Garantija un atbildība par defektiem – FlexCom Communications Ltd.

Tiesības no Garantijas un Atbildības par Trūkumiem

Informācija par juridisko atbildību par preču atbilstību (atbildība par materiālajiem trūkumiem), produkta garantiju un komerciālo garantiju saistībā ar patērētāju līgumiem

Šis Patērētāju informācijas punkts ir sagatavots, pamatojoties uz pilnvarojumu saskaņā ar Valdības dekrēta 45/2014 (II.26.) 11. panta (5) punktu un ņemot vērā Valdības dekrēta 45/2014 (II.26.) 3. pielikumu.

Patērētāju informācija attiecas tikai uz Pircējiem, kuri tiek uzskatīti par patērētājiem; noteikumi par pircējiem, kas nav patērētāji, ir iekļauti atsevišķā nodaļā.

Prasības par izpildes atbilstību līgumam patērētāju līgumu gadījumā

Vispārējās prasības par izpildes atbilstību līgumam attiecībā uz precēm, kas pārdotas saskaņā ar patērētāju līgumu

Precei un izpildei jāatbilst Valdības dekrētā 373/2021 (VI.30.) noteiktajām prasībām izpildes brīdī.

Lai izpilde tiktu uzskatīta par atbilstošu līgumam, līguma priekšmetam – Precei – ir jāatbilst šādiem kritērijiem:

• jāatbilst līgumā noteiktajam aprakstam, daudzumam, kvalitātei un veidam, kā arī jāpiemīt līgumam atbilstošai funkcionalitātei, saderībai, savietojamībai un citām īpašībām;
• jābūt piemērotai jebkuram patērētāja noteiktam mērķim, par kuru patērētājs ir informējis Pārdevēju ne vēlāk kā līguma noslēgšanas brīdī un kuru Pārdevējs ir akceptējis;
• jābūt visiem līgumā norādītajiem piederumiem un lietošanas instrukcijām - ieskaitot instrukcijas par nodošanu ekspluatācijā, uzstādīšanas instrukcijas, kā arī klientu apkalpošanas atbalstu - un
• jāgarantē līgumā noteiktie atjauninājumi.

Lai izpilde tiktu uzskatīta par atbilstošu līgumam, līguma priekšmetam – Precei – turklāt ir jāatbilst šādiem kritērijiem:

• jābūt piemērotai tiem mērķiem, kādiem parasti tiek izmantotas tāda paša veida preces, saskaņā ar tiesību aktiem, tehnisko standartu vai, ja nav tehniskā standarta, ar piemērojamo rīcības kodeksu;
• jāpiemīt daudzumam, kvalitātei, veiktspējai un citām īpašībām - īpaši attiecībā uz funkcionalitāti, saderību, pieejamību, nepārtrauktību un drošību -, kuras patērētājs var pamatoti sagaidīt un kuras ir raksturīgas tāda paša veida precēm, ņemot vērā Pārdevēja, tā pārstāvja vai citas pārdošanas ķēdē iesaistītas personas publisko paziņojumu par Preces specifiskajām īpašībām - it īpaši tām, kas norādītas reklāmā vai uz etiķetes;
• jābūt piederumiem un instrukcijām, kuras patērētājs var pamatoti sagaidīt - ieskaitot iepakojumu, respektīvi, instrukcijas par nodošanu ekspluatācijā - un
• jāatbilst Preces īpašībām un aprakstam, kuru uzņēmums pirms līguma noslēgšanas ir prezentējis kā paraugu, modeli vai padarījis pieejamu kā izmēģinājuma versiju.

Precei nav jāatbilst iepriekš minētajam publiskajam paziņojumam, ja Pārdevējs pierāda, ka:

• viņš nezināja par publisko paziņojumu un viņam nebija pamata to zināt;
• publiskais paziņojums tika atbilstoši labots līdz līguma noslēgšanas brīdim; vai
• publiskais paziņojums nevarēja ietekmēt tiesīgās personas lēmumu slēgt līgumu.

Īpašas prasības par izpildes atbilstību precēm ar digitāliem elementiem

Preču ar digitāliem elementiem gadījumā Pārdevējam ir jānodrošina, ka patērētājs tiek informēts par preces digitālā satura vai ar to saistītā digitālā pakalpojuma atjauninājumiem - ieskaitot drošības atjauninājumus -, kas nepieciešami preces atbilstības uzturēšanai, kā arī jānodrošina, ka patērētājs tos saņem.

Pārdevējam jānodrošina atjauninājuma pieejamība, ja pirkuma līgums:

• paredz vienreizēju digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādi, tad tādā apjomā, kādu patērētājs var pamatoti sagaidīt, pamatojoties uz preces un digitālo elementu veidu un mērķi, kā arī uz individuālajiem apstākļiem un līguma raksturu; vai
• paredz nepārtrauktu digitālā satura piegādi uz noteiktu laiku, tad uz divu gadu periodu no preces nodošanas ekspluatācijā nepārtrauktas piegādes gadījumā, kas nepārsniedz divus gadus.

Ja patērētājs saprātīgā termiņā neinstalē pieejamos atjauninājumus, Pārdevējs nav atbildīgs par preces trūkumu, ja tas izriet tikai no attiecīgā atjauninājuma nepiemērošanas, ar nosacījumu, ka:

• Pārdevējs ir informējis patērētāju par atjauninājuma pieejamību un par patērētāja neveiktās instalācijas sekām; un
• patērētāja neveiktā atjauninājuma instalācija vai patērētāja nepareizā atjauninājuma instalācija nav radusies Pārdevēja sniegtajās instalācijas instrukcijās esošu trūkumu dēļ.

Nevar konstatēt neatbilstošu izpildi, ja patērētājs līguma noslēgšanas brīdī tika īpaši informēts par to, ka kāda konkrēta preces īpašība atšķiras no šeit aprakstītā, un patērētājs, slēdzot pirkuma līgumu, šo atšķirību īpaši un skaidri akceptēja.

Prasības par izpildes atbilstību līgumam digitālā satura pārdošanas gadījumā saskaņā ar patērētāju līgumu

Pārdevējs nodrošina, respektīvi, dara digitālo saturu pieejamu patērētājam. Ja puses nevienojas citādi, Pārdevējs nodrošina digitālo saturu patērētājam bez nepamatotas kavēšanās pēc līguma noslēgšanas, jaunākajā versijā, kas ir pieejama līguma noslēgšanas brīdī.

Pakalpojums tiek uzskatīts par izpildītu, ja digitālais saturs vai jebkāds risinājums - kas nepieciešams piekļuvei tam vai piemērots tā lejupielādei - ir sasniedzis patērētāju, respektīvi, patērētāja šim mērķim izvēlēto fizisko vai virtuālo ierīci.

Pārdevējam ir jānodrošina, ka patērētājs tiek informēts par digitālā satura atjauninājumiem - ieskaitot drošības atjauninājumus -, kas nepieciešami digitālā satura vai digitālā pakalpojuma atbilstības uzturēšanai, un ka viņš tos saņem.

Ja līgums paredz nepārtrauktu digitālā satura piegādi uz noteiktu laiku, izpildes atbilstība attiecībā uz digitālo saturu jānodrošina visā līguma darbības laikā.

Ja patērētājs saprātīgā termiņā neinstalē Pārdevēja nodrošinātos atjauninājumus, Pārdevējs nav atbildīgs par pakalpojuma trūkumu, ja tas izriet tikai no attiecīgā atjauninājuma nepiemērošanas, ar nosacījumu, ka:

• Pārdevējs ir informējis patērētāju par atjauninājuma pieejamību un par patērētāja neveiktās instalācijas sekām; un
• patērētāja neveiktā atjauninājuma instalācija vai patērētāja nepareizā atjauninājuma instalācija nav radusies Pārdevēja sniegtajās instalācijas instrukcijās esošu trūkumu dēļ.

Nevar konstatēt neatbilstošu izpildi, ja patērētājs līguma noslēgšanas brīdī tika īpaši informēts par to, ka kāda konkrēta digitālā satura īpašība atšķiras no šeit noteiktajām prasībām, un patērētājs, slēdzot līgumu, šo atšķirību īpaši un skaidri akceptēja.

Pārdevējs veic neatbilstošu izpildi, ja digitālā satura pakalpojuma trūkums izriet no tā neprofesionālas integrācijas patērētāja digitālajā vidē, ar nosacījumu, ka:

• digitālā satura integrāciju veicis Pārdevējs vai tā tika veikta Pārdevēja atbildībā; vai
• digitālais saturs jāintegrē patērētājam, un neprofesionālā integrācija radusies Pārdevēja sniegtajās integrācijas instrukcijās esošu trūkumu dēļ.

Ja līgums paredz nepārtrauktu digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādi uz noteiktu laiku, Pārdevējs ir atbildīgs par trūkumu, kas saistīts ar digitālo saturu, ja trūkums rodas vai kļūst atpazīstams līgumā noteiktajā periodā.

Ja līgums paredz vienreizēju piegādi vai atsevišķu piegādes aktu sēriju, līdz pretējā pierādīšanai tiek prezumēts, ka patērētāja konstatētais trūkums viena gada laikā no izpildes brīža jau pastāvēja izpildes brīdī. Tomēr Pārdevējs neveic neatbilstošu izpildi, ja viņš pierāda, ka patērētāja digitālā vide nav saderīga ar digitālā satura vai digitālā pakalpojuma tehniskajām prasībām un viņš par to skaidri un saprotami informēja patērētāju pirms līguma noslēgšanas.

Patērētājs ir pienākums sadarboties ar Pārdevēju, lai Pārdevējs - izmantojot tehniski pieejamus līdzekļus, kas prasa vismazāko iejaukšanos patērētājam - varētu pārliecināties, ka trūkuma cēlonis ir patērētāja digitālajā vidē. Ja patērētājs nepilda šo sadarbības pienākumu pēc tam, kad Pārdevējs viņu par šo pienākumu skaidri un saprotami informēja pirms līguma noslēgšanas, patērētājs nes pierādīšanas nastu par to, ka:

• trūkums, kas konstatēts viena gada laikā pēc izpildes, pastāvēja jau izpildes brīdī, vai
• pakalpojums, ko skāris trūkums un kas konstatēts līguma periodā, nebija atbilstošs līgumam pakalpojuma atbilstošas izpildes periodā.

Pirkuma līguma neatbilstoša izpilde attiecībā uz precēm

Pārdevējs veic neatbilstošu izpildi, ja preces trūkums izriet no tās neprofesionālas nodošanas ekspluatācijā, ar nosacījumu, ka:

• nodošana ekspluatācijā ir daļa no pirkuma līguma un to veicis Pārdevējs vai tā veikta Pārdevēja atbildībā; vai
• nodošana ekspluatācijā bija jāveic patērētājam, un neprofesionālā nodošana ekspluatācijā ir radusies Pārdevēja - respektīvi, digitālā satura vai digitālā pakalpojuma sniedzēja preču ar digitāliem elementiem gadījumā - sniegtajās instrukcijās par nodošanu ekspluatācijā esošu trūkumu dēļ.
• ja Pārdevējs saskaņā ar pirkuma līgumu nodod preci ekspluatācijā vai nodošana ekspluatācijā notiek Pārdevēja atbildībā, izpilde tiek uzskatīta par Pārdevēja pabeigtu brīdī, kad nodošana ekspluatācijā ir pabeigta.

Ja pirkuma līgums preču ar digitāliem elementiem gadījumā paredz nepārtrauktu digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādi uz noteiktu laiku, Pārdevējs ir atbildīgs par trūkumu, kas saistīts ar preces digitālo saturu, ja trūkums rodas vai kļūst atpazīstams divu gadu laikā no preces nodošanas ekspluatācijā nepārtrauktas piegādes gadījumā, kas nepārsniedz divus gadus; vai visā nepārtrauktās piegādes ilgumā, ja nepārtrauktā piegāde pārsniedz divus gadus.

Atbildība par Materiālajiem Trūkumiem (Likumā noteiktā garantija/Kellékszavatosság)

Kādā gadījumā Jūs varat izmantot savas tiesības no atbildības par materiālajiem trūkumiem?

Neatbilstošas izpildes gadījumā no Pārdevēja puses Jūs varat celt prasību pret Pārdevēju par atbildību par materiālajiem trūkumiem saskaņā ar Civilkodeksa noteikumiem un, patērētāju līguma gadījumā, saskaņā ar Valdības dekrēta 373/2021 (VI.30.) noteikumiem.

Kādas tiesības Jums pienākas, pamatojoties uz Jūsu prasību par atbildību par materiālajiem trūkumiem?

Jūs - pēc savas izvēles - varat celt šādas prasības par atbildību par materiālajiem trūkumiem:

Jūs varat prasīt labošanu vai nomaiņu, izņemot gadījumus, kad Jūsu izvēlētās prasības izpilde ir neiespējama vai radītu Pārdevējam nesamērīgas papildu izmaksas salīdzinājumā ar Jūsu citas prasības izpildi. Ja Jūs neesat prasījis, respektīvi, neesat varējis prasīt labošanu vai nomaiņu, Jūs varat prasīt proporcionālu atlīdzības samazinājumu vai - galējā gadījumā - Jūs varat arī atkāpties no līguma.

Jūs varat pāriet no vienas izvēlētās tiesības no atbildības par materiālajiem trūkumiem uz citu, bet izmaksas par pāreju sedzat Jūs, izņemot gadījumus, kad pāreja bija pamatota vai to izraisījis Pārdevējs.

Patērētāju līguma gadījumā līdz pretējā pierādīšanai tiek prezumēts, ka trūkums, kas konstatēts viena gada laikā no preces un preces ar digitāliem elementiem nodošanas brīža, jau pastāvēja preces nodošanas brīdī, izņemot gadījumus, kad šī prezumpcija nav savienojama ar preces dabu vai trūkuma raksturu.

Pārdevējs var atteikties panākt preces atbilstību līgumam, ja labošana vai nomaiņa ir neiespējama vai ja tā radītu Pārdevējam nesamērīgas papildu izmaksas, ņemot vērā visus apstākļus, ieskaitot Preces vērtību bez trūkumiem un līguma pārkāpuma smagumu.

Patērētājam ir arī tiesības - pielāgojoties līguma pārkāpuma smagumam - prasīt proporcionālu atlīdzības samazinājumu vai lauzt pirkuma līgumu, arī ja:

• Pārdevējs nav veicis labošanu vai nomaiņu, vai to ir veicis, bet daļēji vai pilnībā nav izpildījis šādus nosacījumus:
  • Pārdevējam jānodrošina nomainītās preces atgriešana par saviem līdzekļiem;
  • ja labošana vai nomaiņa prasa tādas preces demontāžu, kas - atbilstoši preces dabai un mērķim - tika uzstādīta pirms trūkuma konstatēšanas, tad labošanas vai nomaiņas pienākums ietver neatbilstošās preces demontāžu un pretī piegādātās vai labotās preces uzstādīšanu, vai demontāžas, respektīvi, uzstādīšanas izmaksu segšanu.
• Pārdevējs atteicies panākt preces atbilstību līgumam;
• radies atkārtots izpildes trūkums, neskatoties uz Pārdevēja mēģinājumu panākt preces atbilstību līgumam;
• izpildes trūkuma smagums pamato tūlītēju cenas samazinājumu vai tūlītēju pirkuma līguma laušanu, vai
• Pārdevējs nav uzņēmies panākt preces atbilstību līgumam, vai no apstākļiem ir acīmredzams, ka uzņēmums nepanāks preces atbilstību līgumam saprātīgā termiņā vai bez būtisku kaitējumu radīšanas patērētāja interesēm.

Ja patērētājs vēlas lauzt pirkuma līgumu, atsaucoties uz neatbilstošu izpildi, Pārdevējam ir jāpierāda, ka trūkums ir nenozīmīgs.

Patērētājam ir tiesības aizturēt vēl atlikušo pirkuma cenas daļu - pielāgojoties līguma pārkāpuma smagumam - daļēji vai pilnībā, kamēr Pārdevējs neizpilda savus pienākumus, kas saistīti ar izpildes atbilstību un neatbilstošu izpildi.

Vispārēji spēkā esošs noteikums ir, ka:

• Pārdevējam jānodrošina nomainītās preces atgriešana par saviem līdzekļiem;
• ja labošana vai nomaiņa prasa tādas preces demontāžu, kas - atbilstoši preces dabai un mērķim - tika uzstādīta pirms trūkuma konstatēšanas, tad labošanas vai nomaiņas pienākums ietver neatbilstošās preces demontāžu un pretī piegādātās vai labotās preces uzstādīšanu, vai demontāžas, respektīvi, uzstādīšanas izmaksu segšanu.

Saprātīgais termiņš, kas noteikts Preces labošanas vai nomaiņas veikšanai, jāaprēķina no brīža, kad Patērētājs paziņoja par trūkumu uzņēmumam.

Patērētājam jānodod Prece uzņēmumam labošanas vai nomaiņas veikšanai.

Atlīdzības samazinājums ir proporcionāls, ja tā apmērs ir vienāds ar starpību starp vērtību, uz kuru Patērētājam būtu tiesības atbilstošas izpildes gadījumā, un vērtību, kuru Patērētājs faktiski saņēma.

Patērētāja tiesības lauzt pirkuma līgumu no atbildības par materiālajiem trūkumiem var tikt izmantotas ar Pārdevējam adresētu gribas izteikumu, kas pauž lēmumu par līguma laušanu.

Ja neatbilstoša izpilde attiecas tikai uz noteiktu daļu no saskaņā ar pirkuma līgumu piegādātajām precēm un pastāv nosacījumi līguma laušanas tiesību izmantošanai attiecībā uz tām, Patērētājs var lauzt pirkuma līgumu tikai attiecībā uz trūkumu skarto preci, bet var to lauzt arī attiecībā uz jebkuru citu kopā ar to iegūto preci, ja no Patērētāja nav pamatoti sagaidāms, ka viņš paturēs tikai līgumam atbilstošās preces.

Ja Patērētājs lauž pirkuma līgumu pilnībā vai attiecībā uz daļu no saskaņā ar pirkuma līgumu piegādātajām precēm, tad:

• Patērētājam jāatgriež attiecīgā prece Pārdevējam uz Pārdevēja rēķina un
• Pārdevējam Patērētājam nekavējoties jāatlīdzina par attiecīgo preci samaksātā pirkuma cena, tiklīdz viņš saņēmis preci vai dokumentu, kas apliecina preces atgriešanu.

Pārdevējs ir pienākums sastādīt protokolu par patērētāja pie viņa pieteikto prasību par atbildību par materiālajiem trūkumiem un tā kopiju nekavējoties, pierādāmā veidā nodot patērētājam.

Ja uzņēmums Pārdevējs pieteiktās patērētāja prasības par atbildību par materiālajiem trūkumiem brīdī nevar sniegt paziņojumu par tās izpildāmību, tam ir pienākums piecu darba dienu laikā pierādāmā veidā informēt patērētāju par savu nostāju - prasības noraidīšanas gadījumā arī par noraidīšanas iemeslu un iespēju vērsties izlīguma iestādē.

Pārdevējam jācenšas veikt labošanu vai nomaiņu maksimāli piecpadsmit dienu laikā. Ja labošanas vai nomaiņas ilgums pārsniedz piecpadsmit dienas, uzņēmumam Pārdevējam ir pienākums informēt patērētāju par labošanas vai nomaiņas paredzamo ilgumu.

Kādā termiņā Jūs varat celt savu prasību par atbildību par materiālajiem trūkumiem?

Jums ir pienākums paziņot par trūkumu nekavējoties pēc tā atklāšanas. Trūkums, kas paziņots divu mēnešu laikā no trūkuma atklāšanas, tiek uzskatīts par paziņotu bez kavēšanās. Vienlaikus mēs Jūs informējam, ka pēc divu gadu noilguma termiņa beigām no līguma izpildes brīža Jūs vairs nevarat izmantot savas tiesības no atbildības par materiālajiem trūkumiem.

Noilguma termiņā netiek ieskaitīta tā labošanas laika daļa, kuras laikā Pircējs nevar lietot Preci atbilstoši tās mērķim. Noilgums prasībai par atbildību par materiālajiem trūkumiem sāk tecēt no jauna attiecībā uz to Preces daļu, ko skar nomaiņa vai labošana. Šis noteikums jāpiemēro arī gadījumā, ja labošanas rezultātā rodas jauns trūkums.

Pret ko Jūs varat celt savu prasību par atbildību par materiālajiem trūkumiem?

Jūs varat celt savu prasību par atbildību par materiālajiem trūkumiem pret Pārdevēju.

Kāds ir otrs nosacījums Jūsu tiesību no atbildības par materiālajiem trūkumiem izmantošanai?

Viena gada laikā no izpildes, izņemot paziņojumu par trūkumu, nav cita nosacījuma Jūsu prasības par atbildību par materiālajiem trūkumiem izmantošanai, ja Jūs pierādāt, ka Preci piegādājis Pārdevējs. Pēc viena gada beigām no izpildes brīža tomēr Jums jau ir pienākums pierādīt, ka Jūsu konstatētais trūkums pastāvēja jau izpildes brīdī.

Īpaši noteikumi prasībām par atbildību par materiālajiem trūkumiem digitālā satura piegādes gadījumā

Patērētājam ir arī tiesības - pielāgojoties līguma pārkāpuma smagumam - prasīt proporcionālu atlīdzības samazinājumu, respektīvi, lauzt digitālā satura piegādes līgumu, arī ja:

• labošana vai nomaiņa ir neiespējama vai radītu Pārdevējam nesamērīgas papildu izmaksas;
• atbildības par materiālajiem trūkumiem tiesību uz labošanu vai nomaiņu izmantošanas gadījumā - Pārdevējs nesasniedz izpildes atbilstību līgumam bez maksas, saprātīgā termiņā no patērētāja paziņojuma par trūkumu, neradot patērētājam būtiskas neērtības, ņemot vērā digitālā satura vai digitālā pakalpojuma dabu un mērķi;
• radies atkārtots izpildes trūkums, neskatoties uz uzņēmuma mēģinājumu panākt preces atbilstību līgumam;
• izpildes trūkuma smagums pamato tūlītēju cenas samazinājumu vai tūlītēju līguma laušanu; vai
• Pārdevējs nav uzņēmies panākt pakalpojuma atbilstību līgumam, vai no apstākļiem ir acīmredzams, ka uzņēmums nepanāks pakalpojuma atbilstību līgumam saprātīgā termiņā vai bez būtisku kaitējumu radīšanas patērētāja interesēm.

Atbildības par materiālajiem trūkumiem tiesību uz labošanu vai nomaiņu izmantošanas gadījumā Pārdevējam ir pienākums panākt izpildes atbilstību līgumam bez maksas, saprātīgā termiņā no patērētāja paziņojuma par trūkumu, neradot patērētājam būtiskas neērtības, ņemot vērā digitālā satura tehniskās īpašības.

Atbildības par materiālajiem trūkumiem tiesību uz labošanu vai nomaiņu izmantošanas gadījumā Pārdevējs var izvēlēties digitālā satura atbilstības atjaunošanas veidu, atkarībā no digitālā satura tehniskajām īpašībām.

Atlīdzības samazinājums ir proporcionāls, ja tā apmērs ir vienāds ar starpību starp vērtību, uz kuru patērētājam būtu tiesības atbilstošas izpildes gadījumā, un vērtību, kuru patērētājam faktiski sniedza pakalpojums.

Ja līgums paredz nepārtrauktu pakalpojuma piegādi uz noteiktu laiku, proporcionālajam atlīdzības samazinājumam jāattiecas uz periodu, kura laikā pakalpojums nebija atbilstošs līgumam.

Ja patērētājs vēlas lauzt līgumu, atsaucoties uz neatbilstošu izpildi, Pārdevējam ir jāpierāda, ka trūkums ir nenozīmīgs.

Ja Pārdevējs piegādā digitālo saturu vai apņemas to darīt un patērētājs nodod tikai personas datus vai apņemas nodot tādus datus Pārdevējam, patērētājam ir tiesības lauzt līgumu arī nenozīmīga trūkuma esamības gadījumā, bet viņš nevar prasīt proporcionālu atlīdzības samazinājumu.

Patērētāja tiesības lauzt līgumu no atbildības par materiālajiem trūkumiem var tikt izmantotas ar Pārdevējam adresētu gribas izteikumu, kas pauž lēmumu par līguma laušanu.

Ja Pārdevējs neveic izpildi, patērētājam ir pienākums uzaicināt Pārdevēju izpildīt. Ja Pārdevējs, neskatoties uz patērētāja uzaicinājumu, nepiegādā vai nepadara pieejamu digitālo saturu bez kavēšanās vai pušu pieņemtā papildu termiņā, patērētājs var lauzt līgumu.

Patērētājs var lauzt līgumu bez Pārdevēja uzaicinājuma izpildīt, ja:

• Pārdevējs nav uzņēmies piegādāt digitālo saturu, vai no apstākļiem ir acīmredzams, ka viņš nepiegādās digitālo saturu; vai
• pamatojoties uz pušu vienošanos vai no līguma noslēgšanas apstākļiem ir acīmredzams, ka izpilde noteiktā brīdī ir būtiska patērētājam un Pārdevējs to neievēro.

Līguma laušanas gadījumā Pārdevējs ir pienākums patērētājam atlīdzināt visu kā pirkuma cenu samaksāto summu.

Tomēr, ja izpilde bija atbilstoša līgumam noteiktu laiku pirms līguma laušanas, atlīdzība par šo periodu nav jāatlīdzina. Šajā pēdējā gadījumā jāatlīdzina tā atlīdzības daļa, kas attiecas uz neatbilstošas izpildes periodu, kā arī patērētāja iepriekš samaksātā pirkuma cena, kas būtu pienākusies par atlikušo līguma darbības laiku, ja līgums nebūtu lauzts.

Ja patērētājam ir tiesības uz proporcionālu atlīdzības samazinājumu vai līguma laušanu, Pārdevējam ir pienākums izpildīt savu atlīdzināšanas pienākumu nekavējoties, bet ne vēlāk kā četrpadsmit dienu laikā no šo tiesību izmantošanas uzzināšanas brīža.

Uzņēmums atlīdzina patērētājam pienākošos summu tādā pašā maksāšanas veidā, kādu izmantojis patērētājs. Pamatojoties uz patērētāja skaidri izteiktu piekrišanu, Pārdevējs atlīdzināšanai var izmantot arī citu maksāšanas veidu, bet patērētājam tā rezultātā nedrīkst rasties nekādas papildu izmaksas.

Ar atlīdzināšanu saistītās izmaksas sedz Pārdevējs.

Līguma laušanas gadījumā Pārdevējs var liegt patērētājam turpmāku digitālā satura izmantošanu, it īpaši viņš var padarīt digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu nepieejamu patērētājam vai bloķēt patērētāja lietotāja kontu.

Līguma laušanas gadījumā patērētājam ir pienākums atturēties no digitālā satura izmantošanas un tā pieejamības nodrošināšanas trešajai personai.

Ja digitālā satura piegāde veikta uz fiziska datu nesēja, patērētājam ir pienākums atgriezt fizisko datu nesēju nekavējoties, pēc Pārdevēja pieprasījuma, kas paziņots četrpadsmit dienu laikā no laušanas uzzināšanas, uz Pārdevēja rēķina.

Patērētājam ir pienākums samaksāt proporcionālu maksu par saskaņā ar līgumu izpildīto pakalpojumu par digitālā satura izmantošanu periodā pirms līguma laušanas.

Produkta Garantija (Ražotāja garantija/Termékszavatosság)

Kādā gadījumā Jūs varat izmantot savas tiesības no produkta garantijas?

Kustamas lietas (Preces) trūkuma gadījumā Jūs - pēc savas izvēles - varat celt prasību par atbildību par materiālajiem trūkumiem vai prasību par produkta garantiju pret Pārdevēju saskaņā ar Civilkodeksa noteikumiem.

Kādas tiesības Jums pienākas, pamatojoties uz Jūsu prasību par produkta garantiju?

Kā prasību no produkta garantijas Jūs varat prasīt trūkumu skartās Preces labošanu vai nomaiņu.

Kādā gadījumā Prece tiek uzskatīta par trūkumu skartu?

Prece ir trūkumu skarta, ja tā neatbilst kvalitātes prasībām, kas bija spēkā laišanas brīdī tirgū, vai ja tai nav ražotāja sniegtajā aprakstā ietverto īpašību.

Kādā termiņā Jūs varat celt savu prasību par produkta garantiju?

Jūs varat celt savu prasību par produkta garantiju divu gadu laikā no Preces laišanas brīža tirgū no ražotāja puses. Pēc šī termiņa beigām Jūs zaudējat šīs tiesības.

Pret ko Jūs varat celt savu prasību par produkta garantiju?

Jūs varat izmantot savas tiesības no produkta garantijas pret ražotāju vai produkta izplatītāju (turpmāk kopā: ražotājs).

Kāds pierādīšanas noteikums tiek piemērots prasības par produkta garantiju celšanas gadījumā?

Prasības par produkta garantiju celšanas gadījumā Jums ir jāpierāda, ka produkta trūkums pastāvēja ražotāja laišanas brīdī tirgū.

Kādā gadījumā ražotājs tiek atbrīvots no sava pienākuma no produkta garantijas?

Ražotājs tiek atbrīvots no sava pienākuma no produkta garantijas, ja viņš var pierādīt, ka:

• viņš Preci nav ražojis, respektīvi, nav laidis tirgū savas saimnieciskās darbības ietvaros, vai
• trūkumu nevarēja konstatēt laišanas brīdī tirgū atbilstoši zinātnes un tehnikas stāvoklim, vai
• Preces trūkums izriet no kāda tiesību akta vai saistoša dienesta noteikuma piemērošanas.

Ražotājam ir pietiekami pierādīt vienu atbrīvojuma iemeslu.

Es Jūs informēju, ka viena un tā paša trūkuma dēļ Jūs varat celt prasību par atbildību par materiālajiem trūkumiem pret uzņēmumu un prasību par produkta garantiju pret ražotāju vienlaicīgi, paralēli. Tomēr, ja Jūs vienreiz esat veiksmīgi izmantojis savas tiesības, kas izriet no neatbilstošas izpildes, kāda konkrēta trūkuma dēļ (piemēram, uzņēmums nomainīja produktu), Jūs vairs nevarat celt to pašu prasību uz cita juridiskā pamata attiecībā uz to pašu trūkumu.

Komerciālā Garantija (Jótállás)

Kādā gadījumā Jūs varat izmantot savas tiesības no komerciālās garantijas?

Pamatojoties uz Valdības dekrētu 151/2003 (IX. 22.) par obligāto garantiju atsevišķām ilglietojuma patēriņa precēm, Pārdevējs ir pienākums sniegt garantiju jaunu ilglietojuma patēriņa preču pārdošanas gadījumā, kas uzskaitītas IM dekrēta 10/2024 (VI.28.) 1. pielikumā par to ilglietojuma patēriņa preču loka noteikšanu, uz kurām attiecas obligātā garantija (piemēram: tehniskie izstrādājumi, instrumenti, mašīnas), kā arī to piederumu un sastāvdaļu noteiktajā lokā (turpmāk - šajā punktā - kopā sauktas patēriņa prece).

Ilglietojuma patēriņa preču, uz kurām attiecas obligātā garantija, sarakstu var atrast šeit: IM dekrēts 10/2024 (VI. 28.) par to ilglietojuma patēriņa preču loka noteikšanu, uz kurām attiecas obligātā garantija.

Tiesības, kas izriet no garantijas, var izmantot ar garantijas karti vai, kā detalizēti aprakstīts šajā punktā, ar dokumentu, kas apliecina atlīdzības samaksu. Pārdevējs nav pienākums izsniegt garantijas karti, respektīvi, nodot to patērētājam, ja patēriņa preces pārdošanas cena nepārsniedz 50 000 forintus, šādā gadījumā tiesības, kas izriet no garantijas, var izmantot ar dokumentu, kas apliecina atlīdzības samaksu.

Garantijas kartes nepareiza izsniegšana vai nenodrošināšana neietekmē garantijas spēkā esamību.

Garantijas kartes nenodrošināšanas gadījumā patērētājam līguma noslēgšana tiek uzskatīta par pierādītu, ja patērētājs uzrāda dokumentu, kas apliecina atlīdzības samaksu - rēķinu vai kases čeku, kas izdots saskaņā ar pievienotās vērtības nodokļa likumu. Šādā gadījumā tiesības, kas izriet no garantijas, var izmantot ar dokumentu, kas apliecina atlīdzības samaksu.

Garantijas prasības izpilde nav nosacījums patēriņa preces atvērtā iepakojuma atgriešanai.

Kādas tiesības Jums pienākas un kādā termiņā obligātās garantijas gadījumā?

Garantijas tiesības

Pamatojoties uz Pircēja garantijas tiesībām, viņš var prasīt labošanu vai nomaiņu, likumā noteiktajos gadījumos var prasīt cenas samazinājumu, vai galējā gadījumā var atkāpties no līguma, ja pienākuma subjekts nav uzņēmies labošanu vai nomaiņu, nevar izpildīt šo pienākumu saprātīgā termiņā, saudzējot tiesīgā intereses, vai ja tiesīgā interese par labošanu vai nomaiņu ir zudusi.

Pircējs var pieteikt savu garantijas prasību pēc savas izvēles Pārdevēja juridiskajā adresē, jebkurā tā veikalā, filiālē un arī tieši pie Pārdevēja garantijas kartē norādītajā remontservisā.

Izmantošanas termiņš

Garantijas prasību var celt garantijas termiņa laikā, garantijas termiņš saskaņā ar Valdības dekrētu 151/2003 (IX. 22.) ir:

• divi gadi pārdošanas cenas gadījumā, kas sasniedz 10 000 forintus, bet nepārsniedz 250 000 forintus,
• trīs gadi virs pārdošanas cenas 250 000 forintus.

Šo termiņu nokavēšana izraisa tiesību zaudēšanu, tomēr garantijas termiņš patēriņa preces labošanas gadījumā tiek pagarināts par to laiku, kura laikā Pircējs nevarēja lietot patēriņa preci atbilstoši tās mērķim trūkuma dēļ, skaitot no nodošanas remonta sākuma dienas.

Garantijas termiņš sāk tecēt ar patēriņa preces nodošanu Pircējam, vai, ja nodošanu ekspluatācijā veic Pārdevējs vai viņa pilnvarotā persona, sāk tecēt no nodošanas ekspluatācijā dienas.

Ja Pircējs liek nodot patēriņa preci ekspluatācijā pēc vairāk nekā sešiem mēnešiem no nodošanas, garantijas termiņa sākums ir patēriņa preces nodošanas diena.

Noteikumi par garantijas prasības apstrādi

Pārdevējam jācenšas veikt labošanu vai nomaiņu 15 dienu laikā. Termiņš, kas paredzēts labošanai vai nomaiņai, sāk tecēt no patēriņa preces pieņemšanas.

Ja labošanas vai nomaiņas ilgums pārsniedz piecpadsmit dienas, Pārdevējam ir pienākums informēt Pircēju par labošanas vai nomaiņas paredzamo ilgumu. Pircējs ar Vispārējo noteikumu pieņemšanu piekrīt, ka informēšana var notikt arī elektroniski vai citā veidā, kas piemērots patērētāja pieņemšanas pierādīšanai.

Ja patēriņa preces pirmās labošanas laikā garantijas termiņā no Pārdevēja puses tiek konstatēts, ka patēriņa prece nav labojama, Pārdevējam ir pienākums, ja pircējs nenorāda citādi, nomainīt patēriņa preci astoņu dienu laikā. Ja patēriņa preces nomaiņa nav iespējama, uzņēmumam ir pienākums patērētājam atlīdzināt garantijas kartē norādīto pirkuma cenu, tās trūkuma gadījumā - uz patērētāja uzrādītā, patēriņa preces atlīdzības samaksu apliecinošā dokumenta - rēķina vai kases čeka, kas izdots saskaņā ar pievienotās vērtības nodokļa likumu - norādīto pirkuma cenu astoņu dienu laikā.

Ja Pārdevējs nevar labot patēriņa preci 30 dienu laikā:

• ja Pircējs tam piekrita, labošana var notikt vēlākā, izpildāmā termiņā, vai
• ja Pircējs nepiekrīt vēlākai labošanas veikšanai vai par to nav izteicies, patēriņa prece viņam jānomaina astoņu dienu laikā pēc trīsdesmit dienu termiņa bezrezultāta beigām, vai
• ja Pircējs nepiekrīt vēlākai labošanas veikšanai vai par to nav izteicies, bet arī patēriņa preces nomaiņa nav iespējama, Pārdevējam ir pienākums patērētājam atlīdzināt garantijas kartē norādīto pirkuma cenu, tās trūkuma gadījumā - uz patērētāja uzrādītā, patēriņa preces atlīdzības samaksu apliecinošā dokumenta - rēķina vai kases čeka, kas izdots saskaņā ar pievienotās vērtības nodokļa likumu - norādīto pirkuma cenu astoņu dienu laikā pēc trīsdesmit dienu labošanas termiņa bezrezultāta beigām.

Ja patēriņa prece bojājas 4. reizi garantijas termiņa laikā - Pārdevējam ir pienākums nomainīt patēriņa preci astoņu dienu laikā, ja patērētājs nenorāda citādi. Ja patēriņa preces nomaiņa nav iespējama, uzņēmumam ir pienākums patērētājam atlīdzināt garantijas kartē norādīto pirkuma cenu, tās trūkuma gadījumā - uz patērētāja uzrādītā, patēriņa preces atlīdzības samaksu apliecinošā dokumenta - rēķina vai kases čeka, kas izdots saskaņā ar pievienotās vērtības nodokļa likumu - norādīto pirkuma cenu astoņu dienu laikā.

Patēriņa prece ar fiksētu pieslēgumu, respektīvi, smagāka par 10 kg, vai tāda patēriņa prece, kuru nevar transportēt kā rokas bagāžu sabiedriskajā transportā - izņemot transportlīdzekļus - jālabo lietošanas vietā. Ja labošana nav iespējama lietošanas vietā, uzņēmums vai - tieši remontservisā pieteiktas labošanas prasības gadījumā - remontserviss nodrošina demontāžu un montāžu, kā arī transportu uz un atpakaļ.

Pārdevējs ir pienākums sastādīt protokolu par patērētāja pie viņa pieteikto garantijas prasību un tā kopiju nekavējoties, pierādāmā veidā nodot patērētājam.

Ja uzņēmums Pārdevējs pieteiktās patērētāja garantijas prasības brīdī nevar sniegt paziņojumu par tās izpildāmību, tam ir pienākums piecu darba dienu laikā pierādāmā veidā informēt patērētāju par savu nostāju - prasības noraidīšanas gadījumā arī par noraidīšanas iemeslu un iespēju vērsties izlīguma iestādē.

Izņēmumi no garantijas

Noteikumi, kas minēti punktā „Noteikumi par garantijas prasības apstrādi”, neattiecas uz elektrisko velosipēdu, elektrisko skrejriteni, kvadriciklu, motociklu, mopēdu, vieglo automašīnu, kemperi, treileri, treileri ar piekabi, piekabi, kā arī uz motorizētiem ūdens transportlīdzekļiem.

Tomēr arī šo Preču gadījumā Pārdevējam ir pienākums censties izpildīt labošanas prasību 15 dienu laikā.

Ja labošanas vai nomaiņas ilgums pārsniedz piecpadsmit dienas, Pārdevējam ir pienākums informēt Pircēju par labošanas vai nomaiņas paredzamo ilgumu.

Kāda ir garantijas attiecība pret citām tiesībām no atbildības par trūkumiem?

Garantija ir spēkā papildus tiesībām no atbildības par trūkumiem (produkta garantija un atbildība par materiālajiem trūkumiem), un pamatatšķirība starp vispārējām tiesībām no atbildības par trūkumiem un garantiju ir tāda, ka garantijas gadījumā pierādīšanas nasta ir patērētājam labvēlīgāka.

Tiesības uz nomaiņu trīs darba dienu laikā

Tiesību uz nomaiņu trīs darba dienu laikā institūcija ir spēkā arī pārdošanas gadījumā ar tiešsaistes veikalu jaunām ilglietojuma patēriņa precēm. Ja patērētājs ceļ prasību par nomaiņu sakarā ar patēriņa preces bojājumu 3 darba dienu laikā no pirkuma (nodošanas ekspluatācijā), Pārdevējam tas jāinterpretē tā, ka Prece bija bojāta jau pārdošanas brīdī, un Prece jānomaina bez papildu nosacījumiem, ar nosacījumu, ka bojājums traucē atbilstošu lietošanu.

Kad Pārdevējs tiek atbrīvots no sava garantijas pienākuma?

Pārdevējs tiek atbrīvots no sava garantijas pienākuma tikai tad, ja viņš pierāda, ka trūkuma cēlonis radies pēc izpildes.

Es Jūs informēju, ka viena un tā paša trūkuma dēļ Jūs varat celt prasību par atbildību par materiālajiem trūkumiem un garantijas prasību, kā arī produkta garantijas un garantijas prasību vienlaicīgi, paralēli. Tomēr, ja Jūs vienreiz esat veiksmīgi izmantojis savas tiesības, kas izriet no neatbilstošas izpildes, kāda konkrēta trūkuma dēļ (piemēram, uzņēmums nomainīja produktu), Jūs vairs nevarat celt to pašu prasību uz cita juridiskā pamata attiecībā uz to pašu trūkumu.