Splošni pogoji poslovanja – FlexCom Communications Ltd.

SPLOŠNI POGODBAI POGOJI (SPP)

Impresum

Ime: FlexCom Communications Ltd

Sedež: 2151 Fót Szent Imre u. 94.

Trgovina / Poslovna enota: 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.

Organ za registracijo: Metropolitansko sodišče kot Registrsko sodišče

Matična številka podjetja: 01-09-952886

Davčna številka: 23098976-2-13

Zastopnik: Zoltán Horváth

Telefonska številka: 36703333525

Telefonska številka 2: 36703333527

E-mail: info [at] tracking [dot] hu

Spletna stran: https://tracking.hu/

Številka bančnega računa: 11714006-20448255

OTPBANK HUF IBAN: HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000

OTPBANK EUR IBAN: HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000

SWIFT koda: OTPV-HU-HB

REVOLUT IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279

REVOLUT BIC: REVOLT21

Registracijska številka za varstvo podatkov: NAIH-58721/2012

Podatki o ponudniku storitev gostovanja

Ime: Flexcom Communications Ltd

Sedež: 2151 Fót Szent Imre u 94

Kontakt: 36703333525 info@tracking.hu

Spletna stran: https://tracking.hu/

Definicije

Blago: premičnina, ponujena na spletni strani in namenjena prodaji na spletni strani, vključno z blagom z digitalnimi elementi

Blago z digitalnimi elementi: premičnina, ki vključuje ali je povezana z digitalno vsebino ali digitalno storitvijo tako, da brez zadevne digitalne vsebine ali digitalne storitve blago ne bi moglo izpolnjevati svojih funkcij

Digitalna vsebina: podatki, ustvarjeni ali dobavljeni v digitalni obliki

Stranki: Prodajalec in Kupec skupaj

Potrošnik: fizična oseba, ki deluje zunaj področja svoje poklicne dejavnosti, samostojnega poklica ali poslovne dejavnosti

Potrošniška pogodba: pogodba, pri kateri se eden od subjektov šteje za potrošnika

Funkcionalnost: sposobnost blaga z digitalnimi elementi, digitalne vsebine ali digitalne storitve za izpolnjevanje predvidenih funkcij

Proizvajalec: proizvajalec Blaga, v primeru uvoženega Blaga uvoznik, ki Blago vnese na ozemlje Evropske unije, in vsaka oseba, ki se predstavi kot proizvajalec z navedbo svojega imena, blagovne znamke ali drugega prepoznavnega znaka na Blagu

Interoperabilnost: sposobnost blaga z digitalnimi elementi, digitalne vsebine ali digitalne storitve za delovanje s strojno in programsko opremo, ki se razlikujeta od tistih, s katerimi se blago, digitalna vsebina ali digitalne storitve iste vrste običajno uporabljajo

Združljivost: sposobnost blaga z digitalnimi elementi, digitalne vsebine ali digitalne storitve za delovanje – brez potrebe po pretvorbi – s strojno opremo ali programsko opremo, s katero se blago, digitalna vsebina ali digitalne storitve iste vrste običajno uporabljajo

Spletna stran: to spletno mesto, ki se uporablja za sklenitev pogodbe

Pogodba: kupoprodajna pogodba, sklenjena med Prodajalcem in Kupcem z uporabo Spletne strani in elektronske korespondence

Trajen nosilec podatkov: vsaka naprava, ki potrošniku ali podjetju omogoča shranjevanje podatkov, naslovljenih osebno nanje, na način, dostopen v prihodnosti in za obdobje, primerno namenu podatkov, ter reproduciranje shranjenih podatkov v nespremenjeni obliki

Sredstvo komuniciranja na daljavo: naprava, primerna za podajo pogodbene izjave – za namen sklenitve pogodbe – v odsotnosti strank. Takšna sredstva vključujejo zlasti naslovljene ali nenaslovljene tiskane obrazce, standardna pisma, oglase, objavljene v tisku z naročilnico, kataloge, telefon, faks in naprave, ki omogočajo dostop do interneta

Pogodba sklenjena na daljavo: potrošniška pogodba, sklenjena brez sočasne fizične prisotnosti strank, v okviru sistema prodaje na daljavo, organiziranega za zagotavljanje Blaga ali storitve po pogodbi, pri čemer pogodbeni stranki uporabljata izključno sredstva komuniciranja na daljavo za namen sklenitve pogodbe

Podjetje/Poslovni subjekt: oseba, ki deluje v okviru svoje poklicne dejavnosti, samostojnega poklica ali poslovne dejavnosti

Kupec/Vi: oseba, ki sklene pogodbo s predložitvijo ponudbe za nakup prek Spletne strani

Prodajalec: oseba, ki sklene pogodbo z izdajo povabila k oddaji ponudb prek Spletne strani

Garancija: V primeru pogodb, sklenjenih med potrošnikom in podjetjem (v nadaljnjem besedilu: potrošniška pogodba), v skladu z Zakonom o civilnem pravu,

1. garancija, ki jo podjetje prevzame za pravilno izvedbo pogodbe, ki jo podjetje prostovoljno prevzame za pravilno izvedbo pogodbe nad zakonsko obveznostjo ali v njeni odsotnosti, in tudi
2. obvezna garancija, ki temelji na zakonu

Nakupna cena: nadomestilo, ki ga je treba plačati za Blago in za zagotavljanje digitalne vsebine.

Veljavna zakonodaja

Pogodba se ureja z določbami madžarskega prava in je zlasti podvržena naslednjim zakonom:

• Zakon št. CLV iz leta 1997 o varstvu potrošnikov
• Zakon št. CVIII iz leta 2001 o nekaterih vprašanjih storitev elektronskega poslovanja in storitev informacijske družbe
• Zakon št. V iz leta 2013 o Zakonu o civilnem pravu
• Vladna uredba št. 151/2003 (IX.22.) o obvezni garanciji za določeno trajno potrošniško blago
• IM uredba št. 10/2024 (VI.28.) o določitvi obsega trajnega potrošniškega blaga, za katerega velja obvezna garancija
• Vladna uredba št. 45/2014 (II.26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošnikom in podjetjem
• NGM uredba št. 19/2014 (IV.29.) o postopkovnih pravilih za obravnavo zahtevkov iz jamstva in garancije za predmete, prodane na podlagi pogodbe med potrošnikom in podjetjem
• Zakon št. LXXVI iz leta 1999 o avtorski pravici
• Zakon št. CXII iz leta 2011 o pravici do informacijske samoodločbe in svobodi informacij
• UREDBA (EU) 2018/302 EVROPSKEGA PARLAMENTA IN SVETA (z dne 28. februarja 2018) o obravnavi neupravičenega geografskega blokiranja in drugih oblik diskriminacije na podlagi državljanstva, kraja prebivališča ali kraja ustanovitve kupcev na notranjem trgu in o spremembi uredb (ES) št. 2006/2004 in (EU) 2017/2394 ter Direktive 2009/22/ES
• UREDBA (EU) 2016/679 EVROPSKEGA PARLAMENTA IN SVETA (z dne 27. aprila 2016) o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov)
• Vladna uredba št. 373/2021 (VI. 30.) o podrobnih pravilih pogodb o prodaji blaga in zagotavljanju digitalne vsebine ter digitalnih storitev med potrošnikom in podjetjem

Področje uporabe SPP

Vsebina pogodbe, sklenjene med nami – poleg določb ustreznih obveznih pravnih predpisov – je določena s temi Splošnimi pogoji poslovanja (v nadaljnjem besedilu: SPP). V skladu s tem ti SPP vsebujejo pravice in obveznosti Vas in nas, pogoje za sklenitev pogodbe, roke izpolnitve, pogoje dostave in plačila, pravila odgovornosti in pogoje za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe.

Tehnične informacije, potrebne za uporabo Spletne strani, ki jih ti SPP ne vsebujejo, so zagotovljene v drugih informacijah, dostopnih na Spletni strani.

Jezik pogodbe, oblika pogodbe

Jezik pogodb, ki spadajo v področje uporabe teh SPP, je madžarski.

Pogodbe, ki spadajo v področje uporabe teh SPP, se ne štejejo za pisne pogodbe in jih Prodajalec ne arhivira.

Cene

Cene so v HUF in vključujejo 27% DDV. Ne moremo izključiti možnosti, da Prodajalec spremeni cene zaradi poslovne politike. Sprememba cen se ne nanaša na že sklenjene pogodbe. Če je Prodajalec navedel napačno ceno in je bilo naročilo za Blago prejeto, vendar stranki še nista sklenili pogodbe, Prodajalec ravna v skladu s točko SPP "Postopek v primeru napačne cene".

Postopek v primeru napačne cene

Za očitno napačno navedeno ceno se šteje:

• Cena 0 Ft,
• Cena zmanjšana za popust, a napačno navedena glede na pravilen odstotek popusta, prikazan poleg pravilne prvotne cene (npr.: za Blago s ceno 1000 Ft je namesto pravilnih 800 Ft ob oznaki 20% popusta zaradi napačnega izračuna ponujena napačna cena 500 Ft, ki ne ustreza odstotku).

Poleg navedenega se za očitno napačno ceno šteje cena, katere nepravilnost bi potrošnik lahko prepoznal z običajno pričakovano skrbnostjo in preudarnostjo v dani situaciji, ob upoštevanju potrošniškega vedenja, navedenega v 4. členu (1) Zakona št. XLVII iz leta 2008 o prepovedi nepoštenih poslovnih praks.

V primeru takšne napačne cene Prodajalec ponuja možnost nakupa Blaga po dejanski ceni. S to informacijo se Kupec lahko odloči, ali bo Blago naročil po dejanski ceni ali te priložnosti ne bo izkoristil, v katerem primeru med Stranema ni sklenjena pogodba.

Obravnava pritožb in pravna sredstva

Potrošnik lahko vloži zahtevek, povezan z odgovornostjo za stvarne napake, garancijo za izdelek, garancijo v zvezi z Blagom, ali pritožbo, usmerjeno k odpravi posamezne kršitve pravice ali interesa v zvezi z ravnanjem, dejavnostjo ali opustitvijo Prodajalca ali osebe, ki deluje v interesu ali za račun Prodajalca v neposredni zvezi z distribucijo ali prodajo blaga potrošnikom (potrošniška pritožba po Zakonu o varstvu potrošnikov) prek naslednjih kontaktov in metod:

• Pisno prek naslednje spletne strani: https://tracking.hu/
• Pisno prek naslednjega e-poštnega naslova: info@tracking.hu
• Pisno po pošti: 2151 Fót Szent Imre u. 94.
• Ustno osebno prek naslednjih telefonskih številk: 36703333525, 36703333527

Prodajalec je dolžan obravnavati zahtevek potrošnika za odgovornost za stvarne napake, garancijo za izdelek ali garancijo ne v skladu s pravili Zakona o varstvu potrošnikov o obravnavi potrošniških pritožb, ampak v skladu z ločenimi predpisi.

Potrošnik lahko svojo pritožbo po Zakonu o varstvu potrošnikov – z izjemo zahtevkov za odgovornost za stvarne napake, garancijo za izdelek ali garancijo – sporoči podjetju ustno ali pisno.

Ustno pritožbo je Prodajalec dolžan takoj preučiti in po potrebi rešiti. Če se potrošnik z rešitvijo pritožbe ne strinja ali če takojšnja preiskava pritožbe ni mogoča, je Prodajalec dolžan takoj sestaviti zapisnik o pritožbi in svojem stališču v zvezi z njo ter v primeru ustne pritožbe, sporočene osebno, izročiti kopijo potrošniku na kraju samem. V primeru ustne pritožbe, sporočene po telefonu ali z uporabo druge elektronske komunikacijske storitve, Prodajalec pošlje kopijo najkasneje v 30 dneh – v skladu z določbami o odgovoru na pisno pritožbo – sočasno z vsebinskim odgovorom. Zapisnik, sestavljen o pritožbi, mora vsebovati naslednje:

• ime, naslov ali e-poštni naslov potrošnika,
• kraj, čas in način vložitve pritožbe,
• podroben opis pritožbe potrošnika, seznam dokumentov in drugih dokazov, ki jih je potrošnik predložil,
• izjava podjetja o njegovem stališču v zvezi s pritožbo potrošnika, če je takojšnja preiskava pritožbe mogoča,
• podpis osebe, ki sestavlja zapisnik, in – z izjemo ustne pritožbe, sporočene po telefonu ali z uporabo druge elektronske komunikacijske storitve – podpis potrošnika,
• kraj in čas sestavljanja zapisnika,
• v primeru ustne pritožbe, sporočene po telefonu ali z uporabo druge elektronske komunikacijske storitve, edinstveno identifikacijsko številko pritožbe, in
• opozorilo, da če potrošnik pri sestavljanju zapisnika ne predloži podatkov, navedenih v točkah a) in c), ali zavrne podpis zapisnika, Prodajalec izpusti uporabo določb o odgovoru na pisno pritožbo med reševanjem ustne pritožbe

Če potrošnik pri sporočanju ustne pritožbe ne predloži podatkov, navedenih v točkah a) in c) zgoraj, ali zavrne podpis zapisnika, podjetje ni dolžno postopati v skladu z določbami o odgovoru na pisno pritožbo med reševanjem ustne pritožbe.

Prodajalec je dolžan na pisno pritožbo odgovoriti - razen če neposredno uporabni pravni akt Evropske unije določa drugače - **pisno na vsebinsko preverljiv način in sprejeti ukrepe za njeno sporočanje v tridesetih dneh od njenega prejema**. Prodajalec je dolžan utemeljiti svoje stališče o zavrnitvi pritožbe. V primeru zavrnitve pritožbe je Prodajalec dolžan pisno obvestiti potrošnika, na kateri organ ali mirovni svet (za reševanje sporov) se lahko potrošnik obrne, odvisno od narave pritožbe. Informacija mora vključevati tudi naslov, telefonske in internetne kontaktne podatke ter poštni naslov pristojnega organa ali mirovnega sveta kraja prebivališča, običajnega bivališča ali sedeža potrošnika in informacijo o tem, ali je Prodajalec podal splošno izjavo o podreditvi arbitraži.

Če Prodajalec zagotovi elektronski vmesnik ali obrazec za prijavo pisne pritožbe, je dolžan takoj potrditi prejem pisne pritožbe na e-poštni naslov, ki ga je navedel potrošnik.

Prodajalec je dolžan hraniti zapisnik, sestavljen o ustni pritožbi, ali pisno pritožbo, kot tudi kopijo svojega vsebinskega odgovora na pritožbo, tri leta in jih predložiti inšpekcijskemu organu na zahtevo.

Če se kateri koli potrošniški pravni spor med Prodajalcem in potrošnikom ne reši med pogajanji, so potrošniku na voljo naslednja pravna sredstva:

Postopek varstva potrošnikov

Možno je vložiti pritožbo pri organih za varstvo potrošnikov. Če potrošnik ugotovi kršitev svojih potrošniških pravic, je pooblaščen vložiti pritožbo pri organu za varstvo potrošnikov, pristojnem po njegovem kraju prebivališča. Po pregledu pritožbe organ odloči o izvedbi postopka varstva potrošnikov. Upravne naloge prve stopnje varstva potrošnikov izvajajo metropolitanski in županijski vladni uradi, pristojni po kraju prebivališča potrošnika, katerih kontaktne podatke lahko najdete tukaj:

Kontaktni podatki uradov za varstvo potrošnikov

• Vladni urad glavnega mesta Budimpešte, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 1117 Budimpešta, Prielle Kornélia utca 4/b.
• E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Telefonska številka: (1) 450-2598
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Pristojnost: Ozemlje glavnega mesta Budimpešte

• Vladni urad Peštanske županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 1072 Budimpešta, Nagy Diófa u. 10-12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Telefonska številka: 06 1 459 4843
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Pristojnost: Peštanska županija

• Vladni urad Bács-Kiskun županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Poštni naslov: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Telefonska številka: 06 76 795 710
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Pristojnost: Bács-Kiskun županija

• Vladni urad Baranya županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
• Poštni naslov: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Telefonska številka: 06 72 795 398
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pristojnost: Baranya županija

• Vladni urad Békés županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
• Poštni naslov: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2–4.
• E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
• Telefonska številka: +36 66 546 150
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Pristojnost: Békés županija

• Vladni urad Borsod-Abaúj-Zemplén županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 3527 Miskolc, József Attila u. 20.
• E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Telefonska številka: 06 46 795 779
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Pristojnost: Borsod-Abaúj-Zemplén županija

• Vladni urad Csongrád-Csanád županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Poštni naslov: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Telefonska številka: 06 62 680 532
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pristojnost: Csongrád-Csanád županija

• Vladni urad Fejér županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
• Telefonska številka: +36 22 501 751
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pristojnost: Fejér županija

• Vladni urad Győr-Moson-Sopron županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 9022 Győr, Türr István utca 7.
• E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Telefonska številka: +36 96 795 950
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pristojnost: Győr-Moson-Sopron županija

• Vladni urad Hajdú-Bihar županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Poštni naslov: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Telefonska številka: 06 52 533 924
• Faks: 06 52 504 105
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pristojnost: Hajdú-Bihar županija

• Vladni urad Heves županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
• Poštni naslov: 3301 Eger, Pf. 216.
• E-mail: fogyved@heves.gov.hu
• Telefonska številka: 06 (36) 515-469
• Faks: 06 (36) 516-040
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Pristojnost: Heves županija

• Vladni urad Jász-Nagykun-Szolnok županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
• E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Telefonska številka: 56/795-165
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Pristojnost: Jász–Nagykun–Szolnok županija

• Vladni urad Komárom-Esztergom županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Telefonska številka: (34) 309-303
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Pristojnost: Komárom–Esztergom županija

• Vladni urad Nógrád županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
• Telefonska številka: 06 32 511 116
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Pristojnost: Nógrád županija

• Vladni urad Somogy županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Telefonska številka: 06 82 510 868
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pristojnost: Somogy županija

• Vladni urad Szabolcs-Szatmár-Bereg županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Poštni naslov: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Telefonska številka: 06 42 500 694
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Pristojnost: Szabolcs–Szatmár–Bereg županija

• Vladni urad Tolna županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Telefonska številka: (74) 795-385
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pristojnost: Tolna županija

• Vladni urad Vas županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
• Poštni naslov: 9702 Szombathely, Pf. 24.
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Telefonska številka: +36 70 705 1435
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Pristojnost: Vas županija

• Vladni urad Veszprém županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Poštni naslov: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Telefonska številka: +36 88 550 510
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Pristojnost: Veszprém županija

• Vladni urad Zala županije, Oddelek za varstvo potrošnikov
• Naslov: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
• Poštni naslov: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
• E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Telefonska številka: +36 92 510 530
• Spletna stran: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Pristojnost: Zala županija

Sodni postopek

Kupec je pooblaščen uveljavljati svoj zahtevek, ki izhaja iz potrošniškega pravnega spora, pred sodiščem v okviru civilnega postopka, v skladu z določbami Zakona št. V iz leta 2013 o Zakonu o civilnem pravu in Zakona št. CXXX iz leta 2016 o Zakonu o civilnem postopku.

Postopek pred Mirovnim svetom (Conciliation Body)

Če je Vaša potrošniška pritožba zavrnjena, ste pooblaščeni obrniti se na Mirovni svet, pristojen po Vašem kraju prebivališča, običajnem bivališču ali sedežu, ali tistemu, ki ga navedete v zahtevku. Predpogoj za začetek postopka pred mirovnim svetom je, da potrošnik poskuša rešiti spor neposredno z zadevnim podjetjem.

Mirovni svet – razen če potrošnik ne zahteva osebnega zaslišanja – izvede zaslišanje v spletni obliki z uporabo elektronske naprave, ki omogoča sočasen prenos zvoka in slike (v nadaljnjem besedilu: spletno zaslišanje).

Podjetje ima obveznost sodelovanja v postopku pred mirovnim svetom, v okviru katerega smo dolžni poslati naš pisni odgovor mirovnemu svetu v roku, določenem na zahtevo mirovnega sveta. Z izjemo uporabe Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 o spletnem reševanju sporov za potrošniške spore in o spremembi uredb (ES) št. 2006/2004 in (EU) 2017/2394 ter Direktive 2009/22/ES, je podjetje dolžno zagotoviti udeležbo osebe, pooblaščene za dosego poravnave, na zaslišanju. Zastopnik podjetja, pooblaščen za dosego poravnave, je dolžan sodelovati na spletnem zaslišanju prek spleta. Če potrošnik zahteva osebno zaslišanje, se mora zastopnik podjetja, pooblaščen za dosego poravnave, udeležiti zaslišanja vsaj prek spleta.

Prodajalec ni podal splošne izjave o podreditvi arbitraži mirovnemu svetu.

Dodatne informacije o Mirovnih svetih so na voljo tukaj: https://www.bekeltetes.hu

Kontaktni podatki regionalno pristojnih Mirovnih svetov:

• Mirovni svet Budimpešte
• Sedež: Budimpešta
• Pristojnost: Budimpešta
• Kontakt:
• Naslov: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
• Poštni naslov: 1253 Budapest, Pf.: 10.
• Telefonska številka: 06-1-488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Spletna stran: bekeltet.bkik.hu

• Mirovni svet Baranya županije
• Sedež: Pécs
• Pristojnost: Baranya županija, Somogy županija, Tolna županija
• Kontakt:
• Naslov: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
• Telefonska številka: 06-72-507-154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Spletna stran: baranyabekeltetes.hu

• Mirovni svet Borsod-Abaúj-Zemplén županije
• Sedež: Miskolc
• Pristojnost: Borsod-Abaúj-Zemplén županija, Heves županija, Nógrád županija
• Kontakt:
• Naslov: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
• Telefonska številka: 06-46-501-091
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Spletna stran: bekeltetes.borsodmegye.hu

• Mirovni svet Csongrád-Csanád županije
• Sedež: Szeged
• Pristojnost: Békés županija, Bács-Kiskun županija, Csongrád-Csanád županija
• Kontakt:
• Naslov: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
• Telefonska številka: 06-62-549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Spletna stran: bekeltetes-csongrad.hu

• Mirovni svet Fejér županije
• Sedež: Székesfehérvár
• Pristojnost: Fejér županija, Komárom-Esztergom županija, Veszprém županija
• Kontakt:
• Naslov: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Telefonska številka: 06-22-510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Spletna stran: www.bekeltetesfejer.hu

• Mirovni svet Győr-Moson-Sopron županije
• Sedež: Győr
• Pristojnost: Győr-Moson-Sopron županija, Vas županija, Zala županija
• Kontakt:
• Naslov: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
• Telefonska številka: 06-96-520-217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Spletna stran: bekeltetesgyor.hu

• Mirovni svet Hajdú-Bihar županije
• Sedež: Debrecen
• Pristojnost: Jász-Nagykun-Szolnok županija, Hajdú-Bihar županija, Szabolcs-Szatmár-Bereg županija
• Kontakt:
• Naslov: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
• Telefonska številka: 06-52-500-710, +36 52 500 745
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Spletna stran: hbmbekeltetes.hu

• Mirovni svet Peštanske županije
• Sedež: Budimpešta
• Pristojnost: Peštanska županija
• Kontakt:
• Naslov: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
• Telefonska številka: 06-1-792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Spletna stran: panaszrendezes.hu

Postopek pred Mirovnim svetom za osebe, ki se ne štejejo za potrošnike

Na podlagi Zakona o varstvu potrošnikov se v smislu postopka pred Mirovnim svetom za potrošnika šteje civilna organizacija, cerkvena pravna oseba, skupnost etažnih lastnikov ali stanovanjska zadruga, ki deluje v namene zunaj svojega samostojnega poklica in gospodarskega področja, ki kupuje, naroča, prejema, uporablja, izkorišča blago ali je naslovnik tržnega sporočila ali ponudbe v zvezi z blagom.

Mirovni svet je pooblaščen preveriti in preučiti obstoj statusa potrošnika. Na postopek se uporabljajo pravila, navedena pod naslovom Mirovni svet.

Avtorska pravica

V skladu s 1. členom (1) Zakona št. LXXVI iz leta 1999 o avtorski pravici (v nadaljnjem besedilu: Szjt.) se spletna stran šteje za avtorsko delo, zato so vsi njeni deli zaščiteni z avtorsko pravico. Na podlagi 16. člena (1) Zakona Szjt. je prepovedana nepooblaščena uporaba grafičnih in programskih rešitev in računalniških programov, ki se nahajajo na spletni strani, kot tudi uporaba katere koli aplikacije, s katero se spletna stran ali kateri koli njen del lahko spreminja. Vsak material s spletne strani in njene baze podatkov je dovoljeno prevzeti samo s pisnim soglasjem imetnika pravic, z navedbo spletne strani in vira. Imetnik pravic je: FlexCom Communications Ltd

Delna neveljavnost, Kodeks ravnanja

Če je katera koli točka SPP pravno nepopolna ali neveljavna, ostale točke pogodbe ostanejo veljavne, namesto neveljavnega ali nepopolnega dela pa se uporabljajo določbe ustrezne zakonodaje.

Prodajalec nima kodeksa ravnanja v skladu z Zakonom o prepovedi nepoštenih poslovnih praks proti potrošnikom.

Informacije o bistvenih lastnostih Blaga

Informacije o bistvenih lastnostih Blaga, ki je na voljo za nakup, so podane v opisih, ki se nahajajo poleg posameznega Blaga na spletni strani.

Popravek napak pri vnosu podatkov - Odgovornost za točnost posredovanih podatkov

Med postopkom naročanja imate neprekinjeno možnost spreminjanja vnesenih podatkov pred dokončanjem naročila (s klikom na gumb nazaj v brskalniku se odpre prejšnja stran, tako da lahko popravite vnesene podatke, tudi če ste že prešli na naslednjo stran). Opozarjamo Vas na dejstvo, da je Vaša odgovornost zagotoviti, da so podatki, ki jih posredujete, vneseni točno, saj bo fakturiranje in dostava Blaga temeljila na podatkih, ki ste jih posredovali. Opozarjamo Vas na dejstvo, da lahko napačno naveden e-poštni naslov ali polna shramba e-poštnega predala povzroči neuspešno dostavo potrditve in lahko prepreči sklenitev pogodbe. Če je Kupec dokončal svoje naročilo in odkrije napako v posredovanih podatkih, mora čim prej sprožiti spremembo svojega naročila. Kupec lahko Prodajalca o spremembi napačnega naročila obvesti z e-poštnim sporočilom z e-poštnega naslova, navedenega med naročanjem, ali s telefonskim klicem.

Uporaba spletne strani

Nakup je vezan na registracijo.

Postopek nakupa

Izbira izdelka

S klikom na kategorije izdelkov na spletni strani lahko izberete želeno družino izdelkov in znotraj nje posamezne izdelke. S klikom na posamezne izdelke boste našli fotografijo izdelka, številko artikla, opis in ceno. V primeru nakupa morate plačati ceno, prikazano na spletni strani.

Dodajanje v košarico

Po izbiri Izdelka lahko s klikom na gumb "Dodaj v košarico" dodate poljubno število izdelkov v košarico, ne da bi s tem prevzeli kakršno koli obveznost nakupa ali plačila, saj se dodajanje v košarico ne šteje za ponudbo.

Priporočamo Vam, da izdelek daste v košarico, tudi če niste prepričani, ali želite kupiti ta določen izdelek, saj Vam to omogoča, da na enem zaslonu preprosto vidite in primerjate izdelke, ki ste jih takrat izbrali. Vsebina Košarice se lahko prosto spreminja do dokončanja naročila – do pritiska na gumb "Dokončaj naročilo" –; poljubne izdelke lahko odstranite iz košarice, dodate nove izdelke in spremenite želeno količino izdelkov.

Če izbrani izdelek postavite v Košarico, se prikaže ločeno okno z besedilom "Izdelek dodan v košarico". Če ne želite izbrati več izdelkov, kliknite na gumb "Nadaljuj v košarico". Če želite ponovno pregledati izbrani izdelek ali dodati še en izdelek v košarico, kliknite na gumb "Nazaj na izdelek".

Ogled košarice

Med uporabo spletne strani lahko kadar koli preverite vsebino košarice s klikom na ikono "Ogled košarice" na vrhu spletne strani. Tukaj imate možnost odstraniti izbrane izdelke iz košarice ali spremeniti količino izdelkov. Po kliku na gumb "Posodobi košarico" sistem prikaže informacije, ki ustrezajo podatkom, ki ste jih spremenili, vključno s ceno izdelkov, postavljenih v košarico.
Če ne želite izbrati in dodati nadaljnjih izdelkov v košarico, lahko nadaljujete z nakupom s pritiskom na gumb "Naroči".

Posredovanje podatkov o kupcu

Po pritisku na gumb "Naroči" se prikaže vsebina košarice, kot tudi skupna nakupna cena, ki jo morate plačati, če kupite izbrane izdelke. V polju "Storitev dostave" morate navesti, ali želite naročen izdelek prevzeti osebno (osebni prevzem) ali zahtevate dostavo. V primeru dostave sistem navede strošek dostave, ki ga morate plačati ob naročilu.

V besedilnem polju "Podatki o uporabniku" lahko navedete svoj e-poštni naslov; v besedilnem polju "Podatki za izdajo računa" lahko navedete svoje polno ime, naslov in telefonsko številko. V besedilnem polju "Podatki za dostavo" sistem samodejno shrani podatke, navedene v "Podatki za izdajo računa". Če zahtevate dostavo na drug naslov, odstranite kljukico. V besedilnem polju "Komentar" lahko po želji navedete dodatne informacije.

Pregled naročila

Po izpolnitvi zgoraj navedenih besedilnih polj lahko nadaljujete postopek naročanja s klikom na gumb "Nadaljuj na naslednji korak" ali pa izbrišete ali popravite doslej vnesene podatke in se vrnete k vsebini Košarice s klikom na gumb "Prekliči". S klikom na gumb "Nadaljuj na naslednji korak" pridete na stran "Pregled naročila". Tukaj si lahko ogledate povzetek podatkov, ki ste jih predhodno posredovali, vključno z vsebino Košarice, podatki o uporabniku, fakturiranju in dostavi ter zneskom, ki ga morate plačati (teh podatkov tukaj ne morete več spreminjati, le s klikom na gumb "Nazaj").

Dokončanje naročila (ponudba)

Če ste prepričani, da vsebina košarice ustreza Blagu, ki ga želite naročiti, in da so Vaši podatki točni, lahko svoje naročilo dokončate s klikom na gumb "Naroči". Informacije, objavljene na spletni strani, ne predstavljajo ponudbe za sklenitev pogodbe s strani Prodajalca. V primeru naročil, ki spadajo v področje uporabe teh SPP, se za ponudnika šteje Vas.

S klikom na gumb "Naroči" izrecno potrjujete, da se Vaša ponudba šteje za podano, in Vaša izjava – v primeru potrditve s strani Prodajalca v skladu s temi SPP – povzroči obveznost plačila. Prodajalec je dolžan Kupcu takoj potrditi prejem Vašega naročila po elektronski poti. Če ta potrditev ne prispe do Kupca v pričakovanem roku, odvisno od narave storitve, vendar najkasneje v 48 urah od odpošiljanja naročila Kupca, je Kupec oproščen obveznosti ponudbe ali pogodbene obveznosti.

Obravnava naročila, sklenitev pogodbe

Obravnava naročila poteka v dveh fazah. Imate možnost oddati naročilo kadar koli. Najprej boste prejeli samodejno potrditev naročila, ki samo zabeleži dejstvo, da je Vaše naročilo prispelo prek spletne strani, vendar ta potrditev ne predstavlja sprejetja Vaše ponudbe. Če opazite, da samodejno potrditveno e-poštno sporočilo vsebuje napačne podatke (npr. ime, naslov za dostavo, telefonsko številko itd.), ste nas dolžni takoj obvestiti o tem dejstvu – hkrati s posredovanjem pravilnih podatkov – prek e-pošte. Če ne prejmete samodejnega potrditvenega e-poštnega sporočila v 24 urah od oddaje naročila, nas kontaktirajte, saj je možno, da Vaše naročilo zaradi tehničnih razlogov ni prispelo v naš sistem.

Prodajalec bo potrdil Vašo ponudbo prek drugega e-poštnega sporočila po oddaji Vaše ponudbe. Pogodba je sklenjena, ko Vam potrditveno e-poštno sporočilo, ki ga pošlje Prodajalec, postane dostopno v Vašem e-poštnem sistemu (druga potrditev, sprejem ponudbe).

Postopek v primeru neprevzetih paketov

Če Kupec ne prevzame naročenega in odposlanega Blaga in ne navede Prodajalcu svojega namena za odstop od pogodbe v 14 dneh brez zakonsko določenega utemeljenega razloga, s tem krši pogodbo, sklenjeno s Prodajalcem, v skladu s katero ima obveznost prevzeti Blago in s tem sprejeti izpolnitev Prodajalca. V tem primeru Prodajalec poskuša ponovno dostaviti Blago, pod pogojem, da se to lahko uskladi s Kupcem, vendar lahko Prodajalec ponovno dostavo pogoji s plačilom stroškov dostave. Če je ponovna dostava neuspešna ali je ni mogoče uskladiti s Kupcem, ker Kupec zavrača sodelovanje, je Prodajalec pooblaščen takoj odpovedati pogodbo, sklenjeno s Kupcem, zaradi kršitve pogodbe in zaračunati stroške neuspešne dostave in vračila kot pogodbeno kazen Kupcu. Stranki sprejemata uporabo e-pošte, ki jo je Kupec uporabil med naročanjem, kot obliko komunikacije za odpoved pogodbe in beležita, da je trenutek sporočanja odpovedi trenutek, ko pismo o odpovedi postane dostopno v e-poštnem računu Kupca.

Načini plačila

Bančno nakazilo

Vrednost izdelkov lahko poravnate tudi z bančnim nakazilom.

Plačilo z bančno kartico

V naši spletni trgovini lahko plačate hitro in varno z bančno kartico.

Simple plačilo z bančno kartico (skupina OTP)

Spletni plačilni sistem SimplePay razvija in upravlja SimplePay Zrt. SimplePay Zrt. je član skupine OTP.

Stranke, ki uporabljajo storitev, lahko izberejo preprosto in varno plačilno rešitev SimplePay za spletne nakupe. Nato lahko plačilo uredijo na vmesniku SimplePay na običajen način.

Postopek plačila je enak plačilnemu postopku, ki ga ponujajo podobne bančne storitve. Med storitvijo SimplePay nenehno spremlja transakcije, pri čemer upošteva varnost uporabnika in s tem imetnika kartice, ter zagotavlja pomoč pri preprečevanju nepričakovanih dogodkov.

Kateri so koraki transakcije?

1. S klikom na gumb "Plačilo" ste preusmerjeni na plačilno stran SimplePay, kjer z vnosom podatkov o svoji bančni kartici sprožite transakcijo.
2. Po vnosu podatkov o kartici preverite pravilnost podatkov.
3. Obdelava transakcije se začne v bančnih sistemih za obdelavo.
4. O rezultatu plačila boste obveščeni tudi po e-pošti, sistem SimplePay pa Vas bo preusmeril nazaj na stran spletne trgovine.

Plačilo po povzetju

Če želite poravnati vrednost naročila ob prevzemu paketa, izberite način plačila "Plačilo po povzetju".

Simple nakazilo (skupina OTP)

Prek spletnega plačilnega sistema OTP Simple lahko plačate udobno, hitro in varno tudi z nakazilom. Več informacij: https://www.otpsimple.hu/

Plačilo z gotovino

Imate možnost plačati ceno izdelka in strošek dostave z gotovino ob prevzemu izdelka.

Mobilno plačilo MasterCard

S pomočjo aplikacije MasterCard Mobile sprožite transakcijo, kadar koli želite, za plačilo pa potrebujete le svojo veljavno bančno kartico MasterCard ali Maestro s CVC kodo, svoj pametni telefon in svojo kodo mPIN, ki jo navedete med registracijo. V primeru starejših, nepametnih telefonov dobite začetno kodo mPIN v aplikaciji SIM ToolKit na svoji SIM kartici, ki jo morate spremeniti v meniju Nastavitve pred prvo uporabo. V aplikaciji SIM ToolKit je mogoče registrirati samo kartico MasterCard, ne pa tudi kartice Maestro.

Načini prevzema/dostave, stroški dostave

Osebni prevzem

Naročeno Blago lahko prevzamete osebno v naši pisarni. Naslov: 2151 Fót, Móricz Zsigmond u. 45.

Ne zaračunava se Vam noben strošek.

MPL Kurirska služba

Priročna in enostavna možnost prevzema paketa. Plačate lahko z bančno kartico ali z gotovino. Dostava se lahko zahteva na Vaš domači naslov ali celo na Vaše delovno mesto. Pokritost po vsej državi. Dva poskusa dostave v primeru MPL Poslovnega paketa, kar je vključeno v osnovno pristojbino. Več informacij: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Strošek za ta način dostave znaša bruto 1990 Ft.

MPL Pošta Točka (Posta Pont)

Zakaj se splača naročiti na MOL-Coop Pošta Točka?

• Ker je večina MOL Pošta Točk odprtih 24 ur na dan, večina Coop Pošta Točk pa 12 ur na dan, tako da je paket mogoče prevzeti pred in po službi. Lahko preverite tukaj: https://www.posta.hu/szolgaltatasok/szolgaltataskereso
• O prispetju pošiljke Vas obvestimo preko SMS-a ali e-pošte.
• Prevzemna mesta so lahko dostopna.
• Parkiranje na bencinskih črpalkah je enostavno in brezplačno.
• Na večini MOL in Coop Pošta Točk lahko plačate tudi z bančno kartico.

Največja teža pošiljk je 20 kg.

Strošek za ta način dostave znaša bruto 999 Ft.

MPL Paketomat (Csomagautomata)

Paketomati so v bistvu sestavljeni iz krmilnega vmesnika z zaslonom in predalčkov različnih velikosti, ki skrivajo pakete. Prevzem na Paketomatih je hiter – do naročila lahko dostopate z vnosom kode in telefonske številke, ki ste ju prejeli. Poleg tega so na voljo 24 ur na dan. Več informacij: https://www.posta.hu/csomagautomata

Strošek za ta način dostave znaša bruto 999 Ft.

GLS Kurirska služba

Blago dostavlja kurirska služba GLS. Več informacij: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Strošek za ta način dostave znaša bruto 1990 Ft.

GLS Paketno mesto (csomagpont)

Za spletne nakupe je najpriljubljenejša dostava s kurirjem od vrat do vrat, vendar se delež osebnega prevzema iz leta v leto povečuje. Kupci lahko Blago udobno prevzamejo po svojem urniku prek GLS Paketnih mest, kjer je na voljo plačilo z gotovino.

GLS Paketna mesta se nahajajo na lahko dostopnih lokacijah, kot so nakupovalna središča, bencinske črpalke, knjigarne ali druge prometne trgovine. Večina jih sprejema stranke z dolgim delovnim časom, tudi ob vikendih. GLS pošlje obvestilo o dostavi po e-pošti ali SMS-u. Kupec lahko paket prevzame kadar koli v 5 delovnih dneh.

Strošek za ta način dostave znaša bruto 1650 Ft.

GLS Paketomat (csomagautomata)

Strošek za ta način dostave znaša bruto 1650 Ft.

Sameday

Strošek za ta način dostave znaša bruto 1990 Ft.

Sameday Easybox avtomat

Strošek za ta način dostave znaša bruto 1350 Ft.

Čas izpolnitve (Rok dostave)

V primeru Kupca, ki se šteje za potrošnika, je Prodajalec, v odsotnosti drugačnega dogovora med Stranema, dolžan Blago dati na voljo Kupcu brez odlašanja, vendar najkasneje v tridesetih dneh po sklenitvi pogodbe.

Splošni rok za izpolnitev naročila je največ 30 dni od potrditve naročila. Prodajalec zagotovi informacije o drugačnem roku izpolnitve (vendar ne daljšem od 30 dni) za vsak način dostave.

V primeru zamude Prodajalca je Kupec pooblaščen ravnati v skladu z določbami Zakona o civilnem pravu.

Pridržek pravic, Pridržek lastninske pravice

Če ste Blago predhodno naročili in ga niste prevzeli ob dostavi (razen v primeru uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe) ali je bilo vrnjeno Prodajalcu z opombo "neprevzeto", Prodajalec pogojuje izpolnitev s plačilom nakupne cene in stroškov dostave vnaprej.

Prodajalec lahko zadrži predajo Blaga, dokler se ne prepriča, da je bila cena Blaga uspešno plačana. Če cena Blaga ni bila plačana v celoti, lahko Prodajalec pozove Kupca, naj dopolni nakupno ceno.

Prodaja v tujino - Prepoved geoblokiranja

Prodajalec ne diskriminira med kupci, ki uporabljajo Spletno stran na ozemlju Madžarske, in tistimi zunaj nje na ozemlju Evropske unije, kar pomeni, da ne omejuje dostopa kupcev do spletne strani na podlagi njihove nacionalnosti, kraja prebivališča ali kraja ustanovitve. V odsotnosti drugačne določbe v teh SPP Prodajalec zagotavlja dostavo/prevzem naročenega Blaga na ozemlju Madžarske.

Jezik komunikacije in nakupa je primarno madžarski; Prodajalec ni dolžan komunicirati s kupcem v jeziku države članice kupca.

Prodajalec ni dolžan izpolnjevati nezveznih zahtev, določenih v nacionalnem pravu države članice kupca, ki se nanašajo na zadevno Blago, kot so zahteve glede označevanja ali sektorsko specifične zahteve, niti obveščati kupca o teh zahtevah.

V odsotnosti drugačne določbe Prodajalca se za vse Blago uporablja madžarski DDV.

Prodajalec zagotavlja enake možnosti predaje, ki so na voljo madžarskim kupcem in kupcem, ki niso iz Madžarske, za namen predaje Blaga.

Če kupec lahko zahteva dostavo Blaga na ozemlje Madžarske ali katere koli druge države članice Evropske unije v skladu s SPP, lahko to zahteva tudi kupec, ki ni iz Madžarske, z uporabo katerega koli načina dostave, navedenega v SPP.

Če kupec lahko izbere osebni prevzem Blaga v prostorih Prodajalca v skladu s SPP, lahko to možnost uporabi tudi kupec, ki ni iz Madžarske.

V nasprotnem primeru lahko kupec zahteva, da sam organizira pošiljanje Blaga v tujino na lastne stroške. Madžarski kupci do tega niso upravičeni.

Prodajalec bo izpolnil naročilo po plačilu stroškov dostave; če kupec ne plača stroškov dostave Prodajalcu ali ne organizira lastne dostave do predhodno dogovorjenega roka, Prodajalec odpove pogodbo in vnaprej plačano nakupno ceno vrne kupcu.

Informacije za potrošnike

Informacije o pravici do odstopa od pogodbe, ki pripada kupcu potrošniku

V skladu z 8:1. členom (1), točka 3. Zakona o civilnem pravu (Ptk.) se za potrošnika šteje le fizična oseba, ki deluje zunaj področja svoje poklicne dejavnosti, samostojnega poklica ali poslovne dejavnosti; zato **pravne osebe ne morejo uveljavljati pravice do odstopa od pogodbe brez utemeljenega razloga!**

Potrošnik ima pravico do odstopa od pogodbe brez utemeljenega razloga v skladu z 20. členom Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.). Potrošnik lahko uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe

a) V primeru pogodbe o prodaji Blaga
b) Blago,
c) v primeru prodaje več Blaga, če se dobava posameznega Blaga opravi ob različnih časih, zadnje dobavljeno Blago,
d) v primeru blaga, sestavljenega iz več postavk ali kosov, zadnjo dobavljeno postavko ali kos,
e) če je blago treba redno dobavljati v določenem obdobju, prvo dobavo,

v roku, ki se šteje od dneva prevzema s strani potrošnika ali tretje osebe, ki jo določi, ki ni prevoznik, in ta rok je **14 koledarskih dni**.

Določbe, vsebovane v tej točki, ne vplivajo na pravico potrošnika, da uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe, opredeljeno v tej točki, tudi v obdobju med dnem sklenitve pogodbe in dnem prevzema Blaga.

Če je potrošnik podal ponudbo za sklenitev pogodbe, ima potrošnik pravico do odstopa od ponudbe pred sklenitvijo pogodbe, s čimer preneha obveznost ponudbe, ki se nanaša na sklenitev pogodbe.

Če Prodajalec ni obvestil potrošnika o roku in drugih pogojih za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe, kot tudi o vzorčni izjavi, se zgoraj navedeni rok za odstop podaljša za 12 mesecev. Če Prodajalec zagotovi informacije v 12 mesecih po izteku roka za odstop, rok, ki je na voljo za odstop, poteče 14. dan po sporočanju informacij.

Vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošnikom in podjetjem je na voljo na: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

Izjava o odstopu od pogodbe, uveljavljanje pravice do odstopa ali odpoved s strani potrošnika

Potrošnik lahko uveljavlja pravico, zagotovljeno v 20. členu Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.), z nedvoumnim izjavom za ta namen ali z uporabo vzorčnega obrazca izjave, ki je na voljo tudi na spletni strani.

Veljavnost izjave potrošnika o odstopu od pogodbe

Pravica do odstopa od pogodbe se šteje za uveljavljeno pravočasno, če potrošnik pošlje svojo izjavo v roku.

V primeru pisnega odstopa ali odpovedi je zadostno, da se izjava o odstopu ali odpovedi pošlje v roku.

Potrošnik nosi dokazno breme, da je svojo pravico do odstopa od pogodbe uveljavljal v skladu z zakonskimi določbami.

Prodajalec je dolžan potrditi prejem izjave potrošnika o odstopu od pogodbe na elektronskem nosilcu podatkov takoj po njenem prispetju.

Obveznosti Prodajalca v primeru odstopa potrošnika

Obveznost Prodajalca do vračila denarja

Če potrošnik odstopi od pogodbe v skladu z 22. členom Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.), Prodajalec vrne celoten znesek, ki ga je potrošnik plačal kot nadomestilo, vključno s stroški, nastalimi v zvezi z izpolnitvijo, kot je strošek dostave, najkasneje v štirinajstih dneh od seznanitve z odstopom. To ne velja za dodatne stroške, ki so nastali zaradi izbire drugega načina prevoza kot najcenejšega običajnega načina prevoza.

Način izpolnjevanja obveznosti Prodajalca do vračila denarja

V primeru odstopa ali odpovedi v skladu z 22. členom Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) Prodajalec vrne dolgovani znesek potrošniku na enak način kot način plačila, ki ga je uporabil potrošnik. Vračilo denarja se lahko izvede tudi na drug način z izrecnim soglasjem potrošnika, vendar to potrošniku ne sme naložiti nobenih dodatnih stroškov. Prodajalec ni odgovoren za zamudo, ki jo povzroči napačno navedena številka bančnega računa ali poštni naslov s strani potrošnika.

Dodatni stroški

Če potrošnik izrecno izbere drug način prevoza kot najcenejši običajni način prevoza, Prodajalec ni dolžan vrniti nastalih dodatnih stroškov. V tem primeru se znesek vračila omeji na obseg standardnih tarif dostave.

Pravica zadržanja

Prodajalec lahko zadrži znesek, dolgovan potrošniku, dokler potrošnik ne vrne Blaga ali nedvoumno ne dokaže, da ga je poslal nazaj. Prevladuje zgodnejši datum. Prodajalec ne more sprejeti pošiljk, poslanih po povzetju (COD) ali s poštnino, ki jo mora plačati potrošnik.

Obveznosti potrošnika v primeru odstopa ali odpovedi

Vračilo Blaga

Če potrošnik odstopi od pogodbe v skladu z 22. členom Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.), je dolžan vrniti Blago brez nepotrebnega odlašanja, vendar najkasneje v štirinajstih dneh od sporočanja odstopa od pogodbe, ali ga predati Prodajalcu. Rok se šteje za izpolnjen, če potrošnik pošlje Blago pred iztekom roka.

Nosilec neposrednih stroškov vračila Blaga

Potrošnik nosi neposredne stroške vračila Blaga. Vračilo je treba izvesti na naslov Prodajalca. Če Prodajalec prodaja tudi v poslovnem prostoru in potrošnik tam uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe, se lahko Blago vrne tudi osebno. V primeru zagotavljanja storitev, če potrošnik odpove pogodbo po začetku izpolnitve, je dolžan plačati nadomestilo, sorazmerno opravljeni storitvi. Če potrošnik dokaže, da je tako določen znesek pretirano visok, je treba sorazmerno nadomestilo izračunati na podlagi tržne vrednosti storitve. Prodajalec ne more sprejeti Blaga, vrnjenega po povzetju ali s poštnino, ki jo mora plačati potrošnik.

Odgovornost potrošnika za zmanjšanje vrednosti

Potrošnik je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti, ki izhaja iz uporabe Blaga, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja Blaga.

Pravica do odstopa od pogodbe se ne more uveljavljati v naslednjih primerih

Prodajalec Vas izrecno opozarja na dejstvo, da ne morete uveljavljati svoje pravice do odstopa od pogodbe v primerih, navedenih v 29. členu (1) Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.):

1. po popolni izpolnitvi storitve; če pa pogodba ustvarja plačilno obveznost za potrošnika, se ta izjema lahko uveljavlja le, če se je izpolnitev začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in z priznanjem potrošnika, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko podjetje pogodbo v celoti izpolni;
2. v zvezi z Blagom ali storitvijo, katerih cena ali nadomestilo je odvisno od nihanj na finančnem trgu, na katera podjetje ne more vplivati in ki se lahko pojavijo tudi v obdobju, določenem za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe;
3. v primeru neprefabričnega Blaga, izdelanega po navodilih potrošnika ali na njegovo izrecno zahtevo, ali Blaga, ki je jasno prilagojeno osebi potrošnika;
4. v zvezi z Blagom, ki se hitro kvari ali ima kratek rok trajanja;
5. v zvezi z Blagom v zaprti embalaži, ki ni primerno za vračilo po odprtju po predaji iz razlogov varovanja zdravja ali higiene; v primeru takega Blaga ima uporaba, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja Blaga, za posledico izgubo pravice do odstopa od pogodbe;
6. v zvezi z Blagom, ki se zaradi svoje narave po predaji neločljivo pomeša z drugim Blagom;
7. v zvezi z alkoholno pijačo, katere dejanska vrednost je odvisna od tržnih nihanj, na katera podjetje ne more vplivati, in katere cena je bila dogovorjena s strani strank ob sklenitvi pogodbe, vendar se njena izpolnitev opravi šele po tridesetem dnevu po sklenitvi;
8. v primeru pogodbe o storitvi, kjer podjetje obišče potrošnika na njegovo izrecno zahtevo z namenom izvajanja nujnih popravil ali vzdrževalnih del;
9. v primeru prodaje zapečatenih zvočnih ali video posnetkov ali kopij računalniške programske opreme, če je potrošnik embalažo po predaji odprl;
10. v primeru časopisov, periodičnih publikacij in revij, z izjemo pogodb o naročnini;
11. v primeru pogodb, sklenjenih na javni dražbi;
12. v primeru pogodbe o zagotavljanju storitev nastanitve (razen za stanovanjske namene), prevoza blaga, najema avtomobilov, gostinstva ali storitev, povezanih z aktivnostmi za prosti čas, če je bil v pogodbi naveden določen datum ali obdobje izpolnitve;
13. v primeru digitalne vsebine, dobavljene na neoprijemljivem nosilcu, če je Prodajalec začel izpolnitev z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika, potrošnik pa je hkrati izjavil svoje priznanje, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe po začetku izpolnitve; poleg tega je Prodajalec o tem poslal potrditev.

Odgovornost potrošnika za zmanjšanje vrednosti

Potrošnik je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti, ki izhaja iz uporabe Blaga, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja Blaga.

Pravica do odstopa od pogodbe se ne more uveljavljati v naslednjih primerih

Prodajalec Vas izrecno opozarja na dejstvo, da ne morete uveljavljati svoje pravice do odstopa od pogodbe v primerih, navedenih v 29. členu (1) Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.):

1. po popolni izpolnitvi storitve, če pa pogodba ustvarja plačilno obveznost za potrošnika, se ta izjema lahko uveljavlja le, če se je izpolnitev začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in z priznanjem potrošnika, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko podjetje pogodbo v celoti izpolni;
2. v zvezi z Blagom ali storitvijo, katerih cena ali nadomestilo je odvisno od nihanj na finančnem trgu, na katera podjetje ne more vplivati in ki se lahko pojavijo tudi v obdobju, določenem za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe;
3. v primeru neprefabričnega Blaga, izdelanega po navodilih potrošnika ali na njegovo izrecno zahtevo, ali v primeru Blaga, ki je jasno prilagojeno osebi potrošnika;
4. v zvezi z Blagom, ki se hitro kvari ali ima kratek rok trajanja;
5. v zvezi z Blagom v zaprti embalaži, ki ni primerno za vračilo po odprtju po predaji iz razlogov varovanja zdravja ali higiene (Opozarjamo Vas, da v zvezi z Blagom v zaprti embalaži, ki ni primerno za vračilo po odprtju po predaji iz razlogov varovanja zdravja ali higiene, uporaba Blaga, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, ima za posledico izgubo pravice do odstopa od pogodbe.);
6. v zvezi z Blagom, ki se zaradi svoje narave po predaji neločljivo pomeša z drugim Blagom;
7. v zvezi z alkoholno pijačo, katere dejanska vrednost je odvisna od tržnih nihanj, na katera podjetje ne more vplivati, in katere cena je bila dogovorjena s strani strank ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe, vendar se njena izpolnitev pogodbe opravi šele po tridesetem dnevu po sklenitvi;
8. v zvezi s pogodbo o storitvi, kjer podjetje obišče potrošnika na izrecno zahtevo potrošnika z namenom izvajanja nujnih popravil ali vzdrževalnih del;
9. v zvezi s prodajo zapečatenih zvočnih ali video posnetkov, kot tudi kopij računalniške programske opreme, če je potrošnik embalažo po predaji odprl;
10. v zvezi z časopisi, periodičnimi publikacijami in revijami, z izjemo pogodb o naročnini;
11. v primeru pogodb, sklenjenih na javni dražbi;
12. v primeru pogodbe o zagotavljanju storitev nastanitve, izključujoč stanovanjske namene, prevoza blaga, najema avtomobilov, gostinstva ali storitev, povezanih z aktivnostmi za prosti čas, če je bil v pogodbi naveden določen datum ali rok izpolnitve;
13. v zvezi z digitalno vsebino, dobavljeno na neoprijemljivem nosilcu, če je Prodajalec začel izpolnitev z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika, potrošnik pa je hkrati izjavil svoje priznanje, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe po začetku izpolnitve, in podjetje je poslalo potrditev potrošniku.

Informacije o garanciji za izdelek, odgovornosti za stvarne napake in garanciji v zvezi z usklajenostjo blaga za potrošniške pogodbe

Ta točka Informacij za potrošnike je bila pripravljena na podlagi pooblastila iz 11. člena (5) Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) in ob upoštevanju Priloge 3 Vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.).

Informacije za potrošnike se uporabljajo izključno za Kupce, ki se štejejo za potrošnike; pravila, veljavna za kupce, ki se ne štejejo za potrošnike, so vsebovana v ločenem poglavju.

Zahteve za pogodbeno izpolnitev v primeru potrošniške pogodbe

Splošne zahteve za pogodbeno izpolnitev v primeru blaga, prodanega na podlagi potrošniške pogodbe

Blago in izpolnitev morata biti v skladu z zahtevami, vsebovanimi v Vladni uredbi št. 373/2021 (VI.30.), v času izpolnitve.

Da bi se izpolnitev štela za pogodbeno, mora Blago, ki je predmet pogodbe,

• biti v skladu z opisom, količino, kakovostjo in tipom, navedenimi v pogodbi, in mora imeti funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, določene v pogodbi
• biti primerno za kateri koli namen, ki ga določi potrošnik, ki ga je potrošnik Prodajalcu razkril najkasneje ob sklenitvi pogodbe in ki ga je Prodajalec sprejel
• imeti vso dodatno opremo in navodila za uporabo, določena v pogodbi - vključno z navodili za zagon, navodili za namestitev in podporo za storitve za stranke - in
• zagotoviti posodobitve, določene v pogodbi.

Da bi se izpolnitev štela za pogodbeno - poleg tega - mora Blago, ki je predmet pogodbe,

• biti primerno za namene, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, kot je predpisano z zakonom, tehničnim standardom ali v odsotnosti tehničnega standarda, veljavnim kodeksom ravnanja
• imeti količino, kakovost, zmogljivost in druge lastnosti - zlasti glede funkcionalnosti, združljivosti, dostopnosti, kontinuitete in varnosti - ki so običajne za blago iste vrste, ob upoštevanju javne izjave Prodajalca, njegovega zastopnika ali druge osebe, ki sodeluje v prodajni verigi, v zvezi s posebnimi lastnostmi Blaga - zlasti v oglaševanju ali na nalepki
• imeti dodatno opremo in navodila, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje - vključno z embalažo in navodili za zagon - in
• biti v skladu z lastnostmi in opisom Blaga, ki ga je podjetje predstavilo kot vzorec, model ali dalo na voljo kot poskusno različico pred sklenitvijo pogodbe.

Blago ni treba biti v skladu z zgoraj navedeno javno izjavo, če Prodajalec dokaže, da

• ni vedel za javno izjavo in ni bilo pričakovano, da bi jo vedel
• je bila javna izjava že ustrezno popravljena do trenutka sklenitve pogodbe ali
• javna izjava ni mogla vplivati na odločitev pooblaščene stranke o sklenitvi pogodbe.

Posebne zahteve za pogodbeno izpolnitev v primeru blaga z digitalnimi elementi

V primeru blaga, ki vsebuje digitalne elemente, mora Prodajalec zagotoviti, da je potrošnik obveščen o posodobitvah - vključno z varnostnimi posodobitvami - digitalne vsebine ali povezane digitalne storitve, ki so potrebne za ohranjanje pogodbene usklajenosti blaga, in mora zagotoviti, da jih potrošnik tudi prejme.

Prodajalec mora zagotoviti dostopnost posodobitve, če kupoprodajna pogodba

• določa enkratno zagotavljanje digitalne vsebine ali digitalne storitve, potem kot se razumno lahko pričakuje od potrošnika na podlagi vrste in namena blaga in digitalnih elementov, kot tudi posameznih okoliščin in narave pogodbe; ali
• določa neprekinjeno zagotavljanje digitalne vsebine za določeno obdobje, potem za obdobje dveh let od izpolnitve blaga v primeru neprekinjene storitve, ki ne presega dveh let.

Če potrošnik ne namesti zagotovljenih posodobitev v razumnem roku, Prodajalec ni odgovoren za napako blaga, če je ta izključno posledica neuporabe ustrezne posodobitve, pod pogojem, da

1. je Prodajalec obvestil potrošnika o dostopnosti posodobitve in posledicah neinstalacije s strani potrošnika; in
2. neinstalacija posodobitve s strani potrošnika ali napačna namestitev posodobitve s strani potrošnika ni pripisana napaki v navodilih za namestitev, ki jih je zagotovil Prodajalec.

Neustrezna izpolnitev se ne more ugotoviti, če je bil potrošnik v trenutku sklenitve pogodbe posebej obveščen, da določena lastnost blaga odstopa od tukaj opisanega, in je potrošnik to odstopanje izrecno in jasno sprejel v trenutku sklenitve pogodbe.

Zahteve za pogodbeno izpolnitev v primeru prodaje digitalne vsebine na podlagi potrošniške pogodbe

Prodajalec zagotavlja ali dobavlja digitalno vsebino potrošniku. V odsotnosti drugačnega dogovora med strankama Prodajalec zagotovi digitalno vsebino potrošniku brez nepotrebnega odlašanja po sklenitvi pogodbe, v najnovejši različici, ki je na voljo v trenutku sklenitve pogodbe.

Storitev se šteje za izpolnjeno, ko je bila digitalna vsebina ali katera koli rešitev - potrebna za dostop do digitalne vsebine ali primerna za prenos digitalne vsebine - dana na voljo potrošniku, ali fizični ali virtualni napravi, ki jo je potrošnik izbral za ta namen.

Prodajalec mora zagotoviti, da je potrošnik obveščen o posodobitvah digitalne vsebine - vključno z varnostnimi posodobitvami - ki so potrebne za ohranjanje pogodbene usklajenosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, in da jih tudi prejme.

Če pogodba določa neprekinjeno zagotavljanje digitalne vsebine za določeno obdobje, mora biti pogodbena usklajenost digitalne vsebine zagotovljena skozi celotno trajanje pogodbe.

Če potrošnik ne namesti posodobitev, ki jih je Prodajalec dal na voljo, v razumnem roku, Prodajalec ni odgovoren za napako storitve, če je ta izključno posledica neuporabe ustrezne posodobitve, pod pogojem, da

• je Prodajalec obvestil potrošnika o dostopnosti posodobitve in posledicah neinstalacije s strani potrošnika; in
• neinstalacija posodobitve s strani potrošnika ali napačna namestitev posodobitve s strani potrošnika ni pripisana napaki v navodilih za namestitev, ki jih je zagotovil Prodajalec.

Neustrezna izpolnitev se ne more ugotoviti, če je bil potrošnik v trenutku sklenitve pogodbe posebej obveščen, da določena lastnost digitalne vsebine odstopa od tukaj navedenih zahtev, in je potrošnik to odstopanje izrecno in jasno sprejel v trenutku sklenitve pogodbe.

Prodajalec izpolni neustrezno, če napaka storitve digitalne vsebine izhaja iz nestrokovne integracije v digitalno okolje potrošnika, pod pogojem, da

• integracijo digitalne vsebine je izvedel Prodajalec, ali je bila izvedena pod odgovornostjo Prodajalca; ali
• digitalno vsebino mora integrirati potrošnik, nestrokovna integracija pa je posledica napak v navodilih za integracijo, ki jih je zagotovil Prodajalec.

Če pogodba določa neprekinjeno zagotavljanje digitalne vsebine ali digitalne storitve za določeno obdobje, je Prodajalec odgovoren za napako, povezano z digitalno vsebino, če se napaka pojavi ali postane prepoznavna skozi celotno obdobje, navedeno v pogodbi.

Če pogodba določa enkratno zagotavljanje ali niz posameznih storitvenih dejanj, se domneva, dokler se ne dokaže nasprotno, da je napaka, ki jo je potrošnik opazil v enem letu od trenutka izpolnitve, že obstajala v trenutku izpolnitve. Vendar Prodajalec ne izpolni neustrezno, če dokaže, da digitalno okolje potrošnika ni združljivo s tehničnimi zahtevami digitalne vsebine ali digitalne storitve, in je Prodajalec o tem obvestil potrošnika na jasen in razumljiv način pred sklenitvijo pogodbe.

Potrošnik je dolžan sodelovati s Prodajalcem, da se Prodajalec - z uporabo tehnično dostopnih sredstev, ki zahtevajo najmanj posegov za potrošnika - prepriča, da je vzrok napake digitalno okolje potrošnika. Če potrošnik ne izpolni te obveznosti sodelovanja, potem ko ga je Prodajalec jasno in razumljivo obvestil o tej obveznosti pred sklenitvijo pogodbe, potrošnik nosi dokazno breme, da

• je napaka, opažena v enem letu od izpolnitve, že obstajala v trenutku izpolnitve, ali
• storitev, prizadeta z napako, opaženo v pogodbenem obdobju, ni bila v skladu s pogodbo v obdobju pogodbene izpolnitve storitve.

Neustrezna izpolnitev pogodbe o prodaji blaga

Prodajalec izpolni neustrezno, če napaka blaga izhaja iz nestrokovnega zagona, pod pogojem, da

a) je zagon del kupoprodajne pogodbe in ga je izvedel Prodajalec, ali je bil izveden pod odgovornostjo Prodajalca; ali

b) je zagon moral izvesti potrošnik, nestrokovni zagon pa je posledica napak v navodilih za zagon, ki jih je zagotovil Prodajalec - ali, v primeru blaga z digitalnimi elementi, ponudnik digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Če je v skladu s kupoprodajno pogodbo Blago zagnano s strani Prodajalca ali poteka zagon pod odgovornostjo Prodajalca, se izpolnitev šteje za dokončano s strani Prodajalca, ko je bil zagon dokončan.

V primeru blaga z digitalnimi elementi, če kupoprodajna pogodba določa neprekinjeno zagotavljanje digitalne vsebine ali digitalne storitve za določeno obdobje, je Prodajalec odgovoren za napako, povezano z digitalno vsebino blaga, če se napaka pojavi ali postane prepoznavna v dveh letih od izpolnitve blaga v primeru neprekinjene storitve, ki ne presega dveh let; ali skozi celotno obdobje neprekinjene storitve v primeru neprekinjene storitve, ki presega dve leti.

Odgovornost za stvarne napake (Jamstvo za napake)

V katerem primeru lahko uveljavljate svojo pravico do odgovornosti za stvarne napake?

V primeru neustrezne izpolnitve s strani Prodajalca lahko uveljavljate zahtevek za odgovornost za stvarne napake proti Prodajalcu v skladu s pravili Zakona o civilnem pravu in, v primeru potrošniške pogodbe, Vladne uredbe št. 373/2021 (VI.30.).

Katere pravice Vam pripadajo na podlagi Vašega zahtevka za odgovornost za stvarne napake?

Lahko, po lastni izbiri, uveljavljate naslednje zahtevke za odgovornost za stvarne napake:

Lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev zahtevka, ki ste ga izbrali, nemogoča ali bi Prodajalcu povzročila nesorazmerno visoke dodatne stroške v primerjavi z izpolnitvijo Vašega drugega zahtevka. Če niste zahtevali ali niste mogli zahtevati popravila ali zamenjave, lahko zahtevate sorazmerno zmanjšanje nadomestila, ali – kot zadnje sredstvo – lahko odstopite od pogodbe.

Lahko preidete z izbrane pravice iz odgovornosti za stvarne napake na drugo, vendar stroške prehoda nosite Vi, razen če je bilo to utemeljeno ali če je Prodajalec dal povod za to.

V primeru potrošniške pogodbe se domneva, dokler se ne dokaže nasprotno, da je napaka, opažena v enem letu od trenutka izpolnitve blaga in blaga z digitalnimi elementi, že obstajala v trenutku izpolnitve blaga, razen če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo napake.

Prodajalec lahko zavrne, da Blago uskladi s pogodbo, če je popravilo ali zamenjava nemogoča ali če bi Prodajalcu povzročila nesorazmerno visoke dodatne stroške, ob upoštevanju vseh okoliščin, vključno z vrednostjo, ki jo Blago predstavlja v brezhibnem stanju, in resnostjo kršitve pogodbe.

Potrošnik je tudi pooblaščen - sorazmerno z resnostjo kršitve pogodbe - zahtevati sorazmerno zmanjšanje nadomestila ali odpovedati kupoprodajno pogodbo, če

• Prodajalec ni izvedel popravila ali zamenjave, ali ju je izvedel, vendar ni v celoti ali delno izpolnil naslednjih pogojev
  • Prodajalec mora zagotoviti vračilo zamenjanega blaga na lastne stroške
  • če popravilo ali zamenjava zahteva odstranitev blaga, ki je bilo zagnano v skladu z naravo in namenom blaga - preden je napaka postala opazna - obveznost popravila ali zamenjave vključuje odstranitev neskladnega blaga in zagon zamenjanega ali popravljenega blaga, ali kritje stroškov odstranitve in zagona.
• Prodajalec je zavrnil uskladitev blaga s pogodbo
• je prišlo do ponovnega neuspeha izpolnitve, kljub poskusu Prodajalca, da blago uskladi s pogodbo
• je neustreznost izpolnitve tako resna, da upravičuje takojšnje zmanjšanje cene ali takojšnjo odpoved kupoprodajne pogodbe
• Prodajalec ni prevzel obveznosti uskladitve blaga s pogodbo, ali je iz okoliščin očitno, da podjetje blaga ne bo uskladilo s pogodbo v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Če potrošnik želi odpovedati kupoprodajno pogodbo s sklicevanjem na neustrezno izpolnitev, Prodajalec nosi dokazno breme, da je napaka nepomembna.

Potrošnik je pooblaščen zadržati preostali del nakupne cene - sorazmerno z resnostjo kršitve pogodbe - delno ali v celoti, dokler Prodajalec ne izpolni svojih obveznosti v zvezi s pogodbeno usklajenostjo izpolnitve in neustrezno izpolnitvijo.

Splošno veljavno pravilo je, da:

• Prodajalec mora zagotoviti vračilo zamenjanega blaga na lastne stroške
• če popravilo ali zamenjava zahteva odstranitev blaga, ki je bilo zagnano v skladu z naravo in namenom blaga - preden je napaka postala opazna - obveznost popravila ali zamenjave vključuje odstranitev neskladnega blaga in zagon zamenjanega ali popravljenega blaga, ali kritje stroškov odstranitve in zagona.

Razumni rok za izvedbo popravila ali zamenjave Blaga se šteje od trenutka, ko je Potrošnik obvestil podjetje o napaki.

Potrošnik mora dati Blago na voljo podjetju, da se izvede popravilo ali zamenjava.

Zmanjšanje nadomestila je sorazmerno, če je njegov znesek enak razliki med vrednostjo Blaga, ki pripada Potrošniku v primeru pogodbene izpolnitve, in vrednostjo Blaga, ki ga je Potrošnik dejansko prejel.

Pravica Potrošnika do odpovedi kupoprodajne pogodbe zaradi odgovornosti za stvarne napake se lahko uveljavlja s pravno izjavo, naslovljeno na Prodajalca, ki izraža odločitev o odpovedi.

Če neustrezna izpolnitev vpliva le na določen del blaga, dobavljenega v skladu s kupoprodajno pogodbo, in obstajajo pogoji za uveljavljanje pravice do odpovedi pogodbe v zvezi s temi deli, lahko Potrošnik odpove kupoprodajno pogodbo le glede neustreznega blaga, lahko pa jo odpove tudi glede katerega koli drugega blaga, pridobljenega skupaj z njim, če od Potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da zadrži samo skladno blago.

Če Potrošnik odpove kupoprodajno pogodbo v celoti ali v zvezi z delom blaga, dobavljenega v skladu s kupoprodajno pogodbo, potem

• Potrošnik mora vrniti zadevno blago Prodajalcu na stroške Prodajalca in
• Prodajalec mora takoj vrniti nakupno ceno, ki jo je Potrošnik plačal za zadevno blago, takoj ko prejme blago ali dokazilo, ki podpira vračilo blaga.

Prodajalec je dolžan sestaviti zapisnik o zahtevku za odgovornost za stvarne napake, ki ga je prijavil potrošnik, in brez odlašanja, na preverljiv način, dati njegovo kopijo na voljo potrošniku.

Če podjetje Prodajalec ne more dati izjave o izpolnitvi zahtevka potrošnika za odgovornost za stvarne napake ob njegovi prijavi, je dolžno obvestiti potrošnika o svojem stališču – v primeru zavrnitve zahtevka, navedbo tudi razloga zavrnitve in možnosti obravnave pri mirovnem svetu – v petih delovnih dneh, na preverljiv način.

Prodajalec si mora prizadevati izvesti popravilo ali zamenjavo v največ petnajstih dneh. Če trajanje popravila ali zamenjave presega petnajst dni, je Prodajalec dolžan obvestiti Kupca o pričakovanem trajanju popravila ali zamenjave.

Kakšen je rok za uveljavljanje Vašega zahtevka za odgovornost za stvarne napake?

Napako ste dolžni prijaviti takoj po njenem odkritju. Napaka, prijavljena v dveh mesecih od odkritja napake, se šteje za prijavljeno brez odlašanja. Hkrati Vas opozarjamo na dejstvo, da ne morete več uveljavljati svojih pravic iz odgovornosti za stvarne napake po izteku dvoletnega zastaralnega roka, ki se šteje od izpolnitve pogodbe.

Del časa popravila, v katerem Kupec ne more uporabljati Blaga, kot je namenjeno, se ne šteje v zastaralni rok.

Zastaralni rok za zahtevek za odgovornost za stvarne napake začne ponovno teči za del Blaga, prizadetega z zamenjavo ali popravilom. To pravilo se mora uporabiti tudi v primeru, da nova napaka nastane kot posledica popravila.

Proti komu lahko uveljavljate svoj zahtevek za odgovornost za stvarne napake?

Svoj zahtevek za odgovornost za stvarne napake lahko uveljavljate proti Prodajalcu.

Kakšen je drugi pogoj za uveljavljanje Vaših pravic iz odgovornosti za stvarne napake?

V enem letu od izpolnitve ni drugega pogoja za uveljavljanje Vašega zahtevka za odgovornost za stvarne napake kot prijava napake, pod pogojem, da dokažete, da je Blago zagotovil Prodajalec. Vendar pa ste po enem letu od izpolnitve dolžni dokazati, da je napaka, ki ste jo opazili, že obstajala v trenutku izpolnitve.

Posebna pravila za zahtevke iz odgovornosti za stvarne napake v primeru zagotavljanja digitalne vsebine

Potrošnik je tudi pooblaščen – sorazmerno z resnostjo kršitve pogodbe – zahtevati sorazmerno zmanjšanje nadomestila ali odpovedati pogodbo o zagotavljanju digitalne vsebine, če

1. popravilo ali zamenjava je nemogoča ali bi Prodajalcu povzročila nesorazmerno visoke dodatne stroške;
2. v primeru uveljavljanja pravice do odgovornosti za stvarne napake za popravilo ali zamenjavo Prodajalec ne uskladi izpolnitve s pogodbo brezplačno v razumnem roku, ki se šteje od trenutka, ko je potrošnik obvestil o napaki - brez povzročanja znatnih nevšečnosti potrošniku, ob upoštevanju narave in namena digitalne vsebine ali digitalne storitve;
3. je prišlo do ponovnega neuspeha izpolnitve, kljub poskusu podjetja, da blago uskladi s pogodbo;
4. je neustreznost izpolnitve tako resna, da upravičuje takojšnje zmanjšanje cene ali takojšnjo odpoved pogodbe; ali
5. Prodajalec ni prevzel obveznosti uskladitve storitve s pogodbo, ali je iz okoliščin očitno, da podjetje storitve ne bo uskladilo s pogodbo v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

V primeru uveljavljanja pravice do odgovornosti za stvarne napake za popravilo ali zamenjavo je Prodajalec dolžan uskladiti izpolnitev s pogodbo brezplačno v razumnem roku, ki se šteje od trenutka, ko je potrošnik obvestil o napaki - brez povzročanja znatnih nevšečnosti potrošniku, ob upoštevanju narave in namena digitalne vsebine ali digitalne storitve.

V primeru uveljavljanja pravice do odgovornosti za stvarne napake za popravilo ali zamenjavo lahko Prodajalec izbere način uskladitve digitalne vsebine s pogodbo, odvisno od tehničnih lastnosti digitalne vsebine.

Zmanjšanje nadomestila je sorazmerno, če je njegov znesek enak razliki med vrednostjo, ki pripada potrošniku v primeru pogodbene izpolnitve, in vrednostjo storitve, ki je bila potrošniku dejansko zagotovljena.

Če pogodba določa neprekinjeno storitev, zagotovljeno za določeno obdobje, se mora sorazmerno zmanjšanje nadomestila nanašati na obdobje, v katerem storitev ni bila v skladu s pogodbo.

Če potrošnik želi odpovedati pogodbo s sklicevanjem na neustrezno izpolnitev, Prodajalec nosi dokazno breme, da je napaka nepomembna.

Če Prodajalec zagotavlja ali se zavezuje zagotoviti digitalno vsebino, potrošnik pa izključno zagotavlja ali se zavezuje zagotoviti osebne podatke Prodajalcu, je potrošnik pooblaščen odpovedati pogodbo tudi v prisotnosti nepomembne napake, vendar ne more zahtevati sorazmernega zmanjšanja nadomestila.

Pravica potrošnika do odpovedi pogodbe zaradi odgovornosti za stvarne napake se lahko uveljavlja s pravno izjavo, naslovljeno na Prodajalca, ki izraža odločitev o odpovedi.

Če Prodajalec ne izvede izpolnitve, je potrošnik dolžan pozvati Prodajalca k izpolnitvi. Če Prodajalec ne zagotovi ali ne dobavi digitalne vsebine brez odlašanja ali v dodatnem roku, ki sta ga stranki sprejeli, kljub pozivu potrošnika, lahko potrošnik odpove pogodbo.

Potrošnik lahko odpove pogodbo brez poziva Prodajalca k izpolnitvi, če

• se Prodajalec ni zavezal zagotoviti digitalne vsebine, ali je iz okoliščin očitno, da je ne bo zagotovil; ali
• na podlagi dogovora strank ali je iz okoliščin sklenitve pogodbe očitno, da je izpolnitev v določenem trenutku bistvena za potrošnika, Prodajalec pa tega ne stori.

V primeru odpovedi pogodbe je Prodajalec dolžan vrniti celoten znesek, ki ga je potrošnik plačal kot nadomestilo.

Če pa je bila izpolnitev v skladu s pogodbo za določeno obdobje pred odpovedjo pogodbe, se nadomestilo, dolgovano za to obdobje, ne sme vrniti. V slednjem primeru je treba vrniti tisti del nadomestila, ki se nanaša na obdobje neskladne izpolnitve, kot tudi nadomestilo, ki ga je potrošnik plačal vnaprej, ki bi bilo dolgovano za preostalo trajanje pogodbe, če ne bi prišlo do odpovedi pogodbe.

Če je potrošnik pooblaščen za sorazmerno zmanjšanje nadomestila ali za odpoved pogodbe, je Prodajalec dolžan izpolniti svojo obveznost vračila denarja takoj, vendar najkasneje v štirinajstih dneh od seznanitve z uveljavljanjem te pravice.

Podjetje vrne dolgovani znesek potrošniku na enak način kot način plačila, ki ga je uporabil potrošnik. Na podlagi izrecnega soglasja potrošnika lahko Prodajalec za vračilo denarja uporabi tudi drug način plačila, vendar potrošnik ne sme biti obremenjen z nobenim dodatnim nadomestilom, ki izhaja iz tega.

Stroške, povezane z vračilom, nosi Prodajalec.

V primeru odpovedi pogodbe lahko Prodajalec prepreči potrošniku nadaljnjo uporabo digitalne vsebine, zlasti z onemogočanjem dostopa do digitalne vsebine ali digitalne storitve potrošniku ali z blokiranjem uporabniškega računa potrošnika.

V primeru odpovedi pogodbe je potrošnik dolžan vzdržati se uporabe digitalne vsebine in njenega dajanja na voljo tretjim osebam.

Če je bila digitalna vsebina dobavljena na fizičnem nosilcu podatkov, je potrošnik dolžan vrniti fizični nosilec podatkov brez odlašanja na stroške Prodajalca, na zahtevo Prodajalca, sporočeno v štirinajstih dneh od seznanitve z odpovedjo.

Potrošnik je dolžan plačati nadomestilo, sorazmerno pogodbeno izpolnjeni storitvi, za uporabo digitalne vsebine v obdobju pred odpovedjo pogodbe.

Garancija za izdelek (Termékszavatosság)

V katerem primeru lahko uveljavljate svojo pravico do garancije za izdelek?

V primeru napake na premičnini (Blagu) lahko – po lastni izbiri – uveljavljate zahtevek za odgovornost za stvarne napake ali zahtevek za garancijo za izdelek proti Prodajalcu v skladu s pravili Zakona o civilnem pravu.

Katere pravice Vam pripadajo na podlagi Vašega zahtevka za garancijo za izdelek?

Kot zahtevek za garancijo za izdelek lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo neustreznega Blaga.

V katerem primeru se Blago šteje za neustrezno?

Blago je neustrezno, če ni v skladu z zahtevami glede kakovosti, ki veljajo v času njegovega dajanja na trg, ali če nima lastnosti, navedenih v opisu, ki ga je dal proizvajalec.

Kakšen je rok za uveljavljanje Vašega zahtevka za garancijo za izdelek?

Svoj zahtevek za garancijo za izdelek lahko uveljavljate v dveh letih od dajatve Blaga na trg s strani proizvajalca. Po izteku tega roka to pravico izgubite.

Proti komu lahko uveljavljate svoj zahtevek za garancijo za izdelek?

Svoje pravice iz garancije za izdelek lahko uveljavljate proti proizvajalcu ali distributerju izdelka (v nadaljnjem besedilu skupaj: proizvajalec).

V katerem primeru je proizvajalec oproščen svoje obveznosti garancije za izdelek?

Proizvajalec je oproščen svoje obveznosti garancije za izdelek, če lahko dokaže, da:

• ni proizvedel ali dal Blaga na trg v okviru svoje poslovne dejavnosti, ali
• napaka ni bila prepoznavna v času dajatve na trg glede na stanje znanosti in tehnike, ali
• napaka Blaga izhaja iz uporabe zakonskega predpisa ali obvezne uradne določbe.

Proizvajalec mora dokazati le en razlog za oprostitev.

Opozarjamo Vas na dejstvo, da lahko uveljavljate zahtevek za odgovornost za stvarne napake proti podjetju in zahtevek za garancijo za izdelek proti proizvajalcu sočasno, vzporedno, za isto napako. Če pa ste enkrat uspešno uveljavljali svoj zahtevek, ki izhaja iz neustrezne izpolnitve, za določeno napako (npr. podjetje je zamenjalo izdelek), ne morete več zahtevati tega na drugi pravni podlagi v zvezi z isto napako.

Garancija (Jótállás)

V katerem primeru lahko uveljavljate svojo pravico do garancije?

Na podlagi Vladne uredbe št. 151/2003 (IX. 22.) o obvezni garanciji za določeno trajno potrošniško blago je Prodajalec dolžan zagotoviti garancijo v primeru prodaje novega trajnega potrošniškega blaga, navedenega v Prilogi 1 IM uredbe št. 10/2024 (VI.28.) o določitvi obsega trajnega potrošniškega blaga, za katerega velja obvezna garancija (npr.: tehnično blago, orodja, stroji), in njihove opreme ter sestavnih delov v tam določenem obsegu (v nadaljnjem besedilu - v tej točki - skupaj: potrošniško blago).

Seznam potrošniškega blaga, za katerega velja obvezna garancija, najdete tukaj: IM uredba št. 10/2024 (VI. 28.) o določitvi obsega trajnega potrošniškega blaga, za katerega velja obvezna garancija: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a2400010.im.

Pravice, ki izhajajo iz garancije, se lahko uveljavljajo z garancijskim listom ali, kot je podrobno opisano v tej točki, z dokumentom, ki dokazuje plačilo nadomestila. Prodajalec ni dolžan izdati garancijskega lista niti ga predati potrošniku, če prodajna cena potrošniškega blaga ne presega 50.000 Forintov; v tem primeru se lahko pravice, ki izhajajo iz garancije, uveljavljajo z dokumentom, ki dokazuje plačilo nadomestila.

Nepravilna izdaja garancijskega lista ali neuspeh pri zagotavljanju garancijskega lista ne vpliva na veljavnost garancije.

V primeru nezadostne predaje garancijskega lista potrošniku se sklenitev pogodbe šteje za dokazano, če potrošnik predloži dokument, ki dokazuje plačilo nadomestila – račun ali potrdilo, izdano v skladu z Zakonom o davku na dodano vrednost. V tem primeru se lahko pravice, ki izhajajo iz garancije, uveljavljajo z dokumentom, ki dokazuje plačilo nadomestila.

Izpolnitev zahtevka za garancijo ni pogojena z vračilom odprte embalaže potrošniškega blaga.

Katere pravice Vam pripadajo in v kakšnem roku v primeru obvezne garancije?

Garancijske pravice

Kupec lahko uveljavlja zahtevek za popravilo ali zamenjavo na podlagi svoje pravice iz garancije; v primerih, določenih z zakonom, lahko zahteva zmanjšanje cene ali končno odstopi od pogodbe, če se zavezana stran ni zavezala popravilu ali zamenjavi, ne more izpolniti te obveznosti v primernem roku, ob upoštevanju interesov pooblaščene stranke, ali če je interes pooblaščene stranke za popravilo ali zamenjavo prenehal.

Kupec lahko svoj zahtevek za garancijo prijavi tudi neposredno na sedežu Prodajalca, v kateri koli poslovalnici, podružnici in v popravljalnici, ki jo navede Prodajalec na garancijskem listu, po lastni izbiri.

Rok za uveljavljanje

Zahtevek za garancijo se lahko uveljavlja med trajanjem garancije. Trajanje garancije je v skladu z Vladno uredbo št. 151/2003 (IX. 22.):

1. Dve leti, če prodajna cena doseže 10.000 Forintov, vendar ne presega 250.000 Forintov,
2. Tri leta nad prodajno ceno 250.000 Forintov.

Neupoštevanje teh rokov povzroči izgubo pravice, vendar se v primeru popravila potrošniškega blaga trajanje garancije podaljša za čas, ki se začne z dnem predaje na popravilo, v katerem Kupec zaradi napake ni mogel uporabljati potrošniškega blaga, kot je namenjeno.

Garancijski rok začne teči s predajo potrošniškega blaga Kupcu, ali če zagon izvede Prodajalec ali njegov pooblaščeni zastopnik, začne teči z dnem zagona.

Če Kupec zažene potrošniško blago pozneje kot šest mesecev po predaji, je začetni datum garancijskega roka datum predaje potrošniškega blaga.

Pravila, povezana z obravnavo zahtevkov za garancijo

Prodajalec si mora prizadevati izvesti popravilo ali zamenjavo v 15 dneh. Rok za popravilo ali zamenjavo začne teči s prejemom potrošniškega blaga.

Če trajanje popravila ali zamenjave presega petnajst dni, je Prodajalec dolžan obvestiti Kupca o pričakovanem trajanju popravila ali zamenjave. S sprejetjem SPP se Kupec strinja, da se mu informacije posredujejo po elektronski poti ali na drug način, primeren za preverjanje prejema s strani potrošnika.

Če Prodajalec med prvim popravilom potrošniškega blaga v garancijskem roku ugotovi, da potrošniškega blaga ni mogoče popraviti, je Prodajalec, v odsotnosti drugačne določbe kupca, dolžan zamenjati potrošniško blago v osmih dneh. Če zamenjava potrošniškega blaga ni mogoča, je podjetje dolžno vrniti nakupno ceno, navedeno na garancijskem listu, ali v njegovi odsotnosti na dokumentu, ki ga je potrošnik predložil in ki dokazuje plačilo nadomestila – račun ali potrdilo, izdano v skladu z Zakonom o davku na dodano vrednost – potrošniku v osmih dneh.

Če Prodajalec ne more popraviti potrošniškega blaga v 30 dneh:

• če je Kupec privolil, se lahko popravilo izvede v kasnejšem roku, ali
• če Kupec ne privoli v kasnejšo izvedbo popravila ali se o tem ni izjasnil, je treba potrošniško blago zamenjati v osmih dneh po neuspešnem izteku tridesetdnevnega roka, ali
• če Kupec ne privoli v kasnejšo izvedbo popravila ali se o tem ni izjasnil, a zamenjava potrošniškega blaga tudi ni mogoča, je Prodajalec dolžan vrniti nakupno ceno, navedeno na garancijskem listu, ali v njegovi odsotnosti na dokumentu, ki ga je potrošnik predložil in ki dokazuje plačilo nadomestila – račun ali potrdilo, izdano v skladu z Zakonom o davku na dodano vrednost – potrošniku v osmih dneh po neuspešnem izteku tridesetdnevnega roka za popravilo.

Če potrošniško blago zataji že 4. v garancijskem roku - v odsotnosti drugačne določbe potrošnika - je Prodajalec dolžan zamenjati potrošniško blago v osmih dneh. Če zamenjava potrošniškega blaga ni mogoča, je podjetje dolžno vrniti nakupno ceno, navedeno na garancijskem listu, ali v njegovi odsotnosti na dokumentu, ki ga je potrošnik predložil in ki dokazuje plačilo nadomestila – račun ali potrdilo, izdano v skladu z Zakonom o davku na dodano vrednost – potrošniku v osmih dneh.

Potrošniško blago, ki je trajno priključeno ali tehta več kot 10 kg ali ga ni mogoče prenašati kot ročno prtljago v javnem prevozu – z izjemo vozil – za katero velja obvezna garancija, je treba popraviti na mestu delovanja. Če popravilo ni mogoče izvesti na mestu delovanja, podjetje ali – v primeru zahtevka za popravilo, uveljavljenega neposredno v popravljalnici – popravljalnica organizira odstranitev in namestitev, kot tudi prevoz tja in nazaj.

Prodajalec je dolžan sestaviti zapisnik o zahtevku za garancijo, ki ga je prijavil potrošnik, in brez odlašanja, na preverljiv način, dati njegovo kopijo na voljo potrošniku.

Če podjetje Prodajalec ne more dati izjave o izpolnitvi zahtevka potrošnika za garancijo ob njegovi prijavi, je dolžno obvestiti potrošnika o svojem stališču – v primeru zavrnitve zahtevka, navedbo tudi razloga zavrnitve in možnosti obravnave pri mirovnem svetu – v petih delovnih dneh, na preverljiv način.

Izjeme od Garancije

Predpisi, navedeni v točki "Pravila, povezana z obravnavo zahtevkov za garancijo", se ne uporabljajo za električna kolesa, električne skuterje, štirikolesnike, motorna kolesa, mopede, osebne avtomobile, avtodome, počitniške prikolice, prikolice in motorna plovila.

Kljub temu, tudi v primeru tega Blaga si mora Prodajalec prizadevati izpolniti zahtevek za popravilo v 15 dneh.

Če trajanje popravila ali zamenjave presega petnajst dni, je Prodajalec dolžan obvestiti Kupca o pričakovanem trajanju popravila ali zamenjave.

Kakšen je odnos garancije do drugih pravic iz jamstva?

Garancija velja poleg pravic iz jamstva (garancija za izdelek in odgovornost za stvarne napake). Temeljna razlika med splošnimi pravicami iz jamstva in garancijo je v tem, da je v primeru garancije dokazno breme ugodnejše za potrošnika.

Zahtevek za zamenjavo v treh delovnih dneh

Institut zahtevka za zamenjavo v treh delovnih dneh se uporablja tudi v primeru prodaje prek spletne trgovine za novo trajno potrošniško blago. Če potrošnik uveljavlja zahtevek za zamenjavo zaradi okvare potrošniškega blaga v 3 delovnih dneh od nakupa (zagona), mora Prodajalec to razlagati kot, da je bilo Blago že neustrezno ob prodaji, in mora Blago zamenjati brez kakršne koli nadaljnje zahteve, pod pogojem, da okvara ovira predvideno uporabo.

Kdaj je Prodajalec oproščen svoje obveznosti garancije?

Prodajalec je oproščen svoje obveznosti garancije le, če dokaže, da je vzrok napake nastal po izpolnitvi.

Opozarjamo Vas na dejstvo, da lahko uveljavljate zahtevek za odgovornost za stvarne napake in garancijo, kot tudi zahtevek za garancijo za izdelek in garancijo, sočasno, vzporedno, za isto napako. Če pa ste enkrat uspešno uveljavljali svoj zahtevek, ki izhaja iz neustrezne izpolnitve, za določeno napako (npr. podjetje je zamenjalo izdelek), ne morete več zahtevati tega na drugi pravni podlagi v zvezi z isto napako.

Informacije o garanciji za izdelek in odgovornosti za stvarne napake v zvezi z usklajenostjo blaga za Kupce, ki se ne štejejo za potrošnike

Splošna pravila odgovornosti za stvarne napake

Kupec, ki se ne šteje za potrošnika, lahko, po lastni izbiri, uveljavlja naslednje zahtevke za odgovornost za stvarne napake:

Lahko zahteva popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev zahtevka, ki ga je izbral, nemogoča ali bi Prodajalcu povzročila nesorazmerno visoke dodatne stroške v primerjavi z izpolnitvijo njegovega drugega zahtevka. Če ni zahteval ali ni mogel zahtevati popravila ali zamenjave, lahko zahteva sorazmerno zmanjšanje nadomestila, ali Kupec lahko tudi popravi napako na stroške Prodajalca ali jo popravi kdo drug, ali – kot zadnje sredstvo – lahko odstopi od pogodbe.

Lahko preide z izbrane pravice iz odgovornosti za stvarne napake na drugo, vendar nosi stroške prehoda, razen če je bilo to utemeljeno ali če je Prodajalec dal povod za to.

Za kupce, ki se ne štejejo za potrošnike, je rok za uveljavljanje pravice do odgovornosti za stvarne napake 1 leto, šteto od dneva izpolnitve (predaje).

Garancija za izdelek in Garancija

Garancija za izdelek in obvezna garancija pripadata le kupcu, ki se šteje za potrošnika.

Če proizvajalec zagotavlja garancijo za izdelek, ki se razširja tudi na kupce, ki se ne štejejo za potrošnike, se lahko uveljavlja neposredno pri proizvajalcu.

Posebna pravila, ki veljajo za mikro, mala in srednja podjetja (MSP)

Določbe, vsebovane v tem oddelku, **veljajo izključno za mikro, mala in srednja podjetja** (v nadaljnjem besedilu: MSP), opredeljena z Zakonom o mikro, malih in srednjih podjetjih in podpori njihovemu razvoju, **ki delujejo zunaj področja svoje poklicne dejavnosti, samostojnega poklica ali poslovne dejavnosti**.

Odgovornost za stvarne napake za MSP

Kakšen je rok za uveljavljanje Vašega zahtevka za odgovornost za stvarne napake?

Napako ste dolžni prijaviti takoj po njenem odkritju. Napaka, prijavljena v dveh mesecih od odkritja napake, se šteje za prijavljeno brez odlašanja. Hkrati Vas opozarjamo na dejstvo, da ne morete več uveljavljati svojih pravic iz odgovornosti za stvarne napake po izteku dvoletnega zastaralnega roka, ki se šteje od izpolnitve pogodbe.

Proti komu lahko uveljavljate svoj zahtevek za odgovornost za stvarne napake?

Svoj zahtevek za odgovornost za stvarne napake lahko uveljavljate proti Prodajalcu.

Katere pravice Vam pripadajo na podlagi Vašega zahtevka za odgovornost za stvarne napake?

Lahko, po lastni izbiri, uveljavljate naslednje zahtevke za odgovornost za stvarne napake:

Lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev zahtevka, ki ste ga izbrali, nemogoča ali bi Prodajalcu povzročila nesorazmerno visoke dodatne stroške v primerjavi z izpolnitvijo Vašega drugega zahtevka. Če niste zahtevali ali niste mogli zahtevati popravila ali zamenjave, lahko zahtevate sorazmerno zmanjšanje nadomestila, ali – kot zadnje sredstvo – lahko odstopite od pogodbe.

V 6 mesecih od izpolnitve ni drugega pogoja za uveljavljanje Vašega zahtevka za odgovornost za stvarne napake kot prijava napake, pod pogojem, da dokažete, da je Blago zagotovil Prodajalec. Vendar pa ste po 6 mesecih od izpolnitve dolžni dokazati, da je napaka, ki ste jo opazili, že obstajala v trenutku izpolnitve.

Garancija za izdelek za MSP

V katerem primeru lahko uveljavljate svojo pravico do garancije za izdelek?

V primeru napake na premičnini (Blagu) lahko – po lastni izbiri – uveljavljate zahtevek za odgovornost za stvarne napake ali zahtevek za garancijo za izdelek proti Prodajalcu v skladu s pravili Zakona o civilnem pravu.

Katere pravice Vam pripadajo na podlagi Vašega zahtevka za garancijo za izdelek?

Kot zahtevek za garancijo za izdelek lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo neustreznega Blaga.

Kakšen je rok za uveljavljanje Vašega zahtevka za garancijo za izdelek?

Svoj zahtevek za garancijo za izdelek lahko uveljavljate v dveh letih od dajatve Blaga na trg s strani proizvajalca. Po izteku tega roka to pravico izgubite.

Proti komu lahko uveljavljate svoj zahtevek za garancijo za izdelek?

Svoje pravice iz garancije za izdelek lahko uveljavljate proti proizvajalcu ali distributerju izdelka (v nadaljnjem besedilu skupaj: proizvajalec).

V katerem primeru je proizvajalec oproščen svoje obveznosti garancije za izdelek?

Proizvajalec je oproščen svoje obveznosti garancije za izdelek, če lahko dokaže, da:

• ni proizvedel ali dal Blaga na trg v okviru svoje poslovne dejavnosti, ali
• napaka ni bila prepoznavna v času dajatve na trg glede na stanje znanosti in tehnike, ali
• napaka Blaga izhaja iz uporabe zakonskega predpisa ali obvezne uradne določbe.