Termeni și condiții generale – FlexCom Communications Ltd.

CONDIȚII GENERALE DE AFACERI (CGA)

Impresum

Nume: FlexCom Communications Ltd

Sediu înregistrat: 2151 Fót Szent Imre u. 94.

Magazin / Locație: 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.

Autoritatea de înregistrare: Tribunalul Metropolitan ca Judecătorie a Registrului Comerțului

Număr de înregistrare al companiei: 01-09-952886

Număr de TVA: 23098976-2-13

Reprezentant: Zoltán Horváth

Număr de telefon: 36703333525

Număr de telefon 2: 36703333527

E-mail: info [at] tracking [dot] hu

Site web: https://tracking.hu/

Număr cont bancar: 11714006-20448255

OTPBANK HUF IBAN: HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000

OTPBANK EUR IBAN: HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000

Cod SWIFT: OTPV-HU-HB

REVOLUT IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279

REVOLUT BIC: REVOLT21

Număr de înregistrare pentru protecția datelor: NAIH-58721/2012

Datele furnizorului de servicii de găzduire

Nume: Flexcom Communications Ltd

Sediu înregistrat: 2151 Fót Szent Imre u 94

Contact: 36703333525 info@tracking.hu

Site web: https://tracking.hu/

Definiții

Produs/Bun: bun mobil oferit pe Site-ul web și destinat vânzării pe Site-ul web, inclusiv bunuri cu elemente digitale

Bunuri cu elemente digitale: bun mobil care încorporează sau este interconectat cu conținut digital sau un serviciu digital într-un mod în care, în lipsa conținutului digital sau a serviciului digital în cauză, bunul nu ar putea să își îndeplinească funcțiile

Conținut digital: date produse sau furnizate în formă digitală

Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul împreună

Consumator: persoană fizică care acționează în afara sferei profesiei sale, a ocupației independente sau a activității comerciale

Contract de consum: un contract în care unul dintre subiecți se califică drept consumator

Funcționalitate: capacitatea bunurilor cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a-și îndeplini funcțiile intenționate

Producător: producătorul Produsului, în cazul Produselor importate, importatorul care introduce Produsul pe teritoriul Uniunii Europene și orice persoană care se prezintă ca producător prin aplicarea numelui, mărcii comerciale sau a altui semn distinctiv pe Produs

Interoperabilitate: capacitatea bunurilor cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa cu hardware și software care diferă de cele cu care bunurile, conținutul digital sau serviciile digitale de același tip sunt utilizate în general

Compatibilitate: capacitatea bunurilor cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa, fără a fi nevoie de conversie, cu hardware sau software cu care bunurile, conținutul digital sau serviciile digitale de același tip sunt utilizate în general

Site web: prezenta pagină web utilizată pentru încheierea contractului

Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător utilizând Site-ul web și corespondența electronică

Suport de date durabil: orice dispozitiv care permite consumatorului sau întreprinderii să stocheze date adresate personal acestuia într-un mod accesibil în viitor și pentru o perioadă adecvată scopului datelor, precum și reproducerea datelor stocate într-o formă neschimbată

Mijloc de comunicare la distanță: un dispozitiv adecvat pentru a face o declarație contractuală—în scopul încheierii unui contract—în absența părților. Astfel de mijloace includ, în special, formulare tipărite adresate sau neadresate, scrisori standard, reclame publicate în presă cu un formular de comandă, cataloage, telefon, fax și dispozitive care oferă acces la internet

Contract încheiat la distanță: un contract de consum încheiat fără prezența fizică simultană a părților, în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat pentru furnizarea Produsului sau serviciului conform contractului, în care părțile contractante utilizează exclusiv mijloace de comunicare la distanță în scopul încheierii contractului

Întreprindere/Afacere: o persoană care acționează în sfera profesiei sale, a ocupației independente sau a activității comerciale

Cumpărător/Dumneavoastră: persoana care încheie contractul prin efectuarea unei oferte de cumpărare prin intermediul Site-ului web

Vânzător: persoana care încheie contractul prin emiterea unei invitații la licitație prin intermediul Site-ului web

Garanție: În cazul contractelor încheiate între un consumator și o întreprindere (denumit în continuare: contract de consum), conform Codului civil,

1. garanția asumată de întreprindere pentru buna execuție a contractului, pe care întreprinderea o asumă voluntar pentru buna execuție a contractului peste obligația sa legală sau în absența acesteia, precum și
2. garanția obligatorie bazată pe lege

Preț de cumpărare: contravaloarea care trebuie plătită pentru Produs și pentru furnizarea de conținut digital.

Legislația aplicabilă

Contractul este guvernat de prevederile legislației maghiare și este supus, în special, următoarelor acte normative:

• Legea CLV din 1997 privind Protecția Consumatorilor
• Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale
• Legea V din 2013 privind Codul civil
• Decretul Guvernului 151/2003 (IX.22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile
• Decretul IM 10/2024 (VI.28.) privind Determinarea sferei bunurilor de consum durabile supuse garanției obligatorii
• Decretul Guvernului 45/2014 (II.26.) privind Normele detaliate ale contractelor între un consumator și o întreprindere
• Decretul NGM 19/2014 (IV.29.) privind Normele procedurale pentru gestionarea cererilor de garanție și garanție pentru articolele vândute în baza unui contract între un consumator și o întreprindere
• Legea LXXVI din 1999 privind Dreptul de autor
• Legea CXII din 2011 privind Dreptul la autodeterminare informațională și libertatea de informare
• REGULAMENTUL (UE) 2018/302 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI (din 28 februarie 2018) privind abordarea geoblocării nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe naționalitatea, locul de reședință sau locul de stabilire al clienților pe piața internă și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE
• REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI (din 27 aprilie 2016) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor)
• Decretul Guvernului 373/2021 (VI. 30.) privind Normele detaliate ale contractelor de vânzare de bunuri și de furnizare de conținut digital și servicii digitale între un consumator și o întreprindere

Domeniul de aplicare al CGA

Conținutul contractului încheiat între noi – pe lângă prevederile legislației obligatorii relevante – este determinat de prezentele Condiții Generale de Afaceri (denumite în continuare: CGA). În consecință, aceste CGA conțin drepturile și obligațiile atât ale Dumneavoastră, cât și ale noastre, condițiile de încheiere a contractului, termenele de execuție, condițiile de livrare și plată, regulile de răspundere și condițiile de exercitare a dreptului de retragere.

Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea Site-ului web, care nu sunt conținute în aceste CGA, sunt furnizate de alte informații disponibile pe Site-ul web.

Limba contractului, forma contractului

Limba contractelor care se încadrează în domeniul de aplicare al acestor CGA este maghiara.

Contractele care se încadrează în domeniul de aplicare al acestor CGA nu sunt considerate contracte scrise și nu sunt arhivate de către Vânzător.

Prețuri

Prețurile sunt în HUF și includ 27% TVA. Nu poate fi exclusă posibilitatea ca Vânzătorul să modifice prețurile din motive de politică comercială. Modificarea prețurilor nu se extinde la contractele deja încheiate. În cazul în care Vânzătorul a indicat prețul incorect și a sosit o comandă pentru Produs, dar părțile nu au încheiat încă un contract, Vânzătorul va proceda conform punctului "Procedura în cazul unui preț incorect" din CGA.

Procedura în cazul unui preț incorect

Un preț indicat în mod evident incorect este considerat a fi:

• Un preț de 0 Ft,
• Un preț redus de o reducere, dar indicat incorect în comparație cu procentul de reducere corect afișat lângă prețul original corect (de exemplu, pentru un Produs cu prețul de 1000 Ft, un preț redus de 500 Ft este oferit incorect în loc de prețul corect de 800 Ft lângă indicarea reducerii de 20%, pe baza unui calcul incorect care nu corespunde procentului).

Pe lângă cele de mai sus, un preț evident incorect este considerat a fi un preț a cărui incorectitudine ar fi putut fi recunoscută de consumator cu atenția și prudența general așteptate în situația dată, luând în considerare comportamentul consumatorului stabilit la Secțiunea 4 (1) din Legea XLVII din 2008 privind interzicerea practicilor comerciale neloiale.

În cazul unui astfel de preț incorect, Vânzătorul oferă posibilitatea achiziționării Produsului la prețul real. Cu această informație, Cumpărătorul poate decide dacă comandă Produsul la prețul real sau nu folosește această oportunitate, caz în care nu se încheie niciun contract între Părți.

Gestionarea reclamațiilor și căile de atac legale

Consumatorul poate depune o cerere legată de garanția pentru defecte, garanția pentru produs, garanția privind Bunurile sau o reclamație care vizează eliminarea unei încălcări individuale a dreptului sau interesului privind conduita, activitatea sau omisiunea Vânzătorului sau a persoanei care acționează în interesul sau în numele Vânzătorului în legătură directă cu distribuția sau vânzarea bunului către consumatori (o reclamație a consumatorului conform Fgytv. [Legea privind Protecția Consumatorilor]) prin următoarele contacte și metode:

• În scris prin următoarea pagină web: https://tracking.hu/
• În scris prin următoarea adresă de e-mail: info@tracking.hu
• În scris prin poștă: 2151 Fót Szent Imre u. 94.
• Verbal în persoană prin următoarele numere de telefon: 36703333525, 36703333527

Vânzătorul este obligat să gestioneze cererea consumatorului privind garanția pentru defecte, garanția pentru produs sau garanția nu conform regulilor Fgytv. privind gestionarea reclamațiilor consumatorilor, ci conform legislației separate.

Consumatorul poate comunica reclamația sa conform Fgytv. – cu excepția cererilor privind garanția pentru defecte, garanția pentru produs sau garanția – verbal sau în scris către întreprindere.

Vânzătorul examinează imediat reclamația verbală și o remediază, după caz. Dacă consumatorul nu este de acord cu gestionarea reclamației, sau dacă investigarea imediată a reclamației nu este posibilă, Vânzătorul întocmește imediat un proces-verbal despre reclamație și poziția sa în legătură cu aceasta și, în cazul unei reclamații verbale comunicate personal, predă o copie a acesteia consumatorului pe loc. În cazul unei reclamații verbale comunicate telefonic sau prin utilizarea unui alt serviciu de comunicare electronică, Vânzătorul trimite copia cel târziu în termen de 30 de zile – în conformitate cu prevederile privind răspunsul la o reclamație scrisă – simultan cu răspunsul de fond. Procesul-verbal întocmit despre reclamație trebuie să conțină următoarele:

• numele, adresa sau adresa de e-mail a consumatorului,
• locul, ora și modul de depunere a reclamației,
• o descriere detaliată a reclamației consumatorului, o listă a documentelor și a altor dovezi prezentate de consumator,
• declarația întreprinderii cu privire la poziția sa față de reclamația consumatorului, dacă investigarea imediată a reclamației este posibilă,
• semnătura persoanei care întocmește procesul-verbal și – cu excepția unei reclamații verbale comunicate telefonic sau prin utilizarea unui alt serviciu de comunicare electronică – semnătura consumatorului,
• locul și ora întocmirii procesului-verbal,
• în cazul unei reclamații verbale comunicate telefonic sau prin utilizarea unui alt serviciu de comunicare electronică, numărul unic de identificare al reclamației, și
• un avertisment că, dacă consumatorul nu furnizează datele conținute la punctele a) și c) în timpul înregistrării procesului-verbal sau refuză să semneze procesul-verbal, Vânzătorul omite aplicarea prevederilor privind răspunsul la o reclamație scrisă în timpul soluționării reclamației verbale

În cazul în care consumatorul nu furnizează datele conținute la punctele a) și c) de mai sus la comunicarea reclamației verbale sau refuză să semneze procesul-verbal, întreprinderea nu este obligată să procedeze conform prevederilor privind răspunsul la o reclamație scrisă în timpul soluționării reclamației verbale.

Vânzătorul este obligat să răspundă la reclamația scrisă - cu excepția cazului în care un act legal al Uniunii Europene direct aplicabil prevede altfel - **în scris într-un mod verificabil și să întreprindă măsuri pentru comunicarea acesteia în termen de treizeci de zile de la primirea ei**. Vânzătorul este obligat să motiveze poziția sa de respingere a reclamației. În cazul respingerii reclamației, Vânzătorul este obligat să informeze consumatorul în scris la ce autoritate sau organism de conciliere se poate adresa consumatorul pentru inițierea procedurii, în funcție de natura reclamației. Informația trebuie să includă și adresa, contactele telefonice și pe internet, precum și adresa poștală a autorității competente sau a organismului de conciliere de la locul de reședință, reședința obișnuită sau sediul consumatorului și dacă Vânzătorul a făcut o declarație generală de supunere la conciliere.

În cazul în care Vânzătorul oferă o interfață electronică sau un formular pentru raportarea unei reclamații scrise, este obligat să confirme imediat primirea reclamației scrise la adresa de poștă electronică furnizată de consumator.

Vânzătorul este obligat să păstreze procesul-verbal întocmit despre reclamația verbală sau reclamația scrisă, precum și o copie a răspunsului său de fond la reclamație, timp de trei ani și să le prezinte autorității de inspecție la cerere.

În cazul în care orice litigiu legal de consum între Vânzător și consumator nu este soluționat în timpul negocierilor, consumatorului îi sunt disponibile următoarele căi de atac legale:

Procedura de protecție a consumatorilor

Este posibilă depunerea unei reclamații la autoritățile de protecție a consumatorilor. În cazul în care consumatorul constată o încălcare a drepturilor sale de consumator, este îndreptățit să depună o reclamație la autoritatea de protecție a consumatorilor competentă conform locului său de reședință. După examinarea reclamației, autoritatea decide cu privire la desfășurarea procedurii de protecție a consumatorilor. Sarcini administrative de primă instanță în domeniul protecției consumatorilor sunt îndeplinite de birourile guvernamentale metropolitane și județene competente conform locului de reședință al consumatorului, ale căror detalii de contact pot fi găsite aici:

Date de contact ale Oficiilor de Protecție a Consumatorilor

• Oficiul Guvernamental al Capitalei Budapesta, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 1117 Budapesta, Prielle Kornélia utca 4/b.
• E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Număr de telefon: (1) 450-2598
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Jurisdicție: Teritoriul Capitalei Budapesta

• Oficiul Guvernamental al Județului Pest, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 1072 Budapesta, Nagy Diófa u. 10-12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Număr de telefon: 06 1 459 4843
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Jurisdicție: Județul Pest

• Oficiul Guvernamental al Județului Bács-Kiskun, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Adresa poștală: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Număr de telefon: 06 76 795 710
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdicție: Județul Bács-Kiskun

• Oficiul Guvernamental al Județului Baranya, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
• Adresa poștală: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Număr de telefon: 06 72 795 398
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicție: Județul Baranya

• Oficiul Guvernamental al Județului Békés, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
• Adresa poștală: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
• E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
• Număr de telefon: +36 66 546 150
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdicție: Județul Békés

• Oficiul Guvernamental al Județului Borsod-Abaúj-Zemplén, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 3527 Miskolc, József Attila u. 20.
• E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Număr de telefon: 06 46 795 779
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Jurisdicție: Județul Borsod-Abaúj-Zemplén

• Oficiul Guvernamental al Județului Csongrád-Csanád, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Adresa poștală: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Număr de telefon: 06 62 680 532
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicție: Județul Csongrád-Csanád

• Oficiul Guvernamental al Județului Fejér, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
• Număr de telefon: +36 22 501 751
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicție: Județul Fejér

• Oficiul Guvernamental al Județului Győr-Moson-Sopron, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 9022 Győr, Türr István utca 7.
• E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Număr de telefon: +36 96 795 950
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicție: Județul Győr-Moson-Sopron

• Oficiul Guvernamental al Județului Hajdú-Bihar, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Adresa poștală: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Număr de telefon: 06 52 533 924
• Fax: 06 52 504 105
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicție: Județul Hajdú-Bihar

• Oficiul Guvernamental al Județului Heves, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
• Adresa poștală: 3301 Eger, Pf. 216.
• E-mail: fogyved@heves.gov.hu
• Număr de telefon: 06 (36) 515-469
• Fax: 06 (36) 516-040
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdicție: Județul Heves

• Oficiul Guvernamental al Județului Jász-Nagykun-Szolnok, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
• E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Număr de telefon: 56/795-165
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Jurisdicție: Județul Jász–Nagykun–Szolnok

• Oficiul Guvernamental al Județului Komárom-Esztergom, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Număr de telefon: (34) 309-303
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Jurisdicție: Județul Komárom–Esztergom

• Oficiul Guvernamental al Județului Nógrád, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
• Număr de telefon: 06 32 511 116
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdicție: Județul Nógrád

• Oficiul Guvernamental al Județului Somogy, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Număr de telefon: 06 82 510 868
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicție: Județul Somogy

• Oficiul Guvernamental al Județului Szabolcs-Szatmár-Bereg, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Adresa poștală: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Număr de telefon: 06 42 500 694
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Jurisdicție: Județul Szabolcs–Szatmár–Bereg

• Oficiul Guvernamental al Județului Tolna, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Număr de telefon: (74) 795-385
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicție: Județul Tolna

• Oficiul Guvernamental al Județului Vas, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
• Adresa poștală: 9702 Szombathely, Pf. 24.
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Număr de telefon: +36 70 705 1435
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdicție: Județul Vas

• Oficiul Guvernamental al Județului Veszprém, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Adresa poștală: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Număr de telefon: +36 88 550 510
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdicție: Județul Veszprém

• Oficiul Guvernamental al Județului Zala, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
• Adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
• Adresa poștală: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
• E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Număr de telefon: +36 92 510 530
• Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdicție: Județul Zala

Procedura judiciară

Clientul este îndreptățit să își exercite cererea rezultată din litigiul legal de consum în fața unei instanțe în cadrul unei proceduri civile, în conformitate cu prevederile Legii V din 2013 privind Codul civil și ale Legii CXXX din 2016 privind Codul de procedură civilă.

Procedura Organismului de Conciliere

În cazul în care reclamația dumneavoastră de consum este respinsă, sunteți îndreptățit să vă adresați Organismului de Conciliere competent conform locului dumneavoastră de reședință, reședinței obișnuite sau sediului, sau celui specificat de dumneavoastră în cerere. O condiție prealabilă pentru inițierea procedurii Organismului de Conciliere este ca consumatorul să încerce să soluționeze disputa direct cu întreprinderea în cauză.

Organismul de Conciliere – cu excepția cazului în care consumatorul solicită o audiere personală – va desfășura audierea în formă online prin intermediul unui dispozitiv electronic care asigură transmiterea simultană de sunet și imagine (denumită în continuare: audiere online).

Întreprinderea are obligația de a coopera în procedura Organismului de Conciliere, în cadrul căreia suntem obligați să trimitem răspunsul nostru scris Organismului de Conciliere în termenul stabilit la cererea Organismului de Conciliere. Cu excepția aplicării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor de consum și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE, întreprinderea este obligată să asigure participarea unei persoane autorizate să ajungă la o soluționare la audiere. Reprezentantul întreprinderii autorizat să ajungă la o soluționare este obligat să participe online la audierea online. În cazul în care consumatorul solicită o audiere personală, reprezentantul întreprinderii autorizat să ajungă la o soluționare trebuie să participe la audiere cel puțin online.

Vânzătorul nu a făcut o declarație generală de supunere la conciliere către Organismul de Conciliere.

Informații suplimentare despre Organismele de Conciliere sunt disponibile aici: https://www.bekeltetes.hu

Date de contact ale Organismelor de Conciliere competente regional:

• Organismul de Conciliere al Budapestei
• Sediu: Budapesta
• Jurisdicție: Budapesta
• Contact:
• Adresa: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
• Adresa poștală: 1253 Budapesta, Pf.: 10.
• Număr de telefon: 06-1-488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Site web: bekeltet.bkik.hu

• Organismul de Conciliere al Județului Baranya
• Sediu: Pécs
• Jurisdicție: Județul Baranya, Județul Somogy, Județul Tolna
• Contact:
• Adresa: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
• Număr de telefon: 06-72-507-154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Site web: baranyabekeltetes.hu

• Organismul de Conciliere al Județului Borsod-Abaúj-Zemplén
• Sediu: Miskolc
• Jurisdicție: Județul Borsod-Abaúj-Zemplén, Județul Heves, Județul Nógrád
• Contact:
• Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
• Număr de telefon: 06-46-501-091
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Site web: bekeltetes.borsodmegye.hu

• Organismul de Conciliere al Județului Csongrád-Csanád
• Sediu: Szeged
• Jurisdicție: Județul Békés, Județul Bács-Kiskun, Județul Csongrád-Csanád
• Contact:
• Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
• Număr de telefon: 06-62-549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Site web: bekeltetes-csongrad.hu

• Organismul de Conciliere al Județului Fejér
• Sediu: Székesfehérvár
• Jurisdicție: Județul Fejér, Județul Komárom-Esztergom, Județul Veszprém
• Contact:
• Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Număr de telefon: 06-22-510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Site web: www.bekeltetesfejer.hu

• Organismul de Conciliere al Județului Győr-Moson-Sopron
• Sediu: Győr
• Jurisdicție: Județul Győr-Moson-Sopron, Județul Vas, Județul Zala
• Contact:
• Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
• Număr de telefon: 06-96-520-217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Site web: bekeltetesgyor.hu

• Organismul de Conciliere al Județului Hajdú-Bihar
• Sediu: Debrecen
• Jurisdicție: Județul Jász-Nagykun-Szolnok, Județul Hajdú-Bihar, Județul Szabolcs-Szatmár-Bereg
• Contact:
• Adresa: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
• Număr de telefon: 06-52-500-710, +36 52 500 745
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Site web: hbmbekeltetes.hu

• Organismul de Conciliere al Județului Pest
• Sediu: Budapesta
• Jurisdicție: Județul Pest
• Contact:
• Adresa: 1055 Budapesta, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
• Număr de telefon: 06-1-792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Site web: panaszrendezes.hu

Procedura Organismului de Conciliere pentru persoanele care nu se califică drept consumatori

Pe baza Legii privind Protecția Consumatorilor, în ceea ce privește procedura Organismului de Conciliere, o organizație civilă, o persoană juridică bisericească, o asociație de proprietari sau o cooperativă de locuințe, care acționează în scopuri din afara sferei sale profesionale independente și economice, care cumpără, comandă, primește, utilizează, folosește un bun sau este destinatarul unei comunicări comerciale sau a unei oferte legate de bun, se califică drept consumator.

Organismul de Conciliere este îndreptățit să verifice și să examineze existența statutului de consumator. Regulile scrise sub titlul Organismul de Conciliere vor guverna procedura.

Dreptul de autor

În conformitate cu Secțiunea 1 (1) din Legea LXXVI din 1999 privind Dreptul de autor (denumită în continuare: Szjt.), site-ul web este considerat o operă protejată de dreptul de autor, astfel toate părțile sale sunt protejate de dreptul de autor. Pe baza Secțiunii 16 (1) din Szjt., este interzisă utilizarea neautorizată a soluțiilor grafice și de software și a programelor de calculator găsite pe site-ul web, precum și utilizarea oricărei aplicații cu care site-ul web sau orice parte a acestuia poate fi modificată. Orice material de pe site-ul web și din baza sa de date poate fi preluat numai cu consimțământul scris al titularului drepturilor, cu o referire la site-ul web și la sursa indicată. Titularul drepturilor este: FlexCom Communications Ltd

Nulitate parțială, Cod de conduită

Dacă vreun punct al CGA este incomplet sau invalid din punct de vedere legal, celelalte puncte ale contractului rămân în vigoare, iar prevederile legislației relevante se aplică în locul părții nevalide sau defectuoase.

Vânzătorul nu are un cod de conduită conform Legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale împotriva consumatorilor.

Informații despre caracteristicile esențiale ale Produselor

Informațiile despre caracteristicile esențiale ale Produselor disponibile pentru cumpărare sunt furnizate în descrierile găsite lângă Produsele individuale de pe site-ul web.

Corectarea erorilor de introducere a datelor - Responsabilitatea pentru precizia datelor furnizate

În timpul procesului de comandă, aveți posibilitatea continuă de a modifica datele introduse înainte de finalizarea comenzii (făcând clic pe butonul înapoi din browser, se deschide pagina anterioară, astfel încât datele introduse pot fi corectate chiar dacă ați trecut deja la pagina următoare). Vă atragem atenția asupra faptului că este responsabilitatea Dumneavoastră să vă asigurați că datele pe care le furnizați sunt introduse cu precizie, deoarece facturarea și livrarea Produsului se vor baza pe datele furnizate de Dumneavoastră. Vă atragem atenția asupra faptului că o adresă de e-mail furnizată incorect sau o capacitate de stocare a căsuței poștale plină poate duce la eșecul livrării confirmării și poate împiedica încheierea contractului. În cazul în care Cumpărătorul și-a finalizat comanda și descoperă o eroare în datele furnizate, trebuie să inițieze modificarea comenzii sale cât mai curând posibil. Cumpărătorul poate notifica Vânzătorului modificarea comenzii incorecte trimițând un e-mail de la adresa de e-mail furnizată în timpul comenzii sau printr-un apel telefonic.

Utilizarea site-ului web

Achiziționarea este legată de înregistrare.

Procesul de cumpărare

Selectarea Produsului

Făcând clic pe categoriile de produse de pe site-ul web, puteți selecta familia de produse dorită, iar în cadrul acesteia, produsele individuale. Făcând clic pe produsele individuale, veți găsi fotografia produsului, numărul articolului, descrierea și prețul. În cazul unei achiziții, trebuie să plătiți prețul afișat pe site-ul web.

Adăugarea în coș

După selectarea Produsului, puteți adăuga orice număr de produse în coș făcând clic pe butonul "Adaugă în coș", fără a suporta nicio obligație de cumpărare sau plată, deoarece adăugarea în coș nu este considerată o ofertă.

Vă recomandăm să plasați produsul în coș chiar dacă nu sunteți sigur dacă doriți să achiziționați acel produs anume, deoarece acest lucru vă permite să vizualizați și să comparați cu ușurință produsele pe care le-ați selectat în acel moment pe un singur ecran. Conținutul Coșului poate fi modificat liber până la finalizarea comenzii – până la apăsarea butonului "Finalizează comanda" –; orice produse pot fi eliminate din coș, pot fi adăugate produse noi și cantitatea dorită de produse poate fi schimbată.

Dacă plasați produsul selectat în Coș, apare o fereastră separată cu textul "Produs adăugat în coș". Dacă nu doriți să selectați mai multe produse, faceți clic pe butonul "Continuă la Coș". Dacă doriți să vizualizați din nou produsul selectat sau să adăugați un alt produs în coș, faceți clic pe butonul "Înapoi la Produs".

Vizualizarea coșului

În timpul utilizării site-ului web, puteți verifica conținutul coșului în orice moment făcând clic pe pictograma "Vizualizează Coșul" din partea de sus a site-ului web. Aici aveți opțiunea de a elimina produsele selectate din coș sau de a schimba cantitatea produsului. După ce faceți clic pe butonul "Actualizează Coșul", sistemul afișează informații corespunzătoare datelor pe care le-ați modificat, inclusiv prețul produselor plasate în coș.
Dacă nu doriți să selectați și să adăugați alte produse în coș, puteți continua achiziția apăsând butonul "Comandă".

Furnizarea datelor despre client

După apăsarea butonului "Comandă", apare conținutul coșului, precum și prețul total de cumpărare pe care îl plătiți în cazul în care achiziționați produsele selectate. În caseta "Serviciu de livrare", trebuie să indicați dacă doriți să ridicați produsul comandat personal (ridicare personală) sau să solicitați livrarea. În cazul livrării, sistemul indică taxa de livrare, pe care sunteți obligat să o plătiți la comandă.

În câmpul de text "Date utilizator", puteți furniza adresa Dumneavoastră de e-mail; în câmpul de text "Informații de facturare", puteți furniza numele, adresa și numărul de telefon complete. În câmpul de text "Informații de livrare", sistemul stochează automat automat datele furnizate în "Informații de facturare". Dacă solicitați livrarea la o altă adresă, vă rugăm să eliminați bifa. În câmpul de text "Comentariu", puteți furniza opțional informații suplimentare.

Revizuirea comenzii

După completarea câmpurilor de text de mai sus, puteți continua procesul de comandă făcând clic pe butonul "Continuă la pasul următor" sau puteți șterge sau corecta datele introduse până acum și vă puteți întoarce la conținutul Coșului făcând clic pe butonul "Anulează". Făcând clic pe butonul "Continuă la pasul următor", ajungeți la pagina "Revizuirea comenzii". Aici puteți vedea un rezumat al datelor pe care le-ați furnizat anterior, inclusiv conținutul Coșului, datele de utilizator, de facturare și de livrare și suma pe care trebuie să o plătiți (nu mai puteți modifica aceste date aici, ci doar făcând clic pe butonul "Înapoi").

Finalizarea comenzii (oferta)

În cazul în care sunteți convins că conținutul coșului corespunde Produselor pe care doriți să le comandați și că datele dumneavoastră sunt corecte, vă puteți finaliza comanda făcând clic pe butonul "Comandă". Informațiile publicate pe site-ul web nu constituie o ofertă de încheiere a unui contract din partea Vânzătorului. În cazul comenzilor care se încadrează în domeniul de aplicare al acestor CGA, sunteți considerat ofertantul.

Făcând clic pe butonul "Comandă", recunoașteți în mod expres că oferta dumneavoastră trebuie considerată făcută, iar declarația Dumneavoastră – în cazul confirmării de către Vânzător conform acestor CGA – implică o obligație de plată. Vânzătorul este obligat să confirme imediat primirea comenzii Dumneavoastră Cumpărătorului pe cale electronică. În cazul în care această confirmare nu ajunge la Cumpărător în termenul așteptat, în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 48 de ore de la trimiterea comenzii Cumpărătorului, Cumpărătorul este eliberat de angajamentul ofertei sau de obligația contractuală.

Procesarea comenzii, încheierea contractului

Procesarea comenzii se desfășoară în două etape. Aveți posibilitatea de a plasa o comandă în orice moment. Veți primi mai întâi o confirmare automată a comenzii, care înregistrează doar faptul că comanda Dumneavoastră a sosit prin intermediul site-ului web, dar această confirmare nu constituie acceptarea ofertei Dumneavoastră. Dacă observați că e-mailul de confirmare automată conține date incorecte (de exemplu, nume, adresă de livrare, număr de telefon etc.), sunteți obligat să ne informați imediat despre acest fapt – furnizând simultan datele corecte – prin e-mail. Dacă nu primiți e-mailul de confirmare automată în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați, deoarece este posibil ca comanda Dumneavoastră să nu fi ajuns în sistemul nostru din motive tehnice.

Vânzătorul va confirma oferta Dumneavoastră printr-un al doilea e-mail după ce oferta Dumneavoastră a fost trimisă. Contractul este încheiat atunci când e-mailul de confirmare trimis de Vânzător devine accesibil pentru Dumneavoastră în sistemul Dumneavoastră de e-mail (a doua confirmare, acceptarea ofertei).

Procedura urmată în cazul pachetelor necolectate

În cazul în care Cumpărătorul nu colectează Produsul comandat și livrat și nu își indică intenția de a se retrage în termen de 14 zile fără justificare, așa cum este prevăzut de lege Vânzătorului, acesta încalcă contractul încheiat cu Vânzătorul, conform căruia are obligația de a prelua Produsul și, astfel, de a accepta îndeplinirea Vânzătorului. În acest caz, Vânzătorul încearcă să re-livreze Produsul, cu condiția ca acest lucru să poată fi coordonat cu Cumpărătorul, dar Vânzătorul poate condiționa livrarea repetată de plata unei taxe de livrare. În cazul în care livrarea repetată nu are succes sau nu poate fi coordonată cu Cumpărătorul deoarece Cumpărătorul refuză cooperarea, Vânzătorul este îndreptățit să rezilieze imediat contractul încheiat cu Cumpărătorul din cauza încălcării contractului și să aplice costul livrării nereușite de ieșire și de returnare ca penalitate împotriva Cumpărătorului. Părțile acceptă utilizarea e-mailului utilizat de Cumpărător în timpul comenzii ca formă de comunicare pentru rezilierea contractului și înregistrează că momentul comunicării rezilierii este momentul în care scrisoarea de reziliere devine accesibilă în contul de e-mail al Cumpărătorului.

Metode de plată

Transfer bancar

Puteți achita valoarea produselor și prin transfer bancar.

Plata cu cardul bancar

În magazinul nostru online, puteți plăti rapid și sigur cu un card bancar.

Simple Plată cu cardul bancar (Grupul OTP)

Sistemul de plată online SimplePay este dezvoltat și operat de SimplePay Zrt.. SimplePay Zrt. este membru al Grupului OTP.

Clienții care utilizează serviciul pot alege soluția de plată SimplePay simplă și sigură pentru achizițiile online. Apoi își pot aranja plata pe interfața SimplePay în modul obișnuit.

Procesul de plată este același cu procedura de plată oferită în cadrul serviciilor bancare similare. În timpul serviciului, SimplePay monitorizează continuu tranzacțiile, având în vedere siguranța utilizatorului și, prin urmare, a deținătorului cardului, și oferă asistență în prevenirea evenimentelor neașteptate.

Care sunt pașii tranzacției?

1. Făcând clic pe butonul "Plată", sunteți redirecționat către pagina de plată SimplePay, unde inițiați tranzacția introducând detaliile cardului Dumneavoastră bancar.
2. După introducerea detaliilor cardului, vă rugăm să verificați corectitudinea datelor.
3. Procesarea tranzacției începe în sistemele de procesare bancară.
4. Vi se va notifica și rezultatul plății prin e-mail, iar sistemul SimplePay vă va redirecționa înapoi la pagina magazinului online.

Plata la livrare (Ramburs)

Dacă doriți să achitați valoarea comenzii la primirea pachetului, selectați metoda de plată "Plata la livrare".

Simple Transfer (Grupul OTP)

Prin sistemul de plată online OTP Simple, puteți plăti confortabil, rapid și sigur și prin transfer. Mai multe informații: https://www.otpsimple.hu/

Plata în numerar

Aveți opțiunea de a plăti prețul produsului și taxa de livrare în numerar la primirea produsului.

Plata mobilă MasterCard

Cu ajutorul aplicației MasterCard Mobile, inițiați tranzacția când doriți și aveți nevoie doar de cardul Dumneavoastră bancar MasterCard sau Maestro valabil cu un cod CVC, smartphone-ul Dumneavoastră și codul mPIN, pe care îl specificați în timpul înregistrării, pentru plată. În cazul telefoanelor mai vechi, care nu sunt de tip smartphone, primiți codul mPIN inițial în aplicația SIM ToolKit de pe cartela SIM, pe care trebuie să îl schimbați în meniul Setări înainte de prima utilizare. Doar un card MasterCard poate fi înregistrat în aplicația SIM ToolKit, nu și un card Maestro.

Metode de acceptare/Livrare, Taxe de acceptare/Livrare

Ridicare personală

Puteți ridica Produsul comandat personal la biroul nostru. Adresa: 2151 Fót, Móricz Zsigmond u. 45.

Nu vi se percepe nicio taxă.

Serviciu de curierat MPL

O opțiune de colectare a pachetului convenabilă și simplă. Puteți plăti cu cardul bancar sau în numerar. Livrarea poate fi solicitată la adresa Dumneavoastră de domiciliu sau chiar la locul de muncă. Acoperire națională. Două încercări de livrare în cazul Pachetului de Afaceri MPL, care este inclus în taxa de bază. Mai multe informații: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Taxa pentru această metodă de livrare este de 1990 Ft brut.

MPL Posta Pont (Punct poștal)

De ce merită să comandați la MOL-Coop PostaPont?

• Deoarece majoritatea PostaPont-urilor MOL sunt deschise 24 de ore pe zi, iar majoritatea PostaPont-urilor Coop sunt deschise 12 ore pe zi, astfel încât pachetul poate fi colectat înainte și după lucru. Puteți verifica aici: https://www.posta.hu/szolgaltatasok/szolgaltataskereso
• Vă notificăm sosirea expedierii prin SMS sau e-mail.
• Punctele de colectare sunt ușor accesibile.
• Parcarea la stațiile de benzină este simplă și gratuită.
• De asemenea, puteți plăti cu cardul bancar la majoritatea PostaPont-urilor MOL și Coop.

Greutatea maximă a expedierilor este de 20 kg.

Taxa pentru această metodă de livrare este de 999 Ft brut.

MPL Automat de colete (Csomagautomata)

Automatele de colete constau în esență dintr-o interfață de control cu un ecran și compartimente de diferite dimensiuni care ascund pachetele. Colectarea la Automatele de colete este rapidă – puteți accesa comanda introducând codul și numărul de telefon primite. În plus, sunt disponibile 24 de ore pe zi. Mai multe informații: https://www.posta.hu/csomagautomata

Taxa pentru această metodă de livrare este de 999 Ft brut.

Serviciu de curierat GLS

Produsul este livrat de serviciul de curierat GLS. Mai multe informații: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Taxa pentru această metodă de livrare este de 1990 Ft brut.

GLS Punct de colectare colete (csomagpont)

Pentru achizițiile online, livrarea prin curier de la ușă la ușă este cea mai populară, dar proporția ridicării personale crește de la an la an. Clienții pot colecta convenabil bunurile conform propriului program prin Punctele de colectare colete GLS, unde este disponibilă plata în numerar.

Punctele de colectare colete GLS sunt situate în locuri ușor accesibile, cum ar fi centre comerciale, stații de benzină, librării sau alte magazine aglomerate. Majoritatea le urează bun venit clienților cu program prelungit, chiar și în weekend. GLS trimite o notificare prin e-mail sau SMS despre livrare. Cumpărătorul poate colecta pachetul în orice moment în termen de 5 zile lucrătoare.

Taxa pentru această metodă de livrare este de 1650 Ft brut.

GLS Automat de colete (csomagautomata)

Taxa pentru această metodă de livrare este de 1650 Ft brut.

Sameday

Taxa pentru această metodă de livrare este de 1990 Ft brut.

Sameday Easybox automat

Taxa pentru această metodă de livrare este de 1350 Ft brut.

Termenul de execuție (Termenul de livrare)

În cazul unui Cumpărător care se califică drept consumator, în absența unui acord diferit între Părți, Vânzătorul este obligat să pună Produsul la dispoziția Cumpărătorului fără întârziere, dar nu mai târziu de treizeci de zile de la încheierea contractului.

Termenul general pentru execuția comenzii este de maxim 30 de zile de la confirmarea comenzii. Vânzătorul furnizează informații despre un termen diferit de execuție (dar nu mai lung de 30 de zile) pentru fiecare metodă de livrare.

În caz de întârziere a Vânzătorului, Cumpărătorul este îndreptățit să procedeze conform prevederilor Codului civil.

Rezervarea drepturilor, Rezervarea titlului de proprietate

În cazul în care ați comandat anterior un Produs și nu l-ați colectat la livrare (cu excepția exercitării dreptului de retragere) sau a fost returnat Vânzătorului cu mențiunea "necolectat", Vânzătorul condiționează execuția de plata în avans a prețului de cumpărare și a costurilor de livrare.

Vânzătorul poate reține predarea Produsului până când se asigură că prețul Produsului a fost plătit cu succes. În cazul în care prețul Produsului nu a fost plătit integral, Vânzătorul poate cere Cumpărătorului să completeze prețul de cumpărare.

Vânzări în străinătate - Interzicerea geoblocării

Vânzătorul nu face discriminări între clienții care utilizează Site-ul web pe teritoriul Ungariei și cei din afara acestuia pe teritoriul Uniunii Europene, ceea ce înseamnă că nu restricționează accesul clienților la site-ul web pe baza naționalității, locului de reședință sau locului de stabilire. În absența unei prevederi diferite în aceste CGA, Vânzătorul asigură livrarea/ridicarea Produselor comandate pe teritoriul Ungariei.

Limba de comunicare și de cumpărare este în primul rând maghiara; Vânzătorul nu este obligat să comunice cu clientul în limba statului membru al clientului.

Vânzătorul nu este obligat să respecte cerințele necontractuale specificate în legislația națională a statului membru al clientului referitoare la Produsul în cauză, cum ar fi etichetarea sau cerințele specifice sectorului, nici să informeze clientul cu privire la aceste cerințe.

În absența unei prevederi diferite din partea Vânzătorului, TVA-ul maghiar se aplică tuturor Produselor.

Vânzătorul oferă aceleași opțiuni de predare disponibile clienților maghiari și clienților care nu sunt din Ungaria în scopul predării Produsului.

În cazul în care clientul poate solicita livrarea Produsului pe teritoriul Ungariei sau al oricărui alt stat membru al Uniunii Europene conform CGA, clientul care nu este din Ungaria poate solicita acest lucru utilizând orice metodă de livrare specificată în CGA.

În cazul în care clientul poate alege ridicarea personală a Produsului la sediul Vânzătorului conform CGA, clientul care nu este din Ungaria poate beneficia și de acest lucru.

În caz contrar, clientul poate solicita să aranjeze expedierea Produsului în străinătate pe cheltuiala proprie. Clienții maghiari nu sunt îndreptățiți la acest drept.

Vânzătorul va onora comanda după plata taxei de livrare; în cazul în care clientul nu plătește taxa de livrare Vânzătorului sau nu își aranjează propria expediere până la momentul pre-convenit, Vânzătorul va rezilia contractul și va rambursa prețul de cumpărare plătit în avans clientului.

Informații pentru consumatori

Informații privind Dreptul de retragere aparținând cumpărătorului consumator

Conform Secțiunii 8:1. § Alineatul 1, Punctul 3 din Codul civil (Ptk.), doar o persoană fizică care acționează în afara sferei profesiei sale, a ocupației independente sau a activității comerciale se califică drept consumator; astfel, **persoanele juridice nu pot exercita dreptul de retragere fără justificare!**

Consumatorul este îndreptățit la dreptul de retragere fără justificare conform Secțiunii 20 din Decretul Guvernului 45/2014 (II. 26.). Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere

a) În cazul unui contract de vânzare de Bunuri
b) Bunul,
c) în cazul vânzării de Bunuri multiple, dacă furnizarea bunurilor individuale are loc la momente diferite, ultimul Bun furnizat,
d) în cazul bunurilor constând din mai multe loturi sau piese, ultimul lot sau piesă furnizată,
e) dacă bunul trebuie furnizat în mod regulat pe o perioadă specificată, prima furnizare,

în termenul calculat din ziua primirii de către consumator sau de către o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, care este de **14 zile calendaristice**.

Prevederile conținute în prezentul punct nu afectează dreptul consumatorului de a-și exercita dreptul de retragere definit în acest punct și în perioada dintre ziua încheierii contractului și ziua primirii Bunului.

În cazul în care consumatorul a făcut o ofertă de încheiere a contractului, consumatorul are dreptul de a retrage oferta înainte de încheierea contractului, ceea ce pune capăt angajamentului ofertei care vizează încheierea contractului.

În cazul în care Vânzătorul nu a informat consumatorul cu privire la termen și alte condiții pentru exercitarea dreptului de retragere, precum și la declarația model, perioada de retragere menționată mai sus se prelungește cu 12 luni. În cazul în care Vânzătorul furnizează informațiile în termen de 12 luni de la expirarea perioadei de retragere, perioada disponibilă pentru retragere expiră în a 14-a zi de la comunicarea informațiilor.

Decretul Guvernului 45/2014 (II. 26.) privind normele detaliate ale contractelor între un consumator și o întreprindere este disponibil la: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

Declarația de retragere, Exercitarea dreptului de retragere sau rezilierea de către consumator

Consumatorul poate exercita dreptul asigurat în Secțiunea 20 din Decretul Guvernului 45/2014 (II. 26.) printr-o declarație fără echivoc în acest scop sau utilizând formularul de declarație model disponibil și pe site-ul web.

Valabilitatea Declarației de retragere a consumatorului

Dreptul de retragere trebuie considerat exercitat la timp dacă consumatorul își trimite declarația în termenul stabilit.

În cazul retragerii sau rezilierii scrise, este suficient să trimiteți declarația de retragere sau reziliere în termenul stabilit.

Consumatorul poartă sarcina probei că și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu prevederile legale.

Vânzătorul este obligat să recunoască declarația de retragere a consumatorului pe un suport de date electronic imediat după primirea acesteia.

Obligațiile Vânzătorului în caz de retragere a consumatorului

Obligația Vânzătorului de rambursare

În cazul în care consumatorul se retrage din contract în conformitate cu Secțiunea 22 din Decretul Guvernului 45/2014 (II. 26.), Vânzătorul rambursează suma totală plătită de consumator ca contravaloare, inclusiv costurile suportate în legătură cu execuția, cum ar fi taxa de livrare, cel târziu în termen de paisprezece zile de la luarea la cunoștință a retragerii. Aceasta nu se aplică costurilor suplimentare cauzate de alegerea de către consumator a unei metode de transport diferită de metoda de transport obișnuită cu cel mai mic cost.

Modul de îndeplinire a Obligației Vânzătorului de rambursare

În cazul retragerii sau rezilierii în conformitate cu Secțiunea 22 din Decretul Guvernului 45/2014 (II. 26.), Vânzătorul rambursează suma datorată consumatorului în același mod ca metoda de plată utilizată de consumator. Rambursarea poate avea loc și în alt mod cu acordul expres al consumatorului, dar acest lucru nu poate impune consumatorului niciun cost suplimentar. Vânzătorul nu este răspunzător pentru întârzierile cauzate de un număr de cont bancar sau adresă poștală furnizate incorect și/sau inexact de către consumator.

Costuri suplimentare

În cazul în care consumatorul alege în mod explicit o metodă de transport diferită de metoda de transport obișnuită cu cel mai mic cost, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din aceasta. Într-un astfel de caz, obligația de rambursare există doar în limita tarifelor standard de livrare indicate.

Dreptul de retenție

Vânzătorul poate reține suma datorată consumatorului până când consumatorul a returnat Produsul sau a dovedit fără echivoc că l-a trimis înapoi. Se ia în considerare data cea mai timpurie dintre cele două date. Vânzătorul nu poate accepta expedieri trimise cu plată la livrare (ramburs) sau cu poșta datorată de către consumator.

Obligațiile consumatorului în caz de retragere sau reziliere

Returnarea Produsului

În cazul în care consumatorul se retrage din contract în conformitate cu Secțiunea 22 din Decretul Guvernului 45/2014 (II. 26.), acesta este obligat să returneze Produsul fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la comunicarea retragerii, sau să îl predea Vânzătorului. Returnarea se consideră finalizată în termen dacă consumatorul trimite Produsul înainte de expirarea termenului.

Suportarea costurilor directe legate de returnarea Produsului

Consumatorul suportă costul direct al returnării Produsului. Returnarea trebuie făcută la adresa Vânzătorului. În cazul în care Vânzătorul vinde și într-un spațiu comercial și consumatorul își exercită dreptul de retragere personal acolo, Bunul poate fi returnat și personal. În cazul furnizării de servicii, dacă consumatorul reziliază contractul după începerea execuției, este obligat să plătească o taxă proporțională cu serviciul prestat. În cazul în care consumatorul dovedește că suma determinată astfel este excesiv de mare, taxa proporțională trebuie calculată pe baza valorii de piață a serviciilor prestate. Vânzătorul nu poate accepta Bunuri returnate cu plată la livrare sau cu poșta datorată de către consumator.

Responsabilitatea consumatorului pentru deprecierea valorii

Consumatorul este responsabil pentru deprecierea valorii rezultată din utilizarea Produsului care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri

Vânzătorul vă atrage în mod expres atenția asupra faptului că nu vă puteți exercita dreptul de retragere în cazurile specificate la Secțiunea 29 (1) din Decretul Guvernului 45/2014 (II. 26.):

1. după ce serviciul a fost executat integral; cu toate acestea, dacă contractul creează o obligație de plată pentru consumator, această excepție poate fi invocată numai dacă execuția a început cu consimțământul expres prealabil al consumatorului și cu recunoașterea de către consumator că își pierde dreptul de retragere odată ce întreprinderea a executat contractul integral;
2. în ceea ce privește Bunurile sau serviciile al căror preț sau taxă depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care întreprinderea nu le poate influența și care pot apărea chiar și în timpul perioadei stabilite pentru exercitarea dreptului de retragere;
3. în cazul Bunurilor neprefabricate, care au fost produse conform instrucțiunilor consumatorului sau la cererea sa expresă, sau Bunurilor care sunt în mod clar personalizate pentru consumator;
4. în ceea ce privește Bunurile perisabile sau Bunurile cu o durată de valabilitate scurtă;
5. în ceea ce privește Bunurile în ambalaj sigilat care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă, în cazul în care Consumatorul a deschis ambalajul după livrare (Vă avertizăm că, în cazul unor astfel de Bunuri, utilizarea Bunului care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Bunului are ca rezultat pierderea dreptului de retragere.);
6. în ceea ce privește Bunurile care, datorită naturii lor, se amestecă în mod inseparabil cu alte Bunuri după livrare;
7. în ceea ce privește băuturile alcoolice a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței pe care întreprinderea nu le poate influența și al căror preț a fost convenit de către părți în momentul încheierii contractului de vânzare, dar a căror execuție are loc doar după a treizecea zi de la încheiere;
8. în cazul unui contract de servicii în care întreprinderea vizitează consumatorul la cererea expresă a acestuia din urmă în scopul efectuării de lucrări urgente de reparație sau întreținere;
9. în ceea ce privește vânzarea de înregistrări audio sau video sigilate, precum și copii de software de calculator, în cazul în care consumatorul a deschis ambalajul după livrare;
10. în ceea ce privește ziarele, revistele și publicațiile periodice, cu excepția contractelor de abonament;
11. în cazul contractelor încheiate la o licitație publică;
12. în cazul unui contract de furnizare de servicii de cazare, altele decât în scopuri rezidențiale, transport de bunuri, închiriere de autoturisme, catering sau servicii legate de activități de agrement, în cazul în care contractul specifică o anumită dată sau perioadă de execuție;
13. în ceea ce privește furnizarea de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, în cazul în care Vânzătorul a început execuția cu consimțământul expres prealabil al consumatorului și consumatorul, în același timp cu acordarea acestui consimțământ, a declarat că este conștient că își pierde dreptul de retragere odată ce execuția a început, iar întreprinderea a trimis o confirmare consumatorului.

Responsabilitatea consumatorului pentru deprecierea valorii

Consumatorul este responsabil pentru orice depreciere a valorii rezultată din utilizarea Produsului care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri

Vânzătorul vă atrage în mod expres atenția asupra faptului că nu vă puteți exercita dreptul de retragere în cazurile specificate la Secțiunea 29 (1) din Decretul Guvernului 45/2014 (II. 26.):

1. după ce serviciul a fost executat integral, cu toate acestea, dacă contractul creează o obligație de plată pentru consumator, această excepție poate fi invocată numai dacă execuția a început cu consimțământul expres prealabil al consumatorului și cu recunoașterea de către consumator că își pierde dreptul de retragere odată ce întreprinderea a executat contractul integral;
2. în ceea ce privește Bunurile sau serviciile al căror preț sau taxă depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care întreprinderea nu le poate influența și care pot apărea chiar și în timpul perioadei stabilite pentru exercitarea dreptului de retragere;
3. în cazul Bunurilor neprefabricate produse conform instrucțiunilor consumatorului sau la cererea sa expresă, sau în cazul Bunurilor care sunt în mod clar personalizate pentru consumator;
4. în ceea ce privește Bunurile perisabile sau Bunurile cu o durată de valabilitate scurtă;
5. în ceea ce privește Bunurile în ambalaj sigilat care nu sunt adecvate pentru returnare după deschidere după livrare din motive de protecție a sănătății sau igienă (Vă avertizăm că, în cazul Bunurilor în ambalaj sigilat care nu sunt adecvate pentru returnare după deschidere după livrare din motive de protecție a sănătății sau igienă, utilizarea Bunului care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia are ca rezultat pierderea dreptului de retragere.);
6. în ceea ce privește Bunurile care, datorită naturii lor, se amestecă în mod inseparabil cu alte Bunuri după livrare;
7. în ceea ce privește băuturile alcoolice a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței pe care întreprinderea nu le poate influența și al căror preț a fost convenit de către părți în momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, dar a căror execuție a contractului are loc doar după a treizecea zi de la încheiere;
8. în ceea ce privește un contract de servicii în care întreprinderea vizitează consumatorul la cererea expresă a consumatorului în scopul efectuării de lucrări urgente de reparație sau întreținere;
9. în ceea ce privește vânzarea de înregistrări audio sau video sigilate, precum și copii de software de calculator, în cazul în care consumatorul a deschis ambalajul după livrare;
10. în ceea ce privește ziarele, periodicele și revistele, cu excepția contractelor de abonament;
11. în cazul contractelor încheiate la o licitație publică;
12. în cazul unui contract de furnizare de servicii de cazare, excluzând scopurile rezidențiale, transport de bunuri, închiriere de mașini, catering sau servicii legate de activități de agrement, în cazul în care a fost stipulată o anumită dată sau un termen limită de execuție în contract;
13. în ceea ce privește conținutul digital furnizat pe un suport nematerial, în cazul în care Vânzătorul a început execuția cu consimțământul expres prealabil al consumatorului, iar consumatorul a declarat simultan recunoașterea faptului că își pierde dreptul de retragere după începerea execuției, iar întreprinderea a trimis o confirmare consumatorului.

Informații privind garanția pentru produs, garanția pentru defecte și garanția privind conformitatea bunurilor pentru contractele de consum

Acest punct din Informațiile pentru consumatori a fost pregătit pe baza autorizației din Secțiunea 11 (5) din Decretul Guvernului 45/2014 (II. 26.) și luând în considerare Anexa 3 din Decretul Guvernului 45/2014 (II. 26.).

Informațiile pentru consumatori se aplică exclusiv Cumpărătorilor care se califică drept consumatori; regulile aplicabile cumpărătorilor care nu se califică drept consumatori sunt conținute într-un capitol separat.

Cerințe pentru execuția contractuală în cazul unui contract de consum

Cerințe generale pentru execuția contractuală în cazul bunurilor vândute în baza unui contract de consum

Bunul și execuția trebuie să fie în conformitate cu cerințele conținute în Decretul Guvernului 373/2021 (VI.30.) la momentul execuției.

Pentru ca execuția să fie considerată contractuală, Bunul care face obiectul contractului trebuie

• să fie în conformitate cu descrierea, cantitatea, calitatea și tipul conținute în contract și să posede funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici stipulate în contract
• să fie adecvat pentru orice scop determinat de consumator pe care consumatorul l-a făcut cunoscut Vânzătorului cel târziu în momentul încheierii contractului și pe care Vânzătorul l-a acceptat
• să posede toate accesoriile și instrucțiunile de utilizare stipulate în contract - inclusiv instrucțiunile de punere în funcțiune, instrucțiunile de instalare și suportul pentru serviciul clienți - și
• să asigure actualizările stipulate în contract.

Pentru ca execuția să fie considerată contractuală - în plus - Bunul care face obiectul contractului trebuie

• să fie adecvat pentru scopurile pentru care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile de același tip, așa cum este prescris de lege, standard tehnic sau, în absența unui standard tehnic, de codul de conduită aplicabil
• să posede cantitatea, calitatea, performanța și alte caracteristici - în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și securitatea - care sunt obișnuite pentru bunurile de același tip, luând în considerare declarația publică făcută de Vânzător, reprezentantul său sau o altă persoană care participă la lanțul de vânzări cu privire la proprietățile specifice ale Bunului - în special în publicitate sau pe o etichetă
• să posede accesoriile și instrucțiunile care pot fi așteptate în mod rezonabil de către Consumator - inclusiv ambalajul și instrucțiunile de punere în funcțiune - și
• să fie în conformitate cu proprietățile și descrierea Bunului prezentate de întreprindere ca eșantion, model sau puse la dispoziție ca versiune de probă înainte de încheierea contractului.

Bunul nu trebuie să fie în conformitate cu declarația publică de mai sus dacă Vânzătorul dovedește că

• nu cunoștea declarația publică și nu era de așteptat să o cunoască
• declarația publică a fost deja corectată într-un mod adecvat până la momentul încheierii contractului sau
• declarația publică nu ar fi putut influența decizia părții îndreptățite de a încheia contractul.

Cerințe specifice pentru execuția contractuală în cazul bunurilor cu elemente digitale

În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este notificat cu privire la actualizările - inclusiv actualizările de securitate - ale conținutului digital sau ale serviciului digital aferent care sunt necesare pentru menținerea conformității contractuale a bunului, și trebuie să se asigure că consumatorul le primește, de asemenea.

Vânzătorul trebuie să se asigure că actualizarea este disponibilă, în cazul în care contractul de vânzare

• prevede o furnizare unică de conținut digital sau serviciu digital, atunci așa cum se poate aștepta în mod rezonabil de către consumator pe baza tipului și scopului bunului și elementelor digitale, precum și a circumstanțelor individuale și a naturii contractului; sau
• prevede furnizarea continuă de conținut digital pe o perioadă specificată, atunci pe o perioadă de doi ani de la execuția bunului în cazul unui serviciu continuu care nu depășește doi ani.

În cazul în care consumatorul nu reușește să instaleze actualizările furnizate într-un termen rezonabil, Vânzătorul nu este responsabil pentru defectul bunului dacă acesta rezultă exclusiv din lipsa aplicării actualizării relevante, cu condiția ca

1. Vânzătorul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și
2. eșecul consumatorului de a instala actualizarea sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu este atribuibilă unei deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate de Vânzător.

Execuția defectuoasă nu poate fi stabilită în cazul în care, în momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod specific că o anumită proprietate a bunului se abate de la ceea ce este descris aici, iar consumatorul a acceptat în mod specific și expres această abatere în momentul încheierii contractului.

Cerințe pentru execuția contractuală în cazul vânzării de conținut digital în baza unui contract de consum

Vânzătorul furnizează sau livrează conținutul digital consumatorului. În absența unui acord diferit între părți, Vânzătorul furnizează conținutul digital consumatorului fără întârziere nejustificată după încheierea contractului, în cea mai recentă versiune disponibilă la momentul încheierii contractului.

Serviciul se consideră executat atunci când conținutul digital sau orice soluție - necesară pentru accesul la conținutul digital sau adecvată pentru descărcarea acestuia - a fost pusă la dispoziția consumatorului, sau a unui dispozitiv fizic sau virtual selectat de consumator în acest scop.

Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este notificat cu privire la, și primește, actualizările conținutului digital - inclusiv actualizările de securitate - care sunt necesare pentru menținerea conformității contractuale a conținutului digital sau a serviciului digital.

În cazul în care contractul prevede furnizarea continuă de conținut digital pe o perioadă specificată, conformitatea contractuală a conținutului digital trebuie să fie asigurată pe întreaga durată a contractului.

În cazul în care consumatorul nu reușește să instaleze actualizările puse la dispoziție de Vânzător într-un termen rezonabil, Vânzătorul nu este responsabil pentru defectul serviciului dacă acesta rezultă exclusiv din lipsa aplicării actualizării relevante, cu condiția ca

• Vânzătorul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și
• eșecul consumatorului de a instala actualizarea sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu este atribuibilă unei deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate de Vânzător.

Execuția defectuoasă nu poate fi stabilită în cazul în care, în momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod specific că o anumită proprietate a conținutului digital se abate de la cerințele specificate aici, iar consumatorul a acceptat în mod specific și expres această abatere în momentul încheierii contractului.

Vânzătorul execută defectuos dacă defectul serviciului de conținut digital rezultă din integrarea neprofesională în mediul digital al consumatorului, cu condiția ca

• integrarea conținutului digital a fost efectuată de Vânzător sau a fost efectuată sub responsabilitatea Vânzătorului; sau
• conținutul digital trebuie integrat de către consumator, iar integrarea neprofesională a fost cauzată de deficiențe în instrucțiunile de integrare furnizate de Vânzător.

În cazul în care contractul prevede furnizarea continuă de conținut digital sau serviciu digital pe o perioadă specificată, Vânzătorul este responsabil pentru defectul legat de conținutul digital dacă defectul apare sau devine recognoscibil pe întreaga perioadă specificată în contract.

În cazul în care contractul prevede o furnizare unică sau o serie de acțiuni de serviciu individuale, se prezumă până la proba contrară că defectul observat de consumator în termen de un an de la momentul execuției exista deja la momentul execuției. Cu toate acestea, Vânzătorul nu execută defectuos dacă dovedește că mediul digital al consumatorului nu este compatibil cu cerințele tehnice ale conținutului digital sau ale serviciului digital, iar Vânzătorul l-a informat pe consumator despre acest lucru într-un mod clar și inteligibil înainte de încheierea contractului.

Consumatorul este obligat să coopereze cu Vânzătorul pentru ca Vânzătorul - prin aplicarea mijloacelor disponibile tehnic și care necesită cea mai mică interferență pentru consumator - să se asigure că cauza defectului este mediul digital al consumatorului. În cazul în care consumatorul nu se conformează acestei obligații de cooperare, după ce Vânzătorul l-a informat clar și inteligibil despre această obligație înainte de încheierea contractului, consumatorul poartă sarcina probei că

• defectul observat în termen de un an de la execuție exista deja la momentul execuției, sau
• serviciul afectat de defectul observat în perioada contractuală nu era conform cu contractul în perioada de execuție contractuală a serviciului.

Execuția defectuoasă a contractului de vânzare de bunuri

Vânzătorul execută defectuos dacă defectul bunului rezultă din punerea în funcțiune neprofesională, cu condiția ca

a) punerea în funcțiune face parte din contractul de vânzare și a fost efectuată de Vânzător, sau a fost efectuată sub responsabilitatea Vânzătorului; sau

b) punerea în funcțiune trebuia efectuată de consumator, iar punerea în funcțiune neprofesională este o consecință a deficiențelor în instrucțiunile de punere în funcțiune furnizate de Vânzător - sau, în cazul bunurilor cu elemente digitale, de furnizorul conținutului digital sau al serviciului digital.

În cazul în care, conform contractului de vânzare, bunul este pus în funcțiune de Vânzător, sau punerea în funcțiune are loc sub responsabilitatea Vânzătorului, execuția se consideră finalizată de către Vânzător la finalizarea punerii în funcțiune.

În cazul bunurilor cu elemente digitale, în cazul în care contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conținut digital sau serviciu digital pe o perioadă specificată, Vânzătorul este responsabil pentru defectul legat de conținutul digital al bunului dacă defectul apare sau devine recognoscibil în termen de doi ani de la execuția bunului în cazul serviciului continuu care nu depășește doi ani; sau pe întreaga perioadă a serviciului continuu în cazul serviciului continuu care depășește doi ani.

Garanția pentru defecte (Kellékszavatosság)

În ce caz vă puteți exercita dreptul la garanția pentru defecte?

În caz de execuție defectuoasă de către Vânzător, puteți invoca o cerere de garanție pentru defecte împotriva Vânzătorului conform regulilor Codului civil și, în cazul unui contract de consum, Decretului Guvernului 373/2021 (VI.30.).

Ce drepturi vă revin în baza cererii Dumneavoastră de garanție pentru defecte?

Puteți, la alegerea Dumneavoastră, să beneficiați de următoarele cereri de garanție pentru defecte:

Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de Dumneavoastră este imposibilă sau ar duce la costuri suplimentare disproporționat de mari pentru Vânzător în comparație cu îndeplinirea celeilalte cereri. În cazul în care nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a contravalorii, sau – ca ultimă soluție – puteți rezilia contractul.

Puteți trece de la un drept ales în baza garanției pentru defecte la altul, dar veți suporta costul trecerii, cu excepția cazului în care a fost justificat sau Vânzătorul a dat motiv pentru aceasta.

În cazul unui contract de consum, se prezumă până la proba contrarie că un defect observat în termen de un an de la momentul execuției bunului și a bunurilor cu elemente digitale exista deja la momentul execuției bunului, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau natura defectului.

Vânzătorul poate refuza să aducă bunul în conformitate cu contractul dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau dacă ar duce la costuri suplimentare disproporționat de mari pentru Vânzător, ținând cont de toate circumstanțele, inclusiv valoarea reprezentată de Bun în starea sa impecabilă și gravitatea încălcării contractului.

Consumatorul este, de asemenea, îndreptățit - proporțional cu gravitatea încălcării contractului - să solicite o reducere proporțională a contravalorii sau să rezilieze contractul de vânzare dacă

• Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea, sau le-a efectuat, dar nu a îndeplinit integral sau parțial următoarele condiții
  • Vânzătorul trebuie să asigure returnarea bunului înlocuit pe cheltuiala proprie
  • în cazul în care repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care a fost pus în funcțiune în conformitate cu natura și scopul bunului - înainte ca defectul să devină vizibil - obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și punerea în funcțiune a bunului înlocuit sau reparat, sau suportarea costurilor de îndepărtare și punere în funcțiune.
• Vânzătorul a refuzat să aducă bunul în conformitate cu contractul
• a avut loc o eșec repetat al execuției, în ciuda încercării Vânzătorului de a aduce bunul în conformitate cu contractul
• defectul execuției este atât de grav încât justifică o reducere imediată a prețului sau o reziliere imediată a contractului de vânzare
• Vânzătorul nu s-a angajat să aducă bunul în conformitate cu contractul sau este evident din circumstanțe că întreprinderea nu va aduce bunul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În cazul în care consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare invocând execuția defectuoasă, Vânzătorul poartă sarcina probei că defectul este minor.

Consumatorul este îndreptățit să rețină partea rămasă din prețul de cumpărare - proporțional cu gravitatea încălcării contractului - parțial sau integral până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile privind conformitatea contractuală a execuției și execuția defectuoasă.

O regulă general aplicabilă este că:

• Vânzătorul trebuie să asigure returnarea bunului înlocuit pe cheltuiala proprie
• în cazul în care repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care a fost pus în funcțiune în conformitate cu natura și scopul bunului - înainte ca defectul să devină vizibil - obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și punerea în funcțiune a bunului înlocuit sau reparat, sau suportarea costurilor de îndepărtare și punere în funcțiune.

Termenul rezonabil pentru efectuarea reparării sau înlocuirii Produsului se calculează din momentul în care Consumatorul a notificat întreprinderea cu privire la defect.

Consumatorul trebuie să pună Produsul la dispoziția întreprinderii pentru a efectua repararea sau înlocuirea.

Reducerea contravalorii este proporțională dacă suma acesteia este egală cu diferența dintre valoarea Produsului datorată Consumatorului în cazul execuției contractuale și valoarea Produsului primit efectiv de Consumator.

Dreptul Consumatorului de a rezilia contractul de vânzare din cauza garanției pentru defecte poate fi exercitat printr-o declarație legală adresată Vânzătorului care exprimă decizia de reziliere.

În cazul în care execuția defectuoasă afectează doar o anumită parte a bunului furnizat în baza contractului de vânzare și condițiile pentru exercitarea dreptului de reziliere a contractului există în ceea ce privește acele părți, Consumatorul poate rezilia contractul de vânzare numai în ceea ce privește bunul defectuos, dar îl poate rezilia și în ceea ce privește orice alt bun achiziționat împreună cu acesta, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil de la Consumator să păstreze doar bunurile conforme.

În cazul în care Consumatorul reziliază contractul de vânzare în întregime sau în ceea ce privește o parte a bunurilor furnizate în baza contractului de vânzare, atunci

• Consumatorul trebuie să returneze bunul afectat Vânzătorului pe cheltuiala Vânzătorului și
• Vânzătorul trebuie să ramburseze imediat prețul de cumpărare plătit de Consumator pentru bunul afectat, de îndată ce a primit bunul sau dovada care susține returnarea bunului.

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal al cererii de garanție raportate de consumator și să pună o copie a acesteia la dispoziția consumatorului fără întârziere, într-un mod verificabil.

În cazul în care întreprinderea Vânzător nu poate face o declarație cu privire la îndeplinirea cererii de garanție a consumatorului la momentul raportării acesteia, este obligată să notifice consumatorul cu privire la poziția sa – în caz de respingere a cererii, menționând și motivul respingerii și posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere – în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod verificabil.

Vânzătorul trebuie să se străduiască să efectueze repararea sau înlocuirea în maximum cincisprezece zile. În cazul în care durata reparării sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la durata estimată a reparării sau înlocuirii.

Care este termenul limită pentru a vă exercita cererea de garanție pentru defecte?

Sunteți obligat să raportați defectul imediat după descoperirea acestuia. Un defect raportat în termen de două luni de la descoperirea defectului trebuie considerat raportat fără întârziere. În același timp, vă atragem atenția asupra faptului că nu vă mai puteți exercita drepturile în baza garanției pentru defecte după expirarea termenului de prescripție de doi ani calculat de la execuția contractului.

Partea din timpul de reparație în care Cumpărătorul nu poate utiliza Produsul conform destinației nu se ia în considerare la calculul termenului de prescripție.

Termenul de prescripție pentru cererea de garanție pentru defecte reîncepe să curgă pentru partea Produsului afectată de înlocuire sau reparare. Această regulă trebuie aplicată și în cazul în care un nou defect apare ca urmare a reparării.

Împotriva cui vă puteți exercita cererea de garanție pentru defecte?

Vă puteți exercita cererea de garanție pentru defecte împotriva Vânzătorului.

Ce altă condiție există pentru exercitarea drepturilor Dumneavoastră în baza garanției pentru defecte?

În termen de un an de la execuție, nu există nicio altă condiție pentru exercitarea cererii Dumneavoastră de garanție pentru defecte decât raportarea defectului, cu condiția să dovediți că Produsul a fost furnizat de Vânzător. Cu toate acestea, după un an de la execuție, sunteți obligat să dovediți că defectul pe care l-ați observat exista deja la momentul execuției.

Reguli specifice pentru cererile în baza garanției pentru defecte în cazul furnizării de conținut digital

Consumatorul este, de asemenea, îndreptățit – proporțional cu gravitatea încălcării contractului – să solicite o reducere proporțională a contravalorii sau să rezilieze contractul de furnizare de conținut digital, dacă

1. repararea sau înlocuirea este imposibilă sau ar duce la costuri suplimentare disproporționat de mari pentru Vânzător;
2. în cazul exercitării dreptului la garanția pentru defecte pentru reparare sau înlocuire, Vânzătorul nu aduce execuția în conformitate cu contractul gratuit într-un termen rezonabil calculat de la momentul în care consumatorul a notificat defectul - fără a provoca inconveniente semnificative consumatorului, luând în considerare natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital;
3. a avut loc o eșec repetat al execuției, în ciuda încercării întreprinderii de a aduce bunul în conformitate cu contractul;
4. defectul execuției este atât de grav încât justifică o reducere imediată a prețului sau o reziliere imediată a contractului; sau
5. Vânzătorul nu s-a angajat să aducă serviciul în conformitate cu contractul sau este evident din circumstanțe că întreprinderea nu va aduce serviciul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În cazul exercitării dreptului la garanția pentru defecte pentru reparare sau înlocuire, Vânzătorul este obligat să aducă execuția în conformitate cu contractul gratuit într-un termen rezonabil calculat de la momentul în care consumatorul a notificat defectul - fără a provoca inconveniente semnificative consumatorului, luând în considerare natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital.

În cazul exercitării dreptului la garanția pentru defecte pentru reparare sau înlocuire, Vânzătorul poate alege metoda de aducere a conținutului digital în conformitate cu contractul, în funcție de caracteristicile tehnice ale conținutului digital.

Reducerea contravalorii este proporțională dacă suma acesteia este egală cu diferența dintre valoarea datorată consumatorului în cazul execuției contractuale și valoarea serviciului efectiv furnizat consumatorului.

În cazul în care contractul prevede un serviciu continuu furnizat pe o perioadă specificată, reducerea proporțională a contravalorii trebuie să se refere la perioada în care serviciul nu a fost conform cu contractul.

În cazul în care consumatorul dorește să rezilieze contractul invocând execuția defectuoasă, Vânzătorul poartă sarcina probei că defectul este minor.

În cazul în care Vânzătorul furnizează sau se obligă să furnizeze conținut digital, iar consumatorul furnizează sau se obligă să furnizeze exclusiv date cu caracter personal Vânzătorului, consumatorul este îndreptățit să rezilieze contractul chiar și în prezența unui defect minor, dar nu poate solicita o reducere proporțională a contravalorii.

Dreptul consumatorului de a rezilia contractul din cauza garanției pentru defecte poate fi exercitat printr-o declarație legală adresată Vânzătorului care exprimă decizia de reziliere.

În cazul în care Vânzătorul nu realizează execuția, consumatorul este obligat să solicite Vânzătorului să execute. În cazul în care Vânzătorul nu reușește să furnizeze sau să livreze conținutul digital fără întârziere sau într-un termen suplimentar acceptat de părți în ciuda solicitării consumatorului, consumatorul poate rezilia contractul.

Consumatorul poate rezilia contractul fără a solicita Vânzătorului să execute dacă

• Vânzătorul nu s-a angajat să furnizeze conținutul digital sau este evident din circumstanțe că nu va furniza conținutul digital; sau
• pe baza acordului părților sau este evident din circumstanțele încheierii contractului că execuția la un moment specificat este esențială pentru consumator, iar Vânzătorul nu reușește să facă acest lucru.

În caz de reziliere a contractului, Vânzătorul este obligat să ramburseze suma totală plătită de consumator ca contravaloare.

Cu toate acestea, în cazul în care execuția a fost conformă cu contractul pe o perioadă specificată înainte de rezilierea contractului, contravaloarea datorată pentru acea perioadă nu trebuie rambursată. În acest caz, partea din contravaloare care se referă la perioada de execuție neconformă cu contractul trebuie rambursată, precum și contravaloarea plătită în avans de consumator care ar fi fost datorată pentru durata rămasă a contractului dacă rezilierea contractului nu ar fi avut loc.

În cazul în care consumatorul este îndreptățit la o reducere proporțională a contravalorii sau la rezilierea contractului, Vânzătorul este obligat să își îndeplinească obligația de rambursare imediat, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la luarea la cunoștință a exercitării acestui drept.

Întreprinderea rambursează consumatorului suma datorată în același mod ca metoda de plată utilizată de consumator. Pe baza consimțământului expres al consumatorului, Vânzătorul poate aplica și o altă metodă de plată pentru rambursare, dar consumatorul nu poate fi împovărat cu nicio taxă suplimentară rezultată din aceasta.

Costurile legate de rambursare sunt suportate de Vânzător.

În caz de reziliere a contractului, Vânzătorul poate împiedica consumatorul să utilizeze în continuare conținutul digital, în special făcând conținutul digital sau serviciul digital inaccesibil consumatorului sau blocând contul de utilizator al consumatorului.

În caz de reziliere a contractului, consumatorul este obligat să se abțină de la utilizarea conținutului digital și de la punerea acestuia la dispoziția terților.

În cazul în care conținutul digital a fost furnizat pe un suport de date fizic, consumatorul este obligat să returneze suportul de date fizic fără întârziere pe cheltuiala Vânzătorului, la cererea Vânzătorului comunicată în termen de paisprezece zile de la luarea la cunoștință a rezilierii.

Consumatorul este obligat să plătească o taxă proporțională cu serviciul executat contractual pentru utilizarea conținutului digital în perioada premergătoare rezilierii contractului.

Garanția pentru produs (Termékszavatosság)

În ce caz vă puteți exercita dreptul la garanția pentru produs?

În caz de defect al unui bun mobil (Produs), puteți - la alegerea Dumneavoastră - invoca o cerere de garanție pentru defecte sau o cerere de garanție pentru produs împotriva Vânzătorului conform regulilor Codului civil.

Ce drepturi vă revin în baza cererii Dumneavoastră de garanție pentru produs?

Ca cerere de garanție pentru produs, puteți solicita repararea sau înlocuirea Produsului defect.

În ce caz se consideră Produsul defect?

Produsul este defect dacă nu respectă cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu posedă proprietățile prezentate în descrierea furnizată de producător.

Care este termenul limită pentru a vă exercita cererea de garanție pentru produs?

Vă puteți exercita cererea de garanție pentru produs în termen de doi ani de la introducerea Produsului pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, vă pierdeți această îndreptățire.

Împotriva cui vă puteți exercita cererea de garanție pentru produs?

Vă puteți exercita drepturile de garanție pentru produs împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumite în continuare împreună: producător).

În ce caz este producătorul scutit de obligația sa de garanție pentru produs?

Producătorul este scutit de obligația sa de garanție pentru produs dacă poate dovedi că:

• nu a produs sau nu a introdus Produsul pe piață în sfera activității sale comerciale, sau
• defectul nu era recognoscibil la momentul introducerii pe piață conform stadiului științei și tehnologiei, sau
• defectul Produsului a rezultat din aplicarea unui regulament legal sau a unei dispoziții oficiale obligatorii.

Producătorul trebuie să dovedească doar un singur motiv de scutire.

Vă atragem atenția asupra faptului că puteți invoca o cerere de garanție pentru defecte împotriva întreprinderii și o cerere de garanție pentru produs împotriva producătorului simultan, în paralel, pentru același defect. Cu toate acestea, dacă ați exercitat cu succes cererea Dumneavoastră rezultată din execuția defectuoasă o dată pentru un defect dat (de exemplu, întreprinderea a înlocuit produsul), nu mai puteți solicita acest lucru pe o bază legală diferită în ceea ce privește același defect.

Garanție (Jótállás)

În ce caz vă puteți exercita dreptul la garanție?

Pe baza Decretului Guvernului 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile, Vânzătorul este obligat să ofere garanție în cazul vânzării de bunuri de consum durabile noi enumerate în Anexa 1 din Decretul IM 10/2024 (VI.28.) privind determinarea sferei bunurilor de consum durabile supuse garanției obligatorii (de exemplu, bunuri tehnice, unelte, mașini), și a accesoriilor și componentelor acestora în sfera definită acolo (denumite în continuare - în acest punct - împreună: bunuri de consum).

Lista bunurilor de consum supuse garanției obligatorii poate fi găsită aici: Decretul IM 10/2024 (VI. 28.) privind determinarea sferei bunurilor de consum durabile supuse garanției obligatorii: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a2400010.im.

Drepturile rezultate din garanție pot fi exercitate cu un certificat de garanție sau, așa cum este detaliat în acest punct, cu documentul care dovedește plata contravalorii. Vânzătorul nu este obligat să emită un certificat de garanție sau să îl predea consumatorului în cazul în care prețul de vânzare al bunului de consum nu depășește 50.000 de Forinți; în acest caz, drepturile rezultate din garanție pot fi exercitate cu documentul care dovedește plata contravalorii.

Eșecul sau emiterea neregulată a certificatului de garanție nu afectează valabilitatea garanției.

În cazul nepredării certificatului de garanție consumatorului, încheierea contractului trebuie considerată dovedită dacă consumatorul prezintă documentul care dovedește plata contravalorii – factura sau chitanța emisă conform Legii privind Taxa pe Valoarea Adăugată. În acest caz, drepturile rezultate din garanție pot fi exercitate cu documentul care dovedește plata contravalorii.

Execuția cererii de garanție nu este condiționată de returnarea ambalajului deschis al bunului de consum.

Ce drepturi vă revin și în ce termen în cazul garanției obligatorii?

Drepturi de garanție

Cumpărătorul poate invoca o cerere de reparare sau înlocuire pe baza dreptului său de garanție; în cazurile prevăzute de lege, poate solicita o reducere a prețului sau, în cele din urmă, poate rezilia contractul dacă obligatul nu s-a angajat la reparare sau înlocuire, nu este în măsură să îndeplinească această obligație într-un termen adecvat, cruțând interesele părții îndreptățite, sau dacă interesul părții îndreptățite pentru reparare sau înlocuire a încetat.

Cumpărătorul poate, de asemenea, să raporteze cererea sa de garanție direct la sediul înregistrat al Vânzătorului, în orice spațiu, filială și la serviciul de reparații indicat de Vânzător pe certificatul de garanție, la alegerea sa.

Termenul limită pentru exercitare

Cererea de garanție poate fi exercitată pe durata garanției. Durata garanției, conform Decretului Guvernului 151/2003 (IX. 22.), este:

1. Doi ani în cazul în care prețul de vânzare ajunge la 10.000 de Forinți, dar nu depășește 250.000 de Forinți,
2. Trei ani peste un preț de vânzare de 250.000 de Forinți.

Nerespectarea acestor termene implică pierderea drepturilor, totuși, în cazul reparării bunului de consum, durata garanției se prelungește cu timpul începând din ziua predării pentru reparație, în timpul căruia Cumpărătorul nu a putut utiliza bunul de consum conform destinației din cauza defectului.

Perioada de garanție începe la predarea bunului de consum Cumpărătorului sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de Vânzător sau de reprezentantul său autorizat, începe în ziua punerii în funcțiune.

În cazul în care Cumpărătorul pune în funcțiune bunul de consum mai târziu de șase luni după predare, data de început a perioadei de garanție este data predării bunului de consum.

Reguli legate de gestionarea cererilor de garanție

Vânzătorul trebuie să se străduiască să efectueze repararea sau înlocuirea în termen de 15 zile. Termenul limită pentru reparare sau înlocuire începe la primirea bunului de consum.

În cazul în care durata reparării sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la durata estimată a reparării sau înlocuirii. Prin acceptarea CGA, Cumpărătorul consimte ca informațiile să fie furnizate electronic sau într-un alt mod adecvat pentru verificarea primirii de către consumator.

În cazul în care în timpul primei reparări a bunului de consum în perioada de garanție, Vânzătorul stabilește că bunul de consum nu poate fi reparat, în absența unei dispoziții diferite din partea cumpărătorului, Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile. În cazul în care înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să ramburseze prețul de cumpărare indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care dovedește plata contravalorii – factura sau chitanța emisă conform Legii privind Taxa pe Valoarea Adăugată – consumatorului în termen de opt zile.

În cazul în care Vânzătorul nu poate repara bunul de consum în termen de 30 de zile:

• dacă Cumpărătorul a consimțit, reparația poate fi efectuată la o dată ulterioară, sau
• dacă Cumpărătorul nu consimte la efectuarea ulterioară a reparației sau nu a făcut o declarație în acest sens, bunul de consum trebuie înlocuit în termen de opt zile de la expirarea nereușită a termenului de treizeci de zile, sau
• dacă Cumpărătorul nu consimte la efectuarea ulterioară a reparației sau nu a făcut o declarație în acest sens, dar înlocuirea bunului de consum nu este, de asemenea, posibilă, Vânzătorul este obligat să ramburseze prețul de cumpărare indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care dovedește plata contravalorii – factura sau chitanța emisă conform Legii privind Taxa pe Valoarea Adăugată – consumatorului în termen de opt zile de la expirarea nereușită a termenului de reparație de treizeci de zile.

În cazul în care bunul de consum se defectează pentru a 4-a oară în perioada de garanție - în absența unei dispoziții diferite din partea consumatorului - Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile. În cazul în care înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să ramburseze prețul de cumpărare indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care dovedește plata contravalorii – factura sau chitanța emisă conform Legii privind Taxa pe Valoarea Adăugată – consumatorului în termen de opt zile.

Bunul de consum care este conectat permanent sau cântărește mai mult de 10 kg sau nu poate fi transportat ca bagaj de mână în transportul public – cu excepția vehiculelor – supus garanției obligatorii trebuie reparat la locul de funcționare. În cazul în care repararea nu poate fi efectuată la locul de funcționare, întreprinderea, sau – în cazul unei cereri de reparație exercitate direct la serviciul de reparații – serviciul de reparații, organizează îndepărtarea și instalarea, precum și transportul dus-întors.

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal al cererii de garanție raportate de consumator și să pună o copie a acesteia la dispoziția consumatorului fără întârziere, într-un mod verificabil.

În cazul în care întreprinderea Vânzător nu poate face o declarație cu privire la îndeplinirea cererii de garanție a consumatorului la momentul raportării acesteia, este obligată să notifice consumatorul cu privire la poziția sa – în caz de respingere a cererii, menționând și motivul respingerii și posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere – în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod verificabil.

Excepții de la Garanție

Reglementările scrise la punctul "Reguli legate de gestionarea cererilor de garanție" nu se aplică bicicletelor electrice, scuterelor electrice, cvadriciclurilor, motocicletelor, mopedelor, autoturismelor, autorulotelor, rulotelor, remorcilor pentru rulote, remorcilor și ambarcațiunilor motorizate.

Cu toate acestea, chiar și în cazul acestor Bunuri, Vânzătorul trebuie să se străduiască să îndeplinească cererea de reparație în termen de 15 zile.

În cazul în care durata reparării sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la durata estimată a reparării sau înlocuirii.

Care este relația dintre garanție și alte drepturi de garanție?

Garanția se aplică în plus față de drepturile de garanție (garanția pentru produs și garanția pentru defecte). O diferență fundamentală între drepturile generale de garanție și garanție este că, în cazul garanției, sarcina probei este mai favorabilă consumatorului.

Cerere de înlocuire în termen de trei zile lucrătoare

Instituția cererii de înlocuire în termen de trei zile lucrătoare se aplică și în cazul vânzărilor prin magazinul online pentru bunuri de consum durabile noi. În cazul în care consumatorul invocă o cerere de înlocuire din cauza defectării bunului de consum în termen de 3 zile lucrătoare de la cumpărare (punerea în funcțiune), Vânzătorul trebuie să interpreteze acest lucru ca însemnând că Bunul era deja defect la momentul vânzării și trebuie să înlocuiască Bunul fără nicio cerință suplimentară, cu condiția ca defectul să împiedice utilizarea conform destinației.

Când este Vânzătorul scutit de obligația sa de garanție?

Vânzătorul este scutit de obligația sa de garanție numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după execuție.

Vă atragem atenția asupra faptului că puteți invoca o cerere de garanție pentru defecte și garanție, precum și o cerere de garanție pentru produs și garanție, simultan, în paralel, pentru același defect. Cu toate acestea, dacă ați exercitat cu succes cererea Dumneavoastră rezultată din execuția defectuoasă o dată pentru un defect dat (de exemplu, întreprinderea a înlocuit produsul), nu mai puteți solicita acest lucru pe o bază legală diferită în ceea ce privește același defect.

Informații privind garanția pentru produs și garanția pentru defecte privind conformitatea bunurilor pentru Cumpărătorii care nu se califică drept consumatori

Reguli generale ale garanției pentru defecte

Un Cumpărător care nu se califică drept consumator poate, la alegerea sa, să beneficieze de următoarele cereri de garanție pentru defecte:

Poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de acesta este imposibilă sau ar duce la costuri suplimentare disproporționat de mari pentru Vânzător în comparație cu îndeplinirea celeilalte cereri. În cazul în care nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea sau înlocuirea, poate solicita o reducere proporțională a contravalorii, sau Cumpărătorul poate, de asemenea, să repare defectul pe cheltuiala Vânzătorului sau să îl repare altcineva, sau – ca ultimă soluție – poate rezilia contractul.

Poate trece de la un drept ales în baza garanției pentru defecte la altul, dar va suporta costul trecerii, cu excepția cazului în care a fost justificat sau Vânzătorul a dat motiv pentru aceasta.

Pentru cumpărătorii care nu se califică drept consumatori, termenul limită pentru exercitarea dreptului la garanția pentru defecte este de 1 an, calculat din ziua execuției (predării).

Garanția pentru produs și Garanția

Garanția pentru produs și garanția obligatorie aparțin doar unui cumpărător care se califică drept consumator.

În cazul în care producătorul oferă o garanție pentru produs care se extinde și la cumpărătorii care nu se califică drept consumatori, aceasta poate fi exercitată direct la producător.

Reguli specifice aplicabile întreprinderilor micro, mici și mijlocii (IMM-uri)

Prevederile conținute în această secțiune **se aplică exclusiv întreprinderilor micro, mici și mijlocii** (denumite în continuare: IMM) definite de Legea privind întreprinderile micro, mici și mijlocii și sprijinirea dezvoltării acestora, **care acționează în afara sferei profesiei lor, a ocupației independente sau a activității comerciale**.

Garanția pentru defecte pentru IMM-uri

Care este termenul limită pentru a vă exercita cererea de garanție pentru defecte?

Sunteți obligat să raportați defectul imediat după descoperirea acestuia. Un defect raportat în termen de două luni de la descoperirea defectului trebuie considerat raportat fără întârziere. În același timp, vă atragem atenția asupra faptului că nu vă mai puteți exercita drepturile în baza garanției pentru defecte după expirarea termenului de prescripție de doi ani calculat de la execuția contractului.

Împotriva cui vă puteți exercita cererea de garanție pentru defecte?

Vă puteți exercita cererea de garanție pentru defecte împotriva Vânzătorului.

Ce drepturi vă revin în baza cererii Dumneavoastră de garanție pentru defecte?

Puteți, la alegerea Dumneavoastră, să beneficiați de următoarele cereri de garanție pentru defecte:

Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de Dumneavoastră este imposibilă sau ar duce la costuri suplimentare disproporționat de mari pentru Vânzător în comparație cu îndeplinirea celeilalte cereri. În cazul în care nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a contravalorii, sau – ca ultimă soluție – puteți rezilia contractul.

În termen de 6 luni de la execuție, nu există nicio altă condiție pentru exercitarea cererii Dumneavoastră de garanție pentru defecte decât raportarea defectului, cu condiția să dovediți că Produsul a fost furnizat de Vânzător. Cu toate acestea, după 6 luni de la execuție, sunteți obligat să dovediți că defectul pe care l-ați observat exista deja la momentul execuției.

Garanția pentru produs pentru IMM-uri

În ce caz vă puteți exercita dreptul la garanția pentru produs?

În caz de defect al unui bun mobil (Produs), puteți - la alegerea Dumneavoastră - invoca o cerere de garanție pentru defecte sau o cerere de garanție pentru produs împotriva Vânzătorului conform regulilor Codului civil.

Ce drepturi vă revin în baza cererii Dumneavoastră de garanție pentru produs?

Ca cerere de garanție pentru produs, puteți solicita repararea sau înlocuirea Produsului defect.

Care este termenul limită pentru a vă exercita cererea de garanție pentru produs?

Vă puteți exercita cererea de garanție pentru produs în termen de doi ani de la introducerea Produsului pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, vă pierdeți această îndreptățire.

Împotriva cui vă puteți exercita cererea de garanție pentru produs?

Vă puteți exercita drepturile de garanție pentru produs împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumite în continuare împreună: producător).

În ce caz este producătorul scutit de obligația sa de garanție pentru produs?

Producătorul este scutit de obligația sa de garanție pentru produs dacă poate dovedi că:

• nu a produs sau nu a introdus Produsul pe piață în sfera activității sale comerciale, sau
• defectul nu era recognoscibil la momentul introducerii pe piață conform stadiului științei și tehnologiei, sau
• defectul Produsului a rezultat din aplicarea unui regulament legal sau a unei dispoziții oficiale obligatorii.