Гаранция и отговорност за несъответствия – FlexCom Communications Ltd.

Права от гаранция и отговорност за недостатъци

Информация относно законовата отговорност за съответствие на стоките (отговорност за материални недостатъци), гаранцията за продукта и търговската гаранция по потребителски договори

Тази точка от Потребителската информация е изготвена въз основа на упълномощаването по чл. 11, ал. (5) от Постановление на правителството 45/2014 (II.26.) и като се вземе предвид Приложение № 3 към Постановление на правителството 45/2014 (II.26.).

Потребителската информация се отнася изключително за Купувачи, които се квалифицират като потребители, като правилата за купувачите, които не са потребители, са включени в отделна глава.

Изисквания за изпълнение в съответствие с договора в случай на потребителски договор

Общи изисквания за изпълнение в съответствие с договора в случай на стоки, продадени по потребителски договор

Стоката и изпълнението трябва да отговарят на изискванията, посочени в Постановление на правителството 373/2021 (VI.30.), към момента на изпълнението.

За да се счита изпълнението за съответстващо на договора, Стоката, предмет на договора, трябва:

• да съответства на описанието, количеството, качеството, вида, посочени в договора, както и да притежава функционалността, съвместимостта, оперативната съвместимостта и другите характеристики съгласно договора;
• да е подходяща за всяка цел, определена от потребителя и доведа до знанието на Продавача най-късно при сключването на договора, и която Продавачът е приел;
• да притежава всички аксесоари, инструкции за употреба, посочени в договора – включително инструкции за пускане в експлоатация, инструкции за монтаж, както и поддръжка за обслужване на клиенти – и
• да осигурява актуализациите, посочени в договора.

За да се счита изпълнението за съответстващо на договора – освен това – Стоката, предмет на договора, трябва:

• да е подходяща за целите, за които обикновено се използва стока от същия вид, съгласно законовите разпоредби, техническия стандарт или, при липса на технически стандарт, приложимия кодекс за поведение;
• да притежава количеството, качеството, експлоатационните и други характеристики, които потребителят може разумно да очаква – по-специално по отношение на функционалността, съвместимостта, достъпността, непрекъснатостта и безопасността – които са обичайни за стока от същия вид, като се вземе предвид публичното изявление на Продавача, негов представител или друго лице, участващо в търговската верига, относно специфичните свойства на Стоката – по-специално тези, направени в реклама или на етикет;
• да притежава аксесоарите и инструкциите, които потребителят може разумно да очаква – включително опаковката, респ. инструкциите за пускане в експлоатация – и
• да съответства на свойствата и описанието на Стоката, представена от предприятието като мостра, модел или предоставена като тестова версия преди сключването на договора.

Стоката не трябва да съответства на горепосоченото публично изявление, ако Продавачът докаже, че:

• не е знаел за публичното изявление и не е трябвало да знае;
• публичното изявление е било коригирано по подходящ начин до момента на сключването на договора; или
• публичното изявление не е могло да повлияе на решението на правоимащия за сключване на договора.

Специфични изисквания за съответствие на изпълнението в случай на стоки, съдържащи цифрови елементи

В случай на стоки, съдържащи цифрови елементи, Продавачът трябва да гарантира, че потребителят е уведомен за актуализациите на цифровото съдържание на стоката или на свързаната с него цифрова услуга – включително актуализациите за сигурност – които са необходими за поддържане на съответствието на стоката, както и да гарантира, че потребителят ги получава.

Продавачът трябва да осигури наличността на актуализацията, ако договорът за продажба:

• предвижда еднократно предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга, тогава това е в рамките на това, което потребителят може разумно да очаква въз основа на вида и целта на стоката и цифровите елементи, както и на индивидуалните обстоятелства и естеството на договора; или
• предвижда непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание за определен период, тогава това трябва да се осигури за период от две години от изпълнението на стоката в случай на непрекъснато предоставяне, което не надвишава две години.

Ако потребителят не инсталира предоставените актуализации в разумен срок, Продавачът не носи отговорност за недостатък на стоката, ако той се дължи изключително на липсата на прилагане на съответната актуализация, при условие че:

• Продавачът е информирал потребителя за наличността на актуализацията и за последиците от пропускането на инсталацията от потребителя; и
• пропускът на потребителя да инсталира актуализацията или неправилната инсталация на актуализацията от потребителя не се дължи на недостатъци в инструкциите за инсталиране, предоставени от Продавача.

Не може да бъде установено несъответстващо изпълнение, ако потребителят при сключването на договора е получил специална информация, че някое конкретно свойство на стоката се различава от описаното тук, и потребителят изрично и отделно е приел тази разлика при сключването на договора за продажба.

Изисквания за съответствие на изпълнението в случай на продажба на цифрово съдържание по потребителски договор

Продавачът предоставя, респ. доставя цифровото съдържание на потребителя. При липса на друго споразумение между страните, Продавачът предоставя на потребителя цифровото съдържание без неоправдано забавяне след сключването на договора, в най-новата версия, налична към момента на сключването на договора.

Услугата се счита за изпълнена, ако цифровото съдържание или което и да е решение – необходимо за достъп до него или подходящо за изтеглянето му – е достигнало до потребителя, респ. до физическото или виртуалното устройство, избрано от потребителя за тази цел.

Продавачът трябва да гарантира, че потребителят е уведомен за актуализациите на цифровото съдържание – включително актуализациите за сигурност – които са необходими за поддържане на съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга, както и да ги получава.

Ако договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание за определен период, съответствието на изпълнението по отношение на цифровото съдържание трябва да бъде осигурено през цялото времетраене на договора.

Ако потребителят не инсталира предоставените от Продавача актуализации в разумен срок, Продавачът не носи отговорност за недостатък на услугата, ако той се дължи изключително на липсата на прилагане на съответната актуализация, при условие че:

• Продавачът е информирал потребителя за наличността на актуализацията и за последиците от пропускането на инсталацията от потребителя; и
• пропускът на потребителя да инсталира актуализацията или неправилната инсталация на актуализацията от потребителя не се дължи на недостатъци в инструкциите за инсталиране, предоставени от Продавача.

Не може да бъде установено несъответстващо изпълнение, ако потребителят при сключването на договора е получил специална информация, че някое конкретно свойство на цифровото съдържание се различава от определените тук изисквания, и потребителят изрично и отделно е приел тази разлика при сключването на договора.

Продавачът изпълнява несъответстващо, ако недостатъкът на услугата за цифрово съдържание се дължи на некомпетентна интеграция в цифровата среда на потребителя, при условие че:

• интеграцията на цифровото съдържание е извършена от Продавача или е извършена под отговорността на Продавача; или
• цифровото съдържание трябва да бъде интегрирано от потребителя, а некомпетентната интеграция е причинена от недостатъци в инструкциите за интеграция, предоставени от Продавача.

Ако договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за определен период, Продавачът носи отговорност за недостатък, свързан с цифровото съдържание, ако недостатъкът настъпи или стане разпознаваем по време на периода, определен в договора.

Ако договорът предвижда еднократно предоставяне или поредица от индивидуални действия по предоставяне, до доказване на противното се предполага, че недостатъкът, установен от потребителя в рамките на една година от момента на изпълнението, е съществувал още към момента на изпълнението. В същото време Продавачът не изпълнява несъответстващо, ако докаже, че цифровата среда на потребителя не е съвместима с техническите изисквания на цифровото съдържание или цифровата услуга, и е информирал потребителя за това ясно и разбираемо преди сключването на договора.

Потребителят е длъжен да сътрудничи с Продавача, за да може Продавачът – чрез прилагане на технически достъпни средства, които изискват най-малка намеса за потребителя – да се увери, че причината за недостатъка е цифровата среда на потребителя. Ако потребителят не изпълни това задължение за сътрудничество, след като Продавачът го е информирал ясно и разбираемо за това задължение преди сключването на договора, потребителят носи тежестта да докаже, че:

• недостатъкът, установен в рамките на една година след изпълнението, е съществувал още към момента на изпълнението, или
• услугата, засегната от недостатъка, установен по време на договорния период, не е била в съответствие с договора през периода на договорното изпълнение на услугата.

Несъответстващо изпълнение на договора за продажба на стоки

Продавачът изпълнява несъответстващо, ако недостатъкът на стоката се дължи на некомпетентното ѝ пускане в експлоатация, при условие че:

• пускането в експлоатация е част от договора за продажба и е извършено от Продавача или е извършено под отговорността на Продавача; или
• пускането в експлоатация е трябвало да бъде извършено от потребителя, а некомпетентното пускане в експлоатация е следствие от недостатъци в инструкциите за пускане в експлоатация, предоставени от Продавача – респ. от доставчика на цифрово съдържание или цифрова услуга в случай на стоки, съдържащи цифрови елементи.
• ако съгласно договора за продажба стоката се пуска в експлоатация от Продавача или пускането в експлоатация се извършва под отговорността на Продавача, изпълнението се счита за завършено от Продавача, когато пускането в експлоатация е приключило.

Ако договорът за продажба в случай на стоки, съдържащи цифрови елементи, предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за определен период, Продавачът носи отговорност за недостатък, свързан с цифровото съдържание на стоката, ако недостатъкът настъпи или стане разпознаваем в рамките на две години от изпълнението на стоката, в случай на непрекъснато предоставяне, което не надвишава две години; или през цялото времетраене на непрекъснатото предоставяне, ако непрекъснатото предоставяне надвишава две години.

Отговорност за материални недостатъци (Gewährleistung/Kellékszavatosság)

В какъв случай можете да упражните правото си на отговорност за материални недостатъци?

В случай на несъответстващо изпълнение от Продавача, можете да предявите иск срещу Продавача за отговорност за материални недостатъци съгласно правилата на Гражданския кодекс, а в случай на потребителски договор съгласно правилата на Постановление на правителството 373/2021 (VI.30.).

Какви права Ви принадлежат въз основа на Вашата претенция за отговорност за материални недостатъци?

Вие – по Ваш избор – можете да упражните следните претенции за отговорност за материални недостатъци:

Можете да поискате ремонт или замяна, освен ако изпълнението на избраната от Вас претенция е невъзможно или би довело до непропорционални допълнителни разходи за Продавача в сравнение с изпълнението на друга Ваша претенция. Ако не сте поискали, респ. не сте могли да поискате ремонт или замяна, можете да поискате съразмерно намаляване на възнаграждението или – в краен случай – можете да се откажете и от договора.

Можете да преминете от едно избрано право на отговорност за материални недостатъци към друго, но разходите за преминаването се поемат от Вас, освен ако това е било оправдано или Продавачът е дал повод за това.

В случай на потребителски договор, до доказване на противното се предполага, че недостатъкът, установен в рамките на една година от момента на изпълнението на стоката и стоката с цифрови елементи, е съществувал още към момента на изпълнението на стоката, освен ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или естеството на недостатъка.

Продавачът може да откаже да приведе стоката в съответствие с договора, ако ремонтът или замяната е невъзможна или ако би довела до непропорционални допълнителни разходи за Продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително стойността на Стоката в безупречно състояние и тежестта на нарушението на договора.

Потребителят има право – съобразно тежестта на нарушението на договора – да поиска съразмерно намаляване на възнаграждението или да прекрати договора за продажба, също и ако:

• Продавачът не е извършил ремонта или замяната или ги е извършил, но частично или изцяло не е изпълнил следните условия:
  • Продавачът трябва да осигури връщането на заменената стока за своя сметка;
  • ако ремонтът или замяната налага премахването на стока, която – в съответствие с естеството и целта на стоката – е била инсталирана преди установяването на недостатъка, тогава задължението за ремонт или замяна включва премахването на несъответстващата стока и инсталирането на доставената като замяна или ремонтирана стока, или поемането на разходите за премахването, респ. инсталирането.
• Продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие с договора;
• е възникнал повтарящ се недостатък в изпълнението, въпреки че Продавачът се е опитал да приведе стоката в съответствие с договора;
• тежестта на недостатъка на изпълнението оправдава незабавно намаляване на цената или незабавно прекратяване на договора за продажба, или
• Продавачът не е поел задължението да приведе стоката в съответствие с договора или от обстоятелствата е очевидно, че предприятието няма да приведе стоката в съответствие с договора в разумен срок или без да причини значителна вреда на интересите на потребителя.

Ако потребителят желае да прекрати договора за продажба, позовавайки се на несъответстващо изпълнение, Продавачът носи тежестта да докаже, че недостатъкът е незначителен.

Потребителят има право да задържи още оставащата част от покупната цена – съобразно тежестта на нарушението на договора – частично или изцяло, докато Продавачът не изпълни задълженията си, свързани със съответствието на изпълнението и несъответстващото изпълнение.

Общо приложимо правило е, че:

• Продавачът трябва да осигури връщането на заменената стока за своя сметка;
• ако ремонтът или замяната налага премахването на стока, която – в съответствие с естеството и целта на стоката – е била инсталирана преди установяването на недостатъка, тогава задължението за ремонт или замяна включва премахването на несъответстващата стока и инсталирането на доставената като замяна или ремонтирана стока, или поемането на разходите за премахването, респ. инсталирането.

Разумният срок, предоставен за извършване на ремонта или замяната на Стоката, се изчислява от момента, в който Потребителят е съобщил недостатъка на предприятието.

Потребителят трябва да предостави Стоката на разположение на предприятието за извършване на ремонта или замяната.

Намаляването на възнаграждението е съразмерно, ако неговият размер е равен на разликата между стойността, на която Потребителят би имал право в случай на съответстващо изпълнение, и стойността на Стоката, която Потребителят действително е получил.

Правото на Потребителя за прекратяване на договора за продажба въз основа на отговорност за материални недостатъци може да бъде упражнено с правно изявление, адресирано до Продавача, което изразява решението за прекратяване.

Ако несъответстващото изпълнение засяга само определена част от стоките, доставени по договора за продажба, и са налице условията за упражняване на правото за прекратяване на договора по отношение на тях, Потребителят може да прекрати договора за продажба само по отношение на дефектната стока, но може да го прекрати и по отношение на всяка друга стока, придобита заедно с нея, ако не може разумно да се очаква от Потребителя да запази само стоките, съответстващи на договора.

Ако Потребителят прекрати договора за продажба изцяло или по отношение на част от стоките, доставени по договора за продажба, тогава:

• Потребителят трябва да върне на Продавача съответната стока за сметка на Продавача и
• Продавачът трябва незабавно да възстанови на Потребителя платената покупна цена по отношение на съответната стока, веднага щом получи стоката или доказателството, подкрепящо връщането на стоката.

Продавачът е длъжен да състави протокол за претенцията за отговорност за материални недостатъци, заявена от потребителя при него, и да предостави копие от него на потребителя незабавно, по доказуем начин.

Ако предприятието Продавач не може да се произнесе относно изпълнимостта на претенцията за отговорност за материални недостатъци на потребителя при нейното заявяване, то е длъжно да информира потребителя за своето становище – в случай на отказ на претенцията, включително за причината за отказа и възможността за обръщане към помирителната комисия – в рамките на пет работни дни, по доказуем начин.

Продавачът трябва да се стреми да извърши ремонта или замяната в рамките на максимум петнадесет дни. Ако продължителността на ремонта или замяната надхвърля петнадесет дни, предприятието Продавач е длъжно да информира потребителя за очакваната продължителност на ремонта или замяната.

В какъв срок можете да упражните претенцията си за отговорност за материални недостатъци?

Вие сте длъжен да съобщите недостатъка незабавно след неговото откриване. Недостатък, съобщен в рамките на два месеца от откриването на недостатъка, се счита за съобщен без забавяне. Същевременно обръщаме внимание, че след изтичането на двугодишния давностен срок от изпълнението на договора, вече не можете да упражните правата си по отговорност за материални недостатъци.

В давностния срок не се включва онази част от времето за ремонт, през която Купувачът не може да използва Стоката по предназначение.

За частта от Стоката, засегната от замяната или ремонта, давността на претенцията за отговорност за материални недостатъци започва да тече отново. Това правило се прилага и в случай, че в резултат на ремонта възникне нов недостатък.

Срещу кого можете да упражните претенцията си за отговорност за материални недостатъци?

Можете да упражните претенцията си за отговорност за материални недостатъци срещу Продавача.

Какво е другото условие за упражняване на правата Ви по отговорност за материални недостатъци?

В рамките на една година от изпълнението, освен съобщаването на недостатъка, няма друго условие за упражняване на претенцията Ви за отговорност за материални недостатъци, ако докажете, че Стоката е предоставена от Продавача. След изтичането на една година от изпълнението обаче, Вие вече сте длъжен да докажете, че установеният от Вас недостатък е съществувал още към момента на изпълнението.

Специфични правила за претенциите за отговорност за материални недостатъци в случай на предоставяне на цифрово съдържание

Потребителят има право – съобразно тежестта на нарушението на договора – да поиска съразмерно намаляване на възнаграждението, респ. да прекрати договора за предоставяне на цифрово съдържание, също и ако:

• ремонтът или замяната е невъзможна или би довела до непропорционални допълнителни разходи за Продавача;
• в случай на упражняване на правото на отговорност за материални недостатъци за ремонт или замяна – Продавачът не приведе изпълнението в съответствие с договора безплатно, в разумен срок от съобщаването на недостатъка от потребителя, без да причинява значително неудобство на потребителя, като се вземат предвид естеството и целта на цифровото съдържание или цифровата услуга;
• е възникнал повтарящ се недостатък в изпълнението, въпреки че предприятието се е опитало да приведе стоката в съответствие с договора;
• тежестта на недостатъка на изпълнението оправдава незабавно намаляване на цената или незабавно прекратяване на договора; или
• Продавачът не е поел задължението да приведе услугата в съответствие с договора или от обстоятелствата е очевидно, че предприятието няма да приведе услугата в съответствие с договора в разумен срок или без да причини значителна вреда на интересите на потребителя.

В случай на упражняване на правото на отговорност за материални недостатъци за ремонт или замяна, Продавачът е длъжен да приведе изпълнението в съответствие с договора безплатно, в разумен срок от съобщаването на недостатъка от потребителя, без да причинява значително неудобство на потребителя, като се вземат предвид техническите характеристики на цифровото съдържание.

В случай на упражняване на правото на отговорност за материални недостатъци за ремонт или замяна, Продавачът може да избере начина за привеждане на цифровото съдържание в съответствие с договора, в зависимост от техническите характеристики на цифровото съдържание.

Намаляването на възнаграждението е съразмерно, ако неговият размер е равен на разликата между стойността, на която потребителят би имал право в случай на съответстващо изпълнение, и стойността на услугата, която действително е предоставена на потребителя.

Ако договорът предвижда непрекъснато предоставяне на услугата за определен период, съразмерното намаляване на възнаграждението трябва да се отнася до периода, през който услугата не е била в съответствие с договора.

Ако потребителят желае да прекрати договора, позовавайки се на несъответстващо изпълнение, Продавачът носи тежестта да докаже, че недостатъкът е незначителен.

Ако Продавачът предоставя цифрово съдържание или се задължава да го предостави, а потребителят предоставя изключително лични данни или се задължава да предостави такива данни на Продавача, потребителят има право да прекрати договора дори в случай на наличие на незначителен недостатък, но не може да поиска съразмерно намаляване на възнаграждението.

Правото на потребителя за прекратяване на договора въз основа на отговорност за материални недостатъци може да бъде упражнено с правно изявление, адресирано до Продавача, което изразява решението за прекратяване.

Ако Продавачът не осъществи изпълнението, потребителят е длъжен да покани Продавача да изпълни. Ако Продавачът, въпреки поканата на потребителя, пропусне да предостави или достави цифровото съдържание без забавяне или в рамките на допълнителен срок, приет от страните, потребителят може да прекрати договора.

Потребителят може да прекрати договора без покана към Продавача за изпълнение, ако:

• Продавачът не е поел задължението да предостави цифровото съдържание или от обстоятелствата е очевидно, че няма да го предостави; или
• въз основа на споразумението на страните или от обстоятелствата на сключването на договора е очевидно, че изпълнението в определен момент е от съществено значение за потребителя, а Продавачът го пропуска.

В случай на прекратяване на договора, Продавачът е длъжен да възстанови на потребителя цялата сума, платена като възнаграждение.

Ако обаче изпълнението е било в съответствие с договора за определено време преди прекратяването на договора, възнаграждението за този период не трябва да се възстановява. В този последен случай трябва да се възстанови онази част от възнаграждението, която се отнася до периода на несъответстващото изпълнение, както и възнаграждението, платено предварително от потребителя, което би се дължало за оставащото времетраене на договора, ако не е било извършено прекратяване на договора.

Ако потребителят има право на съразмерно намаляване на възнаграждението или на прекратяване на договора, Продавачът е длъжен да изпълни задължението си за възстановяване незабавно, но не по-късно от четиринадесет дни от узнаването за упражняването на това право.

Предприятието възстановява дължимата на потребителя сума по същия начин на плащане, който е използвал потребителят. Въз основа на изричното съгласие на потребителя, Продавачът може да използва и друг начин на плащане за възстановяването, но потребителят не трябва да бъде обременен с никакви допълнителни такси поради това.

Разходите, свързани с възстановяването, са за сметка на Продавача.

В случай на прекратяване на договора, Продавачът може да попречи на потребителя да продължи да използва цифровото съдържание, като по-специално може да направи цифровото съдържание или цифровата услуга недостъпни за потребителя или да блокира потребителския акаунт на потребителя.

В случай на прекратяване на договора, потребителят е длъжен да се въздържа от използването на цифровото съдържание и от предоставянето му на трети лица.

Ако предоставянето на цифровото съдържание е извършено на физически носител на данни, потребителят е длъжен да върне физическия носител на данни незабавно, по искане на Продавача, съобщено в рамките на четиринадесет дни от узнаването за прекратяването, за сметка на Продавача.

Потребителят е длъжен да заплати такса, съразмерна на изпълнената в съответствие с договора услуга, за използването на цифровото съдържание за периода преди прекратяването на договора.

Гаранция за продукта (Herstellergarantie/Termékszavatosság)

В какъв случай можете да упражните правото си на гаранция за продукта?

В случай на недостатък на движима вещ (Стока), Вие – по Ваш избор – можете да упражните претенция за отговорност за материални недостатъци или претенция за гаранция за продукта срещу Продавача съгласно правилата на Гражданския кодекс.

Какви права Ви принадлежат въз основа на Вашата претенция за гаранция за продукта?

Като претенция за гаранция за продукта, можете да поискате ремонт или замяна на дефектната Стока.

В какъв случай Стоката се счита за дефектна?

Стоката е дефектна, ако не отговаря на изискванията за качество, валидни към момента на пускане в обращение, или ако не притежава свойствата, посочени в описанието, дадено от производителя.

В какъв срок можете да упражните претенцията си за гаранция за продукта?

Можете да упражните претенцията си за гаранция за продукта в рамките на две години от пускането на Стоката в обращение от производителя. След изтичането на този срок губите това право.

Срещу кого можете да упражните претенцията си за гаранция за продукта?

Можете да упражните правата си по гаранция за продукта срещу производителя или разпространителя на продукта (наричани по-долу заедно: производител).

Какво правило за доказване се прилага в случай на упражняване на претенция за гаранция за продукта?

В случай на упражняване на претенция за гаранция за продукта, Вие трябва да докажете, че недостатъкът на продукта е съществувал към момента на пускането в обращение от производителя.

В какъв случай производителят е освободен от задължението си по гаранция за продукта?

Производителят е освободен от задължението си по гаранция за продукта, ако може да докаже, че:

• не е произвел, респ. не е пуснал Стоката в обращение в рамките на своята търговска дейност, или
• недостатъкът не е могъл да бъде установен към момента на пускане в обращение според състоянието на науката и техниката, или
• недостатъкът на Стоката произтича от прилагането на законова разпоредба или задължително административно предписание.

За освобождаване на производителя е достатъчно да докаже една причина.

Обръщам внимание, че можете да упражните претенция за отговорност за материални недостатъци срещу предприятието и претенция за гаранция за продукта срещу производителя едновременно, паралелно, поради един и същ недостатък. Ако обаче веднъж успешно сте упражнили правото си, произтичащо от несъответстващо изпълнение, поради даден недостатък (например предприятието е заменило продукта), вече не можете да претендирате същото на друго правно основание по отношение на същия недостатък.

Търговска гаранция (Jótállás)

В какъв случай можете да упражните правото си на търговска гаранция?

Въз основа на Постановление на правителството 151/2003 (IX. 22.) относно задължителната гаранция за определени дълготрайни потребителски стоки, Продавачът е задължен да предостави гаранция при продажба на нови дълготрайни потребителски стоки, изброени в Приложение № 1 към Наредба ИМ 10/2024 (VI.28.) относно определяне на обхвата на дълготрайните потребителски стоки, за които е задължителна гаранцията (напр.: технически артикули, инструменти, машини), както и техните аксесоари и съставни части в определения там обхват (наричани по-долу – в тази точка – заедно потребителска стока).

Списъкът на потребителските стоки, за които е задължителна гаранцията, можете да намерите тук: Наредба ИМ 10/2024 (VI. 28.) относно определяне на обхвата на дълготрайните потребителски стоки, за които е задължителна гаранцията.

Правата, произтичащи от гаранцията, могат да бъдат упражнени с гаранционна карта или, както е подробно описано в тази точка, с документа, удостоверяващ плащането на възнаграждението. Продавачът не е длъжен да издава гаранционна карта, респ. да я предава на потребителя, ако продажната цена на потребителската стока не надвишава 50 000 форинта, като в този случай правата, произтичащи от гаранцията, могат да бъдат упражнени с документа, удостоверяващ плащането на възнаграждението.

Неправилното издаване на гаранционната карта или липсата на предоставяне на гаранционна карта не засяга валидността на гаранцията.

В случай на липса на предоставяне на гаранционна карта на потребителя, сключването на договора се счита за доказано, ако потребителят представи документа, удостоверяващ плащането на възнаграждението – фактурата или касовата бележка, издадена съгласно закона за данък върху добавената стойност. В този случай правата, произтичащи от гаранцията, могат да бъдат упражнени с документа, удостоверяващ плащането на възнаграждението.

Изпълнението на гаранционната претенция не е условие за връщане на разопакованата опаковка на потребителската стока.

Какви права Ви принадлежат и в какъв срок в случай на задължителна гаранция?

Гаранционни права

Въз основа на правото на Купувача на гаранция, той може да поиска ремонт или замяна, в предвидените в закона случаи може да поиска намаляване на цената или в краен случай може да се откаже от договора, ако задълженото лице не е поело задължението за ремонт или замяна, не може да изпълни това задължение в разумен срок, като щади интересите на правоимащия, или ако интересът на правоимащия към ремонта или замяната е отпаднал.

Купувачът може да заяви претенцията си за гаранция по свой избор в седалището на Продавача, във всеки негов обект, клон и също директно в ремонтната служба, посочена от Продавача на гаранционната карта.

Срок за упражняване

Гаранционната претенция може да бъде упражнена през срока на гаранцията, като срокът на гаранцията съгласно Постановление на правителството 151/2003 (IX. 22.) е:

• две години в случай на продажна цена, достигаща 10 000 форинта, но ненадвишаваща 250 000 форинта,
• три години над продажна цена от 250 000 форинта.

Пропускането на тези срокове води до загуба на правото, но в случай на ремонт на потребителската стока, срокът на гаранцията се удължава с времето, през което Купувачът не е могъл да използва потребителската стока по предназначение поради недостатъка, считано от деня на предаване за ремонт.

Гаранционният срок започва да тече от предаването на потребителската стока на Купувача или, ако пускането в експлоатация се извършва от Продавача или негов упълномощен представител, започва от деня на пускането в експлоатация.

Ако Купувачът пусне потребителската стока в експлоатация след повече от шест месеца от предаването, началният момент на гаранционния срок е денят на предаването на потребителската стока.

Правила, свързани с обработката на гаранционната претенция

Продавачът трябва да се стреми да извърши ремонта или замяната в рамките на 15 дни. Срокът, предоставен за ремонт или замяна, започва да тече от приемането на потребителската стока.

Ако продължителността на ремонта или замяната надхвърля петнадесет дни, Продавачът е длъжен да информира Купувача за очакваната продължителност на ремонта или замяната. Купувачът с приемането на Общите условия се съгласява, че информацията може да бъде предоставена и по електронен път или по друг начин, подходящ за доказване на приемането от потребителя.

Ако по време на първия ремонт на потребителската стока в рамките на гаранционния срок от страна на Продавача се установи, че потребителската стока не може да бъде ремонтирана, Продавачът е длъжен, при липса на друго разпореждане от купувача, да замени потребителската стока в рамките на осем дни. Ако замяната на потребителската стока не е възможна, предприятието е длъжно да възстанови на потребителя покупната цена, посочена на гаранционната карта, при липса на такава – на представения от потребителя документ, удостоверяващ плащането на възнаграждението на потребителската стока – фактура или касова бележка, издадена съгласно закона за данък върху добавената стойност – в рамките на осем дни.

Ако Продавачът не може да ремонтира потребителската стока в рамките на 30 дни:

• ако Купувачът е дал съгласието си за това, ремонтът може да бъде извършен в по-късен срок, който е изпълним, или
• ако Купувачът не даде съгласието си за по-късно изпълнение на ремонта или не се произнесе по този въпрос, потребителската стока трябва да бъде заменена за него в рамките на осем дни след безрезултатното изтичане на тридесетдневния срок, или
• ако Купувачът не даде съгласието си за по-късно изпълнение на ремонта или не се произнесе по този въпрос, но и замяната на потребителската стока не е възможна, Продавачът е длъжен да възстанови на потребителя покупната цена, посочена на гаранционната карта, при липса на такава – на представения от потребителя документ, удостоверяващ плащането на възнаграждението на потребителската стока – фактура или касова бележка, издадена съгласно закона за данък върху добавената стойност – в рамките на осем дни след безрезултатното изтичане на тридесетдневния срок за ремонт.

Ако потребителската стока се повреди за 4-ти път в рамките на гаранционния срок – Продавачът е длъжен да замени потребителската стока в рамките на осем дни, при липса на друго разпореждане от потребителя. Ако замяната на потребителската стока не е възможна, предприятието е длъжно да възстанови на потребителя покупната цена, посочена на гаранционната карта, при липса на такава – на представения от потребителя документ, удостоверяващ плащането на възнаграждението на потребителската стока – фактура или касова бележка, издадена съгласно закона за данък върху добавената стойност – в рамките на осем дни.

Потребителска стока с фиксирано свързване, респ. по-тежка от 10 кг, или потребителска стока, която не може да бъде транспортирана като ръчен багаж в обществения транспорт – с изключение на превозни средства – трябва да бъде ремонтирана на мястото на експлоатация. Ако ремонтът не може да бъде извършен на мястото на експлоатация, демонтажът и монтажът, както и транспортирането до и обратно се осигуряват от предприятието или – в случай на претенция за ремонт, упражнена директно в ремонтната служба – от ремонтната служба.

Продавачът е длъжен да състави протокол за заявената от потребителя при него гаранционна претенция и да предостави копие от него на потребителя незабавно, по доказуем начин.

Ако предприятието Продавач не може да се произнесе относно изпълнимостта на гаранционната претенция на потребителя при нейното заявяване, то е длъжно да информира потребителя за своето становище – в случай на отказ на претенцията, включително за причината за отказа и възможността за обръщане към помирителната комисия – в рамките на пет работни дни, по доказуем начин.

Изключения от гаранцията

Разпоредбите, посочени в точка „Правила, свързани с обработката на гаранционната претенция“, не се отнасят за електрически велосипед, електрически скутер, ATV, мотоциклет, мотопед, лек автомобил, кемпер, каравана, каравана с ремарке, ремарке, както и за моторни водни превозни средства.

Въпреки това, и в случай на тези Стоки, Продавачът е длъжен да се стреми да изпълни претенцията за ремонт в рамките на 15 дни.

Ако продължителността на ремонта или замяната надхвърля петнадесет дни, Продавачът е длъжен да информира Купувача за очакваната продължителност на ремонта или замяната.

Какво е отношението на гаранцията към другите права по отговорност за недостатъци?

Гаранцията се прилага наред с правата по отговорност за недостатъци (гаранция за продукта и отговорност за материални недостатъци), като основната разлика между общите права по отговорност за недостатъци и гаранцията е, че в случай на гаранция тежестта на доказване е по-благоприятна за потребителя.

Право на замяна в рамките на три работни дни

Институтът на правото на замяна в рамките на три работни дни се прилага и при продажба чрез уеб магазина за нови дълготрайни потребителски стоки. Ако потребителят предяви претенция за замяна поради повреда на потребителската стока в рамките на 3 работни дни от покупката (пускането в експлоатация), Продавачът трябва да тълкува това като недостатък на Стоката още при продажбата и трябва да замени Стоката без допълнителни условия, при условие че повредата пречи на използването по предназначение.

Кога Продавачът е освободен от задължението си по търговска гаранция?

Продавачът е освободен от задължението си по търговска гаранция само в случай, че докаже, че причината за недостатъка е възникнала след изпълнението.

Обръщаме внимание, че можете да упражните претенция за отговорност за материални недостатъци и претенция за търговска гаранция, както и претенция за гаранция за продукта и претенция за търговска гаранция едновременно, паралелно, поради един и същ недостатък. Ако обаче веднъж успешно сте упражнили правото си, произтичащо от несъответстващо изпълнение, поради даден недостатък (например предприятието е заменило продукта), вече не можете да претендирате същото на друго правно основание по отношение на същия недостатък.