Garanție și răspundere pentru vicii – FlexCom Communications Ltd.

Drepturi de garanție și de conformitate

Informații privind garanția legală de conformitate, garanția comercială și garanția pentru produse în cazul contractelor cu consumatorii

Acest punct al Informării Consumatorului a fost elaborat în baza autorizației din Secțiunea 11. Alineatul (5) din Ordonanța Guvernului 45/2014 (II.26.), luând în considerare Anexa nr. 3 a Ordonanței Guvernului 45/2014 (II.26.)

Informarea Consumatorului se aplică exclusiv Cumpărătorilor care sunt considerați consumatori; regulile privind cumpărătorii care nu sunt consumatori sunt cuprinse într-un capitol separat.

Cerințe pentru executarea conformă a contractului în cazul unui contract cu consumatorii

Cerințe generale pentru executarea conformă a contractului în cazul bunurilor vândute în cadrul unui contract cu consumatorii

Bunul și executarea trebuie să îndeplinească cerințele stabilite în Ordonanța Guvernului 373/2021. (VI.30.) la momentul executării.

Pentru ca executarea să fie considerată conformă cu contractul, Bunul care face obiectul contractului trebuie:

• să corespundă descrierii, cantității, calității, tipului prevăzute în contract, precum și să aibă funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici conform contractului;
• să fie adecvat oricărui scop specificat de consumator, pe care consumatorul l-a adus la cunoștința Vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și pe care Vânzătorul l-a acceptat;
• să fie furnizat cu toate accesoriile, instrucțiunile de utilizare specificate în contract - inclusiv instrucțiunile de instalare, instrucțiunile de montare, precum și suportul pentru clienți - și
• să asigure actualizările specificate în contract.

Pentru ca executarea să fie considerată conformă cu contractul - în plus - Bunul care face obiectul contractului trebuie:

• să fie adecvat scopurilor pentru care se utilizează în mod normal bunuri de același tip, în conformitate cu legislația, standardul tehnic sau, în lipsa unui standard tehnic, codul de conduită aplicabil;
• să aibă cantitatea, calitatea, performanța și alte caracteristici pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil - în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și siguranța -, care sunt obișnuite pentru bunuri de același tip, luând în considerare declarația publică a Vânzătorului, a reprezentantului acestuia sau a unei alte persoane implicate în lanțul de vânzare cu privire la proprietățile specifice ale Bunului - în special cele făcute în publicitate sau pe etichetă;
• să fie furnizat cu accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil - inclusiv ambalajul, respectiv instrucțiunile de instalare - și
• să corespundă proprietăților și descrierii Bunului prezentat de către comerciant ca mostră, model sau pus la dispoziție ca versiune de probă înainte de încheierea contractului.

Bunul nu trebuie să corespundă declarației publice menționate mai sus, dacă Vânzătorul dovedește că:

• nu a cunoscut declarația publică și nici nu ar fi trebuit să o cunoască;
• declarația publică a fost deja corectată în mod corespunzător până la momentul încheierii contractului; sau
• declarația publică nu a putut influența decizia de cumpărare a persoanei îndreptățite.

Cerințe specifice de conformitate a executării în cazul bunurilor cu elemente digitale

În cazul bunurilor cu elemente digitale, Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul primește notificări privind actualizările conținutului digital al bunului sau ale serviciului digital aferent - inclusiv actualizările de securitate - care sunt necesare pentru menținerea conformității bunului, precum și să se asigure că consumatorul le primește.

Vânzătorul trebuie să asigure punerea la dispoziție a actualizării, dacă contractul de vânzare-cumpărare:

• prevede o singură furnizare a conținutului digital sau a serviciului digital, atunci acest lucru este rezonabil de așteptat de către consumator, având în vedere tipul și scopul bunului și al elementelor digitale, precum și circumstanțele individuale și natura contractului; sau
• prevede o furnizare continuă a conținutului digital pe o perioadă determinată, atunci acest lucru trebuie asigurat pe o perioadă de doi ani de la executarea bunului în cazul unei furnizări continue care nu depășește doi ani.

Dacă consumatorul nu instalează actualizările puse la dispoziție într-un termen rezonabil, Vânzătorul nu este răspunzător pentru lipsa de conformitate a bunului, dacă aceasta rezultă exclusiv din neaplicarea actualizării relevante, cu condiția ca:

• Vânzătorul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și
• neinstalarea actualizării de către consumator sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu se datorează deficiențelor instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător.

Nu se poate constata neexecutarea conformă, dacă la momentul încheierii contractului, consumatorul a primit o informare separată cu privire la faptul că o anumită caracteristică a bunului diferă de cele descrise aici, iar consumatorul a acceptat în mod separat și explicit această diferență la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare.

Cerințe de executare conformă a contractului în cazul vânzării de conținut digital în cadrul unui contract cu consumatorii

Vânzătorul furnizează, respectiv pune la dispoziția consumatorului conținutul digital. În lipsa unei înțelegeri contrare între părți, Vânzătorul furnizează conținutul digital consumatorului fără întârzieri nejustificate după încheierea contractului, în cea mai recentă versiune disponibilă la momentul încheierii contractului.

Serviciul se consideră executat, dacă conținutul digital sau orice soluție - necesară pentru accesul la acesta sau potrivită pentru descărcarea acestuia - a ajuns la consumator, respectiv pe dispozitivul fizic sau virtual selectat de consumator în acest scop.

Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul primește notificări privind actualizările conținutului digital - inclusiv actualizările de securitate - care sunt necesare pentru menținerea conformității conținutului digital sau a serviciului digital, precum și să le primească.

Dacă contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital pe o perioadă determinată, conformitatea executării în ceea ce privește conținutul digital trebuie asigurată pe toată durata contractului.

Dacă consumatorul nu instalează actualizările puse la dispoziție de Vânzător într-un termen rezonabil, Vânzătorul nu este răspunzător pentru lipsa de conformitate a serviciului, dacă aceasta rezultă exclusiv din neaplicarea actualizării relevante, cu condiția ca:

• Vânzătorul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și
• neinstalarea actualizării de către consumator sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu se datorează deficiențelor instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător.

Nu se poate constata neexecutarea conformă, dacă la momentul încheierii contractului, consumatorul a primit o informare separată cu privire la faptul că o anumită caracteristică a conținutului digital diferă de cerințele stabilite aici, iar consumatorul a acceptat în mod separat și explicit această diferență la momentul încheierii contractului.

Vânzătorul execută neconform contractul, dacă lipsa de conformitate a serviciului de conținut digital rezultă din integrarea neprofesionistă în mediul digital al consumatorului, cu condiția ca:

• integrarea conținutului digital a fost efectuată de Vânzător, sau a fost efectuată sub răspunderea Vânzătorului; sau
• conținutul digital trebuie integrat de consumator, iar integrarea neprofesionistă a fost cauzată de deficiențele instrucțiunilor de integrare furnizate de Vânvăzător.

Dacă contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, Vânzătorul este răspunzător pentru lipsa de conformitate legată de conținutul digital, dacă lipsa de conformitate apare sau devine detectabilă pe durata specificată în contract.

Dacă contractul prevede o singură furnizare sau o serie de acțiuni de furnizare individuale, până la proba contrară se prezumă că lipsa de conformitate detectată de consumator în termen de un an de la momentul executării exista deja la momentul executării. Cu toate acestea, Vânzătorul nu execută neconform contractul, dacă dovedește că mediul digital al consumatorului nu este compatibil cu cerințele tehnice ale conținutului digital sau ale serviciului digital, și l-a informat pe consumator despre acest lucru în mod clar și ușor de înțeles înainte de încheierea contractului.

Consumatorul este obligat să coopereze cu Vânzătorul pentru ca acesta - utilizând mijloacele disponibile din punct de vedere tehnic și care necesită cea mai mică intervenție pentru consumator - să se poată convinge că motivul lipsei de conformitate este mediul digital al consumatorului. Dacă consumatorul nu își îndeplinește această obligație de cooperare, după ce Vânzătorul l-a informat despre această obligație în mod clar și inteligibil înainte de încheierea contractului, consumatorul este cel care trebuie să dovedească că:

• lipsa de conformitate detectată în termen de un an de la executare exista deja la momentul executării, sau
• serviciul afectat de lipsa de conformitate detectată pe durata contractuală nu a fost conform cu contractul în perioada de executare a serviciului.

Neexecutarea conformă a contractului de vânzare a bunurilor

Vânzătorul execută neconform contractul, dacă lipsa de conformitate a bunului rezultă din instalarea neprofesionistă a acestuia, cu condiția ca:

• instalarea face parte din contractul de vânzare-cumpărare și a fost efectuată de Vânzător sau a fost efectuată sub răspunderea Vânzătorului; sau
• instalarea trebuia efectuată de consumator, iar instalarea neprofesionistă este consecința deficiențelor instrucțiunilor de instalare puse la dispoziție de Vânzător - sau de furnizorul conținutului digital sau al serviciului digital în cazul bunurilor cu elemente digitale.
• dacă, conform contractului de vânzare-cumpărare, Bunul este instalat de Vânzător, sau instalarea are loc sub răspunderea Vânzătorului, se consideră că executarea a fost finalizată de către Vânzător la momentul finalizării instalării.

În cazul bunurilor cu elemente digitale, dacă contractul de vânzare-cumpărare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, Vânzătorul este răspunzător pentru lipsa de conformitate legată de conținutul digital al bunului, dacă lipsa de conformitate apare sau devine detectabilă în termen de doi ani de la executarea bunului în cazul unei furnizări continue care nu depășește doi ani; sau pe toată durata furnizării continue în cazul unei furnizări continue care depășește doi ani.

Garanția legală de conformitate (Kellékszavatosság)

În ce caz puteți beneficia de dreptul la garanția legală de conformitate?

În cazul neexecutării conforme a Vânzătorului, puteți invoca un drept la garanția legală de conformitate împotriva Vânzătorului conform regulilor Codului Civil, iar în cazul unui contract cu consumatorii, conform regulilor Ordonanței Guvernului 373/2021 (VI.30.).

Ce drepturi vă revin în baza cererii dumneavoastră de garanție legală de conformitate?

Dumneavoastră – la alegerea dumneavoastră – puteți beneficia de următoarele drepturi de garanție legală de conformitate:

Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de dumneavoastră este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător în comparație cu îndeplinirea unei alte cereri a dumneavoastră. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a contravalorii, sau – în ultimă instanță – puteți, de asemenea, să reziliați contractul.

Puteți trece de la un drept de garanție legală de conformitate ales la altul, însă costul acestei treceri îl suportați dumneavoastră, cu excepția cazului în care a fost justificată sau a fost cauzată de Vânzător.

În cazul unui contract cu consumatorii, până la proba contrară, se prezumă că lipsa de conformitate detectată în termen de un an de la momentul executării bunului și al bunului cu elemente digitale exista deja la momentul executării bunului, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura lipsei de conformitate.

Vânzătorul poate refuza aducerea bunului în conformitate cu contractul, dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă, sau dacă ar duce la costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv valoarea Bunului în stare impecabilă și gravitatea încălcării contractului.

Consumatorul este, de asemenea, îndreptățit - ajustându-se la gravitatea încălcării contractului - să solicite o reducere proporțională a contravalorii, sau să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare, dacă:

• Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar nu a îndeplinit parțial sau integral următoarele condiții:
  • Vânzătorul trebuie să asigure returnarea bunului înlocuit pe cheltuiala proprie;
  • dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care, în conformitate cu natura și scopul bunului, a fost instalat - înainte ca lipsa de conformitate să devină detectabilă -, atunci obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și instalarea bunului livrat ca înlocuitor sau reparat, sau suportarea costurilor de îndepărtare, respectiv de instalare.
• Vânzătorul a refuzat aducerea bunului în conformitate cu contractul;
• a apărut o lipsă de conformitate repetată, în ciuda faptului că Vânzătorul a încercat să aducă bunul în conformitate cu contractul;
• gravitatea lipsei de conformitate justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare-cumpărare; sau
• Vânzătorul nu și-a asumat obligația de a aduce bunul în conformitate cu contractul, sau din circumstanțe este evident că societatea nu va aduce bunul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără a provoca un prejudiciu semnificativ intereselor consumatorului.

Dacă consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare invocând neexecutarea conformă, Vânzătorul este cel care trebuie să dovedească că lipsa de conformitate este minoră.

Consumatorul este îndreptățit să rețină partea rămasă a prețului de cumpărare - ajustându-se la gravitatea încălcării contractului - parțial sau integral, până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile legate de conformitatea executării și neexecutarea conformă.

O regulă generală aplicabilă este că:

• Vânzătorul trebuie să asigure returnarea bunului înlocuit pe cheltuiala proprie;
• dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care, în conformitate cu natura și scopul bunului, a fost instalat - înainte ca lipsa de conformitate să devină detectabilă -, atunci obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și instalarea bunului livrat ca înlocuitor sau reparat, sau suportarea costurilor de îndepărtare, respectiv de instalare.

Termenul rezonabil stabilit pentru efectuarea reparării sau înlocuirii Bunului se calculează de la data la care Consumatorul a comunicat lipsa de conformitate societății.

Consumatorul trebuie să pună Bunul la dispoziția societății pentru efectuarea reparării sau înlocuirii.

Reducerea contravalorii este proporțională dacă valoarea acesteia este egală cu diferența dintre valoarea Bunului la care Consumatorul ar fi avut dreptul în cazul unei executări conforme și valoarea Bunului efectiv primit de Consumator.

Dreptul Consumatorului la garanția legală de conformitate de a rezilia contractul de vânzare-cumpărare poate fi exercitat prin declarația de voință adresată Vânzătorului, care exprimă decizia de reziliere.

Dacă neexecutarea conformă afectează doar o parte determinată a bunurilor furnizate în baza contractului de vânzare-cumpărare, și sunt îndeplinite condițiile pentru exercitarea dreptului de reziliere a contractului în ceea ce le privește, Consumatorul poate rezilia contractul de vânzare-cumpărare doar în ceea ce privește bunul neconform, dar îl poate rezilia și în ceea ce privește orice alt bun dobândit împreună cu acesta, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil de la Consumator să păstreze doar bunurile conforme cu contractul.

Dacă Consumatorul reziliază contractul de vânzare-cumpărare în totalitate sau în ceea ce privește o parte a bunurilor furnizate în baza contractului de vânzare-cumpărare, atunci:

• Consumatorul trebuie să returneze Vânzătorului bunul în cauză pe cheltuiala Vânzătorului și
• Vânzătorul trebuie să ramburseze neîntârziat Consumatorului prețul de cumpărare plătit în ceea ce privește bunul în cauză, de îndată ce a preluat bunul sau dovada care susține returnarea bunului.

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal cu privire la cererea de garanție legală de conformitate depusă de consumator la acesta și să pună copia acesteia la dispoziția consumatorului fără întârziere, într-un mod dovedibil.

Dacă societatea Vânzător nu poate face o declarație cu privire la posibilitatea de a satisface cererea de garanție legală de conformitate a consumatorului la momentul depunerii, este obligată să notifice consumatorul cu privire la poziția sa – în cazul refuzului cererii, cu privire la motivul refuzului și posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere – în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod dovedibil.

Vânzătorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în maximum cincisprezece zile. Dacă durata reparării sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze consumatorul cu privire la durata estimată a reparării sau înlocuirii.

În ce termen puteți invoca cererea dumneavoastră de garanție legală de conformitate?

Sunteți obligat să notificați lipsa de conformitate imediat după descoperirea acesteia. Se consideră că lipsa de conformitate a fost notificată fără întârziere dacă a fost comunicată în termen de două luni de la descoperirea lipsei de conformitate. Totodată, vă atragem atenția că, după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la executarea contractului, nu mai puteți invoca drepturile dumneavoastră de garanție legală de conformitate.

În termenul de prescripție nu se include acea parte a timpului de reparare în care Cumpărătorul nu poate utiliza Bunul în scopul său. Termenul de prescripție a cererii de garanție legală de conformitate începe să curgă din nou pentru partea Bunului afectată de înlocuire sau reparare. Această regulă se aplică și în cazul în care ca urmare a reparării apare o nouă lipsă de conformitate.

Împotriva cui puteți invoca cererea dumneavoastră de garanție legală de conformitate?

Puteți invoca cererea dumneavoastră de garanție legală de conformitate împotriva Vânzătorului.

Care este cealaltă condiție pentru invocarea drepturilor dumneavoastră de garanție legală de conformitate?

În termen de un an de la executare, pe lângă notificarea lipsei de conformitate, nu există nicio altă condiție pentru invocarea cererii dumneavoastră de garanție legală de conformitate, dacă dovediți că Bunul a fost furnizat de Vânzător. După expirarea unui an de la executare, însă, dumneavoastră sunteți obligat să dovediți că lipsa de conformitate detectată de dumneavoastră exista deja la momentul executării.

Reguli specifice ale cererilor de garanție legală de conformitate în cazul furnizării de conținut digital

Consumatorul este, de asemenea, îndreptățit – ajustându-se la gravitatea încălcării contractului – să solicite o reducere proporțională a contravalorii, respectiv să rezilieze contractul de furnizare a conținutului digital, dacă:

• repararea sau înlocuirea este imposibilă, sau ar duce la costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător;
• în cazul exercitării dreptului de garanție legală de conformitate privind repararea sau înlocuirea – Vânzătorul nu aduce executarea în conformitate cu contractul în mod gratuit, într-un termen rezonabil de la notificarea lipsei de conformitate de către consumator, fără a provoca neplăceri semnificative consumatorului, luând în considerare natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital;
• a apărut o lipsă de conformitate repetată, în ciuda faptului că societatea a încercat să aducă bunul în conformitate cu contractul;
• gravitatea lipsei de conformitate justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului; sau
• Vânzătorul nu și-a asumat obligația de a aduce serviciul în conformitate cu contractul, sau din circumstanțe este evident că societatea nu va aduce serviciul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără a provoca un prejudiciu semnificativ intereselor consumatorului.

În cazul exercitării dreptului de garanție legală de conformitate privind repararea sau înlocuirea, Vânzătorul este obligat să aducă executarea în conformitate cu contractul în mod gratuit, într-un termen rezonabil de la notificarea lipsei de conformitate de către consumator, fără a provoca neplăceri semnificative consumatorului, luând în considerare natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital.

În cazul exercitării dreptului de garanție legală de conformitate privind repararea sau înlocuirea, Vânzătorul poate alege modul de aducere a conținutului digital în conformitate cu contractul, în funcție de caracteristicile tehnice ale conținutului digital.

Reducerea contravalorii este proporțională dacă valoarea acesteia este egală cu diferența dintre valoarea la care consumatorul ar fi avut dreptul în cazul unei executări conforme și valoarea serviciului efectiv furnizat consumatorului.

Dacă contractul prevede furnizarea continuă a serviciului pe o perioadă determinată, reducerea proporțională a contravalorii trebuie să se aplice pentru perioada în care serviciul nu a fost conform cu contractul.

Dacă consumatorul dorește să rezilieze contractul invocând neexecutarea conformă, Vânzătorul este cel care trebuie să dovedească că lipsa de conformitate este minoră.

Dacă Vânzătorul furnizează conținut digital sau își asumă obligația de a face acest lucru, iar consumatorul furnizează exclusiv date cu caracter personal, sau își asumă obligația de a furniza astfel de date Vânzătorului, consumatorul este îndreptățit să rezilieze contractul chiar și în cazul existenței unei lipse de conformitate minore, însă nu poate solicita o reducere proporțională a contravalorii.

Dreptul consumatorului la garanția legală de conformitate de a rezilia contractul poate fi exercitat prin declarația de voință adresată Vânzătorului, care exprimă decizia de reziliere.

Dacă Vânzătorul nu realizează executarea, consumatorul este obligat să solicite Vânzătorului executarea. Dacă, în ciuda solicitării consumatorului, Vânzătorul omite să furnizeze sau să pună la dispoziție conținutul digital fără întârziere sau în termenul suplimentar acceptat de părți, consumatorul poate rezilia contractul.

Consumatorul poate rezilia contractul fără a solicita executarea de la Vânzător, dacă:

• Vânzătorul nu și-a asumat furnizarea conținutului digital, sau din circumstanțe este evident că nu va furniza conținutul digital; sau
• pe baza acordului părților sau din circumstanțele încheierii contractului este evident că executarea la momentul specificat este esențială pentru consumator, iar Vânzătorul omite acest lucru.

În cazul rezilierii contractului, Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului suma totală plătită ca contravaloare.

Cu toate acestea, dacă executarea a fost conformă cu contractul pentru o perioadă determinată înainte de rezilierea contractului, contravaloarea pentru această perioadă nu trebuie rambursată. În acest din urmă caz, trebuie rambursată acea parte a contravalorii care se referă la perioada de neexecutare conformă, precum și contravaloarea plătită în avans de consumator, care ar fi fost datorată pentru durata rămasă a contractului în cazul în care rezilierea contractului nu ar fi avut loc.

Dacă consumatorul este îndreptățit la o reducere proporțională a contravalorii sau la rezilierea contractului, Vânzătorul este obligat să își îndeplinească obligația de rambursare fără întârziere, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care a luat la cunoștință exercitarea acestui drept.

Societatea rambursează suma datorată consumatorului în același mod de plată utilizat de consumator. Pe baza acordului expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza și un alt mod de plată pentru rambursare, dar consumatorul nu poate fi supus niciunei taxe suplimentare din acest motiv.

Costurile legate de rambursare sunt suportate de Vânzător.

În cazul rezilierii contractului, Vânzătorul poate împiedica consumatorul să utilizeze în continuare conținutul digital, în special poate face conținutul digital sau serviciul digital inaccesibil consumatorului sau poate bloca contul de utilizator al consumatorului.

În cazul rezilierii contractului, consumatorul este obligat să se abțină de la utilizarea conținutului digital și de la punerea acestuia la dispoziția terților.

Dacă furnizarea conținutului digital a avut loc pe un suport fizic de date, consumatorul este obligat să returneze suportul fizic de date fără întârziere, la cererea Vânzătorului comunicată în termen de paisprezece zile de la luarea la cunoștință a rezilierii, pe cheltuiala Vânzătorului.

Consumatorul este obligat să plătească o taxă proporțională cu serviciul executat conform contractului pentru utilizarea conținutului digital în perioada anterioară rezilierii contractului.

Garanția pentru produs (Termékszavatosság)

În ce caz puteți beneficia de dreptul la garanția pentru produs?

În cazul lipsei de conformitate a unui bun mobil (Bun), dumneavoastră – la alegerea dumneavoastră – puteți invoca un drept la garanția legală de conformitate sau un drept la garanția pentru produs împotriva Vânzătorului conform regulilor Codului Civil.

Ce drepturi vă revin în baza cererii dumneavoastră de garanție pentru produs?

Ca cerere de garanție pentru produs, puteți solicita repararea sau înlocuirea Bunului neconform.

În ce caz se consideră că Bunul este neconform?

Bunul este neconform dacă nu corespunde cerințelor de calitate valabile la momentul punerii în circulație, sau dacă nu are proprietățile specificate în descrierea dată de producător.

În ce termen puteți invoca cererea dumneavoastră de garanție pentru produs?

Puteți invoca cererea dumneavoastră de garanție pentru produs în termen de doi ani de la punerea Bunului în circulație de către producător. După expirarea acestui termen, pierdeți acest drept.

Împotriva cui puteți invoca cererea dumneavoastră de garanție pentru produs?

Puteți exercita drepturile dumneavoastră de garanție pentru produs împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (în continuare împreună: producător).

Ce regulă de probă se aplică în cazul invocării cererii de garanție pentru produs?

În cazul invocării cererii de garanție pentru produs, dumneavoastră trebuie să dovediți că lipsa de conformitate a produsului exista la momentul punerii în circulație de către producător.

În ce caz este producătorul scutit de obligația de garanție pentru produs?

Producătorul este scutit de obligația de garanție pentru produs dacă poate dovedi că:

• nu a fabricat sau nu a pus Bunul în circulație în cadrul activității sale de afaceri, sau
• lipsa de conformitate nu a putut fi detectată la momentul punerii în circulație conform stadiului științei și tehnicii, sau
• lipsa de conformitate a Bunului rezultă din aplicarea unei legi sau a unei dispoziții oficiale obligatorii.

Producătorului îi este suficient să dovedească o singură cauză pentru a fi scutit.

Vă atragem atenția că puteți invoca cererea de garanție legală de conformitate împotriva societății și cererea de garanție pentru produs împotriva producătorului simultan, în paralel, din cauza aceleiași lipse de conformitate. În cazul exercitării cu succes a cererii dumneavoastră de garanție pentru produs, cererea dumneavoastră de garanție legală de conformitate privind produsul înlocuit, respectiv partea produsului afectată de reparare, o puteți invoca în continuare doar împotriva producătorului.

Garanția comercială (Jótállás)

În ce caz puteți beneficia de dreptul la garanția comercială?

În baza Ordonanței Guvernului 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile, Vânzătorul este obligat să ofere garanție în cazul vânzării de noi bunuri de consum durabile enumerate în Anexa nr. 1 a Ordonanței IM 10/2024. (VI.28.) privind definirea categoriei de bunuri de consum durabile pentru care este obligatorie garanția (ex.: produse tehnice, unelte, mașini), precum și a accesoriilor și componentelor acestora în domeniul definit acolo (în continuare - în acest punct - denumite împreună bun de consum).

Lista bunurilor de consum pentru care este obligatorie garanția se găsește aici: Ordonanța IM 10/2024. (VI. 28.) privind definirea categoriei de bunuri de consum durabile pentru care este obligatorie garanția.

Drepturile care decurg din garanție pot fi invocate cu talonul de garanție, sau, conform detaliilor din acest punct, cu documentul care atestă plata contravalorii. Vânzătorul nu este obligat să emită un talon de garanție sau să îl predea consumatorului, dacă prețul de vânzare al bunului de consum nu depășește 50 000 forinți, caz în care drepturile care decurg din garanție pot fi invocate cu documentul care atestă plata contravalorii.

Emiterea neregulamentară a talonului de garanție sau nepunerea la dispoziție a talonului de garanție nu afectează valabilitatea garanției.

În cazul nepunerii la dispoziție a talonului de garanție, se consideră că încheierea contractului este dovedită, dacă consumatorul prezintă documentul care atestă plata contravalorii – factura sau chitanța emisă în baza legii privind taxa pe valoarea adăugată. În acest caz, drepturile care decurg din garanție pot fi invocate cu documentul care atestă plata contravalorii.

Pentru îndeplinirea cererii de garanție nu este condiționată returnarea ambalajului deschis al bunului de consum.

Ce drepturi vă revin și în ce termen în cazul garanției obligatorii?

Drepturi de garanție

În baza dreptului de garanție al Cumpărătorului, acesta poate solicita repararea sau înlocuirea, în cazurile prevăzute de lege poate solicita o reducere de preț, sau în ultimă instanță poate rezilia contractul, dacă debitorul nu și-a asumat obligația de reparare sau înlocuire, nu poate îndeplini această obligație într-un termen rezonabil, protejând interesele creditorului, sau dacă interesul creditorului pentru reparare sau înlocuire a încetat.

Cumpărătorul poate depune cererea de garanție la alegerea sa, la sediul Vânzătorului, la orice punct de lucru, filială și direct la serviciul de reparații indicat de Vânzător pe talonul de garanție.

Termen de invocare

Cererea de garanție poate fi invocată pe durata garanției, durata garanției conform Ordonanței Guvernului 151/2003. (IX. 22.) este:

• doi ani în cazul unui preț de vânzare care atinge 10 000 forinți, dar nu depășește 250 000 forinți;
• trei ani peste prețul de vânzare de 250 000 forinți.

Nerespectarea acestor termene duce la pierderea dreptului, însă, în cazul reparării bunului de consum, durata garanției se prelungește cu timpul scurs de la data predării pentru reparare, pe durata căruia Cumpărătorul nu a putut utiliza bunul de consum în scopul său din cauza lipsei de conformitate.

Termenul de garanție începe să curgă la data predării bunului de consum Cumpărătorului, sau dacă instalarea este efectuată de Vânzător sau de persoana desemnată de acesta, începe cu ziua instalării.

Dacă Cumpărătorul instalează bunul de consum după șase luni de la predare, data de începere a termenului de garanție este data predării bunului de consum.

Reguli privind gestionarea cererii de garanție

Vânzătorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în termen de 15 zile. Termenul stabilit pentru reparare sau înlocuire începe să curgă la preluarea bunului de consum.

Dacă durata reparării sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la durata estimată a reparării sau înlocuirii. Cumpărătorul, prin acceptarea OGP, este de acord ca informarea să poată fi realizată și pe cale electronică sau printr-un alt mod adecvat pentru dovedirea preluării de către consumator.

Dacă în timpul primei reparări a bunului de consum pe durata garanției se constată de către Vânzător că bunul de consum nu poate fi reparat, în lipsa unei dispoziții contrare a cumpărătorului, Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile. Dacă nu este posibilă înlocuirea bunului de consum, societatea este obligată să ramburseze consumatorului prețul de cumpărare specificat pe talonul de garanție, în lipsa acestuia pe documentul care atestă plata contravalorii bunului de consum prezentat de consumator – factura sau chitanța emisă în baza legii privind taxa pe valoarea adăugată – în termen de opt zile.

În cazul în care Vânzătorul nu poate repara bunul de consum în termen de 30 de zile:

• dacă Cumpărătorul a consimțit la aceasta, repararea poate fi efectuată într-un termen ulterior care poate fi îndeplinit, sau
• în cazul în care Cumpărătorul nu consimte la efectuarea ulterioară a reparării, sau nu a făcut o declarație în acest sens, bunul de consum trebuie înlocuit pentru acesta în termen de opt zile de la expirarea fără succes a termenului de treizeci de zile, sau
• în cazul în care Cumpărătorul nu consimte la efectuarea ulterioară a reparării, sau nu a făcut o declarație în acest sens, dar nici înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului prețul de cumpărare specificat pe talonul de garanție, în lipsa acestuia pe documentul care atestă plata contravalorii bunului de consum prezentat de consumator – factura sau chitanța emisă în baza legii privind taxa pe valoarea adăugată – în termen de opt zile de la expirarea fără succes a termenului de reparare de treizeci de zile.

În cazul în care bunul de consum se defectează pentru a 4-a oară în timpul duratei garanției - în lipsa unei dispoziții contrare a consumatorului - Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile. Dacă nu este posibilă înlocuirea bunului de consum, societatea este obligată să ramburseze consumatorului prețul de cumpărare specificat pe talonul de garanție, în lipsa acestuia pe documentul care atestă plata contravalorii bunului de consum prezentat de consumator – factura sau chitanța emisă în baza legii privind taxa pe valoarea adăugată – în termen de opt zile.

Bunul de consum cu conexiune fixă, sau care cântărește mai mult de 10 kg, sau care nu poate fi transportat ca bagaj de mână în mijloacele de transport în comun – cu excepția vehiculelor – trebuie reparat la locul de utilizare. Dacă repararea nu poate fi efectuată la locul de utilizare, demontarea și montarea, precum și transportul la și de la locul de reparații sunt asigurate de societate, sau – în cazul cererii de reparare invocate direct la serviciul de reparații – de serviciul de reparații.

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal cu privire la cererea de garanție depusă de consumator la acesta și să pună copia acesteia la dispoziția consumatorului fără întârziere, într-un mod dovedibil.

Dacă societatea Vânzător nu poate face o declarație cu privire la posibilitatea de a satisface cererea de garanție a consumatorului la momentul depunerii, este obligată să notifice consumatorul cu privire la poziția sa – în cazul refuzului cererii, cu privire la motivul refuzului și posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere – în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod dovedibil.

Excepții de la garanție

Prevederile menționate la punctul „Reguli privind gestionarea cererii de garanție” nu se aplică bicicletelor electrice, trotinetelor electrice, ATV-urilor, motocicletelor, mopedelor, autoturismelor, autorulotelor, rulotelor, rulotelor cu remorcă, remorcilor, precum și ambarcațiunilor cu motor.

Cu toate acestea, și în cazul acestor Bunuri, Vânzătorul este obligat să depună eforturi pentru a îndeplini cererea de reparare în termen de 15 zile.

Dacă durata reparării sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la durata estimată a reparării sau înlocuirii.

Care este relația dintre garanție și alte drepturi de conformitate?

Garanția se aplică alături de drepturile de conformitate (garanția pentru produs și garanția legală de conformitate), diferența fundamentală între drepturile generale de conformitate și garanție fiind că în cazul garanției, sarcina probei este mai favorabilă pentru consumator.

Dreptul la înlocuire în termen de trei zile lucrătoare

Instituția dreptului la înlocuire în termen de trei zile lucrătoare se aplică și în cazul vânzării prin intermediul magazinului web pentru noile bunuri de consum durabile. Dacă consumatorul invocă o cerere de înlocuire din cauza defectării bunului de consum în termen de 3 zile lucrătoare de la cumpărare (instalare), Vânzătorul trebuie să interpreteze acest lucru ca însemnând că Bunul era deja neconform la vânzare și trebuie să înlocuiască Bunul fără alte formalități, cu condiția ca defectarea să împiedice utilizarea conform scopului.

Când este Vânzătorul scutit de obligația de garanție?

Vânzătorul este scutit de obligația de garanție doar în cazul în care dovedește că motivul lipsei de conformitate a apărut după executare.

Vă atragem atenția că puteți invoca cererea de garanție legală de conformitate și cererea de garanție, precum și cererea de garanție pentru produs și cererea de garanție simultan, în paralel, din cauza aceleiași lipse de conformitate. Însă, dacă ați invocat cu succes o cerere care decurge din neexecutarea conformă din cauza unei anumite lipse de conformitate (de exemplu, societatea a înlocuit produsul), nu mai puteți pretinde acest lucru pe o altă bază legală în ceea ce privește aceeași lipsă de conformitate.