Garanti och reklamationsrätt – FlexCom Communications Ltd.

Rättigheter enligt Garanti och Felansvar

Information om lagstadgad felansvar (reklamationsrätt), produktgaranti och kommersiell garanti vid konsumentavtal

Denna punkt i Konsumentinformationen har utarbetats på grundval av bemyndigandet i § 11 mom. (5) i Regeringsförordning 45/2014 (II.26.) och med beaktande av Bilaga nr. 3 till Regeringsförordning 45/2014 (II.26.).

Konsumentinformationen gäller uteslutande för Köpare som betraktas som konsumenter; reglerna för icke-konsumenter finns i ett separat kapitel.

Krav på avtalsenlig fullgörelse vid ett konsumentavtal

Allmänna krav på avtalsenlig fullgörelse för varor som säljs inom ramen för ett konsumentavtal

Varan och fullgörelsen måste vid tidpunkten för fullgörelsen uppfylla kraven i Regeringsförordning 373/2021 (VI.30.).

För att fullgörelsen ska anses vara avtalsenlig, måste Varan som är föremål för avtalet:

• överensstämma med beskrivningen, kvantiteten, kvaliteten, typen som anges i avtalet, samt besitta den funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet och andra egenskaper som är i enlighet med avtalet;
• vara lämplig för varje ändamål som specificerats av konsumenten och som konsumenten har meddelat Säljaren senast vid avtalets ingående, och som Säljaren har accepterat;
• ha alla tillbehör, bruksanvisningar specificerade i avtalet - inklusive instruktioner för idrifttagning, installationsinstruktioner, samt kundtjänststöd - och
• säkerställa de uppdateringar som anges i avtalet.

För att fullgörelsen ska anses vara avtalsenlig, måste Varan som är föremål för avtalet dessutom:

• vara lämplig för de ändamål för vilka varor av samma typ normalt används, i enlighet med lagbestämmelser, tekniska standarder eller, i avsaknad av en teknisk standard, den tillämpliga uppförandekoden;
• besitta den kvantitet, kvalitet, prestanda och andra egenskaper - särskilt vad gäller funktionalitet, kompatibilitet, tillgänglighet, kontinuitet och säkerhet - som är vanliga för varor av samma typ, med beaktande av det offentliga uttalandet från Säljaren, dennes representant eller annan person som deltar i försäljningskedjan angående Varans specifika egenskaper - särskilt de som gjorts i reklam eller på en etikett;
• ha de tillbehör och instruktioner som konsumenten rimligen kan förvänta sig - inklusive förpackningen, respektive instruktionerna för idrifttagning - och
• överensstämma med egenskaperna och beskrivningen av Varan som företaget har presenterat som prov, modell eller gjort tillgänglig som testversion före avtalets ingående.

Varan behöver inte överensstämma med det ovan nämnda offentliga uttalandet om Säljaren bevisar att:

• han inte kände till det offentliga uttalandet och inte heller borde ha känt till det;
• det offentliga uttalandet redan hade korrigerats på lämpligt sätt fram till tidpunkten för avtalets ingående; eller
• det offentliga uttalandet inte kunde ha påverkat den rättsinnehavande personens beslut att ingå avtalet.

Särskilda krav på fullgörelsens överensstämmelse i fall av varor med digitala inslag

I fall av varor med digitala inslag måste Säljaren säkerställa att konsumenten informeras om uppdateringar av varans digitala innehåll eller den därtill hörande digitala tjänsten - inklusive säkerhetsuppdateringar - som är nödvändiga för att bibehålla varans överensstämmelse, samt säkerställa att konsumenten också mottar dem.

Säljaren måste säkerställa att uppdateringen är tillgänglig, om köpeavtalet:

• förutser en engångsleverans av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten, då i den utsträckning som konsumenten rimligen kan förvänta sig baserat på varans och de digitala inslagens typ och syfte, samt de individuella omständigheterna och avtalets natur; eller
• förutser en kontinuerlig leverans av det digitala innehållet under en viss period, då under en period av två år från leveransen av varan i fall av kontinuerlig leverans som inte överstiger två år.

Om konsumenten inte installerar de tillgängliggjorda uppdateringarna inom en rimlig frist, är Säljaren inte ansvarig för ett fel i varan om detta uteslutande beror på utebliven tillämpning av den relevanta uppdateringen, förutsatt att:

• Säljaren har informerat konsumenten om uppdateringens tillgänglighet och konsekvenserna av att konsumenten underlåter att installera den; och
• konsumentens underlåtenhet att installera uppdateringen eller konsumentens felaktiga installation av uppdateringen inte beror på brister i de installationsinstruktioner som Säljaren tillhandahållit.

En bristande fullgörelse kan inte fastställas om konsumenten vid avtalets ingående har fått särskild information om att en viss egenskap hos varan avviker från det som beskrivs här och konsumenten uttryckligen och separat har accepterat denna avvikelse vid ingåendet av köpeavtalet.

Krav på avtalsenlig fullgörelse vid försäljning av digitalt innehåll inom ramen för ett konsumentavtal

Säljaren levererar, respektive tillhandahåller det digitala innehållet till konsumenten. I avsaknad av annan överenskommelse mellan parterna, levererar Säljaren det digitala innehållet till konsumenten utan onödigt dröjsmål efter avtalets ingående, i den senaste versionen som är tillgänglig vid tidpunkten för avtalets ingående.

Tjänsten anses vara fullgjord om det digitala innehållet eller någon lösning - nödvändig för åtkomst till det eller lämplig för nedladdning av det - har nått konsumenten, respektive det fysiska eller virtuella utrustning som konsumenten valt för detta ändamål.

Säljaren måste säkerställa att konsumenten informeras om uppdateringar av det digitala innehållet - inklusive säkerhetsuppdateringar - som är nödvändiga för att bibehålla det digitala innehållets eller den digitala tjänstens överensstämmelse, samt att han mottar dem.

Om avtalet förutser kontinuerlig leverans av det digitala innehållet under en viss period, måste överensstämmelsen av fullgörelsen avseende det digitala innehållet säkerställas under hela avtalets varaktighet.

Om konsumenten inte installerar de av Säljaren tillgängliggjorda uppdateringarna inom en rimlig frist, är Säljaren inte ansvarig för ett fel i tjänsten om detta uteslutande beror på utebliven tillämpning av den relevanta uppdateringen, förutsatt att:

• Säljaren har informerat konsumenten om uppdateringens tillgänglighet och konsekvenserna av att konsumenten underlåter att installera den; och
• konsumentens underlåtenhet att installera uppdateringen eller konsumentens felaktiga installation av uppdateringen inte beror på brister i de installationsinstruktioner som Säljaren tillhandahållit.

En bristande fullgörelse kan inte fastställas om konsumenten vid avtalets ingående har fått särskild information om att en viss egenskap hos det digitala innehållet avviker från de krav som fastställts här och konsumenten uttryckligen och separat har accepterat denna avvikelse vid avtalets ingående.

Säljaren presterar bristfälligt om felet i den digitala innehållstjänsten beror på dess oprofessionella integrering i konsumentens digitala miljö, förutsatt att:

• integreringen av det digitala innehållet har utförts av Säljaren, eller har utförts under Säljarens ansvar; eller
• det digitala innehållet måste integreras av konsumenten och den oprofessionella integreringen orsakades av brister i de integreringsinstruktioner som Säljaren tillhandahållit.

Om avtalet förutser kontinuerlig leverans av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten under en viss period, är Säljaren ansvarig för felet relaterat till det digitala innehållet om felet uppstår eller blir upptäckbart under den period som anges i avtalet.

Om avtalet förutser en engångsleverans eller en serie individuella leveransåtgärder, presumeras det till dess att motsatsen bevisats att ett fel som konsumenten upptäckt inom ett år från tidpunkten för fullgörelsen redan förelåg vid tidpunkten för fullgörelsen. Säljaren presterar dock inte bristfälligt om han bevisar att konsumentens digitala miljö inte är kompatibel med de tekniska kraven för det digitala innehållet eller den digitala tjänsten, och han har informerat konsumenten om detta på ett klart och begripligt sätt före avtalets ingående.

Konsumenten är skyldig att samarbeta med Säljaren för att denne - genom att använda de tekniskt tillgängliga medel som kräver minst ingrepp för konsumenten - ska kunna övertyga sig om att orsaken till felet ligger i konsumentens digitala miljö. Om konsumenten inte uppfyller denna samarbetsplikt, efter att Säljaren har informerat honom klart och begripligt om denna plikt före avtalets ingående, åvilar det konsumenten att bevisa att:

• felet som upptäckts inom ett år efter fullgörelsen redan förelåg vid tidpunkten för fullgörelsen, eller
• tjänsten som påverkats av felet och som upptäcktes under avtalsperioden inte var avtalsenlig under perioden för tjänstens avtalsenliga fullgörelse.

Bristande fullgörelse av köpeavtalet för varor

Säljaren presterar bristfälligt om felet i varan beror på dess oprofessionella idrifttagning, förutsatt att:

• idrifttagningen är en del av köpeavtalet och har utförts av Säljaren eller har utförts under Säljarens ansvar; eller
• idrifttagningen skulle utföras av konsumenten och den oprofessionella idrifttagningen beror på brister i de instruktioner för idrifttagning som Säljaren - respektive leverantören av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i fall av varor med digitala inslag - tillhandahållit.
• om Varan sätts i drift av Säljaren enligt köpeavtalet, eller idrifttagningen sker under Säljarens ansvar, anses fullgörelsen vara slutförd av Säljaren när idrifttagningen är avslutad.

Om köpeavtalet i fall av varor med digitala inslag förutser kontinuerlig leverans av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten under en viss period, är Säljaren ansvarig för felet relaterat till varans digitala innehåll om felet uppstår eller blir upptäckbart inom två år från leveransen av varan i fall av kontinuerlig leverans som inte överstiger två år; eller under hela varaktigheten av den kontinuerliga leveransen om den kontinuerliga leveransen överstiger två år.

Lagstadgat Felansvar (Reklamationsrätt - Kellékszavatosság)

I vilket fall kan du utöva din rätt till lagstadgat felansvar?

Du kan vid bristande fullgörelse från Säljarens sida åberopa lagstadgat felansvar (reklamationsrätt) gentemot Säljaren enligt reglerna i Civillagen och, i fall av ett konsumentavtal, enligt reglerna i Regeringsförordning 373/2021 (VI.30.).

Vilka rättigheter tillkommer dig baserat på ditt krav på lagstadgat felansvar?

Du kan - efter eget val - utöva följande anspråk på lagstadgat felansvar:

Du kan kräva reparation eller omleverans, såvida inte uppfyllandet av det anspråk du valt är omöjligt eller skulle medföra oproportionerligt höga merkostnader för Säljaren jämfört med uppfyllandet av ditt andra anspråk. Om du inte har krävt, respektive inte kunnat kräva, reparation eller omleverans, kan du kräva en proportionell nedsättning av köpeskillingen, eller - i sista hand - kan du även frånträda avtalet.

Du kan byta från en vald rättighet enligt det lagstadgade felansvaret till en annan, men kostnaderna för bytet bärs av dig, såvida det inte var befogat eller Säljaren orsakade det.

I fall av ett konsumentavtal presumeras det till dess att motsatsen bevisats att ett fel som upptäckts inom ett år från tidpunkten för leveransen av varan och varan med digitala inslag redan förelåg vid tidpunkten för leveransen av varan, såvida inte denna presumtion är oförenlig med varans art eller felets natur.

Säljaren kan vägra att bringa varan i överensstämmelse med avtalet om reparation eller omleverans är omöjlig eller om det skulle orsaka oproportionerligt höga merkostnader för Säljaren, med beaktande av alla omständigheter, inklusive Varans värde i felfritt skick och allvaret i avtalsbrottet.

Konsumenten har också rätt - anpassat till allvaret i avtalsbrottet - att kräva en proportionell nedsättning av köpeskillingen eller att häva köpeavtalet, även om:

• Säljaren inte har utfört reparationen eller omleveransen, eller har utfört dem, men delvis eller helt har underlåtit att uppfylla följande villkor:
  • Säljaren måste säkerställa återtagandet av den utbytta varan på egen bekostnad;
  • om reparation eller omleverans nödvändiggör borttagning av en vara som - i enlighet med varans art och syfte - har installerats före felets upptäckbarhet, omfattar skyldigheten att reparera eller omleverera borttagning av den icke-avtalsenliga varan och installation av den utbytta eller reparerade varan, eller att Säljaren bär kostnaderna för borttagning, respektive installation.
• Säljaren har vägrat att bringa varan i överensstämmelse med avtalet;
• ett upprepat fel i fullgörelsen har inträffat, trots att Säljaren har försökt bringa varan i överensstämmelse med avtalet;
• allvaret i fullgörelsefelet motiverar en omedelbar nedsättning av priset eller omedelbar hävning av köpeavtalet, eller
• Säljaren inte har åtagit sig att bringa varan i överensstämmelse med avtalet, eller det av omständigheterna är uppenbart att företaget inte kommer att bringa varan i överensstämmelse med avtalet inom en rimlig frist eller utan att orsaka betydande skada för konsumentens intressen.

Om konsumenten vill häva köpeavtalet med hänvisning till bristande fullgörelse, åligger det Säljaren att bevisa att felet är obetydligt.

Konsumenten har rätt att hålla inne den återstående delen av köpeskillingen - anpassat till allvaret i avtalsbrottet - delvis eller helt, tills Säljaren uppfyller sina skyldigheter relaterade till fullgörelsens överensstämmelse och den bristande fullgörelsen.

En allmänt tillämplig regel är att:

• Säljaren måste säkerställa återtagandet av den utbytta varan på egen bekostnad;
• om reparation eller omleverans nödvändiggör borttagning av en vara som - i enlighet med varans art och syfte - har installerats före felets upptäckbarhet, omfattar skyldigheten att reparera eller omleverera borttagning av den icke-avtalsenliga varan och installation av den utbytta eller reparerade varan, eller att Säljaren bär kostnaderna för borttagning, respektive installation.

Den rimliga frist som fastställts för utförande av reparation eller omleverans av Varan ska beräknas från den tidpunkt då Konsumenten meddelade felet till företaget.

Konsumenten måste ställa Varan till företagets förfogande för utförande av reparation eller omleverans.

Nedsättningen av köpeskillingen är proportionell om dess belopp är lika med skillnaden mellan det värde som Konsumenten skulle ha haft rätt till vid avtalsenlig fullgörelse och värdet av den Vara som Konsumenten faktiskt har mottagit.

Konsumentens rätt enligt det lagstadgade felansvaret att häva köpeavtalet kan utövas genom en viljeförklaring riktad till Säljaren, som uttrycker beslutet om hävning.

Om den bristande fullgörelsen endast avser en specifik del av de varor som levererats enligt köpeavtalet, och villkoren för utövande av rätten att häva avtalet är uppfyllda avseende dessa delar, kan Konsumenten häva köpeavtalet endast avseende den felaktiga varan, men kan också häva avtalet avseende varje annan vara som förvärvats tillsammans med denna, om det inte rimligen kan förväntas av Konsumenten att endast behålla de avtalsenliga varorna.

Om Konsumenten häver köpeavtalet helt eller delvis avseende de varor som levererats enligt köpeavtalet, då:

• måste Konsumenten returnera den berörda varan till Säljaren på Säljarens bekostnad och
• måste Säljaren omedelbart återbetala Konsumenten den betalda köpeskillingen avseende den berörda varan, så snart han har mottagit varan eller beviset som styrker varans retur.

Säljaren är skyldig att upprätta ett protokoll över det krav på lagstadgat felansvar som anmälts av konsumenten hos honom och att tillhandahålla en kopia av detta till konsumenten omedelbart, på ett bevisbart sätt.

Om företaget Säljaren inte kan lämna ett uttalande om möjligheten att tillmötesgå konsumentens krav på lagstadgat felansvar vid anmälan, är det skyldigt att informera konsumenten om sin ståndpunkt - i fall av avslag på kravet även om skälet till avslaget och möjligheten att vända sig till tvistlösningsorganet - inom fem arbetsdagar, på ett bevisbart sätt.

Säljaren måste sträva efter att utföra reparationen eller omleveransen inom maximalt femton dagar. Om varaktigheten av reparationen eller omleveransen överstiger femton dagar, är företaget Säljaren skyldigt att informera konsumenten om den förväntade varaktigheten av reparationen eller omleveransen.

Inom vilken frist kan du utöva ditt krav på lagstadgat felansvar?

Du är skyldig att anmäla felet omedelbart efter dess upptäckt. Ett fel som meddelas inom två månader efter felets upptäckt anses vara meddelat utan dröjsmål. Vi uppmärksammar dig dock på att du inte längre kan utöva dina rättigheter enligt det lagstadgade felansvaret efter utgången av den tvååriga preskriptionstiden från fullgörelsen av avtalet.

I preskriptionstiden ingår inte den del av reparationstiden under vilken Köparen inte kan använda Varan för dess avsedda ändamål. Preskriptionen av kravet på lagstadgat felansvar börjar löpa på nytt för den del av Varan som påverkas av omleveransen eller reparationen. Denna regel ska också tillämpas i fall där ett nytt fel uppstår till följd av reparationen.

Gentemot vem kan du utöva ditt krav på lagstadgat felansvar?

Du kan utöva ditt krav på lagstadgat felansvar gentemot Säljaren.

Vilket är det andra villkoret för utövande av dina rättigheter enligt det lagstadgade felansvaret?

Inom ett år från fullgörelsen finns det, förutom anmälan om felet, inget annat villkor för utövande av ditt krav på lagstadgat felansvar, om du bevisar att Varan har levererats av Säljaren. Efter utgången av ett år från fullgörelsen åligger det dock dig att bevisa att det fel du upptäckte redan förelåg vid tidpunkten för fullgörelsen.

Särskilda regler för anspråk på lagstadgat felansvar vid tillhandahållande av digitalt innehåll

Konsumenten har också rätt - anpassat till allvaret i avtalsbrottet - att kräva en proportionell nedsättning av köpeskillingen, respektive att häva avtalet om tillhandahållande av digitalt innehåll, om:

• reparation eller omleverans är omöjlig eller skulle orsaka oproportionerligt höga merkostnader för Säljaren;
• i fall av utövande av rätten enligt det lagstadgade felansvaret till reparation eller omleverans - Säljaren inte bringar fullgörelsen i överensstämmelse med avtalet kostnadsfritt, inom en rimlig frist från konsumentens anmälan om felet, utan att orsaka betydande olägenhet för konsumenten, med beaktande av det digitala innehållets eller den digitala tjänstens art och syfte;
• ett upprepat fel i fullgörelsen har inträffat, trots att företaget har försökt bringa varan i överensstämmelse med avtalet;
• allvaret i fullgörelsefelet motiverar en omedelbar nedsättning av priset eller omedelbar hävning av avtalet; eller
• Säljaren inte har åtagit sig att bringa tjänsten i överensstämmelse med avtalet, eller det av omständigheterna är uppenbart att företaget inte kommer att bringa tjänsten i överensstämmelse med avtalet inom en rimlig frist eller utan att orsaka betydande skada för konsumentens intressen.

I fall av utövande av rätten enligt det lagstadgade felansvaret till reparation eller omleverans är Säljaren skyldig att bringa fullgörelsen i överensstämmelse med avtalet kostnadsfritt, inom en rimlig frist från konsumentens anmälan om felet, utan att orsaka betydande olägenhet för konsumenten, med beaktande av det digitala innehållets tekniska egenskaper.

I fall av utövande av rätten enligt det lagstadgade felansvaret till reparation eller omleverans kan Säljaren välja sättet att återställa det digitala innehållets överensstämmelse med avtalet, beroende på det digitala innehållets tekniska egenskaper.

Nedsättningen av köpeskillingen är proportionell om dess belopp är lika med skillnaden mellan det värde som konsumenten skulle ha haft rätt till vid avtalsenlig fullgörelse och värdet av den tjänst som konsumenten faktiskt har tillhandahållits.

Om avtalet förutser kontinuerlig leverans av tjänsten under en viss period, måste den proportionella nedsättningen av köpeskillingen avse den period under vilken tjänsten inte var i överensstämmelse med avtalet.

Om konsumenten vill häva avtalet med hänvisning till bristande fullgörelse, åligger det Säljaren att bevisa att felet är obetydligt.

Om Säljaren tillhandahåller digitalt innehåll eller åtar sig att göra det och konsumenten uteslutande tillhandahåller personuppgifter eller åtar sig att tillhandahålla sådana uppgifter till Säljaren, har konsumenten rätt att häva avtalet även vid ett obetydligt fel, men kan inte kräva en proportionell nedsättning av köpeskillingen.

Konsumentens rätt enligt det lagstadgade felansvaret att häva avtalet kan utövas genom en viljeförklaring riktad till Säljaren, som uttrycker beslutet om hävning.

Om Säljaren inte fullgör prestationen är konsumenten skyldig att uppmana Säljaren till fullgörelse. Om Säljaren trots konsumentens uppmaning underlåter att leverera eller tillhandahålla det digitala innehållet utan dröjsmål eller inom en av parterna accepterad tilläggsfrist, kan konsumenten häva avtalet.

Konsumenten kan häva avtalet utan att uppmana Säljaren till fullgörelse, om:

• Säljaren har vägrat leverans av det digitala innehållet, eller det av omständigheterna är uppenbart att han inte kommer att leverera det digitala innehållet; eller
• baserat på parternas överenskommelse eller omständigheterna vid avtalets ingående är det uppenbart att fullgörelsen vid den angivna tidpunkten är väsentlig för konsumenten, och Säljaren underlåter detta.

I fall av hävning av avtalet är Säljaren skyldig att återbetala konsumenten hela det belopp som betalats som köpeskilling.

Om fullgörelsen dock var avtalsenlig under en viss period före hävningen av avtalet, behöver köpeskillingen för denna period inte återbetalas. I detta senare fall ska den del av köpeskillingen som avser perioden med bristande fullgörelse återbetalas, samt den förutbetalda köpeskillingen som skulle ha förfallit till betalning för den återstående avtalstiden om avtalets hävning inte hade skett.

Om konsumenten har rätt till en proportionell nedsättning av köpeskillingen eller hävning av avtalet, är Säljaren skyldig att uppfylla sin återbetalningsskyldighet omedelbart, men senast inom fjorton dagar efter det att han fick kännedom om utövandet av denna rättighet.

Företaget återbetalar det belopp som tillkommer konsumenten på samma betalningssätt som konsumenten använt. Baserat på konsumentens uttryckliga samtycke kan Säljaren också använda ett annat betalningssätt för återbetalningen, men konsumenten får inte åläggas några extra avgifter på grund av detta.

Kostnaderna i samband med återbetalningen bärs av Säljaren.

I fall av hävning av avtalet kan Säljaren hindra konsumenten från att fortsätta använda det digitala innehållet, i synnerhet kan han göra det digitala innehållet eller den digitala tjänsten otillgänglig för konsumenten eller blockera konsumentens användarkonto.

I fall av hävning av avtalet är konsumenten skyldig att avstå från att använda det digitala innehållet och från att göra det tillgängligt för tredje part.

Om tillhandahållandet av det digitala innehållet har skett på ett fysiskt datamedium är konsumenten skyldig att återlämna det fysiska datamediet omedelbart, på begäran från Säljaren som meddelas inom fjorton dagar efter kännedom om hävningen, på Säljarens bekostnad.

Konsumenten är skyldig att betala en avgift i proportion till den avtalsenligt fullgjorda tjänsten för användningen av det digitala innehållet under perioden före hävningen av avtalet.

Produktgaranti (Tillverkargaranti - Termékszavatosság)

I vilket fall kan du utöva din rätt till produktgaranti?

I fall av ett fel i en lösöre (Vara) kan du - efter eget val - utöva lagstadgat felansvar (reklamationsrätt) eller produktgaranti gentemot Säljaren enligt reglerna i Civillagen.

Vilka rättigheter tillkommer dig baserat på ditt krav på produktgaranti?

Som anspråk på produktgaranti kan du kräva reparation eller omleverans av den felaktiga Varan.

I vilket fall betraktas Varan som felaktig?

Varan är felaktig om den inte uppfyller de kvalitetskrav som gällde vid tidpunkten för utsläppandet på marknaden, eller om den inte besitter de egenskaper som anges i den beskrivning som lämnats av tillverkaren.

Inom vilken frist kan du utöva ditt krav på produktgaranti?

Du kan utöva ditt krav på produktgaranti inom två år från tillverkarens utsläppande av Varan på marknaden. Efter utgången av denna frist förlorar du denna rättighet.

Gentemot vem kan du utöva ditt krav på produktgaranti?

Du kan utöva dina rättigheter enligt produktgarantin gentemot tillverkaren eller distributören av produkten (hädanefter gemensamt: tillverkaren).

Vilken bevisregel gäller vid utövande av krav på produktgaranti?

Vid utövande av krav på produktgaranti måste du bevisa att produktfelet förelåg vid tidpunkten för tillverkarens utsläppande på marknaden.

I vilket fall är tillverkaren befriad från sin skyldighet enligt produktgarantin?

Tillverkaren är befriad från sin skyldighet enligt produktgarantin om han kan bevisa att:

• han inte har tillverkat, respektive släppt ut Varan på marknaden inom ramen för sin affärsverksamhet, eller
• felet inte kunde upptäckas vid tidpunkten för utsläppandet på marknaden enligt vetenskapens och teknikens ståndpunkt, eller
• felet i Varan beror på tillämpningen av en lagbestämmelse eller en bindande myndighetsföreskrift.

Det är tillräckligt för tillverkaren att bevisa en enda orsak till befrielse.

Jag uppmärksammar dig på att du på grund av samma fel kan utöva lagstadgat felansvar gentemot företaget och produktgaranti gentemot tillverkaren samtidigt, parallellt. Om du dock en gång framgångsrikt har utövat din rättighet enligt bristande fullgörelse på grund av ett visst fel (till exempel har företaget bytt ut produkten), kan du inte längre göra gällande samma anspråk på annan rättslig grund avseende samma fel.

Kommersiell Garanti (Jótállás)

I vilket fall kan du utöva din rätt till kommersiell garanti?

Baserat på Regeringsförordning 151/2003 (IX. 22.) om den obligatoriska garantin för vissa varaktiga konsumtionsvaror, är Säljaren skyldig att lämna garanti vid försäljning av nya varaktiga konsumtionsvaror som anges i Bilaga nr. 1 till IM-Förordning 10/2024 (VI.28.) som fastställer kretsen av varaktiga konsumtionsvaror för vilka obligatorisk garanti gäller (t.ex. tekniska artiklar, verktyg, maskiner), samt deras tillbehör och komponenter inom den där fastställda kretsen (hädanefter - i denna punkt - gemensamt benämnt konsumtionsvara).

Listan över konsumtionsvaror för vilka obligatorisk garanti gäller finns här: IM-Förordning 10/2024 (VI. 28.) som fastställer kretsen av varaktiga konsumtionsvaror för vilka obligatorisk garanti gäller.

De rättigheter som härrör från garantin kan utövas med garantibeviset, eller, som detaljerat beskrivs i denna punkt, med det dokument som styrker betalningen av köpeskillingen. Säljaren är inte skyldig att utfärda eller överlämna ett garantibevis till konsumenten om konsumtionsvarans försäljningspris inte överstiger 50 000 Forint; i så fall kan de rättigheter som härrör från garantin utövas med det dokument som styrker betalningen av köpeskillingen.

Felaktig utfärdande av garantibeviset eller underlåtenhet att tillhandahålla garantibeviset påverkar inte garantins giltighet.

I fall av underlåtenhet att tillhandahålla garantibeviset till konsumenten, anses avtalets ingående vara bevisat om konsumenten presenterar det dokument som styrker betalningen av köpeskillingen - fakturan eller kassakvittot utfärdat enligt mervärdesskattelagen. I så fall kan de rättigheter som härrör från garantin utövas med det dokument som styrker betalningen av köpeskillingen.

Uppfyllandet av garantianspråket är inte villkorat av återlämnandet av konsumtionsvarans öppnade förpackning.

Vilka rättigheter tillkommer dig och inom vilken frist i fall av obligatorisk garanti?

Garantirättigheter

Baserat på Köparens garantirätt kan han kräva reparation eller omleverans, i de fall som föreskrivs i lag kan han kräva en prisnedsättning, eller i sista hand kan han häva avtalet, om den förpliktade inte har åtagit sig reparation eller omleverans, inte kan uppfylla denna skyldighet inom en rimlig frist och skydda den rättsinnehavande partens intressen, eller om den rättsinnehavande partens intresse för reparation eller omleverans har upphört.

Köparen kan anmäla sitt garantianspråk efter eget val vid Säljarens säte, vid något av hans verksamhetsställen, filialer och även direkt hos den reparationsservice som Säljaren angett på garantibeviset.

Frist för utövande

Garantianspråket kan utövas under garantitiden, garantitiden är enligt Regeringsförordning 151/2003 (IX. 22.):

• två år i fall av en försäljningspris som når 10 000 Forint men inte överstiger 250 000 Forint,
• tre år över ett försäljningspris på 250 000 Forint.

Underlåtenhet att iaktta dessa frister leder till förlust av rätten; garantitiden förlängs dock i fall av reparation av konsumtionsvaran med den tid under vilken Köparen inte har kunnat använda konsumtionsvaran för dess avsedda ändamål på grund av felet, räknat från dagen för överlämnandet för reparation.

Garantitiden börjar löpa vid överlämnandet av konsumtionsvaran till Köparen, eller om idrifttagningen utförs av Säljaren eller dennes ombud, börjar den på dagen för idrifttagningen.

Om Köparen låter konsumtionsvaran sättas i drift efter mer än sex månader från överlämnandet, är garantitidens startdatum dagen för överlämnandet av konsumtionsvaran.

Regler rörande hantering av garantianspråk

Säljaren måste sträva efter att utföra reparationen eller omleveransen inom 15 dagar. Fristen som är tillgänglig för reparation eller omleverans börjar löpa vid mottagandet av konsumtionsvaran.

Om varaktigheten av reparationen eller omleveransen överstiger femton dagar, är Säljaren skyldig att informera Köparen om den förväntade varaktigheten av reparationen eller omleveransen. Köparen samtycker genom accept av Allmänna Villkor till att informationen även kan tillhandahållas elektroniskt eller på annat sätt som är lämpligt för att styrka konsumentens mottagande.

Om det under den första reparationen av konsumtionsvaran under garantitiden av Säljaren konstateras att konsumtionsvaran inte kan repareras, är Säljaren skyldig, i avsaknad av annan bestämmelse från köparen, att byta ut konsumtionsvaran inom åtta dagar. Om utbyte av konsumtionsvaran inte är möjligt, är företaget skyldigt att återbetala konsumenten den köpeskilling som anges på garantibeviset, i avsaknad därav på det dokument som styrker betalningen av konsumtionsvarans köpeskilling som konsumenten presenterat - fakturan eller kassakvittot utfärdat enligt mervärdesskattelagen - inom åtta dagar.

Om Säljaren inte kan reparera konsumtionsvaran inom 30 dagar:

• om Köparen har samtyckt till det, kan reparationen utföras vid en senare, genomförbar tidpunkt, eller
• om Köparen inte samtycker till den senare utförandet av reparationen eller inte yttrar sig om detta, måste konsumtionsvaran bytas ut mot honom inom åtta dagar efter den fruktlösa utgången av trettiodagarsfristen, eller
• om Köparen inte samtycker till den senare utförandet av reparationen eller inte yttrar sig om detta, men utbyte av konsumtionsvaran inte heller är möjligt, är Säljaren skyldig att återbetala konsumenten den köpeskilling som anges på garantibeviset, i avsaknad därav på det dokument som styrker betalningen av konsumtionsvarans köpeskilling som konsumenten presenterat - fakturan eller kassakvittot utfärdat enligt mervärdesskattelagen - inom åtta dagar efter den fruktlösa utgången av trettiodagarsreparationsfristen.

Om konsumtionsvaran blir felaktig för 4:e gången under garantitiden - är Säljaren skyldig att byta ut konsumtionsvaran inom åtta dagar, i avsaknad av annan bestämmelse från konsumenten. Om utbyte av konsumtionsvaran inte är möjligt, är företaget skyldigt att återbetala konsumenten den köpeskilling som anges på garantibeviset, i avsaknad därav på det dokument som styrker betalningen av konsumtionsvarans köpeskilling som konsumenten presenterat - fakturan eller kassakvittot utfärdat enligt mervärdesskattelagen - inom åtta dagar.

En fast ansluten konsumtionsvara, respektive en konsumtionsvara som väger mer än 10 kg, eller som inte kan transporteras som handbagage i kollektivtrafiken - med undantag för fordon - ska repareras på användningsplatsen. Om reparation inte kan utföras på användningsplatsen, ombesörjer företaget eller - i fall av garantianspråk för reparation som görs gällande direkt hos reparationsservicen - reparationsservicen, demontering och montering, samt transporten till och från reparationsplatsen.

Säljaren är skyldig att upprätta ett protokoll över det garantianspråk som anmälts av konsumenten hos honom och att tillhandahålla en kopia av detta till konsumenten omedelbart, på ett bevisbart sätt.

Om företaget Säljaren inte kan lämna ett uttalande om möjligheten att tillmötesgå konsumentens garantianspråk vid anmälan, är det skyldigt att informera konsumenten om sin ståndpunkt - i fall av avslag på kravet även om skälet till avslaget och möjligheten att vända sig till tvistlösningsorganet - inom fem arbetsdagar, på ett bevisbart sätt.

Undantag från garantin

Bestämmelserna som nämns under punkten "Regler rörande hantering av garantianspråk" gäller inte för elcyklar, elsparkcyklar, fyrhjulingar, motorcyklar, mopeder, personbilar, husbilar, husvagnar, husvagnar med släp, släpvagnar, samt motoriserade vattenfarkoster.

Däremot är Säljaren även i fall av dessa Varor skyldig att sträva efter att uppfylla reparationsanspråket inom 15 dagar.

Om varaktigheten av reparationen eller omleveransen överstiger femton dagar, är Säljaren skyldig att informera Köparen om den förväntade varaktigheten av reparationen eller omleveransen.

Vad är garantins förhållande till andra rättigheter enligt felansvar?

Garantin gäller utöver rättigheterna enligt felansvar (produktgaranti och lagstadgat felansvar), där den grundläggande skillnaden mellan de allmänna rättigheterna enligt felansvar och garantin är att bevisbördan i fall av garanti är mer gynnsam för konsumenten.

Rätt till utbyte inom tre arbetsdagar

Institutionen för rätten till utbyte inom tre arbetsdagar gäller även vid försäljning via webbutiken för nya varaktiga konsumtionsvaror. Om konsumenten gör gällande anspråk på utbyte på grund av fel på konsumtionsvaran inom 3 arbetsdagar från köpet (idrifttagningen), måste Säljaren tolka detta som att Varan redan var felaktig vid försäljningen och måste byta ut Varan utan vidare, förutsatt att felet hindrar den avsedda användningen.

När är Säljaren befriad från sin garantiskyldighet?

Säljaren är befriad från sin garantiskyldighet endast om han bevisar att orsaken till felet uppstod efter fullgörelsen.

Jag uppmärksammar dig på att du på grund av samma fel kan utöva lagstadgat felansvar och garantianspråk, samt produktgaranti och garantianspråk samtidigt, parallellt. Om du dock en gång framgångsrikt har utövat din rättighet enligt bristande fullgörelse på grund av ett visst fel (till exempel har företaget bytt ut produkten), kan du inte längre göra gällande samma anspråk på annan rättslig grund avseende samma fel.