Všeobecné obchodné podmienky – FlexCom Communications Ltd.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Impresum

Názov: FlexCom Communications Ltd

Sídlo: 2151 Fót Szent Imre u. 94.

Predajňa / Pobočka: 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.

Registrujúci orgán: Metropolitný súd ako Registračný súd

Registračné číslo spoločnosti: 01-09-952886

Daňové číslo: 23098976-2-13

Zástupca: Zoltán Horváth

Telefónne číslo: 36703333525

Telefónne číslo 2: 36703333527

E-mail: info [zavináč] tracking [bodka] hu

Webová stránka: https://tracking.hu/

Číslo bankového účtu: 11714006-20448255

OTPBANK HUF IBAN: HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000

OTPBANK EUR IBAN: HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000

SWIFT kód: OTPV-HU-HB

REVOLUT IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279

REVOLUT BIC: REVOLT21

Registračné číslo ochrany údajov: NAIH-58721/2012

Údaje poskytovateľa hostingových služieb

Názov: Flexcom Communications Ltd

Sídlo: 2151 Fót Szent Imre u 94

Kontakt: 36703333525 info@tracking.hu

Webová stránka: https://tracking.hu/

Definície

Tovar: hnuteľná vec ponúkaná na Webovej stránke a určená na predaj na Webovej stránke, vrátane tovaru s digitálnymi prvkami

Tovar s digitálnymi prvkami: hnuteľná vec, ktorá zahŕňa digitálny obsah alebo digitálnu službu, alebo je s nimi prepojená, takým spôsobom, že bez príslušného digitálneho obsahu alebo digitálnej služby by tovar nemohol plniť svoje funkcie

Digitálny obsah: dáta vytvorené alebo poskytnuté v digitálnej forme

Strany: Predávajúci a Kupujúci spoločne

Spotrebiteľ: fyzická osoba konajúca mimo rámca svojej profesie, samostatne zárobkovej činnosti alebo obchodnej činnosti

Spotrebiteľská zmluva: zmluva, ktorej jeden zo subjektov je spotrebiteľ

Funkčnosť: schopnosť tovaru s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby plniť funkcie zodpovedajúce ich účelu

Výrobca: výrobca Tovaru, v prípade dovážaného Tovaru dovozca, ktorý Tovar dováža na územie Európskej únie, a akákoľvek osoba, ktorá sa prezentuje ako výrobca tým, že na Tovar uvádza svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišovacie označenie

Interoperabilita: schopnosť tovaru s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby spolupracovať s hardvérom a softvérom, ktoré sa líšia od tých, s ktorými sa obvykle používajú tovar, digitálny obsah alebo digitálne služby rovnakého typu

Kompatibilita: schopnosť tovaru s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby spolupracovať – bez nutnosti konverzie – s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa obvykle používajú tovar, digitálny obsah alebo digitálne služby rovnakého typu

Webová stránka: táto webová stránka, ktorá slúži na uzavretie zmluvy

Zmluva: kúpna zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim pomocou Webovej stránky a elektronickej korešpondencie

Trvalý nosič údajov: akékoľvek zariadenie, ktoré spotrebiteľovi alebo podniku umožňuje uchovávať údaje určené osobne jemu spôsobom prístupným aj v budúcnosti a po dobu primeranú účelu údajov, ako aj reprodukciu uložených údajov v nezmenenej podobe

Prostriedok komunikácie na diaľku: zariadenie, ktoré je vhodné na učinenie zmluvného vyhlásenia – za účelom uzavretia zmluvy – bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán. Týmto prostriedkom je najmä adresovaný alebo neadresovaný tlačopis, štandardný list, inzerát zverejnený v tlači s objednávkovým formulárom, katalóg, telefón, fax a zariadenia poskytujúce prístup k internetu

Zmluva uzavretá na diaľku: spotrebiteľská zmluva uzavretá bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán, v rámci systému predaja na diaľku organizovaného za účelom poskytnutia Tovaru alebo služby podľa zmluvy, pričom zmluvné strany používajú na uzavretie zmluvy výhradne prostriedky komunikácie na diaľku

Podnikateľ/Firma: osoba konajúca v rámci svojej profesie, samostatne zárobkovej činnosti alebo obchodnej činnosti

Kupujúci/Vy: osoba uzatvárajúca zmluvu podaním kúpnej ponuky prostredníctvom Webovej stránky

Predávajúci: osoba uzatvárajúca zmluvu vydaním výzvy na predloženie ponuky prostredníctvom Webovej stránky

Záruka: V prípade zmlúv uzavretých medzi spotrebiteľom a podnikateľom (ďalej len: spotrebiteľská zmluva), podľa Občianskeho zákonníka,

1. záruka prevzatá podnikateľom za riadne plnenie zmluvy, ktorú podnikateľ dobrovoľne poskytuje za riadne plnenie zmluvy nad rámec svojej zákonnej povinnosti alebo v jej neprítomnosti, a tiež
2. zákonná povinná záruka

Kúpna cena: protihodnota splatná za Tovar a za poskytnutie digitálneho obsahu.

Relevantné právne predpisy

Zmluva sa riadi ustanoveniami maďarského práva a podlieha najmä nasledujúcim právnym predpisom:

• Zákon č. CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa
• Zákon č. CVIII z roku 2001 o niektorých otázkach služieb elektronického obchodu a služieb informačnej spoločnosti
• Zákon č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku
• Nariadenie vlády č. 151/2003 (IX.22.) o povinnej záruke za určitý tovar dlhodobej spotreby
• Nariadenie IM č. 10/2024 (VI.28.) o určení okruhu tovaru dlhodobej spotreby podliehajúceho povinnej záruke
• Nariadenie vlády č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom
• Nariadenie NGM č. 19/2014 (IV.29.) o procesných pravidlách pre vybavovanie nárokov zo záruky a garancie pri veciach predaných na základe zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom
• Zákon č. LXXVI z roku 1999 o autorskom práve
• Zákon č. CXII z roku 2011 o práve na informačné sebaurčenie a slobode informácií
• NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2018/302 (z 28. februára 2018) o riešení neoprávneného geografického blokovania a iných foriem diskriminácie na základe štátnej príslušnosti, miesta bydliska alebo miesta usadenia zákazníkov na vnútornom trhu a o zmene nariadení (ES) č. 2006/2004 a (EÚ) 2017/2394 a smernice 2009/22/ES
• NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679 (z 27. apríla 2016) o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)
• Nariadenie vlády č. 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlách zmlúv o predaji tovaru a poskytovaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb medzi spotrebiteľom a podnikateľom

Rozsah platnosti VOP

Obsah zmluvy uzavretej medzi nami – okrem ustanovení príslušných záväzných právnych predpisov – je určený týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len: VOP). Tieto VOP tak obsahujú práva a povinnosti Vás aj nás, podmienky uzavretia zmluvy, lehoty plnenia, dodacie a platobné podmienky, pravidlá zodpovednosti a podmienky na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.

Technické informácie potrebné na používanie Webovej stránky, ktoré nie sú obsiahnuté v týchto VOP, poskytujú ďalšie informácie dostupné na Webovej stránke.

Jazyk zmluvy, forma zmluvy

Jazykom zmlúv spadajúcich pod tieto VOP je maďarský jazyk.

Zmluvy spadajúce pod tieto VOP sa nepovažujú za písomné zmluvy a Predávajúci ich nearchivuje.

Ceny

Ceny sú uvedené v HUF a zahŕňajú 27% DPH. Nedá sa vylúčiť možnosť, že Predávajúci z obchodnej politiky ceny zmení. Zmena cien sa nevzťahuje na už uzavreté zmluvy. Ak Predávajúci uviedol chybnú cenu a na Tovar dorazila objednávka, ale strany ešte neuzavreli zmluvu, Predávajúci postupuje podľa bodu VOP „Postup v prípade chybnej ceny“.

Postup v prípade chybnej ceny

Za zjavne chybne uvedenú cenu sa považuje:

• Cena 0 Ft,
• Cena znížená o zľavu, ale chybne uvedená v porovnaní so správnym percentom zľavy uvedeným vedľa správnej pôvodnej ceny (napr.: pri Tovare s cenou 1000 Ft je vedľa uvedenia 20% zľavy chybne ponúknutá z dôvodu nesprávneho výpočtu cena 500 Ft namiesto správnych 800 Ft, čo nezodpovedá percentuálnej sadzbe).

Okrem vyššie uvedeného sa za zjavne chybnú cenu považuje taká cena, ktorej chybu mohol spotrebiteľ rozpoznať s všeobecne očakávanou pozornosťou a obozretnosťou v danej situácii, s prihliadnutím na spotrebiteľské správanie stanovené v § 4 ods. (1) zákona č. XLVII z roku 2008 o zákaze nekalých obchodných praktík.

V prípade takej chybnej ceny Predávajúci ponúka možnosť zakúpiť Tovar za skutočnú cenu. Na základe tejto informácie sa Kupujúci môže rozhodnúť, či si Tovar objedná za skutočnú cenu, alebo túto možnosť nevyužije, v ktoromžto prípade medzi Stranami nedôjde k uzavretiu zmluvy.

Vybavovanie sťažností a možnosti právneho vymáhania

Spotrebiteľ môže uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady, záruky za výrobok, záruky týkajúcej sa Tovaru, alebo podať sťažnosť smerujúcu k odstráneniu individuálneho porušenia práva alebo záujmu týkajúce sa konania, činnosti alebo opomenutia Predávajúceho alebo osoby konajúcej v záujme alebo v mene Predávajúceho v priamej súvislosti s distribúciou alebo predajom tovaru spotrebiteľom (spotrebiteľská sťažnosť podľa zákona o ochrane spotrebiteľa) prostredníctvom nasledujúcich kontaktov a spôsobov:

• Písomne prostredníctvom nasledujúcej webovej stránky: https://tracking.hu/
• Písomne prostredníctvom nasledujúcej e-mailovej adresy: info@tracking.hu
• Písomne poštou: 2151 Fót Szent Imre u. 94.
• Osobne ústne prostredníctvom nasledujúcich telefónnych čísel: 36703333525, 36703333527

Predávajúci je povinný vybaviť nárok spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, záruky za výrobok alebo záruky nie podľa pravidiel zákona o ochrane spotrebiteľa o vybavovaní spotrebiteľských sťažností, ale podľa osobitných právnych predpisov.

Spotrebiteľ môže podať svoju sťažnosť podľa zákona o ochrane spotrebiteľa – s výnimkou nárokov zo zodpovednosti za vady, záruky za výrobok alebo záruky – ústne alebo písomne podnikateľovi.

Ústnu sťažnosť Predávajúci ihneď preskúma a podľa potreby vyrieši. Ak spotrebiteľ nesúhlasí s vybavením sťažnosti, alebo ak nie je okamžité prešetrenie sťažnosti možné, Predávajúci bezodkladne spíše zápisnicu o sťažnosti a svojom stanovisku k nej, a v prípade ústnej sťažnosti oznámenej osobne odovzdá kópiu spotrebiteľovi na mieste. V prípade ústnej sťažnosti oznámenej telefonicky alebo pomocou inej elektronickej komunikačnej služby zašle Predávajúci kópiu najneskôr do 30 dní – v súlade s predpismi o odpovedi na písomnú sťažnosť – súčasne s vecnou odpoveďou. Zápisnica spísaná o sťažnosti musí obsahovať nasledovné:

• meno, adresa alebo e-mailová adresa spotrebiteľa,
• miesto, čas a spôsob podania sťažnosti,
• podrobný popis sťažnosti spotrebiteľa, zoznam dokladov, dokumentov a iných dôkazov predložených spotrebiteľom,
• vyhlásenie podnikateľa o jeho stanovisku k sťažnosti spotrebiteľa, ak je okamžité prešetrenie sťažnosti možné,
• podpis osoby spisujúcej zápisnicu a – s výnimkou ústnej sťažnosti oznámenej telefonicky alebo pomocou inej elektronickej komunikačnej služby – podpis spotrebiteľa,
• miesto a čas spísania zápisnice,
• v prípade ústnej sťažnosti oznámenej telefonicky alebo pomocou inej elektronickej komunikačnej služby, jedinečné identifikačné číslo sťažnosti, a
• upozornenie, že ak spotrebiteľ pri spisovaní zápisnice neposkytne údaje uvedené v bodoch a) a c), alebo odmietne zápisnicu podpísať, Predávajúci opomenie uplatnenie ustanovení o odpovedi na písomnú sťažnosť počas vybavovania ústnej sťažnosti

Ak spotrebiteľ pri oznamovaní ústnej sťažnosti neposkytne údaje uvedené vo vyššie uvedených bodoch a) a c), alebo odmietne zápisnicu podpísať, podnikateľ nie je povinný postupovať podľa ustanovení o odpovedi na písomnú sťažnosť počas vybavovania ústnej sťažnosti.

Písomnú sťažnosť je Predávajúci povinný - ak priamo použiteľné právne akty Európskej únie nestanovujú inak - **písomne vecne preukázateľným spôsobom odpovedať a zabezpečiť jej oznámenie do tridsiatich dní od jej prijatia**. Predávajúci je povinný svoje zamietavé stanovisko k sťažnosti odôvodniť. V prípade zamietnutia sťažnosti je Predávajúci povinný písomne informovať spotrebiteľa o tom, na ktorý orgán alebo zmierovací orgán (Conciliation Body) sa môže spotrebiteľ obrátiť, v závislosti od povahy sťažnosti. Informácia musí ďalej obsahovať sídlo, telefonické a internetové kontaktné údaje a poštovú adresu príslušného orgánu alebo zmierovacieho orgánu miesta bydliska, obvyklého pobytu alebo sídla spotrebiteľa a informáciu, či Predávajúci učinil všeobecné vyhlásenie o podriadení sa arbitráži.

Ak Predávajúci poskytuje elektronické rozhranie alebo formulár na hlásenie písomnej sťažnosti, je povinný bezodkladne potvrdiť prijatie písomnej sťažnosti na elektronickú poštovú adresu poskytnutú spotrebiteľom.

Predávajúci je povinný uchovávať zápisnicu spísanú o ústnej sťažnosti alebo písomnú sťažnosť, ako aj kópiu svojej vecnej odpovede na sťažnosť po dobu troch rokov a na vyžiadanie ich predložiť kontrolnému orgánu.

Ak sa prípadný spotrebiteľský právny spor medzi Predávajúcim a spotrebiteľom nepodarí vyriešiť počas rokovaní, má spotrebiteľ k dispozícii nasledujúce možnosti právneho vymáhania:

Konanie o ochrane spotrebiteľa

Možné je podanie sťažnosti na orgány ochrany spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ zistí porušenie svojich spotrebiteľských práv, je oprávnený podať sťažnosť na orgán ochrany spotrebiteľa príslušný podľa jeho miesta bydliska. Po posúdení sťažnosti orgán rozhodne o vykonaní konania o ochrane spotrebiteľa. Úlohy orgánu prvého stupňa v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonávajú metropolitné a krajské vládne úrady príslušné podľa miesta bydliska spotrebiteľa, ktorých kontaktné údaje nájdete tu:

Kontaktné údaje úradov pre ochranu spotrebiteľa

• Vládny úrad hlavného mesta Budapešti, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
• E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Telefónne číslo: (1) 450-2598
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Príslušnosť: Územie hlavného mesta Budapešti

• Vládny úrad Peštianskej župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Telefónne číslo: 06 1 459 4843
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Príslušnosť: Peštianska župa

• Vládny úrad Bács-Kiskun župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Korešpondenčná adresa: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Telefónne číslo: 06 76 795 710
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Príslušnosť: Bács-Kiskun župa

• Vládny úrad Baranya župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
• Korešpondenčná adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Telefónne číslo: 06 72 795 398
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Príslušnosť: Baranya župa

• Vládny úrad Békés župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
• Korešpondenčná adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
• E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 66 546 150
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Príslušnosť: Békés župa

• Vládny úrad Borsod-Abaúj-Zemplén župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 3527 Miskolc, József Attila u. 20.
• E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Telefónne číslo: 06 46 795 779
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Príslušnosť: Borsod-Abaúj-Zemplén župa

• Vládny úrad Csongrád-Csanád župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Korešpondenčná adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Telefónne číslo: 06 62 680 532
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Príslušnosť: Csongrád-Csanád župa

• Vládny úrad Fejér župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 22 501 751
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Príslušnosť: Fejér župa

• Vládny úrad Győr-Moson-Sopron župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 9022 Győr, Türr István utca 7.
• E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 96 795 950
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Príslušnosť: Győr-Moson-Sopron župa

• Vládny úrad Hajdú-Bihar župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Korešpondenčná adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Telefónne číslo: 06 52 533 924
• Fax: 06 52 504 105
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Príslušnosť: Hajdú-Bihar župa

• Vládny úrad Heves župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
• Korešpondenčná adresa: 3301 Eger, Pf. 216.
• E-mail: fogyved@heves.gov.hu
• Telefónne číslo: 06 (36) 515-469
• Fax: 06 (36) 516-040
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Príslušnosť: Heves župa

• Vládny úrad Jász-Nagykun-Szolnok župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
• E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Telefónne číslo: 56/795-165
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Príslušnosť: Jász–Nagykun–Szolnok župa

• Vládny úrad Komárom-Esztergom župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Telefónne číslo: (34) 309-303
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Príslušnosť: Komárom–Esztergom župa

• Vládny úrad Nógrád župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
• Telefónne číslo: 06 32 511 116
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Príslušnosť: Nógrád župa

• Vládny úrad Somogy župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Telefónne číslo: 06 82 510 868
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Príslušnosť: Somogy župa

• Vládny úrad Szabolcs-Szatmár-Bereg župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Korešpondenčná adresa: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Telefónne číslo: 06 42 500 694
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Príslušnosť: Szabolcs–Szatmár–Bereg župa

• Vládny úrad Tolna župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Telefónne číslo: (74) 795-385
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Príslušnosť: Tolna župa

• Vládny úrad Vas župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
• Korešpondenčná adresa: 9702 Szombathely, Pf. 24.
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 70 705 1435
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Príslušnosť: Vas župa

• Vládny úrad Veszprém župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Korešpondenčná adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 88 550 510
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Príslušnosť: Veszprém župa

• Vládny úrad Zala župy, Oddelenie ochrany spotrebiteľa
• Adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
• Korešpondenčná adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
• E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Telefónne číslo: +36 92 510 530
• Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Príslušnosť: Zala župa

Súdne konanie

Zákazník je oprávnený uplatniť svoj nárok vyplývajúci zo spotrebiteľského právneho sporu pred súdom v rámci civilného konania, v súlade s ustanoveniami zákona č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku a zákona č. CXXX z roku 2016 o Občianskom súdnom poriadku.

Konanie pred zmierovacím orgánom (Conciliation Body)

Ak bude Vaša spotrebiteľská sťažnosť zamietnutá, ste oprávnení obrátiť sa na zmierovací orgán príslušný podľa Vášho miesta bydliska, obvyklého pobytu alebo sídla, alebo na ten, ktorý uvediete v žiadosti. Predpokladom pre začatie konania pred zmierovacím orgánom je, že sa spotrebiteľ pokúsi vyriešiť spornú záležitosť priamo s dotknutým podnikateľom.

Zmierovací orgán – ak spotrebiteľ nepožiada o osobné vypočutie – usporiada vypočutie v online forme prostredníctvom elektronického zariadenia zabezpečujúceho súčasný prenos zvuku a obrazu (ďalej len: online vypočutie).

Podnikateľ má povinnosť spolupracovať v konaní pred zmierovacím orgánom, v rámci ktorého sme povinní zaslať našu písomnú odpoveď zmierovaciemu orgánu v stanovenej lehote na jeho žiadosť. S výnimkou uplatnenia nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadení (ES) č. 2006/2004 a (EÚ) 2017/2394 a smernice 2009/22/ES, je podnikateľ povinný zabezpečiť účasť osoby oprávnenej na dosiahnutie dohody na vypočutí. Zástupca podnikateľa oprávnený na dosiahnutie dohody je povinný sa online vypočutia zúčastniť online. Ak spotrebiteľ požiada o osobné vypočutie, musí sa zástupca podnikateľa oprávnený na dosiahnutie dohody zúčastniť vypočutia aspoň online.

Predávajúci neučinil u zmierovacieho orgánu všeobecné vyhlásenie o podriadení sa arbitráži.

Ďalšie informácie o zmierovacích orgánoch nájdete tu: https://www.bekeltetes.hu

Kontaktné údaje regionálne príslušných zmierovacích orgánov:

• Zmierovací orgán Budapešti
• Sídlo: Budapešť
• Príslušnosť: Budapešť
• Kontakt:
• Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
• Korešpondenčná adresa: 1253 Budapest, Pf.: 10.
• Telefónne číslo: 06-1-488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Webová stránka: bekeltet.bkik.hu

• Zmierovací orgán Baranya župy
• Sídlo: Pécs
• Príslušnosť: Baranya župa, Somogy župa, Tolna župa
• Kontakt:
• Adresa: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
• Telefónne číslo: 06-72-507-154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Webová stránka: baranyabekeltetes.hu

• Zmierovací orgán Borsod-Abaúj-Zemplén župy
• Sídlo: Miskolc
• Príslušnosť: Borsod-Abaúj-Zemplén župa, Heves župa, Nógrád župa
• Kontakt:
• Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
• Telefónne číslo: 06-46-501-091
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Webová stránka: bekeltetes.borsodmegye.hu

• Zmierovací orgán Csongrád-Csanád župy
• Sídlo: Szeged
• Príslušnosť: Békés župa, Bács-Kiskun župa, Csongrád-Csanád župa
• Kontakt:
• Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
• Telefónne číslo: 06-62-549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Webová stránka: bekeltetes-csongrad.hu

• Zmierovací orgán Fejér župy
• Sídlo: Székesfehérvár
• Príslušnosť: Fejér župa, Komárom-Esztergom župa, Veszprém župa
• Kontakt:
• Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Telefónne číslo: 06-22-510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Webová stránka: www.bekeltetesfejer.hu

• Zmierovací orgán Győr-Moson-Sopron župy
• Sídlo: Győr
• Príslušnosť: Győr-Moson-Sopron župa, Vas župa, Zala župa
• Kontakt:
• Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
• Telefónne číslo: 06-96-520-217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Webová stránka: bekeltetesgyor.hu

• Zmierovací orgán Hajdú-Bihar župy
• Sídlo: Debrecen
• Príslušnosť: Jász-Nagykun-Szolnok župa, Hajdú-Bihar župa, Szabolcs-Szatmár-Bereg župa
• Kontakt:
• Adresa: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
• Telefónne číslo: 06-52-500-710, +36 52 500 745
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Webová stránka: hbmbekeltetes.hu

• Zmierovací orgán Peštianskej župy
• Sídlo: Budapešť
• Príslušnosť: Peštianska župa
• Kontakt:
• Adresa: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
• Telefónne číslo: 06-1-792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Webová stránka: panaszrendezes.hu

Konanie pred zmierovacím orgánom pre osoby, ktoré nie sú spotrebiteľmi

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa sa na účely konania pred zmierovacím orgánom za spotrebiteľa považuje občianske združenie, cirkevná právnická osoba, spoločenstvo vlastníkov bytov, bytové družstvo, konajúce za účelom, ktorý nespadá do rámca ich samostatnej zárobkovej činnosti a hospodárskej činnosti, ktoré kupuje, objednáva, prijíma, používa, využíva tovar, alebo je adresátom obchodnej komunikácie alebo ponuky súvisiacej s tovarom.

Zmierovací orgán je oprávnený kontrolovať a skúmať existenciu postavenia spotrebiteľa. Na konanie sa vzťahujú pravidlá uvedené v kapitole Zmierovací orgán.

Autorské práva

Podľa § 1 ods. (1) zákona č. LXXVI z roku 1999 o autorskom práve (ďalej len: Szjt.) je webová stránka považovaná za autorské dielo, a preto sú všetky jej časti chránené autorským právom. Podľa § 16 ods. (1) zákona Szjt. je zakázané neoprávnené užitie grafických a softvérových riešení a počítačových programov nájdených na webovej stránke, ako aj použitie akejkoľvek aplikácie, ktorou možno webovú stránku alebo akúkoľvek jej časť upraviť. Akýkoľvek materiál z webovej stránky a jej databázy možno prevziať len s písomným súhlasom držiteľa práv, s uvedením odkazu na webovú stránku a zdroja. Držiteľ práv je: FlexCom Communications Ltd

Čiastočná neplatnosť, kódex správania

Ak je niektorý bod VOP právne neúplný alebo neplatný, zostávajú ostatné body zmluvy v platnosti a namiesto neplatnej alebo chybnej časti sa použijú ustanovenia príslušných právnych predpisov.

Predávajúci nemá kódex správania podľa zákona o zákaze nekalých obchodných praktík voči spotrebiteľom.

Informácie o základných vlastnostiach Tovaru

Informácie o základných vlastnostiach Tovaru na zakúpenie sú uvedené v popisoch pri jednotlivých Tovaroch na webovej stránke.

Oprava chýb pri zadávaní údajov - Zodpovednosť za správnosť poskytnutých údajov

Počas procesu objednávania máte neustálu možnosť zmeniť Vami zadané údaje pred dokončením objednávky (kliknutím na tlačidlo Späť v prehliadači sa otvorí predchádzajúca stránka, takže zadané údaje možno opraviť, aj keď ste už prešli na ďalšiu stránku). Upozorňujeme Vás, že je Vašou zodpovednosťou zabezpečiť, aby Vami poskytnuté údaje boli zadané presne, pretože na základe Vami poskytnutých údajov bude vystavená faktúra a bude doručený Tovar. Upozorňujeme Vás, že nesprávne zadaná e-mailová adresa alebo plná kapacita úložného priestoru schránky môže viesť k nedoručeniu potvrdenia a môže zabrániť uzavretiu zmluvy. Ak Kupujúci dokončil svoju objednávku a zistí chybu v zadaných údajoch, musí čo najskôr začať zmenu svojej objednávky. Kupujúci môže Predávajúcemu oznámiť zmenu nesprávnej objednávky zaslaním e-mailu z e-mailovej adresy uvedenej pri objednávke alebo telefonicky.

Používanie webovej stránky

Nákup je viazaný na registráciu.

Proces nákupu

Výber produktu

Kliknutím na kategórie produktov na webovej stránke si môžete vybrať požadovanú rodinu produktov a v rámci nej jednotlivé produkty. Kliknutím na jednotlivé produkty nájdete fotografiu produktu, číslo artiklu, popis a cenu. V prípade nákupu musíte zaplatiť cenu uvedenú na webovej stránke.

Pridanie do košíka

Po výbere Produktu môžete kliknutím na tlačidlo "Pridať do košíka" pridať ľubovoľný počet produktov do košíka, bez toho, aby Vám tým vznikol akýkoľvek záväzok k nákupu alebo platbe, pretože pridanie do košíka sa nepovažuje za ponuku.

Odporúčame Vám umiestniť produkt do košíka, aj keď si nie ste istí, či si daný produkt chcete zakúpiť, pretože to Vám umožní ľahko si prezrieť a porovnať produkty, ktoré ste v daný okamih vybrali, na jednej obrazovke. Obsah Košíka možno voľne meniť až do dokončenia objednávky – kým nestlačíte tlačidlo "Dokončiť objednávku" –; ľubovoľné produkty možno z košíka odobrať, pridať nové produkty a zmeniť požadované množstvo produktov.

Ak umiestnite vybraný produkt do Košíka, vyskočí samostatné okno s textom "Produkt bol pridaný do košíka". Ak si neprajete vybrať viac produktov, kliknite na tlačidlo "Pokračovať do košíka". Ak si chcete vybraný produkt znovu prezrieť alebo pridať ďalší produkt do košíka, kliknite na tlačidlo "Späť k produktu".

Zobrazenie košíka

Počas používania webovej stránky môžete kedykoľvek skontrolovať obsah košíka kliknutím na ikonu "Zobraziť košík" v hornej časti webovej stránky. Tu máte možnosť odobrať vybrané produkty z košíka alebo zmeniť množstvo produktu. Po kliknutí na tlačidlo "Aktualizovať košík" systém zobrazí informácie zodpovedajúce údajom, ktoré ste zmenili, vrátane ceny produktov umiestnených v košíku.
Ak si neprajete vyberať a pridávať ďalšie produkty do košíka, môžete pokračovať v nákupe stlačením tlačidla "Objednať".

Poskytnutie údajov o zákazníkovi

Po stlačení tlačidla "Objednať" sa zobrazí obsah košíka, ako aj celková kúpna cena splatná Vami v prípade nákupu vybraných produktov. V poli "Doručovacia služba" musíte uviesť, či si prajete objednaný produkt vyzdvihnúť osobne (osobný odber), alebo požadujete doručenie. V prípade doručenia systém uvedie poplatok za doručenie, ktorý ste povinní zaplatiť pri objednaní.

V textovom poli "Používateľské údaje" môžete uviesť svoju e-mailovú adresu; v textovom poli "Fakturačné údaje" môžete uviesť svoje celé meno, adresu a telefónne číslo. V textovom poli "Informácie o doprave" systém automaticky uloží údaje poskytnuté v "Fakturačné údaje". Ak požadujete doručenie na inú adresu, odstráňte prosím zaškrtnutie. V textovom poli "Komentár" môžete voliteľne poskytnúť ďalšie informácie.

Kontrola objednávky

Po vyplnení vyššie uvedených textových polí môžete pokračovať v procese objednávania kliknutím na tlačidlo "Pokračovať k ďalšiemu kroku", alebo môžete vymazať či opraviť doteraz zadané údaje a vrátiť sa k obsahu Košíka kliknutím na tlačidlo "Zrušiť". Kliknutím na tlačidlo "Pokračovať k ďalšiemu kroku" sa dostanete na stránku "Prehľad objednávky". Tu vidíte zhrnutie údajov, ktoré ste predtým poskytli, vrátane obsahu Košíka, používateľských, fakturačných a doručovacích údajov a sumy, ktorú máte zaplatiť (tieto údaje tu už nemôžete zmeniť, iba kliknutím na tlačidlo "Späť").

Dokončenie objednávky (ponuka)

Ak ste presvedčení, že obsah košíka zodpovedá Tovaru, ktorý si prajete objednať, a Vaše údaje sú správne, môžete svoju objednávku dokončiť kliknutím na tlačidlo "Objednať". Informácie zverejnené na webovej stránke sa nepovažujú za ponuku na uzavretie zmluvy zo strany Predávajúceho. V prípade objednávok spadajúcich pod tieto VOP ste Vy považovaní za navrhovateľa.

Kliknutím na tlačidlo "Objednať" výslovne beriete na vedomie, že Vaša ponuka musí byť považovaná za učinenú a Vaše vyhlásenie – v prípade potvrdenia Predávajúcim podľa týchto VOP – so sebou nesie platobnú povinnosť. Predávajúci je povinný bezodkladne potvrdiť Kupujúcemu prijatie jeho objednávky elektronicky. Ak toto potvrdenie nedorazí ku Kupujúcemu v očakávanej lehote, v závislosti od povahy služby, najneskôr však do 48 hodín od odoslania objednávky Kupujúcim, Kupujúci je zbavený záväzku ponuky alebo zmluvnej povinnosti.

Spracovanie objednávky, uzavretie zmluvy

Spracovanie objednávok prebieha v dvoch fázach. Máte možnosť podať objednávku kedykoľvek. Najprv obdržíte automatické potvrdenie objednávky, ktoré len zaznamenáva skutočnosť, že Vaša objednávka dorazila prostredníctvom webovej stránky, ale toto potvrdenie nepredstavuje prijatie Vašej ponuky. Ak zistíte, že automatický potvrdzovací e-mail obsahuje chybné údaje (napr. meno, doručovacia adresa, telefónne číslo atď.), ste povinní nás o tejto skutočnosti – súčasne s poskytnutím správnych údajov – bezodkladne informovať e-mailom. Ak neobdržíte automatický potvrdzovací e-mail do 24 hodín od podania objednávky, kontaktujte nás prosím, pretože je možné, že Vaša objednávka nedorazila do nášho systému z technických dôvodov.

Predávajúci potvrdí Vašu ponuku prostredníctvom druhého e-mailu po odoslaní Vašej ponuky. Zmluva je uzavretá, keď sa potvrdzovací e-mail zaslaný Predávajúcim stane pre Vás prístupným vo Vašom e-mailovom systéme (druhé potvrdenie, prijatie ponuky).

Postup v prípade nevyzdvihnutých balíkov

Ak Kupujúci nevyzdvihne objednaný a na doručenie odovzdaný Tovar a neoznámi Predávajúcemu svoj zámer odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní, ako stanovuje zákon, porušuje zmluvu uzavretú s Predávajúcim, na základe ktorej má povinnosť Tovar prevziať a tým prijať plnenie Predávajúceho. V takom prípade sa Predávajúci pokúsi o opakované doručenie Tovaru, za predpokladu, že to možno s Kupujúcim koordinovať, ale Predávajúci môže opakované doručenie podmieniť zaplatením poplatku za doručenie. Ak je opakované doručenie neúspešné, alebo ho nemožno s Kupujúcim koordinovať, pretože Kupujúci odmieta spoluprácu, je Predávajúci oprávnený okamžite vypovedať zmluvu uzavretú s Kupujúcim z dôvodu porušenia zmluvy a uplatniť náklady na neúspešné doručenie a vrátenie ako zmluvnú pokutu voči Kupujúcemu. Strany prijímajú použitie e-mailu, ktorý Kupujúci použil pri objednávke, ako formu komunikácie pre ukončenie zmluvy a zaznamenávajú, že okamihom oznámenia ukončenia je okamih, keď sa list o ukončení stane prístupným v e-mailovom účte Kupujúceho.

Platobné metódy

Bankový prevod

Hodnotu produktov môžete uhradiť aj bankovým prevodom.

Platba bankovou kartou

V našom e-shope môžete platiť rýchlo a bezpečne bankovou kartou.

Simple platba bankovou kartou (skupina OTP)

Online platobný systém SimplePay vyvíja a prevádzkuje spoločnosť SimplePay Zrt. SimplePay Zrt. je členom skupiny OTP.

Zákazníci využívajúci službu si môžu pre online nákupy vybrať jednoduché a bezpečné platobné riešenie SimplePay. Platbu potom môžu vyriešiť na rozhraní SimplePay obvyklým spôsobom.

Proces platby je rovnaký ako platobný postup ponúkaný v rámci podobných bankových služieb. Počas služby SimplePay neustále monitoruje transakcie s ohľadom na bezpečnosť používateľa, a teda držiteľa karty, a poskytuje pomoc pri prevencii neočakávaných udalostí.

Aké sú kroky transakcie?

1. Kliknutím na tlačidlo "Platba" budete presmerovaní na platobnú stránku SimplePay, kde zadaním údajov o svojej bankovej karte zahájite transakciu.
2. Po zadaní údajov o karte skontrolujte správnosť údajov.
3. Spracovanie transakcie začne v bankových spracovateľských systémoch.
4. O výsledku platby obdržíte oznámenie aj e-mailom a systém SimplePay Vás presmeruje späť na stránku e-shopu.

Dobierka

Ak si prajete uhradiť hodnotu objednávky pri prevzatí balíka, zvoľte platobnú metódu "Dobierka".

Simple bankový prevod (skupina OTP)

Prostredníctvom online platobného systému OTP Simple môžete platiť pohodlne, rýchlo a bezpečne aj bankovým prevodom. Viac informácií: https://www.otpsimple.hu/

Platba v hotovosti

Máte možnosť zaplatiť cenu produktu a poplatok za doručenie v hotovosti pri prevzatí produktu.

Mobilná platba MasterCard

S pomocou aplikácie MasterCard Mobile zahájite transakciu, kedykoľvek chcete, a k platbe potrebujete iba svoju platnú bankovú kartu MasterCard alebo Maestro s CVC kódom, svoj chytrý telefón a svoj mPIN kód, ktorý zadáte počas registrácie. V prípade starších typov telefónov, ktoré nie sú chytrými telefónmi, obdržíte počiatočný mPIN kód v aplikácii SIM ToolKit na svojej SIM karte, ktorý musíte zmeniť v menu Nastavenia pred prvým použitím. V aplikácii SIM ToolKit možno registrovať iba kartu MasterCard, nie kartu Maestro.

Spôsoby doručenia, poplatky za doručenie

Osobný odber

Objednaný Tovar si môžete vyzdvihnúť osobne v našej kancelárii. Adresa: 2151 Fót, Móricz Zsigmond u. 45.

Nenesiete žiadny poplatok.

MPL Kuriérska služba

Pohodlná a jednoduchá možnosť prevzatia balíka. Môžete platiť bankovou kartou alebo v hotovosti. Doručenie možno požadovať na Vašu domácu adresu alebo aj na Vaše pracovisko. Celostátne pokrytie. Dva pokusy o doručenie v prípade MPL Business Package, ktoré sú zahrnuté v základnom poplatku. Viac informácií: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Poplatok za tento spôsob dopravy je brutto 1990 Ft.

MPL Posta Pont (Pošta Point)

Prečo sa oplatí objednávať na MOL-Coop PostaPont?

• Pretože väčšina MOL PostaPontov je otvorená 24 hodín denne a väčšina Coop PostaPontov 12 hodín denne, takže balík možno vyzdvihnúť pred prácou aj po nej. Môžete skontrolovať tu: https://www.posta.hu/szolgaltatasok/szolgaltataskereso
• O príchode zásielky Vás budeme informovať SMS alebo e-mailom.
• Miesta pre vyzdvihnutie sú ľahko dostupné.
• Parkovanie pri čerpacích staniciach je jednoduché a zdarma.
• Na väčšine MOL a Coop PostaPontov môžete platiť aj bankovou kartou.

Maximálna hmotnosť zásielok je 20 kg.

Poplatok za tento spôsob dopravy je brutto 999 Ft.

MPL Balíkomat (Csomagautomata)

Balíkomaty sa v podstate skladajú z ovládacieho rozhrania s obrazovkou a priehradiek rôznych veľkostí, ktoré skrývajú balíky. Vyzdvihnutie v Balíkomatoch je rýchle – k objednávke sa dostanete zadaním kódu a telefónneho čísla, ktoré obdržíte. Navyše sú k dispozícii 24 hodín denne. Viac informácií: https://www.posta.hu/csomagautomata

Poplatok za tento spôsob dopravy je brutto 999 Ft.

GLS Kuriérska služba

Tovar doručuje kuriérska služba GLS. Viac informácií: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Poplatok za tento spôsob dopravy je brutto 1990 Ft.

GLS Balíkové miesto (csomagpont)

Pre online nákupy je najobľúbenejšie kuriérske doručenie domov, ale podiel osobného odberu rok od roku rastie. Zákazníci si môžu tovar pohodlne a podľa vlastného rozvrhu vyzdvihnúť prostredníctvom GLS Balíkových miest, kde je k dispozícii platba v hotovosti.

GLS Balíkové miesta sa nachádzajú na ľahko dostupných miestach, ako sú nákupné centrá, čerpacie stanice, kníhkupectvá alebo iné frekventované obchody. Väčšina z nich víta zákazníkov s dlhou otváracou dobou, a to aj cez víkendy. GLS zasiela e-mailové alebo SMS oznámenie o doručení. Kupujúci môže balík vyzdvihnúť kedykoľvek počas 5 pracovných dní.

Poplatok za tento spôsob dopravy je brutto 1650 Ft.

GLS Balíkomat (csomagautomata)

Poplatok za tento spôsob dopravy je brutto 1650 Ft.

Sameday

Poplatok za tento spôsob dopravy je brutto 1990 Ft.

Sameday Easybox automat

Poplatok za tento spôsob dopravy je brutto 1350 Ft.

Lehota plnenia

V prípade Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, je Predávajúci, v prípade neexistencie inej dohody medzi Stranami, povinný sprístupniť Tovar Kupujúcemu bezodkladne, najneskôr však do tridsiatich dní po uzavretí zmluvy.

Všeobecná lehota pre plnenie objednávky je maximálne 30 dní od potvrdenia objednávky. Predávajúci poskytuje informácie o odlišnej lehote plnenia (ktorá však nie je dlhšia ako 30 dní) pri jednotlivých spôsoboch doručenia.

V prípade omeškania Predávajúceho je Kupujúci oprávnený postupovať podľa ustanovení Občianskeho zákonníka.

Vyhradenie práv, výhrada vlastníckeho práva

Ak ste predtým objednali Tovar a pri doručení ste ho neprevzali (s výnimkou uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy), alebo sa vrátil Predávajúcemu s poznámkou "nevyzdvihnuté", Predávajúci podmieňuje plnenie platbou kúpnej ceny a nákladov na doručenie vopred.

Predávajúci môže zadržať odovzdanie Tovaru, kým sa nepresvedčí, že cena Tovaru bola úspešne zaplatená. Ak cena Tovaru nebola zaplatená v plnej výške, môže Predávajúci vyzvať Kupujúceho na doplatenie kúpnej ceny.

Predaj do zahraničia - zákaz geoblokácie

Predávajúci nediskriminuje zákazníkov používajúcich Webovú stránku na území Maďarska a mimo neho na území Európskej únie, t.j. neobmedzuje prístup zákazníkov k webovej stránke na základe ich štátnej príslušnosti, miesta bydliska alebo miesta usadenia. V prípade neexistencie odlišného ustanovenia v týchto VOP Predávajúci zabezpečuje doručenie/vyzdvihnutie objednaného Tovaru na území Maďarska.

Jazykom komunikácie a nákupu je primárne maďarský jazyk; Predávajúci nie je povinný komunikovať so zákazníkom v jazyku členského štátu zákazníka.

Predávajúci nie je povinný spĺňať mimozmluvné požiadavky stanovené v národnom práve členského štátu zákazníka týkajúce sa príslušného Tovaru, ako sú požiadavky na označovanie alebo požiadavky špecifické pre dané odvetvie, ani informovať zákazníka o týchto požiadavkách.

V prípade neexistencie odlišného ustanovenia Predávajúcim sa na všetok Tovar vzťahuje maďarská DPH.

Predávajúci poskytuje rovnaké možnosti odovzdania dostupné maďarským zákazníkom aj zákazníkom, ktorí nie sú z Maďarska, za účelom odovzdania Tovaru.

Ak zákazník môže požiadať o doručenie Tovaru na územie Maďarska alebo do iného členského štátu Európskej únie podľa VOP, môže o to požiadať aj zákazník, ktorý nie je z Maďarska, a to pomocou akéhokoľvek spôsobu doručenia uvedeného vo VOP.

Ak zákazník môže zvoliť osobný odber Tovaru v priestoroch Predávajúceho podľa VOP, môže túto možnosť využiť aj zákazník, ktorý nie je z Maďarska.

Inak môže zákazník požiadať o zabezpečenie prepravy Tovaru do zahraničia na vlastné náklady. Maďarskí zákazníci toto právo nemajú.

Predávajúci splní objednávku po zaplatení poplatku za doručenie; ak zákazník nezaplatí poplatok za doručenie Predávajúcemu, alebo si nezabezpečí vlastnú prepravu do vopred dohodnutého termínu, Predávajúci zmluvu vypovie a vopred zaplatenú kúpnu cenu vráti zákazníkovi.

Informácie pre spotrebiteľov

Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy pre kupujúceho spotrebiteľa

Podľa § 8:1 ods. 1 bod 3 Občianskeho zákonníka (Ptk.) sa za spotrebiteľa považuje iba fyzická osoba konajúca mimo rámca svojej profesie, samostatne zárobkovej činnosti alebo obchodnej činnosti; **právnické osoby teda nemôžu uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu!**

Spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu podľa § 20 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.). Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy

a) V prípade zmluvy o predaji Tovaru
b) Tovar,
c) v prípade predaja viacerých Tovarov, ak sa dodanie jednotlivého Tovaru uskutočňuje v rôznych časoch, posledného dodaného Tovaru,
d) v prípade tovaru pozostávajúceho z niekoľkých položiek alebo kusov, poslednej dodanej položky alebo kusu,
e) ak je tovar potrebné pravidelne dodávať po stanovenú dobu, prvej dodávky,

v lehote počítanej odo dňa prevzatia spotrebiteľom alebo treťou osobou ním určenou, odlišnou od dopravcu, ktorá je **14 kalendárnych dní**.

Ustanovenia obsiahnuté v tomto bode sa nedotýkajú práva spotrebiteľa uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy definované v tomto bode aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia Tovaru.

Ak spotrebiteľ učinil ponuku na uzavretie zmluvy, má spotrebiteľ právo odstúpiť od ponuky pred uzavretím zmluvy, čo ruší záväzok ponuky smerujúci k uzavretiu zmluvy.

Ak Predávajúci neinformoval spotrebiteľa o lehote a ďalších podmienkach na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy, ako aj o vzorovom vyhlásení, vyššie uvedená lehota pre odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov. Ak Predávajúci poskytne informácie do 12 mesiacov po uplynutí lehoty pre odstúpenie, lehota pre odstúpenie uplynie 14. deň nasledujúci po oznámení informácií.

Nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom je dostupné na: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

Vyhlásenie o odstúpení, uplatnenie práva na odstúpenie alebo výpoveď spotrebiteľom

Spotrebiteľ môže uplatniť právo zabezpečené v § 20 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia k tomuto účelu alebo pomocou vzorového formulára vyhlásenia, ktorý je k dispozícii aj na webovej stránke.

Platnosť vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy musí byť považované za uplatnené včas, ak spotrebiteľ odošle svoje vyhlásenie v rámci stanovenej lehoty.

V prípade písomného odstúpenia alebo výpovede stačí odoslať vyhlásenie o odstúpení alebo výpovedi v rámci stanovenej lehoty.

Spotrebiteľ nesie dôkazné bremeno, že uplatnil svoje právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s právnymi predpismi.

Predávajúci je povinný potvrdiť spotrebiteľovi jeho vyhlásenie o odstúpení od zmluvy na elektronickom nosiči údajov ihneď po jeho prijatí.

Povinnosti Predávajúceho v prípade odstúpenia spotrebiteľom

Povinnosť Predávajúceho vrátiť peniaze

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v súlade s § 22 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.), Predávajúci vráti celkovú sumu zaplatenú spotrebiteľom ako protihodnotu, vrátane nákladov vzniknutých v súvislosti s plnením, ako je poplatok za doručenie, najneskôr do štrnástich dní od okamihu, keď sa o odstúpení dozvedel. Toto sa nevzťahuje na dodatočné náklady spôsobené výberom iného spôsobu dopravy ako najmenej nákladného obvyklého spôsobu dopravy.

Spôsob plnenia povinnosti Predávajúceho vrátiť peniaze

V prípade odstúpenia alebo výpovedi v súlade s § 22 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) vráti Predávajúci sumu dlžnú spotrebiteľovi rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ použil na platbu. Vrátenie peňazí môže byť vykonané aj iným spôsobom s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ale to nesmie spotrebiteľovi spôsobiť žiadne dodatočné náklady. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené nesprávne zadaným číslom bankového účtu alebo poštovou adresou spotrebiteľom.

Dodatočné náklady

Ak spotrebiteľ výslovne zvolí iný spôsob dopravy ako najmenej nákladný obvyklý spôsob dopravy, Predávajúci nie je povinný vrátiť z toho vyplývajúce dodatočné náklady. V takom prípade sa výška vrátenej platby obmedzí na výšku štandardných sadzieb za doručenie.

Právo zadržania

Predávajúci môže zadržať sumu dlžnú spotrebiteľovi, kým spotrebiteľ nevráti Tovar alebo jednoznačne nepreukáže, že ho odoslal späť. Rozhodujúci je skorší dátum. Predávajúci nemôže prijať zásielky zaslané na dobierku alebo s platbou poštovného príjemcom.

Povinnosti spotrebiteľa v prípade odstúpenia alebo výpovedi

Vrátenie Tovaru

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v súlade s § 22 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.), je povinný vrátiť Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do štrnástich dní od oznámenia odstúpenia, alebo ho odovzdať Predávajúcemu. Lehota sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ odošle Tovar pred uplynutím lehoty.

Nesenie priamych nákladov na vrátenie Tovaru

Spotrebiteľ nesie priame náklady na vrátenie Tovaru. Vrátenie musí byť vykonané na adresu Predávajúceho. Ak Predávajúci predáva aj v prevádzke a spotrebiteľ tam uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, môže byť Tovar vrátený aj osobne. V prípade poskytovania služieb, ak spotrebiteľ vypovie zmluvu po začatí plnenia, je povinný uhradiť poplatok úmerný vykonanej službe. Ak spotrebiteľ preukáže, že takto stanovená suma je neprimerane vysoká, musí byť pomerný poplatok vypočítaný na základe trhovej hodnoty služby. Predávajúci nemôže prijať Tovar vrátený na dobierku alebo s platbou poštovného príjemcom.

Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty vyplývajúce z používania Tovaru, ktoré presahuje to, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť v nasledujúcich prípadoch

Predávajúci Vás výslovne upozorňuje, že nemôžete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch uvedených v § 29 ods. (1) nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.):

1. po úplnom vykonaní služby; ak však zmluva vytvára platobnú povinnosť pre spotrebiteľa, môže byť táto výnimka uplatnená iba vtedy, ak sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s jeho vedomím, že stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy, akonáhle podnikateľ plnenie zmluvy úplne vykonal;
2. vo vzťahu k Tovaru alebo službe, ktorých cena alebo poplatok závisí od výkyvov finančného trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť a ku ktorým môže dôjsť aj počas obdobia stanoveného pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy;
3. v prípade neprefabrikovaného Tovaru vyrobeného podľa pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo ktoré je jasne prispôsobené osobe spotrebiteľa;
4. v prípade Tovaru podliehajúceho rýchlej skaze alebo s krátkou dobou trvanlivosti;
5. v prípade Tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodný na vrátenie po otvorení po odovzdaní z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny; v prípade takéhoto Tovaru má použitie presahujúce to, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru, za následok stratu práva na odstúpenie od zmluvy;
6. v prípade Tovaru, ktorý je svojou povahou po odovzdaní neoddeliteľne zmiešaný s iným Tovarom;
7. v prípade alkoholického nápoja, ktorého skutočná hodnota závisí od trhových výkyvov, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť, a ktorého cena bola dohodnutá stranami pri uzavretí zmluvy, ale ktorého plnenie prebieha až po tridsiatom dni nasledujúcom po uzavretí zmluvy;
8. v prípade zmluvy o poskytovaní služieb, kde podnikateľ navštívi spotrebiteľa na jeho výslovnú žiadosť za účelom vykonania naliehavých opráv alebo údržbárskych prác;
9. v prípade predaja zapečatených zvukových alebo videozáznamov alebo kópií počítačového softvéru, ak spotrebiteľ obal po odovzdaní otvoril;
10. v prípade novín, periodík a časopisov, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
11. v prípade zmlúv uzavretých vo verejnej dražbe;
12. v prípade zmluvy o poskytovaní služieb ubytovania (iného ako na účely bývania), prepravy tovaru, prenájmu automobilov, stravovania alebo služieb súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak bol v zmluve dohodnutý konkrétny dátum alebo obdobie plnenia;
13. v prípade digitálneho obsahu poskytovaného na inom ako hmotnom nosiči, ak Predávajúci začal plnenie s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ súčasne vyhlásil svoje vedomie, že stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy po začatí plnenia; ďalej Predávajúci o tom zaslal potvrdenie.

Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty vyplývajúce z používania Tovaru, ktoré presahuje to, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť v nasledujúcich prípadoch

Predávajúci Vás výslovne upozorňuje, že nemôžete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch uvedených v § 29 ods. (1) nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.):

1. po úplnom vykonaní služby, ak však zmluva vytvára platobnú povinnosť pre spotrebiteľa, môže byť táto výnimka uplatnená iba vtedy, ak sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s jeho vedomím, že stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy, akonáhle podnikateľ plnenie zmluvy úplne vykonal;
2. vo vzťahu k Tovaru alebo službe, ktorých cena alebo poplatok závisí od výkyvov finančného trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť a ku ktorým môže dôjsť aj počas obdobia stanoveného pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy;
3. v prípade neprefabrikovaného Tovaru vyrobeného podľa pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo v prípade Tovaru, ktorý je jasne prispôsobený osobe spotrebiteľa;
4. vo vzťahu k Tovaru podliehajúcemu rýchlej skaze alebo s krátkou dobou trvanlivosti;
5. vo vzťahu k Tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodný na vrátenie po otvorení po odovzdaní z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny (Upozorňujeme Vás, že vo vzťahu k Tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodný na vrátenie po otvorení po odovzdaní z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, má použitie Tovaru presahujúce to, čo je nevyhnutné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, za následok stratu práva na odstúpenie od zmluvy.);
6. vo vzťahu k Tovaru, ktorý je svojou povahou po odovzdaní neoddeliteľne zmiešaný s iným Tovarom;
7. vo vzťahu k alkoholickému nápoju, ktorého skutočná hodnota závisí od trhových výkyvov, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť, a ktorého cena bola dohodnutá stranami pri uzavretí kúpnej zmluvy, ale ktorého plnenie zmluvy prebieha až po tridsiatom dni nasledujúcom po uzavretí;
8. vo vzťahu k zmluve o poskytovaní služieb, kde podnikateľ navštívi spotrebiteľa na výslovnú žiadosť spotrebiteľa za účelom vykonania naliehavých opráv alebo údržbárskych prác;
9. vo vzťahu k predaju zapečatených zvukových alebo videozáznamov, ako aj kópií počítačového softvéru, ak spotrebiteľ obal po odovzdaní otvoril;
10. vo vzťahu k novinám, periodikám a časopisom, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
11. v prípade zmlúv uzavretých vo verejnej dražbe;
12. v prípade zmluvy o poskytovaní služieb ubytovania, s výnimkou na účely bývania, prepravy tovaru, prenájmu automobilov, stravovania alebo služieb súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak bol v zmluve dohodnutý konkrétny dátum alebo lehota plnenia;
13. vo vzťahu k digitálnemu obsahu poskytovanému na inom ako hmotnom nosiči, ak Predávajúci začal plnenie s výslovným, predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ s týmto súhlasom súčasne vyhlásil svoje vedomie, že stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy po začatí plnenia, a podnikateľ zaslal potvrdenie spotrebiteľovi.

Informácie o záruke za výrobok, zodpovednosti za vady a záruke týkajúcej sa zhody tovaru pre spotrebiteľské zmluvy

Tento bod Informácií pre spotrebiteľov bol pripravený na základe splnomocnenia z § 11 ods. (5) nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) a s prihliadnutím na prílohu 3 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Informácie pre spotrebiteľov sa vzťahujú výhradne na Kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi; pravidlá platné pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sú obsiahnuté v samostatnej kapitole.

Požiadavky na zmluvné plnenie v prípade spotrebiteľskej zmluvy

Všeobecné požiadavky na zmluvné plnenie v prípade tovaru predaného na základe spotrebiteľskej zmluvy

Tovar a plnenie musia byť v čase plnenia v súlade s požiadavkami obsiahnutými v nariadení vlády č. 373/2021 (VI.30.).

Aby sa plnenie považovalo za zmluvné, musí Tovar, ktorý je predmetom zmluvy,

• zodpovedať popisu, množstvu, kvalite, typu obsiahnutým v zmluve a musí mať funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti stanovené v zmluve
• byť vhodný na akýkoľvek účel určený spotrebiteľom, ktorý spotrebiteľ oznámil Predávajúcemu najneskôr pri uzavretí zmluvy a ktorý Predávajúci prijal
• mať všetko príslušenstvo a návody na použitie stanovené v zmluve - vrátane pokynov na uvedenie do prevádzky, inštalačných pokynov a zákazníckej podpory - a
• zabezpečiť aktualizácie stanovené v zmluve.

Aby sa plnenie považovalo za zmluvné - ďalej - musí Tovar, ktorý je predmetom zmluvy,

• byť vhodný na účely, na ktoré sa obvykle používajú tovar rovnakého typu, ako je stanovené zákonom, technickou normou alebo v prípade absencie technickej normy, príslušným kódexom správania
• mať množstvo, kvalitu, výkon a ďalšie vlastnosti - najmä z hľadiska funkčnosti, kompatibility, prístupnosti, kontinuity a bezpečnosti - ktoré sú obvyklé pri tovare rovnakého typu, s prihliadnutím na verejné vyhlásenie Predávajúceho, jeho zástupcu alebo inej osoby zúčastňujúcej sa na predajnom reťazci ohľadne špecifických vlastností Tovaru - najmä v reklame alebo na štítku
• mať príslušenstvo a návody, ktoré možno rozumne očakávať spotrebiteľom - vrátane obalu a pokynov na uvedenie do prevádzky - a
• zodpovedať vlastnostiam a popisu Tovaru prezentovaného podnikateľom ako vzorka, model alebo sprístupneného ako skúšobná verzia pred uzavretím zmluvy.

Tovar nemusí byť v súlade s vyššie uvedeným verejným vyhlásením, ak Predávajúci preukáže, že

• nepoznal verejné vyhlásenie a nemal sa s ním oboznámiť
• verejné vyhlásenie bolo už riadnym spôsobom opravené do doby uzavretia zmluvy alebo
• verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie oprávnenej strany o uzavretí zmluvy.

Špecifické požiadavky na zmluvné plnenie v prípade tovaru s digitálnymi prvkami

V prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky musí Predávajúci zabezpečiť, aby bol spotrebiteľ informovaný o aktualizáciách - vrátane bezpečnostných aktualizácií - digitálneho obsahu alebo súvisiacej digitálnej služby, ktoré sú nevyhnutné na zachovanie zmluvnej zhody tovaru, a musí zabezpečiť, aby ich spotrebiteľ aj obdržal.

Predávajúci musí zabezpečiť dostupnosť aktualizácie, ak kúpna zmluva

• stanovuje jednorazové poskytnutie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, potom tak, ako možno rozumne očakávať od spotrebiteľa na základe typu a účelu tovaru a digitálnych prvkov, ako aj individuálnych okolností a povahy zmluvy; alebo
• stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu po stanovenú dobu, potom po dobu dvoch rokov od plnenia tovaru v prípade nepretržitej služby nepresahujúcej dva roky.

Ak spotrebiteľ neinstaluje poskytnuté aktualizácie v primeranej lehote, Predávajúci nezodpovedá za vadu tovaru, ak je spôsobená výhradne neaplikovaním príslušnej aktualizácie, za predpokladu, že

1. Predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a dôsledkoch neinstalácie spotrebiteľom; a
2. neinštalovanie aktualizácie spotrebiteľom alebo nesprávna inštalácia aktualizácie spotrebiteľom nie je spôsobená nedostatkom v inštalačných pokynoch poskytnutých Predávajúcim.

Vadné plnenie nemožno konštatovať, ak bol spotrebiteľ v čase uzavretia zmluvy výslovne informovaný, že konkrétna vlastnosť tovaru sa odchyľuje od tu opísaného, a spotrebiteľ túto odchýlku pri uzavretí zmluvy výslovne a jasne prijal.

Požiadavky na zmluvné plnenie v prípade predaja digitálneho obsahu na základe spotrebiteľskej zmluvy

Predávajúci poskytuje alebo dodáva digitálny obsah spotrebiteľovi. V prípade neexistencie inej dohody medzi stranami poskytne Predávajúci digitálny obsah spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu po uzavretí zmluvy, v najnovšej verzii, ktorá je k dispozícii v čase uzavretia zmluvy.

Služba sa považuje za vykonanú, keď bol digitálny obsah alebo akékoľvek riešenie - nevyhnutné pre prístup k digitálnemu obsahu alebo vhodné na jeho stiahnutie - sprístupnené spotrebiteľovi, alebo fyzickému či virtuálnemu zariadeniu vybranému spotrebiteľom pre tento účel.

Predávajúci musí zabezpečiť, aby bol spotrebiteľ informovaný o aktualizáciách digitálneho obsahu - vrátane bezpečnostných aktualizácií - ktoré sú nevyhnutné na zachovanie zmluvnej zhody digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, a aby ich aj obdržal.

Ak zmluva stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu po stanovenú dobu, musí byť zmluvná zhoda digitálneho obsahu zabezpečená po celú dobu trvania zmluvy.

Ak spotrebiteľ neinstaluje aktualizácie poskytnuté Predávajúcim v primeranej lehote, Predávajúci nezodpovedá za vadu služby, ak je spôsobená výhradne neaplikovaním príslušnej aktualizácie, za predpokladu, že

• Predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a dôsledkoch neinstalácie spotrebiteľom; a
• neinštalovanie aktualizácie spotrebiteľom alebo nesprávna inštalácia aktualizácie spotrebiteľom nie je spôsobená nedostatkom v inštalačných pokynoch poskytnutých Predávajúcim.

Vadné plnenie nemožno konštatovať, ak bol spotrebiteľ v čase uzavretia zmluvy výslovne informovaný, že konkrétna vlastnosť digitálneho obsahu sa odchyľuje od tu stanovených požiadaviek, a spotrebiteľ túto odchýlku pri uzavretí zmluvy výslovne a jasne prijal.

Predávajúci plní vadne, ak vada služby digitálneho obsahu vyplýva z neodbornej integrácie do digitálneho prostredia spotrebiteľa, za predpokladu, že

• integráciu digitálneho obsahu vykonal Predávajúci, alebo bola vykonaná pod zodpovednosťou Predávajúceho; alebo
• digitálny obsah musí integrovať spotrebiteľ a neodborná integrácia bola spôsobená nedostatkami v integračných pokynoch poskytnutých Predávajúcim.

Ak zmluva stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby po stanovenú dobu, Predávajúci zodpovedá za vadu súvisiacu s digitálnym obsahom, ak vada nastane alebo sa stane rozpoznateľnou počas celej doby stanovené vo zmluve.

Ak zmluva stanovuje jednorazové poskytnutie alebo sériu jednotlivých servisných úkonov, predpokladá sa, pokiaľ sa nepreukáže opak, že vada zistená spotrebiteľom do jedného roka od okamihu plnenia už existovala v čase plnenia. Predávajúci však neplní vadne, ak preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, a Predávajúci o tom spotrebiteľa informoval jasným a zrozumiteľným spôsobom pred uzavretím zmluvy.

Spotrebiteľ je povinný spolupracovať s Predávajúcim, aby sa Predávajúci - s použitím technicky dostupných prostriedkov vyžadujúcich minimálny zásah do spotrebiteľa - mohol presvedčiť, že príčinou vady je digitálne prostredie spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ nesplní túto povinnosť spolupráce po tom, čo ho Predávajúci o tejto povinnosti jasne a zrozumiteľne informoval pred uzavretím zmluvy, nesie spotrebiteľ dôkazné bremeno, že

• vada zistená do jedného roka od plnenia už existovala v čase plnenia, alebo
• služba dotknutá vadou zistenou počas zmluvného obdobia nebola v súlade so zmluvou počas obdobia zmluvného plnenia služby.

Vadné plnenie zmluvy o predaji tovaru

Predávajúci plní vadne, ak vada tovaru vyplýva z neodborného uvedenia do prevádzky, za predpokladu, že

a) uvedenie do prevádzky je súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ho Predávajúci, alebo bolo vykonané pod zodpovednosťou Predávajúceho; alebo

b) uvedenie do prevádzky mal vykonať spotrebiteľ a neodborné uvedenie do prevádzky je dôsledkom nedostatkov v pokynoch na uvedenie do prevádzky poskytnutých Predávajúcim - alebo, v prípade tovaru s digitálnymi prvkami, poskytovateľom digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

Ak má byť podľa kúpnej zmluvy tovar uvedený do prevádzky Predávajúcim, alebo prebieha uvedenie do prevádzky pod zodpovednosťou Predávajúceho, považuje sa plnenie Predávajúcim za dokončené, keď bolo uvedenie do prevádzky dokončené.

V prípade tovaru s digitálnymi prvkami, ak kúpna zmluva stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby po stanovenú dobu, Predávajúci zodpovedá za vadu súvisiacu s digitálnym obsahom tovaru, ak vada nastane alebo sa stane rozpoznateľnou do dvoch rokov od plnenia tovaru v prípade nepretržitej služby nepresahujúcej dva roky; alebo počas celej doby nepretržitej služby v prípade nepretržitej služby presahujúcej dva roky.

Zodpovednosť za vady (zákonná záruka/Kellékszavatosság)

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady?

V prípade vadného plnenia Predávajúceho môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady voči Predávajúcemu podľa pravidiel Občianskeho zákonníka a v prípade spotrebiteľskej zmluvy nariadenia vlády č. 373/2021 (VI.30.).

Aké práva Vám náležia na základe Vášho nároku zo zodpovednosti za vady?

Môžete – podľa svojho výberu – uplatniť nasledujúce nároky zo zodpovednosti za vady:

Môžete požadovať opravu alebo výmenu, ibaže by splnenie Vami zvoleného nároku bolo nemožné alebo by Predávajúcemu spôsobilo neprimerane vysoké dodatočné náklady v porovnaní so splnením iného Vášho nároku. Ak ste nepožadovali alebo nemohli požadovať opravu alebo výmenu, môžete požadovať primeranú zľavu z protihodnoty, alebo – v krajnom prípade – môžete od zmluvy odstúpiť.

Môžete prejsť z jedného zvoleného práva zo zodpovednosti za vady na iné, náklady na prechod však nesiete Vy, ibaže to bolo odôvodnené alebo k tomu dal podnet Predávajúci.

V prípade spotrebiteľskej zmluvy sa predpokladá, pokiaľ sa nepreukáže opak, že vada zistená do jedného roka od okamihu plnenia tovaru a tovaru s digitálnymi prvkami už existovala v čase plnenia tovaru, ibaže je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo povahou vady.

Predávajúci môže odmietnuť uviesť tovar do súladu so zmluvou, ak je oprava alebo výmena nemožná, alebo ak by Predávajúcemu spôsobila neprimerane vysoké dodatočné náklady, s prihliadnutím na všetky okolnosti, vrátane hodnoty, ktorú Tovar predstavuje v bezchybnom stave, a závažnosti porušenia zmluvy.

Spotrebiteľ má tiež právo - úmerne závažnosti porušenia zmluvy - požadovať primeranú zľavu z protihodnoty alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak

• Predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu, alebo ich vykonal, ale úplne alebo čiastočne nesplnil nasledujúce podmienky
  • Predávajúci musí zabezpečiť vrátenie vymeneného tovaru na vlastné náklady
  • ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky v súlade s povahou a účelom tovaru - pred zistením vady - povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa odstránenie nevyhovujúceho tovaru a uvedenie do prevádzky náhradného alebo opraveného tovaru, alebo nesenie nákladov na odstránenie a uvedenie do prevádzky.
• Predávajúci odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou
• došlo k opakovanému zlyhaniu plnenia, napriek tomu, že sa Predávajúci pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou
• vada plnenia je tak závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité odstúpenie od kúpnej zmluvy
• Predávajúci sa nezaviazal uviesť tovar do súladu so zmluvou, alebo je z okolností zrejmé, že podnikateľ neudelí tovar do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez značných nepríjemností pre spotrebiteľa.

Ak spotrebiteľ chce odstúpiť od kúpnej zmluvy s odvolaním sa na vadné plnenie, nesie Predávajúci dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná.

Spotrebiteľ je oprávnený zadržať zostávajúcu časť kúpnej ceny - úmerne závažnosti porušenia zmluvy - čiastočne alebo v celosti, kým Predávajúci nesplní svoje povinnosti týkajúce sa zmluvnej zhody plnenia a vadného plnenia.

Všeobecne platné pravidlo je, že:

• Predávajúci musí zabezpečiť vrátenie vymeneného tovaru na vlastné náklady
• ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky v súlade s povahou a účelom tovaru - pred zistením vady - povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa odstránenie nevyhovujúceho tovaru a uvedenie do prevádzky náhradného alebo opraveného tovaru, alebo nesenie nákladov na odstránenie a uvedenie do prevádzky.

Primeraná lehota pre vykonanie opravy alebo výmeny Tovaru sa počíta od okamihu, kedy Spotrebiteľ oznámil vadu podnikateľovi.

Spotrebiteľ musí Tovar sprístupniť podnikateľovi za účelom vykonania opravy alebo výmeny.

Zníženie protihodnoty je primerané, ak sa jeho suma rovná rozdielu medzi hodnotou Tovaru, na ktorú má Spotrebiteľ nárok v prípade zmluvného plnenia, a hodnotou Tovaru, ktorý Spotrebiteľ skutočne obdržal.

Právo Spotrebiteľa na odstúpenie od kúpnej zmluvy z dôvodu zodpovednosti za vady možno uplatniť právnym vyhlásením adresovaným Predávajúcemu, vyjadrujúcim rozhodnutie o odstúpení.

Ak sa vadné plnenie týka iba konkrétnej časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy a podmienky na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy existujú s ohľadom na tieto časti, môže Spotrebiteľ odstúpiť od kúpnej zmluvy iba s ohľadom na vadný tovar, ale môže od nej odstúpiť aj s ohľadom na akýkoľvek iný tovar získaný spolu s ním, ak nemožno od Spotrebiteľa rozumne očakávať, že si ponechá iba tovar, ktorý je v súlade so zmluvou.

Ak Spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy v celom rozsahu alebo s ohľadom na časť tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy, potom

• Spotrebiteľ musí vrátiť dotknutý tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho a
• Predávajúci musí bezodkladne vrátiť Kupujúcemu kúpnu cenu zaplatenú za dotknutý tovar, akonáhle obdrží tovar alebo dôkaz potvrdzujúci vrátenie tovaru.

Predávajúci je povinný spísať zápisnicu o nároku zo zodpovednosti za vady nahlásenom spotrebiteľom a bezodkladne, preukázateľným spôsobom, poskytnúť spotrebiteľovi jeho kópiu.

Ak podnikateľ Predávajúci nemôže v čase nahlásenia nároku spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady učiniť vyhlásenie o jeho splniteľnosti, je povinný informovať spotrebiteľa o svojom stanovisku – v prípade zamietnutia nároku aj s uvedením dôvodu zamietnutia a možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán – do piatich pracovných dní, preukázateľným spôsobom.

Predávajúci sa musí snažiť vykonať opravu alebo výmenu do maximálne pätnástich dní. Ak doba opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o očakávanej dobe trvania opravy alebo výmeny.

Aká je lehota pre uplatnenie Vášho nároku zo zodpovednosti za vady?

Ste povinní nahlásiť vadu bezodkladne po jej zistení. Vada nahlásená do dvoch mesiacov od zistenia vady sa považuje za nahlásenú bezodkladne. Zároveň Vás upozorňujeme, že svoje práva zo zodpovednosti za vady už nemôžete uplatniť po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty počítanej od plnenia zmluvy.

Doba opravy, počas ktorej Kupujúci nemôže Tovar riadne používať, sa nezapočítava do premlčacej lehoty.

Premlčacia lehota pre nárok zo zodpovednosti za vady začína znovu plynúť pre časť Tovaru dotknutú výmenou alebo opravou. Toto pravidlo sa musí použiť aj v prípade, že v dôsledku opravy vznikne nová vada.

Voči komu môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady?

Svoj nárok zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť voči Predávajúcemu.

Aká je ďalšia podmienka pre uplatnenie Vašich práv zo zodpovednosti za vady?

Do jedného roka od plnenia nie je pre uplatnenie Vášho nároku zo zodpovednosti za vady iná podmienka ako nahlásenie vady, za predpokladu, že preukážete, že Tovar poskytol Predávajúci. Po uplynutí jedného roka od plnenia ste však už povinní preukázať, že vada, ktorú ste zistili, existovala už v čase plnenia.

Špecifické pravidlá pre nároky zo zodpovednosti za vady v prípade poskytovania digitálneho obsahu

Spotrebiteľ má tiež právo – úmerne závažnosti porušenia zmluvy – požadovať primeranú zľavu z protihodnoty alebo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní digitálneho obsahu, ak

1. oprava alebo výmena je nemožná, alebo by Predávajúcemu spôsobila neprimerane vysoké dodatočné náklady;
2. v prípade uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady na opravu alebo výmenu Predávajúci neudelí plnenie do súladu so zmluvou bezplatne v primeranej lehote počítanej od okamihu, kedy spotrebiteľ vadu oznámil - bez spôsobenia značných nepríjemností spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu a účel digitálneho obsahu alebo digitálnej služby;
3. došlo k opakovanému zlyhaniu plnenia, napriek tomu, že sa podnikateľ pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou;
4. vada plnenia je tak závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité odstúpenie od zmluvy; alebo
5. Predávajúci sa nezaviazal uviesť službu do súladu so zmluvou, alebo je z okolností zrejmé, že podnikateľ neudelí službu do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez značných nepríjemností pre spotrebiteľa.

V prípade uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady na opravu alebo výmenu je Predávajúci povinný uviesť plnenie do súladu so zmluvou bezplatne v primeranej lehote počítanej od okamihu, kedy spotrebiteľ vadu oznámil - bez spôsobenia značných nepríjemností spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu a účel digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

V prípade uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady na opravu alebo výmenu si Predávajúci môže zvoliť spôsob uvedenia digitálneho obsahu do súladu so zmluvou, v závislosti od technických vlastností digitálneho obsahu.

Zníženie protihodnoty je primerané, ak sa jeho suma rovná rozdielu medzi hodnotou, na ktorú má spotrebiteľ nárok v prípade zmluvného plnenia, a hodnotou služby, ktorá bola spotrebiteľovi skutočne poskytnutá.

Ak zmluva stanovuje nepretržité poskytovanie služby po stanovenú dobu, musí sa primerané zníženie protihodnoty vzťahovať na dobu, po ktorú služba nebola v súlade so zmluvou.

Ak spotrebiteľ chce odstúpiť od zmluvy s odvolaním sa na vadné plnenie, nesie Predávajúci dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná.

Ak Predávajúci poskytuje alebo sa zaväzuje poskytnúť digitálny obsah a spotrebiteľ výhradne poskytuje alebo sa zaväzuje poskytnúť osobné údaje Predávajúcemu, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy aj v prípade existencie zanedbateľnej vady, ale nemôže požadovať primeranú zľavu z protihodnoty.

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy z dôvodu zodpovednosti za vady možno uplatniť právnym vyhlásením adresovaným Predávajúcemu, vyjadrujúcim rozhodnutie o odstúpení.

Ak Predávajúci neuskutoční plnenie, je spotrebiteľ povinný vyzvať Predávajúceho na plnenie. Ak Predávajúci napriek výzve spotrebiteľa neposkytne alebo nedodá digitálny obsah bezodkladne alebo v dodatočnej lehote prijatej stranami, môže spotrebiteľ zmluvu vypovedať.

Spotrebiteľ môže zmluvu vypovedať bez výzvy Predávajúceho na plnenie, ak

• Predávajúci sa nezaviazal poskytnúť digitálny obsah, alebo je z okolností zrejmé, že digitálny obsah neposkytne; alebo
• na základe dohody strán alebo je z okolností uzavretia zmluvy zrejmé, že plnenie v určený čas je pre spotrebiteľa nevyhnutné, a Predávajúci toto neuskutoční.

V prípade ukončenia zmluvy je Predávajúci povinný vrátiť celkovú sumu zaplatenú spotrebiteľom ako protihodnotu.

Ak však bolo plnenie po určitú dobu pred ukončením zmluvy v súlade so zmluvou, protihodnota splatná za toto obdobie sa nemusí vrátiť. V posledne uvedenom prípade sa vracia tá časť protihodnoty, ktorá sa vzťahuje k obdobiu nezmluvného plnenia, ako aj protihodnota predplatená spotrebiteľom, ktorá by bola splatná za zostávajúce trvanie zmluvy, ak by nedošlo k ukončeniu zmluvy.

Ak má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z protihodnoty alebo na odstúpenie od zmluvy, je Predávajúci povinný splniť svoju povinnosť vrátiť peniaze okamžite, najneskôr však do štrnástich dní od okamihu, keď sa o uplatnení tohto práva dozvedel.

Podnikateľ vráti spotrebiteľovi dlžnú sumu rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ použil na platbu. Na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa môže Predávajúci pre vrátenie peňazí použiť aj inú platobnú metódu, ale spotrebiteľ nesmie byť zaťažený žiadnymi dodatočnými poplatkami vyplývajúcimi z tohto.

Náklady spojené s vrátením peňazí nesie Predávajúci.

V prípade ukončenia zmluvy môže Predávajúci zabrániť spotrebiteľovi v ďalšom používaní digitálneho obsahu, najmä tým, že digitálny obsah alebo digitálnu službu urobí pre spotrebiteľa neprístupnými, alebo zablokuje používateľský účet spotrebiteľa.

V prípade ukončenia zmluvy je spotrebiteľ povinný zdržať sa používania digitálneho obsahu a jeho sprístupňovania tretím osobám.

Ak bol digitálny obsah poskytnutý na fyzickom nosiči údajov, je spotrebiteľ povinný vrátiť fyzický nosič údajov bezodkladne na náklady Predávajúceho, na žiadosť Predávajúceho oznámenú do štrnástich dní od okamihu, keď sa o ukončení dozvedel.

Spotrebiteľ je povinný zaplatiť poplatok úmerný zmluvne vykonanej službe za používanie digitálneho obsahu počas obdobia predchádzajúceho ukončeniu zmluvy.

Záruka za výrobok (Termékszavatosság)

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo záruky za výrobok?

V prípade vady hnuteľnej veci (Tovaru) môžete – podľa svojho výberu – uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady alebo nárok zo záruky za výrobok voči Predávajúcemu podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.

Aké práva Vám náležia na základe Vášho nároku zo záruky za výrobok?

Ako nárok zo záruky za výrobok môžete požadovať opravu alebo výmenu vadného Tovaru.

V akom prípade sa Tovar považuje za vadný?

Tovar je vadný, ak nezodpovedá požiadavkám na kvalitu platným v čase jeho uvedenia na trh, alebo ak nemá vlastnosti uvedené v popise poskytnutom výrobcom.

Aká je lehota pre uplatnenie Vášho nároku zo záruky za výrobok?

Svoj nárok zo záruky za výrobok môžete uplatniť do dvoch rokov od uvedenia Tovaru na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto oprávnenie strácate.

Voči komu môžete uplatniť svoj nárok zo záruky za výrobok?

Svoje práva zo záruky za výrobok môžete uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi produktu (ďalej spoločne: výrobca).

V akom prípade je výrobca oslobodený od svojej povinnosti zo záruky za výrobok?

Výrobca je oslobodený od svojej povinnosti zo záruky za výrobok, ak preukáže, že:

• nevyrábal ani neuvádzal Tovar na trh v rámci svojej obchodnej činnosti, alebo
• vada nebola rozpoznateľná v čase uvedenia na trh podľa stavu vedy a techniky, alebo
• vada Tovaru vznikla v dôsledku aplikácie právneho predpisu alebo záväzného úradného nariadenia.

Na oslobodenie od povinnosti stačí, aby výrobca preukázal iba jeden dôvod.

Upozorňujeme Vás, že môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady voči podnikateľovi a nárok zo záruky za výrobok voči výrobcovi súčasne, paralelne, pre tú istú vadu. V prípade úspešného uplatnenia nároku zo záruky za výrobok môžete nárok zo zodpovednosti za vady týkajúce sa vymeneného produktu, alebo časti produktu dotknutej opravou, uplatňovať ďalej už len voči výrobcovi.

Záruka (Jótállás)

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo záruky?

Na základe nariadenia vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinnej záruke za určitý tovar dlhodobej spotreby je Predávajúci povinný poskytnúť záruku v prípade predaja nového tovaru dlhodobej spotreby uvedeného v prílohe 1 nariadenia IM č. 10/2024 (VI.28.) o určení okruhu tovaru dlhodobej spotreby podliehajúceho povinnej záruke (napr.: technický tovar, náradie, stroje) a v tam stanovenom rozsahu ich príslušenstva a súčastí (ďalej - v tomto bode - spoločne označované ako spotrebný tovar).

Zoznam spotrebného tovaru podliehajúceho povinnej záruke nájdete tu: Nariadenie IM č. 10/2024 (VI. 28.) o určení okruhu tovaru dlhodobej spotreby podliehajúceho povinnej záruke: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a2400010.im.

Práva vyplývajúce zo záruky možno uplatniť záručným listom, alebo, ako je podrobne popísané v tomto bode, dokladom preukazujúcim zaplatenie protihodnoty. Predávajúci nie je povinný vystaviť ani odovzdať spotrebiteľovi záručný list, ak predajná cena spotrebného tovaru nepresahuje 50 000 Forintov; v takom prípade možno práva vyplývajúce zo záruky uplatniť dokladom preukazujúcim zaplatenie protihodnoty.

Nesprávne vystavenie záručného listu alebo neposkytnutie záručného listu nemá vplyv na platnosť záruky.

V prípade neposkytnutia záručného listu spotrebiteľovi sa uzavretie zmluvy považuje za preukázané, ak spotrebiteľ predloží doklad preukazujúci zaplatenie protihodnoty – faktúru alebo účtenku vystavenú podľa zákona o dani z pridanej hodnoty. V takom prípade možno práva vyplývajúce zo záruky uplatniť dokladom preukazujúcim zaplatenie protihodnoty.

Plnenie nároku zo záruky nie je podmienené vrátením otvoreného obalu spotrebného tovaru.

Aké práva Vám náležia a v akej lehote v prípade povinnej záruky?

Záručné práva

Kupujúci môže na základe svojho záručného práva uplatniť nárok na opravu alebo výmenu; v prípadoch stanovených zákonom môže požadovať zníženie ceny, alebo v krajnom prípade odstúpiť od zmluvy, ak sa zaviazaná strana nezaviazala k oprave alebo výmene, nemôže splniť túto povinnosť v primeranej lehote, šetriacej záujmy oprávnenej strany, alebo ak záujem oprávnenej strany na oprave alebo výmene zanikol.

Kupujúci môže svoj nárok zo záruky nahlásiť aj priamo v sídle Predávajúceho, v akejkoľvek prevádzke, pobočke a u opravovne uvedenej Predávajúcim na záručnom liste, podľa svojho výberu.

Lehota pre uplatnenie

Nárok zo záruky možno uplatniť počas trvania záruky. Doba trvania záruky, podľa nariadenia vlády č. 151/2003 (IX. 22.), je:

1. Dva roky, ak predajná cena dosahuje 10 000 Forintov, ale nepresahuje 250 000 Forintov,
2. Tri roky pri predajnej cene nad 250 000 Forintov.

Nedodržanie týchto lehôt má za následok stratu práv, avšak v prípade opravy spotrebného tovaru sa doba trvania záruky predlžuje o dobu počínajúc dňom odovzdania na opravu, počas ktorej Kupujúci nemohol spotrebný tovar riadne používať z dôvodu vady.

Záručná lehota začína odovzdaním spotrebného tovaru Kupujúcemu, alebo ak uvedenie do prevádzky vykonáva Predávajúci alebo jeho zástupca, začína dňom uvedenia do prevádzky.

Ak Kupujúci uvedie spotrebný tovar do prevádzky neskôr ako šesť mesiacov po odovzdaní, je počiatočným dátumom záručnej lehoty dátum odovzdania spotrebného tovaru.

Pravidlá týkajúce sa vybavovania nárokov zo záruky

Predávajúci sa musí snažiť vykonať opravu alebo výmenu do 15 dní. Lehota pre opravu alebo výmenu začína prevzatím spotrebného tovaru.

Ak doba opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o očakávanej dobe trvania opravy alebo výmeny. Prijatím VOP Kupujúci súhlasí s tým, že mu informácie budú poskytnuté elektronicky alebo iným spôsobom vhodným na overenie prevzatia spotrebiteľom.

Ak sa počas prvej opravy spotrebného tovaru počas záručnej doby zistí, že spotrebný tovar nemožno opraviť, je Predávajúci, v prípade neexistencie inej dispozície kupujúceho, povinný spotrebný tovar vymeniť do ôsmich dní. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, je podnikateľ povinný vrátiť kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, alebo v prípade jeho absencie na doklade predloženom spotrebiteľom preukazujúcom zaplatenie protihodnoty – faktúra alebo účtenka vystavená podľa zákona o dani z pridanej hodnoty – spotrebiteľovi do ôsmich dní.

Ak Predávajúci nemôže opraviť spotrebný tovar do 30 dní:

• ak s tým Kupujúci súhlasil, môže byť oprava vykonaná v neskoršej lehote, alebo
• ak Kupujúci nesúhlasí s neskorším vykonaním opravy, alebo sa k tomu nevyjadril, musí byť spotrebný tovar vymenený do ôsmich dní po neúspešnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty, alebo
• ak Kupujúci nesúhlasí s neskorším vykonaním opravy, alebo sa k tomu nevyjadril, ale výmena spotrebného tovaru tiež nie je možná, je Predávajúci povinný vrátiť kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, alebo v prípade jeho absencie na doklade predloženom spotrebiteľom preukazujúcom zaplatenie protihodnoty – faktúra alebo účtenka vystavená podľa zákona o dani z pridanej hodnoty – spotrebiteľovi do ôsmich dní po neúspešnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty pre opravu.

Ak spotrebný tovar zlyhá po 4. v záručnej dobe - v prípade neexistencie inej dispozície spotrebiteľa - je Predávajúci povinný spotrebný tovar vymeniť do ôsmich dní. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, je podnikateľ povinný vrátiť kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, alebo v prípade jeho absencie na doklade predloženom spotrebiteľom preukazujúcom zaplatenie protihodnoty – faktúra alebo účtenka vystavená podľa zákona o dani z pridanej hodnoty – spotrebiteľovi do ôsmich dní.

Spotrebný tovar, ktorý je trvalo pripojený, alebo váži viac ako 10 kg, alebo nemožno prepravovať ako príručnú batožinu vo verejnej doprave – s výnimkou vozidiel – podliehajúci povinnej záruke, musí byť opravený v mieste prevádzky. Ak nemožno opravu vykonať v mieste prevádzky, zabezpečí demontáž a montáž, ako aj prepravu tam a späť podnikateľ, alebo – v prípade nároku na opravu uplatneného priamo u opravovne – opravovňa.

Predávajúci je povinný spísať zápisnicu o nároku zo záruky nahlásenom spotrebiteľom a bezodkladne, preukázateľným spôsobom, poskytnúť spotrebiteľovi jeho kópiu.

Ak podnikateľ Predávajúci nemôže v čase nahlásenia nároku spotrebiteľa zo záruky učiniť vyhlásenie o jeho splniteľnosti, je povinný informovať spotrebiteľa o svojom stanovisku – v prípade zamietnutia nároku aj s uvedením dôvodu zamietnutia a možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán – do piatich pracovných dní, preukázateľným spôsobom.

Výnimky zo záruky

Predpisy uvedené v bode "Pravidlá týkajúce sa vybavovania nárokov zo záruky" sa nevzťahujú na elektrobicykle, elektrické kolobežky, štvorkolky, motocykle, mopedy, osobné automobily, obytné automobily, karavany, prívesy ku karavanom, prívesy a motorové vodné plavidlá.

Napriek tomu, aj v prípade tohto Tovaru sa Predávajúci musí snažiť splniť nárok na opravu do 15 dní.

Ak doba opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o očakávanej dobe trvania opravy alebo výmeny.

Aký je vzťah záruky k iným právam zo záruky?

Záruka platí popri právach zo záruky (záruka za výrobok a zodpovednosť za vady). Základným rozdielom medzi všeobecnými právami zo záruky a zárukou je, že v prípade záruky je dôkazné bremeno pre spotrebiteľa priaznivejšie.

Nárok na výmenu do troch pracovných dní

Inštitút nároku na výmenu do troch pracovných dní platí aj v prípade predaja prostredníctvom e-shopu pre nový tovar dlhodobej spotreby. Ak spotrebiteľ uplatní nárok na výmenu z dôvodu zlyhania spotrebného tovaru do 3 pracovných dní od nákupu (uvedenia do prevádzky), musí Predávajúci tento nárok interpretovať tak, že Tovar bol vadný už v čase predaja a musí Tovar vymeniť bez akýchkoľvek ďalších požiadaviek, za predpokladu, že zlyhanie bráni riadnemu používaniu.

Kedy je Predávajúci oslobodený od svojej povinnosti zo záruky?

Predávajúci je oslobodený od svojej povinnosti zo záruky iba v prípade, že preukáže, že príčina vady vznikla po plnení.

Upozorňujeme Vás, že môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady a záruky, ako aj nárok zo záruky za výrobok a záruky, súčasne, paralelne, pre tú istú vadu. Ak však raz úspešne uplatníte svoj nárok z vadného plnenia kvôli určitej vade (napr. podnikateľ vymenil produkt), nemôžete už požadovať to isté na inom právnom základe vo vzťahu k tej istej vade.

Informácie o záruke za výrobok a zodpovednosti za vady týkajúce sa zhody tovaru pre Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi

Všeobecné pravidlá zodpovednosti za vady

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, môže – podľa svojho výberu – uplatniť nasledujúce nároky zo zodpovednosti za vady:

Môže požadovať opravu alebo výmenu, ibaže by splnenie ním zvoleného nároku bolo nemožné alebo by Predávajúcemu spôsobilo neprimerane vysoké dodatočné náklady v porovnaní so splnením iného jeho nároku. Ak nepožadoval alebo nemohol požadovať opravu alebo výmenu, môže požadovať primeranú zľavu z protihodnoty, alebo môže Kupujúci tiež opraviť vadu na náklady Predávajúceho, alebo ju nechať opraviť inou osobou, alebo – v krajnom prípade – môže od zmluvy odstúpiť.

Môže prejsť z jedného zvoleného práva zo zodpovednosti za vady na iné, náklady na prechod však nesie, ibaže to bolo odôvodnené alebo k tomu dal podnet Predávajúci.

Pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je lehota pre uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady 1 rok, počítaný odo dňa plnenia (odovzdania).

Záruka za výrobok a Záruka

Záruka za výrobok a povinná záruka náležia iba kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom.

Ak výrobca poskytuje záruku za výrobok, ktorá sa vzťahuje aj na kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, možno ju uplatniť priamo u výrobcu.

Špecifické pravidlá platné pre mikro, malé a stredné podniky (MSP)

Ustanovenia obsiahnuté v tejto časti **sa vzťahujú výhradne na mikro, malé a stredné podniky** (ďalej len: MSP) definované zákonom o mikro, malých a stredných podnikoch a podpore ich rozvoja, **konajúce mimo rámca svojej profesie, samostatne zárobkovej činnosti alebo obchodnej činnosti**.

Zodpovednosť za vady pre MSP

Aká je lehota pre uplatnenie Vášho nároku zo zodpovednosti za vady?

Ste povinní nahlásiť vadu bezodkladne po jej zistení. Vada nahlásená do dvoch mesiacov od zistenia vady sa považuje za nahlásenú bezodkladne. Zároveň Vás upozorňujeme, že svoje práva zo zodpovednosti za vady už nemôžete uplatniť po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty počítanej od plnenia zmluvy.

Voči komu môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady?

Svoj nárok zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť voči Predávajúcemu.

Aké práva Vám náležia na základe Vášho nároku zo zodpovednosti za vady?

Môžete – podľa svojho výberu – uplatniť nasledujúce nároky zo zodpovednosti za vady:

Môžete požadovať opravu alebo výmenu, ibaže by splnenie Vami zvoleného nároku bolo nemožné alebo by Predávajúcemu spôsobilo neprimerane vysoké dodatočné náklady v porovnaní so splnením iného Vášho nároku. Ak ste nepožadovali alebo nemohli požadovať opravu alebo výmenu, môžete požadovať primeranú zľavu z protihodnoty, alebo – v krajnom prípade – môžete od zmluvy odstúpiť.

Do 6 mesiacov od plnenia nie je pre uplatnenie Vášho nároku zo zodpovednosti za vady iná podmienka ako nahlásenie vady, za predpokladu, že preukážete, že Tovar poskytol Predávajúci. Po uplynutí 6 mesiacov od plnenia ste však už povinní preukázať, že vada, ktorú ste zistili, existovala už v čase plnenia.

Záruka za výrobok pre MSP

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo záruky za výrobok?

V prípade vady hnuteľnej veci (Tovaru) môžete – podľa svojho výberu – uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady alebo nárok zo záruky za výrobok voči Predávajúcemu podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.

Aké práva Vám náležia na základe Vášho nároku zo záruky za výrobok?

Ako nárok zo záruky za výrobok môžete požadovať opravu alebo výmenu vadného Tovaru.

Aká je lehota pre uplatnenie Vášho nároku zo záruky za výrobok?

Svoj nárok zo záruky za výrobok môžete uplatniť do dvoch rokov od uvedenia Tovaru na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto oprávnenie strácate.

Voči komu môžete uplatniť svoj nárok zo záruky za výrobok?

Svoje práva zo záruky za výrobok môžete uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi produktu (ďalej spoločne: výrobca).

V akom prípade je výrobca oslobodený od svojej povinnosti zo záruky za výrobok?

Výrobca je oslobodený od svojej povinnosti zo záruky za výrobok, ak preukáže, že:

• nevyrábal ani neuvádzal Tovar na trh v rámci svojej obchodnej činnosti, alebo
• vada nebola rozpoznateľná v čase uvedenia na trh podľa stavu vedy a techniky, alebo
• vada Tovaru vznikla v dôsledku aplikácie právneho predpisu alebo záväzného úradného nariadenia.