Garancija in odgovornost za napake – FlexCom Communications Ltd.

Pravice iz naslova jamstva in garancije

Informacije o jamstvu za stvarne napake, garanciji za izdelek in prostovoljni garanciji v zvezi z dobavo blaga na podlagi potrošniških pogodb

Ta točka Informacij za potrošnike je pripravljena na podlagi pooblastila iz 5. odstavka 11. člena Uredbe Vlade 45/2014 (II.26.) in ob upoštevanju Priloge št. 3 Uredbe Vlade 45/2014 (II.26.).

Informacije za potrošnike veljajo izključno za kupce, ki se štejejo za potrošnike, pravila, ki se nanašajo na kupce, ki niso potrošniki, pa so navedena v ločenem poglavju.

Zahteve za dobavo v skladu z določili pogodbe (skladnost) v primeru potrošniške pogodbe

Splošne zahteve za dobavo v skladu z določili pogodbe (skladnost) v primeru blaga, prodanega v okviru potrošniške pogodbe

Blago in dobava morata biti v času dobave skladna z zahtevami iz Uredbe Vlade 373/2021 (VI.30.).

Da bi se dobava štela za skladno s pogodbo, mora Blago, ki je predmet pogodbe:

• ustrezati opisu, količini, kakovosti, vrsti, določeni v pogodbi, ter imeti funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge značilnosti v skladu s pogodbo;
• biti primerno za kateri koli namen, ki ga določi potrošnik in o katerem je potrošnik seznanil Prodajalca najkasneje ob sklenitvi pogodbe ter ga je Prodajalec sprejel;
• imeti vso opremo in navodila za uporabo, določena v pogodbi - vključno z navodili za namestitev, navodili za montažo in podporo strankam - in
• zagotavljati posodobitve, določene v pogodbi.

Da bi se dobava štela za skladno s pogodbo - Blago, ki je predmet pogodbe, mora tudi:

• biti primerno za namene, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, v skladu z zakonom, tehničnim standardom ali, v primeru odsotnosti tehničnega standarda, z veljavnim kodeksom ravnanja;
• imeti količino, kakovost, zmogljivost in druge značilnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje - zlasti glede funkcionalnosti, združljivosti, dostopnosti, neprekinjenosti in varnosti -, ki so običajne za blago iste vrste, ob upoštevanju javne izjave Prodajalca, njegovega zastopnika ali druge osebe, vključene v prodajno verigo, o specifičnih lastnostih Blaga - zlasti tistih, ki so podane v oglasih ali na etiketi;
• imeti dodatke in navodila, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje - vključno z embalažo, oziroma navodili za namestitev - in
• ustrezati lastnostim in opisu Blaga, ki ga je podjetje pred sklenitvijo pogodbe predstavilo kot vzorec, model ali dalo na voljo kot preskusno različico.

Blago ni nujno, da ustreza zgornji javni izjavi, če Prodajalec dokaže, da:

• javne izjave ni poznal in je tudi ne bi mogel poznati;
• je bila javna izjava do trenutka sklenitve pogodbe že ustrezno popravljena; ali
• javna izjava ni mogla vplivati na odločitev upravičenca za sklenitev pogodbe.

Posamezne zahteve za skladnost dobave v primeru blaga, ki vsebuje digitalne elemente

V primeru blaga, ki vsebuje digitalne elemente, mora Prodajalec zagotoviti, da je potrošnik obveščen o posodobitvah digitalne vsebine blaga ali povezane digitalne storitve - vključno z varnostnimi posodobitvami -, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga, in mora zagotoviti, da jih potrošnik tudi prejme.

Prodajalec mora zagotoviti dostopnost posodobitve, če kupoprodajna pogodba:

• določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve, potem je to tisto, kar potrošnik lahko razumno pričakuje na podlagi vrste in namena blaga in digitalnih elementov ter individualnih okoliščin in narave pogodbe; ali
• določa neprekinjeno dobavo digitalne vsebine za določeno obdobje, potem jo mora zagotoviti za obdobje dveh let od dobave blaga v primeru neprekinjene dobave, ki ne presega dveh let.

Če potrošnik ne namesti posodobitve, ki je bila dana na voljo, v razumnem roku, Prodajalec ni odgovoren za napako na blagu, če ta izhaja izključno iz neuporabe ustrezne posodobitve, pod pogojem, da:

• je Prodajalec obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in o posledicah opustitve namestitve s strani potrošnika; in
• opustitev namestitve posodobitve s strani potrošnika ali nepravilna namestitev posodobitve s strani potrošnika ni posledica pomanjkljivosti v navodilih za namestitev, ki jih je zagotovil Prodajalec.

Ne more se ugotoviti neskladnosti dobave, če je potrošnik ob sklenitvi pogodbe prejel posebno obvestilo, da se neka določena lastnost blaga razlikuje od tukaj opisanega, in je potrošnik ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe to razliko posebej in izrecno sprejel.

Zahteve za skladnost dobave v primeru prodaje digitalne vsebine v okviru potrošniške pogodbe

Prodajalec dobavi, oziroma nudi digitalno vsebino potrošniku. V primeru odsotnosti drugačnega dogovora med strankama, Prodajalec dobavi digitalno vsebino potrošniku brez neupravičenega odlašanja po sklenitvi pogodbe, v najnovejši različici, ki je na voljo ob sklenitvi pogodbe.

Storitev se šteje za izpolnjeno, če je digitalna vsebina ali katera koli rešitev - potrebna za dostop do nje ali primerna za njeno prenos - prispela do potrošnika, oziroma na fizično ali virtualno napravo, ki jo je potrošnik izbral v ta namen.

Prodajalec mora zagotoviti, da je potrošnik obveščen o posodobitvah digitalne vsebine - vključno z varnostnimi posodobitvami -, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, in da jih prejme.

Če pogodba določa neprekinjeno dobavo digitalne vsebine za določeno obdobje, mora biti skladnost dobave v zvezi z digitalno vsebino zagotovljena za celotno trajanje pogodbe.

Če potrošnik ne namesti posodobitve, ki jo je Prodajalec dal na voljo, v razumnem roku, Prodajalec ni odgovoren za napako na storitvi, če ta izhaja izključno iz neuporabe ustrezne posodobitve, pod pogojem, da:

• je Prodajalec obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in o posledicah opustitve namestitve s strani potrošnika; in
• opustitev namestitve posodobitve s strani potrošnika ali nepravilna namestitev posodobitve s strani potrošnika ni posledica pomanjkljivosti v navodilih za namestitev, ki jih je zagotovil Prodajalec.

Ne more se ugotoviti neskladnosti dobave, če je potrošnik ob sklenitvi pogodbe prejel posebno obvestilo, da se neka določena lastnost digitalne vsebine razlikuje od tukaj določenih zahtev, in je potrošnik ob sklenitvi pogodbe to razliko posebej in izrecno sprejel.

Prodajalec dobavi neskladno, če napaka digitalne vsebine izhaja iz nestrokovne integracije v digitalno okolje potrošnika, pod pogojem, da:

• je integracijo digitalne vsebine izvedel Prodajalec ali je bila izvedena pod odgovornostjo Prodajalca; ali
• digitalno vsebino mora integrirati potrošnik, nestrokovna integracija pa je bila povzročena s pomanjkljivostmi v navodilih za integracijo, ki jih je zagotovil Prodajalec.

Če pogodba določa neprekinjeno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za določeno obdobje, Prodajalec odgovarja za napako, povezano z digitalno vsebino, če napaka nastane ali postane prepoznavna v obdobju, določenem v pogodbi.

Če pogodba določa enkratno dobavo ali niz posameznih dobav, se do dokaza nasprotnega domneva, da je napaka, ki jo je potrošnik prepoznal v enem letu od trenutka dobave, obstajala že v trenutku dobave. Vendar Prodajalec ne dobavi neskladno, če dokaže, da digitalno okolje potrošnika ni združljivo s tehničnimi zahtevami digitalne vsebine ali digitalne storitve, in je o tem potrošnika jasno in razumljivo obvestil pred sklenitvijo pogodbe.

Potrošnik je dolžan sodelovati s Prodajalcem, da se Prodajalec – z uporabo tehnično razpoložljivih sredstev, ki zahtevajo najmanj posega za potrošnika – lahko prepriča, da je vzrok napake v digitalnem okolju potrošnika. Če potrošnik ne izpolni te obveznosti sodelovanja, potem ko ga je Prodajalec jasno in razumljivo obvestil o tej obveznosti pred sklenitvijo pogodbe, potrošnika bremeni dokazovanje, da:

• je napaka, prepoznana v enem letu po dobavi, obstajala že v trenutku dobave, ali
• storitev, prizadeta z napako, prepoznano med trajanjem pogodbe, ni bila skladna s pogodbo v obdobju dobave storitve.

Neskladnost dobave v kupoprodajni pogodbi za blago

Prodajalec dobavi neskladno, če napaka blaga izhaja iz nestrokovne namestitve, pod pogojem, da:

• namestitev je del kupoprodajne pogodbe in jo je izvedel Prodajalec ali je bila izvedena pod odgovornostjo Prodajalca; ali
• namestitev je moral izvesti potrošnik, nestrokovna namestitev pa je posledica pomanjkljivosti v navodilih za namestitev, ki jih je zagotovil Prodajalec - oziroma ponudnik digitalne vsebine ali digitalne storitve v primeru blaga, ki vsebuje digitalne elemente.
• če mora Blago namestiti Prodajalec v skladu s kupoprodajno pogodbo ali če se namestitev izvede pod odgovornostjo Prodajalca, se šteje, da je Prodajalec dokončal dobavo, ko je bila namestitev zaključena.

Če kupoprodajna pogodba v primeru blaga, ki vsebuje digitalne elemente, določa neprekinjeno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za določeno obdobje, Prodajalec odgovarja za napako, povezano z digitalno vsebino blaga, če napaka nastane ali postane prepoznavna v dveh letih od dobave blaga v primeru neprekinjene dobave, ki ne presega dveh let; ali v celotnem obdobju neprekinjene dobave, če neprekinjena dobava presega dve leti.

Jamstvo za stvarne napake (Kellékszavatosság)

V katerem primeru lahko uveljavljate svojo pravico iz naslova jamstva za stvarne napake?

V primeru Prodajalčeve neskladne dobave lahko proti Prodajalcu uveljavljate zahtevek iz naslova jamstva za stvarne napake v skladu s pravili Civilnega zakonika in, v primeru potrošniške pogodbe, v skladu s pravili Uredbe Vlade 373/2021 (VI.30.).

Katera prava vam pripadajo na podlagi vašega zahtevka iz naslova jamstva za stvarne napake?

Vi – po lastni izbiri – lahko uveljavljate naslednje zahtevke iz naslova jamstva za stvarne napake:

Lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev zahtevka, ki ste ga izbrali, nemogoča ali bi Prodajalcu povzročila nesorazmerne dodatne stroške v primerjavi z izpolnitvijo drugega vašega zahtevka. Če niste zahtevali ali niste mogli zahtevati popravila ali zamenjave, lahko zahtevate sorazmerno znižanje plačila ali – v skrajnem primeru – odstopite od pogodbe.

Z izbranega pravila iz naslova jamstva za stvarne napake lahko preidete na drugo, vendar stroške prehoda nosite vi, razen če je bil prehod utemeljen ali ga je povzročil Prodajalec.

V primeru potrošniške pogodbe se do dokaza nasprotnega domneva, da je napaka, prepoznana v enem letu od trenutka dobave blaga in blaga, ki vsebuje digitalne elemente, obstajala že v trenutku dobave blaga, razen če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo napake.

Prodajalec lahko zavrne, da blago uskladi s pogodbo, če je popravilo ali zamenjava nemogoča, ali če bi to Prodajalcu povzročilo nesorazmerne dodatne stroške, ob upoštevanju vseh okoliščin, vključno z vrednostjo Blaga v brezhibnem stanju in resnostjo kršitve pogodbe.

Potrošnik ima pravico – glede na resnost kršitve pogodbe – zahtevati sorazmerno znižanje plačila ali prekiniti kupoprodajno pogodbo, tudi če:

• Prodajalec ni izvedel popravila ali zamenjave ali jo je izvedel, vendar delno ali v celoti ni izpolnil naslednjih pogojev:
  • Prodajalec mora na lastne stroške zagotoviti vračilo zamenjanega blaga;
  • če popravilo ali zamenjava zahteva odstranitev blaga, ki je bilo – v skladu z naravo in namenom blaga – nameščeno pred prepoznavnostjo napake, potem obveznost popravila ali zamenjave vključuje odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga ali kritje stroškov odstranitve oziroma namestitve.
• je Prodajalec zavrnil, da blago uskladi s pogodbo;
• je prišlo do ponavljajoče se neskladnosti dobave, kljub temu da je Prodajalec poskušal blago uskladiti s pogodbo;
• resnost neskladnosti dobave upravičuje takojšnje znižanje cene ali takojšnjo prekinitev kupoprodajne pogodbe, ali
• se Prodajalec ni zavezal, da bo blago uskladil s pogodbo, ali je iz okoliščin očitno, da podjetje blaga ne bo uskladilo s pogodbo v razumnem roku ali brez povzročanja znatne škode interesom potrošnika.

Če potrošnik želi prekiniti kupoprodajno pogodbo zaradi neskladne dobave, Prodajalca bremeni dokazovanje, da je napaka neznatna.

Potrošnik ima pravico zadržati preostali del kupnine – glede na resnost kršitve pogodbe – delno ali v celoti, dokler Prodajalec ne izpolni svojih obveznosti v zvezi s skladnostjo dobave in neskladno dobavo.

Splošno veljavno pravilo je, da:

• mora Prodajalec na lastne stroške zagotoviti vračilo zamenjanega blaga;
• če popravilo ali zamenjava zahteva odstranitev blaga, ki je bilo – v skladu z naravo in namenom blaga – nameščeno pred prepoznavnostjo napake, potem obveznost popravila ali zamenjave vključuje odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga ali kritje stroškov odstranitve oziroma namestitve.

Razumen rok, določen za izvedbo popravila ali zamenjave Blaga, se začne šteti od trenutka, ko je Potrošnik podjetju sporočil napako.

Potrošnik mora Blago dati na voljo podjetju za izvedbo popravila ali zamenjave.

Znižanje plačila je sorazmerno, če je njegov znesek enak razliki med vrednostjo Blaga, ki bi jo Potrošnik dobil v primeru skladne dobave, in vrednostjo Blaga, ki ga je Potrošnik dejansko prejel.

Pravica Potrošnika iz naslova jamstva za stvarne napake do prekinitve kupoprodajne pogodbe se uveljavlja z izjavo volje, naslovljeno na Prodajalca, ki izraža odločitev o prekinitvi.

Če se neskladna dobava nanaša le na določen del blaga, dobavljenega na podlagi kupoprodajne pogodbe, in so izpolnjeni pogoji za uveljavljanje pravice do prekinitve pogodbe v zvezi z njimi, lahko Potrošnik prekine kupoprodajno pogodbo le v zvezi z neskladnim blagom, vendar jo lahko prekine tudi v zvezi s katerim koli drugim blagom, pridobljenim skupaj z njim, če se od Potrošnika ne more razumno pričakovati, da obdrži samo blago, skladno s pogodbo.

Če Potrošnik prekine kupoprodajno pogodbo v celoti ali v zvezi z delom blaga, dobavljenega na podlagi kupoprodajne pogodbe, potem:

• mora Potrošnik na stroške Prodajalca vrniti Prodajalcu zadevno blago in
• mora Prodajalec nemudoma vrniti Potrošniku plačano kupnino v zvezi z zadevnim blagom, takoj ko prevzame blago ali potrdilo, ki podpira vračilo blaga.

Prodajalec je dolžan sestaviti zapisnik o zahtevku iz naslova jamstva, ki ga je pri njem vložil potrošnik, in mu kopijo nemudoma, na dokazljiv način, dati na voljo.

Če podjetje Prodajalec ob vložitvi zahtevka potrošnika iz naslova jamstva ne more izjaviti o njegovi izpolnitvi, mora potrošnika obvestiti o svojem stališču – v primeru zavrnitve zahtevka tudi o razlogu zavrnitve in možnosti, da se obrne na telo za izvensodno reševanje sporov – v petih delovnih dneh, na dokazljiv način.

Prodajalec si mora prizadevati, da popravilo ali zamenjavo izvede v največ petnajstih dneh. Če trajanje popravila ali zamenjave presega petnajst dni, je Prodajalec dolžan obvestiti potrošnika o pričakovanem trajanju popravila ali zamenjave.

V katerem roku lahko uveljavljate svoj zahtevek iz naslova jamstva za stvarne napake?

Ste dolžni napako sporočiti takoj po njenem odkritju. Napaka, sporočena v dveh mesecih od odkritja napake, se šteje za sporočeno brez odlašanja. Vendar vas opozarjamo, da po izteku dvoletnega zastaralnega roka od dobave pogodbe ne morete več uveljavljati svojih pravic iz naslova jamstva za stvarne napake.

V zastaralni rok se ne všteva tisti del časa popravila, v katerem Kupec ne more uporabljati Blaga v skladu z namenom.

Za del Blaga, ki je predmet zamenjave ali popravila, začne zastaranje zahtevka iz naslova jamstva za stvarne napake teči znova. To pravilo se uporablja tudi v primeru, če kot posledica popravila nastane nova napaka.

Proti komu lahko uveljavljate svoj zahtevek iz naslova jamstva za stvarne napake?

Svoj zahtevek iz naslova jamstva za stvarne napake lahko uveljavljate proti Prodajalcu.

Kateri je drugi pogoj za uveljavljanje vaših pravic iz naslova jamstva za stvarne napake?

V enem letu od dobave ni drugega pogoja za uveljavljanje vašega zahtevka iz naslova jamstva za stvarne napake, razen sporočila napake, če dokažete, da vam je Blago dobavil Prodajalec. Po enem letu od dobave pa ste že vi dolžni dokazati, da je napaka, ki ste jo odkrili, obstajala že v trenutku dobave.

Posebna pravila za zahtevke iz naslova jamstva za stvarne napake v primeru dobave digitalne vsebine

Potrošnik ima pravico – glede na resnost kršitve pogodbe – zahtevati sorazmerno znižanje plačila oziroma prekiniti pogodbo o dobavi digitalne vsebine, tudi če:

• popravilo ali zamenjava je nemogoča ali bi Prodajalcu povzročila nesorazmerne dodatne stroške;
• v primeru uveljavljanja pravice iz naslova jamstva za stvarne napake za popravilo ali zamenjavo - Prodajalec ne uskladi dobave s pogodbo brezplačno, v razumnem roku od sporočila napake s strani potrošnika, brez povzročanja znatnih nevšečnosti potrošniku, ob upoštevanju narave in namena digitalne vsebine ali digitalne storitve;
• je prišlo do ponavljajoče se neskladnosti dobave, kljub temu da je podjetje poskušalo blago uskladiti s pogodbo;
• resnost neskladnosti dobave upravičuje takojšnje znižanje cene ali takojšnjo prekinitev pogodbe; ali
• se Prodajalec ni zavezal, da bo storitev uskladil s pogodbo, ali je iz okoliščin očitno, da podjetje storitve ne bo uskladilo s pogodbo v razumnem roku ali brez povzročanja znatne škode interesom potrošnika.

V primeru uveljavljanja pravice iz naslova jamstva za stvarne napake za popravilo ali zamenjavo je Prodajalec dolžan uskladiti dobavo s pogodbo brezplačno, v razumnem roku od sporočila napake s strani potrošnika, brez povzročanja znatnih nevšečnosti potrošniku, ob upoštevanju tehničnih značilnosti digitalne vsebine.

V primeru uveljavljanja pravice iz naslova jamstva za stvarne napake za popravilo ali zamenjavo lahko Prodajalec izbere način uskladitve digitalne vsebine s pogodbo, odvisno od tehničnih značilnosti digitalne vsebine.

Znižanje plačila je sorazmerno, če je njegov znesek enak razliki med vrednostjo, ki bi jo potrošnik dobil v primeru skladne dobave, in vrednostjo storitve, ki mu je bila dejansko zagotovljena.

Če pogodba določa neprekinjeno dobavo storitve za določeno obdobje, se mora sorazmerno znižanje plačila nanašati na obdobje, v katerem storitev ni bila skladna s pogodbo.

Če potrošnik želi prekiniti pogodbo zaradi neskladne dobave, Prodajalca bremeni dokazovanje, da je napaka neznatna.

Če Prodajalec dobavlja digitalno vsebino ali se zavezuje k temu, potrošnik pa dobavlja izključno osebne podatke ali se zavezuje k dobavi takšnih podatkov Prodajalcu, je potrošnik upravičen do prekinitve pogodbe tudi v primeru neznatne napake, vendar ne more zahtevati sorazmernega znižanja plačila.

Pravica potrošnika iz naslova jamstva za stvarne napake do prekinitve pogodbe se uveljavlja z izjavo volje, naslovljeno na Prodajalca, ki izraža odločitev o prekinitvi.

Če Prodajalec ne izvede dobave, je potrošnik dolžan pozvati Prodajalca k dobavi. Če Prodajalec kljub pozivu potrošnika opusti dobavo ali nudenje digitalne vsebine brez odlašanja ali v dodatnem roku, ki sta ga stranki sprejeli, lahko potrošnik prekine pogodbo.

Potrošnik lahko prekine pogodbo brez poziva Prodajalca k dobavi, če:

• se Prodajalec ni zavezal k dobavi digitalne vsebine ali je iz okoliščin očitno, da digitalne vsebine ne bo dobavil; ali
• je na podlagi dogovora strank ali iz okoliščin sklenitve pogodbe očitno, da je dobava v določenem trenutku za potrošnika bistvena, Prodajalec pa to opusti.

V primeru prekinitve pogodbe je Prodajalec dolžan potrošniku vrniti celoten znesek, plačan kot plačilo.

Če pa je bila dobava skladna s pogodbo določeno obdobje pred prekinitvijo pogodbe, se plačilo za to obdobje ne vrne. V tem zadnjem primeru se vrne tisti del plačila, ki se nanaša na obdobje neskladne dobave, in plačilo, ki ga je potrošnik vnaprej plačal in bi pripadalo za preostalo trajanje pogodbe, če do prekinitve pogodbe ne bi prišlo.

Če je potrošnik upravičen do sorazmernega znižanja plačila ali do prekinitve pogodbe, je Prodajalec dolžan izpolniti svojo obveznost vračila brez odlašanja, vendar najkasneje v štirinajstih dneh od dneva, ko je izvedel za uveljavljanje te pravice.

Podjetje vrne potrošniku dolgovani znesek na enak način plačila, kot ga je uporabil potrošnik. Na podlagi izrecnega soglasja potrošnika lahko Prodajalec uporabi tudi drug način plačila za vračilo, vendar potrošniku iz tega naslova ne sme nastati noben dodaten strošek.

Stroške, povezane z vračilom, nosi Prodajalec.

V primeru prekinitve pogodbe lahko Prodajalec potrošniku prepreči nadaljnjo uporabo digitalne vsebine, zlasti mu lahko digitalno vsebino ali digitalno storitev naredi nedostopno ali blokira uporabniški račun potrošnika.

V primeru prekinitve pogodbe se je potrošnik dolžan vzdržati uporabe digitalne vsebine in njenega dajanja na voljo tretjim osebam.

Če je bila digitalna vsebina dobavljena na fizičnem nosilcu podatkov, je potrošnik dolžan na zahtevo Prodajalca, sporočeno v štirinajstih dneh od seznanitve s prekinitvijo, nemudoma vrniti fizični nosilec podatkov na stroške Prodajalca.

Potrošnik je dolžan plačati sorazmerno pristojbino za uporabo digitalne vsebine za obdobje pred prekinitvijo pogodbe, sorazmerno storitvi, ki je bila opravljena v skladu s pogodbo.

Garancija za izdelek (Termékszavatosság)

V katerem primeru lahko uveljavljate svojo pravico iz naslova garancije za izdelek?

V primeru napake na premičnini (Blago) lahko – po lastni izbiri – uveljavljate zahtevek iz naslova jamstva za stvarne napake ali zahtevek iz naslova garancije za izdelek proti Prodajalcu v skladu s pravili Civilnega zakonika.

Katera prava vam pripadajo na podlagi vašega zahtevka iz naslova garancije za izdelek?

Kot zahtevek iz naslova garancije za izdelek lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo Blaga z napako.

V katerem primeru se Blago šteje za Blago z napako?

Blago je z napako, če ne ustreza zahtevam glede kakovosti, veljavnim v času dajanja v promet, ali če nima lastnosti, navedenih v opisu, ki ga je dal proizvajalec.

V katerem roku lahko uveljavljate svoj zahtevek iz naslova garancije za izdelek?

Svoj zahtevek iz naslova garancije za izdelek lahko uveljavljate v dveh letih od dneva, ko je proizvajalec dal Blago v promet. Po izteku tega roka to pravico izgubite.

Proti komu lahko uveljavljate svoj zahtevek iz naslova garancije za izdelek?

Svoje pravice iz naslova garancije za izdelek lahko uveljavljate proti proizvajalcu ali distributerju izdelka (v nadaljevanju skupaj: proizvajalec).

Katero pravilo dokazovanja se uveljavlja v primeru uveljavljanja zahtevka iz naslova garancije za izdelek?

V primeru uveljavljanja zahtevka iz naslova garancije za izdelek morate vi dokazati, da je napaka izdelka obstajala v trenutku dajanja v promet s strani proizvajalca.

V katerem primeru je proizvajalec oproščen svoje obveznosti iz naslova garancije za izdelek?

Proizvajalec je oproščen svoje obveznosti iz naslova garancije za izdelek, če lahko dokaže, da:

• Blaga ni proizvedel ali ga ni dal v promet v okviru svoje poslovne dejavnosti, ali
• napaka ni bila prepoznavna v času dajanja v promet glede na stanje znanosti in tehnike, ali
• napaka Blaga izhaja iz uporabe zakonskega predpisa ali obveznega uradnega predpisa.

Proizvajalcu zadošča, da dokaže en razlog za oprostitev.

Opozarjamo vas, da lahko uveljavljate zahtevek iz naslova jamstva za stvarne napake proti podjetju in zahtevek iz naslova garancije za izdelek proti proizvajalcu hkrati, vzporedno, zaradi iste napake. Če pa ste enkrat uspešno uveljavljali svoj zahtevek, ki izhaja iz neskladne dobave, zaradi določene napake (na primer, podjetje je izdelek zamenjalo), istega zahtevka v zvezi z isto napako ne morete več uveljavljati na drugi pravni podlagi.

Garancija (Prostovoljna garancija/Jótállás)

V katerem primeru lahko uveljavljate svojo pravico iz naslova garancije?

Na podlagi Uredbe Vlade 151/2003 (IX. 22.) o obvezni garanciji za določene trajne potrošniške izdelke je Prodajalec dolžan zagotoviti garancijo v primeru prodaje novih trajnih potrošniških izdelkov, navedenih v Prilogi št. 1 Uredbe IM 10/2024 (VI.28.) o določitvi kroga trajnih potrošniških izdelkov, za katere je obvezna garancija (npr.: tehnični izdelki, orodja, stroji), in njihovih dodatkov ter sestavnih delov v tam določenem krogu (v nadaljevanju - v tej točki - skupaj imenovani potrošniški izdelek).

Seznam potrošniških izdelkov, za katere je obvezna garancija, je na voljo tukaj: Uredba IM 10/2024. (VI. 28.) o določitvi kroga trajnih potrošniških izdelkov, za katere je obvezna garancija.

Pravice, ki izhajajo iz garancije, se uveljavljajo z garancijskim listom ali, kot je podrobno opisano v tej točki, z dokumentom, ki potrjuje plačilo kupnine. Prodajalec ni dolžan izdati garancijskega lista oziroma ga izročiti potrošniku, če prodajna cena potrošniškega izdelka ne presega 50 000 forintov, v tem primeru se pravice, ki izhajajo iz garancije, lahko uveljavljajo z dokumentom, ki potrjuje plačilo kupnine.

Nepravilna izdaja garancijskega lista ali opustitev zagotovitve garancijskega lista ne vpliva na veljavnost garancije.

V primeru opustitve zagotovitve garancijskega lista se sklenitev pogodbe šteje za dokazano, če potrošnik predloži dokument, ki potrjuje plačilo kupnine – račun ali potrdilo, izdano v skladu z zakonom o davku na dodano vrednost. V tem primeru se pravice, ki izhajajo iz garancije, lahko uveljavljajo z dokumentom, ki potrjuje plačilo kupnine.

Izpolnitev garancijskega zahtevka ni pogojena z vračilom odprte embalaže potrošniškega izdelka.

Katera prava vam pripadajo in v katerem roku v primeru obvezne garancije?

Garancijske pravice

Na podlagi pravice Kupca iz garancije lahko zahteva popravilo ali zamenjavo, v primerih, določenih z zakonom, lahko zahteva znižanje cene, ali v skrajnem primeru lahko odstopi od pogodbe, če se zavezanec ni zavezal k popravilu ali zamenjavi, te obveznosti ne more izpolniti v razumnem roku, pri tem pa ščiti interese upravičenca, ali če je interes upravičenca za popravilo ali zamenjavo prenehal.

Kupec lahko svoj zahtevek iz naslova garancije uveljavlja po lastni izbiri pri Prodajalcu na sedežu, v katerikoli poslovalnici, podružnici in neposredno pri servisni službi, ki jo je Prodajalec navedel na garancijskem listu.

Rok za uveljavljanje

Garancijski zahtevek se lahko uveljavlja v času trajanja garancije, trajanje garancije v skladu z Uredbo Vlade 151/2003 (IX. 22.) je:

• dve leti v primeru prodajne cene, ki doseže 10 000 forintov, vendar ne presega 250 000 forintov;
• tri leta nad prodajno ceno 250 000 forintov.

Zamuda teh rokov povzroči izgubo pravice, vendar se v primeru popravila potrošniškega izdelka trajanje garancije podaljša za čas, v katerem Kupec zaradi napake ni mogel normalno uporabljati potrošniškega izdelka, šteto od dneva oddaje v popravilo.

Garancijski rok začne teči z dnem izročitve potrošniškega izdelka Kupcu, ali če namestitev izvede Prodajalec ali njegov pooblaščenec, začne z dnem namestitve.

Če Kupec da potrošniški izdelek namestiti po šestih mesecih od izročitve, je začetek garancijskega roka dan izročitve potrošniškega izdelka.

Pravila v zvezi z obravnavo garancijskega zahtevka

Prodajalec si mora prizadevati, da popravilo ali zamenjavo izvede v 15 dneh. Rok, določen za popravilo ali zamenjavo, začne teči s prevzemom potrošniškega izdelka.

Če trajanje popravila ali zamenjave presega petnajst dni, je Prodajalec dolžan obvestiti Kupca o pričakovanem trajanju popravila ali zamenjave. Kupec s sprejetjem OSP soglaša, da se obvestilo lahko izvede tudi elektronsko ali na drug način, primeren za dokazovanje prevzema s strani potrošnika.

Če se med prvim popravilom potrošniškega izdelka v garancijskem obdobju s strani Prodajalca ugotovi, da potrošniški izdelek ni popravljiv, je Prodajalec dolžan v primeru, če kupec ne določi drugače, zamenjati potrošniški izdelek v osmih dneh. Če zamenjava potrošniškega izdelka ni mogoča, je podjetje dolžno vrniti potrošniku kupnino, navedeno na garancijskem listu, v primeru njegove odsotnosti na dokumentu, ki potrjuje plačilo kupnine potrošniškega izdelka, predloženem s strani potrošnika – na računu ali potrdilu, izdanem v skladu z zakonom o davku na dodano vrednost – v osmih dneh.

Če Prodajalec ne more popraviti potrošniškega izdelka v 30 dneh:

• če je Kupec k temu privolil, se popravilo lahko izvede v kasnejšem roku, ki je izvedljiv, ali
• če Kupec ne privoli v kasnejšo izvedbo popravila ali se o tem ne izjavi, mu je treba potrošniški izdelek zamenjati v osmih dneh po neuspešnem izteku tridesetdnevnega roka, ali
• če Kupec ne privoli v kasnejšo izvedbo popravila ali se o tem ne izjavi, vendar tudi zamenjava potrošniškega izdelka ni mogoča, je Prodajalec dolžan vrniti potrošniku kupnino, navedeno na garancijskem listu, v primeru njegove odsotnosti na dokumentu, ki potrjuje plačilo kupnine potrošniškega izdelka, predloženem s strani potrošnika – na računu ali potrdilu, izdanem v skladu z zakonom o davku na dodano vrednost – v osmih dneh po neuspešnem izteku tridesetdnevnega roka za popravilo.

Če se potrošniški izdelek pokvari 4. krat v času trajanja garancije - v primeru, če potrošnik ne določi drugače - je Prodajalec dolžan zamenjati potrošniški izdelek v osmih dneh. Če zamenjava potrošniškega izdelka ni mogoča, je podjetje dolžno vrniti potrošniku kupnino, navedeno na garancijskem listu, v primeru njegove odsotnosti na dokumentu, ki potrjuje plačilo kupnine potrošniškega izdelka, predloženem s strani potrošnika – na računu ali potrdilu, izdanem v skladu z zakonom o davku na dodano vrednost – v osmih dneh.

Potrošniški izdelek s fiksno priključitvijo ali težji od 10 kg ali potrošniški izdelek, ki ga ni mogoče prevažati kot ročno prtljago v javnem prevozu – razen vozil – se mora popraviti na mestu uporabe. Če popravilo ni mogoče na mestu uporabe, demontažo in montažo ter prevoz tja in nazaj zagotovi podjetje, ali – v primeru uveljavljanja zahtevka za popravilo neposredno pri servisni službi – servisna služba.

Prodajalec je dolžan sestaviti zapisnik o garancijskem zahtevku, ki ga je pri njem vložil potrošnik, in mu kopijo nemudoma, na dokazljiv način, dati na voljo.

Če podjetje Prodajalec ob vložitvi garancijskega zahtevka potrošnika ne more izjaviti o njegovi izpolnitvi, mora potrošnika obvestiti o svojem stališču – v primeru zavrnitve zahtevka tudi o razlogu zavrnitve in možnosti, da se obrne na telo za izvensodno reševanje sporov – v petih delovnih dneh, na dokazljiv način.

Izjeme od garancije

Predpisi, navedeni v točki „Pravila v zvezi z obravnavo garancijskega zahtevka“, se ne nanašajo na električno kolo, električni skiro, štirikolesnik, motorno kolo, moped, osebni avtomobil, avtodom, počitniško prikolico, počitniško prikolico s prikolico, prikolico, kot tudi na motorna vodna plovila.

Vendar si mora Prodajalec tudi v primeru teh Blag prizadevati, da zahtevo za popravilo izpolni v 15 dneh.

Če trajanje popravila ali zamenjave presega petnajst dni, je Prodajalec dolžan obvestiti Kupca o pričakovanem trajanju popravila ali zamenjave.

Kakšno je razmerje garancije do drugih pravic iz naslova jamstva?

Garancija se uveljavlja poleg pravic iz naslova jamstva (garancija za izdelek in jamstvo za stvarne napake), pri čemer je temeljna razlika med splošnimi pravicami iz naslova jamstva in garancijo ta, da je v primeru garancije dokazno breme za potrošnika ugodnejše.

Zahtevek za zamenjavo v treh delovnih dneh

Institut zahtevka za zamenjavo v treh delovnih dneh velja tudi v primeru prodaje prek spletne trgovine za nove trajne potrošniške izdelke. Če potrošnik uveljavlja zahtevek za zamenjavo zaradi okvare potrošniškega izdelka v 3 delovnih dneh od nakupa (namestitve), mora Prodajalec to razlagati tako, da je bilo Blago neustrezno že ob prodaji, in mora Blago brez nadaljnjega zamenjati, pod pogojem, da okvara ovira uporabo v skladu z namenom.

Kdaj je Prodajalec oproščen svoje obveznosti iz naslova garancije?

Prodajalec je oproščen svoje obveznosti iz naslova garancije samo v primeru, če dokaže, da je vzrok napake nastal po dobavi.

Opozarjamo vas, da lahko uveljavljate zahtevek iz naslova jamstva za stvarne napake in zahtevek iz naslova garancije ter zahtevek iz naslova garancije za izdelek in zahtevek iz naslova garancije hkrati, vzporedno, zaradi iste napake. Če pa ste enkrat uspešno uveljavljali svoj zahtevek, ki izhaja iz neskladne dobave, zaradi določene napake (na primer, podjetje je izdelek zamenjalo), istega zahtevka v zvezi z isto napako ne morete več uveljavljati na drugi pravni podlagi.