Gwarancja i odpowiedzialność za wady – FlexCom Communications Ltd.

Prawa z tytułu rękojmi i gwarancji

Informacja dotycząca odpowiedzialności za zgodność towarów, rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, gwarancji za produkt oraz gwarancji na podstawie umów konsumenckich

Niniejszy punkt Informacji dla Konsumentów został sporządzony na podstawie upoważnienia zawartego w § 11 ust. (5) Rozporządzenia Rządu 45/2014 (II.26.) z uwzględnieniem Załącznika nr 3 do Rozporządzenia Rządu 45/2014 (II.26.).

Informacja dla Konsumentów dotyczy wyłącznie Kupujących będących konsumentami, a zasady dotyczące kupującego niebędącego konsumentem są zawarte w osobnym rozdziale.

Wymogi zgodności wykonania umowy w przypadku umowy konsumenckiej

Ogólne wymogi zgodności wykonania umowy w przypadku towarów sprzedawanych w ramach umowy konsumenckiej

Towar i wykonanie umowy muszą być w momencie wykonania zgodne z wymogami określonymi w Rozporządzeniu Rządu 373/2021 (VI.30.).

Aby wykonanie umowy zostało uznane za zgodne z umową, Towar będący przedmiotem umowy musi:

• odpowiadać opisowi, ilości, jakości, typowi określonym w umowie, a także posiadać funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność i inne cechy zgodne z umową;
• nadawać się do jakiegokolwiek celu określonego przez konsumenta, o którym konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował;
• posiadać wszelkie akcesoria i instrukcje użytkowania określone w umowie - w tym instrukcje uruchomienia, instrukcje instalacji, a także wsparcie obsługi klienta - oraz
• zapewniać aktualizacje określone w umowie.

Ponadto, aby wykonanie umowy zostało uznane za zgodne z umową, Towar będący przedmiotem umowy musi:

• nadawać się do celów, do jakich zwykle używa się towarów tego rodzaju, zgodnie z przepisami prawa, normami technicznymi lub, w przypadku ich braku, obowiązującym kodeksem postępowania;
• posiadać taką ilość, jakość, wydajność i inne cechy, których konsument może rozsądnie oczekiwać - w szczególności w zakresie funkcjonalności, kompatybilności, dostępności, ciągłości i bezpieczeństwa - które są typowe dla towarów tego rodzaju, biorąc pod uwagę publiczne oświadczenie Sprzedawcy, jego przedstawiciela lub innej osoby zaangażowanej w łańcuch sprzedaży dotyczące konkretnych właściwości Towaru - w szczególności te złożone w reklamie lub na etykiecie;
• posiadać akcesoria i instrukcje, których konsument może rozsądnie oczekiwać - w tym opakowanie lub instrukcje uruchomienia - oraz
• odpowiadać właściwościom i opisowi Towaru, który przedsiębiorca przed zawarciem umowy zaprezentował jako próbkę, model lub udostępnił jako wersję próbną.

Towar nie musi odpowiadać powyższemu publicznemu oświadczeniu, jeśli Sprzedawca udowodni, że:

• nie znał publicznego oświadczenia i nie musiał go znać, lub
• publiczne oświadczenie zostało już odpowiednio skorygowane do momentu zawarcia umowy, lub
• publiczne oświadczenie nie mogło wpłynąć na decyzję uprawnionego o zawarciu umowy.

Szczególne wymogi zgodności wykonania w przypadku towarów zawierających elementy cyfrowe

W przypadku towarów zawierających elementy cyfrowe, Sprzedawca musi zapewnić, że konsument otrzyma powiadomienie o aktualizacjach treści cyfrowych towaru lub związanej z nim usługi cyfrowej - w tym aktualizacjach zabezpieczeń - które są niezbędne do utrzymania zgodności towaru, oraz musi zapewnić, że konsument je faktycznie otrzyma.

Sprzedawca musi zapewnić dostępność aktualizacji, jeżeli umowa sprzedaży:

• przewiduje jednorazowe dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, wówczas jest to to, czego konsument może rozsądnie oczekiwać na podstawie rodzaju i przeznaczenia towaru i elementów cyfrowych, a także indywidualnych okoliczności i charakteru umowy; lub
• przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowej przez określony czas, wówczas musi to zapewnić przez okres dwóch lat od wykonania umowy sprzedaży towaru w przypadku ciągłego dostarczania trwającego nie dłużej niż dwa lata.

Jeżeli konsument nie zainstaluje udostępnionych aktualizacji w rozsądnym terminie, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę towaru, jeżeli wynika ona wyłącznie z nieużycia odpowiedniej aktualizacji, pod warunkiem, że:

• Sprzedawca poinformował konsumenta o dostępności aktualizacji i konsekwencjach jej nieinstalowania przez konsumenta; oraz
• niezainstalowanie aktualizacji przez konsumenta lub nieprawidłowa instalacja aktualizacji przez konsumenta nie jest wynikiem wadliwości instrukcji instalacji dostarczonych przez Sprzedawcę.

Nie można stwierdzić niezgodności wykonania, jeżeli konsument w chwili zawarcia umowy otrzymał wyraźną informację, że jakaś konkretna właściwość towaru odbiega od opisanego tutaj, a konsument wyraźnie i odrębnie zaakceptował tę różnicę w chwili zawarcia umowy sprzedaży.

Wymogi zgodności wykonania umowy w przypadku sprzedaży treści cyfrowych w ramach umowy konsumenckiej

Sprzedawca dostarcza, czyli udostępnia treści cyfrowe konsumentowi. W przypadku braku odmiennych ustaleń stron, Sprzedawca dostarcza konsumentowi treści cyfrowe bez zbędnej zwłoki po zawarciu umowy, w najnowszej wersji dostępnej w chwili zawarcia umowy.

Uznaje się, że usługa została wykonana, jeżeli treści cyfrowe lub jakiekolwiek rozwiązanie - niezbędne do uzyskania do nich dostępu lub umożliwiające ich pobranie - dotarły do konsumenta, lub na fizyczne lub wirtualne urządzenie wybrane przez konsumenta w tym celu.

Sprzedawca musi zapewnić, że konsument otrzyma powiadomienie o aktualizacjach treści cyfrowych - w tym aktualizacjach zabezpieczeń - które są niezbędne do utrzymania zgodności treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, oraz je otrzyma.

Jeśli umowa przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowych przez określony czas, zgodność wykonania w zakresie treści cyfrowych musi być zapewniona przez cały czas trwania umowy.

Jeżeli konsument nie zainstaluje udostępnionych przez Sprzedawcę aktualizacji w rozsądnym terminie, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę usługi, jeżeli wada wynika wyłącznie z nieużycia odpowiedniej aktualizacji, pod warunkiem, że:

• Sprzedawca poinformował konsumenta o dostępności aktualizacji i konsekwencjach jej nieinstalowania przez konsumenta; oraz
• niezainstalowanie aktualizacji przez konsumenta lub nieprawidłowa instalacja aktualizacji przez konsumenta nie jest wynikiem wadliwości instrukcji instalacji dostarczonych przez Sprzedawcę.

Nie można stwierdzić niezgodności wykonania, jeżeli konsument w chwili zawarcia umowy otrzymał wyraźną informację, że jakaś konkretna właściwość treści cyfrowych odbiega od określonych tutaj wymogów, a konsument wyraźnie i odrębnie zaakceptował tę różnicę w chwili zawarcia umowy.

Sprzedawca wykonuje umowę niezgodnie, jeżeli wada usługi dostarczania treści cyfrowych wynika z nieprawidłowej integracji w środowisku cyfrowym konsumenta, pod warunkiem, że:

• integracja treści cyfrowych została wykonana przez Sprzedawcę, lub została wykonana na odpowiedzialność Sprzedawcy; lub
• treści cyfrowe muszą być zintegrowane przez konsumenta, a nieprawidłowa integracja została spowodowana wadliwością instrukcji integracji dostarczonych przez Sprzedawcę.

Jeżeli umowa przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowych lub usługi cyfrowej przez określony czas, Sprzedawca odpowiada za wadę związaną z treściami cyfrowymi, jeżeli wada wystąpi lub stanie się wykrywalna w okresie określonym w umowie.

Jeżeli umowa przewiduje jednorazowe dostarczenie lub serię pojedynczych aktów dostarczania, dopóki nie zostanie udowodnione inaczej, domniemywa się, że wada wykryta przez konsumenta w ciągu jednego roku od momentu wykonania istniała już w chwili wykonania. Jednocześnie Sprzedawca nie wykonuje umowy niezgodnie, jeśli udowodni, że środowisko cyfrowe konsumenta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, a poinformował o tym konsumenta w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy.

Konsument jest zobowiązany do współpracy ze Sprzedawcą w celu umożliwienia Sprzedawcy - przy użyciu środków technicznie dostępnych i wymagających najmniejszej ingerencji dla konsumenta - upewnienia się, że przyczyną wady jest środowisko cyfrowe konsumenta. Jeżeli konsument nie wypełni tego obowiązku współpracy, po tym jak Sprzedawca poinformował go o tym obowiązku w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy, na konsumencie spoczywa ciężar udowodnienia, że:

• wada wykryta w ciągu jednego roku po wykonaniu istniała już w chwili wykonania, lub
• usługa dotknięta wadą wykrytą w okresie obowiązywania umowy nie była zgodna z umową w okresie świadczenia usługi.

Niezgodne wykonanie umowy sprzedaży towaru

Sprzedawca wykonuje umowę niezgodnie, jeżeli wada towaru wynika z nieprawidłowego uruchomienia, pod warunkiem, że:

• uruchomienie jest częścią umowy sprzedaży i zostało wykonane przez Sprzedawcę, lub zostało wykonane na odpowiedzialność Sprzedawcy; lub
• uruchomienie musiało być wykonane przez konsumenta, a nieprawidłowe uruchomienie jest wynikiem wadliwości instrukcji uruchomienia dostarczonych przez Sprzedawcę - lub przez dostawcę treści cyfrowych lub usługi cyfrowej w przypadku towarów zawierających elementy cyfrowe.
• jeżeli zgodnie z umową sprzedaży towar jest uruchamiany przez Sprzedawcę, lub uruchomienie odbywa się na odpowiedzialność Sprzedawcy, wykonanie uznaje się za zakończone przez Sprzedawcę w momencie zakończenia uruchomienia.

Jeżeli w przypadku towarów zawierających elementy cyfrowe umowa sprzedaży przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowych lub usługi cyfrowej przez określony czas, Sprzedawca odpowiada za wadę związaną z treściami cyfrowymi towaru, jeżeli wada wystąpi lub stanie się wykrywalna w ciągu dwóch lat od wykonania umowy sprzedaży towaru w przypadku ciągłego dostarczania trwającego nie dłużej niż dwa lata; lub przez cały czas trwania ciągłego dostarczania w przypadku ciągłego dostarczania trwającego dłużej niż dwa lata.

Rękojmia za wady (Kellékszavatosság)

W jakim przypadku przysługuje Panu/Pani prawo z tytułu rękojmi za wady?

W przypadku niezgodnego wykonania umowy przez Sprzedawcę, przysługuje Panu/Pani prawo do roszczenia z tytułu rękojmi za wady wobec Sprzedawcy zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego oraz, w przypadku umowy konsumenckiej, zgodnie z przepisami Rozporządzenia Rządu 373/2021 (VI.30.).

Jakie prawa przysługują Panu/Pani na podstawie roszczenia z tytułu rękojmi za wady?

Może Pan/Pani – według własnego wyboru – skorzystać z następujących roszczeń z tytułu rękojmi za wady:

Może Pan/Pani żądać naprawy lub wymiany, chyba że spełnienie wybranego przez Pana/Panią żądania jest niemożliwe lub wiązałoby się dla Sprzedawcy z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami w porównaniu z zaspokojeniem innego roszczenia. Jeżeli nie żądał(a) Pan/Pani naprawy lub wymiany, lub nie mógł(mogła) Pan/Pani tego żądać, może Pan/Pani żądać stosownego obniżenia ceny, lub – w ostateczności – odstąpić od umowy.

Może Pan/Pani zmienić wybrane prawo z tytułu rękojmi za wady na inne, ale koszty tej zmiany ponosi Pan/Pani, chyba że było to uzasadnione lub spowodowane przez Sprzedawcę.

W przypadku umowy konsumenckiej domniemywa się, dopóki nie zostanie udowodnione inaczej, że wada wykryta w ciągu jednego roku od momentu wykonania umowy sprzedaży towaru i towaru zawierającego elementy cyfrowe istniała już w chwili wykonania umowy sprzedaży towaru, chyba że to domniemanie jest niezgodne z naturą towaru lub charakterem wady.

Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub gdyby spowodowała nieproporcjonalnie wysokie koszty dla Sprzedawcy, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym wartość Towaru w stanie wolnym od wad oraz wagę naruszenia umowy.

Konsument jest również uprawniony – dostosowując się do wagi naruszenia umowy – do żądania stosownego obniżenia ceny lub do rozwiązania umowy sprzedaży, jeżeli:

• Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany, lub dokonał jej, ale częściowo lub w całości nie spełnił następujących warunków:
  • Sprzedawca musi zapewnić odbiór wymienionego towaru na własny koszt;
  • jeżeli naprawa lub wymiana wymaga usunięcia towaru, który został zainstalowany zgodnie z charakterem i przeznaczeniem towaru - przed wykryciem wady -, to obowiązek naprawy lub wymiany obejmuje usunięcie niezgodnego towaru i instalację towaru dostarczonego w zamian lub naprawionego towaru, albo poniesienie kosztów usunięcia lub instalacji.
• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
• nastąpiła powtarzająca się wada wykonania, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
• waga wady wykonania uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub natychmiastowe rozwiązanie umowy sprzedaży, lub
• Sprzedawca nie zobowiązał się do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, lub z okoliczności wynika, że przedsiębiorca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym terminie lub bez spowodowania znaczącej szkody dla interesów konsumenta.

Jeżeli konsument zamierza rozwiązać umowę sprzedaży, powołując się na niezgodne wykonanie, na Sprzedawcy spoczywa ciężar udowodnienia, że wada jest nieistotna.

Konsument ma prawo zatrzymać pozostałą część ceny zakupu – dostosowując się do wagi naruszenia umowy – częściowo lub w całości, dopóki Sprzedawca nie spełni swoich obowiązków związanych ze zgodnością wykonania i niezgodnym wykonaniem.

Ogólnie obowiązującą zasadą jest, że:

• Sprzedawca musi zapewnić odbiór wymienionego towaru na własny koszt;
• jeżeli naprawa lub wymiana wymaga usunięcia towaru, który został zainstalowany zgodnie z charakterem i przeznaczeniem towaru - przed wykryciem wady -, to obowiązek naprawy lub wymiany obejmuje usunięcie niezgodnego towaru i instalację towaru dostarczonego w zamian lub naprawionego towaru, albo poniesienie kosztów usunięcia lub instalacji.

Rozsądny termin na dokonanie naprawy lub wymiany Towaru liczy się od momentu, w którym Konsument powiadomił przedsiębiorcę o wadzie.

Konsument musi udostępnić Towar przedsiębiorcy w celu wykonania naprawy lub wymiany.

Obniżenie ceny jest stosowne, jeżeli jego kwota jest równa różnicy między wartością Towaru, do której Konsument byłby uprawniony w przypadku zgodnego wykonania, a wartością Towaru faktycznie otrzymanego przez Konsumenta.

Prawo Konsumenta z tytułu rękojmi za wady do rozwiązania umowy sprzedaży może być wykonane poprzez oświadczenie woli skierowane do Sprzedawcy, wyrażające decyzję o rozwiązaniu umowy.

Jeżeli niezgodne wykonanie dotyczy tylko określonej części towarów dostarczonych na podstawie umowy sprzedaży i istnieją warunki do wykonania prawa do rozwiązania umowy w odniesieniu do nich, Konsument może rozwiązać umowę sprzedaży tylko w odniesieniu do wadliwego towaru, ale może ją rozwiązać także w odniesieniu do każdego innego towaru nabytego wraz z nim, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać od Konsumenta, że zachowa tylko towary zgodne z umową.

Jeżeli Konsument rozwiązuje umowę sprzedaży w całości lub w odniesieniu do części towarów dostarczonych na podstawie umowy sprzedaży, to:

• Konsument musi zwrócić Sprzedawcy towar, którego to dotyczy, na koszt Sprzedawcy, oraz
• Sprzedawca musi niezwłocznie zwrócić Konsumentowi cenę zakupu zapłaconą za towar, którego to dotyczy, po otrzymaniu towaru lub dowodu potwierdzającego zwrot towaru.

Sprzedawca jest zobowiązany sporządzić protokół z reklamacji z tytułu rękojmi zgłoszonej u niego przez konsumenta i niezwłocznie, w sposób możliwy do udowodnienia, udostępnić konsumentowi jego kopię.

Jeżeli przedsiębiorca Sprzedawca nie może się wypowiedzieć w chwili zgłoszenia reklamacji konsumenta z tytułu rękojmi co do jej zasadności, jest zobowiązany w terminie pięciu dni roboczych, w sposób możliwy do udowodnienia, poinformować konsumenta o swoim stanowisku – w przypadku odrzucenia roszczenia, również o przyczynie odrzucenia i możliwości zwrócenia się do polubownego sądu konsumenckiego.

Sprzedawca powinien dążyć do wykonania naprawy lub wymiany w terminie nie dłuższym niż piętnaście dni. Jeżeli czas naprawy lub wymiany przekracza piętnaście dni, Sprzedawca przedsiębiorca jest zobowiązany poinformować konsumenta o przewidywanym czasie trwania naprawy lub wymiany.

W jakim terminie może Pan/Pani ubiegać się o roszczenie z tytułu rękojmi za wady?

Jest Pan/Pani zobowiązany(a) zgłosić wadę niezwłocznie po jej wykryciu. Wadę zgłoszoną w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady uważa się za zgłoszoną bez zwłoki. Jednocześnie zwracamy uwagę, że po upływie dwuletniego terminu przedawnienia liczonego od wykonania umowy nie może Pan/Pani już dochodzić swoich praw z tytułu rękojmi za wady.

Do terminu przedawnienia nie wlicza się tej części czasu naprawy, w której Kupujący nie może normalnie używać Towaru.

Dla części Towaru objętej wymianą lub naprawą, przedawnienie roszczenia z tytułu rękojmi za wady zaczyna biec od nowa. Zasada ta ma zastosowanie również w przypadku, gdy w wyniku naprawy powstanie nowa wada.

Wobec kogo może Pan/Pani ubiegać się o roszczenie z tytułu rękojmi za wady?

Może Pan/Pani ubiegać się o roszczenie z tytułu rękojmi za wady wobec Sprzedawcy.

Jaki jest inny warunek dochodzenia praw z tytułu rękojmi za wady?

W ciągu jednego roku od wykonania, poza zgłoszeniem wady, nie ma innego warunku dochodzenia roszczenia z tytułu rękojmi za wady, jeżeli udowodni Pan/Pani, że Towar został dostarczony przez Sprzedawcę. Jednak po upływie jednego roku od wykonania, to już Pan/Pani jest zobowiązany(a) udowodnić, że wykryta przez Pana/Panią wada istniała już w chwili wykonania.

Szczególne zasady roszczeń z tytułu rękojmi za wady w przypadku dostarczania treści cyfrowych

Konsument jest również uprawniony – dostosowując się do wagi naruszenia umowy – do żądania stosownego obniżenia ceny, lub rozwiązania umowy o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli:

• naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub spowodowałaby nieproporcjonalnie wysokie koszty dla Sprzedawcy;
• w przypadku skorzystania z prawa z tytułu rękojmi za wady do naprawy lub wymiany - Sprzedawca nie doprowadzi wykonania do zgodności z umową nieodpłatnie, w rozsądnym terminie od zgłoszenia wady przez konsumenta, bez spowodowania znaczących niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru i przeznaczenia treści cyfrowych lub usługi cyfrowej;
• nastąpiła powtarzająca się wada wykonania, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
• waga wady wykonania uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub natychmiastowe rozwiązanie umowy; lub
• Sprzedawca nie zobowiązał się do doprowadzenia usługi do zgodności z umową, lub z okoliczności wynika, że przedsiębiorca nie doprowadzi usługi do zgodności z umową w rozsądnym terminie lub bez spowodowania znaczącej szkody dla interesów konsumenta.

W przypadku skorzystania z prawa z tytułu rękojmi za wady do naprawy lub wymiany, Sprzedawca jest zobowiązany doprowadzić wykonanie do zgodności z umową nieodpłatnie, w rozsądnym terminie od zgłoszenia wady przez konsumenta, bez spowodowania znaczących niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem technicznych właściwości treści cyfrowych.

W przypadku skorzystania z prawa z tytułu rękojmi za wady do naprawy lub wymiany, Sprzedawca może wybrać sposób doprowadzenia treści cyfrowych do zgodności z umową, w zależności od technicznych właściwości treści cyfrowych.

Obniżenie ceny jest stosowne, jeżeli jego kwota jest równa różnicy między wartością, do której konsument byłby uprawniony w przypadku zgodnego wykonania, a wartością usługi faktycznie świadczonej konsumentowi.

Jeżeli umowa przewiduje ciągłe świadczenie usługi przez określony czas, stosowne obniżenie ceny musi dotyczyć okresu, w którym usługa nie była zgodna z umową.

Jeżeli konsument zamierza rozwiązać umowę, powołując się na niezgodne wykonanie, na Sprzedawcy spoczywa ciężar udowodnienia, że wada jest nieistotna.

Jeżeli Sprzedawca dostarcza treści cyfrowe lub zobowiązuje się do tego, a konsument dostarcza wyłącznie dane osobowe lub zobowiązuje się do dostarczenia takich danych Sprzedawcy, konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy nawet w przypadku istnienia wady nieistotnej, ale nie może żądać stosownego obniżenia ceny.

Prawo konsumenta z tytułu rękojmi za wady do rozwiązania umowy może być wykonane poprzez oświadczenie woli skierowane do Sprzedawcy, wyrażające decyzję o rozwiązaniu umowy.

Jeżeli Sprzedawca nie wykona świadczenia, konsument jest zobowiązany wezwać Sprzedawcę do wykonania. Jeżeli mimo wezwania konsumenta, Sprzedawca zaniedba dostarczenie lub udostępnienie treści cyfrowych bez zwłoki lub w dodatkowym terminie zaakceptowanym przez strony, konsument może rozwiązać umowę.

Konsument może rozwiązać umowę bez wezwania Sprzedawcy do wykonania, jeżeli:

• Sprzedawca nie zobowiązał się do dostarczenia treści cyfrowych, lub z okoliczności wynika, że treści cyfrowych nie dostarczy; lub
• na podstawie porozumienia stron lub z okoliczności zawarcia umowy jest oczywiste, że wykonanie w określonym terminie jest dla konsumenta niezbędne, a Sprzedawca tego zaniedba.

W przypadku rozwiązania umowy, Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi całą kwotę zapłaconą jako cenę.

Jeżeli jednak wykonanie było zgodne z umową przez określony czas przed rozwiązaniem umowy, cena za ten okres nie podlega zwrotowi. W tym drugim przypadku należy zwrócić tę część ceny, która odnosi się do okresu niezgodnego wykonania, a także cenę zapłaconą przez konsumenta z góry, która przysługiwałaby za pozostały okres obowiązywania umowy, gdyby nie doszło do rozwiązania umowy.

Jeżeli konsument jest uprawniony do stosownego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, Sprzedawca jest zobowiązany spełnić swój obowiązek zwrotu niezwłocznie, ale najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia, w którym dowiedział się o skorzystaniu z tego prawa.

Przedsiębiorca zwraca konsumentowi należną kwotę w taki sam sposób płatności, jakiego użył konsument. Na podstawie wyraźnej zgody konsumenta, Sprzedawca może zastosować inny sposób płatności do zwrotu, ale konsument nie może być obciążony z tego powodu żadnymi dodatkowymi opłatami.

Koszty związane ze zwrotem ponosi Sprzedawca.

W przypadku rozwiązania umowy, Sprzedawca może uniemożliwić konsumentowi dalsze korzystanie z treści cyfrowych, w szczególności może uczynić treści cyfrowe lub usługę cyfrową niedostępnymi dla konsumenta lub zablokować konto użytkownika konsumenta.

W przypadku rozwiązania umowy, konsument jest zobowiązany powstrzymać się od korzystania z treści cyfrowych i udostępniania ich osobom trzecim.

Jeżeli dostarczenie treści cyfrowych nastąpiło na fizycznym nośniku danych, konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu fizycznego nośnika danych na koszt Sprzedawcy, na żądanie Sprzedawcy zgłoszone w terminie czternastu dni od dnia, w którym dowiedział się o rozwiązaniu umowy.

Konsument jest zobowiązany zapłacić opłatę proporcjonalną do usługi wykonanej zgodnie z umową za korzystanie z treści cyfrowych w okresie poprzedzającym rozwiązanie umowy.

Gwarancja za produkt (Termékszavatosság)

W jakim przypadku przysługuje Panu/Pani prawo z tytułu gwarancji za produkt?

W przypadku wady rzeczy ruchomej (Towar), może Pan/Pani – według własnego wyboru – dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi za wady lub roszczenia z tytułu gwarancji za produkt wobec Sprzedawcy zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.

Jakie prawa przysługują Panu/Pani na podstawie roszczenia z tytułu gwarancji za produkt?

Jako roszczenie z tytułu gwarancji za produkt, może Pan/Pani żądać naprawy lub wymiany wadliwego Towaru.

W jakim przypadku Towar jest uznawany za wadliwy?

Towar jest wadliwy, jeżeli nie spełnia wymogów jakościowych obowiązujących w chwili wprowadzenia go do obrotu lub jeżeli nie posiada właściwości określonych w opisie podanym przez producenta.

W jakim terminie może Pan/Pani ubiegać się o roszczenie z tytułu gwarancji za produkt?

Może Pan/Pani ubiegać się o roszczenie z tytułu gwarancji za produkt w terminie dwóch lat od wprowadzenia Towaru do obrotu przez producenta. Po upływie tego terminu traci Pan/Pani to uprawnienie.

Wobec kogo może Pan/Pani ubiegać się o roszczenie z tytułu gwarancji za produkt?

Może Pan/Pani skorzystać z praw z tytułu gwarancji za produkt wobec producenta lub dystrybutora produktu (dalej łącznie: producent).

Jaka zasada dowodowa ma zastosowanie w przypadku dochodzenia roszczenia z tytułu gwarancji za produkt?

W przypadku dochodzenia roszczenia z tytułu gwarancji za produkt, to Pan/Pani musi udowodnić, że wada produktu istniała w chwili wprowadzenia go do obrotu przez producenta.

W jakim przypadku producent jest zwolniony ze swojego obowiązku z tytułu gwarancji za produkt?

Producent jest zwolniony ze swojego obowiązku z tytułu gwarancji za produkt, jeżeli może udowodnić, że:

• nie wyprodukował Towaru ani nie wprowadził go do obrotu w ramach swojej działalności gospodarczej, lub
• wady nie można było wykryć w chwili wprowadzenia do obrotu, biorąc pod uwagę stan wiedzy i techniki, lub
• wada Towaru wynika ze stosowania przepisu prawa lub obowiązkowego zarządzenia urzędowego.

Producentowi wystarczy udowodnić jedną przyczynę zwolnienia.

Zwracam uwagę, że może Pan/Pani dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi za wady wobec przedsiębiorcy i roszczenia z tytułu gwarancji za produkt wobec producenta jednocześnie, równolegle, z powodu tej samej wady. Jeżeli jednak raz skutecznie skorzystał(a) Pan/Pani z prawa wynikającego z niezgodnego wykonania z powodu określonej wady (na przykład przedsiębiorca wymienił produkt), nie może Pan/Pani już dochodzić tego samego roszczenia na innej podstawie prawnej w odniesieniu do tej samej wady.

Gwarancja (Jótállás)

W jakim przypadku przysługuje Panu/Pani prawo z tytułu gwarancji?

Na podstawie Rozporządzenia Rządu 151/2003 (IX. 22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji na niektóre trwałe dobra konsumpcyjne, Sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji w przypadku sprzedaży nowych trwałych dóbr konsumpcyjnych wymienionych w Załączniku nr 1 do Rozporządzenia IM 10/2024 (VI.28.) w sprawie określenia katalogu trwałych dóbr konsumpcyjnych objętych obowiązkową gwarancją (np. artykuły techniczne, narzędzia, maszyny), a także ich akcesoriów i części składowych w określonym tam zakresie (dalej – w tym punkcie – łącznie określane jako dobro konsumpcyjne).

Wykaz dóbr konsumpcyjnych objętych obowiązkową gwarancją znajduje się tutaj: Rozporządzenie IM 10/2024 (VI. 28.) w sprawie określenia katalogu trwałych dóbr konsumpcyjnych objętych obowiązkową gwarancją.

Prawa wynikające z gwarancji można dochodzić na podstawie karty gwarancyjnej lub, zgodnie ze szczegółami w tym punkcie, na podstawie dokumentu potwierdzającego zapłatę ceny. Sprzedawca nie jest zobowiązany do wystawienia karty gwarancyjnej ani do jej przekazania konsumentowi, jeżeli cena sprzedaży dobra konsumpcyjnego nie przekracza 50 000 forintów, w takim przypadku prawa wynikające z gwarancji można dochodzić na podstawie dokumentu potwierdzającego zapłatę ceny.

Nieprawidłowe wystawienie karty gwarancyjnej lub jej nieudostępnienie nie wpływa na ważność gwarancji.

W przypadku nieudostępnienia karty gwarancyjnej konsumentowi, uważa się, że umowa została zawarta, jeśli konsument przedstawi dokument potwierdzający zapłatę ceny – fakturę lub paragon fiskalny wystawiony zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług. W takim przypadku prawa wynikające z gwarancji można dochodzić na podstawie dokumentu potwierdzającego zapłatę ceny.

Spełnienie roszczenia gwarancyjnego nie jest uzależnione od zwrotu rozpakowanego opakowania dobra konsumpcyjnego.

Jakie prawa i w jakim terminie przysługują Panu/Pani w przypadku obowiązkowej gwarancji?

Prawa gwarancyjne

Na podstawie prawa gwarancyjnego Kupujący może żądać naprawy lub wymiany, w przypadkach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny, lub w ostateczności odstąpić od umowy, jeżeli zobowiązany nie zobowiązał się do naprawy lub wymiany, nie może spełnić tego obowiązku w rozsądnym terminie, chroniąc interesy uprawnionego, lub jeżeli ustał interes uprawnionego do naprawy lub wymiany.

Kupujący może zgłosić swoje roszczenie gwarancyjne, według własnego wyboru, w siedzibie Sprzedawcy, w dowolnym jego punkcie sprzedaży, filii oraz bezpośrednio w serwisie naprawczym wskazanym przez Sprzedawcę na karcie gwarancyjnej.

Termin dochodzenia roszczeń

Roszczenie gwarancyjne może być dochodzone w okresie trwania gwarancji, okres gwarancji zgodnie z Rozporządzeniem Rządu 151/2003 (IX. 22.) wynosi:

• dwa lata w przypadku ceny sprzedaży wynoszącej co najmniej 10 000 forintów, ale nieprzekraczającej 250 000 forintów,
• trzy lata w przypadku ceny sprzedaży powyżej 250 000 forintów.

Niedotrzymanie tych terminów skutkuje utratą prawa, jednak w przypadku naprawy dobra konsumpcyjnego, okres gwarancji wydłuża się o czas, w którym Kupujący nie mógł normalnie używać dobra konsumpcyjnego z powodu wady, licząc od dnia oddania do naprawy.

Termin gwarancji zaczyna biec od przekazania dobra konsumpcyjnego Kupującemu, lub jeżeli uruchomienie jest wykonywane przez Sprzedawcę lub jego pełnomocnika, rozpoczyna się z dniem uruchomienia.

Jeżeli Kupujący zleca uruchomienie dobra konsumpcyjnego po upływie sześciu miesięcy od przekazania, początkiem terminu gwarancji jest dzień przekazania dobra konsumpcyjnego.

Zasady postępowania w przypadku roszczeń gwarancyjnych

Sprzedawca powinien dążyć do wykonania naprawy lub wymiany w terminie 15 dni. Termin na naprawę lub wymianę rozpoczyna bieg od momentu przyjęcia dobra konsumpcyjnego.

Jeżeli czas naprawy lub wymiany przekracza piętnaście dni, Sprzedawca jest zobowiązany poinformować Kupującego o przewidywanym czasie trwania naprawy lub wymiany. Kupujący, akceptując OWP, zgadza się, że informacja może być przekazana drogą elektroniczną lub w inny sposób umożliwiający udowodnienie jej odbioru przez konsumenta.

Jeżeli w trakcie pierwszej naprawy dobra konsumpcyjnego w okresie gwarancji Sprzedawca stwierdzi, że dobro konsumpcyjne nie nadaje się do naprawy, Sprzedawca jest zobowiązany, w przypadku braku odmiennych ustaleń kupującego, wymienić dobro konsumpcyjne w terminie ośmiu dni. Jeżeli wymiana dobra konsumpcyjnego nie jest możliwa, przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi cenę zakupu wskazaną na karcie gwarancyjnej, w przypadku jej braku na dokumencie potwierdzającym zapłatę ceny dobra konsumpcyjnego przedstawionym przez konsumenta – na fakturze lub paragonie fiskalnym wystawionym zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług – w terminie ośmiu dni.

Jeżeli Sprzedawca nie jest w stanie naprawić dobra konsumpcyjnego w ciągu 30 dni:

• jeżeli Kupujący wyraził na to zgodę, naprawa może być wykonana w późniejszym, możliwym do zrealizowania terminie, lub
• jeżeli Kupujący nie wyrazi zgody na późniejsze wykonanie naprawy lub nie złoży w tej sprawie oświadczenia, dobro konsumpcyjne musi zostać mu wymienione w terminie ośmiu dni po bezskutecznym upływie trzydziestodniowego terminu, lub
• jeżeli Kupujący nie wyrazi zgody na późniejsze wykonanie naprawy lub nie złoży w tej sprawie oświadczenia, ale wymiana dobra konsumpcyjnego również nie jest możliwa, Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi cenę zakupu wskazaną na karcie gwarancyjnej, w przypadku jej braku na dokumencie potwierdzającym zapłatę ceny dobra konsumpcyjnego przedstawionym przez konsumenta – na fakturze lub paragonie fiskalnym wystawionym zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług – w terminie ośmiu dni po bezskutecznym upływie trzydziestodniowego terminu naprawy.

Jeżeli dobro konsumpcyjne psuje się po raz 4. w okresie gwarancji - w przypadku braku odmiennych ustaleń konsumenta - Sprzedawca jest zobowiązany wymienić dobro konsumpcyjne w terminie ośmiu dni. Jeżeli wymiana dobra konsumpcyjnego nie jest możliwa, przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi cenę zakupu wskazaną na karcie gwarancyjnej, w przypadku jej braku na dokumencie potwierdzającym zapłatę ceny dobra konsumpcyjnego przedstawionym przez konsumenta – na fakturze lub paragonie fiskalnym wystawionym zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług – w terminie ośmiu dni.

Dobra konsumpcyjne z podłączeniem stałym, lub cięższe niż 10 kg, lub takie, których nie można przewieźć jako bagażu ręcznego w środkach transportu publicznego – z wyjątkiem pojazdów – muszą być naprawione w miejscu użytkowania. Jeżeli naprawa nie może być wykonana w miejscu użytkowania, demontaż i montaż, a także transport do i z miejsca naprawy zapewnia przedsiębiorca, lub – w przypadku roszczenia o naprawę zgłoszonego bezpośrednio w serwisie naprawczym – serwis naprawczy.

Sprzedawca jest zobowiązany sporządzić protokół z roszczenia gwarancyjnego zgłoszonego u niego przez konsumenta i niezwłocznie, w sposób możliwy do udowodnienia, udostępnić konsumentowi jego kopię.

Jeżeli przedsiębiorca Sprzedawca nie może się wypowiedzieć w chwili zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego konsumenta co do jego zasadności, jest zobowiązany w terminie pięciu dni roboczych, w sposób możliwy do udowodnienia, poinformować konsumenta o swoim stanowisku – w przypadku odrzucenia roszczenia, również o przyczynie odrzucenia i możliwości zwrócenia się do polubownego sądu konsumenckiego.

Wyjątki od gwarancji

Przepisy określone w punkcie „Zasady postępowania w przypadku roszczeń gwarancyjnych” nie mają zastosowania do rowerów elektrycznych, hulajnóg elektrycznych, quadów, motocykli, motorowerów, samochodów osobowych, samochodów kempingowych, przyczep kempingowych, przyczep kempingowych z przyczepą, przyczep, a także do motorowych jednostek pływających.

Jednak również w przypadku tych Towarów Sprzedawca jest zobowiązany dążyć do spełnienia roszczenia o naprawę w terminie 15 dni.

Jeżeli czas naprawy lub wymiany przekracza piętnaście dni, Sprzedawca jest zobowiązany poinformować Kupującego o przewidywanym czasie trwania naprawy lub wymiany.

Jaki jest związek gwarancji z innymi prawami z tytułu rękojmi?

Gwarancja obowiązuje równolegle z prawami z tytułu rękojmi (gwarancja za produkt i rękojmia za wady), a podstawową różnicą między ogólnymi prawami z tytułu rękojmi a gwarancją jest to, że w przypadku gwarancji ciężar dowodu jest korzystniejszy dla konsumenta.

Roszczenie o wymianę w ciągu trzech dni roboczych

Instytucja roszczenia o wymianę w ciągu trzech dni roboczych obowiązuje również w przypadku sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego dla nowych trwałych dóbr konsumpcyjnych. Jeżeli konsument zgłosi roszczenie o wymianę z powodu awarii dobra konsumpcyjnego w ciągu 3 dni roboczych od zakupu (uruchomienia), Sprzedawca musi to interpretować jako wadliwość Towaru już w chwili sprzedaży i musi go bez zbędnej zwłoki wymienić, pod warunkiem, że awaria uniemożliwia normalne użytkowanie.

Kiedy Sprzedawca jest zwolniony ze swojego obowiązku gwarancyjnego?

Sprzedawca jest zwolniony ze swojego obowiązku gwarancyjnego tylko w przypadku, gdy udowodni, że przyczyna wady powstała po wykonaniu umowy.

Zwracam uwagę, że może Pan/Pani dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi za wady i roszczenia gwarancyjnego, a także roszczenia z tytułu gwarancji za produkt i roszczenia gwarancyjnego jednocześnie, równolegle, z powodu tej samej wady. Jeżeli jednak raz skutecznie skorzystał(a) Pan/Pani z prawa wynikającego z niezgodnego wykonania z powodu określonej wady (na przykład przedsiębiorca wymienił produkt), nie może Pan/Pani już dochodzić tego samego roszczenia na innej podstawie prawnej w odniesieniu do tej samej wady.