Peruuttamisoikeus – FlexCom Communications Ltd.

Peruuttamisoikeus

Seuraava asiakirja sisältää tietoa kuluttajalle kuuluvasta peruuttamisoikeudesta.

Tiedot kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeudesta

Kuluttajana pidetään Ptk:n (siviililaki) 8:1 §:n 1 momentin 3 kohdan mukaan vain luonnollista henkilöä, joka toimii ammattinsa, itsenäisen ammattinsa tai liiketoimintansa ulkopuolella, joten oikeushenkilöt eivät voi käyttää oikeutta peruuttaa sopimus ilman perusteluja.

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman perusteluja, 45/2014 (II. 26.) VNa:n (Valtioneuvoston asetus) 20 §:n mukaisesti. Kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan

Tavaroiden osto- ja myyntisopimuksen tapauksessa

• siitä päivästä, jolloin Tavaroiden,
• useamman Tavaran osto- ja myyntisopimuksessa, jos yksittäisten Tavaroiden toimittaminen tapahtuu eri ajankohtina, viimeksi toimitetun Tavaran,
• useista eristä tai osista koostuvan Tavaran tapauksessa, viimeksi toimitetun erän tai osan,
• jos Tavaroiden on toimitettava säännöllisesti tietyn ajanjakson aikana, ensimmäisen toimituksen,

on vastaanottanut kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, määräajan sisällä, joka on 14 kalenteripäivää.

Tämän kohdan määräykset eivät vaikuta kuluttajan oikeuteen käyttää tässä kohdassa määriteltyä peruuttamisoikeutta myös sopimuksen tekopäivän ja Tavaran vastaanottopäivän välisenä aikana.

Jos kuluttaja on tehnyt tarjouksen sopimuksen tekemiseksi, kuluttajalla on oikeus peruuttaa tarjous ennen sopimuksen tekemistä, mikä kumoaa sopimuksen tekemiseen ulottuvan tarjouksen sitovuuden.

Jos Myyjä ei ole antanut kuluttajalle tietoja peruuttamisoikeuden käyttämisen määräajasta ja muista ehdoista (erityisesti VNa:n 22 §:n sisältämistä ehdoista) eikä liitteen 2 mukaisesta malli-ilmoituksesta, edellä mainittu peruuttamismääräaika pitenee 12 kuukaudella. Jos Myyjä on antanut kuluttajalle tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä 12 kuukauden kuluessa peruuttamismääräajan päättymisestä, peruuttamisen tai irtisanomisen määräaika päättyy 14. päivänä siitä, kun tiedot on ilmoitettu.

Tarkemmat säännökset kuluttajien ja yritysten välisistä sopimuksista (Valtioneuvoston asetus nro 45/2014 (II. 26.)) ovat saatavilla täällä.

Peruutusilmoitus, kuluttajan peruuttamis- tai irtisanomisoikeuden käyttäminen

Kuluttaja voi käyttää 45/2014 (II. 26.) VNa:n 20 §:ssä taattua oikeuttaan nimenomaisella ilmoituksella tai käyttämällä verkkosivulta ladattavissa olevaa malli-ilmoituslomaketta.

Kuluttajan peruutusilmoituksen pätevyys

Peruuttamisoikeutta on pidettävä määräajassa käytettynä, jos kuluttaja lähettää ilmoituksensa määräajan kuluessa.

Kirjallisesti peruttaessa tai irtisanottaessa riittää peruutus- tai irtisanomisilmoituksen lähettäminen määräajan kuluessa.

Kuluttaja vastaa todistustaakasta siitä, että peruuttamisoikeutta on käytetty tämän säännöksen mukaisesti.

Myyjä on velvollinen vahvistamaan kuluttajan peruutusilmoituksen saapumisen pysyvällä tietovälineellä välittömästi sen vastaanottamisen jälkeen.

Myyjän velvollisuudet kuluttajan peruuttaessa sopimuksen

Myyjän takaisinmaksuvelvollisuus

Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen 45/2014 (II. 26.) VNa:n 22 §:n mukaisesti, Myyjä palauttaa kuluttajan vastikkeena maksaman kokonaissumman, mukaan lukien toimitukseen liittyvät kustannukset, kuten toimitusmaksun, viimeistään neljäntoista päivän kuluessa peruuttamisesta tiedon saatuaan. Huomaa, että tämä säännös ei koske lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että kuluttaja on valinnut muun kuin vähiten kalliin tavanomaisen kuljetustavan.

Myyjän takaisinmaksuvelvollisuuden tapa

45/2014 (II. 26.) VNa:n 22 §:n mukaisen peruutuksen tai irtisanomisen tapauksessa Myyjä palauttaa kuluttajalle palautettavan summan samalla maksutavalla, jonka kuluttaja on käyttänyt. Kuluttajan nimenomaisella suostumuksella Myyjä voi käyttää myös muuta maksutapaa takaisinmaksuun, mutta kuluttajalle ei saa tästä aiheutua mitään lisämaksuja. Myyjä ei vastaa viivästyksestä, joka johtuu kuluttajan virheellisesti ja/tai epätarkasti antamasta pankkitilin numerosta tai postiosoitteesta.

Lisäkustannukset

Jos kuluttaja valitsee nimenomaisesti muun kuin vähiten kalliin tavanomaisen kuljetustavan, Myyjä ei ole velvollinen korvaamaan siitä aiheutuvia lisäkustannuksia. Tällöin takaisinmaksuvelvollisuus on olemassa vain ilmoitettujen standarditoimitushintojen määrään asti.

Takaisinpidätysoikeus

Myyjä voi pidättää kuluttajalle palautettavan summan siihen asti, kunnes kuluttaja on palauttanut Tavaran tai on epäilyksettömästi todistanut lähettäneensä sen takaisin; näistä kahdesta ajankohdasta on otettava huomioon aikaisempi. Emme voi ottaa vastaan postiennakolla tai vastaanottajan maksamana lähettyjä lähetyksiä.

Kuluttajan velvollisuudet peruuttamisen tai irtisanomisen tapauksessa

Tavaran palauttaminen

Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen 45/2014 (II. 26.) VNa:n 22 §:n mukaisesti, hän on velvollinen palauttamaan Tavaran viipymättä, mutta viimeistään neljäntoista päivän kuluessa peruutuksen ilmoittamisesta, tai luovuttamaan sen Myyjälle tai Myyjän valtuuttamalle henkilölle Tavaran vastaanottamista varten. Palautus katsotaan tehdyksi määräajassa, jos kuluttaja lähettää Tavaran ennen määräajan päättymistä.

Tavaran palauttamisesta aiheutuvien suorien kustannusten vastaaminen

Kuluttaja vastaa Tavaran palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista. Tavara on palautettava Myyjän osoitteeseen. Jos Myyjä myy Tavaraa myös liiketilassa ja kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan henkilökohtaisesti elinkeinonharjoittajan liiketilassa, hänellä on oikeus palauttaa tavara elinkeinonharjoittajalle samanaikaisesti.

Jos kuluttaja irtisanoo liiketilojen ulkopuolella tai etämyyntinä tehdyn palvelusopimuksen suorituksen aloittamisen jälkeen, hän on velvollinen maksamaan elinkeinonharjoittajalle osuuden palvelusta, joka on suoritettu siihen asti, kun irtisanomisesta ilmoitettiin elinkeinonharjoittajalle. Kuluttajan maksettava suhteellinen määrä on määritettävä sopimuksessa sovitun vastikkeen kokonaismäärän, lisättynä verolla, perusteella. Jos kuluttaja todistaa, että näin määritetty kokonaissumma on kohtuuttoman suuri, suhteellinen määrä lasketaan sopimuksen päättymiseen mennessä suoritettujen palvelujen markkina-arvon perusteella. Huomioithan, että emme voi ottaa vastaan postiennakolla tai vastaanottajan maksamana palautettua Tavaraa.

Kuluttajan vastuu arvon alenemisesta

Kuluttaja on vastuussa arvon alenemisesta, joka johtuu Tavaran käytöstä, joka ylittää sen, mikä on tarpeen Tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.

Peruuttamisoikeutta ei voida käyttää seuraavissa tapauksissa

Myyjä kiinnittää nimenomaisesti huomionne siihen, että ette voi käyttää peruuttamisoikeuttanne 45/2014 (II. 26.) VNa:n 29 §:n 1 momentissa määritellyissä tapauksissa:

• palvelun täydellisen suorittamisen jälkeen, mutta jos sopimus synnyttää kuluttajalle maksuvelvollisuuden, tähän poikkeukseen voidaan vedota vain, jos suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja kuluttajan tietoisuudella siitä, että hän menettää peruuttamisoikeutensa heti, kun elinkeinonharjoittaja on suorittanut sopimuksen täysin;
• koskien Tavaroita tai palveluja, joiden hinta tai maksu riippuu rahoitusmarkkinoiden heilahteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa ja jotka voivat ilmetä myös peruuttamisoikeuden käyttämiselle asetetun määräajan kuluessa;
• sellaisen ei-esivalmistetun Tavaran tapauksessa, joka on valmistettu kuluttajan ohjeiden mukaisesti tai hänen nimenomaisesta pyynnöstään, tai Tavaran tapauksessa, joka on selvästi räätälöity kuluttajan henkilöä varten;
• koskien nopeasti pilaantuvia Tavaroiden tai Tavaroita, joilla on lyhyt säilyvyysaika;
• koskien Sinetöityjä Tavaroita, jotka eivät sovellu palautettavaksi terveyden suojelu- tai hygieniasyistä sen jälkeen, kun ne on avattu toimituksen jälkeen (Varoitamme Teitä, että tällaisen Tavaran tapauksessa Tavaran käyttäminen yli sen, mikä on tarpeen Tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi, johtaa peruuttamisoikeuden menettämiseen.);
• koskien Tavaroita, jotka luonteensa vuoksi sekoittuvat erottamattomasti muihin Tavaroihin toimituksen jälkeen;
• koskien alkoholijuomaa, jonka todellinen arvo riippuu markkinoiden heilahteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa ja jonka hinnasta osapuolet ovat sopineet kauppasopimuksen tekemisen yhteydessä, mutta jonka suorittaminen tapahtuu vasta kolmantenakymmenentenä päivänä sopimuksen tekemisen jälkeen;
• sellaisen palvelusopimuksen tapauksessa, jossa elinkeinonharjoittaja vierailee kuluttajan luona hänen nimenomaisesta pyynnöstään kiireellisten korjaus- tai huoltotöiden suorittamiseksi;
• koskien sinetöityjen ääni- tai kuvatallenteiden sekä tietokoneohjelmistojen kopioiden myyntiä, jos kuluttaja on avannut pakkauksen toimituksen jälkeen;
• koskien sanomalehtiä, aikakauslehtiä ja kausijulkaisuja, lukuun ottamatta tilaussopimuksia;
• julkisessa huutokaupassa tehtyjen sopimusten tapauksessa;
• majoituspalvelujen tarjoamista koskevan sopimuksen (muuta kuin asuinkäyttöön), tavarankuljetuksen, henkilöautojen vuokrauksen, catering-palvelujen tai vapaa-ajan toimintaan liittyvien palvelujen osalta, jos sopimuksessa on määritelty suorittamispäivä tai määräaika;
• koskien digitaalisen sisällön toimittamista, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, jos Myyjä on aloittanut suorittamisen kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja kuluttaja on samanaikaisesti suostumuksen antamisen kanssa ilmoittanut olevansa tietoinen siitä, että hän menettää peruuttamisoikeutensa heti, kun suoritus on aloitettu, ja elinkeinonharjoittaja on lähettänyt kuluttajalle vahvistuksen.