Dreptul de retragere – FlexCom Communications Ltd.

Dreptul de Retragere

Documentul următor oferă informații privind dreptul de retragere al consumatorului.

Informații privind dreptul de retragere al cumpărătorului consumator

Conform Art. 8:1. § alin. 1, pct. 3 din Codul Civil (Ptk.), consumator este considerată doar persoana fizică care acționează în afara sferei profesiei, ocupației independente sau activității sale de afaceri, așadar persoanele juridice nu pot exercita dreptul de retragere fără a oferi motive.

Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage fără a oferi motive, în conformitate cu Articolul 20 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.). Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere

În cazul unui contract de vânzare de Bunuri

din ziua în care Bunul,
în cazul vânzării mai multor Bunuri, dacă livrarea fiecărui Bun se face la date diferite, ultimul Bun livrat,
în cazul unui Bun format din mai multe loturi sau piese, ultima piesă sau ultimul lot livrat,
dacă Bunul trebuie livrat în mod regulat pe o perioadă determinată, prima livrare,

este preluat de către consumator sau de către o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, în termenul care este de 14 zile calendaristice.

Prevederile acestui punct nu afectează dreptul consumatorului de a exercita dreptul de retragere specificat în acest punct și în perioada dintre ziua încheierii contractului și ziua preluării Bunului.

În cazul în care consumatorul a făcut o ofertă pentru încheierea contractului, consumatorul are dreptul de a retrage oferta înainte de încheierea contractului, ceea ce elimină obligativitatea ofertei pentru încheierea contractului.

În cazul în care Vânzătorul nu a informat consumatorul cu privire la termenul limită și alte condiții pentru exercitarea dreptului de retragere (în special cele prevăzute la Art. 22 din Ordonanța Guvernului), precum și modelul de declarație conform Anexei 2, termenul de retragere menționat mai sus se prelungește cu 12 luni. În cazul în care Vânzătorul a furnizat consumatorului informațiile privind exercitarea dreptului de retragere în decurs de 12 luni de la expirarea termenului de retragere, termenul disponibil pentru retragere sau reziliere expiră în a 14-a zi de la comunicarea acestei informări.

Regulile detaliate privind contractele încheiate între consumatori și profesioniști (Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.)) sunt disponibile aici.

Declarația de Retragere, exercitarea dreptului de retragere sau de reziliere al consumatorului

Consumatorul își poate exercita dreptul prevăzut la Articolul 20 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) printr-o declarație explicită în acest sens sau prin utilizarea modelului de declarație care poate fi descărcat și de pe site-ul web.

Valabilitatea declarației de retragere a consumatorului

Dreptul de retragere trebuie considerat exercitat în termen dacă consumatorul trimite declarația sa în termenul limită.

În cazul retragerii sau rezilierii în scris, este suficient să trimiteți declarația de retragere sau reziliere în termenul limită.

Consumatorul poartă sarcina probei că a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu această prevedere.

Vânzătorul este obligat să confirme declarația de retragere a consumatorului pe un suport durabil imediat după primirea acesteia.

Obligațiile Vânzătorului în cazul retragerii Consumatorului

Obligația Vânzătorului de a Rambursa

În cazul în care consumatorul se retrage din contract în conformitate cu Articolul 22 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), Vânzătorul rambursează suma totală plătită de consumator ca contraprestație, inclusiv costurile suportate în legătură cu executarea, cum ar fi taxa de livrare, cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință de retragere. Atragem atenția că această prevedere nu se aplică costurilor suplimentare cauzate de alegerea unui mod de transport diferit de cel mai puțin costisitor mod obișnuit de transport.

Modul de îndeplinire a obligației de rambursare a Vânzătorului

În cazul retragerii sau rezilierii în conformitate cu Articolul 22 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), Vânzătorul rambursează suma datorată consumatorului în același mod de plată utilizat de consumator. Pe baza acordului expres al consumatorului, Vânzătorul poate aplica și o altă metodă de plată pentru rambursare, dar consumatorului nu i se poate percepe niciun cost suplimentar din această cauză. Vânzătorul nu este răspunzător pentru întârzierea cauzată de un număr de cont bancar sau adresă poștală incorectă și/sau inexactă furnizată de consumator.

Costuri suplimentare

În cazul în care consumatorul alege în mod expres un mod de transport diferit de cel mai puțin costisitor mod obișnuit de transport, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din aceasta. Într-un astfel de caz, obligația de rambursare există doar până la valoarea tarifelor standard de livrare afișate.

Dreptul de reținere

Vânzătorul poate reține suma datorată consumatorului până când consumatorul returnează Bunul sau nu dovedește fără îndoială că l-a trimis înapoi; se ia în considerare data anterioară dintre cele două. Nu putem accepta expedierile trimise cu plată la livrare (ramburs) sau cu taxă poștală plătită de destinatar.

Obligațiile Consumatorului în cazul retragerii sau rezilierii

Returnarea Bunurilor

În cazul în care consumatorul se retrage din contract în conformitate cu Articolul 22 din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), acesta este obligat să returneze Bunul fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la comunicarea retragerii, respectiv să îl predea Vânzătorului sau persoanei autorizate de Vânzător să primească Bunul. Returnarea se consideră efectuată în termen dacă consumatorul trimite Bunul înainte de expirarea termenului limită.

Suportarea costurilor directe legate de returnarea Bunurilor

Consumatorul suportă costul direct al returnării Bunului. Bunul trebuie returnat la adresa Vânzătorului. În cazul în care Vânzătorul vinde Bunul și în spațiul comercial și consumatorul își exercită personal dreptul de retragere în spațiul comercial al profesionistului, acesta este îndreptățit să returneze Bunul profesionistului concomitent.

În cazul în care consumatorul reziliază contractul de prestări de servicii încheiat în afara spațiilor comerciale sau la distanță după începerea executării, este obligat să plătească profesionistului o sumă proporțională cu serviciul prestat până la momentul comunicării rezilierii către profesionist. Suma proporțională care trebuie plătită de consumator se stabilește pe baza sumei totale a contraprestației convenite în contract, majorată cu TVA. Dacă consumatorul dovedește că suma totală stabilită în acest mod este excesiv de mare, suma proporțională se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la momentul încetării contractului. Vă rugăm să rețineți că nu putem prelua Bunul returnat cu plată la livrare (ramburs) sau cu taxă poștală plătită de destinatar.

Responsabilitatea Consumatorului pentru deprecierea valorii

Consumatorul este responsabil pentru orice depreciere a valorii rezultată din utilizarea Bunului care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Bunului.

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri

Vânzătorul vă atrage în mod expres atenția asupra faptului că nu vă puteți exercita dreptul de retragere în cazurile prevăzute la Articolul 29 (1) din Ordonanța Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.):

după prestarea integrală a serviciului, totuși, dacă contractul creează o obligație de plată pentru consumator, se poate invoca această excepție doar dacă prestarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu recunoașterea de către consumator că își va pierde dreptul de retragere de îndată ce profesionistul a executat integral contractul;
în ceea ce privește Bunurile sau serviciile al căror preț sau tarif depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care profesionistul nu le poate influența și care pot apărea chiar și în timpul termenului stabilit pentru exercitarea dreptului de retragere;
în cazul unui Bun neprefabricat, realizat pe baza instrucțiunilor consumatorului sau la cererea expresă a acestuia, sau a unui Bun care este în mod clar personalizat pentru consumator;
în ceea ce privește Bunurile perisabile sau Bunurile cu termen de valabilitate scurt;
în ceea ce privește Bunurile sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare (Vă avertizăm că în cazul unor astfel de Bunuri, utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Bunului are ca rezultat pierderea dreptului de retragere.);
în ceea ce privește Bunurile care, prin natura lor, se amestecă în mod inseparabil cu alte Bunuri după predare;
în ceea ce privește băuturile alcoolice a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței pe care profesionistul nu le poate influența și al căror preț a fost convenit de părți la momentul încheierii contractului de vânzare, dar a căror executare are loc numai după a treizecea zi de la încheiere;
în cazul unui contract de prestări de servicii în care profesionistul vizitează consumatorul la cererea expresă a acestuia din urmă în scopul efectuării unor lucrări urgente de reparație sau întreținere;
în ceea ce privește vânzarea de înregistrări audio sau video sigilate, precum și de software de calculator, dacă consumatorul a desigilat ambalajul după predare;
în ceea ce privește ziarele, revistele și periodicile, cu excepția contractelor de abonament;
în cazul contractelor încheiate la o licitație publică;
în cazul unui contract de furnizare de servicii de cazare, altele decât cele rezidențiale, de transport de bunuri, de închiriere de autoturisme, de servicii de catering sau de servicii legate de activități de agrement, în cazul în care contractul specifică o dată sau un termen de execuție;
în ceea ce privește conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă Vânzătorul a început executarea cu consimțământul expres prealabil al consumatorului și consumatorul, odată cu acordarea acestui consimțământ, a declarat că este conștient de faptul că își pierde dreptul de retragere odată ce executarea a început, iar profesionistul a trimis o confirmare consumatorului.