Termos e condições gerais – FlexCom Communications Ltd.

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS (TCG)

Informações da Empresa

Nome: FlexCom Communications Ltd

Sede registada: 2151 Fót Szent Imre u. 94.

Loja / Local de operação: 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.

Autoridade de registo: Tribunal Metropolitano como Tribunal de Registo de Empresas

Número de registo da empresa: 01-09-952886

Número de contribuinte: 23098976-2-13

Representante: Zoltán Horváth

Número de telefone: 36703333525

Número de telefone 2: 36703333527

E-mail: info [at] tracking [dot] hu

Sítio Web: https://tracking.hu/

Número da conta bancária: 11714006-20448255

IBAN OTPBANK HUF: HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000

IBAN OTPBANK EUR: HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000

Código SWIFT: OTPV-HU-HB

IBAN REVOLUT: LT40 3250 0855 1342 3279

BIC REVOLUT: REVOLT21

Número de registo de proteção de dados: NAIH-58721/2012

Dados do fornecedor de serviços de alojamento

Nome: Flexcom Communications Ltd

Sede registada: 2151 Fót Szent Imre u 94

Contacto: 36703333525 info@tracking.hu

Sítio Web: https://tracking.hu/

Definições

Bem: Artigo móvel oferecido no Sítio Web e destinado à venda no Sítio Web, incluindo bens com elementos digitais

Bem com elementos digitais: Artigo móvel que inclui conteúdo digital ou um serviço digital ou está conectado a ele de tal forma que, sem o conteúdo digital ou o serviço digital relevante, o Bem não seria capaz de cumprir as suas funções

Conteúdo digital: Dados produzidos ou fornecidos em formato digital

Partes: Vendedor e Comprador em conjunto

Consumidor: Uma pessoa singular que atua fora do âmbito da sua profissão, atividade independente ou atividade comercial

Contrato de consumo: Um contrato em que um dos sujeitos é um consumidor

Funcionalidade: A capacidade dos bens com elementos digitais, conteúdo digital ou serviços digitais de cumprirem as suas funções pretendidas

Fabricante: O produtor do Bem, no caso de Bens importados, o importador que introduz o Bem no território da União Europeia, bem como qualquer pessoa que se apresente como fabricante, apondo o seu nome, marca comercial ou outro sinal distintivo no Bem

Interoperabilidade: A capacidade dos bens com elementos digitais, conteúdo digital ou serviços digitais de operarem com hardware e software diferentes daqueles com os quais bens, conteúdo digital ou serviços digitais do mesmo tipo são normalmente utilizados

Compatibilidade: A capacidade dos bens com elementos digitais, conteúdo digital ou serviços digitais de operarem – sem necessidade de conversão – com hardware ou software com os quais bens, conteúdo digital ou serviços digitais do mesmo tipo são normalmente utilizados

Sítio Web: Este sítio de internet utilizado para a celebração do contrato

Contrato: Um contrato de venda celebrado entre o Vendedor e o Comprador utilizando o Sítio Web e correspondência eletrónica

Suporte duradouro: Qualquer instrumento que permita ao consumidor ou à empresa armazenar dados a eles pessoalmente dirigidos de forma a serem acessíveis no futuro e por um período adequado ao objetivo dos dados, bem como a reprodução dos dados armazenados de forma inalterada

Meio de comunicação à distância: Um dispositivo adequado para fazer uma declaração de intenção – para efeitos de celebração de um contrato – sem a presença física simultânea das partes. Tais meios incluem, em particular, formulários impressos endereçados ou não endereçados, cartas padrão, anúncios publicados na imprensa com um formulário de encomenda, catálogos, telefone, fax e dispositivos que proporcionam acesso à internet

Contrato celebrado à distância: Um contrato de consumo celebrado sem a presença física simultânea das partes, no âmbito de um sistema organizado de venda à distância para a prestação do Bem ou serviço objeto do contrato, em que as partes contratantes utilizam exclusivamente meios de comunicação à distância para a celebração do contrato

Empresa: Uma pessoa que atua no âmbito da sua profissão, atividade independente ou atividade comercial

Comprador/O(A) Senhor(a): A pessoa que celebra o contrato, fazendo uma oferta de compra através do Sítio Web

Vendedor: A pessoa que celebra o contrato, emitindo um convite à apresentação de propostas através do Sítio Web

Garantia: No caso de contratos celebrados entre um consumidor e uma empresa (doravante: contrato de consumo), de acordo com as regras do Código Civil,

1. a garantia assumida pela empresa pela correta execução do contrato, que a empresa assume voluntariamente pela correta execução do contrato para além da sua obrigação legal ou na ausência desta, bem como
2. a garantia legal obrigatória

Preço de compra: A contrapartida a ser paga pelo Bem e pela prestação de conteúdo digital.

Legislação Aplicável

O Contrato é regido pelas disposições da lei húngara, e em particular as seguintes leis se aplicam:

• Lei n.º CLV de 1997 sobre a proteção do consumidor
• Lei n.º CVIII de 2001 sobre certas questões dos serviços de comércio eletrónico e dos serviços da sociedade da informação
• Lei n.º V de 2013 sobre o Código Civil
• Decreto Governamental n.º 151/2003 (IX.22.) sobre a garantia obrigatória para certos bens de consumo duradouros
• Decreto IM n.º 10/2024 (VI.28.) que determina o âmbito dos bens de consumo duradouros sujeitos a garantia obrigatória
• Decreto Governamental n.º 45/2014 (II.26.) sobre as regras detalhadas dos contratos entre consumidores e empresas
• Decreto NGM n.º 19/2014 (IV.29.) sobre as regras processuais para a gestão de reclamações de garantia de conformidade e garantia legal para artigos vendidos ao abrigo de um contrato entre um consumidor e uma empresa
• Lei n.º LXXVI de 1999 sobre direitos de autor
• Lei n.º CXII de 2011 sobre o direito à autodeterminação informativa e à liberdade de informação
• REGULAMENTO (UE) 2018/302 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO (de 28 de fevereiro de 2018) relativo ao combate ao bloqueio geográfico injustificado e a outras formas de discriminação baseadas na nacionalidade, local de residência ou local de estabelecimento dos clientes no mercado interno e que altera os Regulamentos (CE) n.º 2006/2004 e (UE) 2017/2394 e a Diretiva 2009/22/CE
• REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO (de 27 de abril de 2016) relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados)
• Decreto Governamental n.º 373/2021 (VI. 30.) sobre as regras detalhadas dos contratos de venda de bens e de prestação de conteúdos digitais e serviços digitais entre um consumidor e uma empresa

Âmbito dos TCG

O conteúdo do contrato celebrado entre nós é determinado – para além das disposições das normas legais imperativas relevantes – por estes Termos e Condições Gerais (doravante: TCG). Consequentemente, estes TCG contêm os direitos e obrigações de V. Exa. e os nossos, as condições para a celebração do contrato, os prazos de execução, os termos de entrega e pagamento, as regras de responsabilidade e as condições para o exercício do direito de rescisão.

As informações técnicas necessárias para a utilização do Sítio Web, que não estão contidas nestes TCG, são fornecidas por outras informações disponíveis no Sítio Web.

Língua do contrato, forma do contrato

A língua dos contratos abrangidos por estes TCG é o húngaro.

Os contratos abrangidos por estes TCG não são considerados contratos escritos e não são arquivados pelo Vendedor.

Preços

Os preços são indicados em HUF e incluem 27% de IVA. A possibilidade de o Vendedor alterar os preços por motivos de política comercial não pode ser excluída. A alteração dos preços não se estende aos contratos já celebrados. Se o Vendedor tiver indicado um preço incorreto e tiver recebido uma encomenda do Bem, mas as partes ainda não tiverem celebrado um contrato, o Vendedor procede de acordo com o ponto "Procedimento em caso de preço incorreto" dos TCG.

Procedimento em caso de preço incorreto

É considerado um preço manifestamente incorreto:

• O preço de 0 Ft,
• O preço reduzido por um desconto, mas incorretamente indicado em comparação com a percentagem de desconto correta apresentada ao lado do preço original correto (por exemplo: no caso de um Bem com um preço de 1000 Ft, em vez dos corretos 800 Ft com um desconto de 20% indicado, devido a um cálculo incorreto, é oferecido erroneamente um preço de 500 Ft, que não corresponde à percentagem).

Para além do acima exposto, é considerado um preço manifestamente incorreto um preço cuja incorreção o consumidor poderia ter reconhecido com o cuidado e atenção geralmente esperados na situação dada, tendo em conta o comportamento do consumidor contido no Artigo 4.º, n.º (1) da Lei n.º XLVII de 2008 sobre a proibição de práticas comerciais desleais.

Em caso de tal indicação de preço incorreta, o Vendedor oferece a possibilidade de adquirir o Bem ao preço real. Com base nesta informação, o Comprador pode decidir se encomenda o Bem ao preço real ou se não aproveita esta oportunidade, caso em que não é celebrado nenhum contrato entre as Partes.

Tratamento de Reclamações e Recursos Legais

O consumidor pode apresentar uma reclamação relacionada com a garantia de conformidade, garantia do produto, garantia legal relativa ao Bem, ou uma queixa destinada a eliminar uma violação individual de um direito ou interesse relativa à conduta, atividade ou omissão do Vendedor ou de uma pessoa que atue no interesse ou em nome do Vendedor em ligação direta com a distribuição ou venda de bens aos consumidores (reclamação do consumidor de acordo com a Lei de Proteção do Consumidor), através dos seguintes contactos e métodos:

• Por escrito através do seguinte sítio Web: https://tracking.hu/
• Por escrito através do seguinte endereço de e-mail: info@tracking.hu
• Por escrito por correio: 2151 Fót Szent Imre u. 94.
• Oralmente pessoalmente através dos seguintes números de telefone: 36703333525, 36703333527

O Vendedor é obrigado a tratar a reclamação do consumidor relativa à garantia de conformidade, garantia do produto ou garantia legal não de acordo com as regras da Lei de Proteção do Consumidor sobre o tratamento de reclamações dos consumidores, mas de acordo com disposições legais separadas.

O consumidor pode comunicar a sua reclamação de acordo com a Lei de Proteção do Consumidor – com exceção das reclamações de garantia de conformidade, garantia do produto ou garantia legal – oralmente ou por escrito à empresa.

O Vendedor deve examinar imediatamente a reclamação oral e remediá-la, se necessário. Se o consumidor não concordar com a forma como a reclamação é tratada, ou se a investigação imediata da reclamação não for possível, o Vendedor deve elaborar imediatamente um registo da reclamação e da sua posição sobre ela e, em caso de reclamação oral apresentada pessoalmente, entregar uma cópia ao consumidor no local. Em caso de reclamação oral apresentada por telefone ou por meio de outro serviço de comunicação eletrónica, o Vendedor envia uma cópia o mais tardar no prazo de 30 dias – de acordo com os regulamentos para a resposta a uma reclamação escrita – simultaneamente com a resposta substancial. O registo elaborado sobre a reclamação deve conter os seguintes elementos:

• nome, endereço ou endereço de e-mail eletrónico do consumidor,
• local, hora e forma de apresentação da reclamação,
• descrição detalhada da reclamação do consumidor, lista de documentos e outras provas apresentadas pelo consumidor,
• declaração da empresa sobre a sua posição em relação à reclamação do consumidor, se a investigação imediata da reclamação for possível,
• a assinatura da pessoa que elaborou o registo e – com exceção de uma reclamação oral apresentada por telefone ou por meio de outro serviço de comunicação eletrónica – a assinatura do consumidor,
• local e hora de elaboração do registo,
• em caso de reclamação oral apresentada por telefone ou por meio de outro serviço de comunicação eletrónica, o número de identificação único da reclamação, bem como
• um aviso de que, se o consumidor não fornecer os dados contidos nos subpontos a) e c) durante a elaboração do registo ou se recusar a assinar o registo, o Vendedor omitirá a aplicação das disposições relativas à resposta a uma reclamação escrita durante o tratamento da reclamação oral

Se o consumidor, ao comunicar a reclamação oral, não fornecer os dados contidos nos pontos a) e c) acima referidos ou se recusar a assinar o registo, a empresa não é obrigada a proceder de acordo com as disposições relativas à resposta a uma reclamação escrita durante o tratamento da reclamação oral.

O Vendedor é obrigado a responder a uma reclamação escrita - a menos que um ato jurídico da União Europeia diretamente aplicável disponha de outra forma - **por escrito de forma substancialmente verificável e a garantir a sua comunicação no prazo de trinta dias após a sua receção**. O Vendedor é obrigado a indicar os motivos da sua posição de rejeição em caso de rejeição da reclamação. Em caso de rejeição da reclamação, o Vendedor é obrigado a informar o consumidor por escrito a que autoridade ou organismo de conciliação (Organismo de Conciliação) o consumidor pode recorrer para iniciar um procedimento, dependendo da natureza da reclamação. A informação deve também conter o endereço, contactos telefónicos e de internet, e endereço postal da autoridade competente ou do organismo de conciliação de acordo com a residência, morada habitual ou sede do consumidor, bem como informações sobre se o Vendedor fez uma declaração geral de submissão a arbitragem.

Se o Vendedor fornecer uma interface eletrónica ou um formulário para a apresentação de uma reclamação escrita, é obrigado a confirmar imediatamente a receção da reclamação escrita para o endereço de e-mail eletrónico fornecido pelo consumidor.

O Vendedor é obrigado a manter o registo elaborado sobre a reclamação oral ou a reclamação escrita, bem como uma cópia da sua resposta substancial à reclamação, por um período de três anos e a apresentá-los à autoridade de controlo, mediante pedido.

Se um eventual litígio jurídico de consumo existente entre o Vendedor e o consumidor não for resolvido durante as negociações, os seguintes recursos legais estão disponíveis para o consumidor:

Procedimento de Proteção do Consumidor

A apresentação de uma queixa às autoridades de proteção do consumidor é possível. Se o consumidor detetar uma violação dos seus direitos de consumidor, tem o direito de apresentar uma queixa à autoridade de proteção do consumidor competente para o seu local de residência. Após rever a queixa, a autoridade decide sobre a condução de um procedimento de proteção do consumidor. As tarefas administrativas de primeira instância da proteção do consumidor são realizadas pelos gabinetes governamentais metropolitanos e distritais competentes para o local de residência do consumidor, cujos contactos podem ser encontrados aqui:

Contactos dos Gabinetes de Proteção do Consumidor

• Gabinete do Governo da Capital de Budapeste, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 1117 Budapeste, Prielle Kornélia utca 4/b.
• E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Número de telefone: (1) 450-2598
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Jurisdição: Território da Capital de Budapeste

• Gabinete do Governo do Distrito de Pest, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 1072 Budapeste, Nagy Diófa u. 10-12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Número de telefone: 06 1 459 4843
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Jurisdição: Distrito de Pest

• Gabinete do Governo do Distrito de Bács-Kiskun, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Endereço postal: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Número de telefone: 06 76 795 710
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdição: Distrito de Bács-Kiskun

• Gabinete do Governo do Distrito de Baranya, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
• Endereço postal: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Número de telefone: 06 72 795 398
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdição: Distrito de Baranya

• Gabinete do Governo do Distrito de Békés, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
• Endereço postal: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
• E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
• Número de telefone: +36 66 546 150
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdição: Distrito de Békés

• Gabinete do Governo do Distrito de Borsod-Abaúj-Zemplén, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 3527 Miskolc, József Attila u. 20.
• E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Número de telefone: 06 46 795 779
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Jurisdição: Distrito de Borsod-Abaúj-Zemplén

• Gabinete do Governo do Distrito de Csongrád-Csanád, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Endereço postal: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Número de telefone: 06 62 680 532
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdição: Distrito de Csongrád-Csanád

• Gabinete do Governo do Distrito de Fejér, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
• Número de telefone: +36 22 501 751
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdição: Distrito de Fejér

• Gabinete do Governo do Distrito de Győr-Moson-Sopron, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 9022 Győr, Türr István utca 7.
• E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Número de telefone: +36 96 795 950
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdição: Distrito de Győr-Moson-Sopron

• Gabinete do Governo do Distrito de Hajdú-Bihar, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Endereço postal: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Número de telefone: 06 52 533 924
• Fax: 06 52 504 105
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdição: Distrito de Hajdú-Bihar

• Gabinete do Governo do Distrito de Heves, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
• Endereço postal: 3301 Eger, Pf. 216.
• E-mail: fogyved@heves.gov.hu
• Número de telefone: 06 (36) 515-469
• Fax: 06 (36) 516-040
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdição: Distrito de Heves

• Gabinete do Governo do Distrito de Jász-Nagykun-Szolnok, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
• E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Número de telefone: 56/795-165
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Jurisdição: Distrito de Jász–Nagykun–Szolnok

• Gabinete do Governo do Distrito de Komárom-Esztergom, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Número de telefone: (34) 309-303
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Jurisdição: Distrito de Komárom–Esztergom

• Gabinete do Governo do Distrito de Nógrád, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
• Número de telefone: 06 32 511 116
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdição: Distrito de Nógrád

• Gabinete do Governo do Distrito de Somogy, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Número de telefone: 06 82 510 868
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdição: Distrito de Somogy

• Gabinete do Governo do Distrito de Szabolcs-Szatmár-Bereg, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Endereço postal: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Número de telefone: 06 42 500 694
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Jurisdição: Distrito de Szabolcs–Szatmár–Bereg

• Gabinete do Governo do Distrito de Tolna, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Número de telefone: (74) 795-385
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdição: Distrito de Tolna

• Gabinete do Governo do Distrito de Vas, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
• Endereço postal: 9702 Szombathely, Pf. 24.
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Número de telefone: +36 70 705 1435
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Jurisdição: Distrito de Vas

• Gabinete do Governo do Distrito de Veszprém, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Endereço postal: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Número de telefone: +36 88 550 510
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdição: Distrito de Veszprém

• Gabinete do Governo do Distrito de Zala, Departamento de Proteção do Consumidor
• Endereço: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
• Endereço postal: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
• E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Número de telefone: +36 92 510 530
• Sítio Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Jurisdição: Distrito de Zala

Procedimento Judicial

O cliente tem o direito de fazer valer a sua reclamação decorrente de um litígio jurídico de consumo perante um tribunal no âmbito de um processo civil, de acordo com as disposições da Lei n.º V de 2013 sobre o Código Civil e da Lei n.º CXXX de 2016 sobre o Código de Processo Civil.

Procedimento do Organismo de Conciliação

Se a Sua reclamação de consumidor for rejeitada, O(A) Senhor(a) tem o direito de recorrer ao Organismo de Conciliação competente para a Sua residência, morada habitual ou sede, ou ao que especificou no pedido. Uma condição prévia para iniciar o procedimento perante o Organismo de Conciliação é que o consumidor tente resolver o litígio diretamente com a empresa em questão.

O Organismo de Conciliação – a menos que o consumidor solicite uma audição pessoal – realiza a audição em formato online, utilizando um dispositivo eletrónico que proporciona a transmissão simultânea de áudio e vídeo (doravante: audição online).

A empresa tem a obrigação de cooperar no procedimento do Organismo de Conciliação, no âmbito do qual somos obrigados a enviar a nossa resposta escrita ao Organismo de Conciliação no prazo por ele estabelecido, mediante o seu pedido. Com exceção da aplicação do Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre a resolução de litígios de consumo em linha e que altera os Regulamentos (CE) n.º 2006/2004 e (UE) 2017/2394 e a Diretiva 2009/22/CE, a empresa é obrigada a garantir a participação de uma pessoa autorizada a chegar a um acordo na audição. O representante da empresa autorizado a chegar a um acordo é obrigado a participar online na audição online. Se o consumidor solicitar uma audição pessoal, o representante da empresa autorizado a chegar a um acordo deve participar na audição pelo menos online.

O Vendedor não fez uma declaração geral de submissão a arbitragem perante o Organismo de Conciliação.

Mais informações sobre os Organismos de Conciliação estão disponíveis aqui: https://www.bekeltetes.hu

Contactos dos Organismos de Conciliação competentes a nível regional:

• Organismo de Conciliação de Budapeste
• Sede: Budapeste
• Jurisdição: Budapeste
• Contacto:
• Endereço: 1016 Budapeste, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
• Endereço postal: 1253 Budapeste, Pf.: 10.
• Número de telefone: 06-1-488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Sítio Web: bekeltet.bkik.hu

• Organismo de Conciliação do Distrito de Baranya
• Sede: Pécs
• Jurisdição: Distrito de Baranya, Distrito de Somogy, Distrito de Tolna
• Contacto:
• Endereço: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
• Número de telefone: 06-72-507-154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Sítio Web: baranyabekeltetes.hu

• Organismo de Conciliação do Distrito de Borsod-Abaúj-Zemplén
• Sede: Miskolc
• Jurisdição: Distrito de Borsod-Abaúj-Zemplén, Distrito de Heves, Distrito de Nógrád
• Contacto:
• Endereço: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
• Número de telefone: 06-46-501-091
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Sítio Web: bekeltetes.borsodmegye.hu

• Organismo de Conciliação do Distrito de Csongrád-Csanád
• Sede: Szeged
• Jurisdição: Distrito de Békés, Distrito de Bács-Kiskun, Distrito de Csongrád-Csanád
• Contacto:
• Endereço: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
• Número de telefone: 06-62-549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Sítio Web: bekeltetes-csongrad.hu

• Organismo de Conciliação do Distrito de Fejér
• Sede: Székesfehérvár
• Jurisdição: Distrito de Fejér, Distrito de Komárom-Esztergom, Distrito de Veszprém
• Contacto:
• Endereço: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Número de telefone: 06-22-510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Sítio Web: www.bekeltetesfejer.hu

• Organismo de Conciliação do Distrito de Győr-Moson-Sopron
• Sede: Győr
• Jurisdição: Distrito de Győr-Moson-Sopron, Distrito de Vas, Distrito de Zala
• Contacto:
• Endereço: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
• Número de telefone: 06-96-520-217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Sítio Web: bekeltetesgyor.hu

• Organismo de Conciliação do Distrito de Hajdú-Bihar
• Sede: Debrecen
• Jurisdição: Distrito de Jász-Nagykun-Szolnok, Distrito de Hajdú-Bihar, Distrito de Szabolcs-Szatmár-Bereg
• Contacto:
• Endereço: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
• Número de telefone: 06-52-500-710, +36 52 500 745
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Sítio Web: hbmbekeltetes.hu

• Organismo de Conciliação do Distrito de Pest
• Sede: Budapeste
• Jurisdição: Distrito de Pest
• Contacto:
• Endereço: 1055 Budapeste, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
• Número de telefone: 06-1-792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Sítio Web: panaszrendezes.hu

Procedimento do Organismo de Conciliação no caso de pessoas que não são consumidores

Com base na Lei de Proteção do Consumidor, em relação ao procedimento do Organismo de Conciliação, uma associação civil, uma pessoa jurídica eclesiástica, um condomínio, uma cooperativa de habitação, atuando para fins fora do âmbito da sua atividade profissional e comercial independente, que compra, encomenda, recebe, usa, explora o Bem ou é o destinatário de uma comunicação comercial ou oferta relacionada com o Bem, é considerado um consumidor.

O Organismo de Conciliação tem o direito de verificar e examinar a existência do estatuto de consumidor. As regras escritas sob o capítulo Organismo de Conciliação aplicam-se ao procedimento.

Direitos de Autor

De acordo com o Artigo 1.º, n.º (1) da Lei n.º LXXVI de 1999 sobre direitos de autor (doravante: Szjt.), o sítio Web qualifica-se como uma obra protegida por direitos de autor, portanto, todas as suas partes estão protegidas por direitos de autor. Com base no Artigo 16.º, n.º (1) da Szjt., o uso não autorizado das soluções gráficas e de software e dos programas de computador encontrados no sítio Web, bem como o uso de qualquer aplicação com a qual o sítio Web ou qualquer parte dele possa ser modificado, é proibido. Qualquer material do sítio Web e da sua base de dados só pode ser retomado com o consentimento escrito do titular dos direitos, com referência ao sítio Web e indicação da fonte. O titular dos direitos é: FlexCom Kommunikációs Kft

Invalidade Parcial, Código de Conduta

Se qualquer cláusula dos TCG for legalmente incompleta ou inválida, as outras cláusulas do contrato permanecerão em vigor e as disposições da legislação relevante serão aplicadas em vez da parte inválida ou defeituosa.

O Vendedor não possui um código de conduta de acordo com a Lei sobre a proibição de práticas comerciais desleais contra os consumidores.

Informações sobre as propriedades essenciais do Bem

As informações sobre as propriedades essenciais do Bem disponível para compra são fornecidas nas descrições que acompanham os bens individuais no sítio Web.

Correção de erros de introdução de dados - Responsabilidade pela veracidade dos dados fornecidos

Durante o processo de encomenda, O(A) Senhor(a) tem a oportunidade contínua de modificar os dados introduzidos por O(A) Senhor(a) antes de finalizar a encomenda (clicar no botão de voltar no navegador abre a página anterior, para que os dados introduzidos possam ser corrigidos mesmo que O(A) Senhor(a) já tenha passado para a página seguinte). Chamamos a Vossa atenção para o facto de que é da Vossa responsabilidade garantir que os dados fornecidos por V. Exa. são introduzidos com precisão, pois a faturação e a entrega do Bem serão baseadas nos dados fornecidos por V. Exa. Chamamos a Vossa atenção para o facto de que um endereço de e-mail incorreto ou uma capacidade máxima da caixa de correio eletrónico podem resultar na falha da entrega da confirmação e podem impedir a celebração do contrato. Se o Comprador tiver finalizado a sua encomenda e descobrir um erro nos dados fornecidos, deve iniciar a modificação da sua encomenda o mais rapidamente possível. O Comprador pode notificar o Vendedor sobre a modificação da encomenda incorreta enviando um e-mail a partir do endereço de e-mail fornecido durante a encomenda ou por chamada telefónica.

Utilização do Sítio Web

A compra está sujeita a registo.

O Processo de Compra

Seleção do Produto

Ao clicar nas categorias de produtos no sítio Web, O(A) Senhor(a) pode selecionar a família de produtos desejada e, dentro dela, os produtos individuais. Ao clicar nos produtos individuais, O(A) Senhor(a) encontrará a foto do produto, o número do artigo, a descrição e o preço. Em caso de compra, O(A) Senhor(a) deve pagar o preço apresentado no sítio Web.

Adicionar ao carrinho

Após selecionar o Produto, O(A) Senhor(a) pode adicionar qualquer número de produtos ao carrinho clicando no botão "Adicionar ao carrinho" sem incorrer em qualquer obrigação de compra ou pagamento, pois adicionar ao carrinho não é considerado uma oferta.

Recomendamos que O(A) Senhor(a) coloque o produto no carrinho, mesmo que não tenha certeza se deseja comprar esse produto específico, pois isso permite que O(A) Senhor(a) reveja e compare facilmente os produtos que selecionou até agora num único ecrã. O conteúdo do Carrinho pode ser modificado livremente até ao momento da finalização da encomenda – até carregar no botão "Finalizar encomenda" –; quaisquer produtos podem ser removidos do carrinho, novos produtos podem ser adicionados ao carrinho e a quantidade desejada de produtos pode ser alterada.

Se O(A) Senhor(a) colocar o produto selecionado no Carrinho, uma janela separada aparecerá com o texto "Produto adicionado ao carrinho". Se não quiser selecionar mais produtos, clique no botão "Continuar para o carrinho". Se quiser ver o produto selecionado novamente ou adicionar outro produto ao carrinho, clique no botão "Voltar ao produto".

Visualização do carrinho

Durante a utilização do Sítio Web, O(A) Senhor(a) pode verificar o conteúdo do carrinho a qualquer momento, clicando no ícone "Ver Carrinho" no topo do Sítio Web. Aqui, O(A) Senhor(a) tem a oportunidade de remover os produtos selecionados do carrinho ou alterar a quantidade do produto. Após clicar no botão "Atualizar Carrinho", o sistema apresentará as informações correspondentes aos dados que O(A) Senhor(a) alterou, incluindo o preço dos produtos colocados no carrinho.
Se não quiser selecionar e adicionar mais produtos ao carrinho, O(A) Senhor(a) pode continuar a compra, carregando no botão "Encomendar".

Fornecimento de dados do cliente

Após carregar no botão "Encomendar", o conteúdo do carrinho aparece, bem como o preço de compra total a pagar por V. Exa. em caso de compra dos produtos selecionados. Na caixa "Serviço de envio", O(A) Senhor(a) deve indicar se deseja levantar o Produto encomendado pessoalmente (levantamento pessoal) ou solicitar a entrega. Em caso de entrega, o sistema indica a taxa de envio, que O(A) Senhor(a) é obrigado(a) a pagar ao encomendar.

Na caixa de texto "Dados do utilizador", O(A) Senhor(a) pode fornecer o Seu endereço de e-mail; na caixa de texto "Informações de faturação", O(A) Senhor(a) pode fornecer o Seu nome completo, endereço e número de telefone. Na caixa de texto "Informações de envio", o sistema armazena automaticamente os dados fornecidos em "Informações de faturação". Se solicitar a entrega para um endereço diferente, retire a marca de verificação. Na caixa de texto "Comentário", O(A) Senhor(a) pode, opcionalmente, fornecer informações adicionais.

Revisão da encomenda

Após preencher as caixas de texto acima, O(A) Senhor(a) pode continuar o processo de encomenda, clicando no botão "Avançar para o passo seguinte", ou pode eliminar ou corrigir os dados introduzidos até agora e voltar ao conteúdo do Carrinho, clicando no botão "Cancelar". Ao clicar no botão "Avançar para o passo seguinte", O(A) Senhor(a) chega à página "Revisão da Encomenda". Aqui, O(A) Senhor(a) pode ver um resumo dos dados que forneceu anteriormente, incluindo o conteúdo do Carrinho, os dados do utilizador, de faturação e de envio, e o montante total a pagar por V. Exa. (O(A) Senhor(a) não pode mais alterar estes dados aqui, apenas clicando no botão "Voltar").

Finalização da encomenda (oferta)

Se O(A) Senhor(a) estiver convencido(a) de que o conteúdo do carrinho corresponde ao Bem que deseja encomendar e os Seus dados estão corretos, O(A) Senhor(a) pode finalizar a Sua encomenda clicando no botão "Encomendar". As informações publicadas no sítio Web não constituem uma oferta para celebrar um contrato por parte do Vendedor. Em caso de encomendas abrangidas por estes TCG, O(A) Senhor(a) é considerado(a) o proponente.

Ao carregar no botão "Encomendar", O(A) Senhor(a) reconhece expressamente que a Sua oferta deve ser considerada feita, e a Sua declaração – em caso de confirmação pelo Vendedor de acordo com estes TCG – implica uma obrigação de pagamento. O Vendedor é obrigado a confirmar imediatamente a receção da Sua encomenda ao Comprador eletronicamente. Se esta confirmação não chegar ao Comprador no prazo esperado, dependendo da natureza do serviço, mas o mais tardar no prazo de 48 horas a partir do envio da encomenda pelo Comprador, o Comprador é libertado da vinculação da oferta ou da obrigação contratual.

Processamento de Encomendas, Celebração do Contrato

O processamento de encomendas ocorre em duas etapas. O(A) Senhor(a) tem a oportunidade de fazer a encomenda a qualquer momento. O(A) Senhor(a) recebe primeiro uma confirmação de encomenda automática, que apenas regista o facto de que a Sua encomenda chegou através do sítio Web, mas esta confirmação não constitui aceitação da Sua oferta. Se O(A) Senhor(a) notar que o e-mail de confirmação automática contém dados incorretos (por exemplo, nome, endereço de envio, número de telefone, etc.), O(A) Senhor(a) é obrigado(a) a informar-nos desse facto imediatamente – enquanto fornece os dados corretos – por e-mail. Se não receber o e-mail de confirmação automática no prazo de 24 horas após a apresentação da encomenda, contacte-nos, pois é possível que a Sua encomenda não tenha chegado ao nosso sistema devido a razões técnicas.

O Vendedor confirma a Sua oferta com um segundo e-mail após a apresentação da Sua oferta. O contrato é celebrado quando o e-mail de confirmação enviado pelo Vendedor se torna acessível para V. Exa. no Seu sistema de e-mail (segunda confirmação, aceitação da oferta).

Procedimento para encomendas não levantadas

Se o Comprador não levantar o Bem encomendado e entregue para envio e também não comunicar a sua intenção de rescindir o contrato sem motivo legítimo previsto na lei no prazo de 14 dias, viola o contrato celebrado com o Vendedor, ao abrigo do qual tem a obrigação de levantar o Bem e, assim, aceitar a execução do Vendedor. Neste caso, o Vendedor tenta uma nova entrega do Bem, desde que isso possa ser coordenado com o Comprador, mas o Vendedor pode condicionar a nova entrega ao pagamento antecipado da taxa de envio. Se a nova entrega não for bem-sucedida ou não puder ser coordenada com o Comprador porque o Comprador se recusa a cooperar, o Vendedor tem o direito de rescindir imediatamente o contrato celebrado com o Comprador devido a violação do contrato e de reclamar os custos do envio de ida e volta malsucedido como penalidade do Comprador. As Partes aceitam a utilização do endereço de e-mail utilizado pelo Comprador ao fazer a encomenda como forma de comunicação para a rescisão do contrato e registam que o momento da comunicação da rescisão é o momento em que a carta de rescisão se torna acessível na conta de e-mail do Comprador.

Métodos de Pagamento

Transferência Bancária

O(A) Senhor(a) também pode liquidar o valor dos produtos por transferência bancária.

Pagamento com Cartão Bancário

Na nossa loja online, O(A) Senhor(a) pode pagar de forma rápida e segura com um cartão bancário.

Pagamento Simples com Cartão Bancário (Grupo OTP)

O Sistema de Pagamento Online SimplePay é desenvolvido e operado pela SimplePay Zrt. A SimplePay Zrt. é membro do Grupo OTP.

Os clientes que utilizam o serviço podem escolher a solução de pagamento SimplePay simples e segura para compras online. Podem então concluir o seu pagamento na interface SimplePay da forma habitual.

O processo de pagamento é o mesmo que o procedimento de pagamento oferecido no âmbito de serviços bancários semelhantes. Durante o serviço, a SimplePay monitoriza continuamente as transações, tendo em mente a segurança do utilizador e, portanto, do titular do cartão, e oferece assistência na prevenção de eventos inesperados.

Quais são os passos da transação?

1. Ao clicar no botão "Pagamento", O(A) Senhor(a) é redirecionado(a) para a página de pagamento SimplePay, onde inicia a transação, introduzindo os dados do Seu cartão bancário.
2. Após introduzir os dados do cartão, verifique a exatidão dos dados.
3. O processamento da transação começa nos sistemas de processamento bancário.
4. O(A) Senhor(a) também receberá uma notificação por e-mail sobre o resultado do pagamento, e o sistema SimplePay O(A) redirecionará de volta para a página da loja online.

Pagamento Contra Entrega (COD)

Se desejar liquidar o valor da encomenda ao receber o pacote, escolha o método de pagamento "Pagamento Contra Entrega".

Transferência Simples (Grupo OTP)

Através do sistema de pagamento online OTP Simple, O(A) Senhor(a) também pode pagar confortavelmente, rapidamente e com segurança por transferência bancária. Mais informações: https://www.otpsimple.hu/

Pagamento em Dinheiro

O(A) Senhor(a) tem a opção de pagar o preço do produto e a taxa de entrega em dinheiro ao receber o produto.

Pagamento Móvel MasterCard

Com a ajuda da aplicação MasterCard Mobile, O(A) Senhor(a) inicia a transação quando quiser e, para o pagamento, O(A) Senhor(a) só precisa do Seu próprio cartão bancário MasterCard ou Maestro válido com código CVC, do Seu smartphone e do Seu código mPIN, que O(A) Senhor(a) especifica durante o registo. No caso de telefones mais antigos, não smartphones, o código mPIN inicial é recebido na aplicação SIM ToolKit no Seu cartão SIM, que O(A) Senhor(a) deve alterar no menu "Definições" antes da primeira utilização. Na aplicação SIM ToolKit, apenas um cartão MasterCard pode ser registado, não um cartão Maestro.

Métodos de Receção/Entrega, Taxas de Entrega

Levantamento Pessoal

O(A) Senhor(a) pode levantar o Bem encomendado pessoalmente no nosso escritório. Endereço: 2151 Fót, Móricz Zsigmond u. 45.

O(A) Senhor(a) não está sujeito(a) a nenhuma taxa.

Serviço de Estafeta MPL

Opção de recolha de encomendas conveniente e simples. O(A) Senhor(a) pode pagar com cartão bancário ou dinheiro. O(A) Senhor(a) pode solicitar a entrega no Seu endereço residencial ou até mesmo no Seu local de trabalho. Cobertura a nível nacional. Duas tentativas de entrega no caso de Pacote Empresarial MPL, que estão incluídas na taxa base. Mais informações: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

A taxa para este método de envio é de 1990 Ft brutos.

MPL Posta Point

Por que vale a pena encomendar para MOL-Coop PostaPont?

• Porque a maioria dos MOL PostaPoints está aberta 24 horas por dia, e a maioria dos Coop PostaPoints está aberta 12 horas por dia, para que a encomenda possa ser levantada antes e depois do trabalho. Pode ser consultado aqui: https://www.posta.hu/szolgaltatasok/szolgaltataskereso
• Nós O(A) notificaremos sobre a chegada da remessa por SMS ou e-mail.
• Os pontos de recolha são de fácil acesso.
• O estacionamento nas estações de serviço é fácil e gratuito.
• O(A) Senhor(a) também pode pagar com cartão bancário na maioria dos MOL e Coop PostaPoints.

O peso máximo das remessas é de 20 kg.

A taxa para este método de envio é de 999 Ft brutos.

Armário de Encomendas MPL (Csomagautomata)

Os Armários de Encomendas consistem essencialmente numa interface de controlo com um ecrã e compartimentos de diferentes tamanhos que ocultam as encomendas. A recolha nos Armários de Encomendas é rápida – O(A) Senhor(a) pode aceder à Sua encomenda, introduzindo o código recebido e o Seu número de telefone. Além disso, estão disponíveis 24 horas por dia. Mais informações: https://www.posta.hu/csomagautomata

A taxa para este método de envio é de 999 Ft brutos.

Serviço de Estafeta GLS

O Bem é entregue pelo serviço de estafeta GLS. Mais informações: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

A taxa para este método de envio é de 1990 Ft brutos.

Ponto de Encomendas GLS (Csomagpont)

Para compras online, a entrega porta a porta com um serviço de estafeta é a mais popular, mas a proporção de levantamento pessoal está a aumentar de ano para ano. Os clientes podem levantar os seus bens convenientemente de acordo com o seu próprio horário através dos Pontos de Encomendas GLS, onde o pagamento em dinheiro está disponível.

Os Pontos de Encomendas GLS estão localizados em locais de fácil acesso, como centros comerciais, estações de serviço, livrarias ou outras lojas movimentadas. A maioria deles recebe clientes com horários de funcionamento alargados, mesmo aos fins de semana. A GLS envia uma notificação por e-mail ou SMS sobre a entrega. O Comprador pode levantar a encomenda a qualquer momento dentro de 5 dias úteis.

A taxa para este método de envio é de 1650 Ft brutos.

Armário de Encomendas GLS (Csomagautomata)

A taxa para este método de envio é de 1650 Ft brutos.

Sameday

A taxa para este método de envio é de 1990 Ft brutos.

Armário Easybox Sameday

A taxa para este método de envio é de 1350 Ft brutos.

Prazo de Execução (Tempo de Entrega)

No caso de um Comprador que seja consumidor, na ausência de um acordo diferente entre as Partes, o Vendedor é obrigado a disponibilizar o Bem ao Comprador sem demora indevida, mas o mais tardar no prazo de trinta dias a contar da celebração do contrato.

O prazo geral de execução para a encomenda é de um máximo de 30 dias a partir da confirmação da encomenda. O Vendedor fornece informações sobre um prazo de execução diferente (mas não superior a 30 dias) para cada método de envio individual.

Em caso de atraso por parte do Vendedor, o Comprador tem o direito de proceder de acordo com as disposições do Código Civil.

Reserva de Direitos, Reserva de Propriedade

Se O(A) Senhor(a) encomendou anteriormente um Bem e não o levantou durante a entrega (exceto para o exercício do direito de rescisão), ou se foi devolvido ao Vendedor com a nota "não reclamado", o Vendedor condiciona a execução ao pagamento antecipado do preço de compra e dos custos de envio.

O Vendedor pode reter a entrega do Bem até ter a certeza de que o pagamento do preço do Bem foi concluído com sucesso. Se o preço do Bem não tiver sido pago na totalidade, o Vendedor pode solicitar ao Comprador que complemente o preço de compra.

Venda no Estrangeiro - Proibição de Bloqueio Geográfico (Geo-blocking)

O Vendedor não discrimina os clientes que utilizam o Sítio Web no território da Hungria e fora dele no território da União Europeia, ou seja, não restringe o acesso dos clientes ao sítio Web com base na sua nacionalidade, local de residência ou local de estabelecimento. Na ausência de outras disposições nestes TCG, o Vendedor assegura a entrega/recolha do Bem encomendado no território da Hungria.

A língua de comunicação e compra é principalmente o húngaro; o Vendedor não é obrigado a comunicar com o cliente na língua do Estado-Membro do cliente.

O Vendedor não é obrigado a cumprir os requisitos não contratuais especificados na lei nacional do Estado-Membro do cliente relativamente ao Bem relevante, tais como requisitos de rotulagem ou requisitos específicos do setor, nem a informar o cliente sobre esses requisitos.

Na ausência de outras disposições do Vendedor, o IVA húngaro é aplicado a todos os Bens.

O Vendedor fornece as mesmas opções de entrega para a entrega do Bem aos clientes não húngaros que as disponíveis para os clientes húngaros.

Se o cliente puder solicitar o envio do Bem para o território da Hungria, ou para qualquer outro Estado-Membro da União Europeia de acordo com os TCG, o cliente não húngaro também pode solicitá-lo, utilizando qualquer um dos métodos de envio indicados nos TCG.

Se o cliente puder escolher o levantamento pessoal do Bem na sede do Vendedor de acordo com os TCG, o cliente não húngaro também pode aproveitar esta opção.

Caso contrário, o cliente pode solicitar a organização do envio do Bem para o estrangeiro a suas próprias custas. Os clientes húngaros não têm este direito.

O Vendedor executará a encomenda após o pagamento dos custos de envio; se o cliente não pagar os custos de envio ao Vendedor ou não organizar o seu próprio envio até à data previamente acordada, o Vendedor rescindirá o contrato e reembolsará o preço de compra pré-pago ao cliente.

Informações ao Consumidor

Informações sobre o direito de rescisão do comprador consumidor

De acordo com o Artigo 8.º, n.º (1), ponto 3 do Código Civil (Ptk.), apenas uma pessoa singular que atua fora do âmbito da sua profissão, atividade independente ou atividade comercial se qualifica como consumidor, portanto **as pessoas jurídicas não podem exercer o direito de rescisão sem indicar um motivo!**

O consumidor tem direito ao direito de rescisão sem indicar um motivo de acordo com o Artigo 20.º do Decreto Governamental n.º 45/2014 (II. 26.). O consumidor pode exercer o seu direito de rescisão

a) Em caso de contrato de venda de Bens
b) do Bem,
c) em caso de venda de vários Bens, se a entrega dos bens individuais ocorrer em momentos diferentes, do último Bem entregue,
d) em caso de Bens constituídos por vários lotes ou peças, do último lote ou peça entregue,
e) se os bens forem fornecidos regularmente durante um período especificado, da primeira entrega,

dentro de um período contado a partir do dia da tomada de posse pelo consumidor ou por um terceiro por ele designado, que não seja o transportador, o qual é de **14 dias de calendário**.

As disposições contidas neste ponto não afetam o direito do consumidor de exercer o seu direito de rescisão determinado neste ponto também no período entre o dia da celebração do contrato e o dia da tomada de posse do Bem.

Se o consumidor tiver feito uma oferta para celebrar um contrato, o consumidor tem o direito de retirar a oferta antes da celebração do contrato, o que põe fim à vinculação da oferta destinada à celebração do contrato.

Se o Vendedor não tiver informado o consumidor sobre o prazo e outras condições para o exercício do direito de rescisão, bem como sobre o formulário de declaração modelo, o referido prazo de rescisão é prorrogado por 12 meses. Se o Vendedor fornecer as informações no prazo de 12 meses após o termo do prazo de rescisão, o período disponível para a rescisão expira no 14.º dia após a comunicação das informações.

O Decreto Governamental n.º 45/2014 (II. 26.) sobre as regras detalhadas dos contratos entre consumidores e empresas está disponível em: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

Declaração de Rescisão, Exercício do Direito de Rescisão ou Resolução do Consumidor

O consumidor pode exercer o direito garantido no Artigo 20.º do Decreto Governamental n.º 45/2014 (II. 26.) por meio de uma declaração inequívoca para esse efeito ou utilizando o formulário de declaração modelo, que também está disponível no sítio Web.

Validade da Declaração de Rescisão do Consumidor

O direito de rescisão é considerado exercido dentro do prazo, se o consumidor enviar a sua declaração dentro do prazo especificado.

Em caso de rescisão ou resolução por escrito, é suficiente enviar a declaração de rescisão ou resolução dentro do prazo especificado.

O ónus da prova de que exerceu o seu direito de rescisão de acordo com as disposições legais cabe ao consumidor.

O Vendedor é obrigado a confirmar a receção da declaração de rescisão do consumidor num suporte duradouro imediatamente após a sua chegada.

Obrigações do Vendedor em caso de rescisão do consumidor

Obrigação de reembolso do Vendedor

Se o consumidor rescindir o contrato de acordo com o Artigo 22.º do Decreto Governamental n.º 45/2014 (II. 26.), o Vendedor reembolsará o montante total pago pelo consumidor como contrapartida, incluindo os custos incorridos em relação à execução, como a taxa de envio, o mais tardar no prazo de catorze dias após tomar conhecimento da rescisão. Isto não se aplica aos custos adicionais causados pela escolha do consumidor de um método de transporte diferente do método de transporte habitual menos dispendioso.

Forma de cumprimento da obrigação de reembolso do Vendedor

Em caso de rescisão ou resolução de acordo com o Artigo 22.º do Decreto Governamental n.º 45/2014 (II. 26.), o Vendedor reembolsa o montante devido ao consumidor da mesma forma que o método de pagamento utilizado pelo consumidor. O reembolso do dinheiro também pode ser feito de outra forma com o consentimento expresso do consumidor, mas isso não deve impor quaisquer custos adicionais ao consumidor. O Vendedor não é responsável por atrasos causados por um número de conta bancária ou endereço postal incorretamente e/ou imprecisamente fornecidos pelo consumidor.

Custos Adicionais

Se o consumidor escolher explicitamente um método de transporte diferente do método de transporte habitual menos dispendioso, o Vendedor não é obrigado a reembolsar os custos adicionais resultantes. Nesses casos, a obrigação de reembolso existe apenas até ao limite das tarifas de envio padrão.

Direito de retenção

O Vendedor pode reter o reembolso do montante devido ao consumidor até que o consumidor tenha devolvido o Bem ou tenha provado inequivocamente que o enviou de volta. A data anterior prevalecerá. O Vendedor não pode aceitar remessas enviadas contra reembolso ou com portes pagos pelo destinatário.

Obrigações do Consumidor em caso de rescisão ou resolução

Devolução do Bem

Se o consumidor rescindir o contrato de acordo com o Artigo 22.º do Decreto Governamental n.º 45/2014 (II. 26.), é obrigado a devolver o Bem sem demora indevida, mas o mais tardar no prazo de catorze dias a contar da comunicação da rescisão, ou a entregá-lo ao Vendedor. O prazo é considerado cumprido se o consumidor enviar o Bem antes do termo do prazo.

Suportar os custos diretos da devolução do Bem

O consumidor suporta o custo direto da devolução do Bem. A devolução deve ser feita para o endereço do Vendedor. Se o Vendedor também vender num estabelecimento comercial e o consumidor exercer o seu direito de rescisão lá, o Bem também pode ser devolvido pessoalmente. Em caso de prestação de serviços, se o consumidor rescindir o contrato após o início da execução, é obrigado a pagar uma taxa proporcional ao serviço executado. Se o consumidor provar que o montante assim determinado é excessivamente elevado, a taxa proporcional deve ser calculada com base no valor de mercado do serviço executado. O Vendedor não pode aceitar Bens devolvidos contra reembolso ou com portes pagos pelo destinatário.

Responsabilidade do consumidor pela depreciação

O consumidor é responsável por qualquer depreciação resultante da utilização do Bem que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do Bem.

Em que casos o direito de rescisão não pode ser exercido

O Vendedor chama expressamente a Vossa atenção para o facto de que V. Exa. não pode exercer o Seu direito de rescisão nos casos previstos no Artigo 29.º, n.º (1) do Decreto Governamental n.º 45/2014 (II. 26.):

1. após a execução completa do serviço; no entanto, se o contrato criar uma obrigação de pagamento para o consumidor, esta exceção só pode ser invocada se a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor e com o Seu reconhecimento de que perde o Seu direito de rescisão assim que a empresa tiver executado completamente o contrato;
2. no que diz respeito a Bens ou serviços cujo preço ou taxa dependa de flutuações do mercado financeiro que a empresa não possa influenciar e que possam ocorrer mesmo dentro do período especificado para o exercício do direito de rescisão;
3. no caso de Bens não pré-fabricados que tenham sido produzidos de acordo com as instruções do consumidor ou a Seu pedido explícito, ou Bens que sejam claramente personalizados para o consumidor;
4. no que diz respeito a Bens que se podem deteriorar rapidamente ou cuja data de validade expiraria rapidamente;
5. no que diz respeito a Bens em embalagem selada, que não são adequados para devolução após a abertura após a entrega por razões relacionadas com a proteção da saúde ou higiene; no caso de tais Bens, a utilização que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do Bem resulta na perda do direito de rescisão;
6. no que diz respeito a Bens que, pela sua natureza, se misturam inseparavelmente com outros Bens após a entrega;
7. no que diz respeito a bebidas alcoólicas cujo valor real dependa de flutuações do mercado que a empresa não possa influenciar e cujo preço tenha sido acordado pelas partes no momento da celebração do contrato de venda, mas cuja execução só ocorra após o trigésimo dia seguinte à celebração;
8. no caso de um contrato de serviço em que a empresa visita o consumidor a Seu pedido explícito com o objetivo de realizar trabalhos urgentes de reparação ou manutenção;
9. no que diz respeito à venda de gravações de áudio ou vídeo seladas, bem como cópias de software de computador, se o consumidor tiver aberto a embalagem após a entrega;
10. no que diz respeito a jornais, periódicos e revistas, com exceção dos contratos de assinatura;
11. no caso de contratos celebrados em hasta pública;
12. no caso de um contrato de prestação de serviços de alojamento, exceto para fins residenciais, transporte de mercadorias, aluguer de carros, restauração ou serviços relacionados com atividades de lazer, se tiver sido estipulada uma data ou período específico de execução no contrato;
13. no que diz respeito ao conteúdo digital fornecido num suporte não material, se o Vendedor tiver iniciado a execução com o consentimento prévio expresso do consumidor e o consumidor, simultaneamente com a concessão deste consentimento, tiver declarado que está ciente da perda do direito de rescisão após o início da execução, e a empresa tiver enviado uma confirmação ao consumidor.

Informações sobre a garantia do produto, garantia de conformidade e garantia legal relativas à conformidade dos Bens para contratos de consumo

Este ponto das Informações ao Consumidor foi preparado com base na autorização do Artigo 11.º, n.º (5) do Decreto Governamental n.º 45/2014 (II. 26.) e tendo em conta o Anexo 3 do Decreto Governamental n.º 45/2014 (II. 26.).

As Informações ao Consumidor aplicam-se exclusivamente aos Compradores que são consumidores; as regras aplicáveis aos compradores que não são consumidores estão incluídas num capítulo separado.

Requisitos para a execução conforme em caso de contrato de consumo

Requisitos gerais para a execução conforme em caso de bens vendidos ao abrigo de um contrato de consumo

O Bem e a execução devem satisfazer os requisitos contidos no Decreto Governamental n.º 373/2021 (VI.30.) no momento da execução.

Para que a execução seja considerada conforme ao contrato, o Bem objeto do contrato deve

• corresponder à descrição, quantidade, qualidade e tipo contidos no contrato e devem possuir a funcionalidade, compatibilidade, interoperabilidade e outras características estipuladas no contrato
• ser adequado para qualquer finalidade determinada pelo consumidor, que o consumidor tenha dado a conhecer ao Vendedor o mais tardar no momento da celebração do contrato e que o Vendedor tenha aceite
• possuir todos os acessórios e instruções de utilização estipulados no contrato – incluindo instruções para colocação em funcionamento, instruções de instalação e suporte de serviço ao cliente – e
• garantir as atualizações estipuladas no contrato.

Para que a execução seja considerada conforme ao contrato – além disso – o Bem objeto do contrato deve

• ser adequado para os fins para os quais Bens do mesmo tipo são normalmente utilizados, conforme prescrito por lei, norma técnica ou, na ausência de norma técnica, pelo código de conduta aplicável
• possuir a quantidade, qualidade, desempenho e outras características – em particular no que diz respeito à funcionalidade, compatibilidade, acessibilidade, continuidade e segurança – que são usuais para Bens do mesmo tipo, tendo em conta a declaração pública feita pelo Vendedor, pelo seu representante ou por outra pessoa que participe na cadeia de vendas relativamente às propriedades específicas do Bem – em particular na publicidade ou no rótulo
• possuir os acessórios e instruções que o consumidor pode razoavelmente esperar – incluindo a embalagem e as instruções para colocação em funcionamento – e
• corresponder às propriedades e à descrição do Bem apresentado pela empresa como amostra, modelo ou disponibilizado como versão de teste antes da celebração do contrato.

O Bem não tem de corresponder à declaração pública acima referida, se o Vendedor provar que

• não tinha conhecimento da declaração pública e não se esperava que tivesse conhecimento dela
• a declaração pública já tinha sido corrigida adequadamente no momento da celebração do contrato ou
• a declaração pública não poderia ter influenciado a decisão da parte autorizada de celebrar o contrato.

Requisitos específicos para a conformidade da execução em caso de bens que contenham elementos digitais

No caso de bens que contenham elementos digitais, o Vendedor deve garantir que o consumidor seja notificado das atualizações – incluindo atualizações de segurança – do conteúdo digital dos bens ou do serviço digital relacionado, que são necessárias para manter a conformidade do bem com o contrato, e deve garantir que o consumidor também as receba.

O Vendedor deve garantir a disponibilidade da atualização, se o contrato de venda

• prever uma prestação única do conteúdo digital ou do serviço digital, então, como pode ser razoavelmente esperado do consumidor com base no tipo e finalidade do Bem e dos elementos digitais, bem como nas circunstâncias individuais e na natureza do contrato; ou
• prever uma prestação contínua do conteúdo digital durante um período especificado, então por um período de dois anos a partir da execução do Bem no caso de um serviço contínuo que não exceda dois anos.

Se o consumidor não instalar as atualizações fornecidas dentro de um prazo razoável, o Vendedor não é responsável pelo defeito do bem, se este resultar exclusivamente da não aplicação da atualização relevante, desde que

1. o Vendedor tenha informado o consumidor sobre a disponibilidade da atualização e as consequências da não instalação por parte do consumidor; e
2. a não instalação da atualização por parte do consumidor ou a instalação incorreta da atualização por parte do consumidor não se deva a um defeito nas instruções de instalação fornecidas pelo Vendedor.

A execução não conforme não pode ser estabelecida, se o consumidor tiver sido especificamente informado no momento da celebração do contrato de que uma determinada propriedade do Bem se desvia das aqui descritas, e o consumidor aceitou este desvio separadamente e explicitamente no momento da celebração do contrato de venda.

Requisitos para a conformidade da execução em caso de venda de conteúdo digital ao abrigo de um contrato de consumo

O Vendedor fornece ou entrega o conteúdo digital ao consumidor. Na ausência de um acordo diferente entre as partes, o Vendedor fornece o conteúdo digital ao consumidor sem demora indevida após a celebração do contrato, na versão mais recente disponível no momento da celebração do contrato.

O serviço é considerado executado quando o conteúdo digital ou qualquer solução – necessária para aceder ao conteúdo digital ou adequada para descarregar o conteúdo digital – tiver sido disponibilizado ao consumidor ou ao dispositivo físico ou virtual selecionado pelo consumidor para esse fim.

O Vendedor deve garantir que o consumidor seja notificado das atualizações do conteúdo digital – incluindo atualizações de segurança – que são necessárias para manter a conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital com o contrato, e que o consumidor também as receba.

Se o contrato prever uma prestação contínua do conteúdo digital durante um período especificado, a conformidade do conteúdo digital com o contrato deve ser garantida durante todo o período do contrato.

Se o consumidor não instalar as atualizações fornecidas pelo Vendedor dentro de um prazo razoável, o Vendedor não é responsável pelo defeito do serviço, se este resultar exclusivamente da não aplicação da atualização relevante, desde que

• o Vendedor tenha informado o consumidor sobre a disponibilidade da atualização e as consequências da não instalação por parte do consumidor; e
• a não instalação da atualização por parte do consumidor ou a instalação incorreta da atualização por parte do consumidor não se deva a um defeito nas instruções de instalação fornecidas pelo Vendedor.

A execução não conforme não pode ser estabelecida, se o consumidor tiver sido especificamente informado no momento da celebração do contrato de que uma determinada propriedade do conteúdo digital se desvia dos requisitos aqui determinados, e o consumidor aceitou este desvio separadamente e explicitamente no momento da celebração do contrato.

O Vendedor executa de forma não conforme se o defeito do serviço de conteúdo digital resultar de uma integração não profissional no ambiente digital do consumidor, desde que

• a integração do conteúdo digital tenha sido realizada pelo Vendedor ou tenha sido realizada sob a responsabilidade do Vendedor; ou
• o conteúdo digital deve ser integrado pelo consumidor, e a integração não profissional foi causada por defeitos nas instruções de integração fornecidas pelo Vendedor.

Se o contrato prever uma prestação contínua do conteúdo digital ou do serviço digital durante um período especificado, o Vendedor é responsável por um defeito relacionado com o conteúdo digital, se o defeito ocorrer ou se tornar reconhecível durante todo o período especificado no contrato.

Se o contrato prever uma prestação única ou uma série de ações de serviço individuais, presume-se até prova em contrário que um defeito descoberto pelo consumidor no prazo de um ano a partir do momento da execução já existia no momento da execução. No entanto, o Vendedor não executa de forma não conforme se provar que o ambiente digital do consumidor não é compatível com os requisitos técnicos do conteúdo digital ou do serviço digital e o Vendedor informou o consumidor sobre isso de forma clara e compreensível antes da celebração do contrato.

O consumidor é obrigado a cooperar com o Vendedor para que o Vendedor – utilizando meios tecnicamente disponíveis que exijam uma intervenção mínima para o consumidor – possa garantir que a causa do defeito é o ambiente digital do consumidor. Se o consumidor não cumprir esta obrigação de cooperação, depois de o Vendedor o ter informado desta obrigação de forma clara e compreensível antes da celebração do contrato, o ónus da prova cabe ao consumidor de que

• o defeito descoberto no prazo de um ano após a execução já existia no momento da execução, ou
• o serviço afetado pelo defeito descoberto durante o período do contrato não estava em conformidade com o contrato durante o período de execução contratual do serviço.

Execução não conforme de um contrato de venda de bens

O Vendedor executa de forma não conforme se o defeito do bem resultar de uma colocação em funcionamento não profissional, desde que

a) a colocação em funcionamento faça parte do contrato de venda e tenha sido realizada pelo Vendedor, ou tenha sido realizada sob a responsabilidade do Vendedor; ou

b) a colocação em funcionamento tivesse de ser realizada pelo consumidor, e a colocação em funcionamento não profissional seja uma consequência de defeitos nas instruções de colocação em funcionamento fornecidas pelo Vendedor – ou, no caso de bens com elementos digitais, pelo fornecedor do conteúdo digital ou do serviço digital.

Se o Bem tiver de ser colocado em funcionamento pelo Vendedor de acordo com o contrato de venda, ou se a colocação em funcionamento ocorrer sob a responsabilidade do Vendedor, a execução pelo Vendedor é considerada concluída quando a colocação em funcionamento estiver concluída.

No caso de bens com elementos digitais, se o contrato de venda prever uma prestação contínua do conteúdo digital ou do serviço digital durante um período especificado, o Vendedor é responsável por um defeito relacionado com o conteúdo digital do Bem, se o defeito ocorrer ou se tornar reconhecível no prazo de dois anos a contar da execução do Bem no caso de um serviço contínuo que não exceda dois anos; ou durante todo o período do serviço contínuo no caso de um serviço contínuo que exceda dois anos.

Garantia de Conformidade (Kellékszavatosság)

Em que caso pode V. Exa. exercer o Seu direito à garantia de conformidade?

Em caso de execução não conforme por parte do Vendedor, O(A) Senhor(a) pode apresentar uma reclamação de garantia de conformidade contra o Vendedor de acordo com as regras do Código Civil e, em caso de contrato de consumo, de acordo com as regras do Decreto Governamental n.º 373/2021 (VI.30.).

Quais os direitos que assistem a V. Exa. com base na Sua reclamação de garantia de conformidade?

O(A) Senhor(a) pode, à Sua escolha, exercer os seguintes direitos de garantia de conformidade:

O(A) Senhor(a) pode solicitar a reparação ou a substituição, a menos que a execução do direito escolhido por V. Exa. seja impossível ou resulte em custos adicionais desproporcionadamente elevados para o Vendedor em comparação com a execução do Seu outro direito. Se O(A) Senhor(a) não tiver solicitado ou não puder solicitar a reparação ou a substituição, O(A) Senhor(a) pode solicitar uma redução proporcional da contrapartida ou – como último recurso – O(A) Senhor(a) também pode rescindir o contrato.

O(A) Senhor(a) pode mudar de um direito de garantia de conformidade escolhido para outro, mas suporta os custos da mudança, a menos que isso fosse justificado ou que o Vendedor tenha dado causa para isso.

Em caso de contrato de consumo, presume-se até prova em contrário que um defeito descoberto no prazo de um ano a partir do momento da execução dos bens e dos bens com elementos digitais já existia no momento da execução dos bens, a menos que esta presunção seja incompatível com a natureza do Bem ou a natureza do defeito.

O Vendedor pode recusar-se a tornar o bem conforme ao contrato se a reparação ou a substituição for impossível ou se resultar em custos adicionais desproporcionadamente elevados para o Vendedor, tendo em conta todas as circunstâncias, incluindo o valor que o Bem representa em condições impecáveis e a gravidade da violação do contrato.

O consumidor também tem o direito – proporcionalmente à gravidade da violação do contrato – de solicitar uma redução proporcional da contrapartida ou de resolver o contrato de venda, se

• o Vendedor não tiver efetuado a reparação ou a substituição, ou as tiver efetuado, mas não tiver cumprido as seguintes condições no todo ou em parte
  • O Vendedor deve garantir a devolução do Bem substituído a suas próprias custas
  • se a reparação ou a substituição exigir a remoção de Bens que tenham sido colocados em funcionamento de acordo com a natureza e finalidade do Bem – antes que o defeito se tornasse reconhecível – a obrigação de reparar ou substituir inclui a remoção do Bem não conforme e a colocação em funcionamento do Bem substituído ou reparado ou suportar os custos de remoção e colocação em funcionamento.
• o Vendedor se recusou a tornar o bem conforme ao contrato
• ocorreu uma falha de execução repetida, apesar da tentativa do Vendedor de tornar o bem conforme ao contrato
• a não conformidade da execução for tão grave que justifique uma redução imediata do preço ou a resolução imediata do contrato de venda
• o Vendedor não se comprometeu a tornar o bem conforme ao contrato, ou é claro pelas circunstâncias que a empresa não tornará o bem conforme ao contrato dentro de um prazo razoável ou sem inconvenientes significativos para o consumidor.

Se o consumidor desejar resolver o contrato de venda, alegando execução não conforme, o ónus da prova cabe ao Vendedor de que o defeito é insignificante.

O Consumidor tem o direito de reter a parte restante do preço de compra – proporcionalmente à gravidade da violação do contrato – em parte ou na totalidade, até que o Vendedor cumpra as Suas obrigações relativas à conformidade da execução e à execução não conforme.

A regra geralmente aplicável é que:

• o Vendedor deve garantir a devolução do Bem substituído a suas próprias custas
• se a reparação ou a substituição exigir a remoção de Bens que tenham sido colocados em funcionamento de acordo com a natureza e finalidade do Bem – antes que o defeito se tornasse reconhecível – a obrigação de reparar ou substituir inclui a remoção do Bem não conforme e a colocação em funcionamento do Bem substituído ou reparado ou suportar os custos de remoção e colocação em funcionamento.

O prazo razoável disponível para realizar a reparação ou a substituição do Bem é contado a partir do momento em que o Consumidor comunicou o defeito à empresa.

O consumidor deve disponibilizar o Bem à empresa para efeitos de realização da reparação ou da substituição.

A redução da contrapartida é proporcional se o Seu montante for igual à diferença entre o valor que o Consumidor receberia em caso de execução conforme do contrato e o valor do Bem efetivamente recebido pelo Consumidor.

O direito do Consumidor de resolver o contrato de venda devido à garantia de conformidade pode ser exercido por meio de uma declaração legal dirigida ao Vendedor, que expresse a decisão de resolver.

Se a execução não conforme afetar apenas uma determinada parte dos Bens fornecidos ao abrigo do contrato de venda e as condições para o exercício do direito de resolução relativamente a essas partes forem cumpridas, o Consumidor pode resolver o contrato de venda apenas relativamente ao Bem defeituoso, mas também pode resolver o contrato relativamente a qualquer outro Bem adquirido com ele, se não for razoavelmente esperado do Consumidor que mantenha apenas os Bens em conformidade com o contrato.

Se o Consumidor resolver o contrato de venda na totalidade ou relativamente a uma parte dos Bens fornecidos ao abrigo do contrato de venda, então

• o Consumidor deve devolver o Bem defeituoso ao Vendedor a expensas do Vendedor, e
• o Vendedor deve reembolsar o preço de compra pago pelo Consumidor pelo Bem defeituoso sem demora indevida, assim que receber o Bem ou a documentação que confirme a devolução do Bem.

O Vendedor é obrigado a elaborar um registo da reclamação de garantia de conformidade comunicada pelo consumidor e a disponibilizar uma cópia do mesmo ao consumidor sem demora indevida, de forma verificável.

Se a empresa, o Vendedor, não puder fazer uma declaração sobre a viabilidade da reclamação de garantia de conformidade do consumidor no momento da sua comunicação, é obrigada a informar o consumidor sobre a sua posição – em caso de rejeição da reclamação, indicando também o motivo da rejeição e a possibilidade de recorrer ao organismo de conciliação – no prazo de cinco dias úteis, de forma verificável.

O Vendedor deve esforçar-se para realizar a reparação ou a substituição no prazo máximo de quinze dias. Se a duração da reparação ou da substituição exceder quinze dias, o Vendedor é obrigado a informar o Comprador sobre a duração prevista da reparação ou da substituição.

Qual é o prazo para V. Exa. apresentar a Sua reclamação de garantia de conformidade?

O(A) Senhor(a) é obrigado(a) a comunicar o defeito imediatamente após a Sua descoberta. Um defeito comunicado no prazo de dois meses após a descoberta do defeito deve ser considerado comunicado sem demora. Ao mesmo tempo, chamamos a Vossa atenção para o facto de que O(A) Senhor(a) não pode mais exercer os Seus direitos de garantia de conformidade após o termo do prazo de prescrição de dois anos, contado a partir da execução do contrato.

A parte do tempo de reparação durante a qual o Comprador não pôde utilizar o Bem conforme o previsto não está incluída no prazo de prescrição.

O prazo de prescrição para a reclamação de garantia de conformidade começa novamente para a parte do Bem afetada pela substituição ou reparação. Esta regra também deve ser aplicada no caso de surgir um novo defeito como resultado da reparação.

Contra quem pode V. Exa. apresentar a Sua reclamação de garantia de conformidade?

O(A) Senhor(a) pode apresentar a Sua reclamação de garantia de conformidade contra o Vendedor.

Qual é a outra condição para V. Exa. exercer os Seus direitos de garantia de conformidade?

No prazo de um ano a partir da execução, não há outra condição para O(A) Senhor(a) apresentar a Sua reclamação de garantia de conformidade além de comunicar o defeito, desde que O(A) Senhor(a) prove que o Bem foi fornecido pelo Vendedor. No entanto, após o termo de um ano a contar da execução, O(A) Senhor(a) já é obrigado(a) a provar que o defeito que O(A) Senhor(a) descobriu já existia no momento da execução.

Regras específicas para reclamações de garantia de conformidade em caso de prestação de conteúdo digital

O consumidor também tem o direito – proporcionalmente à gravidade da violação do contrato – de solicitar uma redução proporcional da contrapartida ou de resolver o contrato de prestação de conteúdo digital, se

1. a reparação ou a substituição for impossível, ou resultar em custos adicionais desproporcionadamente elevados para o Vendedor;
2. em caso de exercício do direito de garantia de conformidade para reparação ou substituição, o Vendedor não tornar a execução conforme ao contrato gratuitamente dentro de um prazo razoável, contado a partir do momento em que o consumidor comunicou o defeito – sem causar inconvenientes significativos ao consumidor, tendo em conta a natureza e o objetivo do conteúdo digital ou do serviço digital;
3. ocorreu uma falha de execução repetida, apesar da tentativa da empresa de tornar o bem conforme ao contrato;
4. a não conformidade da execução for tão grave que justifique uma redução imediata do preço ou a resolução imediata do contrato; ou
5. o Vendedor não se comprometeu a tornar o serviço conforme ao contrato, ou é claro pelas circunstâncias que a empresa não tornará o serviço conforme ao contrato dentro de um prazo razoável ou sem inconvenientes significativos para o consumidor.

Em caso de exercício do direito de garantia de conformidade para reparação ou substituição, o Vendedor é obrigado a tornar a execução conforme ao contrato gratuitamente dentro de um prazo razoável, contado a partir do momento em que o consumidor comunicou o defeito – sem causar inconvenientes significativos ao consumidor, tendo em conta a natureza e o objetivo do conteúdo digital ou do serviço digital.

Em caso de exercício do direito de garantia de conformidade para reparação ou substituição, o Vendedor pode escolher o método para tornar o conteúdo digital conforme ao contrato, dependendo das propriedades técnicas do conteúdo digital.

A redução da contrapartida é proporcional se o Seu montante for igual à diferença entre o valor que o consumidor receberia em caso de execução conforme do contrato e o valor do serviço efetivamente fornecido ao consumidor.

Se o contrato prever uma prestação contínua do serviço durante um período especificado, a redução proporcional da contrapartida deve referir-se ao período durante o qual o serviço não estava em conformidade com o contrato.

Se o consumidor desejar resolver o contrato, alegando execução não conforme, o ónus da prova cabe ao Vendedor de que o defeito é insignificante.

Se o Vendedor fornecer ou se comprometer a fornecer conteúdo digital, e o consumidor fornecer ou se comprometer a fornecer exclusivamente dados pessoais ao Vendedor, o consumidor tem o direito de resolver o contrato mesmo em caso de defeito insignificante, mas não pode solicitar uma redução proporcional da contrapartida.

O direito do consumidor de resolver o contrato devido à garantia de conformidade pode ser exercido por meio de uma declaração legal dirigida ao Vendedor, que expresse a decisão de resolver.

Se o Vendedor não realizar a execução, o consumidor é obrigado a solicitar ao Vendedor que execute. Se o Vendedor não fornecer ou entregar o conteúdo digital sem demora indevida ou dentro de um prazo adicional aceite pelas partes, apesar do pedido do consumidor, o consumidor pode resolver o contrato.

O consumidor pode resolver o contrato sem solicitar ao Vendedor que execute, se

• o Vendedor não se comprometeu a fornecer o conteúdo digital, ou é claro pelas circunstâncias que não fornecerá o conteúdo digital; ou
• com base no acordo das partes ou é claro pelas circunstâncias da celebração do contrato que a execução no momento especificado é essencial para o consumidor e o Vendedor não o faz.

Em caso de resolução do contrato, o Vendedor é obrigado a reembolsar o montante total pago pelo consumidor como contrapartida.

No entanto, se a execução estava em conformidade com o contrato durante um certo período antes da resolução do contrato, a contrapartida devida por este período não tem de ser reembolsada. Neste último caso, a parte da contrapartida que se relaciona com o período de execução não conforme deve ser reembolsada, bem como a contrapartida pré-paga pelo consumidor que teria sido devida pelo prazo restante do contrato se a resolução não tivesse ocorrido.

Se o consumidor tiver direito a uma redução proporcional da contrapartida ou à resolução do contrato, o Vendedor é obrigado a cumprir a sua obrigação de reembolso imediatamente, mas o mais tardar no prazo de catorze dias após tomar conhecimento do exercício deste direito.

A empresa reembolsa o montante devido ao consumidor da mesma forma que o método de pagamento utilizado pelo consumidor. Com base no consentimento expresso do consumidor, o Vendedor também pode aplicar outro método de pagamento para o reembolso, mas o consumidor não deve ser onerado com quaisquer taxas adicionais resultantes.

Os custos relacionados com o reembolso são suportados pelo Vendedor.

Em caso de resolução do contrato, o Vendedor pode impedir o consumidor de continuar a utilizar o conteúdo digital, em particular tornando o conteúdo digital ou o serviço digital inacessível ao consumidor, ou bloqueando a conta de utilizador do consumidor.

Em caso de resolução do contrato, o consumidor é obrigado a abster-se de utilizar o conteúdo digital e de o disponibilizar a terceiros.

Se o conteúdo digital foi fornecido num suporte físico, o consumidor é obrigado a devolver o suporte físico sem demora indevida a expensas do Vendedor, mediante pedido do Vendedor comunicado no prazo de catorze dias após tomar conhecimento da rescisão.

O consumidor é obrigado a pagar uma taxa proporcional ao serviço executado contratualmente, pela utilização do conteúdo digital durante o período anterior à resolução do contrato.

Garantia do Produto (Termékszavatosság)

Em que caso pode V. Exa. exercer o Seu direito à garantia do produto?

Em caso de defeito de um bem móvel (Bem), O(A) Senhor(a) pode – à Sua escolha – apresentar uma reclamação de garantia de conformidade ou uma reclamação de garantia do produto contra o Vendedor de acordo com as regras do Código Civil.

Quais os direitos que assistem a V. Exa. com base na Sua reclamação de garantia do produto?

Como reclamação de garantia do produto, O(A) Senhor(a) pode solicitar a reparação ou a substituição do Bem defeituoso.

Em que caso o Bem é considerado defeituoso?

O bem é defeituoso se não cumprir os requisitos de qualidade em vigor no momento da sua colocação no mercado, ou se não possuir as características indicadas na descrição fornecida pelo fabricante.

Qual é o prazo para V. Exa. apresentar a Sua reclamação de garantia do produto?

O(A) Senhor(a) pode apresentar a Sua reclamação de garantia do produto no prazo de dois anos a contar da colocação do Bem no mercado pelo fabricante. Após o termo deste prazo, O(A) Senhor(a) perde este direito.

Contra quem pode V. Exa. apresentar a Sua reclamação de garantia do produto?

O(A) Senhor(a) pode exercer os Seus direitos de garantia do produto contra o produtor ou distribuidor do produto (doravante em conjunto: fabricante).

Em que caso o fabricante está isento da Sua obrigação de garantia do produto?

O fabricante está isento da Sua obrigação de garantia do produto se puder provar que:

• não produziu nem colocou o Bem no mercado no âmbito da Sua atividade comercial, ou
• o defeito não era reconhecível no momento da colocação no mercado de acordo com o estado da ciência e da técnica, ou
• o defeito do Bem resultou da aplicação de uma disposição legal ou de uma ordem oficial obrigatória.

É suficiente que o fabricante prove apenas uma razão para a isenção.

Chamo a Vossa atenção para o facto de que O(A) Senhor(a) pode apresentar uma reclamação de garantia de conformidade contra a empresa e uma reclamação de garantia do produto contra o fabricante simultaneamente, em paralelo, devido ao mesmo defeito. No entanto, se O(A) Senhor(a) tiver exercido uma vez com sucesso o Seu direito resultante de execução não conforme devido a um determinado defeito (por exemplo, a empresa substituiu o produto), O(A) Senhor(a) não pode mais reclamar o mesmo com base noutra base legal relativamente ao mesmo defeito.

Garantia Legal (Jótállás)

Em que caso pode V. Exa. exercer o Seu direito à garantia legal?

Com base no Decreto Governamental n.º 151/2003 (IX. 22.) sobre a garantia obrigatória para certos bens de consumo duradouros, o Vendedor é obrigado a fornecer uma garantia legal em caso de venda de novos bens de consumo duradouros listados no Anexo 1 do Decreto IM n.º 10/2024 (VI.28.) que determina o âmbito dos bens de consumo duradouros sujeitos a garantia obrigatória (por exemplo: bens técnicos, ferramentas, máquinas), e os seus acessórios e componentes no âmbito aí definido (doravante – neste ponto – em conjunto designados como bem de consumo).

A lista de bens de consumo sujeitos a garantia obrigatória está disponível aqui: Decreto IM n.º 10/2024 (VI. 28.) que determina o âmbito dos bens de consumo duradouros sujeitos a garantia obrigatória: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a2400010.im.

Os direitos decorrentes da garantia legal podem ser exercidos com um certificado de garantia ou, conforme detalhado neste ponto, com um documento que comprove o pagamento da contrapartida. O Vendedor não é obrigado a emitir um certificado de garantia ou a entregá-lo ao consumidor, se o preço de venda do bem de consumo não exceder 50.000 Forints; neste caso, os direitos decorrentes da garantia legal podem ser exercidos com um documento que comprove o pagamento da contrapartida.

A emissão irregular do certificado de garantia ou a não entrega do certificado de garantia não afeta a validade da garantia legal.

Em caso de não entrega do certificado de garantia ao consumidor, a celebração do contrato deve ser considerada provada se o consumidor apresentar um documento que comprove o pagamento da contrapartida – uma fatura ou recibo emitido de acordo com a Lei sobre o Imposto sobre o Valor Acrescentado. Neste caso, os direitos decorrentes da garantia legal podem ser exercidos com o documento que comprove o pagamento da contrapartida.

O cumprimento da reclamação de garantia legal não é condição para a devolução da embalagem aberta do bem de consumo.

Quais os direitos que assistem a V. Exa. e em que prazo em caso de garantia obrigatória?

Direitos de garantia

O Comprador pode apresentar uma reclamação de reparação ou substituição com base no seu direito à garantia legal; nos casos previstos na lei, pode solicitar uma redução do preço ou, como último recurso, rescindir o contrato, se a parte obrigada não se tiver comprometido com a reparação ou substituição, não puder cumprir esta obrigação dentro de um prazo razoável que proteja os interesses da parte autorizada, ou se o interesse da parte autorizada na reparação ou substituição tiver cessado.

O Comprador pode comunicar a sua reclamação de garantia legal diretamente na sede do Vendedor, em qualquer local, filial e no serviço de reparação indicado pelo Vendedor no certificado de garantia, à Sua escolha.

Prazo de exercício

A reclamação de garantia legal pode ser exercida durante o prazo da garantia legal. O prazo da garantia legal é, de acordo com o Decreto Governamental n.º 151/2003 (IX. 22.):

1. Dois anos, se o preço de venda atingir 10.000 Forints, mas não exceder 250.000 Forints,
2. Três anos para um preço de venda superior a 250.000 Forints.

O incumprimento destes prazos resulta na perda de direitos, mas em caso de reparação do bem de consumo, o prazo da garantia legal é prorrogado pelo tempo, contado a partir do dia da entrega para reparação, durante o qual o Comprador não pôde utilizar o bem de consumo conforme o previsto devido ao defeito.

O período de garantia começa com a entrega do bem de consumo ao Comprador ou, se a colocação em funcionamento for realizada pelo Vendedor ou pelo seu representante autorizado, começa no dia da colocação em funcionamento.

Se o Comprador colocar o bem de consumo em funcionamento mais tarde do que seis meses após a entrega, a data de início do período de garantia é a data da entrega do bem de consumo.

Regras relativas ao tratamento de reclamações de garantia legal

O Vendedor deve esforçar-se para realizar a reparação ou a substituição no prazo de 15 dias. O prazo para reparação ou substituição começa com a aceitação do bem de consumo.

Se a duração da reparação ou da substituição exceder quinze dias, o Vendedor é obrigado a informar o Comprador sobre a duração prevista da reparação ou da substituição. Ao aceitar os TCG, o Comprador concorda que a informação pode ser comunicada a ele eletronicamente ou por outro meio adequado para verificar a receção pelo consumidor.

Se, durante a primeira reparação do bem de consumo dentro do período de garantia, o Vendedor estabelecer que o bem de consumo não pode ser reparado, na ausência de uma disposição diferente por parte do comprador, o Vendedor é obrigado a substituir o bem de consumo no prazo de oito dias. Se a substituição do bem de consumo não for possível, a empresa é obrigada a reembolsar o preço de compra indicado no certificado de garantia ou, na ausência deste, no documento apresentado pelo consumidor que comprove o pagamento da contrapartida – fatura ou recibo emitido de acordo com a Lei sobre o Imposto sobre o Valor Acrescentado – ao consumidor no prazo de oito dias.

Se o Vendedor não puder reparar o bem de consumo no prazo de 30 dias:

• se o Comprador consentir, a reparação pode ser realizada num prazo posterior, ou
• se o Comprador não consentir na execução posterior da reparação ou não tiver feito uma declaração a este respeito, o bem de consumo deve ser substituído no prazo de oito dias após o termo infrutífero do prazo de trinta dias, ou
• se o Comprador não consentir na execução posterior da reparação ou não tiver feito uma declaração a este respeito, mas a substituição do bem de consumo também não for possível, o Vendedor é obrigado a reembolsar o preço de compra indicado no certificado de garantia ou, na ausência deste, no documento apresentado pelo consumidor que comprove o pagamento da contrapartida – fatura ou recibo emitido de acordo com a Lei sobre o Imposto sobre o Valor Acrescentado – ao consumidor no prazo de oito dias após o termo infrutífero do prazo de trinta dias para a reparação.

Se o bem de consumo se tornar defeituoso pela 4.ª vez dentro do período de garantia - na ausência de uma disposição diferente por parte do consumidor - o Vendedor é obrigado a substituir o bem de consumo no prazo de oito dias. Se a substituição do bem de consumo não for possível, a empresa é obrigada a reembolsar o preço de compra indicado no certificado de garantia ou, na ausência deste, no documento apresentado pelo consumidor que comprove o pagamento da contrapartida – fatura ou recibo emitido de acordo com a Lei sobre o Imposto sobre o Valor Acrescentado – ao consumidor no prazo de oito dias.

Bens de consumo que estejam permanentemente ligados ou pesem mais de 10 kg ou não possam ser transportados como bagagem de mão nos transportes públicos – com exceção de veículos – para os quais se aplica uma garantia obrigatória, devem ser reparados no local de utilização. Se a reparação não puder ser realizada no local de utilização, a empresa, ou – em caso de reclamação de reparação apresentada diretamente no serviço de reparação – o serviço de reparação, organiza a remoção e instalação, bem como o transporte de ida e volta.

O Vendedor é obrigado a elaborar um registo da reclamação de garantia legal comunicada pelo consumidor e a disponibilizar uma cópia do mesmo ao consumidor sem demora indevida, de forma verificável.

Se a empresa, o Vendedor, não puder fazer uma declaração sobre a viabilidade da reclamação de garantia legal do consumidor no momento da sua comunicação, é obrigada a informar o consumidor sobre a sua posição – em caso de rejeição da reclamação, indicando também o motivo da rejeição e a possibilidade de recorrer ao organismo de conciliação – no prazo de cinco dias úteis, de forma verificável.

Exceções à garantia legal

As regras escritas sob o ponto "Regras relativas ao tratamento de reclamações de garantia legal" não se aplicam a bicicletas elétricas, trotinetes elétricas, ATVs, motocicletas, ciclomotores, carros de passageiros, autocaravanas, caravanas, reboques de caravanas e veículos aquáticos motorizados.

No entanto, mesmo no caso destes Bens, o Vendedor deve esforçar-se para cumprir a reclamação de reparação no prazo de 15 dias.

Se a duração da reparação ou da substituição exceder quinze dias, o Vendedor é obrigado a informar o Comprador sobre a duração prevista da reparação ou da substituição.

Qual é a relação da garantia legal com outros direitos de garantia?

A garantia legal é exercida para além dos direitos de garantia (garantia do produto e garantia de conformidade). A diferença fundamental entre os direitos de garantia gerais e a garantia legal é que, em caso de garantia legal, o ónus da prova é mais favorável ao consumidor.

Reclamação de substituição no prazo de três dias úteis

A instituição da reclamação de substituição no prazo de três dias úteis também se aplica em caso de venda através de loja online para novos bens de consumo duradouros. Se o consumidor apresentar uma reclamação de substituição devido a um mau funcionamento do bem de consumo no prazo de 3 dias úteis a contar da compra (colocação em funcionamento), o Vendedor deve interpretar isso como que o Bem já estava defeituoso no momento da venda e deve substituir o Bem sem requisitos adicionais, desde que o defeito impeça a utilização pretendida.

Quando o Vendedor está isento da Sua obrigação de garantia legal?

O Vendedor está isento da Sua obrigação de garantia legal apenas se provar que a causa do defeito surgiu após a execução.

Chamo a Vossa atenção para o facto de que O(A) Senhor(a) pode apresentar uma reclamação de garantia de conformidade e garantia legal, bem como uma reclamação de garantia do produto e garantia legal, simultaneamente, em paralelo, devido ao mesmo defeito. No entanto, se O(A) Senhor(a) tiver exercido uma vez com sucesso o Seu direito resultante de execução não conforme devido a um determinado defeito (por exemplo, a empresa substituiu o produto), O(A) Senhor(a) não pode mais reclamar o mesmo com base noutra base legal relativamente ao mesmo defeito.

Informações sobre a garantia do produto e garantia de conformidade relativas à conformidade dos Bens para Compradores que não são consumidores

Regras gerais para direitos de garantia de conformidade

Os Compradores que não são consumidores podem – à Sua escolha – exercer os seguintes direitos de garantia de conformidade:

Pode solicitar a reparação ou a substituição, a menos que a execução do direito escolhido por ele seja impossível ou resulte em custos adicionais desproporcionadamente elevados para o Vendedor em comparação com a execução do Seu outro direito. Se não tiver solicitado ou não puder solicitar a reparação ou a substituição, pode solicitar uma redução proporcional da contrapartida ou o Comprador também pode reparar o defeito ele próprio a expensas do Vendedor ou fazê-lo reparar por outro, ou – como último recurso – também pode rescindir o contrato.

Pode mudar de um direito de garantia de conformidade escolhido para outro, mas suporta os custos da mudança, a menos que isso fosse justificado ou que o Vendedor tenha dado causa para isso.

Para os compradores que não são consumidores, o prazo para exercer o direito de garantia de conformidade é de 1 ano, que começa a contar a partir do dia da execução (entrega).

Garantia do Produto e Garantia Legal

A garantia do produto e a garantia legal obrigatória são devidas apenas ao comprador que é consumidor.

Se o fabricante fornecer uma garantia do produto que também se estende aos compradores que não são consumidores, esta pode ser exercida diretamente junto do fabricante.

Regras especiais para micro, pequenas e médias empresas (PME)

As disposições contidas nesta secção **aplicam-se exclusivamente a micro, pequenas e médias empresas** (doravante: PME), definidas na Lei sobre micro, pequenas e médias empresas e o apoio ao seu desenvolvimento, **que atuam para fins fora do âmbito da sua profissão, atividade independente ou atividade comercial**.

Garantia de conformidade para PME

Qual é o prazo para V. Exa. apresentar a Sua reclamação de garantia de conformidade?

O(A) Senhor(a) é obrigado(a) a comunicar o defeito imediatamente após a Sua descoberta. Um defeito comunicado no prazo de dois meses após a descoberta do defeito deve ser considerado comunicado sem demora. Ao mesmo tempo, chamamos a Vossa atenção para o facto de que O(A) Senhor(a) não pode mais exercer os Seus direitos de garantia de conformidade após o termo do prazo de prescrição de dois anos, contado a partir da execução do contrato.

Contra quem pode V. Exa. apresentar a Sua reclamação de garantia de conformidade?

O(A) Senhor(a) pode apresentar a Sua reclamação de garantia de conformidade contra o Vendedor.

Quais os direitos que assistem a V. Exa. com base na Sua reclamação de garantia de conformidade?

O(A) Senhor(a) pode, à Sua escolha, exercer os seguintes direitos de garantia de conformidade:

O(A) Senhor(a) pode solicitar a reparação ou a substituição, a menos que a execução do direito escolhido por V. Exa. seja impossível ou resulte em custos adicionais desproporcionadamente elevados para o Vendedor em comparação com a execução do Seu outro direito. Se O(A) Senhor(a) não tiver solicitado ou não puder solicitar a reparação ou a substituição, O(A) Senhor(a) pode solicitar uma redução proporcional da contrapartida ou – como último recurso – O(A) Senhor(a) também pode rescindir o contrato.

No prazo de 6 meses a partir da execução, não há outra condição para O(A) Senhor(a) apresentar a Sua reclamação de garantia de conformidade além de comunicar o defeito, desde que O(A) Senhor(a) prove que o Bem foi fornecido pelo Vendedor. No entanto, após o termo de 6 meses a contar da execução, O(A) Senhor(a) já é obrigado(a) a provar que o defeito que O(A) Senhor(a) descobriu já existia no momento da execução.

Garantia do produto para PME

Em que caso pode V. Exa. exercer o Seu direito à garantia do produto?

Em caso de defeito de um bem móvel (Bem), O(A) Senhor(a) pode – à Sua escolha – apresentar uma reclamação de garantia de conformidade ou uma reclamação de garantia do produto contra o Vendedor de acordo com as regras do Código Civil.

Quais os direitos que assistem a V. Exa. com base na Sua reclamação de garantia do produto?

Como reclamação de garantia do produto, O(A) Senhor(a) pode solicitar a reparação ou a substituição do Bem defeituoso.

Qual é o prazo para V. Exa. apresentar a Sua reclamação de garantia do produto?

O(A) Senhor(a) pode apresentar a Sua reclamação de garantia do produto no prazo de dois anos a contar da colocação do Bem no mercado pelo fabricante. Após o termo deste prazo, O(A) Senhor(a) perde este direito.

Contra quem pode V. Exa. apresentar a Sua reclamação de garantia do produto?

O(A) Senhor(a) pode exercer os Seus direitos de garantia do produto contra o produtor ou distribuidor do produto (doravante em conjunto: fabricante).

Em que caso o fabricante está isento da Sua obrigação de garantia do produto?

O fabricante está isento da Sua obrigação de garantia do produto se puder provar que:

• não produziu nem colocou o Bem no mercado no âmbito da Sua atividade comercial, ou
• o defeito não era reconhecível no momento da colocação no mercado de acordo com o estado da ciência e da técnica, ou
• o defeito do Bem resultou da aplicação de uma disposição legal ou de uma ordem oficial obrigatória.