да уредите стойността на поръчката при получаване на пратката, изберете метода на плащане "Наложен платеж".

Simple превод (OTP Group)

Чрез онлайн платежната система OTP Simple можете да плащате удобно, бързо и сигурно и чрез банков превод. Повече информация: https://www.otpsimple.hu/

Плащане в брой

Имате възможност да платите цената на продукта и таксата за доставка в брой при получаване на продукта.

MasterCard Мобилно плащане

С помощта на приложението MasterCard Mobile Вие инициирате транзакцията, когато пожелаете, и за плащането са необходими само Вашата валидна банкова карта MasterCard или Maestro с CVC код, Вашият смартфон и Вашият mPIN код, който сте посочили при регистрацията. В случай на по-стари, не-смартфон телефони, първоначалният mPIN код се получава в SIM ToolKit приложението на Вашата SIM карта, който трябва да бъде променен в менюто "Настройки" преди първата употреба. В SIM ToolKit приложението може да бъде регистрирана само карта MasterCard, а не карта Maestro.

Начини за получаване/доставка, такси за доставка

Лично получаване

Поръчаната Стока можете да получите лично в нашия офис. Адрес: 2151 Фот, Móricz Zsigmond u. 45.

Не поемате никакви такси.

MPL куриерска услуга

Удобна и проста опция за получаване на пратката. Може да се плати с банкова карта или в брой. Доставката може да бъде поискана до Вашия домашен адрес или дори до работното Ви място. Национално покритие. Два опита за доставка в случай на MPL Business Package, които са включени в основната такса. Повече информация: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Таксата за този метод на доставка е бруто 1990 Ft.

MPL Posta Point

Защо си струва да поръчате до MOL-Coop PostaPont?

• Тъй като повечето MOL PostaPoints са отворени 24 часа в денонощието, а повечето Coop PostaPoints – 12 часа в денонощието, така че пратката може да бъде получена преди и след работа. Можете да проверите тук: https://www.posta.hu/szolgaltatasok/szolgaltataskereso
• Ще Ви уведомим за пристигането на пратката с SMS или имейл.
• Местата за получаване са лесно достъпни.
• Паркирането на бензиностанциите е лесно и безплатно.
• На повечето MOL и Coop PostaPoints можете да платите и с банкова карта.

Максималното тегло на пратките е 20 кг.

Таксата за този метод на доставка е бруто 999 Ft.

MPL Пощенски автомат (Csomagautomata)

Пощенските автомати се състоят по същество от интерфейс за управление с екран и шкафчета с различни размери, които скриват пратките. Получаването в Пощенските автомати е бързо – можете да получите достъп до поръчката, като въведете получения код и телефонния си номер. Освен това, те са достъпни 24 часа в денонощието. Повече информация: https://www.posta.hu/csomagautomata

Таксата за този метод на доставка е бруто 999 Ft.

GLS куриерска услуга

Стоката се доставя от GLS куриерска услуга. Повече информация: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Таксата за този метод на доставка е бруто 1990 Ft.

GLS Точка за пратки (Csomagpont)

За онлайн покупки най-популярна е доставката с куриер до вратата, но делът на личното получаване се увеличава всяка година. Клиентите могат удобно да получат стоките си според собствения си график чрез GLS Точки за пратки, където е налично плащане в брой.

GLS Точки за пратки се намират на лесно достъпни места, като търговски центрове, бензиностанции, книжарници или други оживени магазини. Повечето от тях посрещат клиенти с удължено работно време, дори през уикендите. GLS изпраща уведомление по имейл или SMS за доставката. Купувачът може да получи пратката по всяко време в рамките на 5 работни дни.

Таксата за този метод на доставка е бруто 1650 Ft.

GLS Пощенски автомат (Csomagautomata)

Таксата за този метод на доставка е бруто 1650 Ft.

Sameday

Таксата за този метод на доставка е бруто 1990 Ft.

Sameday Easybox автомат

Таксата за този метод на доставка е бруто 1350 Ft.

Срок за изпълнение (срок за доставка)

В случай на Купувач, който е потребител, при липса на друго споразумение между Страните, Продавачът е длъжен да предостави Стоката на Купувача без неоправдано забавяне, но не по-късно от тридесет дни от сключването на договора.

Общият срок за изпълнение на поръчката е максимум 30 дни от потвърждението на поръчката. Продавачът предоставя информация за различен срок за изпълнение (но не по-дълъг от 30 дни) за всеки отделен метод на доставка.

В случай на забавяне на Продавача, Купувачът има право да действа съгласно разпоредбите на Гражданския кодекс.

Запазване на правата, запазване на собствеността

Ако сте поръчали Стока преди това и не сте я получили при доставката (с изключение на упражняване на правото на отказ) или тя е била върната на Продавача с бележка "неполучена", Продавачът обуславя изпълнението от предварително плащане на покупната цена и разходите за доставка.

Продавачът може да задържи предаването на Стоката, докато не се увери, че цената на Стоката е успешно платена. Ако цената на Стоката не е платена изцяло, Продавачът може да покани Купувача да допълни покупната цена.

Продажба в чужбина - Забрана за гео-блокиране

Продавачът не дискриминира клиентите, използващи Уебсайта на територията на Унгария и извън нея на територията на Европейския съюз, т.е. не ограничава достъпа на клиентите до Уебсайта въз основа на тяхната националност, местоживеене или място на установяване. При липса на други разпоредби в тези ОУ, Продавачът осигурява доставка/получаване на поръчаната Стока на територията на Унгария.

Езикът на комуникация и покупка е предимно унгарски; Продавачът не е длъжен да комуникира с клиента на езика на неговата държава членка.

Продавачът не е длъжен да спазва не-договорните изисквания, определени в националното право на държавата членка на клиента, които се отнасят до съответната Стока, като например изисквания за етикетиране или секторни изисквания, нито да информира клиента за тези изисквания.

При липса на други разпоредби на Продавача, за всички Стоки се прилага унгарският ДДС.

Продавачът предоставя същите опции за предаване, които са достъпни за унгарските клиенти и клиентите извън Унгария за предаване на Стоката.

Ако клиентът може да поиска доставка на Стоката на територията на Унгария или на която и да е друга държава членка на Европейския съюз съгласно ОУ, клиентът извън Унгария може да поиска същото, като използва който и да е от методите за доставка, посочени в ОУ.

Ако клиентът може да избере лично получаване на Стоката в седалището на Продавача съгласно ОУ, клиентът извън Унгария също може да се възползва от това.

В противен случай клиентът може да поиска да организира изпращането на Стоката в чужбина за своя сметка. Унгарските клиенти нямат право на това.

Продавачът ще изпълни поръчката след заплащане на разходите за доставка; ако клиентът не плати разходите за доставка на Продавача или не организира собственото си изпращане до предварително уговорения срок, Продавачът ще прекрати договора и ще възстанови предварително платената покупна цена на клиента.

Информация засягаща потребителите

Информация относно правото на отказ на купувача-потребител

Съгласно чл. 8:1. § ал. 1, т. 3 от Гражданския кодекс (Ptk.), за потребител се счита само физическо лице, което действа извън рамките на своята професионална, самостоятелна или търговска дейност; поради това **юридическите лица не могат да се възползват от правото на отказ без посочване на причина!**

Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина съгласно чл. 20 от Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.). Потребителят може да упражни правото си на отказ

а) В случай на договор за продажба на Стоки
б) на Стоката,
в) в случай на продажба на няколко Стоки, ако доставката на отделните Стоки се извършва по различно време, на последната доставена Стока,
г) в случай на Стоки, състоящи се от няколко партиди или части, на последната доставена партида или част,
д) ако Стоката трябва да се доставя редовно през определен период от време, на първата доставка,

в рамките на срок, който се брои от деня на влизане във владение от потребителя или от определено от него трето лице, различно от превозвача, и който е **14 календарни дни**.

Разпоредбите, съдържащи се в тази точка, не засягат правото на потребителя да упражни своето право на отказ, определено в тази точка, също и в периода между деня на сключване на договора и деня на влизане във владение на Стоката.

Ако потребителят е направил оферта за сключване на договор, той има право да оттегли офертата преди сключването на договора, което води до прекратяване на обвързаността по офертата, насочена към сключване на договора.

Ако Продавачът не е информирал потребителя за срока и другите условия за упражняване на правото на отказ, както и за образеца на декларацията, гореспоменатият срок за отказ се удължава с 12 месеца. Ако Продавачът предостави информацията в рамките на 12 месеца от изтичането на срока за отказ, срокът, наличен за отказ, изтича на 14-ия ден след предаването на информацията.

Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.) относно подробните правила за договорите между потребител и предприятие е достъпно на: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

Декларация за отказ, упражняване или прекратяване на правото на отказ от страна на потребителя

Потребителят може да упражни правото, гарантирано в чл. 20 от Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.), чрез недвусмислена декларация за тази цел или с помощта на образеца на формуляра за декларация, който също е достъпен на Уебсайта.

Валидност на декларацията за отказ на потребителя

Правото на отказ се счита за упражнено в срок, ако потребителят изпрати своята декларация в рамките на определения срок.

В случай на писмен отказ или прекратяване, е достатъчно да изпратите декларацията за отказ или прекратяване в рамките на определения срок.

Потребителят носи тежестта на доказване, че е упражнил правото си на отказ в съответствие с правните разпоредби.

Продавачът е длъжен да потвърди на потребителя получаването на неговата декларация за отказ на траен носител незабавно след нейното получаване.

Задължения на Продавача при отказ от страна на потребителя

Задължение на Продавача за възстановяване на сумата

Ако потребителят се откаже от договора съгласно чл. 22 от Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.), Продавачът възстановява пълната сума, платена от потребителя като насрещна престация, включително разходите, възникнали във връзка с изпълнението, като например таксата за доставка, най-късно в рамките на четиринадесет дни от узнаването на отказа. Това не се отнася за допълнителните разходи, причинени от избора на потребителя на начин на транспортиране, различен от най-евтиния обичаен начин на транспортиране.

Начин на изпълнение на задължението на Продавача за възстановяване на сумата

В случай на отказ или прекратяване съгласно чл. 22 от Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.), Продавачът възстановява дължимата на потребителя сума по същия начин, както методът на плащане, използван от потребителя. Възстановяването на сумата може да се извърши и по друг начин с изричното съгласие на потребителя, но това не може да наложи никакви допълнителни разходи на потребителя. Продавачът не носи отговорност за закъснения, причинени от неправилно и/или неточно предоставен номер на банкова сметка или пощенски адрес от потребителя.

Допълнителни разходи

Ако потребителят изрично избере друг начин на транспортиране, различен от най-евтиния обичаен начин на транспортиране, Продавачът не е длъжен да възстанови произтичащите от това допълнителни разходи. В такъв случай задължението за възстановяване съществува само до размера на стандартните тарифи за доставка.

Право на задържане

Продавачът може да задържи възстановяването на дължимата на потребителя сума, докато потребителят не върне Стоката или не докаже недвусмислено, че я е изпратил обратно. По-ранната дата се взема предвид. Продавачът не може да приеме пратки, изпратени с наложен платеж или с пощенски разходи, платени от потребителя.

Задължения на потребителя при отказ или прекратяване

Връщане на Стоката

Ако потребителят се откаже от договора съгласно чл. 22 от Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.), той е длъжен да върне Стоката без неоправдано забавяне, но не по-късно от четиринадесет дни от уведомяването за отказа, или да я предаде на Продавача. Връщането се счита за извършено в срок, ако потребителят изпрати Стоката преди изтичането на срока.

Поемане на преките разходи за връщане на Стоката

Потребителят поема прекия разход за връщане на Стоката. Връщането трябва да бъде извършено на адреса на Продавача. Ако Продавачът продава и в търговски обект и потребителят упражнява правото на отказ там, Стоката може да бъде върната и лично. В случай на предоставяне на услуги, ако потребителят прекрати договора след започване на изпълнението, той е длъжен да плати такса, пропорционална на изпълнената услуга. Ако потребителят докаже, че така определената сума е прекомерно висока, пропорционалната такса трябва да бъде изчислена въз основа на пазарната стойност на изпълнената услуга. Продавачът не може да приеме Стока, върната с наложен платеж или с пощенски разходи, платени от потребителя.

Отговорност на потребителя за обезценка

Потребителят носи отговорност за обезценка, произтичаща от използването на Стоката, което надхвърля това, което е необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Стоката.

В кои случаи не може да бъде упражнено правото на отказ

Продавачът изрично Ви обръща внимание на факта, че не можете да се възползвате от правото на отказ в случаите, определени в чл. 29, ал. (1) от Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.):

1. след пълното изпълнение на услугата; ако обаче договорът налага задължение за плащане на потребителя, това изключение може да бъде използвано само ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и с неговото знание, че губи правото на отказ след пълното изпълнение на договора от предприятието;
2. по отношение на Стоки или услуги, чиято цена или такса зависи от колебанията на финансовия пазар, върху които предприятието няма влияние и които могат да възникнат дори в рамките на срока, определен за упражняване на правото на отказ;
3. в случай на нефабрикувани Стоки, които са произведени съгласно инструкциите на потребителя или по негово изрично искане, или Стоки, които са ясно персонализирани за потребителя;
4. по отношение на Стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;
5. по отношение на Стоки в запечатана опаковка, които не са подходящи за връщане след отваряне след доставката по причини, свързани със защита на здравето или хигиената; в случай на такава Стока, използването, което надхвърля това, което е необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Стоката, води до загуба на правото на отказ;
6. по отношение на Стоки, които поради своето естество са неразривно смесени с други Стоки след доставката;
7. по отношение на алкохолни напитки, чиято действителна стойност зависи от колебанията на пазара, върху които предприятието няма влияние и чиято цена е била договорена от страните по време на сключването на договора за продажба, но чието изпълнение се извършва едва след тридесетия ден от сключването;
8. в случай на договор за предоставяне на услуги, при който предприятието посещава потребителя по негово изрично искане с цел извършване на спешни ремонти или поддръжка;
9. по отношение на продажбата на запечатани звукозаписи или видеозаписи, както и копия на компютърен софтуер, ако потребителят е отворил опаковката след доставката;
10. по отношение на вестници, периодични издания и списания, с изключение на договори за абонамент;
11. в случай на договори, сключени на публичен търг;
12. в случай на договор за предоставяне на услуги за настаняване, различни от жилищни цели, превоз на Стоки, наемане на автомобили, кетъринг или услуги, свързани с развлекателни дейности, ако в договора е определена конкретна дата или период за изпълнение;
13. по отношение на предоставяне на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, ако Продавачът е започнал изпълнението с изричното предварително съгласие на потребителя, а потребителят, едновременно с даването на това съгласие, е декларирал, че е наясно със загубата на правото на отказ след започване на изпълнението, и предприятието е изпратило потвърждение на потребителя.

Отговорност на потребителя за обезценка

Потребителят носи отговорност за обезценка, произтичаща от използването на Стоката, което надхвърля това, което е необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Стоката.

В кои случаи не може да бъде упражнено правото на отказ

Продавачът изрично Ви обръща внимание на факта, че не можете да се възползвате от правото на отказ в случаите, определени в чл. 29, ал. (1) от Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.):

1. след пълното изпълнение на услугата, ако обаче договорът налага задължение за плащане на потребителя, това изключение може да бъде използвано само ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и с неговото знание, че губи правото на отказ след пълното изпълнение на договора от предприятието;
2. по отношение на Стоки или услуги, чиято цена или такса зависи от колебанията на финансовия пазар, върху които предприятието няма влияние и които могат да възникнат дори в рамките на срока, определен за упражняване на правото на отказ;
3. в случай на нефабрикувани Стоки, произведени съгласно инструкциите на потребителя или по негово изрично искане, или в случай на Стоки, които са ясно персонализирани за потребителя;
4. по отношение на Стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;
5. по отношение на Стоки в запечатана опаковка, които не са подходящи за връщане след отваряне след доставката по причини, свързани със защита на здравето или хигиената (Предупреждаваме, че в случай на Стоки в запечатана опаковка, които не са подходящи за връщане след отваряне след доставката по причини, свързани със защита на здравето или хигиената, използването на Стоката, което надхвърля това, което е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, води до загуба на правото на отказ.);
6. по отношение на Стоки, които поради своето естество са неразривно смесени с други Стоки след доставката;
7. по отношение на алкохолна напитка, чиято действителна стойност зависи от колебанията на пазара, върху които предприятието няма влияние и чиято цена е била договорена от страните по време на сключването на договора за продажба, но чието изпълнение на договора се извършва едва след тридесетия ден от сключването;
8. по отношение на договор за предоставяне на услуги, при който предприятието посещава потребителя по изрично искане на потребителя с цел извършване на спешни ремонти или поддръжка;
9. по отношение на продажбата на запечатани звукозаписи или видеозаписи, както и копия на компютърен софтуер, ако потребителят е отворил опаковката след доставката;
10. по отношение на вестници, периодични издания и списания, с изключение на договори за абонамент;
11. в случай на договори, сключени на публичен търг;
12. в случай на договор за предоставяне на услуги за настаняване, с изключение на жилищни цели, превоз на Стоки, наемане на автомобили, кетъринг или услуги, свързани с развлекателни дейности, ако в договора е определена конкретна дата или срок за изпълнение;
13. по отношение на цифрово съдържание, предоставено на нематериален носител, ако Продавачът е започнал изпълнението с изричното предварително съгласие на потребителя, а потребителят е декларирал едновременно с това съгласие, че е наясно със загубата на правото на отказ след започване на изпълнението, и предприятието е изпратило потвърждение на потребителя.

Информация за продуктовата гаранция, гаранцията за съответствие и законовата гаранция за потребителски договори относно Стоката

Тази точка от Информацията за потребителите е изготвена въз основа на упълномощаването от чл. 11, ал. (5) от Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.) и като се вземе предвид Приложение 3 към Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.).

Информацията за потребителите се прилага изключително за Купувачи, които са потребители; правилата, приложими за Купувачи, които не са потребители, са включени в отделна глава.

Изисквания за съответствие на изпълнението при потребителски договор

Общи изисквания за съответствие на изпълнението при стоки, продадени по потребителски договор

Стоката и изпълнението трябва да отговарят на изискванията, съдържащи се в Постановление на правителството № 373/2021 (VI.30.), към момента на изпълнението.

За да се счита изпълнението за съответстващо на договора, Стоката, която е предмет на договора, трябва

• да съответства на описанието, количеството, качеството и вида, съдържащи се в договора, и да има функционалността, съвместимостта, оперативната съвместимостта и други характеристики, определени в договора
• да бъде подходяща за всяка цел, определена от потребителя, за която потребителят е информирал Продавача най-късно при сключването на договора и която Продавачът е приел
• да има всички аксесоари и инструкции за употреба, определени в договора – включително инструкции за пускане в експлоатация, инструкции за инсталиране и поддръжка за обслужване на клиенти – и
• да осигурява актуализациите, определени в договора.

За да се счита изпълнението за съответстващо на договора – освен това – Стоката, която е предмет на договора, трябва

• да бъде подходяща за целите, за които обикновено се използват стоки от същия тип, както е определено от закона, технически стандарт или, при липса на технически стандарт, от приложимия кодекс за поведение
• да има количеството, качеството, производителността и други характеристики – по-специално по отношение на функционалността, съвместимостта, достъпността, непрекъснатостта и сигурността – които са обичайни за стоки от същия тип, като се вземе предвид публичната декларация, направена от Продавача, неговия представител или друго лице, участващо във веригата за продажба, относно специфичните свойства на Стоката – по-специално в рекламата или на етикета
• да има аксесоарите и инструкциите, които потребителят може разумно да очаква – включително опаковката и инструкциите за пускане в експлоатация – и
• да съответства на свойствата и описанието на Стоката, представена от предприятието като мостра, модел или предоставена като тестова версия преди сключването на договора.

Стоката не трябва да съответства на горепосочената публична декларация, ако Продавачът докаже, че

• не е знаел за публичната декларация и не се е очаквало да знае за нея
• публичната декларация вече е била коригирана по подходящ начин до момента на сключване на договора или
• публичната декларация не е могла да повлияе на решението на упълномощената страна за сключване на договора.

Специфични изисквания за съответствие на изпълнението при стоки, съдържащи цифрови елементи

В случай на стоки, съдържащи цифрови елементи, Продавачът трябва да гарантира, че потребителят е информиран за актуализациите – включително актуализациите за сигурност – на цифровото съдържание или свързаната цифрова услуга, които са необходими за поддържане на съответствието на Стоката с договора, и трябва да гарантира, че потребителят също ги получава.

Продавачът трябва да гарантира наличността на актуализациите, ако договорът за продажба

• предвижда еднократно предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга, тогава, както може разумно да се очаква от потребителя въз основа на вида и предназначението на Стоката и цифровите елементи, както и на индивидуалните обстоятелства и естеството на договора; или
• предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание за определен период от време, тогава за период от две години от изпълнението на Стоката в случай на непрекъсната услуга, която не надвишава две години.

Ако потребителят не инсталира предоставените актуализации в разумен срок, Продавачът не носи отговорност за дефекта на Стоката, ако той се дължи изключително на неприлагането на съответната актуализация, при условие че

1. Продавачът е информирал потребителя за наличността на актуализацията и последиците от нейното неинсталиране от потребителя; и
2. неинсталирането на актуализацията от потребителя или неправилното инсталиране на актуализацията от потребителя не се дължи на дефект в инструкциите за инсталиране, предоставени от Продавача.

Несъответстващо изпълнение не може да бъде установено, ако към момента на сключване на договора потребителят е бил изрично информиран, че определено свойство на Стоката се отклонява от описаното тук, и потребителят е приел това отклонение изрично и ясно към момента на сключване на договора.

Специфични изисквания за съответствие на изпълнението при предоставяне на цифрово съдържание по потребителски договор

Продавачът предоставя или доставя цифровото съдържание на потребителя. При липса на друго споразумение между страните, Продавачът предоставя цифровото съдържание на потребителя без неоправдано забавяне след сключването на договора, в най-новата версия, налична към момента на сключване на договора.

Счита се, че услугата е изпълнена, когато цифровото съдържание или всяко решение – необходимо за достъп до цифровото съдържание или подходящо за изтегляне на цифровото съдържание – е станало достъпно за потребителя или за физическото или виртуалното устройство, избрано от потребителя за тази цел.

Продавачът трябва да гарантира, че потребителят е информиран за актуализациите на цифровото съдържание – включително актуализациите за сигурност – които са необходими за поддържане на съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга с договора, и че потребителят също ги получава.

Ако договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание за определен период от време, съответствието на цифровото съдържание с договора трябва да бъде осигурено през целия период на договора.

Ако потребителят не инсталира актуализациите, предоставени от Продавача, в разумен срок, Продавачът не носи отговорност за дефекта на услугата, ако той се дължи изключително на неприлагането на съответната актуализация, при условие че

• Продавачът е информирал потребителя за наличността на актуализацията и последиците от нейното неинсталиране от потребителя; и
• неинсталирането на актуализацията от потребителя или неправилното инсталиране на актуализацията от потребителя не се дължи на дефект в инструкциите за инсталиране, предоставени от Продавача.

Несъответстващо изпълнение не може да бъде установено, ако към момента на сключване на договора потребителят е бил изрично информиран, че определено свойство на цифровото съдържание се отклонява от изискванията, определени тук, и потребителят е приел това отклонение изрично и ясно към момента на сключване на договора.

Продавачът изпълнява несъответстващо, ако дефектът на услугата за цифрово съдържание произтича от непрофесионална интеграция в цифровата среда на потребителя, при условие че

• интеграцията на цифровото съдържание е извършена от Продавача или е извършена под отговорността на Продавача; или
• цифровото съдържание трябва да бъде интегрирано от потребителя, а непрофесионалната интеграция е причинена от дефекти в инструкциите за интеграция, предоставени от Продавача.

Ако договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за определен период от време, Продавачът носи отговорност за дефект, свързан с цифровото съдържание, ако дефектът възникне или стане разпознаваем през целия период, определен в договора.

Ако договорът предвижда еднократно предоставяне или поредица от отделни сервизни действия, се предполага, освен ако не се докаже противното, че дефект, установен от потребителя в рамките на една година от момента на изпълнението, е съществувал още към момента на изпълнението. Продавачът обаче не изпълнява несъответстващо, ако докаже, че цифровата среда на потребителя не е съвместима с техническите изисквания на цифровото съдържание или цифровата услуга и Продавачът е информирал потребителя за това по ясен и разбираем начин преди сключването на договора.

Потребителят е длъжен да сътрудничи на Продавача, за да може Продавачът – като използва технически достъпни средства, изискващи минимална намеса за потребителя – да се увери, че причината за дефекта е цифровата среда на потребителя. Ако потребителят не изпълни това задължение за сътрудничество, след като Продавачът го е информирал ясно и разбираемо за това задължение преди сключването на договора, потребителят носи тежестта на доказване, че

• дефектът, установен в рамките на една година от изпълнението, е съществувал още към момента на изпълнението, или
• услугата, засегната от дефекта, установен в рамките на договорния период, не е съответствала на договора през периода на договорното изпълнение на услугата.

Несъответстващо изпълнение на договор за продажба на стока

Продавачът изпълнява несъответстващо, ако дефектът на Стоката произтича от непрофесионално пускане в експлоатация, при условие че

а) пускането в експлоатация е част от договора за продажба и е извършено от Продавача, или е извършено под отговорността на Продавача; или

б) пускането в експлоатация е трябвало да бъде извършено от потребителя, а непрофесионалното пускане в експлоатация е следствие от дефекти в инструкциите за пускане в експлоатация, предоставени от Продавача – или, в случай на стоки с цифрови елементи, от доставчика на цифровото съдържание или цифровата услуга.

Ако Стоката трябва да бъде пусната в експлоатация от Продавача съгласно договора за продажба, или пускането в експлоатация се извършва под отговорността на Продавача, изпълнението от Продавача се счита за приключено към момента на приключване на пускането в експлоатация.

В случай на стоки с цифрови елементи, ако договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за определен период от време, Продавачът носи отговорност за дефект, свързан с цифровото съдържание на Стоката, ако дефектът възникне или стане разпознаваем в рамките на две години от изпълнението на Стоката в случай на непрекъсната услуга, която не надвишава две години; или през целия период на непрекъснатата услуга в случай на непрекъсната услуга, която надвишава две години.

Гаранция за съответствие (Келлекшватошшаг)

В какъв случай можете да упражните правото си на гаранция за съответствие?

В случай на несъответстващо изпълнение от Продавача, можете да предявите иск за гаранция за съответствие срещу Продавача съгласно правилата на Гражданския кодекс, а в случай на потребителски договор, на Постановление на правителството № 373/2021 (VI.30.).

Какви права Ви се полагат въз основа на Вашия иск за гаранция за съответствие?

Можете, по Ваш избор, да се възползвате от следните искове за гаранция за съответствие:

Можете да поискате ремонт или замяна, освен ако изпълнението на избрания от Вас иск е невъзможно или би причинило непропорционално високи допълнителни разходи на Продавача в сравнение с изпълнението на друг иск. Ако не сте поискали или не сте могли да поискате ремонт или замяна, можете да поискате пропорционално намаляване на насрещната престация, или – като последна мярка – можете да се откажете от договора.

Можете да преминете от едно избрано право на гаранция за съответствие към друго, но Вие поемате разходите за прехода, освен ако това не е било оправдано или Продавачът е дал повод за това.

В случай на потребителски договор, се предполага, освен ако не се докаже противното, че дефект, установен в рамките на една година от момента на изпълнението на Стоката и стоките с цифрови елементи, е съществувал още към момента на изпълнението на Стоката, освен ако тази презумпция е несъвместима с естеството на Стоката или естеството на дефекта.

Продавачът може да откаже да приведе Стоката в съответствие с договора, ако ремонтът или замяната е невъзможен или би причинил непропорционално високи допълнителни разходи на Продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително стойността, която Стоката представлява в безупречно състояние, и тежестта на нарушението на договора.

Потребителят има право също – пропорционално на тежестта на нарушението на договора – да поиска пропорционално намаляване на насрещната престация или да се откаже от договора за продажба, ако

• Продавачът не е извършил ремонт или замяна, или ги е извършил, но не е изпълнил изцяло или частично следните условия
  • Продавачът трябва да осигури връщането на заменената Стока за своя сметка
  • ако ремонтът или замяната изисква премахване на Стоката, която е била пусната в експлоатация в съответствие с естеството и предназначението на Стоката – преди установяването на дефекта – задължението за ремонт или замяна включва премахване на несъответстващата Стока и пускане в експлоатация на заменената или ремонтираната Стока, или поемане на разходите за премахване и пускане в експлоатация.
• Продавачът е отказал да приведе Стоката в съответствие с договора
• е настъпил повтарящ се неуспех на изпълнението, въпреки опита на Продавача да приведе Стоката в съответствие с договора
• дефектът на изпълнението е толкова сериозен, че оправдава незабавно намаляване на цената или незабавен отказ от договора за продажба
• Продавачът не се е ангажирал да приведе Стоката в съответствие с договора или е очевидно от обстоятелствата, че предприятието няма да приведе Стоката в съответствие с договора в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

Ако потребителят желае да се откаже от договора за продажба, позовавайки се на несъответстващо изпълнение, Продавачът носи тежестта на доказване, че дефектът е незначителен.

Потребителят има право да задържи останалата част от покупната цена – пропорционално на тежестта на нарушението на договора – частично или изцяло, докато Продавачът не изпълни своите задължения относно съответствието на изпълнението с договора и несъответстващото изпълнение.

Общоприложимото правило е, че:

• Продавачът трябва да осигури връщането на заменената Стока за своя сметка
• ако ремонтът или замяната изисква премахване на Стоката, която е била пусната в експлоатация в съответствие с естеството и предназначението на Стоката – преди установяването на дефекта – задължението за ремонт или замяна включва премахване на несъответстващата Стока и пускане в експлоатация на заменената или ремонтираната Стока, или поемане на разходите за премахване и пускане в експлоатация.

Разумният срок за извършване на ремонта или замяната на Стоката се брои от момента, в който Потребителят е уведомил предприятието за дефекта.

Потребителят трябва да предостави Стоката на предприятието за извършване на ремонта или замяната.

Намаляването на насрещната престация е пропорционално, ако неговият размер е равен на разликата между стойността на Стоката, която би се полагала на Потребителя в случай на съответстващо изпълнение на договора, и стойността на Стоката, която Потребителят действително е получил.

Правото на Потребителя да се откаже от договора за продажба поради гаранция за съответствие може да бъде упражнено чрез правна декларация, адресирана до Продавача, изразяваща решението за отказ.

Ако несъответстващото изпълнение засяга само определена част от Стоката, доставена по договора за продажба, и са налице условията за упражняване на правото на отказ по отношение на тези части, Потребителят може да се откаже от договора за продажба само по отношение на дефектната Стока, но може да се откаже и по отношение на всяка друга Стока, закупена заедно с нея, ако не може разумно да се очаква от Потребителя да запази само съответстващите на договора Стоки.

Ако Потребителят се откаже от договора за продажба изцяло или по отношение на част от Стоките, доставени по договора за продажба, тогава

• Потребителят трябва да върне дефектната Стока на Продавача за сметка на Продавача, и
• Продавачът трябва незабавно да възстанови покупната цена, платена от Потребителя за дефектната Стока, веднага щом получи Стоката или доказателството, потвърждаващо връщането на Стоката.

Продавачът е длъжен да състави протокол за иска за гаранция за съответствие, подаден от потребителя, и да предостави копие от него на потребителя без неоправдано забавяне, по начин, който може да бъде проверен.

Ако предприятието Продавач не може да направи изявление относно изпълнението на иска на потребителя за гаранция за съответствие към момента на неговото подаване, то е длъжно да уведоми потребителя за своето становище – в случай на отхвърляне на иска, като посочи и причината за отхвърлянето и възможността за обръщане към помирителна комисия – в рамките на пет работни дни, по начин, който може да бъде проверен.

Продавачът трябва да се стреми да извърши ремонта или замяната в максимален срок от петнадесет дни. Ако продължителността на ремонта или замяната надхвърля петнадесет дни, Продавачът е длъжен да информира Купувача за очакваната продължителност на ремонта или замяната.

Какъв е срокът за упражняване на Вашия иск за гаранция за съответствие?

Вие сте длъжни да уведомите за дефекта незабавно след неговото откриване. Дефект, уведомен в рамките на два месеца от откриването на дефекта, трябва да се счита за уведомен без забавяне. В същото време Ви обръщаме внимание на факта, че вече не можете да се възползвате от правата по гаранция за съответствие след изтичането на двугодишния давностен срок, който се брои от изпълнението на договора.

Частта от времето за ремонт, през която Купувачът не може да използва Стоката по предназначение, не се включва в давностния срок.

Давностният срок за иска за гаранция за съответствие започва да тече отново за частта от Стоката, засегната от замяната или ремонта. Това правило трябва да се прилага и в случай, че в резултат на ремонта възникне нов дефект.

Срещу кого можете да упражните Вашия иск за гаранция за съответствие?

Можете да упражните своя иск за гаранция за съответствие срещу Продавача.

Какво е другото условие за упражняване на Вашите права по гаранция за съответствие?

В рамките на една година от изпълнението, няма друго условие за упражняване на Вашия иск за гаранция за съответствие освен уведомяването за дефекта, при условие че докажете, че Стоката е предоставена от Продавача. След изтичането на една година от изпълнението обаче, Вие вече сте задължени да докажете, че дефектът, който сте установили, е съществувал още към момента на изпълнението.

Специфични правила за искове за гаранция за съответствие в случай на предоставяне на цифрово съдържание

Потребителят има право също – пропорционално на тежестта на нарушението на договора – да поиска пропорционално намаляване на насрещната престация или да се откаже от договора за предоставяне на цифрово съдържание, ако

1. ремонтът или замяната е невъзможен или би причинил непропорционално високи допълнителни разходи на Продавача;
2. в случай на упражняване на правото на гаранция за съответствие на ремонт или замяна, Продавачът не приведе изпълнението в съответствие с договора безплатно в разумен срок, считано от момента, в който потребителят е уведомил за дефекта – без да причинява значително неудобство на потребителя, като се вземе предвид естеството и предназначението на цифровото съдържание или цифровата услуга;
3. е настъпил повтарящ се неуспех на изпълнението, въпреки опита на предприятието да приведе Стоката в съответствие с договора;
4. дефектът на изпълнението е толкова сериозен, че оправдава незабавно намаляване на цената или незабавен отказ от договора; или
5. Продавачът не се е ангажирал да приведе услугата в съответствие с договора или е очевидно от обстоятелствата, че предприятието няма да приведе услугата в съответствие с договора в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

В случай на упражняване на правото на гаранция за съответствие на ремонт или замяна, Продавачът е длъжен да приведе изпълнението в съответствие с договора безплатно в разумен срок, считано от момента, в който потребителят е уведомил за дефекта – без да причинява значително неудобство на потребителя, като се вземе предвид естеството и предназначението на цифровото съдържание или цифровата услуга.

В случай на упражняване на правото на гаранция за съответствие на ремонт или замяна, Продавачът може да избере метода, по който да приведе цифровото съдържание в съответствие с договора, в зависимост от техническите свойства на цифровото съдържание.

Намаляването на насрещната престация е пропорционално, ако неговият размер е равен на разликата между стойността, която би се полагала на потребителя в случай на съответстващо изпълнение на договора, и стойността на услугата, която потребителят действително е получил.

Ако договорът предвижда непрекъснато предоставяне на услугата за определен период от време, пропорционалното намаляване на насрещната престация трябва да се отнася до периода, през който услугата не е съответствала на договора.

Ако потребителят желае да се откаже от договора, позовавайки се на несъответстващо изпълнение, Продавачът носи тежестта на доказване, че дефектът е незначителен.

Ако Продавачът предоставя или се задължава да предостави цифрово съдържание, а потребителят предоставя или се задължава да предостави на Продавача изключително лични данни, потребителят има право да се откаже от договора дори в случай на наличие на незначителен дефект, но не може да поиска пропорционално намаляване на насрещната престация.

Правото на потребителя да се откаже от договора поради гаранция за съответствие може да бъде упражнено чрез правна декларация, адресирана до Продавача, изразяваща решението за отказ.

Ако Продавачът не извърши изпълнението, потребителят е длъжен да покани Продавача да изпълни. Ако Продавачът не предостави или достави цифровото съдържание без неоправдано забавяне или в рамките на допълнителен срок, приет от страните, въпреки поканата на потребителя, потребителят може да прекрати договора.

Потребителят може да прекрати договора без да кани Продавача да изпълни, ако

• Продавачът не се е ангажирал да предостави цифровото съдържание или е очевидно от обстоятелствата, че няма да го предостави; или
• въз основа на споразумението на страните или е очевидно от обстоятелствата на сключване на договора, че изпълнението в определеното време е от съществено значение за потребителя и Продавачът не го направи.

В случай на прекратяване на договора, Продавачът е длъжен да възстанови пълната сума, платена от потребителя като насрещна престация.

Ако обаче изпълнението е съответствало на договора за определен период от време преди прекратяването на договора, насрещната престация, дължима за този период, не трябва да бъде възстановявана. В последния случай се възстановява тази част от насрещната престация, която се отнася до периода на несъответстващо изпълнение, както и насрещната престация, платена предварително от потребителя, която би била дължима за останалата част от срока на договора, ако не беше настъпило прекратяването.

Ако потребителят има право на пропорционално намаляване на насрещната престация или на прекратяване на договора, Продавачът е длъжен да изпълни задължението си за възстановяване на сумата незабавно, но не по-късно от четиринадесет дни от узнаването на упражняването на това право.

Предприятието възстановява дължимата на потребителя сума по същия начин, както методът на плащане, използван от потребителя. Въз основа на изричното съгласие на потребителя, Продавачът може да използва друг метод на плащане за възстановяването, но потребителят не може да бъде обременен с никакви допълнителни такси, произтичащи от това.

Разходите, свързани с връщането, се поемат от Продавача.

В случай на прекратяване на договора, Продавачът може да попречи на потребителя да продължи да използва цифровото съдържание, по-специално като направи цифровото съдържание или цифровата услуга недостъпни за потребителя или блокира потребителския акаунт на потребителя.

В случай на прекратяване на договора, потребителят е длъжен да се въздържа от използване на цифровото съдържание и от предоставянето му на трети лица.

Ако цифровото съдържание е било предоставено на физически носител, потребителят е длъжен да върне физическия носител без неоправдано забавяне за сметка на Продавача, по искане на Продавача, съобщено в рамките на четиринадесет дни от узнаването на отказа.

Потребителят е длъжен да плати такса, пропорционална на договорно изпълнената услуга, за използването на цифровото съдържание през периода преди прекратяването на договора.

Продуктова гаранция (Термекшватошшаг)

В какъв случай можете да упражните правото си на продуктова гаранция?

В случай на дефект на движима вещ (Стока) можете – по Ваш избор – да предявите иск за гаранция за съответствие или иск за продуктова гаранция срещу Продавача съгласно правилата на Гражданския кодекс.

Какви права Ви се полагат въз основа на Вашия иск за продуктова гаранция?

Като иск за продуктова гаранция, можете да поискате ремонт или замяна на дефектната Стока.

В какъв случай Стоката се счита за дефектна?

Стоката е дефектна, ако не отговаря на изискванията за качество, действащи към момента на пускането ѝ на пазара, или ако не притежава характеристиките, посочени в описанието, предоставено от производителя.

Какъв е срокът за упражняване на Вашия иск за продуктова гаранция?

Можете да упражните своя иск за продуктова гаранция в рамките на две години от пускането на Стоката на пазара от производителя. След изтичането на този срок Вие губите това право.

Срещу кого можете да упражните Вашия иск за продуктова гаранция?

Можете да упражните своите права по продуктова гаранция спрямо производителя или дистрибутора на продукта (по-нататък заедно: производител).

В какъв случай производителят се освобождава от своето задължение за продуктова гаранция?

Производителят се освобождава от своето задължение за продуктова гаранция, ако докаже, че:

• не е произвел или пуснал Стоката на пазара в рамките на своята стопанска дейност, или
• дефектът не е бил разпознаваем към момента на пускането на пазара съгласно състоянието на науката и техниката, или
• дефектът на Стоката е възникнал от прилагането на правна разпоредба или задължително официално нареждане.

Достатъчно е производителят да докаже само една причина за освобождаване.

Обръщаме Ви внимание на факта, че можете да предявите иск за гаранция за съответствие срещу предприятието и иск за продуктова гаранция срещу производителя едновременно, паралелно, поради един и същ дефект. Ако обаче веднъж успешно сте се възползвали от правото, произтичащо от несъответстващото изпълнение, поради даден дефект (напр. предприятието е заменило продукта), вече не можете да изисквате същото на друго правно основание по отношение на същия дефект.

Законова гаранция (Йоталаш)

В какъв случай можете да упражните правото си на законова гаранция?

Въз основа на Постановление на правителството № 151/2003 (IX. 22.) относно задължителната гаранция за някои трайни потребителски стоки, Продавачът е длъжен да предостави законова гаранция в случай на продажба на нова трайна потребителска стока, изброена в Приложение 1 към Наредба на МТ № 10/2024 (VI.28.) за определяне на обхвата на трайните потребителски стоки, за които се прилага задължителна гаранция (напр.: технически стоки, инструменти, машини), и техните аксесоари и съставни части в определения там обхват (по-нататък – в тази точка – заедно: потребителска стока).

Списъкът на потребителските стоки, за които се прилага задължителна гаранция, е достъпен тук: Наредба на МТ № 10/2024 (VI. 28.) за определяне на обхвата на трайните потребителски стоки, за които се прилага задължителна гаранция: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a2400010.im.

Правата, произтичащи от законовата гаранция, могат да бъдат упражнени със гаранционна карта или, както е описано подробно в тази точка, с документ, доказващ плащането на насрещната престация. Продавачът не е длъжен да издава гаранционна карта или да я предава на потребителя, ако продажната цена на потребителската стока не надвишава 50 000 форинта; в този случай правата, произтичащи от законовата гаранция, могат да бъдат упражнени с документ, доказващ плащането на насрещната престация.

Неправилното издаване на гаранционната карта или липсата на предоставяне на гаранционната карта не засяга валидността на законовата гаранция.

В случай на непредаване на гаранционната карта на потребителя, сключването на договора се счита за доказано, ако потребителят представи документ, доказващ плащането на насрещната престация – фактура или касов бон, издаден съгласно Закона за данъка върху добавената стойност. В този случай правата, произтичащи от законовата гаранция, могат да бъдат упражнени с документа, доказващ плащането на насрещната престация.

Изпълнението на иска за законова гаранция не е обусловено от връщането на отворената опаковка на потребителската стока.

Какви права Ви се полагат и в какъв срок в случай на задължителна гаранция?

Гаранционни права

Купувачът може да предяви иск за ремонт или замяна въз основа на своето право на законова гаранция; в предвидените от закона случаи може да поиска намаляване на цената или, като последна мярка, да се откаже от договора, ако задълженото лице не се е ангажирало с ремонт или замяна, не може да изпълни това задължение в разумен срок, който защитава интересите на правоимащата страна, или ако интересът на правоимащата страна от ремонт или замяна е отпаднал.

Купувачът може да подаде своя иск за законова гаранция също и директно в седалището на Продавача, във всеки обект, клон и в сервиза, посочен от Продавача на гаранционната карта, по свой избор.

Срок за упражняване

Искът за законова гаранция може да бъде упражнен през периода на законовата гаранция. Периодът на законовата гаранция, съгласно Постановление на правителството № 151/2003 (IX. 22.), е:

1. Две години, ако продажната цена достига 10 000 форинта, но не надвишава 250 000 форинта,
2. Три години при продажна цена над 250 000 форинта.

Неспазването на тези срокове води до загуба на правата, но в случай на ремонт на потребителската стока, продължителността на законовата гаранция се удължава с времето, считано от деня на предаване за ремонт, през което Купувачът не е могъл да използва потребителската стока по предназначение поради дефекта.

Гаранционният период започва с предаването на потребителската стока на Купувача, или ако пускането в експлоатация се извършва от Продавача или негов упълномощен представител, започва от деня на пускането в експлоатация.

Ако Купувачът пусне потребителската стока в експлоатация по-късно от шест месеца след предаването, началната дата на гаранционния период е датата на предаване на потребителската стока.

Правила относно обработката на искове за законова гаранция

Продавачът трябва да се стреми да извърши ремонта или замяната в рамките на 15 дни. Срокът за ремонт или замяна започва от получаването на потребителската стока.

Ако продължителността на ремонта или замяната надхвърля петнадесет дни, Продавачът е длъжен да информира Купувача за очакваната продължителност на ремонта или замяната. Чрез приемането на ОУ, Купувачът се съгласява информацията да му бъде предадена по електронен път или по друг начин, подходящ за проверка на получаването от потребителя.

Ако по време на първия ремонт на потребителската стока в рамките на гаранционния период Продавачът установи, че потребителската стока не може да бъде ремонтирана, в случай на липса на друго разпореждане от купувача, Продавачът е длъжен да замени потребителската стока в рамките на осем дни. Ако замяната на потребителската стока не е възможна, предприятието е длъжно да възстанови покупната цена, посочена на гаранционната карта, или при липса на такава на документа, представен от потребителя, доказващ плащането на насрещната престация – фактура или касов бон, издаден съгласно Закона за данъка върху добавената стойност – на потребителя в рамките на осем дни.

Ако Продавачът не може да ремонтира потребителската стока в рамките на 30 дни:

• ако Купувачът е съгласен, ремонтът може да бъде извършен в по-късен срок, или
• ако Купувачът не е съгласен с по-късното извършване на ремонта или не е направил изявление по въпроса, потребителската стока трябва да бъде заменена в рамките на осем дни след неуспешното изтичане на тридесетдневния срок, или
• ако Купувачът не е съгласен с по-късното извършване на ремонта или не е направил изявление по въпроса, но замяната на потребителската стока също не е възможна, Продавачът е длъжен да възстанови покупната цена, посочена на гаранционната карта, или при липса на такава на документа, представен от потребителя, доказващ плащането на насрещната престация – фактура или касов бон, издаден съгласно Закона за данъка върху добавената стойност – на потребителя в рамките на осем дни след неуспешното изтичане на тридесетдневния срок за ремонт.

Ако потребителската стока се повреди за 4-ти път в рамките на гаранционния период - в случай на липса на друго разпореждане от потребителя - Продавачът е длъжен да замени потребителската стока в рамките на осем дни. Ако замяната на потребителската стока не е възможна, предприятието е длъжно да възстанови покупната цена, посочена на гаранционната карта, или при липса на такава на документа, представен от потребителя, доказващ плащането на насрещната престация – фактура или касов бон, издаден съгласно Закона за данъка върху добавената стойност – на потребителя в рамките на осем дни.

Потребителската стока, която е постоянно свързана или тежи повече от 10 кг или не може да бъде пренасяна като ръчен багаж в обществения транспорт – с изключение на превозни средства – за която се прилага задължителна гаранция, трябва да бъде ремонтирана на мястото на експлоатация. Ако ремонтът не може да бъде извършен на мястото на експлоатация, предприятието или – в случай на иск за ремонт, подаден директно в сервиза – сервизът, организира премахването и инсталирането, както и транспортирането в двете посоки.

Продавачът е длъжен да състави протокол за иска за законова гаранция, подаден от потребителя, и да предостави копие от него на потребителя без неоправдано забавяне, по начин, който може да бъде проверен.

Ако предприятието Продавач не може да направи изявление относно изпълнението на иска на потребителя за законова гаранция към момента на неговото подаване, то е длъжно да уведоми потребителя за своето становище – в случай на отхвърляне на иска, като посочи и причината за отхвърлянето и възможността за обръщане към помирителна комисия – в рамките на пет работни дни, по начин, който може да бъде проверен.

Изключения от законовата гаранция

Правилата, определени в точката "Правила относно обработката на искове за законова гаранция", не се прилагат за електрически велосипеди, електрически скутери, ATV, мотоциклети, мотопеди, леки автомобили, кемпери, каравани, ремаркета за каравани и моторни водни превозни средства.

Въпреки това, дори в случай на тези Стоки, Продавачът трябва да се стреми да изпълни иска за ремонт в рамките на 15 дни.

Ако продължителността на ремонта или замяната надхвърля петнадесет дни, Продавачът е длъжен да информира Купувача за очакваната продължителност на ремонта или замяната.

Какво е отношението на законовата гаранция към другите гаранционни права?

Законовата гаранция се прилага в допълнение към гаранционните права (продуктова гаранция и гаранция за съответствие). Основната разлика между общите гаранционни права и законовата гаранция е, че в случай на законова гаранция, тежестта на доказване е по-благоприятна за потребителя.

Иск за замяна в рамките на три работни дни

Институтът на иска за замяна в рамките на три работни дни се прилага и в случай на продажба чрез електронен магазин за нови трайни потребителски стоки. Ако потребителят предяви иск за замяна поради повреда на потребителската стока в рамките на 3 работни дни от покупката (пускането в експлоатация), Продавачът трябва да тълкува това като, че Стоката е била дефектна още към момента на продажбата и трябва да замени Стоката без допълнителни изисквания, при условие че дефектът възпрепятства използването по предназначение.

Кога Продавачът се освобождава от своето задължение по законова гаранция?

Продавачът се освобождава от своето задължение по законова гаранция само ако докаже, че причината за дефекта е възникнала след изпълнението.

Обръщаме Ви внимание на факта, че можете да предявите иск за гаранция за съответствие и законова гаранция, както и иск за продуктова гаранция и законова гаранция, едновременно, паралелно, поради един и същ дефект. Ако обаче веднъж успешно сте се възползвали от правото, произтичащо от несъответстващото изпълнение, поради даден дефект (напр. предприятието е заменило продукта), вече не можете да изисквате същото на друго правно основание по отношение на същия дефект.

Информация за продуктовата гаранция и гаранцията за съответствие за купувачи, които не са потребители

Общи правила за гаранция за съответствие

Купувачът, който не е потребител, може – по свой избор – да се възползва от следните искове за гаранция за съответствие:

Може да поиска ремонт или замяна, освен ако изпълнението на избрания от него иск е невъзможно или би причинило непропорционално високи допълнителни разходи на Продавача в сравнение с изпълнението на друг иск. Ако не е поискал или не е могъл да поиска ремонт или замяна, може да поиска пропорционално намаляване на насрещната престация, или Купувачът може също сам да ремонтира дефекта за сметка на Продавача или да възложи ремонта на друго лице, или – като последна мярка – може да се откаже от договора.

Може да премине от едно избрано право на гаранция за съответствие към друго, но поема разходите за прехода, освен ако това не е било оправдано или Продавачът е дал повод за това.

За купувачи, които не са потребители, срокът за упражняване на правото на гаранция за съответствие е 1 година, считано от деня на изпълнението (предаването).

Продуктова гаранция и законова гаранция

Продуктовата гаранция и задължителната законова гаранция се полагат само на купувача, който е потребител.

Ако производителят предоставя продуктова гаранция, която обхваща и купувачи, които не са потребители, тя може да бъде предявена директно пред производителя.

Специални правила за микро, малки и средни предприятия (МСП)

Разпоредбите, съдържащи се в този раздел, **се прилагат изключително за микро, малки и средни предприятия** (по-нататък: МСП), определени в Закона за микро, малки и средни предприятия и подкрепата за тяхното развитие, **които действат за цел, която не попада в обхвата на тяхната професионална, самостоятелна или търговска дейност**.

Гаранция за съответствие за МСП

Какъв е срокът за упражняване на Вашия иск за гаранция за съответствие?

Вие сте длъжни да уведомите за дефекта незабавно след неговото откриване. Дефект, уведомен в рамките на два месеца от откриването на дефекта, трябва да се счита за уведомен без забавяне. В същото време Ви обръщаме внимание на факта, че вече не можете да се възползвате от правата по гаранция за съответствие след изтичането на двугодишния давностен срок, който се брои от изпълнението на договора.

Срещу кого можете да упражните Вашия иск за гаранция за съответствие?

Можете да упражните своя иск за гаранция за съответствие срещу Продавача.

Какви права Ви се полагат въз основа на Вашия иск за гаранция за съответствие?

Можете, по Ваш избор, да се възползвате от следните искове за гаранция за съответствие:

Можете да поискате ремонт или замяна, освен ако изпълнението на избрания от Вас иск е невъзможно или би причинило непропорционално високи допълнителни разходи на Продавача в сравнение с изпълнението на друг иск. Ако не сте поискали или не сте могли да поискате ремонт или замяна, можете да поискате пропорционално намаляване на насрещната престация, или – като последна мярка – можете да се откажете от договора.

В рамките на 6 месеца от изпълнението, няма друго условие за упражняване на Вашия иск за гаранция за съответствие освен уведомяването за дефекта, при условие че докажете, че Стоката е предоставена от Продавача. След изтичането на 6 месеца от изпълнението обаче, Вие вече сте задължени да докажете, че дефектът, който сте установили, е съществувал още към момента на изпълнението.

Продуктова гаранция за МСП

В какъв случай можете да упражните правото си на продуктова гаранция?

В случай на дефект на движима вещ (Стока) можете – по Ваш избор – да предявите иск за гаранция за съответствие или иск за продуктова гаранция срещу Продавача съгласно правилата на Гражданския кодекс.

Какви права Ви се полагат въз основа на Вашия иск за продуктова гаранция?

Като иск за продуктова гаранция, можете да поискате ремонт или замяна на дефектната Стока.

Какъв е срокът за упражняване на Вашия иск за продуктова гаранция?

Можете да упражните своя иск за продуктова гаранция в рамките на две години от пускането на Стоката на пазара от производителя. След изтичането на този срок Вие губите това право.

Срещу кого можете да упражните Вашия иск за продуктова гаранция?

Можете да упражните своите права по продуктова гаранция спрямо производителя или дистрибутора на продукта (по-нататък заедно: производител).

В какъв случай производителят се освобождава от своето задължение за продуктова гаранция?

Производителят се освобождава от своето задължение за продуктова гаранция, ако докаже, че:

• не е произвел или пуснал Стоката на пазара в рамките на своята стопанска дейност, или
• дефектът не е бил разпознаваем към момента на пускането на пазара съгласно състоянието на науката и техниката, или
• дефектът на Стоката е възникнал от прилагането на правна разпоредба или задължително официално нареждане.