Takuu ja virhevastuu – FlexCom Communications Ltd.

Takuu- ja Virhevastuuoikeudet

Tiedot lakisääteisestä virhevastuusta (aineellisten virheiden vastuu), tuotetakuusta ja kaupallisesta takuusta kuluttajasopimuksissa

Tämä kuluttajainformaation kohta on laadittu valtioneuvoston asetuksen 45/2014 (II.26.) 11 §:n (5) momentin valtuutuksen perusteella ja ottaen huomioon valtioneuvoston asetuksen 45/2014 (II.26.) liitteen nro 3.

Kuluttajainformaatio koskee yksinomaan Ostajia, joita pidetään kuluttajina; ei-kuluttajia koskevat säännöt on sisällytetty erilliseen lukuun.

Vaatimukset sopimuksenmukaiselle suoritukselle kuluttajasopimuksen tapauksessa

Yleiset vaatimukset sopimuksenmukaiselle suoritukselle kuluttajasopimuksen nojalla myytävien tavaroiden osalta

Tavaran ja suorituksen on täytettävä valtioneuvoston asetuksessa 373/2021 (VI.30.) asetetut vaatimukset suoritushetkellä.

Jotta suoritus katsottaisiin sopimuksenmukaiseksi, sopimuksen kohteena olevan Tavaran on:

• vastattava sopimuksessa määriteltyä kuvausta, määrää, laatua ja tyyppiä, sekä sillä on oltava sopimuksen mukainen toiminnallisuus, yhteensopivuus, yhteentoimivuus ja muut ominaisuudet;
• oltava soveltuva mihin tahansa kuluttajan määrittämään tarkoitukseen, jonka kuluttaja on ilmoittanut Myyjälle viimeistään sopimuksen tekohetkellä ja jonka Myyjä on hyväksynyt;
• oltava kaikki sopimuksessa määritellyt lisävarusteet ja käyttöohjeet - mukaan lukien käyttöönottolaitteet, asennusohjeet sekä asiakaspalvelutuki - ja
• varmistettava sopimuksessa määritellyt päivitykset.

Lisäksi, jotta suoritus katsottaisiin sopimuksenmukaiseksi, sopimuksen kohteena olevan Tavaran on:

• oltava soveltuva niihin tarkoituksiin, joihin saman tyyppisiä tavaroita yleensä käytetään, lainsäädännön, teknisen standardin tai, teknisen standardin puuttuessa, sovellettavan käytännesäännöstön mukaisesti;
• oltava määrältään, laadultaan, suorituskyvyltään ja muilta ominaisuuksiltaan - erityisesti toiminnallisuuden, yhteensopivuuden, saavutettavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden osalta - sellaiset, jotka ovat tavanomaisia saman tyyppisille tavaroille, ottaen huomioon Myyjän, hänen edustajansa tai muun myyntiketjuun osallistuvan henkilön julkisen lausuman Tavaran erityispiirteistä - erityisesti mainoksissa tai etiketissä esitetyt;
• oltava ne lisävarusteet ja ohjeet, joita kuluttaja voi kohtuudella odottaa - mukaan lukien pakkaus, vastaavasti käyttöönotto-ohjeet - ja
• vastattava Tavaran ominaisuuksia ja kuvausta, jonka yritys on esittänyt näytteenä, mallina tai tehnyt saataville testiversiona ennen sopimuksen tekoa.

Tavaran ei tarvitse vastata edellä mainittua julkista lausumaa, jos Myyjä todistaa, että:

• hän ei ollut tietoinen julkisesta lausumasta eikä hänen olisi pitänyt olla siitä tietoinen;
• julkinen lausuma oli korjattu asianmukaisesti sopimuksen tekohetkellä; tai
• julkinen lausuma ei ole voinut vaikuttaa oikeudenhaltijan sopimuksentekopäätökseen.

Erityisvaatimukset suorituksen sopimuksenmukaisuudelle digitaalisia elementtejä sisältävien tavaroiden tapauksessa

Digitaalisia elementtejä sisältävien tavaroiden tapauksessa Myyjän on varmistettava, että kuluttajalle ilmoitetaan tavaran digitaalisen sisällön tai siihen liittyvän digitaalisen palvelun päivityksistä - mukaan lukien tietoturvapäivitykset -, jotka ovat tarpeen tavaran sopimuksenmukaisuuden ylläpitämiseksi, ja Myyjän on myös varmistettava, että kuluttaja ne saa.

Myyjän on varmistettava päivityksen saatavuus, jos kauppasopimus:

• edellyttää digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun kertaluonteista toimitusta, silloin siinä laajuudessa, jonka kuluttaja voi kohtuudella odottaa tavaran ja digitaalisten elementtien tyypin ja tarkoituksen sekä yksilöllisten olosuhteiden ja sopimuksen luonteen perusteella; tai
• edellyttää digitaalisen sisällön jatkuvaa toimitusta tietyllä ajanjaksolla, silloin kahden vuoden ajanjaksolla tavaran luovuttamisesta, jos jatkuva toimitus ei ylitä kahta vuotta.

Jos kuluttaja ei asenna saataville asetettuja päivityksiä kohtuullisessa ajassa, Myyjä ei ole vastuussa tavaran virheestä, jos se johtuu yksinomaan asianmukaisen päivityksen soveltamatta jättämisestä, edellyttäen että:

• Myyjä on ilmoittanut kuluttajalle päivityksen saatavuudesta ja kuluttajan laiminlyönnin seurauksista; ja
• kuluttajan laiminlyönti asentaa päivitys tai kuluttajan virheellinen asennus ei johdu Myyjän toimittamien asennusohjeiden puutteista.

Suorituksen ei-sopimuksenmukaisuutta ei voida todeta, jos kuluttajalle ilmoitettiin sopimuksen tekohetkellä erikseen, että jokin Tavaran ominaisuus poikkeaa tässä kuvatusta, ja kuluttaja hyväksyi tämän poikkeaman kauppasopimuksen tekohetkellä erikseen ja nimenomaisesti.

Vaatimukset sopimuksenmukaiselle suoritukselle digitaalisen sisällön myynnin tapauksessa kuluttajasopimuksen nojalla

Myyjä toimittaa, vastaavasti asettaa digitaalisen sisällön kuluttajan saataville. Elleivät osapuolet toisin sovi, Myyjä toimittaa digitaalisen sisällön kuluttajalle ilman aiheetonta viivytystä sopimuksen teon jälkeen, uusimmassa versiossa, joka on saatavilla sopimuksen tekohetkellä.

Palvelun katsotaan olevan suoritettu, jos digitaalinen sisältö tai mikä tahansa ratkaisu - joka on tarpeen sen saatavuuden mahdollistamiseksi tai soveltuu sen lataamiseen - on saavuttanut kuluttajan, vastaavasti kuluttajan tätä tarkoitusta varten valitseman fyysisen tai virtuaalisen laitteen.

Myyjän on varmistettava, että kuluttajalle ilmoitetaan digitaalisen sisällön päivityksistä - mukaan lukien tietoturvapäivitykset -, jotka ovat tarpeen digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun sopimuksenmukaisuuden ylläpitämiseksi, ja että hän ne saa.

Jos sopimus edellyttää digitaalisen sisällön jatkuvaa toimitusta tietyllä ajanjaksolla, suorituksen sopimuksenmukaisuus digitaalisen sisällön osalta on varmistettava koko sopimuksen voimassaoloajan.

Jos kuluttaja ei asenna Myyjän saataville asettamia päivityksiä kohtuullisessa ajassa, Myyjä ei ole vastuussa palvelun virheestä, jos se johtuu yksinomaan asianmukaisen päivityksen soveltamatta jättämisestä, edellyttäen että:

• Myyjä on ilmoittanut kuluttajalle päivityksen saatavuudesta ja kuluttajan laiminlyönnin seurauksista; ja
• kuluttajan laiminlyönti asentaa päivitys tai kuluttajan virheellinen asennus ei johdu Myyjän toimittamien asennusohjeiden puutteista.

Suorituksen ei-sopimuksenmukaisuutta ei voida todeta, jos kuluttajalle ilmoitettiin sopimuksen tekohetkellä erikseen, että jokin digitaalisen sisällön ominaisuus poikkeaa tässä asetetuista vaatimuksista, ja kuluttaja hyväksyi tämän poikkeaman sopimuksen tekohetkellä erikseen ja nimenomaisesti.

Myyjä suorittaa sopimuksen vastaisesti, jos digitaalisen sisältöpalvelun virhe johtuu sen epäammattimaisesta integroinnista kuluttajan digitaaliseen ympäristöön, edellyttäen että:

• digitaalisen sisällön integroinnin on suorittanut Myyjä tai se on suoritettu Myyjän vastuulla; tai
• digitaalinen sisältö on kuluttajan integroitava, ja epäammattimainen integrointi on aiheutunut Myyjän toimittamien integrointiohjeiden puutteista.

Jos sopimus edellyttää digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun jatkuvaa toimitusta tietyllä ajanjaksolla, Myyjä on vastuussa digitaaliseen sisältöön liittyvästä virheestä, jos virhe ilmenee tai on havaittavissa sopimuksessa määritellyn ajanjakson aikana.

Jos sopimus edellyttää kertaluonteista toimitusta tai sarjaa yksittäisiä toimitustoimia, oletetaan vastakkaiseen todistukseen asti, että kuluttajan yhden vuoden kuluessa suoritushetkestä havaitsema virhe oli olemassa jo suoritushetkellä. Myyjä ei kuitenkaan suorita sopimuksen vastaisesti, jos hän todistaa, että kuluttajan digitaalinen ympäristö ei ole yhteensopiva digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun teknisten vaatimusten kanssa ja hän on ilmoittanut siitä kuluttajalle selkeästi ja ymmärrettävästi ennen sopimuksen tekoa.

Kuluttaja on velvollinen tekemään yhteistyötä Myyjän kanssa, jotta Myyjä - käyttämällä teknisesti saatavilla olevia ja kuluttajalle vähiten häiritseviä keinoja - voi varmistua siitä, että virheen syy on kuluttajan digitaalisessa ympäristössä. Jos kuluttaja ei noudata tätä yhteistyövelvoitetta sen jälkeen, kun Myyjä on ilmoittanut hänelle tästä velvoitteesta selkeästi ja ymmärrettävästi ennen sopimuksen tekoa, kuluttajan on todistettava, että:

• yhden vuoden kuluessa suorituksen jälkeen havaittu virhe oli olemassa jo suoritushetkellä, tai
• virheestä kärsivä palvelu, joka havaittiin sopimuskauden aikana, ei ollut sopimuksen mukainen palvelun sopimuksenmukaisen suorittamisen aikana.

Kauppasopimuksen suorittamisen ei-sopimuksenmukaisuus tavaroiden osalta

Myyjä suorittaa sopimuksen vastaisesti, jos tavaran virhe johtuu sen epäammattimaisesta käyttöönotosta, edellyttäen että:

• käyttöönotto on osa kauppasopimusta ja sen on suorittanut Myyjä tai se on suoritettu Myyjän vastuulla; tai
• käyttöönoton oli suoritettava kuluttaja, ja epäammattimainen käyttöönotto johtuu Myyjän - vastaavasti digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun tarjoajan digitaalisia elementtejä sisältävien tavaroiden tapauksessa - toimittamien käyttöönottolaitteiden puutteista.
• jos Myyjä ottaa tavaran käyttöön kauppasopimuksen mukaisesti tai käyttöönotto tapahtuu Myyjän vastuulla, suorituksen katsotaan olevan Myyjän suorittama, kun käyttöönotto on päättynyt.

Jos kauppasopimus digitaalisia elementtejä sisältävien tavaroiden tapauksessa edellyttää digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun jatkuvaa toimitusta tietyllä ajanjaksolla, Myyjä on vastuussa tavaran digitaaliseen sisältöön liittyvästä virheestä, jos virhe ilmenee tai on havaittavissa kahden vuoden kuluessa tavaran luovuttamisesta, jos jatkuva toimitus ei ylitä kahta vuotta; tai koko jatkuvan toimituksen ajan, jos jatkuva toimitus ylittää kaksi vuotta.

Lakisääteinen Virhevastuu (Aineellisten virheiden vastuu - Kellékszavatosság)

Missä tapauksessa voit käyttää lakisääteistä virhevastuuoikeuttasi?

Myyjän sopimuksenvastaisen suorituksen tapauksessa voit esittää Myyjää kohtaan lakisääteisen virhevastuun (aineellisten virheiden vastuun) vaatimuksia siviililain sääntöjen mukaisesti ja kuluttajasopimuksen tapauksessa valtioneuvoston asetuksen 373/2021 (VI.30.) sääntöjen mukaisesti.

Mitkä oikeudet sinulla on lakisääteisen virhevastuun vaatimuksesi perusteella?

Voit - valintasi mukaan - esittää seuraavia lakisääteisen virhevastuun vaatimuksia:

Voit vaatia korjausta tai vaihtoa, paitsi jos valitsemasi vaatimuksen täyttäminen on mahdotonta tai aiheuttaisi Myyjälle kohtuuttomia lisäkustannuksia verrattuna toisen vaatimuksesi täyttämiseen. Jos et ole vaatinut, vastaavasti et ole voinut vaatia korjausta tai vaihtoa, voit vaatia kohtuullista hinnanalennusta tai - äärimmäisessä tapauksessa - voit myös vetäytyä sopimuksesta.

Voit siirtyä yhdestä valitusta lakisääteisen virhevastuun oikeudesta toiseen, mutta siirtymisen kustannukset kannat sinä, paitsi jos se oli perusteltua tai Myyjä aiheutti sen.

Kuluttajasopimuksen tapauksessa vastakkaiseen todistukseen asti oletetaan, että yhden vuoden kuluessa tavaran ja digitaalisia elementtejä sisältävän tavaran luovuttamisesta havaittu virhe oli olemassa jo tavaran luovuttamishetkellä, paitsi jos tämä oletus on ristiriidassa tavaran luonteen tai virheen laadun kanssa.

Myyjä voi kieltäytyä saattamasta tavaraa sopimuksen mukaiseksi, jos korjaaminen tai vaihto on mahdotonta tai jos se aiheuttaisi Myyjälle kohtuuttomia lisäkustannuksia, ottaen huomioon kaikki olosuhteet, mukaan lukien Tavaran arvo virheettömässä kunnossa ja sopimusrikkomuksen vakavuus.

Kuluttajalla on myös oikeus - sovitettuna sopimusrikkomuksen vakavuuteen - vaatia kohtuullista hinnanalennusta tai purkaa kauppasopimus, myös jos:

• Myyjä ei ole suorittanut korjausta tai vaihtoa tai on suorittanut ne, mutta ei ole noudattanut osittain tai kokonaan seuraavia ehtoja:
  • Myyjän on varmistettava vaihdetun tavaran takaisinotto omalla kustannuksellaan;
  • jos korjaus tai vaihto edellyttää sellaisen tavaran purkamista, joka - tavaran luonteen ja tarkoituksen mukaisesti - on asennettu ennen virheen havaittavuutta, korjaus- tai vaihtovelvoite sisältää sopimuksen vastaisen tavaran purkamisen ja vaihtona toimitetun tai korjatun tavaran asentamisen tai purkamisen, vastaavasti asentamisen kustannusten kantamisen.
• Myyjä on kieltäytynyt saattamasta tavaraa sopimuksen mukaiseksi;
• on ilmennyt toistuva suorituksen virhe, vaikka Myyjä on yrittänyt saattaa tavaran sopimuksen mukaiseksi;
• suoritusvirheen vakavuus oikeuttaa välittömän hinnanalennuksen tai kauppasopimuksen välittömän purkamisen, tai
• Myyjä ei ole sitoutunut saattamaan tavaraa sopimuksen mukaiseksi tai olosuhteista on ilmeistä, että yritys ei saata tavaraa sopimuksen mukaiseksi kohtuullisessa ajassa tai aiheuttamatta merkittävää haittaa kuluttajan eduille.

Jos kuluttaja haluaa purkaa kauppasopimuksen vedoten sopimuksen vastaiseen suoritukseen, Myyjän on todistettava, että virhe on vähäinen.

Kuluttajalla on oikeus pidättää vielä jäljellä oleva kauppahinnan osa - sovitettuna sopimusrikkomuksen vakavuuteen - osittain tai kokonaan, kunnes Myyjä täyttää velvoitteensa, jotka liittyvät suorituksen sopimuksenmukaisuuteen ja sopimuksen vastaiseen suoritukseen.

Yleisesti sovellettava sääntö on, että:

• Myyjän on varmistettava vaihdetun tavaran takaisinotto omalla kustannuksellaan;
• jos korjaus tai vaihto edellyttää sellaisen tavaran purkamista, joka - tavaran luonteen ja tarkoituksen mukaisesti - on asennettu ennen virheen havaittavuutta, korjaus- tai vaihtovelvoite sisältää sopimuksen vastaisen tavaran purkamisen ja vaihtona toimitetun tai korjatun tavaran asentamisen tai purkamisen, vastaavasti asentamisen kustannusten kantamisen.

Kohtuullinen määräaika Tavaran korjauksen tai vaihdon suorittamiseksi lasketaan siitä hetkestä, jolloin Kuluttaja ilmoitti virheestä yritykselle.

Kuluttajan on asetettava Tavara yrityksen saataville korjauksen tai vaihdon suorittamista varten.

Hinnanalennus on kohtuullinen, jos sen määrä vastaa erotusta sen arvon välillä, johon Kuluttajalla olisi oikeus sopimuksenmukaisen suorituksen tapauksessa, ja sen arvon välillä, jonka Kuluttaja tosiasiallisesti sai.

Kuluttajan lakisääteisen virhevastuun oikeus purkaa kauppasopimus voidaan käyttää Myyjälle osoitetulla tahdonilmaisulla, joka ilmaisee purkamispäätöksen.

Jos sopimuksen vastainen suoritus koskee vain tiettyä osaa kauppasopimuksen nojalla toimitetuista tavaroista ja sopimuksen purkamisoikeuden käyttämisen edellytykset täyttyvät niiden osalta, Kuluttaja voi purkaa kauppasopimuksen vain virheellisen tavaran osalta, mutta hän voi purkaa sopimuksen myös kaikkien muiden sen kanssa hankittujen tavaroiden osalta, jos Kuluttajalta ei voida kohtuudella odottaa, että hän pitää vain sopimuksen mukaiset tavarat.

Jos Kuluttaja purkaa kauppasopimuksen kokonaan tai osittain kauppasopimuksen nojalla toimitettujen tavaroiden osalta, silloin:

• Kuluttajan on palautettava kyseinen tavara Myyjälle Myyjän kustannuksella, ja
• Myyjän on viipymättä korvattava Kuluttajalle kyseisestä tavarasta maksettu kauppahinta heti, kun hän on saanut tavaran tai tavaran palautuksen todistavan asiakirjan.

Myyjä on velvollinen laatimaan pöytäkirjan kuluttajan hänelle ilmoittamasta lakisääteisen virhevastuun vaatimuksesta ja asettamaan sen kopion kuluttajan saataville viipymättä, todistettavalla tavalla.

Jos yritys Myyjä ei voi antaa lausuntoa kuluttajan lakisääteisen virhevastuun vaatimuksen täytäntöönpanokelpoisuudesta ilmoituksen yhteydessä, sen on ilmoitettava kuluttajalle kannastaan viiden työpäivän kuluessa todistettavalla tavalla - vaatimuksen hylkäämisen tapauksessa myös hylkäämisen syystä ja mahdollisuudesta kääntyä sovitteluelimen puoleen.

Myyjän on pyrittävä suorittamaan korjaus tai vaihto enintään viidentoista päivän kuluessa. Jos korjauksen tai vaihdon kesto ylittää viisitoista päivää, yritys Myyjä on velvollinen ilmoittamaan kuluttajalle korjauksen tai vaihdon arvioidusta kestosta.

Missä määräajassa voit esittää lakisääteisen virhevastuun vaatimuksesi?

Olet velvollinen ilmoittamaan virheestä viipymättä sen havaitsemisen jälkeen. Virhe, josta on ilmoitettu kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, katsotaan ilmoitetuksi viipymättä. Huomioimme kuitenkin, että kahden vuoden vanhentumisajan umpeuduttua sopimuksen suorittamisesta et voi enää käyttää lakisääteisiä virhevastuuoikeuksiasi.

Vanhentumisaikaan ei sisälly se osa korjausajasta, jonka aikana Ostaja ei voi käyttää Tavaraa sen tarkoitukseen. Lakisääteisen virhevastuun vaatimuksen vanhentumisaika alkaa kulua uudelleen sen Tavaran osalta, jota vaihto tai korjaus koskee. Tätä sääntöä on sovellettava myös tapauksissa, joissa korjauksen seurauksena syntyy uusi virhe.

Ketä kohtaan voit esittää lakisääteisen virhevastuun vaatimuksesi?

Voit esittää lakisääteisen virhevastuun vaatimuksesi Myyjää kohtaan.

Mikä on toinen ehto lakisääteisen virhevastuun oikeuksiesi käyttämiselle?

Yhden vuoden kuluessa suorituksesta ei ole virheilmoituksen lisäksi muuta ehtoa lakisääteisen virhevastuun vaatimuksesi käyttämiselle, jos todistat, että Tavaran on toimittanut Myyjä. Kuitenkin yhden vuoden kuluttua suorituksesta sinun on jo todistettava, että havaitsemasi virhe oli olemassa jo suoritushetkellä.

Erityissäännöt lakisääteisen virhevastuun vaatimuksille digitaalisen sisällön toimituksen tapauksessa

Kuluttajalla on myös oikeus - sovitettuna sopimusrikkomuksen vakavuuteen - vaatia kohtuullista hinnanalennusta, vastaavasti purkaa digitaalisen sisällön toimitussopimus, myös jos:

• korjaus tai vaihto on mahdotonta tai aiheuttaisi Myyjälle kohtuuttomia lisäkustannuksia;
• lakisääteisen virhevastuun oikeuden korjaamiseen tai vaihtamiseen käyttämisen tapauksessa - Myyjä ei saata suoritusta sopimuksen mukaiseksi maksutta, kohtuullisessa ajassa kuluttajan virheilmoituksesta, aiheuttamatta kuluttajalle merkittävää haittaa, ottaen huomioon digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun luonteen ja tarkoituksen;
• on ilmennyt toistuva suorituksen virhe, vaikka yritys on yrittänyt saattaa tavaran sopimuksen mukaiseksi;
• suoritusvirheen vakavuus oikeuttaa välittömän hinnanalennuksen tai sopimuksen välittömän purkamisen; tai
• Myyjä ei ole sitoutunut saattamaan palvelua sopimuksen mukaiseksi tai olosuhteista on ilmeistä, että yritys ei saata palvelua sopimuksen mukaiseksi kohtuullisessa ajassa tai aiheuttamatta merkittävää haittaa kuluttajan eduille.

Lakisääteisen virhevastuun oikeuden korjaamiseen tai vaihtamiseen käyttämisen tapauksessa Myyjä on velvollinen saattamaan suorituksen sopimuksen mukaiseksi maksutta, kohtuullisessa ajassa kuluttajan virheilmoituksesta, aiheuttamatta kuluttajalle merkittävää haittaa, ottaen huomioon digitaalisen sisällön tekniset ominaisuudet.

Lakisääteisen virhevastuun oikeuden korjaamiseen tai vaihtamiseen käyttämisen tapauksessa Myyjä voi valita digitaalisen sisällön sopimuksenmukaisuuden palauttamistavan digitaalisen sisällön teknisistä ominaisuuksista riippuen.

Hinnanalennus on kohtuullinen, jos sen määrä vastaa erotusta sen arvon välillä, johon kuluttajalla olisi oikeus sopimuksenmukaisen suorituksen tapauksessa, ja sen arvon välillä, jonka kuluttajalle tosiasiallisesti suoritettu palvelu oli.

Jos sopimus edellyttää palvelun jatkuvaa toimitusta tietyllä ajanjaksolla, kohtuullisen hinnanalennuksen on koskettava sitä ajanjaksoa, jonka aikana palvelu ei ollut sopimuksen mukainen.

Jos kuluttaja haluaa purkaa sopimuksen vedoten sopimuksen vastaiseen suoritukseen, Myyjän on todistettava, että virhe on vähäinen.

Jos Myyjä toimittaa tai sitoutuu toimittamaan digitaalista sisältöä ja kuluttaja toimittaa tai sitoutuu toimittamaan Myyjälle yksinomaan henkilötietoja, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus myös vähäisen virheen tapauksessa, mutta hän ei voi vaatia kohtuullista hinnanalennusta.

Kuluttajan lakisääteisen virhevastuun oikeus purkaa sopimus voidaan käyttää Myyjälle osoitetulla tahdonilmaisulla, joka ilmaisee purkamispäätöksen.

Jos Myyjä ei suorita toimitusta, kuluttajan on kehotettava Myyjää suorittamaan. Jos Myyjä kuluttajan kehotuksesta huolimatta laiminlyö digitaalisen sisällön toimittamisen tai saataville asettamisen viipymättä tai osapuolten hyväksymän lisäajan kuluessa, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Kuluttaja voi purkaa sopimuksen ilman Myyjän kehotusta suorittaa, jos:

• Myyjä on kieltäytynyt digitaalisen sisällön toimittamisesta tai olosuhteista on ilmeistä, että hän ei toimita digitaalista sisältöä; tai
• osapuolten sopimuksen tai sopimuksen tekohetken olosuhteiden perusteella on ilmeistä, että suoritus määriteltynä ajankohtana on kuluttajalle välttämätön, ja Myyjä laiminlyö sen.

Sopimuksen purkamisen tapauksessa Myyjä on velvollinen korvaamaan kuluttajalle koko hinnaksi maksetun summan.

Kuitenkin, jos suoritus oli sopimuksen mukainen tietyn ajan ennen sopimuksen purkamista, hinta tältä ajanjaksolta ei tarvitse korvata. Tässä jälkimmäisessä tapauksessa on korvattava se osuus hinnasta, joka liittyy sopimuksen vastaisen suorituksen ajanjaksoon, samoin kuin kuluttajan ennakkoon maksama kauppahinta, joka olisi ollut maksettava sopimuksen jäljellä olevalta voimassaoloajalta, jos sopimuksen purkamista ei olisi tapahtunut.

Jos kuluttajalla on oikeus kohtuulliseen hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen, Myyjä on velvollinen täyttämään korvausvelvollisuutensa viipymättä, mutta viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä, kun hän sai tiedon tämän oikeuden käyttämisestä.

Yritys korvaa kuluttajalle kuuluvan määrän samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt. Kuluttajan nimenomaisella suostumuksella Myyjä voi käyttää myös muuta maksutapaa korvaamiseen, mutta kuluttajalle ei saa aiheutua siitä lisäkuluja.

Korvaamiseen liittyvät kulut kantaa Myyjä.

Sopimuksen purkamisen tapauksessa Myyjä voi estää kuluttajaa käyttämästä digitaalista sisältöä edelleen, erityisesti hän voi tehdä digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun kuluttajalle saavuttamattomaksi tai estää kuluttajan käyttäjätilin.

Sopimuksen purkamisen tapauksessa kuluttaja on velvollinen pidättäytymään digitaalisen sisällön käyttämisestä ja sen asettamisesta kolmansien osapuolten saataville.

Jos digitaalisen sisällön toimitus tapahtui fyysisellä tietovälineellä, kuluttaja on velvollinen palauttamaan fyysisen tietovälineen viipymättä Myyjän pyynnöstä, josta ilmoitettiin neljäntoista päivän kuluessa purkamisesta tiedon saamisesta, Myyjän kustannuksella.

Kuluttaja on velvollinen maksamaan sopimuksen mukaisesti suoritetusta palvelusta kohtuullisen maksun digitaalisen sisällön käyttämisestä sopimuksen purkamista edeltäneeltä ajanjaksolta.

Tuotetakuu (Valmistajan takuu - Termékszavatosság)

Missä tapauksessa voit käyttää tuotetakuuoikeuttasi?

Irtaimen esineen (Tavaran) virheen tapauksessa voit - valintasi mukaan - esittää lakisääteisen virhevastuun (aineellisten virheiden vastuun) vaatimuksen tai tuotetakuun vaatimuksen Myyjää kohtaan siviililain sääntöjen mukaisesti.

Mitkä oikeudet sinulla on tuotetakuun vaatimuksen perusteella?

Tuotetakuun vaatimuksena voit vaatia virheellisen Tavaran korjausta tai vaihtoa.

Missä tapauksessa Tavaraa pidetään virheellisenä?

Tavara on virheellinen, jos se ei vastaa markkinoille saattamisen ajankohtana voimassa olleita laatuvaatimuksia tai jos sillä ei ole valmistajan antamassa kuvauksessa sisältämiä ominaisuuksia.

Missä määräajassa voit esittää tuotetakuun vaatimuksesi?

Voit esittää tuotetakuun vaatimuksesi kahden vuoden kuluessa Tavaran markkinoille saattamisesta valmistajan toimesta. Tämän määräajan umpeuduttua menetät tämän oikeuden.

Ketä kohtaan voit esittää tuotetakuun vaatimuksesi?

Voit käyttää tuotetakuuoikeuksiasi tuotteen valmistajaa tai jakelijaa kohtaan (jäljempänä yhdessä: valmistaja).

Mitä todistamissääntöä sovelletaan tuotetakuun vaatimuksen käyttämisen tapauksessa?

Tuotetakuun vaatimuksen käyttämisen tapauksessa sinun on todistettava, että tuotteen virhe oli olemassa valmistajan markkinoille saattamisen ajankohtana.

Missä tapauksessa valmistaja on vapautettu tuotetakuuvelvoitteestaan?

Valmistaja on vapautettu tuotetakuuvelvoitteestaan, jos hän voi todistaa, että:

• hän ei ole valmistanut, vastaavasti asettanut Tavaraa markkinoille liiketoimintansa puitteissa, tai
• virhettä ei voitu havaita markkinoille saattamisen ajankohtana tieteen ja tekniikan tason mukaan, tai
• Tavaran virhe johtuu lain säännöksen tai sitovan viranomaismääräyksen soveltamisesta.

Valmistajalle riittää yhden vapauttamissyyn todistaminen.

Huomioimme, että voit saman virheen vuoksi esittää lakisääteisen virhevastuun vaatimuksen yritystä kohtaan ja tuotetakuun vaatimuksen valmistajaa kohtaan samanaikaisesti, rinnakkain. Kuitenkin, jos olet kerran käyttänyt menestyksekkäästi oikeuttasi sopimuksen vastaisen suorituksen perusteella tietyn virheen vuoksi (esimerkiksi yritys on vaihtanut tuotteen), et voi enää esittää samaa vaatimusta toisella oikeusperusteella saman virheen osalta.

Kaupallinen Takuu (Jótállás)

Missä tapauksessa voit käyttää kaupallista takuuoikeuttasi?

Valtioneuvoston asetuksen 151/2003 (IX. 22.) nojalla tiettyjen kestokulutustavaroiden pakollisesta takuusta, Myyjä on velvollinen antamaan takuun uusien kestokulutustavaroiden myynnin yhteydessä, jotka on lueteltu IM-asetuksen 10/2024 (VI.28.) liitteessä nro 1, joka määrittää pakollisen takuun piiriin kuuluvien kestokulutustavaroiden piirin (esim. tekniset tuotteet, työkalut, koneet), sekä niiden lisävarusteiden ja osien osalta siinä määrätyssä piirissä (jäljempänä - tässä kohdassa - yhteisesti kulutustavara).

Luettelo kestokulutustavaroista, joihin sovelletaan pakollista takuuta, löytyy täältä: IM-asetus 10/2024 (VI. 28.), joka määrittää pakollisen takuun piiriin kuuluvien kestokulutustavaroiden piirin.

Takuusta johtuvat oikeudet voidaan käyttää takuukortilla tai, kuten tässä kohdassa on yksityiskohtaisesti kuvattu, maksun suorittamisen todistavalla asiakirjalla. Myyjä ei ole velvollinen antamaan tai luovuttamaan takuukorttia kuluttajalle, jos kulutustavaran myyntihinta ei ylitä 50 000 forinttia; tässä tapauksessa takuusta johtuvat oikeudet voidaan käyttää maksun suorittamisen todistavalla asiakirjalla.

Takuukortin virheellinen antaminen tai takuukortin asettamatta jättäminen ei vaikuta takuun voimassaoloon.

Jos takuukorttia ei aseteta kuluttajan saataville, sopimuksen teko katsotaan todistetuksi, jos kuluttaja esittää maksun suorittamisen todistavan asiakirjan - arvonlisäverolain mukaisesti annetun laskun tai kassakuitin. Tässä tapauksessa takuusta johtuvat oikeudet voidaan käyttää maksun suorittamisen todistavalla asiakirjalla.

Takuuvaatimuksen täyttäminen ei ole edellytys kulutustavaran avatun pakkauksen palauttamiselle.

Mitkä oikeudet sinulla on ja missä määräajassa pakollisen takuun tapauksessa?

Takuuoikeudet

Ostajan takuuoikeuden perusteella hän voi vaatia korjausta tai vaihtoa, laissa säädetyissä tapauksissa voi vaatia hinnanalennusta tai äärimmäisessä tapauksessa purkaa sopimuksen, jos velvollinen ei ole sitoutunut korjaukseen tai vaihtoon, ei voi täyttää tätä velvoitetta kohtuullisessa ajassa, oikeudenhaltijan etuja suojellen, tai jos oikeudenhaltijan etu korjaukseen tai vaihtoon on lakannut.

Ostaja voi ilmoittaa takuuvaatimuksensa valintansa mukaan Myyjän kotipaikkaan, mihin tahansa hänen toimipisteeseensä, sivuliikkeeseensä ja myös suoraan Myyjän takuukortissa ilmoittamaan korjauspalveluun.

Käyttömääräaika

Takuuvaatimus voidaan esittää takuuaikana, takuuaika on valtioneuvoston asetuksen 151/2003 (IX. 22.) mukaan:

• kaksi vuotta myyntihinnan ollessa vähintään 10 000 forinttia, mutta enintään 250 000 forinttia,
• kolme vuotta yli 250 000 forintin myyntihinnan ylittyessä.

Näiden määräaikojen laiminlyönti johtaa oikeuden menettämiseen; takuuaika kuitenkin pitenee kulutustavaran korjauksen tapauksessa sillä ajalla, jonka Ostaja ei ole voinut käyttää kulutustavaraa tarkoitukseensa virheen vuoksi, laskettuna korjaukseen luovuttamisen päivästä.

Takuuaika alkaa kulutustavaran luovuttamisesta Ostajalle, tai jos käyttöönoton suorittaa Myyjä tai hänen valtuuttamansa edustaja, se alkaa käyttöönoton päivästä.

Jos Ostaja antaa kulutustavaran käyttöönottoon yli kuuden kuukauden kuluttua luovuttamisesta, takuuajan alkamispäivä on kulutustavaran luovuttamisen päivä.

Takuuvaatimuksen käsittelyä koskevat säännöt

Myyjän on pyrittävä suorittamaan korjaus tai vaihto 15 päivän kuluessa. Korjaukseen tai vaihtoon käytettävissä oleva määräaika alkaa kulutustavaran vastaanottamisesta.

Jos korjauksen tai vaihdon kesto ylittää viisitoista päivää, Myyjä on velvollinen ilmoittamaan Ostajalle korjauksen tai vaihdon arvioidusta kestosta. Ostaja hyväksyy Yleisten ehtojen hyväksymisellä, että ilmoitus voidaan antaa myös sähköisesti tai muulla tavalla, joka soveltuu kuluttajan vastaanoton todistamiseen.

Jos kulutustavaran ensimmäisen korjauksen yhteydessä takuuaikana Myyjän toimesta todetaan, että kulutustavaraa ei voi korjata, Myyjä on velvollinen, jos ostaja ei toisin määrää, vaihtamaan kulutustavaran kahdeksan päivän kuluessa. Jos kulutustavaran vaihtaminen ei ole mahdollista, yritys on velvollinen korvaamaan kuluttajalle takuukortissa ilmoitetun kauppahinnan, sen puuttuessa kuluttajan esittämässä, kulutustavaran maksun suorittamisen todistavassa asiakirjassa - arvonlisäverolain mukaisesti annetussa laskussa tai kassakuitissa - ilmoitetun kauppahinnan kahdeksan päivän kuluessa.

Jos Myyjä ei voi korjata kulutustavaraa 30 päivän kuluessa:

• jos Ostaja on antanut suostumuksensa, korjaus voidaan suorittaa myöhemmin, toteutettavissa olevana ajankohtana, tai
• jos Ostaja ei suostu korjauksen myöhempään suorittamiseen tai ei lausu siitä, kulutustavara on vaihdettava hänelle kahdeksan päivän kuluessa kolmenkymmenen päivän määräajan tuloksettomasta päättymisestä, tai
• jos Ostaja ei suostu korjauksen myöhempään suorittamiseen tai ei lausu siitä, mutta kulutustavaran vaihtaminenkaan ei ole mahdollista, Myyjä on velvollinen korvaamaan kuluttajalle takuukortissa ilmoitetun kauppahinnan, sen puuttuessa kuluttajan esittämässä, kulutustavaran maksun suorittamisen todistavassa asiakirjassa - arvonlisäverolain mukaisesti annetussa laskussa tai kassakuitissa - ilmoitetun kauppahinnan kahdeksan päivän kuluessa kolmenkymmenen päivän korjausmääräajan tuloksettomasta päättymisestä.

Jos kulutustavara menee rikki 4. kerran takuuaikana - Myyjä on velvollinen vaihtamaan kulutustavaran kahdeksan päivän kuluessa, jos kuluttaja ei toisin määrää. Jos kulutustavaran vaihtaminen ei ole mahdollista, yritys on velvollinen korvaamaan kuluttajalle takuukortissa ilmoitetun kauppahinnan, sen puuttuessa kuluttajan esittämässä, kulutustavaran maksun suorittamisen todistavassa asiakirjassa - arvonlisäverolain mukaisesti annetussa laskussa tai kassakuitissa - ilmoitetun kauppahinnan kahdeksan päivän kuluessa.

Kiinteästi liitetty kulutustavara, vastaavasti yli 10 kg painava kulutustavara tai sellainen kulutustavara, jota ei voida kuljettaa käsimatkatavarana julkisissa kulkuneuvoissa - paitsi ajoneuvot - on korjattava käyttöpaikalla. Jos korjausta ei voida suorittaa käyttöpaikalla, yritys tai - suoraan korjauspalveluun esitetyn korjausvaatimuksen tapauksessa - korjauspalvelu huolehtii purkamisesta ja asentamisesta sekä kuljetuksesta edestakaisin.

Myyjä on velvollinen laatimaan pöytäkirjan kuluttajan hänelle ilmoittamasta takuuvaatimuksesta ja asettamaan sen kopion kuluttajan saataville viipymättä, todistettavalla tavalla.

Jos yritys Myyjä ei voi antaa lausuntoa kuluttajan takuuvaatimuksen täytäntöönpanokelpoisuudesta ilmoituksen yhteydessä, sen on ilmoitettava kuluttajalle kannastaan viiden työpäivän kuluessa todistettavalla tavalla - vaatimuksen hylkäämisen tapauksessa myös hylkäämisen syystä ja mahdollisuudesta kääntyä sovitteluelimen puoleen.

Poikkeukset takuusta

Kohdassa "Takuuvaatimuksen käsittelyä koskevat säännöt" mainitut säännökset eivät koske sähköpolkupyörää, sähköpotkulautaa, mönkijää, moottoripyörää, mopoa, henkilöautoa, matkailuautoa, asuntovaunua, peräkärryllistä asuntovaunua, peräkärryä, samoin kuin moottoroituja vesikulkuneuvoja.

Kuitenkin myös näiden Tavaroiden osalta Myyjä on velvollinen pyrkimään täyttämään korjausvaatimuksen 15 päivän kuluessa.

Jos korjauksen tai vaihdon kesto ylittää viisitoista päivää, Myyjä on velvollinen ilmoittamaan Ostajalle korjauksen tai vaihdon arvioidusta kestosta.

Mikä on takuun suhde muihin virhevastuuoikeuksiin?

Takuu on voimassa virhevastuuoikeuksien (tuotetakuu ja lakisääteinen virhevastuu) lisäksi, ja perusero yleisten virhevastuuoikeuksien ja takuun välillä on se, että takuun tapauksessa todistustaakka on kuluttajalle edullisempi.

Oikeus vaihtoon kolmen työpäivän kuluessa

Oikeus vaihtoon kolmen työpäivän kuluessa koskee myös uusien kestokulutustavaroiden myyntiä verkkokaupan kautta. Jos kuluttaja esittää vaihto-oikeuden vaatimuksen kulutustavaran vian vuoksi 3 työpäivän kuluessa ostosta (käyttöönotosta), Myyjän on tulkittava tämä siten, että Tavara oli virheellinen jo myyntihetkellä, ja Tavara on vaihdettava ilman lisäehtoja, edellyttäen että vika estää aiotun käytön.

Milloin Myyjä on vapautettu takuuvelvoitteestaan?

Myyjä on vapautettu takuuvelvoitteestaan vain, jos hän todistaa, että virheen syy on syntynyt suorituksen jälkeen.

Huomioimme, että voit saman virheen vuoksi esittää lakisääteisen virhevastuun vaatimuksen ja takuuvaatimuksen, samoin kuin tuotetakuun ja takuuvaatimuksen samanaikaisesti, rinnakkain. Kuitenkin, jos olet kerran käyttänyt menestyksekkäästi oikeuttasi sopimuksen vastaisen suorituksen perusteella tietyn virheen vuoksi (esimerkiksi yritys on vaihtanut tuotteen), et voi enää esittää samaa vaatimusta toisella oikeusperusteella saman virheen osalta.