Garantie en wettelijke conformiteit – FlexCom Communications Ltd.

Rechten inzake Garantie en Conformiteit

Informatie over wettelijke conformiteitsgarantie (aansprakelijkheid voor gebreken), productgarantie en commerciële garantie met betrekking tot consumentenovereenkomsten

Dit punt van de Consumenteninformatie is opgesteld op basis van de bevoegdheid krachtens artikel 11, lid (5) van Regeringsbesluit 45/2014 (II.26.) en met inachtneming van Bijlage nr. 3 bij Regeringsbesluit 45/2014 (II.26.).

De Consumenteninformatie is uitsluitend van toepassing op Kopers die als consument worden beschouwd; de regels met betrekking tot niet-consumenten zijn opgenomen in een apart hoofdstuk.

Vereisten voor conforme uitvoering van de overeenkomst in het geval van een consumentenovereenkomst

Algemene vereisten voor conforme uitvoering van de overeenkomst met betrekking tot goederen verkocht onder een consumentenovereenkomst

Het Goed en de uitvoering moeten op het moment van uitvoering voldoen aan de vereisten van Regeringsbesluit 373/2021 (VI.30.).

Om de uitvoering als conform met de overeenkomst te beschouwen, moet het Goed dat het voorwerp van de overeenkomst is:

• overeenstemmen met de beschrijving, hoeveelheid, kwaliteit en het type dat in de overeenkomst is vastgelegd, en moet het de functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit en andere kenmerken bezitten die in overeenstemming zijn met de overeenkomst;
• geschikt zijn voor elk doel dat door de consument is gespecificeerd en dat de consument uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de Verkoper heeft meegedeeld, en dat de Verkoper heeft aanvaard;
• beschikken over alle accessoires, gebruiksaanwijzingen zoals gespecificeerd in de overeenkomst - inclusief instructies voor inbedrijfstelling, installatie-instructies, evenals klantenserviceondersteuning - en
• de in de overeenkomst vastgelegde updates waarborgen.

Om de uitvoering als conform met de overeenkomst te beschouwen, moet het Goed dat het voorwerp van de overeenkomst is, bovendien:

• geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor goederen van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt, in overeenstemming met wettelijke bepalingen, technische normen of, bij gebrek aan een technische norm, de geldende gedragscode;
• de hoeveelheid, kwaliteit, prestaties en andere kenmerken bezitten - in het bijzonder met betrekking tot functionaliteit, compatibiliteit, toegankelijkheid, continuïteit en veiligheid - die gebruikelijk zijn voor goederen van hetzelfde type, rekening houdend met de openbare verklaring van de Verkoper, zijn vertegenwoordiger of een andere persoon die deelneemt aan de verkoopketen, met betrekking tot de specifieke eigenschappen van het Goed - met name die in advertenties of op een etiket;
• beschikken over de accessoires en instructies die de consument redelijkerwijs mag verwachten - inclusief de verpakking, respectievelijk de instructies voor inbedrijfstelling - en
• overeenstemmen met de eigenschappen en de beschrijving van het Goed dat de onderneming vóór het sluiten van de overeenkomst heeft gepresenteerd als monster, model of beschikbaar heeft gesteld als proefversie.

Het Goed hoeft niet overeen te stemmen met de bovengenoemde openbare verklaring indien de Verkoper aantoont dat:

• hij de openbare verklaring niet kende en ook niet had hoeven kennen;
• de openbare verklaring reeds op adequate wijze was gecorrigeerd op het moment van het sluiten van de overeenkomst; of
• de openbare verklaring de beslissing tot contractsluiting van de rechthebbende niet kon hebben beïnvloed.

Specifieke vereisten voor conformiteit van de uitvoering in geval van goederen met digitale elementen

In het geval van goederen met digitale elementen, moet de Verkoper ervoor zorgen dat de consument op de hoogte wordt gebracht van updates van de digitale inhoud van het goed of de daarmee verband houdende digitale dienst - inclusief beveiligingsupdates - die nodig zijn om de conformiteit van het goed te handhaven, en moet hij ervoor zorgen dat de consument deze ook ontvangt.

De Verkoper moet de beschikbaarheid van de update waarborgen indien de koopovereenkomst:

• een eenmalige levering van de digitale inhoud of de digitale dienst voorziet, dan in de mate die de consument redelijkerwijs mag verwachten op basis van het type en doel van het goed en de digitale elementen, evenals de individuele omstandigheden en de aard van de overeenkomst; of
• een continue levering van de digitale inhoud over een bepaalde periode voorziet, dan gedurende een periode van twee jaar na de levering van het goed in het geval van continue levering die niet langer dan twee jaar duurt.

Indien de consument de ter beschikking gestelde updates niet binnen een redelijke termijn installeert, is de Verkoper niet aansprakelijk voor een gebrek van het goed indien dit uitsluitend voortvloeit uit het niet toepassen van de relevante update, op voorwaarde dat:

• de Verkoper de consument heeft geïnformeerd over de beschikbaarheid van de update en de gevolgen van het nalaten van de installatie door de consument; en
• het nalaten van de installatie van de update door de consument of de onjuiste installatie van de update door de consument niet te wijten is aan tekortkomingen in de door de Verkoper verstrekte installatie-instructies.

Er kan geen sprake zijn van niet-conforme uitvoering indien de consument bij het sluiten van de overeenkomst specifiek is geïnformeerd dat een bepaalde eigenschap van het goed afwijkt van de hier beschreven eigenschappen en de consument deze afwijking bij het sluiten van de koopovereenkomst specifiek en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

Vereisten voor conforme uitvoering van de overeenkomst in geval van verkoop van digitale inhoud onder een consumentenovereenkomst

De Verkoper levert, respectievelijk verstrekt de digitale inhoud aan de consument. Bij gebreke van een andere overeenkomst tussen de partijen, levert de Verkoper de digitale inhoud aan de consument zonder onnodige vertraging na het sluiten van de overeenkomst, in de meest recente versie die beschikbaar is op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

De dienst wordt als uitgevoerd beschouwd indien de digitale inhoud of enige oplossing - noodzakelijk voor de toegang daartoe of geschikt voor het downloaden ervan - de consument heeft bereikt, respectievelijk op het fysieke of virtuele apparaat dat de consument voor dit doel heeft geselecteerd.

De Verkoper moet ervoor zorgen dat de consument op de hoogte wordt gebracht van updates van de digitale inhoud - inclusief beveiligingsupdates - die nodig zijn om de conformiteit van de digitale inhoud of de digitale dienst te handhaven, en dat hij deze ontvangt.

Indien de overeenkomst voorziet in de continue levering van de digitale inhoud over een bepaalde periode, moet de conformiteit van de uitvoering met betrekking tot de digitale inhoud gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst worden gewaarborgd.

Indien de consument de door de Verkoper ter beschikking gestelde updates niet binnen een redelijke termijn installeert, is de Verkoper niet aansprakelijk voor een gebrek aan de dienst indien dit uitsluitend voortvloeit uit het niet toepassen van de relevante update, op voorwaarde dat:

• de Verkoper de consument heeft geïnformeerd over de beschikbaarheid van de update en de gevolgen van het nalaten van de installatie door de consument; en
• het nalaten van de installatie van de update door de consument of de onjuiste installatie van de update door de consument niet te wijten is aan tekortkomingen in de door de Verkoper verstrekte installatie-instructies.

Er kan geen sprake zijn van niet-conforme uitvoering indien de consument bij het sluiten van de overeenkomst specifiek is geïnformeerd dat een bepaalde eigenschap van de digitale inhoud afwijkt van de hier vastgestelde vereisten en de consument deze afwijking bij het sluiten van de overeenkomst specifiek en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

De Verkoper levert niet-conform indien het gebrek aan de dienst van digitale inhoud voortvloeit uit de ondeskundige integratie in de digitale omgeving van de consument, op voorwaarde dat:

• de integratie van de digitale inhoud door de Verkoper is uitgevoerd, of onder verantwoordelijkheid van de Verkoper is uitgevoerd; of
• de digitale inhoud door de consument moet worden geïntegreerd en de ondeskundige integratie werd veroorzaakt door tekortkomingen in de integratie-instructies die door de Verkoper zijn verstrekt.

Indien de overeenkomst voorziet in de continue levering van de digitale inhoud of de digitale dienst over een bepaalde periode, is de Verkoper aansprakelijk voor het gebrek met betrekking tot de digitale inhoud indien het gebrek zich voordoet of herkenbaar wordt gedurende de in de overeenkomst vastgestelde periode.

Indien de overeenkomst voorziet in een eenmalige levering of een reeks individuele leveringshandelingen, wordt tot het bewijs van het tegendeel vermoed dat het gebrek dat door de consument binnen een jaar na het moment van uitvoering is vastgesteld, reeds bestond op het moment van uitvoering. De Verkoper levert echter niet-conform indien hij aantoont dat de digitale omgeving van de consument niet compatibel is met de technische vereisten van de digitale inhoud of de digitale dienst, en hij de consument hierover duidelijk en begrijpelijk heeft geïnformeerd vóór het sluiten van de overeenkomst.

De consument is verplicht om met de Verkoper samen te werken, zodat de Verkoper - door gebruik te maken van de technisch beschikbare middelen die de minste ingreep voor de consument vereisen - zich ervan kan overtuigen dat de oorzaak van het gebrek in de digitale omgeving van de consument ligt. Indien de consument deze medewerkingsplicht niet nakomt, nadat de Verkoper hem vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk en begrijpelijk over deze verplichting heeft geïnformeerd, draagt de consument de bewijslast dat:

• het gebrek dat binnen een jaar na de uitvoering is vastgesteld, reeds bestond op het moment van uitvoering, of
• de dienst die door het gebrek is getroffen, en die gedurende de contractuele periode is vastgesteld, niet conform was met de overeenkomst gedurende de periode van de conforme uitvoering van de dienst.

Niet-conforme uitvoering van de koopovereenkomst voor goederen

De Verkoper levert niet-conform indien het gebrek aan het goed voortvloeit uit de ondeskundige inbedrijfstelling ervan, op voorwaarde dat:

• de inbedrijfstelling deel uitmaakt van de koopovereenkomst en door de Verkoper is uitgevoerd, of onder verantwoordelijkheid van de Verkoper is uitgevoerd; of
• de inbedrijfstelling door de consument moest worden uitgevoerd en de ondeskundige inbedrijfstelling het gevolg is van tekortkomingen in de inbedrijfstellingsinstructies die door de Verkoper - respectievelijk door de aanbieder van de digitale inhoud of de digitale dienst in geval van goederen met digitale elementen - zijn verstrekt.
• indien de Verkoper het goed volgens de koopovereenkomst in bedrijf stelt, of de inbedrijfstelling onder verantwoordelijkheid van de Verkoper geschiedt, wordt de uitvoering als voltooid door de Verkoper beschouwd wanneer de inbedrijfstelling is voltooid.

Indien de koopovereenkomst in het geval van goederen met digitale elementen voorziet in de continue levering van de digitale inhoud of de digitale dienst over een bepaalde periode, is de Verkoper aansprakelijk voor het gebrek met betrekking tot de digitale inhoud van het goed indien het gebrek zich voordoet of herkenbaar wordt binnen twee jaar na de levering van het goed in het geval van continue levering die niet langer dan twee jaar duurt; of gedurende de gehele looptijd van de continue levering indien de continue levering langer dan twee jaar duurt.

Wettelijke Conformiteitsgarantie (Aansprakelijkheid voor gebreken - Kellékszavatosság)

In welk geval kunt u uw recht op wettelijke conformiteitsgarantie uitoefenen?

U kunt bij een niet-conforme uitvoering door de Verkoper aanspraak maken op wettelijke conformiteitsgarantie (aansprakelijkheid voor gebreken) jegens de Verkoper volgens de regels van het Burgerlijk Wetboek, en in het geval van een consumentenovereenkomst volgens de regels van Regeringsbesluit 373/2021 (VI.30.).

Welke rechten heeft u op basis van uw aanspraak op wettelijke conformiteitsgarantie?

U kunt - naar uw keuze - de volgende aanspraken op wettelijke conformiteitsgarantie uitoefenen:

U kunt om herstel of vervanging vragen, tenzij de nakoming van de door u gekozen aanspraak onmogelijk is of voor de Verkoper onredelijke meerkosten met zich meebrengt in vergelijking met de nakoming van uw andere aanspraak. Als u geen herstel of vervanging heeft gevraagd, respectievelijk niet kon vragen, kunt u een evenredige vermindering van de koopprijs vragen, of - in het uiterste geval - van de overeenkomst afzien.

U kunt van een gekozen recht op wettelijke conformiteitsgarantie overstappen op een ander, maar de kosten van de overstap draagt u, tenzij dit gerechtvaardigd was of de Verkoper hiervoor aanleiding heeft gegeven.

In het geval van een consumentenovereenkomst wordt tot het bewijs van het tegendeel vermoed dat een gebrek dat binnen een jaar na het moment van levering van het goed en het goed met digitale elementen is vastgesteld, reeds bestond op het moment van levering van het goed, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of de aard van het gebrek.

De Verkoper kan weigeren om het goed in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, indien herstel of vervanging onmogelijk is, of indien dit voor de Verkoper onredelijke meerkosten zou veroorzaken, rekening houdend met alle omstandigheden, inclusief de waarde van het Goed in onberispelijke staat en de ernst van de contractbreuk.

De consument heeft ook het recht - aangepast aan de ernst van de contractbreuk - een evenredige vermindering van de koopprijs te eisen, of de koopovereenkomst te beëindigen, indien:

• de Verkoper het herstel of de vervanging niet heeft uitgevoerd, of deze wel heeft uitgevoerd, maar de volgende voorwaarden gedeeltelijk of geheel niet heeft nageleefd:
  • de Verkoper moet de terugname van het vervangen goed op eigen kosten verzekeren;
  • indien herstel of vervanging de demontage van een goed noodzakelijk maakt dat - in overeenstemming met de aard en het doel van het goed - vóór de vaststelling van het gebrek in gebruik is genomen, omvat de verplichting tot herstel of vervanging de demontage van het niet-conforme goed en de installatie van het als vervanging geleverde of herstelde goed, of het dragen van de kosten van demontage, respectievelijk installatie.
• de Verkoper heeft geweigerd het goed in overeenstemming met de overeenkomst te brengen;
• er is een herhaald gebrek in de uitvoering opgetreden, ondanks de poging van de Verkoper om het goed in overeenstemming met de overeenkomst te brengen;
• de ernst van het uitvoeringsgebrek rechtvaardigt een onmiddellijke prijsvermindering of de onmiddellijke beëindiging van de koopovereenkomst, of
• de Verkoper heeft zich niet verbonden om het goed in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, of het is uit de omstandigheden duidelijk dat de onderneming het goed niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke schade aan de belangen van de consument in overeenstemming met de overeenkomst zal brengen.

Indien de consument de koopovereenkomst wil beëindigen op grond van niet-conforme uitvoering, rust de bewijslast op de Verkoper dat het gebrek onbeduidend is.

De Consument heeft het recht om het nog resterende deel van de koopprijs - aangepast aan de ernst van de contractbreuk - gedeeltelijk of geheel in te houden totdat de Verkoper zijn verplichtingen met betrekking tot de conformiteit van de uitvoering en de niet-conforme uitvoering nakomt.

Een algemeen geldende regel is dat:

• de Verkoper de terugname van het vervangen goed op eigen kosten moet verzekeren;
• indien herstel of vervanging de demontage van een goed noodzakelijk maakt dat - in overeenstemming met de aard en het doel van het goed - vóór de vaststelling van het gebrek in gebruik is genomen, omvat de verplichting tot herstel of vervanging de demontage van het niet-conforme goed en de installatie van het als vervanging geleverde of herstelde goed, of het dragen van de kosten van demontage, respectievelijk installatie.

De redelijke termijn voor het uitvoeren van het herstel of de vervanging van het Goed wordt berekend vanaf het moment dat de Consument het gebrek aan de onderneming heeft meegedeeld.

De Consument moet het Goed ter beschikking stellen aan de onderneming voor de uitvoering van het herstel of de vervanging.

De vermindering van de koopprijs is evenredig indien het bedrag ervan gelijk is aan het verschil tussen de waarde waarop de Consument recht zou hebben in geval van conforme uitvoering en de waarde van het Goed dat de Consument daadwerkelijk heeft ontvangen.

Het recht van de Consument op wettelijke conformiteitsgarantie tot beëindiging van de koopovereenkomst kan worden uitgeoefend door middel van een wilsverklaring gericht aan de Verkoper, die de beslissing tot beëindiging uitdrukt.

Indien de niet-conforme uitvoering slechts betrekking heeft op een bepaald deel van de goederen geleverd op grond van de koopovereenkomst, en de voorwaarden voor de uitoefening van het recht op beëindiging van de overeenkomst met betrekking tot deze delen aanwezig zijn, kan de Consument de koopovereenkomst slechts beëindigen met betrekking tot het gebrekkige goed, maar hij kan de overeenkomst ook beëindigen met betrekking tot elk ander goed dat daarmee samen is verkregen, indien van de Consument redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat hij alleen de conforme goederen behoudt.

Indien de Consument de koopovereenkomst geheel of met betrekking tot een deel van de goederen geleverd op grond van de koopovereenkomst beëindigt, dan:

• moet de Consument het betreffende goed op kosten van de Verkoper aan de Verkoper retourneren en
• moet de Verkoper de betaalde koopprijs voor het betreffende goed onmiddellijk aan de Consument terugbetalen, zodra hij het goed of het bewijs dat de retourzending van het goed ondersteunt, heeft ontvangen.

De Verkoper is verplicht een proces-verbaal op te stellen over de bij hem ingediende aanspraak op wettelijke conformiteitsgarantie van de consument en de consument hiervan onmiddellijk, op aantoonbare wijze, een kopie ter beschikking te stellen.

Indien de onderneming Verkoper bij de melding van de aanspraak op wettelijke conformiteitsgarantie van de consument geen verklaring kan afleggen over de uitvoerbaarheid ervan, is zij verplicht de consument binnen vijf werkdagen op aantoonbare wijze op de hoogte te stellen van haar standpunt - in geval van afwijzing van de aanspraak ook over de reden van afwijzing en de mogelijkheid om zich tot de geschillencommissie te wenden.

De Verkoper moet ernaar streven het herstel of de vervanging binnen maximaal vijftien dagen uit te voeren. Indien de duur van het herstel of de vervanging vijftien dagen overschrijdt, is de onderneming Verkoper verplicht de consument te informeren over de verwachte duur van het herstel of de vervanging.

Binnen welke termijn kunt u uw aanspraak op wettelijke conformiteitsgarantie uitoefenen?

U bent verplicht het gebrek onmiddellijk na de ontdekking ervan te melden. Een gebrek dat binnen twee maanden na de ontdekking van het gebrek is gemeld, wordt als onverwijld gemeld beschouwd. Wij wijzen u er echter op dat u uw rechten op wettelijke conformiteitsgarantie niet meer kunt uitoefenen na het verstrijken van de verjaringstermijn van twee jaar vanaf de uitvoering van de overeenkomst.

De verjaringstermijn omvat niet dat deel van de herstelperiode gedurende welke de Koper het Goed niet naar behoren kan gebruiken.

Voor het deel van het Goed dat door de vervanging of het herstel is getroffen, begint de verjaring van de aanspraak op wettelijke conformiteitsgarantie opnieuw te lopen. Deze regel is ook van toepassing indien als gevolg van het herstel een nieuw gebrek ontstaat.

Tegen wie kunt u uw aanspraak op wettelijke conformiteitsgarantie uitoefenen?

U kunt uw aanspraak op wettelijke conformiteitsgarantie uitoefenen tegen de Verkoper.

Wat is de andere voorwaarde voor het uitoefenen van uw rechten op wettelijke conformiteitsgarantie?

Binnen een jaar na de uitvoering is er, naast de melding van het gebrek, geen andere voorwaarde voor het uitoefenen van uw aanspraak op wettelijke conformiteitsgarantie, indien u aantoont dat het Goed door de Verkoper is geleverd. Na het verstrijken van één jaar na de uitvoering bent u echter verplicht aan te tonen dat het door u vastgestelde gebrek reeds bestond op het moment van uitvoering.

Specifieke regels voor aanspraken op wettelijke conformiteitsgarantie in geval van levering van digitale inhoud

De consument heeft ook het recht - aangepast aan de ernst van de contractbreuk - een evenredige vermindering van de koopprijs te eisen, respectievelijk de overeenkomst voor de levering van digitale inhoud te beëindigen, indien:

• herstel of vervanging onmogelijk is of voor de Verkoper onredelijke meerkosten zou veroorzaken;
• in geval van uitoefening van het recht op wettelijke conformiteitsgarantie voor herstel of vervanging - de Verkoper de uitvoering niet kosteloos, binnen een redelijke termijn na de melding van het gebrek door de consument, zonder aanzienlijke ongemakken voor de consument, in overeenstemming met de overeenkomst brengt, rekening houdend met de aard en het doel van de digitale inhoud of de digitale dienst;
• er is herhaaldelijk een gebrek in de uitvoering opgetreden, ondanks de poging van de onderneming om het goed in overeenstemming met de overeenkomst te brengen;
• de ernst van het uitvoeringsgebrek rechtvaardigt een onmiddellijke prijsvermindering of de onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst; of
• de Verkoper zich niet verbonden heeft om de dienst in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, of het is uit de omstandigheden duidelijk dat de onderneming de dienst niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke schade aan de belangen van de consument in overeenstemming met de overeenkomst zal brengen.

In geval van uitoefening van het recht op wettelijke conformiteitsgarantie voor herstel of vervanging, is de Verkoper verplicht de uitvoering kosteloos, binnen een redelijke termijn na de melding van het gebrek door de consument, zonder aanzienlijke ongemakken voor de consument, in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, rekening houdend met de technische kenmerken van de digitale inhoud.

In geval van uitoefening van het recht op wettelijke conformiteitsgarantie voor herstel of vervanging, kan de Verkoper de wijze van herstel van de conformiteit van de digitale inhoud kiezen, afhankelijk van de technische kenmerken van de digitale inhoud.

De vermindering van de koopprijs is evenredig indien het bedrag ervan gelijk is aan het verschil tussen de waarde waarop de consument recht zou hebben in geval van conforme uitvoering en de waarde van de dienst die de consument daadwerkelijk is verstrekt.

Indien de overeenkomst voorziet in de continue levering van de dienst over een bepaalde periode, moet de evenredige vermindering van de koopprijs betrekking hebben op de periode gedurende welke de dienst niet conform was met de overeenkomst.

Indien de consument de overeenkomst wil beëindigen op grond van niet-conforme uitvoering, rust de bewijslast op de Verkoper dat het gebrek onbeduidend is.

Indien de Verkoper digitale inhoud levert of zich daartoe verbindt, en de consument uitsluitend persoonsgegevens levert of zich verbindt tot het leveren van dergelijke gegevens aan de Verkoper, heeft de consument het recht de overeenkomst te beëindigen, zelfs in geval van een onbeduidend gebrek, maar kan hij geen evenredige vermindering van de koopprijs eisen.

Het recht van de consument op wettelijke conformiteitsgarantie tot beëindiging van de overeenkomst kan worden uitgeoefend door middel van een wilsverklaring gericht aan de Verkoper, die de beslissing tot beëindiging uitdrukt.

Indien de Verkoper de uitvoering niet realiseert, is de consument verplicht de Verkoper tot uitvoering aan te manen. Indien de Verkoper, ondanks de aanmaning van de consument, nalaat de digitale inhoud zonder vertraging of binnen een door de partijen aanvaarde aanvullende termijn te leveren of te verstrekken, kan de consument de overeenkomst beëindigen.

De consument kan de overeenkomst beëindigen zonder aanmaning van de Verkoper tot uitvoering, indien:

• de Verkoper de levering van de digitale inhoud niet heeft aanvaard, of het uit de omstandigheden duidelijk is dat hij de digitale inhoud niet zal leveren; of
• op basis van de overeenkomst van de partijen of uit de omstandigheden van het sluiten van de overeenkomst is het duidelijk dat de uitvoering op het vastgestelde tijdstip essentieel is voor de consument, en de Verkoper deze nalaat.

In geval van beëindiging van de overeenkomst is de Verkoper verplicht de volledige som die door de consument als koopprijs is betaald, terug te betalen.

Indien de uitvoering echter gedurende een bepaalde tijd vóór de beëindiging van de overeenkomst conform was, hoeft de koopprijs voor deze periode niet te worden terugbetaald. In dit laatste geval moet dat deel van de koopprijs worden terugbetaald dat betrekking heeft op de periode van niet-conforme uitvoering, evenals de door de consument vooruitbetaalde koopprijs die verschuldigd zou zijn geweest voor de resterende looptijd van de overeenkomst indien de beëindiging van de overeenkomst niet had plaatsgevonden.

Indien de consument recht heeft op een evenredige vermindering van de koopprijs of beëindiging van de overeenkomst, is de Verkoper verplicht zijn terugbetalingsverplichting onmiddellijk na te komen, doch uiterlijk binnen veertien dagen na kennisneming van de uitoefening van dit recht.

De onderneming betaalt het aan de consument verschuldigde bedrag terug op dezelfde wijze als de consument heeft betaald. Op basis van de uitdrukkelijke toestemming van de consument kan de Verkoper ook een andere betaalwijze voor de terugbetaling toepassen, maar de consument mag hierdoor geen extra kosten dragen.

De kosten in verband met de terugbetaling zijn voor rekening van de Verkoper.

In geval van beëindiging van de overeenkomst kan de Verkoper de consument beletten om de digitale inhoud verder te gebruiken, in het bijzonder kan hij de digitale inhoud of de digitale dienst ontoegankelijk maken voor de consument of het gebruikersaccount van de consument blokkeren.

In geval van beëindiging van de overeenkomst is de consument verplicht zich te onthouden van het gebruik van de digitale inhoud en van het ter beschikking stellen ervan aan derden.

Indien de levering van de digitale inhoud op een fysieke gegevensdrager heeft plaatsgevonden, is de consument verplicht de fysieke gegevensdrager onmiddellijk terug te sturen op verzoek van de Verkoper, meegedeeld binnen veertien dagen na kennisneming van de beëindiging, op kosten van de Verkoper.

De consument is verplicht een vergoeding te betalen die evenredig is aan de conform de overeenkomst uitgevoerde dienst voor het gebruik van de digitale inhoud gedurende de periode voorafgaand aan de beëindiging van de overeenkomst.

Productgarantie (Fabrieksgarantie - Termékszavatosság)

In welk geval kunt u uw recht op productgarantie uitoefenen?

In geval van een gebrek aan een roerende zaak (Goed) kunt u - naar uw keuze - aanspraak maken op wettelijke conformiteitsgarantie (aansprakelijkheid voor gebreken) of productgarantie jegens de Verkoper volgens de regels van het Burgerlijk Wetboek.

Welke rechten heeft u op basis van uw aanspraak op productgarantie?

Als aanspraak op productgarantie kunt u om herstel of vervanging van het gebrekkige Goed vragen.

In welk geval wordt het Goed als gebrekkig beschouwd?

Het Goed is gebrekkig indien het niet voldoet aan de kwaliteitseisen die gelden op het moment van het in de handel brengen, of indien het niet de eigenschappen bezit die zijn vermeld in de door de fabrikant verstrekte beschrijving.

Binnen welke termijn kunt u uw aanspraak op productgarantie uitoefenen?

U kunt uw aanspraak op productgarantie uitoefenen binnen twee jaar na het in de handel brengen van het Goed door de fabrikant. Na het verstrijken van deze termijn verliest u dit recht.

Tegen wie kunt u uw aanspraak op productgarantie uitoefenen?

U kunt uw rechten op productgarantie uitoefenen tegen de producent of de distributeur van het product (hierna gezamenlijk: fabrikant).

Welke bewijsregel is van toepassing in geval van uitoefening van een aanspraak op productgarantie?

In geval van uitoefening van een aanspraak op productgarantie moet u aantonen dat het productgebrek reeds bestond op het moment van het in de handel brengen door de fabrikant.

In welk geval is de fabrikant vrijgesteld van zijn verplichting uit hoofde van productgarantie?

De fabrikant is vrijgesteld van zijn verplichting uit hoofde van productgarantie indien hij kan aantonen dat:

• hij het Goed niet in het kader van zijn bedrijfsactiviteit heeft geproduceerd, respectievelijk in de handel heeft gebracht, of
• het gebrek niet kon worden vastgesteld op het moment van het in de handel brengen volgens de stand van de wetenschap en techniek, of
• het gebrek aan het Goed voortvloeit uit de toepassing van een wettelijke bepaling of een bindend overheidsvoorschrift.

Het is voor de fabrikant voldoende om één reden voor vrijstelling aan te tonen.

Wij wijzen u erop dat u voor hetzelfde gebrek tegelijkertijd, parallel, aanspraak kunt maken op wettelijke conformiteitsgarantie jegens de onderneming en productgarantie jegens de fabrikant. Als u echter eenmaal met succes uw recht op grond van niet-conforme uitvoering heeft uitgeoefend voor een bepaald gebrek (bijvoorbeeld de onderneming heeft het product vervangen), kunt u voor ditzelfde gebrek geen aanspraak meer maken op een andere wettelijke basis.

Commerciële Garantie (Jótállás)

In welk geval kunt u uw recht op commerciële garantie uitoefenen?

Op grond van Regeringsbesluit 151/2003 (IX. 22.) betreffende de verplichte garantie voor bepaalde duurzame consumptiegoederen, is de Verkoper verplicht tot garantie bij de verkoop van nieuwe duurzame consumptiegoederen, vermeld in Bijlage nr. 1 bij IM-Besluit 10/2024 (VI.28.) ter bepaling van de kring van duurzame consumptiegoederen waarvoor een verplichte garantie geldt (bijv. technische artikelen, gereedschappen, machines), evenals hun accessoires en onderdelen binnen de daar bepaalde kring (hierna - in dit punt - gezamenlijk consumptiegoed genoemd).

De lijst van consumptiegoederen waarvoor een verplichte garantie geldt, vindt u hier: IM-Besluit 10/2024 (VI. 28.) ter bepaling van de kring van duurzame consumptiegoederen waarvoor een verplichte garantie geldt.

De rechten die voortvloeien uit de garantie kunnen worden uitgeoefend met de garantiekaart, of, zoals in dit punt gedetailleerd beschreven, met het document dat de betaling van de koopprijs bewijst. De Verkoper is niet verplicht een garantiekaart af te geven of deze aan de consument te overhandigen, indien de verkoopprijs van het consumptiegoed niet meer dan 50.000 Forint bedraagt; in dit geval kunnen de rechten die voortvloeien uit de garantie worden uitgeoefend met het document dat de betaling van de koopprijs bewijst.

De onjuiste afgifte van de garantiekaart of het nalaten van de terbeschikkingstelling van de garantiekaart heeft geen invloed op de geldigheid van de garantie.

In geval van het nalaten van de terbeschikkingstelling van de garantiekaart aan de consument, wordt de sluiting van de overeenkomst als bewezen beschouwd indien de consument het document dat de betaling van de koopprijs bewijst - de factuur of de kassabon, afgegeven krachtens de wet op de omzetbelasting - overlegt. In dit geval kunnen de rechten die voortvloeien uit de garantie worden uitgeoefend met het document dat de betaling van de koopprijs bewijst.

Het nakomen van de garantieclaim is geen voorwaarde voor het retourneren van de geopende verpakking van het consumptiegoed.

Welke rechten heeft u en binnen welke termijn in geval van verplichte garantie?

Garantierechten

Op grond van het garantierecht kan de Koper om herstel of vervanging vragen, in de wettelijk voorziene gevallen om een prijsvermindering verzoeken, of in het uiterste geval van de overeenkomst afzien, indien de verplichte partij het herstel of de vervanging niet heeft aanvaard, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn en met bescherming van de belangen van de rechthebbende kan nakomen, of indien het belang van de rechthebbende bij herstel of vervanging is komen te vervallen.

De Koper kan zijn garantieclaim naar keuze melden bij de maatschappelijke zetel van de Verkoper, bij elke vestiging, filiaal en ook direct bij de door de Verkoper op de garantiekaart vermelde reparatiedienst.

Termijn voor uitoefening

De garantieclaim kan worden uitgeoefend gedurende de garantieperiode, de garantieperiode bedraagt volgens Regeringsbesluit 151/2003 (IX. 22.):

• twee jaar in geval van een verkoopprijs van ten minste 10.000 Forint, maar niet meer dan 250.000 Forint,
• drie jaar bij een verkoopprijs boven 250.000 Forint.

Het nalaten van deze termijnen leidt tot het verlies van het recht; de garantieperiode wordt echter in geval van herstel van het consumptiegoed verlengd met de tijd gedurende welke de Koper het consumptiegoed niet naar behoren kon gebruiken vanwege het gebrek, te rekenen vanaf de dag van overhandiging voor reparatie.

De garantietermijn begint te lopen bij de overhandiging van het consumptiegoed aan de Koper, of indien de inbedrijfstelling wordt uitgevoerd door de Verkoper of zijn gemachtigde, begint deze op de dag van inbedrijfstelling.

Indien de Koper het consumptiegoed na meer dan zes maanden na de overhandiging in gebruik laat nemen, is de begindatum van de garantietermijn de dag van de overhandiging van het consumptiegoed.

Regels met betrekking tot de afhandeling van de garantieclaim

De Verkoper moet ernaar streven het herstel of de vervanging binnen 15 dagen uit te voeren. De termijn die beschikbaar is voor het herstel of de vervanging begint te lopen bij de overname van het consumptiegoed.

Indien de duur van het herstel of de vervanging vijftien dagen overschrijdt, is de Verkoper verplicht de Koper te informeren over de verwachte duur van het herstel of de vervanging. De Koper stemt met de aanvaarding van de Algemene Voorwaarden ermee in dat de informatie ook elektronisch of op een andere manier die geschikt is om de overname door de consument aan te tonen, kan worden verstrekt.

Indien tijdens het eerste herstel van het consumptiegoed binnen de garantieperiode door de Verkoper wordt vastgesteld dat het consumptiegoed niet kan worden hersteld, is de Verkoper verplicht, bij gebreke van een andere bepaling van de koper, het consumptiegoed binnen acht dagen te vervangen. Indien vervanging van het consumptiegoed niet mogelijk is, is de onderneming verplicht de koopprijs, vermeld op de garantiekaart, of bij gebreke daarvan op het door de consument overlegde document dat de betaling van de koopprijs bewijst - de factuur of de kassabon, afgegeven krachtens de wet op de omzetbelasting - binnen acht dagen aan de consument terug te betalen.

Indien de Verkoper het consumptiegoed niet binnen 30 dagen kan herstellen:

• indien de Koper hiermee heeft ingestemd, kan het herstel op een latere, uitvoerbare termijn worden uitgevoerd, of
• indien de Koper niet instemt met de latere uitvoering van het herstel of zich hierover niet heeft uitgesproken, moet het consumptiegoed binnen acht dagen na het vruchteloos verstrijken van de dertig dagen termijn worden vervangen, of
• indien de Koper niet instemt met de latere uitvoering van het herstel of zich hierover niet heeft uitgesproken, maar vervanging van het consumptiegoed ook niet mogelijk is, is de Verkoper verplicht de koopprijs, vermeld op de garantiekaart, of bij gebreke daarvan op het door de consument overlegde document dat de betaling van de koopprijs bewijst - de factuur of de kassabon, afgegeven krachtens de wet op de omzetbelasting - binnen acht dagen na het vruchteloos verstrijken van de dertig dagen hersteltermijn aan de consument terug te betalen.

Indien het consumptiegoed voor de 4e keer defect raakt binnen de garantieperiode - is de Verkoper verplicht, bij gebreke van een andere bepaling van de consument, het consumptiegoed binnen acht dagen te vervangen. Indien vervanging van het consumptiegoed niet mogelijk is, is de onderneming verplicht de koopprijs, vermeld op de garantiekaart, of bij gebreke daarvan op het door de consument overlegde document dat de betaling van de koopprijs bewijst - de factuur of de kassabon, afgegeven krachtens de wet op de omzetbelasting - binnen acht dagen aan de consument terug te betalen.

Een vast aangesloten consumptiegoed, respectievelijk een consumptiegoed dat zwaarder is dan 10 kg, of dat niet als handbagage in het openbaar vervoer kan worden vervoerd - met uitzondering van voertuigen - moet op de plaats van gebruik worden hersteld. Indien herstel op de plaats van gebruik niet kan worden uitgevoerd, zorgt de onderneming of - in geval van een garantieclaim voor herstel die direct bij de reparatiedienst is ingediend - de reparatiedienst voor de demontage en montage, evenals voor het transport heen en terug.

De Verkoper is verplicht een proces-verbaal op te stellen over de door de consument bij hem ingediende garantieclaim en de consument hiervan onmiddellijk, op aantoonbare wijze, een kopie ter beschikking te stellen.

Indien de onderneming Verkoper bij de melding van de garantieclaim van de consument geen verklaring kan afleggen over de uitvoerbaarheid ervan, is zij verplicht de consument binnen vijf werkdagen op aantoonbare wijze op de hoogte te stellen van haar standpunt - in geval van afwijzing van de aanspraak ook over de reden van afwijzing en de mogelijkheid om zich tot de geschillencommissie te wenden.

Uitzonderingen op de garantie

De bepalingen genoemd in het punt "Regels met betrekking tot de afhandeling van de garantieclaim" zijn niet van toepassing op de elektrische fiets, de elektrische scooter, de quad, de motorfiets, de bromfiets, de personenauto, de camper, de caravan, de caravan met aanhanger, de aanhanger, evenals op gemotoriseerde watervoertuigen.

Echter, ook in het geval van deze Goederen is de Verkoper verplicht zich in te spannen om de claim voor herstel binnen 15 dagen na te komen.

Indien de duur van het herstel of de vervanging vijftien dagen overschrijdt, is de Verkoper verplicht de Koper te informeren over de verwachte duur van het herstel of de vervanging.

Wat is de relatie tussen de garantie en andere rechten op basis van conformiteit?

De garantie geldt naast de rechten op basis van conformiteit (productgarantie en wettelijke conformiteitsgarantie), waarbij het fundamentele verschil tussen de algemene rechten op basis van conformiteit en de garantie is dat in het geval van garantie de bewijslast gunstiger is voor de consument.

Recht op vervanging binnen drie werkdagen

De instelling van het recht op vervanging binnen drie werkdagen is ook van toepassing bij verkoop via de webshop voor nieuwe duurzame consumptiegoederen. Indien de consument een claim voor vervanging indient vanwege een defect aan het consumptiegoed binnen 3 werkdagen na de aankoop (inbedrijfstelling), moet de Verkoper dit interpreteren als dat het Goed reeds gebrekkig was bij de verkoop en moet hij het Goed zonder meer vervangen, op voorwaarde dat het defect het beoogde gebruik verhindert.

Wanneer is de Verkoper vrijgesteld van zijn garantieverplichting?

De Verkoper is alleen vrijgesteld van zijn garantieverplichting indien hij aantoont dat de oorzaak van het gebrek na de uitvoering is ontstaan.

Wij wijzen u erop dat u voor hetzelfde gebrek tegelijkertijd, parallel, aanspraak kunt maken op wettelijke conformiteitsgarantie en garantie, evenals op productgarantie en garantie. Als u echter eenmaal met succes uw recht op grond van niet-conforme uitvoering heeft uitgeoefend voor een bepaald gebrek (bijvoorbeeld de onderneming heeft het product vervangen), kunt u voor ditzelfde gebrek geen aanspraak meer maken op een andere wettelijke basis.