Záruka a zodpovednosť za vady – FlexCom Communications Ltd.

Práva zo záruky a zodpovednosť za vady

Informácie o zodpovednosti za vady tovaru, zodpovednosti za vady, záruke za výrobok a záruke vo vzťahu k zmluvám so spotrebiteľmi

Tento bod informácií pre spotrebiteľa bol vypracovaný na základe splnomocnenia podľa § 11 ods. (5) nariadenia vlády 45/2014 (II.26.) s prihliadnutím na Prílohu č. 3 nariadenia vlády 45/2014 (II.26.)

Informácie pre spotrebiteľa sa vzťahujú výlučne na Kupujúcich, ktorí sú považovaní za spotrebiteľov, pričom pravidlá týkajúce sa kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sú uvedené v samostatnej kapitole.

Požiadavky na plnenie v súlade so zmluvou v prípade spotrebiteľskej zmluvy

Všeobecné požiadavky na plnenie v súlade so zmluvou v prípade tovaru predávaného v rámci spotrebiteľskej zmluvy

Tovar a plnenie musia v čase plnenia spĺňať požiadavky uvedené v nariadení vlády 373/2021. (VI.30.).

Aby sa plnenie považovalo za súladné so zmluvou, Tovar, ktorý je predmetom zmluvy, musí:

• zodpovedať opisu, množstvu, kvalite, typu uvedenému v zmluve a musí mať funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a iné vlastnosti podľa zmluvy;
• byť vhodný na akýkoľvek účel určený spotrebiteľom, o ktorom spotrebiteľ informoval Predávajúceho najneskôr pri uzavretí zmluvy a ktorý Predávajúci prijal;
• mať všetky príslušenstvá, návody na použitie špecifikované v zmluve - vrátane pokynov na uvedenie do prevádzky, pokynov na inštaláciu, ako aj zákazníckej podpory - a
• zabezpečiť aktualizácie špecifikované v zmluve.

Aby sa plnenie považovalo za súladné so zmluvou - ďalej - Tovar, ktorý je predmetom zmluvy, musí:

• byť vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého typu zvyčajne používa, v súlade s právnymi predpismi, technickou normou alebo, v prípade absencie technickej normy, s platným kódexom správania;
• mať množstvo, kvalitu, výkon a iné vlastnosti, ktoré spotrebiteľ môže odôvodnene očakávať - najmä z hľadiska funkčnosti, kompatibility, prístupnosti, kontinuity a bezpečnosti -, ktoré sú obvyklé pre tovar rovnakého typu, s prihliadnutím na verejné vyhlásenie Predávajúceho, jeho zástupcu alebo inej osoby zúčastnenej v predajnom reťazci o špecifických vlastnostiach Tovaru - najmä tie, ktoré sú uvedené v reklame alebo na štítku;
• mať príslušenstvo a návody, ktoré spotrebiteľ môže odôvodnene očakávať - vrátane obalu, resp. pokynov na uvedenie do prevádzky - a
• zodpovedať vlastnostiam a opisu Tovaru, ktorý bol podnikom pred uzavretím zmluvy predstavený ako vzorka, model alebo bol sprístupnený ako skúšobná verzia.

Tovar nemusí zodpovedať vyššie uvedenému verejnému vyhláseniu, ak Predávajúci preukáže, že:

• nevedel o verejnom vyhlásení a ani nemusel vedieť;
• verejné vyhlásenie bolo riadne opravené už do okamihu uzavretia zmluvy; alebo
• verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie oprávnenej osoby o uzavretí zmluvy.

Osobitné požiadavky na súlad plnenia v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky

V prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky musí Predávajúci zabezpečiť, aby bol spotrebiteľ informovaný o aktualizáciách digitálneho obsahu tovaru alebo súvisiacej digitálnej služby - vrátane bezpečnostných aktualizácií -, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu tovaru, a musí zabezpečiť, aby ich spotrebiteľ aj dostal.

Predávajúci musí zabezpečiť dostupnosť aktualizácie, ak zmluva o kúpe:

• ustanovuje jednorazové poskytnutie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, potom je to to, čo spotrebiteľ môže odôvodnene očakávať na základe typu a účelu tovaru a digitálnych prvkov, ako aj individuálnych okolností a povahy zmluvy; alebo
• ustanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu počas určitej doby, potom to musí zabezpečiť počas obdobia dvoch rokov od dodania tovaru v prípade nepretržitého poskytovania, ktoré nepresahuje dva roky.

Ak spotrebiteľ nepreinštaluje poskytnuté aktualizácie v primeranej lehote, Predávajúci nezodpovedá za vadu tovaru, ak táto vada vyplýva výlučne z neaplikovania príslušnej aktualizácie, za predpokladu, že:

• Predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a o dôsledkoch zanedbania inštalácie spotrebiteľom; a
• zanedbanie inštalácie aktualizácie spotrebiteľom alebo nesprávna inštalácia aktualizácie spotrebiteľom nie je spôsobená nedostatkami v inštalačných pokynoch poskytnutých Predávajúcim.

Nie je možné zistiť chybné plnenie, ak bol spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy osobitne informovaný o tom, že určitá konkrétna vlastnosť tovaru sa líši od tu opísaného a spotrebiteľ pri uzavretí kúpnej zmluvy túto odchýlku osobitne a výslovne prijal.

Požiadavky na súlad plnenia v prípade predaja digitálneho obsahu v rámci spotrebiteľskej zmluvy

Predávajúci poskytuje, resp. dodáva digitálny obsah spotrebiteľovi. Ak sa zmluvné strany nedohodnú inak, Predávajúci poskytne spotrebiteľovi digitálny obsah bez zbytočného odkladu po uzavretí zmluvy, v najnovšej verzii dostupnej v čase uzavretia zmluvy.

Služba sa považuje za splnenú, ak sa digitálny obsah alebo akékoľvek riešenie - potrebné na prístup k nemu alebo vhodné na jeho stiahnutie - dostalo k spotrebiteľovi, resp. na fyzické alebo virtuálne zariadenie, ktoré si spotrebiteľ na tento účel vybral.

Predávajúci musí zabezpečiť, aby bol spotrebiteľ informovaný o aktualizáciách digitálneho obsahu - vrátane bezpečnostných aktualizácií -, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, a aby ich dostal.

Ak zmluva ustanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu počas určitej doby, súlad plnenia, pokiaľ ide o digitálny obsah, musí byť zabezpečený počas celého trvania zmluvy.

Ak spotrebiteľ nepreinštaluje aktualizácie poskytnuté Predávajúcim v primeranej lehote, Predávajúci nezodpovedá za vadu služby, ak táto vada vyplýva výlučne z neaplikovania príslušnej aktualizácie, za predpokladu, že:

• Predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a o dôsledkoch zanedbania inštalácie spotrebiteľom; a
• zanedbanie inštalácie aktualizácie spotrebiteľom alebo nesprávna inštalácia aktualizácie spotrebiteľom nie je spôsobená nedostatkami v inštalačných pokynoch poskytnutých Predávajúcim.

Nie je možné zistiť chybné plnenie, ak bol spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy osobitne informovaný o tom, že určitá konkrétna vlastnosť digitálneho obsahu sa líši od tu stanovených požiadaviek a spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy túto odchýlku osobitne a výslovne prijal.

Predávajúci plní chybne, ak vada služby digitálneho obsahu vyplýva z neodbornej integrácie do digitálneho prostredia spotrebiteľa, za predpokladu, že:

• integráciu digitálneho obsahu vykonal Predávajúci, alebo bola vykonaná pod zodpovednosťou Predávajúceho; alebo
• digitálny obsah musí integrovať spotrebiteľ a neodborná integrácia bola spôsobená nedostatkami v pokynoch na integráciu poskytnutých Predávajúcim.

Ak zmluva ustanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitej doby, Predávajúci zodpovedá za vadu súvisiacu s digitálnym obsahom, ak vada nastane alebo sa stane rozpoznateľnou počas doby špecifikovanej v zmluve.

Ak zmluva ustanovuje jednorazové poskytnutie alebo sériu jednotlivých poskytnutí, do preukázania opaku sa predpokladá, že vada zistená spotrebiteľom do jedného roka od okamihu plnenia existovala už v čase plnenia. Predávajúci však neplní chybne, ak preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami digitálneho obsahu alebo digitálnej služby a spotrebiteľa o tom jasne a zrozumiteľne informoval pred uzavretím zmluvy.

Spotrebiteľ je povinný spolupracovať s Predávajúcim, aby sa Predávajúci - použitím technicky dostupných prostriedkov, ktoré vyžadujú najmenší zásah pre spotrebiteľa - mohol presvedčiť, že príčina vady je v digitálnom prostredí spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ nesplní túto povinnosť spolupráce, po tom, čo ho Predávajúci jasne a zrozumiteľne informoval o tejto povinnosti pred uzavretím zmluvy, spotrebiteľa zaťažuje dôkaz, že:

• vada zistená do jedného roka po plnení existovala už v čase plnenia, alebo
• služba postihnutá vadou zistenou počas zmluvného obdobia nebola v súlade so zmluvou počas obdobia zmluvného plnenia.

Chybné plnenie kúpnej zmluvy na tovar

Predávajúci plní chybne, ak vada tovaru vyplýva z neodborného uvedenia do prevádzky, za predpokladu, že:

• uvedenie do prevádzky je súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ho Predávajúci, alebo bolo vykonané pod zodpovednosťou Predávajúceho; alebo
• uvedenie do prevádzky musel vykonať spotrebiteľ a neodborné uvedenie do prevádzky je dôsledkom nedostatkov v pokynoch na uvedenie do prevádzky poskytnutých Predávajúcim - alebo poskytovateľom digitálneho obsahu alebo digitálnej služby v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky.
• ak má podľa kúpnej zmluvy tovar uviesť do prevádzky Predávajúci alebo ak sa uvedenie do prevádzky uskutočňuje pod zodpovednosťou Predávajúceho, plnenie sa považuje za ukončené Predávajúcim v okamihu ukončenia uvedenia do prevádzky.

Ak v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky zmluva o kúpe ustanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitej doby, Predávajúci zodpovedá za vadu súvisiacu s digitálnym obsahom tovaru, ak vada nastane alebo sa stane rozpoznateľnou do dvoch rokov od dodania tovaru v prípade nepretržitého poskytovania, ktoré nepresahuje dva roky; alebo počas celého trvania nepretržitého poskytovania v prípade nepretržitého poskytovania, ktoré presahuje dva roky.

Zodpovednosť za vady tovaru (Kellékszavatosság)

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady tovaru?

V prípade chybného plnenia Predávajúceho môžete voči Predávajúcemu uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady tovaru podľa pravidiel Občianskeho zákonníka a v prípade spotrebiteľskej zmluvy podľa pravidiel nariadenia vlády 373/2021 (VI.30.).

Aké práva Vás oprávňujú na základe Vašej reklamácie zo zodpovednosti za vady tovaru?

Vy – podľa vlastného výberu – môžete uplatniť nasledujúce nároky zo zodpovednosti za vady tovaru:

Môžete požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadov, keď je splnenie Vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre Predávajúceho znamenalo neprimerané dodatočné náklady v porovnaní so splnením iného Vášho nároku. Ak ste nepožiadali o opravu alebo výmenu, resp. ste nemohli požiadať, môžete požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo – v krajnom prípade – môžete od zmluvy aj odstúpiť.

Môžete prejsť z jedného zvoleného práva zo zodpovednosti za vady tovaru na iné, ale náklady na prechod znášate Vy, okrem prípadov, keď bol prechod opodstatnený alebo ho spôsobil Predávajúci.

V prípade spotrebiteľskej zmluvy sa do preukázania opaku predpokladá, že vada zistená do jedného roka od okamihu dodania tovaru a tovaru obsahujúceho digitálne prvky existovala už v čase dodania tovaru, okrem prípadov, keď je táto domnienka nezlučiteľná s povahou tovaru alebo povahou vady.

Predávajúci môže odmietnuť uvedenie tovaru do súladu so zmluvou, ak je oprava alebo výmena nemožná, alebo ak by Predávajúcemu viedla k neprimeraným dodatočným nákladom, berúc do úvahy všetky okolnosti, vrátane hodnoty Tovaru v bezchybnom stave a závažnosti porušenia zmluvy.

Spotrebiteľ má právo – prispôsobujúc sa závažnosti porušenia zmluvy – požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo zrušiť kúpnu zmluvu aj v prípade, ak:

• Predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu, alebo ju vykonal, ale čiastočne alebo úplne nesplnil nasledujúce podmienky:
  • Predávajúci musí zabezpečiť vrátenie vymeneného tovaru na vlastné náklady;
  • ak oprava alebo výmena vyžaduje demontáž tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky v súlade s povahou a účelom tovaru - pred zistením vady -, potom povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa demontáž nevyhovujúceho tovaru a inštaláciu tovaru dodaného ako náhrada alebo opraveného tovaru, alebo znášanie nákladov na demontáž, resp. inštaláciu.
• Predávajúci odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou;
• nastala opakovaná vada plnenia, napriek tomu, že Predávajúci sa pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou;
• závažnosť vady plnenia odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo okamžité zrušenie kúpnej zmluvy, alebo
• Predávajúci neprevzal záväzok uviesť tovar do súladu so zmluvou, alebo z okolností je zrejmé, že podnik tovar neuvedie do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez spôsobenia značnej ujmy záujmom spotrebiteľa.

Ak spotrebiteľ chce zrušiť kúpnu zmluvu s odvolaním sa na chybné plnenie, Predávajúci je povinný dokázať, že vada je zanedbateľná.

Spotrebiteľ je oprávnený zadržať zostávajúcu časť kúpnej ceny – prispôsobujúc sa závažnosti porušenia zmluvy – čiastočne alebo úplne, kým Predávajúci nesplní svoje povinnosti súvisiace so súladom plnenia a chybným plnením.

Všeobecne platné pravidlo je, že:

• Predávajúci musí zabezpečiť vrátenie vymeneného tovaru na vlastné náklady;
• ak oprava alebo výmena vyžaduje demontáž tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky v súlade s povahou a účelom tovaru - pred zistením vady -, potom povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa demontáž nevyhovujúceho tovaru a inštaláciu tovaru dodaného ako náhrada alebo opraveného tovaru, alebo znášanie nákladov na demontáž, resp. inštaláciu.

Primeraná lehota na vykonanie opravy alebo výmeny Tovaru sa počíta od okamihu, keď Spotrebiteľ oznámil vadu podniku.

Spotrebiteľ musí poskytnúť Tovar podniku na účely vykonania opravy alebo výmeny.

Zľava z kúpnej ceny je primeraná, ak sa jej výška rovná rozdielu medzi hodnotou Tovaru, na ktorú má Spotrebiteľ nárok v prípade plnenia v súlade so zmluvou, a hodnotou Tovaru, ktorý Spotrebiteľ skutočne dostal.

Právo Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru na zrušenie kúpnej zmluvy sa môže uplatniť vyhlásením vôle adresovaným Predávajúcemu, ktoré vyjadruje rozhodnutie o zrušení.

Ak sa chybné plnenie týka len určitej časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy a sú splnené podmienky na uplatnenie práva na zrušenie zmluvy v súvislosti s nimi, Spotrebiteľ môže zrušiť kúpnu zmluvu len v súvislosti s chybným tovarom, ale môže ju zrušiť aj v súvislosti s akýmkoľvek iným tovarom získaným spolu s ním, ak sa od Spotrebiteľa nemôže odôvodnene očakávať, že si ponechá len tovar v súlade so zmluvou.

Ak Spotrebiteľ zruší kúpnu zmluvu v celom rozsahu alebo v súvislosti s časťou tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy, tak:

• Spotrebiteľ musí vrátiť Predávajúcemu dotknutý tovar na náklady Predávajúceho a
• Predávajúci musí bezodkladne vrátiť Spotrebiteľovi kúpnu cenu zaplatenú za dotknutý tovar, hneď ako prevezme tovar alebo doklad potvrdzujúci vrátenie tovaru.

Predávajúci je povinný spísať zápisnicu o reklamácii zo zodpovednosti za vady podanej spotrebiteľom u neho a jej kópiu bezodkladne, preukázateľným spôsobom poskytnúť spotrebiteľovi.

Ak Predávajúci podnik nemôže v čase oznámenia reklamácie spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady vyjadriť sa k jej splniteľnosti, je povinný v lehote piatich pracovných dní preukázateľným spôsobom informovať spotrebiteľa o svojom stanovisku – v prípade odmietnutia reklamácie aj o dôvode odmietnutia a možnosti obrátiť sa na zmierovaciu radu.

Predávajúci sa musí usilovať o vykonanie opravy alebo výmeny najviac do pätnástich dní. Ak trvanie opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci podnik je povinný informovať spotrebiteľa o očakávanej dobe trvania opravy alebo výmeny.

V akej lehote môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady tovaru?

Ste povinný oznámiť vadu bezodkladne po jej zistení. Vada oznámená do dvoch mesiacov od zistenia vady sa považuje za oznámenú bez omeškania. Zároveň Vás upozorňujeme, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty od plnenia zmluvy už nemôžete uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady tovaru.

Do premlčacej doby sa nezapočítava tá časť doby opravy, počas ktorej Kupujúci nemôže Tovar riadne užívať.

Premlčanie nároku zo zodpovednosti za vady tovaru začína znova plynúť pre tú časť Tovaru, ktorej sa týka výmena alebo oprava. Toto pravidlo sa uplatní aj v prípade, ak v dôsledku opravy vznikne nová vada.

Voči komu môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady tovaru?

Svoj nárok zo zodpovednosti za vady tovaru môžete uplatniť voči Predávajúcemu.

Aká je ďalšia podmienka na uplatnenie Vašich práv zo zodpovednosti za vady tovaru?

Do jedného roka od plnenia, okrem oznámenia vady, nie je žiadna iná podmienka na uplatnenie Vášho nároku zo zodpovednosti za vady tovaru, ak preukážete, že Tovar poskytol Predávajúci. Po uplynutí jedného roka od plnenia ste však už Vy povinný preukázať, že Vami zistená vada existovala už v čase plnenia.

Špecifické pravidlá nárokov zo zodpovednosti za vady tovaru v prípade poskytovania digitálneho obsahu

Spotrebiteľ má právo – prispôsobujúc sa závažnosti porušenia zmluvy – požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, resp. zrušiť zmluvu o poskytovaní digitálneho obsahu, ak:

• oprava alebo výmena je nemožná, alebo by pre Predávajúceho viedla k neprimeraným dodatočným nákladom;
• v prípade uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady tovaru na opravu alebo výmenu - Predávajúci neuvedie plnenie do súladu so zmluvou bezplatne, v primeranej lehote od oznámenia vady spotrebiteľom, bez spôsobenia značnej nepohodlnosti spotrebiteľovi, berúc do úvahy povahu a účel digitálneho obsahu alebo digitálnej služby;
• opakovane nastala vada plnenia, napriek tomu, že podnik sa pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou;
• závažnosť vady plnenia odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo okamžité zrušenie zmluvy; alebo
• Predávajúci neprevzal záväzok uviesť službu do súladu so zmluvou, alebo z okolností je zrejmé, že podnik neposkytne službu v súlade so zmluvou v primeranej lehote alebo bez spôsobenia značnej ujmy záujmom spotrebiteľa.

V prípade uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady tovaru na opravu alebo výmenu je Predávajúci povinný uviesť plnenie do súladu so zmluvou bezplatne, v primeranej lehote od oznámenia vady spotrebiteľom, bez spôsobenia značnej nepohodlnosti spotrebiteľovi, berúc do úvahy technické vlastnosti digitálneho obsahu.

V prípade uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady tovaru na opravu alebo výmenu môže Predávajúci zvoliť spôsob uvedenia digitálneho obsahu do súladu so zmluvou, v závislosti od technických vlastností digitálneho obsahu.

Zľava z kúpnej ceny je primeraná, ak sa jej výška rovná rozdielu medzi hodnotou, na ktorú má spotrebiteľ nárok v prípade plnenia v súlade so zmluvou, a hodnotou služby, ktorá bola spotrebiteľovi skutočne poskytnutá.

Ak zmluva ustanovuje nepretržité poskytovanie služby počas určitej doby, primeraná zľava z kúpnej ceny sa musí vzťahovať na obdobie, počas ktorého služba nebola v súlade so zmluvou.

Ak spotrebiteľ chce zrušiť zmluvu s odvolaním sa na chybné plnenie, Predávajúci je povinný dokázať, že vada je zanedbateľná.

Ak Predávajúci poskytuje digitálny obsah alebo sa zaväzuje poskytnúť, a spotrebiteľ poskytuje výlučne osobné údaje, alebo sa zaväzuje poskytnúť takéto údaje Predávajúcemu, spotrebiteľ je oprávnený zrušiť zmluvu aj v prípade existencie zanedbateľnej vady, nemôže však požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Právo spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru na zrušenie zmluvy sa môže uplatniť vyhlásením vôle adresovaným Predávajúcemu, ktoré vyjadruje rozhodnutie o zrušení.

Ak Predávajúci nerealizuje plnenie, spotrebiteľ je povinný vyzvať Predávajúceho na plnenie. Ak Predávajúci napriek výzve spotrebiteľa zanedbá poskytnutie alebo dodanie digitálneho obsahu bezodkladne alebo v rámci dodatočnej lehoty prijatej stranami, spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť.

Spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť bez výzvy Predávajúceho na plnenie, ak:

• Predávajúci neprevzal záväzok poskytnúť digitálny obsah, alebo z okolností je zrejmé, že digitálny obsah neposkytne; alebo
• na základe dohody strán alebo z okolností uzavretia zmluvy je zrejmé, že plnenie v určenom čase je pre spotrebiteľa nevyhnutné a Predávajúci to zanedbá.

V prípade zrušenia zmluvy je Predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi celú sumu zaplatenú ako kúpnu cenu.

Ak však plnenie bolo v súlade so zmluvou počas určitej doby pred zrušením zmluvy, kúpna cena za toto obdobie sa nemusí vrátiť. V tomto druhom prípade sa musí vrátiť tá časť kúpnej ceny, ktorá sa vzťahuje na obdobie chybného plnenia, ako aj kúpna cena zaplatená vopred spotrebiteľom, ktorá by prislúchala na zostávajúcu dobu trvania zmluvy v prípade, že by nedošlo k zrušeniu zmluvy.

Ak je spotrebiteľ oprávnený na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo zrušenie zmluvy, Predávajúci je povinný splniť svoju povinnosť vrátenia peňazí bezodkladne, najneskôr do štrnástich dní od okamihu, keď sa dozvedel o uplatnení tohto práva.

Podnik vráti sumu, ktorá patrí spotrebiteľovi, rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ. Na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa môže Predávajúci použiť aj iný spôsob platby na vrátenie peňazí, ale spotrebiteľovi z toho nesmú vzniknúť žiadne dodatočné poplatky.

Náklady súvisiace s vrátením peňazí znáša Predávajúci.

V prípade zrušenia zmluvy môže Predávajúci zabrániť spotrebiteľovi v ďalšom používaní digitálneho obsahu, najmä môže urobiť digitálny obsah alebo digitálnu službu pre spotrebiteľa neprístupnými alebo zablokovať používateľský účet spotrebiteľa.

V prípade zrušenia zmluvy je spotrebiteľ povinný zdržať sa používania digitálneho obsahu a jeho sprístupnenia tretej osobe.

Ak sa digitálny obsah poskytoval na fyzickom nosiči údajov, spotrebiteľ je povinný vrátiť fyzický nosič údajov bezodkladne na žiadosť Predávajúceho oznámenú do štrnástich dní od dozvedenia sa o zrušení, na náklady Predávajúceho.

Spotrebiteľ je povinný zaplatiť poplatok primeraný službe poskytnutej v súlade so zmluvou za používanie digitálneho obsahu za obdobie pred zrušením zmluvy.

Záruka za výrobok (Termékszavatosság)

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo záruky za výrobok?

V prípade vady hnuteľnej veci (Tovar) môžete – podľa vlastného výberu – uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady tovaru alebo nárok zo záruky za výrobok voči Predávajúcemu podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.

Aké práva Vás oprávňujú na základe Vašej reklamácie zo záruky za výrobok?

Ako nárok zo záruky za výrobok môžete požadovať opravu alebo výmenu chybného Tovaru.

V akom prípade sa Tovar považuje za chybný?

Tovar je chybný, ak nezodpovedá požiadavkám na kvalitu platným v čase uvedenia do obehu, alebo ak nemá vlastnosti uvedené v popise poskytnutom výrobcom.

V akej lehote môžete uplatniť svoj nárok zo záruky za výrobok?

Svoj nárok zo záruky za výrobok môžete uplatniť do dvoch rokov od uvedenia Tovaru do obehu výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto oprávnenie strácate.

Voči komu môžete uplatniť svoj nárok zo záruky za výrobok?

Svoje práva zo záruky za výrobok môžete uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi výrobku (ďalej spolu: výrobca).

Aké pravidlo dokazovania sa uplatňuje v prípade uplatnenia nároku zo záruky za výrobok?

V prípade uplatnenia nároku zo záruky za výrobok musíte Vy preukázať, že vada výrobku existovala v čase uvedenia do obehu výrobcom.

V akom prípade je výrobca oslobodený od svojej povinnosti zo záruky za výrobok?

Výrobca je oslobodený od svojej povinnosti zo záruky za výrobok, ak vie preukázať, že:

• Tovar nevyrobil, resp. neuviedol do obehu v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo
• vada nebola zistiteľná v čase uvedenia do obehu podľa stavu vedy a techniky, alebo
• vada Tovaru vyplýva z uplatnenia právneho predpisu alebo záväzného úradného predpisu.

Výrobcovi stačí preukázať jeden dôvod na oslobodenie.

Upozorňujeme Vás, že môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady tovaru voči podniku a nárok zo záruky za výrobok voči výrobcovi súčasne, paralelne, z dôvodu rovnakej vady. Ak ste však raz úspešne uplatnili svoj nárok vyplývajúci z chybného plnenia z dôvodu určitej vady (napríklad podnik vymenil výrobok), nemôžete už z titulu tejto istej vady uplatniť nárok na inom právnom základe.

Záruka (Jótállás)

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo záruky?

Na základe nariadenia vlády 151/2003. (IX. 22.) o povinnej záruke pre určité trvanlivé spotrebné výrobky, Predávajúci je povinný poskytnúť záruku v prípade predaja nových trvanlivých spotrebných výrobkov uvedených v Prílohe č. 1 nariadenia IM 10/2024. (VI.28.) o určení okruhu trvanlivých spotrebných výrobkov, na ktoré sa vzťahuje povinná záruka (napr.: technické výrobky, náradie, stroje), ako aj ich príslušenstva a súčastí v tam určenom okruhu (ďalej – v tomto bode – spoločne označované ako spotrebný výrobok).

Zoznam spotrebných výrobkov, na ktoré sa vzťahuje povinná záruka, nájdete tu: Nariadenie IM 10/2024. (VI. 28.) o určení okruhu trvanlivých spotrebných výrobkov, na ktoré sa vzťahuje povinná záruka.

Práva vyplývajúce zo záruky sa môžu uplatniť záručným listom, alebo – podľa podrobností uvedených v tomto bode – dokladom potvrdzujúcim zaplatenie kúpnej ceny. Predávajúci nie je povinný vystaviť záručný list, resp. ho odovzdať spotrebiteľovi, ak predajná cena spotrebného výrobku nepresahuje 50 000 forintov, v takom prípade sa práva vyplývajúce zo záruky môžu uplatniť dokladom potvrdzujúcim zaplatenie kúpnej ceny.

Nepravidelné vystavenie záručného listu alebo neposkytnutie záručného listu nemá vplyv na platnosť záruky.

V prípade neposkytnutia záručného listu spotrebiteľovi sa uzavretie zmluvy považuje za preukázané, ak spotrebiteľ predloží doklad potvrdzujúci zaplatenie kúpnej ceny – faktúru alebo pokladničný blok vydaný podľa zákona o dani z pridanej hodnoty. V tomto prípade sa práva vyplývajúce zo záruky môžu uplatniť dokladom potvrdzujúcim zaplatenie kúpnej ceny.

Splnenie záručného nároku nie je podmienkou vrátenia rozbaleného obalu spotrebného výrobku.

Aké práva Vás oprávňujú a v akej lehote v prípade povinnej záruky?

Záručné práva

Na základe záručného práva Kupujúci môže uplatniť nárok na opravu alebo výmenu, v prípadoch zabezpečených zákonom môže požadovať zľavu z ceny, alebo v krajnom prípade môže odstúpiť od zmluvy, ak sa povinný nezaviazal k oprave alebo výmene, nemôže splniť túto povinnosť v primeranej lehote, šetriac záujmy oprávneného, alebo ak záujem oprávneného na oprave alebo výmene zanikol.

Kupujúci môže uplatniť svoj nárok zo záruky podľa vlastného výberu priamo v sídle Predávajúceho, v ktorejkoľvek jeho prevádzke, pobočke a v opravárenskom servise uvedenom Predávajúcim na záručnom liste.

Lehota na uplatnenie

Záručný nárok sa môže uplatniť počas trvania záruky, trvanie záruky podľa nariadenia vlády 151/2003. (IX. 22.) je:

• dva roky v prípade predajnej ceny dosahujúcej 10 000 forintov, ale nepresahujúcej 250 000 forintov,
• tri roky nad predajnú cenu 250 000 forintov.

Zanedbanie týchto lehôt vedie k strate práva, avšak v prípade opravy spotrebného výrobku sa trvanie záruky predlžuje o čas, počas ktorého Kupujúci nemohol spotrebný výrobok riadne užívať z dôvodu vady, počnúc dňom odovzdania na opravu.

Záručná lehota začína plynúť odovzdaním spotrebného výrobku Kupujúcemu, alebo ak uvedenie do prevádzky vykonáva Predávajúci alebo ním poverená osoba, začína dňom uvedenia do prevádzky.

Ak Kupujúci dá spotrebný výrobok uviesť do prevádzky po uplynutí šiestich mesiacov od odovzdania, začiatok záručnej lehoty je deň odovzdania spotrebného výrobku.

Pravidlá týkajúce sa spracovania záručného nároku

Predávajúci sa musí usilovať o vykonanie opravy alebo výmeny do 15 dní. Lehota stanovená na opravu alebo výmenu začína plynúť prevzatím spotrebného výrobku.

Ak trvanie opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o očakávanej dobe trvania opravy alebo výmeny. Kupujúci súhlasí s prijatím VOP, že informovanie sa môže uskutočniť aj elektronicky alebo iným spôsobom vhodným na preukázanie prevzatia spotrebiteľom.

Ak sa počas prvej opravy spotrebného výrobku v záručnej lehote zistí zo strany Predávajúceho, že spotrebný výrobok nie je opraviteľný, Predávajúci je povinný v prípade, ak spotrebiteľ neurčí inak, vymeniť spotrebný výrobok do ôsmich dní. Ak výmena spotrebného výrobku nie je možná, podnik je povinný vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, v prípade jeho absencie na doklade potvrdzujúcom zaplatenie kúpnej ceny spotrebného výrobku predloženom spotrebiteľom – faktúre alebo pokladničnom bloku vydanom podľa zákona o dani z pridanej hodnoty – do ôsmich dní.

Ak Predávajúci nemôže spotrebný výrobok opraviť do 30 dní:

• ak Kupujúci s tým súhlasil, oprava sa môže vykonať v neskoršej lehote, ktorá je splniteľná, alebo
• ak Kupujúci nesúhlasí s neskorším vykonaním opravy alebo sa k tomu nevyjadril, spotrebný výrobok mu musí byť vymenený do ôsmich dní po neúspešnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty, alebo
• ak Kupujúci nesúhlasí s neskorším vykonaním opravy alebo sa k tomu nevyjadril, ale ani výmena spotrebného výrobku nie je možná, Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, v prípade jeho absencie na doklade potvrdzujúcom zaplatenie kúpnej ceny spotrebného výrobku predloženom spotrebiteľom – faktúre alebo pokladničnom bloku vydanom podľa zákona o dani z pridanej hodnoty – do ôsmich dní po neúspešnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty na opravu.

Ak sa spotrebný výrobok pokazí 4. krát počas trvania záruky - v prípade, ak spotrebiteľ neurčí inak - Predávajúci je povinný vymeniť spotrebný výrobok do ôsmich dní. Ak výmena spotrebného výrobku nie je možná, podnik je povinný vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, v prípade jeho absencie na doklade potvrdzujúcom zaplatenie kúpnej ceny spotrebného výrobku predloženom spotrebiteľom – faktúre alebo pokladničnom bloku vydanom podľa zákona o dani z pridanej hodnoty – do ôsmich dní.

Spotrebný výrobok s pevnou prípojkou, alebo ťažší ako 10 kg, alebo spotrebný výrobok, ktorý sa nedá prepravovať ako príručná batožina vo verejnej doprave – okrem vozidiel – sa musí opraviť na mieste prevádzky. Ak oprava nie je možná na mieste prevádzky, o demontáži a montáži, ako aj o preprave tam a späť sa postará podnik, alebo – v prípade uplatnenia nároku na opravu priamo v opravárenskom servise – opravárenský servis.

Predávajúci je povinný spísať zápisnicu o záručnom nároku podanom spotrebiteľom u neho a jej kópiu bezodkladne, preukázateľným spôsobom poskytnúť spotrebiteľovi.

Ak Predávajúci podnik nemôže v čase oznámenia záručného nároku spotrebiteľa vyjadriť sa k jeho splniteľnosti, je povinný v lehote piatich pracovných dní preukázateľným spôsobom informovať spotrebiteľa o svojom stanovisku – v prípade odmietnutia nároku aj o dôvode odmietnutia a možnosti obrátiť sa na zmierovaciu radu.

Výnimky zo záruky

Predpisy uvedené v bode „Pravidlá týkajúce sa spracovania záručného nároku“ sa nevzťahujú na elektrický bicykel, elektrický skúter, štvorkolku, motocykel, moped, osobný automobil, obytné auto, karavan, karavan s prívesom, príves, ako aj na motorové plavidlá.

Aj v prípade tohto Tovaru je však Predávajúci povinný usilovať sa o splnenie nároku na opravu do 15 dní.

Ak trvanie opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o očakávanej dobe trvania opravy alebo výmeny.

Aký je vzťah záruky k iným právam zo zodpovednosti za vady?

Záruka sa uplatňuje popri právach zo zodpovednosti za vady (záruka za výrobok a zodpovednosť za vady tovaru), pričom základný rozdiel medzi všeobecnými právami zo zodpovednosti za vady a zárukou je, že v prípade záruky je dôkazné bremeno pre spotrebiteľa priaznivejšie.

Nárok na výmenu do troch pracovných dní

Inštitúcia nároku na výmenu do troch pracovných dní sa uplatňuje aj v prípade predaja prostredníctvom webového obchodu pre nové trvanlivé spotrebné výrobky. Ak spotrebiteľ uplatní nárok na výmenu z dôvodu vady spotrebného výrobku do 3 pracovných dní od kúpy (uvedenia do prevádzky), Predávajúci to musí interpretovať tak, že Tovar bol chybný už pri predaji a Tovar musí bez ďalšieho vymeniť, za predpokladu, že vada bráni riadnemu užívaniu.

Kedy je Predávajúci oslobodený od svojej povinnosti zo záruky?

Predávajúci je oslobodený od svojej povinnosti zo záruky len v tom prípade, ak preukáže, že príčina vady vznikla po plnení.

Upozorňujeme Vás, že môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady tovaru a nárok zo záruky, ako aj nárok zo záruky za výrobok a nárok zo záruky súčasne, paralelne, z dôvodu rovnakej vady. Ak ste však raz úspešne uplatnili svoj nárok vyplývajúci z chybného plnenia z dôvodu určitej vady (napríklad podnik vymenil výrobok), nemôžete už z titulu tejto istej vady uplatniť nárok na inom právnom základe.