Prawo odstąpienia od umowy – FlexCom Communications Ltd.

Prawo odstąpienia od umowy

Poniższy dokument zawiera informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Informacja o prawie do odstąpienia od umowy przysługującym nabywcy będącemu konsumentem

Zgodnie z § 8:1 ust. 1 pkt 3 Kodeksu Cywilnego (Ptk.) konsumentem jest wyłącznie osoba fizyczna działająca poza zakresem swojej profesji, samodzielnej działalności lub działalności gospodarczej, w związku z czym osoby prawne nie mogą korzystać z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, zgodnie z § 20 Rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.). Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

W przypadku umowy sprzedaży Towarów

• od dnia, w którym Towar,
• w przypadku sprzedaży większej liczby Towarów, gdy poszczególne Towary dostarczane są w różnym czasie, ostatnio dostarczony Towar,
• w przypadku Towaru składającego się z wielu partii lub części, ostatnio dostarczona partia lub część,
• jeśli Towar ma być dostarczany regularnie w określonym czasie, pierwsza dostawa,

został przejęty przez konsumenta lub wyznaczoną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, w terminie, który wynosi 14 dni kalendarzowych.

Postanowienia niniejszego punktu nie naruszają prawa konsumenta do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy określonego w tym punkcie również w okresie między dniem zawarcia umowy a dniem przejęcia Towaru.

Jeśli konsument złożył ofertę zawarcia umowy, przysługuje mu prawo do wycofania oferty przed zawarciem umowy, co znosi zobowiązanie ofertowe obejmujące zawarcie umowy.

Jeżeli Sprzedawca nie poinformował konsumenta o terminie i innych warunkach skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy (w szczególności o warunkach zawartych w § 22 Rozporządzenia Rządu) oraz o wzorze oświadczenia zgodnie z Załącznikiem 2, termin do odstąpienia od umowy podany powyżej zostaje przedłużony o 12 miesięcy. Jeżeli Sprzedawca dostarczył konsumentowi informację dotyczącą skorzystania z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 12 miesięcy od upływu terminu do odstąpienia, termin na odstąpienie lub wypowiedzenie umowy wygasa w 14. dniu od przekazania tej informacji.

Szczegółowe zasady dotyczące umów zawieranych między konsumentami a przedsiębiorcami (Rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.)) są dostępne tutaj.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wykonanie prawa konsumenta do odstąpienia lub wypowiedzenia umowy

Konsument może skorzystać z prawa przyznanego w § 20 Rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.) poprzez jednoznaczne oświadczenie w tej sprawie lub wykorzystując wzór oświadczenia, który można pobrać również ze strony internetowej.

Ważność oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy uważa się za skutecznie wykonane w terminie, jeżeli konsument wyśle swoje oświadczenie w ramach terminu.

W przypadku pisemnego odstąpienia lub wypowiedzenia wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu lub wypowiedzeniu w ramach terminu.

Ciężar dowodu, że prawo odstąpienia od umowy zostało wykonane zgodnie z tym przepisem, spoczywa na konsumencie.

Sprzedawca jest zobowiązany potwierdzić konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku danych, niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Obowiązki Sprzedawcy w przypadku odstąpienia Konsumenta

Obowiązek zwrotu kosztów przez Sprzedawcę

Jeżeli konsument odstąpi od umowy zgodnie z § 22 Rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.), Sprzedawca zwróci pełną kwotę zapłaconą przez konsumenta jako świadczenie wzajemne, w tym koszty poniesione w związku z realizacją, takie jak opłata za dostawę, najpóźniej w ciągu czternastu dni od powzięcia wiadomości o odstąpieniu. Zwracamy uwagę, że niniejsze postanowienie nie dotyczy dodatkowych kosztów spowodowanych wyborem przez konsumenta innego sposobu transportu niż najtańszy zwykły sposób transportu.

Sposób wykonania obowiązku zwrotu kosztów przez Sprzedawcę

W przypadku odstąpienia lub wypowiedzenia umowy zgodnie z § 22 Rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.), Sprzedawca zwróci konsumentowi należną kwotę w taki sam sposób, w jaki konsument dokonał płatności. Za wyraźną zgodą konsumenta, Sprzedawca może zastosować inny sposób zwrotu płatności, ale konsument nie może być obciążony z tego tytułu żadnymi dodatkowymi opłatami. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnie i/lub niedokładnie podanego przez konsumenta numeru konta bankowego lub adresu pocztowego.

Dodatkowe koszty

Jeżeli konsument wyraźnie wybierze sposób transportu inny niż najtańszy zwykły sposób transportu, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów z tego wynikających. W takim przypadku obowiązek zwrotu istnieje tylko do wysokości wskazanych standardowych stawek za dostawę.

Prawo zatrzymania

Sprzedawca może wstrzymać zwrot kwoty należnej konsumentowi do czasu, aż konsument zwróci Towar lub w sposób niebudzący wątpliwości udowodni, że go odesłał; należy brać pod uwagę termin, który nastąpi wcześniej. Nie mamy możliwości przyjęcia przesyłek wysłanych za pobraniem lub z opłatą pocztową płatną przez odbiorcę.

Obowiązki Konsumenta w przypadku odstąpienia lub wypowiedzenia umowy

Zwrot Towaru

Jeżeli konsument odstąpi od umowy zgodnie z § 22 Rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.), jest zobowiązany niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu czternastu dni od poinformowania o odstąpieniu, odesłać Towar, lub przekazać go Sprzedawcy albo osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru Towaru. Zwrot uważa się za dokonany w terminie, jeżeli konsument wyśle Towar przed jego upływem.

Pokrycie bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy. Jeżeli Sprzedawca sprzedaje Towar również w lokalu przedsiębiorstwa, a konsument osobiście skorzysta z prawa odstąpienia od umowy w lokalu przedsiębiorstwa, ma prawo jednocześnie zwrócić towar przedsiębiorcy.

Jeżeli konsument wypowie umowę o świadczenie usług zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość po rozpoczęciu jej wykonywania, jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do usługi wykonanej do momentu poinformowania przedsiębiorcy o wypowiedzeniu. Kwota proporcjonalna do zapłaty przez konsumenta jest ustalana na podstawie całkowitej kwoty świadczenia wzajemnego, powiększonej o podatek, określonej w umowie. Jeżeli konsument udowodni, że tak ustalona łączna kwota jest zbyt wysoka, kwotę proporcjonalną oblicza się na podstawie wartości rynkowej usług wykonanych do momentu rozwiązania umowy. Prosimy o zwrócenie uwagi, że nie mamy możliwości przyjęcia Towaru zwróconego za pobraniem lub z opłatą pocztową płatną przez odbiorcę.

Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Prawo odstąpienia od umowy nie może być wykonane w następujących przypadkach

Sprzedawca wyraźnie zwraca Państwa uwagę, że nie możecie Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w § 29 ust. 1 Rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.):

• po pełnym wykonaniu usługi, jednakże, jeśli umowa rodzi obowiązek zapłaty dla konsumenta, niniejsze wyłączenie można powołać tylko wtedy, gdy wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta i z jego świadomością, że utraci prawo odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;
• w odniesieniu do Towarów lub usług, których cena lub opłata zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić również w okresie przewidzianym na wykonanie prawa odstąpienia od umowy;
• w przypadku Towaru, który nie jest prefabrykowany, a który został wyprodukowany zgodnie z instrukcjami konsumenta lub na jego wyraźne żądanie, lub Towaru, który jest jednoznacznie dostosowany do osoby konsumenta;
• w odniesieniu do Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
• w odniesieniu do Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli Konsument otworzył opakowanie po dostarczeniu (Ostrzegamy, że w przypadku takich Towarów, używanie Towaru w zakresie wykraczającym poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy.);
• w odniesieniu do Towarów, które ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi Towarami;
• w odniesieniu do napojów alkoholowych, których rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, a których cena została uzgodniona przez strony w momencie zawarcia umowy sprzedaży, ale wykonanie umowy nastąpi dopiero po upływie trzydziestego dnia od jej zawarcia;
• w przypadku umowy o świadczenie usług, w której przedsiębiorca odwiedza konsumenta na jego wyraźne żądanie w celu wykonania pilnych napraw lub prac konserwacyjnych;
• w odniesieniu do sprzedaży zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wizualnych, jak również kopii oprogramowania komputerowego, jeżeli konsument otworzył opakowanie po dostarczeniu;
• w odniesieniu do gazet, czasopism i publikacji periodycznych, z wyjątkiem umów o prenumeratę;
• w przypadku umów zawartych w drodze aukcji publicznej;
• w przypadku umowy o świadczenie usług zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, transportu towarów, wynajmu samochodów osobowych, usług gastronomicznych lub usług związanych z zajęciami rekreacyjnymi, jeżeli umowa określa termin lub okres wykonania;
• w odniesieniu do dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął wykonywanie za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta i konsument, jednocześnie z udzieleniem tej zgody, oświadczył, że jest świadomy utraty prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu wykonywania, a przedsiębiorca przesłał konsumentowi potwierdzenie.